供应链客户服务ppt
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供应链管理(全)ppt课件(完整版)pdf
绿色供应链构建策略和关键成功因素剖析
绿色供应链构建策略
优化物流运输方式， 减少运输过程中的能 源消耗和排放；
制定绿色采购政策， 选择环保合规的供应 商和产品；
绿色供应链构建策略和关键成功因素剖析
01
推行绿色生产，采用环保技术和设 备，降低生产过程中的资源消耗和 废弃物排放；
02
实施绿色销售和回收，推广环保产 品，建立废弃物回收和处理体系。
02
供应链战略计划与策 略制定
战略计划制定过程
确定供应链战略目标
明确企业在供应链领域的长期发 展方向和所要达到的竞争地位。
分析内外部环境
评估企业自身资源和能力，以及 市场、竞争对手、政策法规等外 部环境因素。
制定供应链战略计划
基于目标分析和环境分析结果， 制定具体的供应链战略计划，包 括战略定位、发展路径、关键举 措等。
优化方法探讨
针对物流配送网络存在的问题，探讨优化方法，如增加配送中心、优化节点布局、改进运输方式、提高配送效率 等，以降低物流成本、提高客户满意度。
案例分析：高效库存和物流配送系统构建实例
案例背景介绍
选取具有代表性的企业案例，介 绍其库存和物流配送系统构建的
背景、目标和挑战。
系统构建过程分析
详细分析该企业高效库存和物流 配送系统的构建过程，包括策略 制定、技术选型、实施步骤、效
评价标准建立
综合考虑供应商的价格、质量、交货 期、服务等因素，建立科学的供应商 评价标准体系。
评价实施
对供应商进行定期评价，采用定量和 定性相结合的方法，确保评价结果客 观公正；同时，建立供应商奖惩机制， 激励优秀供应商，鞭策落后供应商。
案例分析
案例一
某大型制造企业通过引入电子化 采购系统，实现采购流程的自动 化和标准化，提高了采购效率和
供应链和客户关系管理PPT课件( 31页)
第7章 供应链和客户关系管理
7.1 供应链管理 7.2 客户关系管理
第1单元 供应链管理
1.1 案例学习与思考
〖案例学习1〗 从戴尔、惠普和SUN公司看企业现代供应链管理 〖案例思考〗 ⒈戴尔、惠普和SUN三家公司的供应链各有什么特点？给企 业带来了那些经济效益？ ⒉从三家公司的做法中，比较传统的供应链管理和现代供应 链管理的不同。
2.2.2 客户关系管理的概念
1. 客户关系管理的定义 客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，
以实现客户价值最大化的方法。其核心思想是将客户（包括最 终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过深 入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、 庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企 业的最佳经济效益。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
企业实施CRM的失败率或不满意度为什么会如此之高？研 究表明，其主要原因我们大家都很熟悉，即缺乏对CRM的理 解和实施准备。也就是说，企业管理者常常依赖信息技术的新 应用（CRM）来解决企业问题，而没有首先改变业务流程， 改变管理程序，可是这些工作室必需的。
2.2.5 客户关系管理的基本技术
⒈以客户为中心的企业管理技术 所谓以客户为中心的企业管理技术，是指一种以客户为企
2.2.7 客户关系管理的发展趋势
7.1 供应链管理 7.2 客户关系管理
第1单元 供应链管理
1.1 案例学习与思考
〖案例学习1〗 从戴尔、惠普和SUN公司看企业现代供应链管理 〖案例思考〗 ⒈戴尔、惠普和SUN三家公司的供应链各有什么特点？给企 业带来了那些经济效益？ ⒉从三家公司的做法中，比较传统的供应链管理和现代供应 链管理的不同。
2.2.2 客户关系管理的概念
1. 客户关系管理的定义 客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，
