马自达运营管理评估表
营运各项指标评估标准
营运各项指标评估标准（表3-1 ）
考评月份:年月店别: 部门：被考核人：
工作绩效评估说明表（表3—2）
工作绩效评估表（表3—3 ）
考评月份:年月店别: 部门：被考核人：
【说明：评分之分数只保留至小数点后一位数】
1、指出您认为该员工应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定;
如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此写明。
2、指出您所认为该员工的主要长处，这可以包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
3、列出该员工自上一次考评以来改进的内容和情况
被考评人签字部门主管签字
1.员工的工作目标是什么？（由员工本人填写）
2.您是否希望在本公司担负更重要的职位？（由员工本人填写）
3.本公司提倡“畅所欲言”，鼓励员工对该鉴定的内容作出评论。
若您有任何疑问或不明之处，请随时和您
的直接主管交换意见（若以下空间不够用，可另附A4纸张）。
(店铺管理)店面营运各项指标评估标准最全版
（店铺管理）店面营运各项指标评估标准店面营运各项指标评估标准（表2-1）考评月份：______年______月店别:_________部门/课别：____________被考核人：___________工作绩效评估说明表（表2—2）适用对象：店面课级人员说明：1．请将评分之分数写在次页相关栏目中；2．评分之分数只保留至小数点后壹位数。
工作绩效评估说明表（表2—2）适用对象：店面课级人员说明：1．请将评分之分数写在次页相关栏目中2．评分之分数只保留至小数点后壹位数2006年____半年个人工作绩效评估表（表2—3）考评月份：______年______月店别:_________部门/课别：__________被考核人：___________【说明：评分之分数只保留至小数点后壹位数】1、指出您认为该员工应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定；如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此写明。
________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________2、指出您所认为该员工的主要长处，这能够包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
车辆管理各岗位绩效考核量表
1、车辆主管绩效考核量表
被考核人
部门
考评周期
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
车辆日常管理
车辆完好率
1.达到%以上，得满分
2.每低于目标值%，减分
15%
车辆利用率
1.达到%以上，得满分
2.每低于目标值%，减分
15%
车辆调度
出车及时率
1.达到%以上，得满分
车辆维修成本
1.控制在万元以内，得满分
2.每高于目标值万元，减分
10%
每百公里耗油量
1.低于升，得满分
2.每高于目标值升，减分
10%
车辆手续办理
车辆手续齐全状况
1.所有办公车辆手续齐全，得满分
2.每发现一辆车手续不全，减分
10%
员工管理
核心员工流失率
1.控制在%以内，得满分
2.每高于目标值%，减分
5%
2.每低于目标值%，减分
10%
因车辆调度不力而影响工作的次数
1.无调动不力的情况发生，得满分
2.因调度问题影响工作一次，减分
5%
车辆安全
安全事故发生次数
1.无安全事故发生，得满分
2.只要出现一次违章，该项不得分
10%
交通违章总次数
1.无交通违章情况发生，得满分
2.每发生一次违章，减分
10%
用车成本控制
被考核人
部门
考评周期
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
出车任务
出车率
A01管理方案推进评估表
管理方案编号：OHS1101
方案内容
பைடு நூலகம்实施情况
6月
7月
8月
9月
1、制定《车辆管理程序》
2、规定驾驶员禁止酒后驾车。
3、规定持续驾车4小时必须休息半小时以上，一天累计驾车时间不得超过12小时。
4、开始定期做好车辆的维护保养，并做好检查记录。
计划
5-15制定《车辆管理程序》。
1、5-25号规定驾驶员禁止酒后驾车。
2、5-25号规定持续驾车4小时必须休息半小时以上，一天累计驾车时间不得超过12小时。
3、5-25号开始定期做好车辆的维护保养，并做好检查记录。
检查是否有安全事故。
实施结果
及说明
8号制定《车辆管理程序》。
1、13号规定驾驶员禁止酒后驾车。
2、13号规定持续驾车4小时必须休息半小时以上，一天累计驾车时间不得超过12小时。
3、12号开始定期做好车辆的维护保养，并做好检查记录。
无安全事故
进度
A
A
A
备注
(对B项)
跟进人/日期
审核人/日期
注：评价结果分三级，A级：按预定方案完成；B级：本月推迟，但不影响整体方案，应加快进度；C级：本方案无法完成，讨环境管理方案或修订目标指针。
说明：若B级须在备注栏填写原因及行动；若C级应采取“纠正及预防措施”。
汽车4S店经营管理评价表
33
