品牌打造培训知识共39页
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质量培训教材(PPT 39页)
1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品 寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大 师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次 才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
质量是管理出来的?
[分析] 你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对方的语言？我们经常犯 这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和 指挥。反过头来想一下，你还会这么做吗？打断对方的语言，一方面容易做出片面的 决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，反馈信息系统被切断，你就成 了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事保持畅通的信息交流，将会使 你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
19
如何成为合格的品质管理人员
⑽ 三种时态
过去
现在
将来
14.01.2020
20
如何成为合格的品质管理人员
⑾ 8D原则:
14.01.2020
21
如
何
管 理 人
员
成 为 合 格
的
品
质
14.01.2020
专业知识背景
PDCA 8D QC
与
及
七 大 手 法 的 运 用 图 解
奥迪汽车安全培训-39页PPT资料
由此可见，汽车安全问题和汽车一样是个老话题。在汽车出现后数十年之久汽车安全问 题没有得到发展。制造商们没有提出相关的主动/被动安全问题，更谈不上去解决这些问题了。 直到二战结束，才有人开始对这个问题进行研究。早期的撞车变形实验很缺乏组织性，但很 快系统化和精确性的实验成为实验室和试验基地的日常工作了。第一台确定变形区域的车身 出现了，同时人们把飞机上的静态腰式安全带利用在汽车上。
奥迪产品知识培训 汽车安全
汽车安全
安全带系统
安全带系统包括安全带夹止器、安全带张紧 器和张紧控制系统与安全气囊共同作用可以提供 目前最好的避免车祸伤害的安全保护
现代汽车在前后座椅上都采用三点式张紧安 全带(后座中间为两点护腰安全带)，可以在碰撞的 瞬间防止乘客向前移动，并配有辅助设备用来弥 补系统的一些弱点，如安全带松弛[5]和“卷带效 应”[6]。现代的安全带系统不仅配有标准的锁止机 构[7]，还拥有附加机构：安全带夹止器是一种机械 夹紧系统，固定在安全带卷收器卷筒的上方，避 免发生所谓的“卷带效应”。
奥迪产品知识培训 汽车安全
汽车安全
安全装备 儿童安全座椅 防盗安全性 排放控制 循环再生利用
Safety Appointment Child Safety Seats
Theft Safety Exhaust Emission Control
Cycling
奥迪产品知识培训 汽车安全
汽车安全
安全带系统
安全带系统包括安全带夹止器、安全带张紧 器和张紧控制系统与安全气囊共同作用可以提供 目前最好的避免车祸伤害的安全保护
现代汽车在前后座椅上都采用三点式张紧安 全带(后座中间为两点护腰安全带)，可以在碰撞的 瞬间防止乘客向前移动，并配有辅助设备用来弥 补系统的一些弱点，如安全带松弛[5]和“卷带效 应”[6]。现代的安全带系统不仅配有标准的锁止机 构[7]，还拥有附加机构：安全带夹止器是一种机械 夹紧系统，固定在安全带卷收器卷筒的上方，避 免发生所谓的“卷带效应”。
奥迪产品知识培训 汽车安全
汽车安全
安全装备 儿童安全座椅 防盗安全性 排放控制 循环再生利用
Safety Appointment Child Safety Seats
Theft Safety Exhaust Emission Control
Cycling
员工培训PPT39页
高级经理（78%） 中层管理者（76%） 专业人员（73%） 一线班组长（70%）
返回
12
制定学习目标时应注意遵循的规则：
表达精确； 使用行动语汇； 简化目标； 使用定量目标； 保证对目标的测评方式是适用的； 将目标减到最少的程度； 将希望获得的技能转化为目标； 懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标 之间的直接关系。
返回
6
解决绩效问题的常用方法
提供必要的信息; 提高反馈的及时性; 提供清晰的反馈; 培训
返回
7
培训需要和管理需要
由于知识或技能缺乏 造成的绩效问题可以 通过培训来解决，这 种情况被定义为培训 需要
由于态度或心态造成 的绩效问题必须通过 管理的改进加以解决， 这种情况被定义为管 理需要
8
员工技能缺乏的原因
来自百度文库
理解 领会 相信 发展 测试
推断 变为 认为 决心
知道 享受 解决 欣赏
发现 推论 改进 分析
返回
20
谁来培训：选择培训员
是否请得到这样的人； 专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰 重； 是否具有培训工作的经验？ 经费问题？ 技能问题？ 信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？ 兴趣问题？