以实现客户价值最大化的方法。其核心思想是将客户（包括最 终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过深 入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、 庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企 业的最佳经济效益。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
企业实施CRM的失败率或不满意度为什么会如此之高？研 究表明，其主要原因我们大家都很熟悉，即缺乏对CRM的理 解和实施准备。也就是说，企业管理者常常依赖信息技术的新 应用（CRM）来解决企业问题，而没有首先改变业务流程， 改变管理程序，可是这些工作室必需的。
2.2.5 客户关系管理的基本技术
⒈以客户为中心的企业管理技术 所谓以客户为中心的企业管理技术，是指一种以客户为企
2.2.7 客户关系管理的发展趋势
第三部分供应链管理技术PowerPoint演示文稿[1]
![第三部分供应链管理技术PowerPoint演示文稿[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2b473dbf27284b73f3425035.png)
第三部分供应链管理技 术-PowerPoint演示文
稿[1]
2020/12/8
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
内容简介
第一部分 供应链管理基础
1
第二部分 供应链管理理论
2
第三部分 供应链管理技术
3
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
2、全球化竞争压力的推动 （1）顾客；（2）竞争；（3）变化
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
3、信息技术发展的直接动力 （1）信息技术的能动力量 （2）信息技术的支持作用
不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式 不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务 处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来 选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重 组特征，可以将BPR分为以下三类： （1）功能内的BPR （2）功能间的BPR （3）组织间的BPR
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第五章 供应链业务流程重组
本章内容
业务流程重组的产生和发展 业务流程重组概论 业务流程重组的方法 供应链管理业务流程重组 业务流程重组项目风险管理
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1 业务流程重组的产生和发展
稿[1]
2020/12/8
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
内容简介
第一部分 供应链管理基础
1
第二部分 供应链管理理论
2
第三部分 供应链管理技术
3
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
2、全球化竞争压力的推动 （1）顾客；（2）竞争；（3）变化
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
3、信息技术发展的直接动力 （1）信息技术的能动力量 （2）信息技术的支持作用
不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式 不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务 处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来 选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重 组特征，可以将BPR分为以下三类： （1）功能内的BPR （2）功能间的BPR （3）组织间的BPR