卫生间 洁具、镜子、卫生纸、烘手器、废纸篓等配置齐全 ，保 持卫生间干燥清洁
34
服装统一、整洁、清洗干净、保持平整,领带、胸牌佩带
着装和 需整齐一致
35
仪表 男士着深色皮鞋及深色袜子
36
女士运用发夹将头发盘束整齐 ,指甲未涂抹过于夸张颜色
37
充满活力的、爽朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼
四
38
产程
询客户反应一次 )
品
五
53
CS P1
介 客户体 让客户多看、多触摸、多感受，尽量采用实例，与日常 绍 验 生活情景来解释产品功能与好处 。
54
试乘试 专属试乘试驾车,不做公务或其它用途 ,并放置专用停车
55
驾车准 位 每日进行管理维护及清洗 ,并维持至少有一半的油量标准
56
备 路线规 设计具特色的试乘试驾路线 ，且确保安全,安排包括有直
13
展车之间应保持足够的距离 (两车车门同时打开不会碰
14
触 所有) 展车的车门锁必须打开 ，前车、后门车窗降下
15
展车 车辆前后放置标准车牌型号 ，用PVC材料或不锈钢制
作，并保持整齐平整
16
车辆参数牌架摆置于车辆左前方 ，距离前车轮罩前沿约 30厘米处
二 17 展厅布置
轮毂上的长安汽车标志需与地面垂直 ，地面配置轮胎垫
23
息区 休息区建议应有专人负责 ，或由“客户关系部门人员 ”负
责管理
24
其它 于适当处规划介绍品牌文化专区 ,在有关位置设立方便顾 客辨识的指示牌
问题点
改善行动计划
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现场工作检核表ຫໍສະໝຸດ 检核 序号 项目内容
运营管理考核项目及评分表
5 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 6 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
技术参数表保持整洁，无灰尘无褶皱 44 三、新车交车管理 1 2 3 4 5 6 是否有专门的新车交车区，交车区保持干净、整洁、 是否有专门的新车交车区，交车区保持干净、整洁、光线充足 新车交车区有明显标识(新车交接区海报,指示牌) 交付车辆应事先彻底清洗干净，并将车摆放到指定交车区 是否制作并规范使用新版售后保养提示卡 是否在交车前进行PDI检查 是否在专门的交车区进行交车仪式
A 网销售
序号 一、接待礼仪及话术 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
部
项目
SSI检查结果 店SSI检查结果
分值 执行情况 45 10 8 8 8 8 8 8 8 5 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 6 4 2 2 2 3 3 3 3 3 5 5 3
服装是否统一（衬衫、西装外套、西裤、黑色皮鞋；冬装统一） 展厅内迎宾台是否有人轮流值班 进店是否向顾客致欢迎辞 销售顾问穿着是否整洁得体 是否在顾客落座时倒水 是否主动向顾客递名片及宣传单页 是否微笑并热情服务 是否主动要求留下客户的资料（手机号） 离店是否答谢顾客并欢迎顾客再次来店 销售顾问是否主动介绍相应车型有节能惠民补贴 销售顾问在介绍过程中是否把节能惠民补贴和企业优惠区分开来 展厅播放舒缓音乐 展厅地面保持清洁干净、无水印无污迹 玻璃门是否清洁干净 展厅接待台保持清洁、物料整齐有序地摆放在台面上 展厅墙壁保持清洁卫生,不能出现水迹、胶布粘贴痕迹 展厅内洽谈桌椅摆放整齐有序，保持洁净 使用印有比亚迪LOGO和销售服务店信息的纸杯（只印刷比亚迪单一品牌） 洽谈桌上放置绿色植物，注意植物的保养，无脱叶、黄叶 客人离开后应立即把用过的烟灰缸和水杯等杂物清理干净 饮水机保持清洁卫生，水槽必须定期清理，没有杂物 工作人员不能在展厅抽烟、嚼口香糖、槟榔等 工作人员不能在展厅及客户所能看到的地方睡觉 工作人员不能在展厅及客户所能看到的地方闲聊、打牌 工作人员不能让客户在展厅内试车（不能启动发动机） 当值销售顾问必须佩戴统一胸牌/上班时间必须佩戴胸牌 是否制作并使用新版名片 是否在接待台展示新版名片 设有儿童娱乐区 儿童娱乐区是否干净、整洁 客户休息室沙发桌椅保持干净整洁 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备 客户休息区电视机播放最新的BYD广告片供客户观赏 客户休息区里整齐摆放BYD杂志和当天报纸供客户翻阅，及时更换过期的刊 物，所有杂志及报纸不能有卷角，破损 卫生间洗手台是否有洗手液 卫生间洗手台是否有积水 卫生间是否有异味 卫生间是否冲洗干净 不随意堆放杂物，清洁工具应放在隐蔽的专用处
营运检查评估表
17同类商品横向陈列面位较宽时，应选择“纵向陈列”
□优良一般□差
18商品陈列应遵循“饱满性”的原则，货架、堆头上的商品要充分地放满陈列
□优良一般□差
19要求货架上无过期、变质、包装破损的商品
□优良一般□差
20要求按照过期、变质、残次品的处理办法及时处理
□优良一般□差
21要求随时整理维护，保持商品新鲜美观、台面商品无残破、变色、变质等现象
□优良一般□差
22必须按照商品定编表进行商品订货、陈列（目前小店可行）
□优良一般□差
23随时出清，生鲜商品出清必须要有主管的审核方能进行，否则视为内盗
□优良一般□差
