桌面运维项目现场服务单V1.0(模板)
运维服务等级协议SLA【V1.0】
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日版本信息变更记录目录1.签约人 (4)2.目标 (4)3.服务范围 (4)3.1桌面维护服务 (4)3.1.1服务内容 (4)3.1.2服务要求 (8)3.2网络维护服务 (8)3.2.1服务内容 (8)3.2.2服务要求 (9)3.3应用管理服务 (9)3.3.1服务内容 (9)3.3.2服务要求 (10)3.4机房环境运维服务 (10)3.4.1服务内容 (10)3.4.2服务要求 (11)3.5其它设备管理服务 (11)4.服务响应时间和方式 (11)5.现场维护服务及服务级别定义 (12)6.用户服务响应级别 (14)7.联系人管理 (14)8.客户服务管理 (15)9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (16)10.乙方承担的政府系统安全责任 (16)11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)1.签约人在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。
对本协议将每□年/ □季/ □月复查一次。
甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）姓名____________ 职位_____________ 日期_____________乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）姓名____________ 职位_____________ 日期_____________2.目标XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。
保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。
3.服务范围XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。
具体内容如下：3.1 桌面维护服务3.1.1服务内容1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到解决的全过程；2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程师进行处理；3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向客户提供服务；4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，寻找问题根源，整理常见问题列表。
运维服务清单
运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
现场服务记录单
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决
桌面系统运行维保服务方案
一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。
运维服务要求规范v1.0
运维服务规
运维服务行为准则 (1)
运维服务纪律 (1)
一、影响用户使用的事 (1)
二、影响用户权益的事 (2)
三、用户反感的事 (3)
运维服务要求 (3)
一、接到派单要及时联系 (3)
二、出发之前要全面检查 (5)
三、见面之前要仔细整理 (6)
四、服务过程要耐心仔细 (8)
五、服务之后要认真确认 (12)
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不抱怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节约
运维服务纪律
一、影响用户使用的事
二、影响用户权益的事
三、用户反感的事
运维服务要求
工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全面检查
三、见面之前要仔细整理
四、服务过程要耐心仔细
五、服务之后要认真确认。
桌面系统运行维保服务方案【范本模板】
一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成,需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务,我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应,对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护,从而延长此类设备的使用寿命,最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查,委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系.通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息.规范配置信息的识别、管理,使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服1/70务信息进行统计分析，为决策提供支持。
2●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案.从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导,规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度,确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
桌面设备运维服务方案模板
桌面设备运维服务方案模板桌面设备运维是企业信息化建设中不可或缺的一环。
为了确保企业桌面设备的正常运行和高效使用，需要制定一套完善的桌面设备运维服务方案。
一、服务目标：1. 确保桌面设备24小时正常运行，避免因故障导致用户工作中断。
2. 提供及时、专业的技术支持，解决用户在桌面设备使用过程中遇到的问题。
3. 维护桌面设备的性能表现，提升用户的工作效率。
4. 定期进行设备巡检，及时发现并解决潜在问题，以减少故障发生率。
5. 统计并分析桌面设备的故障情况，提供运维报告和数据分析，为设备改进提出意见和建议。
二、服务内容：1. 桌面设备维护：定期巡检桌面设备硬件状态和软件设置，保持设备运行的稳定性和安全性。
及时更新操作系统和安全补丁，提升设备的性能和安全性。
2. 故障排除：在用户报告设备故障后，及时响应并派遣专业技术人员前往现场解决问题。
提供电话、远程和现场支持，确保设备故障能够及时得到解决。
3. 用户支持：提供用户的技术支持服务，包括设备使用指导、故障排除和常见问题解答等。
确保用户在设备使用过程中的顺利进行。
4. 反馈和改进：及时记录和反馈用户提出的问题和需求，并跟踪解决进度。
定期收集用户满意度调查，根据用户反馈对服务进行改进和升级。
三、服务流程：1. 用户提交故障申报：用户通过电话、邮件或系统提交故障申报，包括故障描述和联系方式。
2. 故障评估：运维团队接收到故障申报后，进行初步评估和分类，确定故障的紧急程度和所需资源。
3. 故障响应：根据故障评估结果，确定响应时间和派遣技术人员前往现场或进行远程支持。
4. 故障解决：技术人员解决故障，并进行相应的记录和报告工作。
在解决过程中，给予用户必要的技术指导和建议。
5. 故障验证：故障解决后，对设备进行验证和测试，确保故障已完全解决，并使设备恢复正常运行状态。
6. 用户满意度调查：对用户满意度进行调查，收集用户的意见和建议，及时改进和升级服务。
四、服务监控：1. 设备性能监控：通过设备监控工具对桌面设备的运行状态、性能指标进行实时监控，及时发现异常情况并采取相应措施。
(完整)服务工单模板
服务内容
{服务内容｝
服务过程
{服务过程描述｝
服务结果
{服务内容和结果}
完成时间
{完成时间｝
本人于｛完成时间｝确认本次服务已经完成并验收.