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第五章 供应链业务流程重组
本章内容
业务流程重组的产生和发展 业务流程重组概论 业务流程重组的方法 供应链管理业务流程重组 业务流程重组项目风险管理
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1 业务流程重组的产生和发展
《供应链管理》PPT课件
生产计划调整策略
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
《供应链管理》ppt课件完整版
•供应链管理概述•供应链战略规划与设计•采购与供应商管理•库存管理与控制•运输与配送管理•信息技术在供应链管理中的应用•绿色供应链与可持续发展•总结回顾与展望未来发展目录01供应链管理概述供应链定义与构成供应链定义供应链构成供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。
管理原则供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。
管理目标供应链管理目标与原则VS供应链类型及特点类型特点02供应链战略规划与设计1 2 3确定供应链战略目标分析供应链环境评估供应链能力供应链战略分析供应链设计原则与方法供应链设计原则供应链设计方法供应链设计步骤供应链网络优化策略供应链网络优化目标01供应链网络优化方法02供应链网络优化实施0303采购与供应商管理采购策略制定及执行采购需求分析明确采购目标，分析市场需求和供应情况，制定采购计划。
采购方式选择根据采购物品的性质、数量和金额等因素，选择合适的采购方式，如招标、询价、竞争性谈判等。
采购合同执行签订采购合同，明确双方权利和义务，确保采购物品按时、按质、按量交付。
供应商选择与评价方法供应商初选供应商评价供应商选择供应商关系维护与发展供应商沟通供应商激励A B C D供应商支持供应商发展04库存管理与控制库存概念及分类方法库存定义库存分类库存控制策略与技术应用库存控制策略技术应用借助现代信息技术手段，如ERP、SCM等系统，实现库存信息的实时更新和共享，提高库存控制的准确性和时效性。
供应链管理详细介绍PPT(33张)
实施与监控
按照计划实施改进措施，并建立监控机制，确保 持续改进的效果得以维持和巩固。
绿色供应链构建和发展趋势
绿色供应链概念
阐述绿色供应链的定义、内涵及其对企业和社会的意义。
绿色供应链构建
介绍绿色供应链构建的关键环节，如绿色采购、绿色生产、 绿色物流等，以及相应的实施策略和方法。
发展趋势
分析绿色供应链未来的发展趋势，如数字化、智能化、全 球化等，并探讨企业应如何适应和引领这些趋势。
识别核心竞争力
分析企业在供应链中的优势和特长， 确定企业的核心竞争力。
发挥核心竞争力作用
将核心竞争力贯穿于供应链的各个环 节，提升整体供应链效率。
培育核心竞争力
通过技术创新、人才培养、资源整合 等手段，不断提升企业的核心竞争力。
合作伙伴关系建立与维护
选择合适的合作伙伴
根据企业战略和市场需求，选择具有互补资源和能力的合作伙伴。
大数据技术在供应链 管理中的应用
大数据技术可以对供应链中产生的海 量数据进行挖掘和分析，帮助企业发 现潜在的市场机会和风险。例如，通 过对销售数据、库存数据、物流数据 等进行分析，企业可以预测未来市场 需求和趋势，制定更合理的生产和采 购计划。
人工智能技术在供应 链管理中的应用
人工智能技术可以实现自动化、智能 化管理，提高供应链效率和灵活性。 例如，通过机器学习算法对历史销售 数据进行学习，企业可以建立销售预 测模型，实现自动化补货和库存管理； 通过自然语言处理技术对客户需求进 行分析和理解，企业可以提供更个性 化的产品和服务。
拉动式供应链
以消费者需求为导向，根据实际需求进行生产和配送。特点 包括灵活性高、响应速度快、库存水平低等。
敏捷供应链
能够快速响应市场变化，通过协同合作实现资源共享和优势 互补。特点包括高度协同、快速响应、创新能力强等。
按照计划实施改进措施，并建立监控机制，确保 持续改进的效果得以维持和巩固。
绿色供应链构建和发展趋势
绿色供应链概念
阐述绿色供应链的定义、内涵及其对企业和社会的意义。