24信息栏由企划部统一制作，特价信息要及时更新，所张贴的信息规格要统一、内容与主题要统一
□优良一般□差
25促销商品陈列要求饱满、美观、安全
□优良一般□差
26特价标识按企划部的要求规范使用，必须要有物要码放整齐，必须要有库存卡，标示好进货日期
□优良一般□差
其他
28保持仓库、冷冻库、冷藏库的清洁卫生，冷柜要每周清洗一次
29店外标示、形象检查，灯光是否完好，有无过期广告
30店内灯光、空调是否正常
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
□优良一般□差
评分标准：39条*2分/条=78分，优良≥76分，56≤一般＜76，差＜56分(最小评分单位为1分)每周检查1次，连续评分3为差，即对店长或相关主管降一级基本工资。
巡店问题结论：
□优良一般□差
13商品陈列遵循“易拿取易存放原则”，方便顾客拿取，商品摆放的高度、密度和堆头间距应遵循伸手可取的原则
2014年经销商运营评价表(初稿)skd
R1+R2＜25% 或R1＜12.5%
二季度
人员流失率
4%
12.经销商销售顾问（含试乘试驾专员）流失率符合要求。(5’) 13.经销商服务顾问流失率符合要求（5’）
R1+R2≥30% 且R1≥17.5%
R1+R2≥30% 且R1≥16.5%
R1+R2≥30% 且R1≥15.0%
R1+R2＜30% 或R1＜15.0%
《经销商组织机构标准》
1.检查岗位名单：现场下载DTMS人员信息 必查人员：总经理、销售总监、服务总监、市场与客户关系管 理总监、财务总监、售后技师(3名)、销售顾问(3名)、服务顾问 （3名），试乘试驾专员 6.人员信息以DTMS系统为准 2检查内容： （1）必须配备《经销商组织机构标准》规定的不可兼职岗位 (1)由经销商人力资源部出示近三个月的工资发放记录或出勤记 （2）确保岗位人员的信息准确，如果人员信息出现更新，经销商系统管理 录，并与《检查名单》核对。《检查名单》中无记录的人员需 员需实时维护，如检查时出现以下任一情况，则视为人员信息错误： 要经销商说明原因（休假等），并电话与此人员沟通，核实其 网络管理部 a.DTMS中的人员岗位与实际工作情况不一致 具体情况。注意话术，并作记录（例如休假期限），下个季度 b.人员已离职但未在DTMS系统中删除 此人员为必查人员（连续三次检查缺席本条款不得分） c.DTMS中的人员在现实中不存在 (2)核查其DTMS系统上姓名与身份证是否一致，当面查看其是 d.DTMS中的人员缺少对应的工作记录 否在岗，查看其名片、工作记录及签字文件等，并简单面谈， 核查人员实际工作与DTMS系统岗位的一致性； (3)特殊的，一汽-大众将提供重点核查名单，并由第三方进行重 点核查（例如：积分长期为0）
2012年经销商运营评价表-调整
项目执行
2%
18.（1）人员信息以DTMS系统为准，如果人员信息出现更新，经销商系统管理员需实时维护 （2）总经理信息在DTMS系统销售账号中维护 （3）总经理和一级岗位人员在DTMS中相关信息与身份证信息保持一致 19.（1）必须配备《经销商组织机构标准》规定的不可兼职岗位，经销商需实时维护不可兼职人员的信息更新 （2）经销商应按照年度合同量配置试乘试驾专员，其中至少配置一名专职试乘试驾专员，不足部分可由优秀销 售顾问兼职，并在DTMS中维护专职和兼职试乘试驾专员信息 年度合同量R（不含捷达和出租车） 至少应配置试乘试驾专员数量 R≤1200 1 1200＜R≤2400 2 2400＜R≤3600 3 R＞3600 4 20.（1）明确划分类别（且至少包含产品、销售、技术、非技术）、有明确的具体的培训对象、待培训人数、计 划实施月份、讲师信息、培训方式、考核方式，且上述要求分列显示 （2）刚刚进入运营评价体系的新经销商，只需提交参与运营评价当月起的年度计划 21.（1）至少包含本月总结与下月计划，且月度总结与年度计划中对应月份项目符合率达50%以上 （2）刚刚进入运营评价体系的新经销商，只需提交参与运营评价当月起的培训月报 22.（1）本月总结中的项目在当月内训档案中可查，档案包含原始纸面签到表、评估表和试卷 （2）由于其培训方式的不同，可能导致培训档案没有试卷和评估表，但是签到表不可缺 23.（1）提供《年度市场策略与规划》打印版，首页有市场总监、总经理签字确认 （2）《年度市场策略与规划》中的内容应随着市场宣传节奏的变动进行滚动更新（并非年初制定的一成不变， 可以按季度也可以按月进行规划） （3）因总经理外出等特殊原因需要代理人签字的，应提供授权书，核实后可为合格 24.（1）提供《市场宣传项目清单》打印版，首页有市场总监、总经理签字确认 （2）项目清单应包含经销商所有的市场宣传行动，包括未申请市场支持的项目 （3）检查项目的起止日期为，自上次运营评价前5个工作日（含当日）至本次运营评价日前5个工作日已经执行 完毕的项目 （4）项目清单中未执行完毕的项目不在检查范围之内 （5）因总经理外出等特殊原因需要代理人签字的，应提供授权书，核实后可为合格 25.（1）《市场宣传项目清单》的基本要求同24条 （2）项目与计划相符率以清单上统计数据计算为准 26.（1）《经销商市场宣传项目清单》中应检查的项目，每个均应提供《经销商市场行动评估表》打印版，并有 总经理签字打分 （2）项目清单中未执行完毕的项目不在检查范围之内，不提供《经销商市场行动评估表》 （3）评估表中的内容不用更改，总经理打分签字即可，评估日期应在整个项目结束后 （4）评价过程中随机抽查5个项目 （5）因总经理外出等特殊原因需要代理人签字的，应提供授权书，核实后可为合格
