七欣天培训课件-收银员的职业道德
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培训课件：收银员的职业道德共30页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
培训课件：收银员的职业道德
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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收银培训(PPT42页)
19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额， 确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班 人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足 的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、 主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确， 打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准 ：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将 找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，
《收银员培训》ppt课件
停电期间所有收银员不允许离开收银台。
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
收银员操作规范与职业道德培训精品PPT课件
16.10.2020
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
收银员培训课件
收银员培训
二、收银员的思想素质 和职业道德
我们应该做的……
收银员培训
收银员的素质
• 思想素质
•
正确的物质金钱观念；
•
树立企业主人意识，自觉维护企业的利益，不准将企
业资料透露别的企业和个人。
•
自觉遵守财经纪律，敢于同违反财经纪律的人作斗争。
• 业务素质
• 要求熟悉酒店所有业务，掌握会计基础工作， 快速准确地做好收款工作。
• 服务素质
• 顾客至上，信誉第一的思想，为客人提供热情 周到的服务。
收银员培训
职业道德
什么叫做职业道德？ • 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从
道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、 处事、完成本职工作。
收银员培训
职业道德
收银员应具有的职业道德 对待金钱： • 君子爱财，取之有道 • 君子重义，小人重利 • 是你的努力争取，不是你的切莫强求 • 工作中，钞票只是一张白纸
收银员培训
怎样正确认识收银岗位工作
具体内容
welcome to use these PowerPoint templates, New
❖但是不管收银点设在什么地方，都有一个共同的特征，即均担负着宾客
在酒店消费C过o程nte的n最t d后es一ig个n,环10节y的ea服rs务e工xp作er。ien因ce此，宾客在酒店的消费
收银员培训
一、收银工作的简述
具体内容
1收、银收工银作工就w作e是lc的o收定m集e义整to及理u在s客e财人th务e的s的e消地P费o位w单e。据rPo，in按t t照em酒p店lat规es定, N的ew标准 计算并收取Co客nt人en的t d费es用ig，n, 结10算ye每ar天s e的xp票e据rie款nc项e 和账单并编制相 应的营业报表。 2、销售收入是酒店收入的主要来源。 各收款点负责将收入一分不漏地交缴入库，并将收入情况进行 整理归类，为账务处理提供原始数据，为收入成本的分析提供 基本数字。 3、收银工作又是直接或半直接面对客人的服务工作。 消费结算准确，快速与否直接影响客人对酒店的印象，消费结 算不准确，导致多收客人款项，若客人发现，会对酒店产生不 信任感；结算速度太慢耽误了客人时间或让客人久等，客人就 会认为酒店管理不善。这些方面都会影响酒店声誉，最终导致 经营效益降低。
二、收银员的思想素质 和职业道德
我们应该做的……
收银员培训
收银员的素质
• 思想素质
•
正确的物质金钱观念；
•
树立企业主人意识，自觉维护企业的利益，不准将企
业资料透露别的企业和个人。
•
自觉遵守财经纪律，敢于同违反财经纪律的人作斗争。
• 业务素质
• 要求熟悉酒店所有业务，掌握会计基础工作， 快速准确地做好收款工作。
• 服务素质
• 顾客至上，信誉第一的思想，为客人提供热情 周到的服务。
收银员培训
职业道德
什么叫做职业道德？ • 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从
道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、 处事、完成本职工作。
收银员培训
职业道德
收银员应具有的职业道德 对待金钱： • 君子爱财，取之有道 • 君子重义，小人重利 • 是你的努力争取，不是你的切莫强求 • 工作中，钞票只是一张白纸
收银员培训
怎样正确认识收银岗位工作
具体内容