绿色供应链构建
介绍绿色供应链构建的关键环节，如绿色采购、绿色生产、 绿色物流等，以及相应的实施策略和方法。
发展趋势
分析绿色供应链未来的发展趋势，如数字化、智能化、全 球化等，并探讨企业应如何适应和引领这些趋势。
识别核心竞争力
分析企业在供应链中的优势和特长， 确定企业的核心竞争力。
发挥核心竞争力作用
将核心竞争力贯穿于供应链的各个环 节，提升整体供应链效率。
培育核心竞争力
通过技术创新、人才培养、资源整合 等手段，不断提升企业的核心竞争力。
合作伙伴关系建立与维护
选择合适的合作伙伴
根据企业战略和市场需求，选择具有互补资源和能力的合作伙伴。
大数据技术在供应链 管理中的应用
大数据技术可以对供应链中产生的海 量数据进行挖掘和分析，帮助企业发 现潜在的市场机会和风险。例如，通 过对销售数据、库存数据、物流数据 等进行分析，企业可以预测未来市场 需求和趋势，制定更合理的生产和采 购计划。
人工智能技术在供应 链管理中的应用
人工智能技术可以实现自动化、智能 化管理，提高供应链效率和灵活性。 例如，通过机器学习算法对历史销售 数据进行学习，企业可以建立销售预 测模型，实现自动化补货和库存管理； 通过自然语言处理技术对客户需求进 行分析和理解，企业可以提供更个性 化的产品和服务。
拉动式供应链
以消费者需求为导向，根据实际需求进行生产和配送。特点 包括灵活性高、响应速度快、库存水平低等。
敏捷供应链
能够快速响应市场变化，通过协同合作实现资源共享和优势 互补。特点包括高度协同、快速响应、创新能力强等。
供应链案例PPT模板
风险报告
定期向上级管理部门报告风险状况及应对措施执行情况，确保信 息透明和及时响应。
持续改进
根据风险应对实践和经验教训，不断完善风险管理流程和策略， 提高供应链韧性。
06
供应链技术创新与应 用
大数据在供应链管理中的应用
需求预测与优化
通过大数据分析，准确预测市场需求，优化库存 管理和生产计划。
供应链可视化
根据市场需求和产品特性，设计合 理的库存策略，包括安全库存、周 转库存等，以平衡供需关系。
供应链资源整合
供应商选择与管理
01
评估供应商的综合能力，选择合适的供应商并建立长期合作关
系，实施供应商管理策略以确保供应稳定和质量可靠。
物流资源整合
02
整合内外部物流资源，提高物流运作效率和服务水平，降低物
流成本。
智能优化算法
应用人工智能优化算法，对供应链网络进行优化，提高整体运行效率。
区块链技术在供应链管理中的应用
信息透明与可追溯
区块链技术可实现供应链信息的透明化和可追溯性，增强消费者 信任。
防伪与打假
利用区块链技术的不可篡改性，有效防止产品伪造和假冒行为。
智能合约与自动化执行
通过区块链智能合约，实现供应链交易的自动化执行和结算，提高 交易效率。
通过采用先进的物流技术和方法，降 低物流成本，提高物流效率和服务质 量。
05
供应链风险管理
风险识别与评估
01
02
03
风险识别
通过供应链网络分析、关 键节点识别等方法，发现 潜在风险源。
风险评估
运用定量和定性评估工具， 对风险发生的可能性和影 响程度进行衡量。
风险等级划分
根据评估结果，将风险划 分为不同等级，为后续应 对策略制定提供依据。
定期向上级管理部门报告风险状况及应对措施执行情况，确保信 息透明和及时响应。
持续改进
根据风险应对实践和经验教训，不断完善风险管理流程和策略， 提高供应链韧性。
06
供应链技术创新与应 用
大数据在供应链管理中的应用
需求预测与优化
通过大数据分析，准确预测市场需求，优化库存 管理和生产计划。
供应链可视化
根据市场需求和产品特性，设计合 理的库存策略，包括安全库存、周 转库存等，以平衡供需关系。
供应链资源整合
供应商选择与管理
01
评估供应商的综合能力，选择合适的供应商并建立长期合作关
系，实施供应商管理策略以确保供应稳定和质量可靠。
物流资源整合
02
整合内外部物流资源，提高物流运作效率和服务水平，降低物
流成本。
智能优化算法
应用人工智能优化算法，对供应链网络进行优化，提高整体运行效率。
区块链技术在供应链管理中的应用
信息透明与可追溯
区块链技术可实现供应链信息的透明化和可追溯性，增强消费者 信任。
防伪与打假
利用区块链技术的不可篡改性，有效防止产品伪造和假冒行为。
智能合约与自动化执行
通过区块链智能合约，实现供应链交易的自动化执行和结算，提高 交易效率。