返回21
标准
17
学习目标示例
逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法 （业绩）。 运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩）， 没有任何错误（标准）。 在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩）， 时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。 在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准） 关闭生产线（业绩）。
返回
12
制定学习目标时应注意遵循的规则：
表达精确； 使用行动语汇； 简化目标； 使用定量目标； 保证对目标的测评方式是适用的； 将目标减到最少的程度； 将希望获得的技能转化为目标； 懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标 之间的直接关系。
返回
6
解决绩效问题的常用方法
提供必要的信息; 提高反馈的及时性; 提供清晰的反馈; 培训
返回
7
培训需要和管理需要
由于知识或技能缺乏 造成的绩效问题可以 通过培训来解决，这 种情况被定义为培训 需要
由于态度或心态造成 的绩效问题必须通过 管理的改进加以解决， 这种情况被定义为管 理需要
8
员工技能缺乏的原因
来自百度文库
理解 领会 相信 发展 测试
推断 变为 认为 决心
知道 享受 解决 欣赏
发现 推论 改进 分析
返回
20
谁来培训：选择培训员
是否请得到这样的人； 专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰 重； 是否具有培训工作的经验？ 经费问题？ 技能问题？ 信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？ 兴趣问题？
返回21
标准
17
学习目标示例
逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法 （业绩）。 运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩）， 没有任何错误（标准）。 在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩）， 时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。 在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准） 关闭生产线（业绩）。
销售技巧经典培训(ppt 39页)
销售技巧培训
王明帮 华大基因 科技合作部 销售部培训系列
wangmingbang@genomics.org.cn
Outline
• 我们销售什么？ • 我们如何销售？ • 华大销售必备知识
我们销售什么？
我们关注的2大方向
• Human health
– Monogenetic Disorder – Complex diseases
“中心法则（central dogma）”与六个“组 学”
• “中心法则（central dogma）”是一切生 物学理论的基石，为生物学基础理论的统 一指明了方向，农业，疾病，健康等基础 研究中的方方面面都是对其进行阐述。
• 遗传信息从DNA到RNA再到蛋白质，可以 从表观组学，基因组学，转录组学，蛋白 质学来阐述，并可以延伸到代谢组学【注 ：小分子代谢物质的pathway都涉及到各种 蛋白质在起作用】。
源自文库
3.3.1留下良好的第一印象
38% 说的形式
专业语言 专业、友好、有趣！ 55%
7% 说的内容
3.3.2破坏第一印象的方法
第一印象，你只有一次机会——Be Well-prepared!
• 无礼、无趣、无知、无能（四无销售员） • 占用客户的地方 • 留专业资料给非专业人员 • 充当第三者 • 漫无目的 浪费时间 • 落下记录本等物品
我们是如何销售的？
王明帮 华大基因 科技合作部 销售部培训系列
wangmingbang@genomics.org.cn
Outline
• 我们销售什么？ • 我们如何销售？ • 华大销售必备知识
我们销售什么？
我们关注的2大方向
• Human health
– Monogenetic Disorder – Complex diseases
“中心法则（central dogma）”与六个“组 学”
• “中心法则（central dogma）”是一切生 物学理论的基石，为生物学基础理论的统 一指明了方向，农业，疾病，健康等基础 研究中的方方面面都是对其进行阐述。
• 遗传信息从DNA到RNA再到蛋白质，可以 从表观组学，基因组学，转录组学，蛋白 质学来阐述，并可以延伸到代谢组学【注 ：小分子代谢物质的pathway都涉及到各种 蛋白质在起作用】。
源自文库
3.3.1留下良好的第一印象
38% 说的形式
专业语言 专业、友好、有趣！ 55%
7% 说的内容
3.3.2破坏第一印象的方法
第一印象，你只有一次机会——Be Well-prepared!