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❖但是不管收银点设在什么地方，都有一个共同的特征，即均担负着宾客
在酒店消费C过o程nte的n最t d后es一ig个n,环10节y的ea服rs务e工xp作er。ien因ce此，宾客在酒店的消费
收银员培训
一、收银工作的简述
具体内容
1收、银收工银作工就w作e是lc的o收定m集e义整to及理u在s客e财人th务e的s的e消地P费o位w单e。据rPo，in按t t照em酒p店lat规es定, N的ew标准 计算并收取Co客nt人en的t d费es用ig，n, 结10算ye每ar天s e的xp票e据rie款nc项e 和账单并编制相 应的营业报表。 2、销售收入是酒店收入的主要来源。 各收款点负责将收入一分不漏地交缴入库，并将收入情况进行 整理归类，为账务处理提供原始数据，为收入成本的分析提供 基本数字。 3、收银工作又是直接或半直接面对客人的服务工作。 消费结算准确，快速与否直接影响客人对酒店的印象，消费结 算不准确，导致多收客人款项，若客人发现，会对酒店产生不 信任感；结算速度太慢耽误了客人时间或让客人久等，客人就 会认为酒店管理不善。这些方面都会影响酒店声誉，最终导致 经营效益降低。
收银部收银员日常工作培训PPT
真假钞的对照法 • 纸张 • 油墨 • 图案 • 颜色
手感触摸法 真币采用凹印技术，油 层较厚，反复触摸币， 主要图像及“中国人民 银行”字样，有明显的 凹凸感。
水印观察法 • 真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对
光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有 浮雕的立体效果。
• 假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水 印，无立体感，其图像失真，有的水印印在 两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次 感，应与真币水印对比。
4.5 收银员怠慢顾客的表现
埋头打收银机，不说一 句话，脸上没有任何表 情。
未用双手将零钱及发票 交给顾客，而直接放在 收银台上。
为顾客做入袋服务时， 将属性不同的各类商品 混放在同一购物袋内， 或者将商品丢入袋中。
当顾客有疑虑或提出询问时，讲不 该讲的话，如“不知道”， “货 架上看不到就没有了嘛”，“你自 己再去找找看”等等。
有效票据。 • 由防损员陪同到收银中心和点钞房。
4.3 收银员常用表格
现金钱袋表 钱袋汇总表 时段现金表 信用卡储值卡登记表 销售小票（连号）
上交营业款所填写的表格；
对当班收银员营业额进行汇总； 中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班 上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库； 收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
收银部日常工作培训
讲述人：某某某
目录
01
收银员的工作
02
收银员职业道德规范
03
收银员违规行为界定
04
收银员的工作内容
05
服务中心日常工作
06
收银员礼貌用语
01 收银员的工作
1.1 收银员岗位要求
收银员职业道德培训共31页
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
收银员职业道德培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 9、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
酒店前台收银培训岗位职责和职业道德PPT
3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班 记录。清点备用金，并准确填写备用金交接表。
收银员注意事项
4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将短 款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。 7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。
备用金补差
一、Due Back的产生 当班收银员现金收入减去现金支出再减去
外币兑换，如余额为负数则产生Due Back。 二、Due Back单的操作 当班收营员投账时第一联Due Back单随现金
卡单一起投入保险箱，须审计、出纳及领 取人三方签字，次日方能领取Due Back。
发票注意事项
1、开出发票时，须在相应的账单及系统窗口上作注 明。
德
2
收银员的工作 作风
①精力高度集中，全心全意投入到工作中，不受外界干扰。 ②有条不紊，收银台物品摆放整齐，钱款票据存放有序，收银台环境洁而不乱。 ③严谨细致，收付款手续要快捷迅速、准确无误。 ④沉着冷静，面对收款过程中出现的种种问题要随机应变、妥善处理。 ⑤对于客人的提问要耐心解释，竭诚提供优质的结账服务。
4、信用卡（Credit Card）
④签署：将POS机打印出来的签购单（标准为一式三联：持 卡人联、商户存根联和银行存根联）连同消费账单一起交给 客人签名确认，核对签购单、消费账单和信用卡背面的签名 模式是否一致，将签购单的持卡人联交给客人； ⑤结账：根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式，将签 购单的银行存根联和商户存根联订在相应的消费账单正面。