物流管理绩效评估表
物流管理绩效评估表1. 背景物流管理绩效评估表是对物流管理的绩效进行评估和分析的工具。
通过该表的使用，企业可以定期评估其物流管理的效果，发现问题，并采取相应的改进措施。
2. 评估指标在物流管理绩效评估表中，可以包括以下指标：- 成本指标：包括运输成本、仓储成本、包装成本等，用于评估物流管理的成本控制情况。
- 时效指标：包括订单交付时间、库存周转时间等，用于评估物流管理的效率和准时交货情况。
- 质量指标：包括商品损坏率、交付错误率等，用于评估物流管理的质量控制情况。
- 客户满意度指标：包括客户投诉率、客户反馈等，用于评估物流管理的客户服务水平。
3. 评估方法物流管理绩效评估表可以使用定量和定性相结合的方法进行评估。
定量评估：通过统计数据和指标的定量分析，对物流管理的绩效进行评估。
例如，可以计算成本指标的变化趋势，评估时效指标的达标情况等。
定性评估：通过调查问卷、面谈等方式，获取相关人员对物流管理的评价和意见。
例如，可以询问客户对物流服务的满意度，了解他们对物流管理的评价。
4. 使用建议在使用物流管理绩效评估表时，建议企业注意以下几点：- 定期评估：定期进行物流管理绩效评估，以及时发现问题和改进机会。
- 统一标准：建立统一的评估标准，确保评估结果的准确性和可比性。
- 部门参与：邀请相关部门的人员参与评估过程，以保证全面性和客观性。
- 持续改进：根据评估结果，及时采取改进措施，提升物流管理的绩效和效益。
5. 总结物流管理绩效评估表是企业评估物流管理绩效的重要工具。
通过定期评估和分析，企业可以发现问题并及时采取改进措施，提升物流管理的效果和效益。
以上是关于物流管理绩效评估表的简要介绍，希望对您有帮助。
经营评估表
经营评估表经营评估是对企业经营状况、经营效果和经营能力的评估，通过对各项指标的综合评定，为企业提供改进方向和决策依据。
下面是一个经营评估表的示例，用于评估企业的经营状况：企业名称：XXX公司评估日期：20XX年X月X日评估指标评估结果评估说明1.财务状况资产负债率平均值流动比率优秀偿债能力良好盈利能力尚可现金流量紧缺评估说明：公司的财务状况总体较好，资产负债率控制在合理范围内，具有良好的偿债能力和盈利能力。
但需要注意的是，公司的现金流量紧缺，需要加强资金管理。
2.市场竞争力市场份额稳定市场增长率滞缓产品质量优秀品牌知名度差评估说明：公司在市场竞争中保持稳定的市场份额，但面临市场增长滞缓的问题。
产品质量优秀，但品牌知名度较差，需要加大品牌推广力度以提升市场竞争力。
3.内部管理组织架构合理人员素质一般生产效率低成本控制不足评估说明：公司的组织架构合理，但人员素质一般，需要加强培训和人才引进。
生产效率较低，成本控制不足，应优化生产流程和提高生产效率，同时加强成本管控。
4.创新能力市场前瞻性缺乏产品创新一般技术研发欠缺评估说明：公司在市场前瞻性方面缺乏表现，对市场变化的敏感性不高，需要加强市场调研与前瞻性规划。
产品创新一般，技术研发欠缺，需要加大研发投入和创新能力培养。
总体评估：该公司在财务状况、市场竞争力和内部管理等方面有所优势，但也存在现金流量紧缺、品牌知名度差、生产效率低等问题。
创新能力不足也是该公司的短板。
建议加强现金流管理，提升品牌推广力度，优化生产流程，加大研发和创新投入，以提升企业的经营状况和竞争力。
以上是一个经营评估表的示例，企业可以根据自身情况进行适当的调整和完善，以便更准确地评估企业的经营状况和制定相应的改进方案。
营运经理考核评分表
营运经理考核评分表一、背景介绍营运经理是企业中一个至关重要的角色，负责管理和协调日常运营活动，以确保企业的高效运转。
为了对营运经理进行绩效评估和职业发展规划，本文提供了一个营运经理考核评分表。
二、考核指标1. 绩效目标达成情况- 目标设定：营运经理是否与上级制定了明确的绩效目标，并与团队沟通了解。
- 目标执行：营运经理在年度目标执行情况中的表现如何。
- 目标达成：营运经理实际达成了多少年度目标。
2. 团队管理能力- 招聘与培训：营运经理招聘和培训新员工的能力如何，团队员工的绩效是否得到提升。
- 绩效管理：营运经理对团队成员的工作绩效进行合理评估和奖惩措施，以提高整体团队绩效。
- 指导与激励：营运经理是否能够有效指导团队成员，并给予适当激励，提高他们的工作动力。
3. 运营管理能力- 日常运维：营运经理是否能够高效地组织和管理日常运营活动。
- 问题解决：营运经理解决问题的能力，包括紧急事件的处理和危机管理。
- 资源分配：营运经理合理安排和分配资源，以优化运营效率。
4. 与其他部门协作能力- 横向沟通：营运经理与其他部门的沟通与协作是否畅通，能否有效地解决跨部门问题。
- 团队协作：营运经理是否能够与其他部门和团队成员建立良好合作关系。
5. 创新和改进能力- 创新意识：营运经理是否具备积极的创新意识，能够主导和推动公司运营改进项目。
- 改进实施：营运经理参与的运营改进项目在实施过程中的效果如何。
- 反馈和总结：营运经理对改进项目的反馈和总结，是否能够推动持续改进。
三、评分标准根据以上考核指标，我们采用1-5分的评分标准，1分为最低，5分为最高，中间的评分可根据具体情况进行调整。
评分标准如下：1分：未达到基本要求，工作表现差，需进一步改进。