• 无礼、无趣、无知、无能（四无销售员） • 占用客户的地方 • 留专业资料给非专业人员 • 充当第三者 • 漫无目的 浪费时间 • 落下记录本等物品
我们是如何销售的？
如何做好销售培训(PPT 39页)
“你应该学会重视那些 你正在做的事情。”
来自小津安二郎的忠告
是否敬业+足够勤奋=成功？
恭喜你已超越多数同龄人了！
如果，你还通过不断的学习掌握了足 够多的方法，成功就是必然了！
《是什么造就了优秀销售？》
——2007.05.《哈佛商业周刊》
同理心&自我驱动力
何为同理心？
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共 情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。 即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、 理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处 理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力 以及表达尊重等与情商相关的方面。
如何做好销售？
写在前面
见过各种各样的销售，大牌的，low的，羞涩的，稳重的，知识的，俗的， 雅的，爱哭的，凶猛的，无耻的，好色的，进去的等等等等。
同时，也见过各种各样的客户，大牌的，low的，羞涩的，稳重的，知识的， 俗的，雅的，爱哭的，凶猛的，无耻的，好色的，进去的等等等等。
你可能会问，这是什么意思。这，就是社会，就是人间，形形色色的人就 是你，就是我，就是你身边的那个不起眼的老王。你可能会遇到各式各样 的人，所以也有各种各样的方式与人相处，这也是做销售的人的艺术。
兵无常势 水无常形
风格 及格
销售的本质与现状
销售是极具挑战和竞争性的职业
来自小津安二郎的忠告
是否敬业+足够勤奋=成功？
恭喜你已超越多数同龄人了！
如果，你还通过不断的学习掌握了足 够多的方法，成功就是必然了！
《是什么造就了优秀销售？》
——2007.05.《哈佛商业周刊》
同理心&自我驱动力
何为同理心？
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共 情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。 即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、 理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处 理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力 以及表达尊重等与情商相关的方面。
如何做好销售？
写在前面
见过各种各样的销售，大牌的，low的，羞涩的，稳重的，知识的，俗的， 雅的，爱哭的，凶猛的，无耻的，好色的，进去的等等等等。
同时，也见过各种各样的客户，大牌的，low的，羞涩的，稳重的，知识的， 俗的，雅的，爱哭的，凶猛的，无耻的，好色的，进去的等等等等。
你可能会问，这是什么意思。这，就是社会，就是人间，形形色色的人就 是你，就是我，就是你身边的那个不起眼的老王。你可能会遇到各式各样 的人，所以也有各种各样的方式与人相处，这也是做销售的人的艺术。
兵无常势 水无常形
风格 及格
销售的本质与现状
销售是极具挑战和竞争性的职业
二级培训与开发培训课件(ppt 39页)
学 习 中 评 估
实 践 中 评 估
培训效果的四级评估主要特点P186 表3-11
评估标准要求
• 相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性
• 标准干扰：额外因素影响 • 标准缺陷：“遗漏”衡量培训目标中强调的培训成
果
• 信度——测量结果是否长期稳定
• 长期or暂时
• 区分度——是否真正反应绩效差别
– 说明实施背景 – 介绍评估目的和评估性质 – 说明此前是否有类似评估
• 撰写步骤
– 导言 – 概述实施过程 – 阐明评估结果 – 解释、评论评估结果和参考意见 – 附录 – 报告提要
记忆树（二）
练一练
一、单选题 1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( ) (A)属于直接培训成本 (B)不计入培训成本 (C)属于间接培训成本 (D)不能确定属于哪种培训成本
第四单元 企业培训资源的开发
• 培训中印刷材料 – 工作任务表
• 强调课程重点 • 提高学习的效果 • 关注信息的反馈
– 岗位指南——将任务简单化
• 界定操作，明确目标 • 便于记忆，课后查询 • 有时可节省培训时间
– 学员手册
• 明确参考教材何时何地用
– 培训者指南
• 指导培训方向，一般教师用（例如《二级考试指南》）
任务分析
课程目标分析 1、确定目标 2、划分主要和 次要目标 3、可行性分析 4、层次分析
实 践 中 评 估