服务评价： □ 非常满意 □ 基本满意 □ 不满意
【提醒：您的签字将作为费用结算凭证，请务必仔细审核服务结果】 用户签字:｛客户签字}
客户建议
2) 请不要让服务工程师把您的数据备份到他的个人存储设备上
3） 请不要让服务工程师操作任何账号和密码，我司不承担由此产生的责任
4) 因硬件老化导致的损坏，我司不承担由此产生的责任
5） 服务所需的软件版权均由客户提供，我司仅提供技术支持
6） 如需把设备带走，请您让服务工程师填写《收货凭证》并签字
7） 因服务工程师误操作导致的损失,我司最高赔偿额为本次服务费的2倍
服务工单
服务单号：{服务单号
{服务地址｝
联系人
{联系人｝
联系方式
｛报修用户固定电话｝ {联系人固定电话} ｛联系人手机｝
服务工程师
｛服务工程师姓名｝
收费方式
统一结算
预定到达时间
{预约时间}
实际到达时间
｛到达时间}
服务前声明
1） 请先备份设备数据再接受服务，因为服务过程中会存在不可预测的数据丢失风险
现场服务单模板
专业、精致、诚信、
现场服务单
公司名称客户姓名维修单号
客户地址维修日期
设备型号设备序列号
到达现场时间年月日时分完成时间年月日时分
请与客户沟通如下内容,客户签字确认后方可开始操作:
1、对于需要停机搡作的内容,客户己事先中请停机时间
2、对于涉及主机重启或者其他操作系就配置变更的服务实施,客户应当事先完成操作系统和数据的备份。
3、为确保数据安全,强烈建议客户在服务开始前完成业务帮关数据帝份,验证备份可以恢复。
我已充分了解上述须知及维修声明,并已做好相应准备,同意工程师开始服务实施。
客户签字：日期：
故障现象/需求
处理过程
建议措施
遗留问题或其他
以下内容由客户填写
尊敬的客户:
您好!惑谢贵方长期以来对我公司的大力支持和帮助。
为了不断提高我公司的服务质量,更好地为您服务,特制该表,调查您对我公司项目执行情况的意见，惠请您在百忙中不吝赐教！
（填写说明：请根据实际情况在下列问题后选择相应的评判等级）
1、您对工拦师工作完成情况的满意度口很满意口满意□一般满意□不满意
2、您对工程师交流沟通的满意度口很满意口满意□一般满意□不满意
3、您对工程师工作态度的评价口很满意口满意□一般满意□不满意
客户反馈：
客户签字：工程师签字：
时间: 年月日时间: 年月日
附加说明：。
IT运维服务单
统一编号：
客户信息：服务单编号：
联系人
联系电话
单位名称
邮政编码
详细地址
服务机构信息
服务机构名称
联系电话
服务机构编号
邮政编码
详细地址
机器信息
主机型号
主机条码
购买日期
服务合同代码
客户故障描述
备注
排故ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决（以下手工填写）
故障类型
□软件□硬件
□送修□上门（□期内□期外）
软件咨询信息
格式化硬盘
□同意□不同意
客户签字确认
确认日期
软故障描述
解决方案
硬件维修信息
部件名称
部件型号
s/n条码
故障描述
故障代码
类型
数量
解决方案
部件成本费用
服务确认时间
报修
时间
预约上
门时间
实际上
门时间
产品修复
时间
月日时分
客户
签字
工程师
签字
(完整版)服务工单标准模板
服务工单
服务单号： { 服务单号 }
客户名称{ 报修用户名称 }
服务地点{ 服务地点 }
{ 报修用户固定电话 } { 联系人固定电话 } { 联系人联系人{联系人 }联系方式
手机}
服务工程师{ 服务工程师姓名 }收费方式一致结算
预约抵达时间{ 预约时间 }实质抵达时间{ 抵达时间 }
1）请先备份设施数据再接受服务，由于服务过程中会存在不行展望的数据丢掉风险
2）请不要让服务工程师把您的数据备份到他的个人储存设施上
3）请不要让服务工程师操作任何账号和密码，我司不肩负由此产生的责任
4）因硬件老化致使的破坏，我司不肩负由此产生的责任
服务前申明5）服务所需的软件版权均由客户供给，我司仅供给技术支持
6）如需把设施带走，请您让服务工程师填写《收货凭据》并署名
7）因服务工程师误操作致使的损失，我司最高补偿额为本次服务费的 2 倍
赞同以上服务申明 { 客户署名 } ：
{ 服务内容 }
服务内容
服务过程{ 服务过程描绘 }
服务结果{ 服务内容和结果 }
达成时间{ 达成时间 }
自己于 { 达成时间 } 确认本次服务已经达成并查收。
服务评论：□ 特别满意□ 基本满意□ 不满意
【提示：您的署名将作为花费结算凭据，请务必认真审查服务结果】用户署名： { 客户署名 }客户建议。
现场维修服务单
日期： 年 月 日 编
维修（护）人
报修时间
出发时间
到达时间
完成时间
现象描述
影响程度
□严重故障 □普通故障 □轻微故障
原因分析及解决措施
故障分类
□硬件故障 □软件故障 □网络故障 □操作故障
客户评价
评分项
评分值
（高5——1低）
客户签名：
日期：
服务态度
反应时间
处理效果
备注：
一、严重故障包含以下情况：
1）电脑完全无法工作且现场处理时间需要4小时以上