2分：基本达到要求，但工作表现一般，还有提升空间。
3分：工作表现良好，符合职位要求，但有少许不足之处。
4分：工作表现优秀，超出职位要求，令人满意。
5分：工作表现卓越，完全满足职位要求，为公司做出重大贡献。
绩效指标数据收集表(马自达销售公司).xls
指标定义
计算公式
计量单位
极性
数据来 源部门
数据 收集 频度
考核频度
建议使 用权重
数据收 集类别
先赋
0000-SC9-I2 订单完成率
营运
生产副总
按公司订货合同要求完成 生产任务的情况
完成的生产任务/ 订货合同任务
百分比
趋中
销售公 司
月度
年度
值，考 20% 核期间
收集信
息
客户满意度 0000-SC11-I4（制造质量）
低；C等绩效： SSI与CIS排名有
所降低，但累计
降低名次不超过2
名；D等绩效：
SSI与CIS排名累
计降低超过2名
百分比 元 名次
客户 马自达销售公司M的6位销置售数量在目标市场中
公司销售辆数/目 标市场售出总辆 数
百分比
营运
生产部
按订单的品种要求组织生 产，达到订单要求的情况
符合订单品种的 产量/订单产量
百分比
极性
数据来 源部门
马自达
负
或红旗 销售公
司
财务部 负 、销售
公司
马自达 销售公 司或专 门的调 查公司
马自达 销售公 正 司或专 门的调 查公司
正
销售公 司
数据 收集 频度 月度
月度
季度
月度 月度
考核频度
建议使 用权重
数据收核期间 收集信 息
先收集
季度、年度
（关注指标）
营运
销售公司组织或者外委实
生产副总
施的顾客满意度调查中有 关制造质量部分所显示的
满意顾客比率或顾客满意
分数
正
销售公 司
运营管理年度考核评分表
运营管理年度考核评分表1. 考核目的运营管理年度考核评分表是用于评估运营管理人员在一年内的绩效表现。
通过该评分表，可以客观地评估运营管理人员在工作中的表现，发现问题，并提供改进的建议和反馈。
2. 考核内容2.1 任务完成情况考核人员会根据运营管理人员在过去一年中完成的任务数量、质量和效果来评估其任务完成情况。
该项考核内容主要包括但不限于以下几个方面：•任务进度是否按时完成；•任务完成的质量是否达到要求；•任务对业务的影响和效果。
2.2 问题解决能力考核人员会从运营管理人员在工作中解决问题的能力来评估其问题解决能力。
该项考核内容主要包括但不限于以下几个方面：•发现问题的能力；•分析问题的能力；•解决问题的能力。
2.3 团队合作能力考核人员会从运营管理人员在团队协作中的表现来评估其团队合作能力。
该项考核内容主要包括但不限于以下几个方面：•是否积极主动地与团队成员合作；•是否愿意分享知识和经验；•是否能够有效地与他人沟通和协调。
3. 考核评分规则3.1 考核指标权重根据考核内容的重要程度和考核人员的实际情况，为每个考核指标设置相应的权重。
例如，任务完成情况的权重可以设置为30%，问题解决能力的权重可以设置为40%，团队合作能力的权重可以设置为30%。
3.2 考核评分等级根据每个考核指标的表现，为运营管理人员分配相应的评分等级。
例如，优秀可以分配一个评分范围，良好可以分配一个评分范围，需要改进可以分配一个评分范围。
3.3 考核评分计算根据考核指标的权重和运营管理人员的表现，计算运营管理人员的总评分。
例如，运营管理人员在任务完成情况中获得90分，在问题解决能力中获得80分，在团队合作能力中获得70分。
则总评分为：(90 * 0.3) + (80 * 0.4) + (70 * 0.3) = 83。
4. 考核结果和反馈4.1 考核结果通知考核人员会根据运营管理人员的总评分，向其发布考核结果。
根据考核评分的等级，给予相应的评价和反馈。
运营管理部考核评定表
序号权重考核项目分项权重考核内容考核要点及标准经营计划管理10%经营计划编制与监控：年度经营计划：1月底前编制，每季度15日前定期回顾；季度经营计划：每季度初15日内编制，次季度15日前监控评估； 1.按照年度、季度周期定期编制并监控评估，得10分；2.未按时编制及监控评估，每延迟一项扣2分，延迟15日以上，每项扣5分；项目投模管理10%新项目投模测算项目投模定期更新：年度1、按照公司要求组织完成新项目投模测算，准确输出投模成果，得10分；2、项目投模测算成果出现5%以上的偏差错误，每发生一次扣2分；3、项目投模测算成果出现10%以上的偏差错误，得0分；计划管理执行20%计划管理制度执行：计划编制、更新、监控、反馈1、按照公司节点计划管理制度要求执行，得20分；2、未按照制度要求执行，每发生一次扣1分；计划评估考核20%月度计划管理评估考核：每月10日前1、月度计划评估考核及时准确，得20分；2、月度计划评估考核出现延迟或错误，按部门每次扣1分；流程编制与优化10%流程体系规划与维护流程制度新建、发布与优化1、公司流程体系规划与维护完善，流程制度新建、发布程序规范，得10分；2、流程体系维护不及时、流程制度不适宜未及时更新，每出现一次扣1分；流程内审评估10%定期及不定期流程内审评估：季度流程执行内审1、按照公司流程管理制度要求及时流程内审并输出内审报告，得10分；2、流程内审缺项或延迟，按部门每次扣1分；账号与审批流程维护5%ERP账号、审批工作流维护及时、准确1、账号管理、审批工作流维护及时准确，得5分；2、账号管理出现错误、审批工作流维护不及时或明显不合理，每发生一次扣1分；ERP系统应用监控与支持5%月度系统应用评估；系统应用问题的快速解决、培训指导1、按照ERP系统应用管理办法执行，得5分；2、月度系统应用评估延迟，按部门每出现一次扣1分；系统问题解决超时，每出现一次扣0.5分；510%会议管理10%公司级例会及专题会的组织实施会议决议周跟进并通报1、按照公司会议制度要求执行，得10分；2、未执行公司会议制度要求，会议决议跟进不及时，每出现一次扣1分；个人季度绩效考核评定表（员工、管理人员技术线）被考核人： 岗位： 考核期： 年 月至 月第一部分：工作岗位职责绩效考核（权重总值:70）2320%考核维度运营目标管理20%计划管理4E RP系统管理10%会议管理140%流程管理。