通过采用先进的物流技术和方法，降 低物流成本，提高物流效率和服务质 量。
05
供应链风险管理
风险识别与评估
01
02
03
风险识别
通过供应链网络分析、关 键节点识别等方法，发现 潜在风险源。
风险评估
运用定量和定性评估工具， 对风险发生的可能性和影 响程度进行衡量。
风险等级划分
根据评估结果，将风险划 分为不同等级，为后续应 对策略制定提供依据。
供应链管理完整ppt课件
供应链管理完整ppt 课件目录•供应链管理概述•供应链战略规划•采购与供应商管理•库存管理与优化•运输与配送管理•信息技术在供应链管理中的应用•绿色供应链构建与实践•供应链管理挑战与对策01供应链管理概述成熟阶段引入信息技术和智能化手段，实现供应链的可视化、可预测和可优化。
定义供应链管理是一种集成化的管理思想和方法，它涵盖了从供应商到最终客户的整个供应链条上的物流、信息流和资金流的计划、组织、协调和控制。
初级阶段以企业内部物流管理为主，关注库存控制和运输效率。
发展阶段开始关注企业与供应商、客户之间的协同合作，强调供应链的整体优化。
定义与发展历程供应链结构与组成要素包括供应商、制造商、分销商、零售商和最终客户等节点，形成一个网状结构。
涉及原材料采购、生产、运输、仓储和配送等环节。
包括订单信息、库存信息、生产计划和销售数据等信息的传递和处理。
涉及采购付款、销售收款以及各环节之间的资金结算等。
供应链结构物流信息流资金流管理目标提高客户满意度和服务水平。
降低总成本，提高盈利能力。
优化资源配置，提高运营效率。
建立稳定的供应链合作关系，降低风险。
以客户为中心始终关注客户需求，提高客户满意度。
系统化思维从全局出发，优化整个供应链系统的性能。
信息共享与协同加强供应链各环节之间的信息沟通与协同合作。
持续改进与创新不断寻求改进机会，引入新技术和方法，推动供应链管理的创新发展。
02供应链战略规划确定供应链战略目标明确供应链战略与企业整体战略的关系，设定供应链管理的长期和短期目标。
分析供应链环境评估供应链所处的内外部环境，包括市场需求、竞争态势、政策法规、技术进步等。
识别供应链优势和劣势对企业自身和竞争对手的供应链能力进行深入分析，找出优势和劣势。
03制定供应链协同计划推动供应链上下游企业之间的协同合作，提高供应链的整体效率和响应速度。
01制定供应链战略基于战略分析结果，制定符合企业整体战略的供应链战略，明确供应链管理的发展方向和重点。
干货分享华为供应链管理PPT课件全
售后服务
评估供应商在销售后提供的维修、退换货等 服务。
持续改进与供应商关系管理
定期评估
定期对供应商进行评估，发现问题及时改进 。
共同改进
与供应商共同制定改进计划，推动双方持续 改进。
持续改进与供应商关系管理
建立信任
与供应商建立长期稳定的合作关系，增强双方信 任。
信息共享
与供应商共享信息，提高双方沟通效率和透明度 。
根据历史数据、市场需求和供应链稳 定性等因素，合理设置安全库存量。
安全库存调整策略
根据市场变化、生产计划和销售预测 等信息，及时调整安全库存量，确保
库存水平与生产需求相匹配。
库存报警机制
建立库存报警机制，当库存量低于安 全水平时及时报警，以便采取相应措
施。
降低库存成本途径揭示
优化采购策略
通过集中采购、长期协议和供应商合作等方式， 降低采购成本。
未来发展趋势预测和挑战应对策略
数字化供应链
实现供应链全流程数字化管理，提高决策效率和准确性 。
绿色供应链
推动供应链绿色低碳发展，降低资源消耗和环境污染。
未来发展趋势预测和挑战应对策略
未来发展趋势预测和挑战应对策略
风险防范
建立健全风险预警和应对机制，防范各种供应 链风险。
人才培养
加强供应链管理人才培养和引进，打造高素质 专业化团队。
采购需求管理
建立采购需求管理制度和流程，确保采购需求的 合理性、准确性和及时性，降低采购风险。
采购策略制定及实施过程剖析
采购策略制定
根据采购需求分析结果，结合企 业战略和市场环境，制定针对性 的采购策略，包括供应商选择、 采购方式、合同条款等。
采购策略实施
供应链管理(共39张PPT)
利用云计算技术实现供应链信息的集中存储和处理 ，提高数据处理能力和资源利用效率。
人工智能在供应链管理中 的应用
应用人工智能技术实现供应链智能预测、智 能调度等，提高供应链管理的智能化水平。
大数据在供应链管理中的价值挖掘
• 销售预测与库存优化：通过分析历史销售数据和市场趋势，预测未来销售需求 ，优化库存布局和补货策略，降低库存成本和缺货风险。