2）造成硬盘重要数据大部分丢失
二、普通故障包含以下情况：
1）电脑部分功能能够正常运作
2）现场处理时间在2~4小时之间
三、轻微故障是指电脑绝大部分功能正常或现场处理时间小于2小时。
四、报障人需要填写服务态度、反应时间、处理效果三项并签名确认，本单方为关闭。
桌面运维合同模板
桌面运维合同模板甲方（服务提供方）：______________________乙方（服务接受方）：______________________为明确双方权利义务，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供桌面运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方为乙方提供桌面运维服务，包括但不限于：电脑维护、系统优化、软件安装、网络配置等服务。
1.2 服务时间：甲方每周为乙方提供___（具体时间）___的桌面运维服务，具体时间由双方商定并书面确认。
1.3 服务地点：服务地点为乙方办公场所，具体地址为______________________。
二、服务费用及支付方式2.1 乙方根据实际服务内容支付服务费用，具体费用为______________。
2.2 服务费用支付方式：乙方每月向甲方支付服务费用，支付方式为__________。
2.3 如乙方需要增加其它特殊服务项目，需与甲方商议确定费用。
三、服务细则3.1 甲方保证为乙方提供的服务符合国家相关法律法规的规定，保证服务的质量和时效性。
3.2 乙方应配合甲方提供服务，并按照甲方的建议执行相应操作。
3.3 若乙方对服务内容有异议，应及时通知甲方并与甲方协商解决。
四、终止协议4.1 甲乙双方协商一致，可随时终止本协议。
4.2 若因违约等原因需终止协议，非违约方有权要求违约方承担违约责任。
五、保密条款5.1 甲乙双方在履行本协议过程中会接触到各自的商业秘密，双方同意对其商业秘密进行保密。
5.2 双方同意在协议终止后仍需对商业秘密进行保密。
六、其他6.1 本协议自双方签字或盖章生效，至协议约定服务期限届满后自动终止。
6.2 本协议的附件视为本协议的组成部分。
甲方（服务提供方）：_______________ 乙方（服务接受方）：_______________签字盖章日期：_______________ 签字盖章日期：_______________【温馨提示】以上是桌面运维合同模板，供您参考。
计算机桌面运维技术服务方案
1.服务对接：与客户建立服务联系，了解企业需求；
2.签订合同：明确服务内容、服务周期、费用等事项；
3.制定方案：根据企业实际情况制定详细的运维服务方案；
4.服务实施：按照方案进行服务，确保服务质量；
5.服务反馈：定期收集客户反馈，优化服务内容；
6.服务评价：服务结束后，进行服务评价，持续改进服务质量。
-提供安全防护策略，降低安全风险；
-定期进行安全培训，提高员工信息安全意识。
三、服务方式
1.现场服务：针对硬件故障、网络故障等问题，提供现场技术支持；
2.远程服务：通过远程协助软件，解决软件故障、系统优化等问题；
3.定期巡检：定期对企业计算机设备进行检查，发现问题及时解决；
4.咨询服务：为企业提供技术咨询服务，协助企业解决信息化建设中的问题。
五、服务保障
1.专业团队：拥有丰富的运维经验，为客户提供专业、高效的服务；
2.快速响应：设立专门的服务热线，及时响应客户需求；
3.高效解决问题：采用先进的技术手段，迅速解决各类问题；
4.严格保密：签订保密协议，确保客户信息安全；
5.质保期：服务完成后，提供质保期内的免费售后服务。
本方案旨在为企业提供全方位的计算机桌面运维技术服务，助力企业提高工作效率，降低运维成本，确保信息化建设顺利进行。如有需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
-对网络设备进行定期检查，确保网络稳定运行；
-处理网络故障，提供远程技术支持；
-协助企业进行网络规划及扩展。
4.数据备份与恢复
-定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；
-提供数据恢复服务，解决数据丢失、误删除等问题；
-指导企业员工进行数据备份，提高数据安全意识。
运维服务模版
一.运维服务方案1.1 运维服务体系我公司提供专业的运维服务。
我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更便捷、更全面的运维服务。
若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按对用户最有利的原则执行运维服务。
我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。
我们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提供的广泛优质服务。