某汽车经销商运营评价
评价模块
展厅形象管理 人员管理 销售管理 市场活动管理 试乘试驾管理 新车交车管理 售后服务管理
评价项目
展厅外部环境、展厅内部环境、展车、展厅物料 销售顾问设置、服务顾问设置、岗位设置、内部培训管理 资金管理、库存深度、 客户管理、内部检查体系 市场计划、市场总结 试乘试驾车辆配置、试乘试驾车况、试乘试驾组织 PDI管理、新车交车间、交车仪式 服务接车、服务交车、用户休息区、车间管理、洗车服务
25%
18%
13%
4%
10%
10%
20%
备注：红字代表数据评价项目，蓝字代表秘密采购项目remark: the red refers to the items of data evaluation, and the blue refers to the items of mystery shop
7
运营评价文件解读
新入网经销商 新开业经销商自验收之日起纳入运营评价商务政策考核，运营评价奖励必须以整季度数据为基础进 行考核，并可参照整季度考核结果追溯兑现入网季度运营评价奖励。
4
目录
1
运营评价考核佣金
2
运营评价体系
3
执行建议
5
2010年运营评价体系 年运营评价体系
运营评价包括数据评价和现场评价，评价周期为季度（库存深度和试乘试驾车辆配置按月考核）。 其中，数据评价权重占19％，由本部相关部门定期根据系统数据进行评价；现场评价权重占81％， 由区域销售事业部三人小组进行现场打分。同时，展厅形象管理各项目和试乘试驾车况将进行秘密 采购，由第三方公司进行调研。
运营评价执行细则
运营评价文件
2010年运营评价表
提升计划实施表
8
运营效率评级方案模板
运营效率评级方案模板一、概述运营效率评级方案是为了评估企业运营管理的效率和效果而设计的一种评估工具。
本方案旨在帮助企业全面了解自身的运营情况，发现存在的问题并提出改进建议，从而提高企业的运营效率和管理水平。
二、评级指标1. 经营管理- 经营战略是否明确，目标是否清晰？- 经营决策是否科学，执行是否到位？- 企业管理是否规范，流程是否顺畅？2. 营销推广- 营销策略是否合理，市场推广效果如何？- 客户服务是否到位，客户满意度如何？- 销售渠道是否多样，销售额是否稳定增长？3. 供应链管理- 供应链合作伙伴是否可靠，供货周期如何？- 采购成本控制是否到位，库存周转率如何？- 物流配送是否及时，客户满意度如何？4. 人力资源管理- 人才招聘是否合理，员工是否能力匹配？- 培训开发是否到位，员工绩效怎么样？- 组织文化是否健康，员工满意度如何？5. 财务管理- 财务数据是否准确，成本控制是否到位？- 资金运作是否合理，利润率如何？- 风险防范是否有效，财务状况如何？6. 技术创新- 技术创新意识是否强烈，研发投入是否充分？- 产品研发是否行之有效，产品创新力度如何？- 技术应用是否领先，是否被市场认可？三、评级方法根据评级指标，采用量化和定性相结合的方法进行评定，分为A、B、C、D四个等级。
具体评定方法如下：1. 经营管理- A级：经营战略明确，决策科学，管理规范，流程完善。
- B级：经营战略较明确，决策较科学，管理较规范，流程较完善。
- C级：经营战略不够明确，决策不够科学，管理不够规范，流程不够完善。
- D级：经营战略不明确，决策不科学，管理不规范，流程不完善。
2. 营销推广- A级：营销策略合理，市场推广效果显著，客户满意度高。
- B级：营销策略较合理，市场推广效果较显著，客户满意度较高。
- C级：营销策略不够合理，市场推广效果不够显著，客户满意度一般。
- D级：营销策略不合理，市场推广效果不显著，客户满意度低。
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3.1培训管理记录（8）
3.1.2 3.1.3 小计 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4
3.2组织机构（10） 3.2.5 3.2.6 3.2.6 小计 3.3.1 3.3着装/胸卡/名片（12） 3.3.2 3.3.3 3.3.4 人员管理评估得分
30
21
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长安马自达
0 2 2 1 2 2 2 1 2 14
0 2 2 1 2 1 2 0 2 12 2 2 4 1 1 1 3
放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品 无影响产品/品牌形象的物品和长安马自达未授权销售的其它车型宣传品
2 2 4
展厅内部保持宜人的温度，空调冷暖风能够正常提供 有背景音乐，且播放的音乐为和产品风格相适应的音乐 展厅内有绿色观赏植物或其它宣传物，购车环境得到很好渲染