贸易保护主义与地缘政治风险
全球贸易保护主义抬头和地缘政治风险加剧，对跨国企业供应链管 理带来不确定性挑战。
创新驱动下供应链管理新模式探索
平台化供应链管理模式
通过构建供应链平台，整合各方资源，实现供应链协同和优化， 提高整体效率。
绿色供应链管理
将环保理念融入供应链管理全过程，推动企业实现绿色采购、绿色 生产和绿色物流。
JIT生产模式下的采购和库存管理
JIT生产模式简介
介绍JIT（Just-In-Time）生产模式的基本原理和特点，强调其在降低库存、提高生产效 率方面的优势。
JIT采购策略
阐述在JIT生产模式下，如何实施有效的采购策略，如减少供应商数量、建立长期合作关 系、实现小批量高频次采购等。
JIT库存管理
探讨在JIT生产模式下，如何进行库存管理，如实现零库存、降低库存成本、提高库存周 转率等。同时强调与供应商之间的紧密合作和信息共享在JIT库存管理中的重要性。
采购与库存管理策略
采购流程优化及成本控制方法
采购流程优化
通过简化采购流程、提高 采购透明度和加强供应商 管理等手段，实现采购过 程的高效运作。
成本控制方法
采用有效的成本控制手段 ，如集中采购、长期协议 、电子化采购等，降低采 购成本，提高采购效益。
供应商选择与评估
人工智能在供应链管理中 的应用
应用人工智能技术实现供应链智能预测、智 能调度等，提高供应链管理的智能化水平。
大数据在供应链管理中的价值挖掘
• 销售预测与库存优化：通过分析历史销售数据和市场趋势，预测未来销售需求 ，优化库存布局和补货策略，降低库存成本和缺货风险。
贸易保护主义与地缘政治风险
全球贸易保护主义抬头和地缘政治风险加剧，对跨国企业供应链管 理带来不确定性挑战。
创新驱动下供应链管理新模式探索
平台化供应链管理模式
通过构建供应链平台，整合各方资源，实现供应链协同和优化， 提高整体效率。
绿色供应链管理
将环保理念融入供应链管理全过程，推动企业实现绿色采购、绿色 生产和绿色物流。
JIT生产模式下的采购和库存管理
JIT生产模式简介
介绍JIT（Just-In-Time）生产模式的基本原理和特点，强调其在降低库存、提高生产效 率方面的优势。
JIT采购策略
阐述在JIT生产模式下，如何实施有效的采购策略，如减少供应商数量、建立长期合作关 系、实现小批量高频次采购等。
JIT库存管理
探讨在JIT生产模式下，如何进行库存管理，如实现零库存、降低库存成本、提高库存周 转率等。同时强调与供应商之间的紧密合作和信息共享在JIT库存管理中的重要性。
采购与库存管理策略
采购流程优化及成本控制方法
采购流程优化
通过简化采购流程、提高 采购透明度和加强供应商 管理等手段，实现采购过 程的高效运作。
成本控制方法
采用有效的成本控制手段 ，如集中采购、长期协议 、电子化采购等，降低采 购成本，提高采购效益。
供应商选择与评估
《供应链培训》课件
未来趋势和发展方向
展望供应链管理的未来趋势，如数字化、可持续发 展、人机协作等。
掌握物流管理的关键要素，如信息流、 物流成本、客户服务等。
供应商管理
概念和目的
了解供应商管理的定义和目的， 如何协调合作并推进共同进步。
流程和方法
学习供应商管理的典型流程和方 法，如供应商评估、挑选谈判、 执行合同、优化关系等。
关键要素
掌握供应商管理中的关键要素， 如供应商稳定性、合作规则、价 值链管理等。
供应链质量管理
1 概念和意义
认识供应链质量管理的基 本概念和意义。
2 流程和方法
学习供应链质量管理的流 程和方法，如质量保证、 质量控制、责任追究、改 进措施等。
3 关键要素
了解供应链质量管理中的 关键要素，如标准质量、 交付质量、服务质量等。
总结
主要内容和实际应用
回顾本课程的主要内容和应用场景，加深对供应链 管理的认识。
《供应链培训》PPT课件
让我们深入了解供应链管理的全貌，通过本课件，您将掌握供应链的组成部 分，了解各流程的关键要素和实际应用。
供应链规划
1
概念和目的
了解什么是供应链规划，以及规划的目
流程和方法
2
的是什么。
学习供应链规划的常用流程和方法，帮
助您制定可行的计划。
3
关键要素
理解供应链规划中的关键因素，如预测、 定量分析、风险评估、战略和方法，如库存追踪、物料分类、库龄分析等。
关键要素
理解库存管理中的关键要素，如库存控制、新品上市、库存周转率等。
物流管理