培训效果的四级评估主要特点P186 表3-11
评估标准要求
• 相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性
• 标准干扰：额外因素影响 • 标准缺陷：“遗漏”衡量培训目标中强调的培训成
果
• 信度——测量结果是否长期稳定
• 长期or暂时
• 区分度——是否真正反应绩效差别
– 说明实施背景 – 介绍评估目的和评估性质 – 说明此前是否有类似评估
• 撰写步骤
– 导言 – 概述实施过程 – 阐明评估结果 – 解释、评论评估结果和参考意见 – 附录 – 报告提要
记忆树（二）
练一练
一、单选题 1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( ) (A)属于直接培训成本 (B)不计入培训成本 (C)属于间接培训成本 (D)不能确定属于哪种培训成本
第四单元 企业培训资源的开发
• 培训中印刷材料 – 工作任务表
• 强调课程重点 • 提高学习的效果 • 关注信息的反馈
– 岗位指南——将任务简单化
• 界定操作，明确目标 • 便于记忆，课后查询 • 有时可节省培训时间
– 学员手册
• 明确参考教材何时何地用
– 培训者指南
• 指导培训方向，一般教师用（例如《二级考试指南》）
任务分析
课程目标分析 1、确定目标 2、划分主要和 次要目标 3、可行性分析 4、层次分析
【培训课件】软实力39页PPT
（ Reliability ）上可以为 自己加分。
依据：要求任何人做事，不论 对上 / 对下还是平行，在没有 卓越的表现可以预期的时候， 我们就只希望他 / 她“可靠”。
2. 我在仪表上表现平平，但我在“洁净度”
（ Clarity ）上可以为自己加分。
依据：人长得好，衣着考究， 不是每个人都做得到的。但 是“干净整洁”可以让人喜 欢 / 接纳我。
2. 我们的产品在本身直接价值上表现平平，但我们在
“附加价值”（Value Added ）上可以为自己加分。
依据：顾客购买产品或服务， 是拿他的支出与“总消费价 值”一起比较的。所以，附 加价值越多越好。
3. 我们的产品在品牌竞争中表现平平，但我们在
“独特性”（Unique）上可以为自己加分。
依据：消费者通常有一种潜 意识：他消费的这个“东 西”，别人很少见或很羡慕， 甚至惊呼一两声，他就很爽。
课后温馨总结
课后第一小组讨论：
第一小组现场 讨论场景
课后温馨总结
课后第二小组讨论：
第二小组现场 讨论场景
课后温馨总结
课后第三小组讨论：
第三小组现场 讨论场景
课程现场精彩瞬间
全班同学合影留念
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
依据：按生产、营业额、人员、 获利率排名，都要有一定的实 力。但是只要业界常有人提起 你公司的名字，就代表一种名 望，一种地位，接着资源就会 向你靠拢。
依据：要求任何人做事，不论 对上 / 对下还是平行，在没有 卓越的表现可以预期的时候， 我们就只希望他 / 她“可靠”。
2. 我在仪表上表现平平，但我在“洁净度”
（ Clarity ）上可以为自己加分。
依据：人长得好，衣着考究， 不是每个人都做得到的。但 是“干净整洁”可以让人喜 欢 / 接纳我。
2. 我们的产品在本身直接价值上表现平平，但我们在
“附加价值”（Value Added ）上可以为自己加分。
依据：顾客购买产品或服务， 是拿他的支出与“总消费价 值”一起比较的。所以，附 加价值越多越好。
3. 我们的产品在品牌竞争中表现平平，但我们在
“独特性”（Unique）上可以为自己加分。
依据：消费者通常有一种潜 意识：他消费的这个“东 西”，别人很少见或很羡慕， 甚至惊呼一两声，他就很爽。
课后温馨总结
课后第一小组讨论：
第一小组现场 讨论场景
课后温馨总结
课后第二小组讨论：
第二小组现场 讨论场景
课后温馨总结
课后第三小组讨论：
第三小组现场 讨论场景
课程现场精彩瞬间
全班同学合影留念
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
依据：按生产、营业额、人员、 获利率排名，都要有一定的实 力。但是只要业界常有人提起 你公司的名字，就代表一种名 望，一种地位，接着资源就会 向你靠拢。
改善意识培训教材PPT共39页
改善意识培训教材
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝wenku.baidu.com
之
易
安
。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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身
后
名
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于
我
若
浮
烟
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝wenku.baidu.com
之
易
安
。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
企业知识产权管理培训课件(ppt 39页)
日本 3731 2364 1013 1336 353 1934 266 2731 2072 1373 197 379 1368 789 598 687 967 284 867 1024 924 51
德国 1584 256 149 231 90 457 61 515 297 847 158 300 889 695 388 462 441 70 683 376 304 32
9
瑞士 279 68 33 34 22 125 39 62 54 237 95 82 352 448 232 594 94 169 162 81 85
2
英国 256 123 185 212 58 321 82 89 111 360 161 129 458 455 326 602 63 75 241 92 83 11
引言
l 知识产权已成为影响现代企业经营发展的重要因素
u 跨国公司利用知识产权打压、制约我国企业生存和发展 空间的形势日趋严峻。
u 跑马圈地。产品未到，专利先行。 u 技术—专利—标准二结合。 u 建立知识产权联盟。 u 在国际展会上进行知识产权打压。
3
2009年各国各技术领域PCT国际专利申请公布量（数据来源WIPO）
中国 453 218 940 2062 85 387 51 135 115 164 28 64 191 252 141 317 48 59 129 110 71
用电安全教育培训PPT39页课件
安 全 标 志
安全生产纪律
一、进入现场必须戴好安全帽、系好帽带；并正确使用个人劳动防护 用品。二、二米以上的高处、悬空作业、无安全设施的，必须系好安全带、 扣好保险钩。三、高处作业时，不准往下或向上抛掷材料和工具等物件。四、各种电动机械设备必须有可靠的保护接零或接地装置。五、不懂电气和机械的人员，严禁使用机电设备。六、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械必须完好，吊臂下方不 准站人。七、非有关操作人员不准进入危险区内的施工现场。 八、未经施工负责人批准，不准任意拆除架子设施及安全装置。凡违 背以述纪律按规定处罚。
二、防止触电的技术措施
5
加强绝缘
加强绝缘就是采用双重绝缘或另加总体绝缘，即保百度文库绝缘体以防止通常绝缘损坏后的触电。
二、防止触电的技术措施
注意事项
1、不得随便乱动或私自修理车间内的电气设备。 2、经常接触和使用的配电箱、配电板、闸刀开关、按扭开关、插座、插头以及导线等，必须保持完好，不得有破损或将带电部分裸露。 3、不得用铜丝等代替保险丝，并保持闸刀开关、磁力开关等盖面完整，以防短路时发生电弧或保险丝熔断飞溅伤人。 4、经常检查电气设备的保护接地、接零装置，保证连接牢固。 5、在移动电风扇、照明灯、电焊机等电气设备时，必须先切断电源，并保护好导线，以免磨损或拉断。
防护措施
3、电磁危害的防护 电磁危害的防护一般采用电磁屏蔽装置。高频电磁屏蔽装置可由铜、铝或钢制成。金属或金属网可有效地消除电磁场的能量，因此可以用屏蔽室、屏蔽服等方式来防护。屏蔽装置应有良好的接地装置，以提高屏蔽效果。
标杆管理培训课件(PPT 39页)
树立三个标杆
企业内部的优秀部门和员工 (Internal Benchmarking)
企业要想快速提高整体绩效就必须改善 那些落后部门或下属公司的绩效。要通 过开展对内部优秀部门和员工的标杆管 理，即内部的标杆管理，使整体实力跃
上一个新台阶。
同一行业的竞争对手和优秀者 (Competitive Benchmarking)
衡量企业工作好坏的工具
• 标杆管理通过对企业产品、服务及工作流 程的系统而严格的检查，使企业整体Biblioteka Baidu力 得以提高。
企业实行全面质量管理的工具
• 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要 内容。企业要想知道其他企业为什么或者 是怎么样做得比自己好，就必须要遵循标 杆管理的概念和方法。
如何开展标杆管理
企业开展标杆管理，要做好三个环节： • 一是要树立三个标杆； • 二是要处理好六个阶段； • 三是要注意七大关键点。
标杆管理有什么作用
标杆管理的八 件有用工具
绩效评估的工具 企业持续改进的工具 企业提高绩效的工具 企业制定战略的工具 企业增进学习的工具 企业增强潜力的工具 衡量企业工作好坏的工具 企业实行全面质量管理的工具
绩效评估的工具
• 企业通常所犯的错误就是高估了自己的绩 效水平，同时低估了竞争对手的实力，从 而导致企业停滞不前。而标杆管理为企业 提供了辨识世界上最好的企业实践的工具。 通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可 以明确本企业所处的地位、管理运作的不 足，从而制定适合本企业的有效的发展战 略。
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