45
25
2、常规管理 评估项目：常规管理 总分值35分 评估内容 评分标准 有明细的清洁记录系统表: 2.1.1 2.1清洁记录（3） 2.1.2 2.1.3 2.1.4 小计 2.2试乘试驾记录（3） 2.2.1 小计 2.3.1 2.3交车记录（7） 2.3.2 2.3.3 有完整的PDI检验记录 《交车确认表》的信息完整，并有客户签字确认 举行交车仪式，有留档记录、照片备案 提供试乘试驾登记表、试乘试驾协议 标识、标牌清洁记录表，玻璃幕墙、展厅入口雨棚、展厅外墙清洁记录表 展厅大厅、形象墙、各办公室清洁记录表 客户休息室清洁记录表 展厅卫生间清洁记录表 1 0.5 0.5 1 3 3 3 2 2 3 0 0 0 1 1 3 3 2 2 2
评估日期： 评估得分： 满分 2 2 2 6 2 1 2 5 4 1 3 1 2 11 4 4 3 2 2 15 2 2 3 7 2 2 4 3 1 1 5 1 1 1 1 1 2 7 3 3 3 9 得分 0 0 0 0 2 1 1 4 4 1 3 1 2 11 4 4 3 0 2 13 2 2 0 4 2 2 4 0 0 0 0 1 1 1 1 1 2 7 3 3 3 9 主要存在问题 改进建议
1 1 1 3
90
71
总体评估得分
200
142
经销商总经理（签字）： （盖章） 评估人（签字）：
说明：
“2.5 财务报表” 若没有提供，则本次评估正常进行，并向经销商反馈讲评估结果，但本季度评估结果以0分计算。 “2.7.1不得擅自发布恶意降价，扰乱市场秩序的广告、促销信息” 为非现场检核项目，有市场部提供监测实据，若出现违规内容，2.6和2.7项以0分计算。 “4.10.1展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆”，若有该状况出现，则本次评估不进行，本季度评估结果以0分计算。 除去附件11外，所有评估用附件，为参考使用；若经销商提供自用表格亦可，但须涵盖表格中的项目。
4.4展厅 设施 （15）
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销售服务店运营管理评估表
4.10.1 4.10.2 4.10.3 4.10.4 4.10展厅展车 （14） 4.10.5 4.10.6 4.10.7 4.10.8 展厅内部其 它（21） 4.10.9 小计 4.11.1 4.11促销宣传/悬挂 4.11.2 和装饰物品（4） 小计 4.12.1 4.12展厅环境（3） 4.12.2 4.12.3 小计 主体环境评估得分
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销售服务店运营管理评估表
1．客户满意度提升管理 评估项目：客户满意度提升管理 总分值45分 评估内容 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1展厅基本接待(6) 1.1.4 1.1.5 1.1.6 小计 1.2.1 1.2产品介绍 (14) 1.2.2 1.2.3 1.2.4 小计 展厅销售 重点流程 （45） 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3试乘试驾 （17） 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 小计 1.4.1 1.4交车 （8） 1.4.2 1.4.3 1.4.4 小计 客户满意度提升管理评估得分 车辆提前清洁完毕，并与客户共同确认车辆 车辆相关文件交接、确认 交车仪式，留影纪念 人员交接，介绍售后服务相关人员给客户 试乘试驾车型齐备、在店（包括行驶本、发票等），可供客户随时试乘试驾 试驾车停于指定车位，车贴完整、清洁 有规范的试乘试驾路线图摆放在展厅的显著位置 在试驾开始前检查并登记顾客的驾驶执照，并填写试乘试驾协议书（经销商根据当 地相关法律、法规自行制作） 试乘试驾车辆保持清洁，车况良好，音像设施能够正常使用且已放置CD 试乘试驾前，帮助顾客调整座椅到合适位置，并介绍车辆操作及功能 让顾客先试乘再试驾，在试乘过程中适时介绍车辆 试驾后主动询问顾客感受，确认车辆是否满足要求 熟练掌握产品的配置/基本参数/价格 熟练掌握六方位绕车介绍技巧 特别向顾客强调马自达品牌质保期为三年六万公里 主动邀请顾客试乘试驾 评分项目 顾客进店，销售人员即时上前迎接 洽谈中能用到的文件/文具等用品 准备不少于4种免费饮料，并主动提供 主动留取顾客信息 主动了解需求，并衔接下一步针对性介绍 客户离开展厅时能够将其送到展厅门外并道别 评估得分： 满分 1 1 1 1 1 1 6 6 6 1 1 14 3 3 1 2 2 2 2 2 17 2 2 2 2 8 得分 1 0 1 1 1 1 5 3 3 1 1 8 0 0 1 2 0 0 1 1 5 2 2 1 2 7 主要存在问题 改进建议
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评估得分： 满分 得分 主要存在问题 改进建议
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2.3交车记录（7） 小计
销售服务店运营管理评估表
7
6