1
概念和目的
认识物流管理的概念和目的，了解在供
流程和方法
2
应链中的作用和地位。
供应链ppt课件汇总(完整版)
风险识别与评估方法
风险识别
通过供应链流程图、历史数据分析、专家评估等 方式，识别潜在风险源。
风险评估
采用定性和定量评估方法，对风险发生的概率和 影响程度进行评估。
风险矩阵
将风险按照发生概率和影响程度进行分类，形成 风险矩阵，为后续应对措施制定提供依据。
风险应对措施制定
预防性措施
针对潜在风险，制定预防性措施，如优化供应链结构、加强供应 商管理等。
THANKS
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创新驱动与绿色供应链管理
创新是推动绿色供应链管理的重要动力。企业应积极探索新技术、新方法在绿色供应链管 理中的应用，如物联网、大数据、人工智能等，提高绿色供应链管理的智能化和精细化水 平。
合作共赢与绿色供应链协同
企业应加强与供应商、销售商等合作伙伴的沟通与协作，共同推动绿色供应链的实施。通 过建立绿色供应链合作机制、分享环保技术和经验等措施，实现供应链的协同发展和共赢 。
速度快、安全性高的特点。
库存控制策略及实践
ABC分类法
根据库存物品的价值和重要性进行分 类，对不同类别的物品采取不同的管 理策略。
பைடு நூலகம்定量订货法
当库存量下降到预定的最低库存量时 ，按规定数量进行订货补充的一种库 存控制方法。
定期订货法
按预先确定的订货间隔期间进行订货 补充库存的一种方式。
JIT零库存管理法
绿色供应链的意义
随着全球环境问题的日益严重，绿色供应链已成为企业可持 续发展的重要组成部分。实施绿色供应链有助于企业降低运 营成本、提高品牌形象、增强竞争优势，同时也有助于推动 整个供应链的绿色转型和可持续发展。
绿色采购和生产实践
绿色采购策略
企业在采购过程中应优先选择环保、节能、低碳的产品和服务，与供应商共同 推动绿色采购的实施。具体措施包括制定绿色采购标准、评估供应商环保绩效 、建立绿色采购数据库等。
供应链管理PPT
零售商与供应商建立的互利合作关系，使供应链的成 本降低，共同获益。
特点
• 类型繁多 • 信息共享战略 • 快速反应战略关系 • 连续补充战略（快速补充战略） • 卖方管理的库存 • 供方完全管理库存，直到销售完为止
快速反应战略关系
1
战略
2
关系
3
供应商
近可能的从零售商处获取实时销售数据 利用这些信息，制定补充库存，计划生产，安排配送日程
零售商－供应商伙伴 (RSP) Retailer-Supplier Partnership
经销商一体化 (DI)
3
Distribution Integration
第三方供应链的概念
利用一家外部的公司来提供企业全部或部分供应链需要
物料、库存管理 大公司使用的比较多 大多数３ＰＬ由运输公司发展而来
/%
95%
销 售
80%
利 润
B A
20% 产品%
C 70%
顾客服务的综合指标
用于内部服务绩效考核
根据顾客赋予的要素，分配权重
服务要素 订单完成率 准时运送 订单准确性 发货单准确性
服务水平与供应链成本绩效有关
服务水平越高，成本也越大
原则
顾客需求是最终标准 不必在所有产品上提供同样的服务水平
顾客服务的成本效益
RMB
收益
成本
利润 服务水平
低于最小服务水平，服务回报为O 服务成本曲线向右移动，任何服务水平回报增加
顾客服务的轻重缓急
产品的ABC法
根据产品对利润的贡献，将产品分为三类 给A类产品高的服务水平 将A类产品放到距顾客近的仓库
供应链战略
全球化供应链的新要求
产品开发
特点
• 类型繁多 • 信息共享战略 • 快速反应战略关系 • 连续补充战略（快速补充战略） • 卖方管理的库存 • 供方完全管理库存，直到销售完为止
快速反应战略关系
1
战略
2
关系
3
供应商
近可能的从零售商处获取实时销售数据 利用这些信息，制定补充库存，计划生产，安排配送日程
零售商－供应商伙伴 (RSP) Retailer-Supplier Partnership
经销商一体化 (DI)
3
Distribution Integration
第三方供应链的概念
利用一家外部的公司来提供企业全部或部分供应链需要
物料、库存管理 大公司使用的比较多 大多数３ＰＬ由运输公司发展而来
/%
95%
销 售
80%
利 润
B A
20% 产品%
C 70%