我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。
从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。
我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息系统正常、稳定、可靠的运行。
为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运维服务。
我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。
1.2 本地化服务我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案例。
自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。
我公司为本地企业，可为郑州市检察院提供本地化的高效服务。
1.3我公司将提供如下服务承诺：1、服务期内:1）我公司自项目最终验收之日起，为用户方提供^的内外网网站系统安全运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。
2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与安全检测平台无缝联动。
电脑行业维修维护服务单
派单时间
响应要求
现场维护信息（工程师填写）
工程师：
问题 是否需要备份数据？
具体 □是 □否 描述
备份 说明：
问题排除的详细过程
用 户 确认：
□问题排除
服务时长 到 达 时 分 结 束 时 分
处理结果
□送返公司
□送第三方
遗留问题
客户反馈信息（客户填写）
客户签名 :
请您确认您提供的问题 /故障是否排除？
□是 □否
工程师是否向您解释了问题
/故障原因？
□是 □否
您对志盟计算机科技的服务是否满意？
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意
□很不满意
为了下次能更好的为您服务，请您留下宝贵意见和建议! 谢谢！
客户回访信息（回访员填写） 回访人员：
回访记录
电话热线信息（接线员填写）
接线人：
派单人：
客户名称
客户名称
日期
电话
年 月 日
接入
地址 时 分
问题描述。
现场服务记录单
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持部处理
□再派现场服务人员现场服务请求
服务请求单号：
派单经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
对工程师的重要提醒：请在操作时严格按照流程和规定，对用户的数据要提醒备份，并严格遵守信息的保密！
神州数码服务台留存
用户签字：工程师签字：
日
硬件
□更换故障件□网络设备故障排除□非换件调试□设备部件检测□协调第三方服务
□设备部件升级□保内厂商协调□其它：
其它
□设备安装、调试、迁移□资产管理□帐号管理□咨询□其它：
服务中确认
□用户已备份数据□同意拆装维修□外观破损□非损厂家不保修□同意取走进行后台检测维修
用户签字：
工程师签字：
工程师到达（日期/时间）
月日时分
服务完成（日期/时间）
月日时分
故障
现象
解决
方法
二次服务时间：
月日时分
问题是否解决
□是□否
疑难问题升级处理:□硬件专家支持□备件申请支持□网络技术支持□专业软件专家支持□技术专家支持
以下内容由客户填写
尊敬的用户：
您好！感谢您接受我们的服务！为了不断提高我们的IT服务质量，更好地为您提供专业的服务，请您参与本次工程师实施服务情况的调查，感谢您对于我们服务的意见！
服务预约（日期/时间）
月日时分
服务工程师
服务级别：□VIP服务S1□紧急服务S2□普通服务S3 [S1>S2>S3]
处理方式：□用户送修□现场处理□电话处理□远程处理□后台处理□取回处理
客户信息（工程师填写）
用户姓名
联系电话
部门
服务地点
设备信息（工程师填写）
设备类型
□台式机□笔记本□打印机□投影仪□显示器□复印机□传真机□扫描仪
现场服务单编号：
尊敬的用户您好，对于计算机类产品，请您在接受服务前做好数据备份，神州数码信息服务股份有限公司及其服务分支机构不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。请您确认已阅读并完全了解上述维修声明条款，感谢您的支持！
项目名称
服务单号（Case Number）
服务起始（日期/时间）
月日时分
□Apple产品□网络设备□移动设备□电话会议设备□机房设备□其它：
产品制造商
产品型号
主机编号
产品编号
是否在保修期内
□是□否
是否取回处理
□是□否
服务过件
□操作系统□办公软件□业务软件□病毒问题□网络问题□驱动问题□无线问题
□邮件问题□应用软件□移动设备问题□数据操作□其它：