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2.4.1 2.4用户跟踪服务记录（8） 2.4.2 2.4.3 小计 2.5财务报表 2.6.1 2.6.2 2.6经销商区域市场 市场运营管 推广(9) 2.6.3 理 2.6.4 小计
0 4 2 2 1 9
不得擅自发布恶意降价，扰乱市场秩序的广告、促销信息 按要求安装并使用DMS 。 小计
0 5 5
2.8DMS安装和使用（5） 常规管理评估得分 3．人员管理 评估项目：人员管理 总分值30分 评估内容
35
25
评估得分： 评分标准 有健全的管理培训成效的机制 3.1.1 有明确、详细的培训计划 有完整的考核记录 针对培训结果，有明确、详细的改善计划 有明确的岗位职责，提供组织结构图 提供当期符合长安马自达要求的组织结构图，按照厂家要求及时将人员组织结构的 变更进行申报 总经理经长安马自达认可后至少连续供职12个月以上，并与向长安马自达备案的组 织结构图相符 销售经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的 组织结构图相符 售后经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的 组织结构图相符 DCRC经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案 的组织结构图相符 市场主管经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的 组织结构图相符 全体人员着装且符合CI标准 各岗位必须穿着符合岗位要求的服装 全体人员佩戴统一定制的胸卡 相关人员有统一格式的名片且名片合乎CI标准 3 3 2 8 1 2 3 1 1 1 1 10 4 4 2 2 12 3 3 0 6 1 0 0 1 1 0 0 3 4 4 2 2 12 满分 得分 主要存在问题 改进建议
展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆 商品车摆放有序，车辆内外整洁，客户身体可能触及之处无灰尘污物 车内无异味，发动机舱洁净 车内铺设脚垫，保持清洁 技术参数说明标牌清洁完好，符合CI 轮毂商标垂直地面，车锁保持打开，各项功能正常 车辆外观保护膜已经去除，车座塑料保护膜去除，不得自行加装座套等物品 展车下放置轮胎垫 客户赏车后，对展车归位清洁
2.7广告/公关宣传管 理
保存销售合同（订单）、销售发票等原始档案 对每辆售出的车辆，建立完整的客户档案系统 经销店对所有新车用户必须在一周内进行回访，并有详细的回访记录 （一周内从交付日期起算）
2 3 3 8
2 3 0 5 0 1 2 1 1 5 0 5 5
当期最新财务报表（资产负债表、损益表和现金流量表等） 经销商月度广告/活动投入不少于当月批发数量*每台500元 月度网络软文发布不少于4篇，平面软文发布不少于4篇 月度市场线下活动至少达到4次（含展厅活动和店外活动）并遵循长安马自达发布 促销主题按照相关要求进行推广活动 定期维护长安马自达免费提供的企业网站
销售服务店运营管理评估表
4．主体环境 评估项目：主体环境总分值90分 评估内容 4.1.1 4.1CI（6） 4.1.2 4.1.3 小计 4.2.1 4.2停车区（5） 4.2.2 4.2.3 小计 4.3.1 4.3.2 4.3展厅外观（11） 4.3.3 4.3.4 4.3.5 小计 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 小计 4.5接待台 4.5.2 /ZOOM-ZOOM塔 4.5.3 （7） 小计 4.6洽谈区 （4） 展厅内部 （47） 4.7交车区 （5） 4.6.1 4.6.2 小计 4.7.1 4.7.2 4.7.3 小计 4.8.1 4.8.2 4.8顾客 休息区 （7） 4.8.3 4.8.4 4.8.5 4.8.6 小计 4.9展厅 卫生间 （9） 4.9.1 4.9.2 4.9.3 小计 功能完好、光线明亮 干净，整洁，无异味 用品齐备，包括厕纸、洗手液等 在休息区为客户提供了可上网的电脑设施 视听功能完好，播放产品、企业相关的视频或电视节目 桌面摆放鲜花等饰物 有提供客户取阅的最新杂志报纸 客户离开休息区3分钟内清理 客户休息区保持干净、整洁，休息氛围良好 交车区无用作它用，正常进行交车 交车区照明系统、精品柜等能够正常使用 交车区整洁、干净，墙面、地面无污损破裂 4.5.1 接待台保持整洁，摆放合理 正确使用接待台，随时有专人值守 ZOOM-ZOOM 塔使用正常，电视已经安装且已用于播放宣传片 地面干净整洁、桌面干净 客户离开3分钟内清理 吊顶铝板无损坏，照明设施可以正常使用 形象墙表面干净，无异物，颜色整体统一 展厅内所有标识（牌）保持清洁，无破损及灰尘 墙面保持整洁，无污损破裂 地砖清洁且无破损开裂 玻璃幕墙干净且无损坏 展厅入口雨棚清洁无损坏 展厅外墙平整，铝板无破损，压型钢板无损坏 展厅前广场、环形通道等处有明确的车辆走向指示 维修通道灯光照明正常，自检车位可以正常使用 停车区功能齐全，区域划分标识清晰 停车位整洁 停车区车辆按照停车区功能摆放 评分标准 大小塔标完整无破损并清洁 大小塔标满足上条要求且无遮挡 标识照明设施良好并能够正常使用