顾客服务的综合指标
用于内部服务绩效考核
根据顾客赋予的要素，分配权重
服务要素 订单完成率 准时运送 订单准确性 发货单准确性
服务水平与供应链成本绩效有关
服务水平越高，成本也越大
原则
顾客需求是最终标准 不必在所有产品上提供同样的服务水平
顾客服务的成本效益
RMB
收益
成本
利润 服务水平
低于最小服务水平，服务回报为O 服务成本曲线向右移动，任何服务水平回报增加
顾客服务的轻重缓急
产品的ABC法
根据产品对利润的贡献，将产品分为三类 给A类产品高的服务水平 将A类产品放到距顾客近的仓库
供应链战略
全球化供应链的新要求
产品开发
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
2、产品选择
产品多样化：
➢ 专门提供单一类型产品 （麦当劳） ➢ “一站式”的超级商场 （ 沃尔玛） ➢ 专门提供某一类产品的超级商场（鞋城）
➢ 网站 （世界上唯一从工厂直接购买蓝色粗斜
纹棉布T恤的网站
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8
3、价格和品牌
品牌：产品 和 服务
动很大，很难预测顾客需求。为了降低成
本，制造商通过海运方式，从远东的许多 生产厂运输产品。然而不幸的是，当产品 到达美国仓库时，需求已发生改变，某种
部件可能短缺，而另一些部件则可能滞销。
因此，制造商开始考虑空运产品，这将缩
短提前期，降低库存水平和成本，同时改
善顾客销售情况，从而留住顾客。
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第三章 客户服务
Customer service
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1
第一节 客户服务的概述
一、从供应链角度，客户服务体现在：
➢ 空间的便利性
批量的大小
➢ 等待时间
产品品种的多元化
➢ 定制化服务
售后服务
➢ 信息服务等
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2
二、客户服务的要素
交易前要素：
客服条例的书面说明； 提供给客户的关于客户服务的文本； 组织结构； 系统柔性； 管理服务
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3
二、客户服务的要素
交易要素：
产品的可得性
订单信息
订货周期要素
加急发货
转运
系统的准确性
订货的方便性
产品的替代性
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4
二、客户服务的要素
交易后要素：
安装、质量保证、维修、零部件供 应
产品跟踪 客户索赔、投诉和退货 临时性的产品替代
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5
第二节 顾客价值与供应链管理
实例:
作为最成功的小包裹运输商，联邦快递
迅速崛起的关键因素之一在于，它是第
一家把目标定位在“隔夜递送”的运输
机构，从而占据了“隔夜”市场。即使
有其他价格更便宜的运送机构，考虑到
联邦快递的品牌及其可靠程度，顾客仍 然愿意出高价，让联邦快递运送。
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4、关系和经历
关系： 开发关系 — 把握大客户 学习型关系 — 建立顾客个人信息 经历：
顾客价值的各个方面：
1、与需求一致
市场调节功能
功能性产品 变化速度快的产品
与顾客通道有关
实际的场所 邮寄、电话、网络
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6
实例：
以一家生产电子继电器的韩国公司为例。
由于此行业竞争非常激烈，用户可以挑选
自己的供应商。因此，如果制造商不能在 适当的时间提供适当的产品，他将在竞争 中失去顾客。更糟的是，因为每月需求变
主题公园、演唱会、车友会
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5、增值服务
信息获取
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