③打印账单交客人签名确认；④根据客人的付款方式
收银员注意事项
4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将短 款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。 7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。
备用金补差
一、Due Back的产生 当班收银员现金收入减去现金支出再减去
外币兑换，如余额为负数则产生Due Back。 二、Due Back单的操作 当班收营员投账时第一联Due Back单随现金
卡单一起投入保险箱，须审计、出纳及领 取人三方签字，次日方能领取Due Back。
发票注意事项
1、开出发票时，须在相应的账单及系统窗口上作注 明。
德
2
收银员的工作 作风
①精力高度集中，全心全意投入到工作中，不受外界干扰。 ②有条不紊，收银台物品摆放整齐，钱款票据存放有序，收银台环境洁而不乱。 ③严谨细致，收付款手续要快捷迅速、准确无误。 ④沉着冷静，面对收款过程中出现的种种问题要随机应变、妥善处理。 ⑤对于客人的提问要耐心解释，竭诚提供优质的结账服务。
4、信用卡（Credit Card）
④签署：将POS机打印出来的签购单（标准为一式三联：持 卡人联、商户存根联和银行存根联）连同消费账单一起交给 客人签名确认，核对签购单、消费账单和信用卡背面的签名 模式是否一致，将签购单的持卡人联交给客人； ⑤结账：根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式，将签 购单的银行存根联和商户存根联订在相应的消费账单正面。
③打印账单交客人签名确认；④根据客人的付款方式
七欣天培训课件收银员的职业道德
收银员的各项收银操作必须规范化（操作
系统、确认打单、交接款等）
4
收银员的基本要求
当面交接、手续清楚 金额要准确无误 保证钱款的安全 严格的组织纪律性
5
3、处理顾客投诉的原则 （1）必须做到耐心、完整聆听全过程； （2）适当记录，充分童视； （3）诚恳道歉，无论是不是你的原因； （4）主动提供解决方案，询问顾客意见； （5）礼貌送客，承诺解决； （6）向相关部门反映，跟进结果； （7）重大事件要给顾客一个答复； （8）填写顾客投诉记录单。
结 束！
14
收银工作是非常重要的,要具备敬业爱岗的品
格和对工作尽心尽责的工作态度
收银工作是一项技术性很强的工作,公司对收
银中各项操作的要求是比较高的,需要收银员 在工作中要仔细认真、一丝不苟
3
收银工作的规范化
收银工作是一项技术性及服务性很强的
工作。公司对服务工作是非常重视的， 收银工作是饭店的服务窗口，所以，要 求收银员要具备良好的服务意识。公司 对收银员的仪容仪表、服务行为规范都 做了一系列规定
• ①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利。 • ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 • ③自觉抵制各种精神污染。 • ④不议论客人和同事的私事 • ⑤不带个人情绪上班
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业道德
对待集体 • 集体利益高于一切。（集体主义是职业道
德的基本原则，员工必须以集体主义为根 本原则，正确处理个人利益、他人利益、 班组利益、部门利益，和公司利益的相互 关系。） • 组织纪律观，时刻在心间 • 团结协作，友爱互助 • 爱护公共财产，做一名主人翁
6
职业道德
收银员应具有的职业道德 对待金钱 • 君子爱财，取之有道 • 君子重义，小人重利 • 是你的努力争取，不是你的切莫强求 • 工作中，钞票只是一张白纸
系统、确认打单、交接款等）
4
收银员的基本要求
当面交接、手续清楚 金额要准确无误 保证钱款的安全 严格的组织纪律性
5
3、处理顾客投诉的原则 （1）必须做到耐心、完整聆听全过程； （2）适当记录，充分童视； （3）诚恳道歉，无论是不是你的原因； （4）主动提供解决方案，询问顾客意见； （5）礼貌送客，承诺解决； （6）向相关部门反映，跟进结果； （7）重大事件要给顾客一个答复； （8）填写顾客投诉记录单。
结 束！
14
收银工作是非常重要的,要具备敬业爱岗的品
格和对工作尽心尽责的工作态度
收银工作是一项技术性很强的工作,公司对收
银中各项操作的要求是比较高的,需要收银员 在工作中要仔细认真、一丝不苟
3
收银工作的规范化
收银工作是一项技术性及服务性很强的
工作。公司对服务工作是非常重视的， 收银工作是饭店的服务窗口，所以，要 求收银员要具备良好的服务意识。公司 对收银员的仪容仪表、服务行为规范都 做了一系列规定
• ①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利。 • ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 • ③自觉抵制各种精神污染。 • ④不议论客人和同事的私事 • ⑤不带个人情绪上班
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业道德
对待集体 • 集体利益高于一切。（集体主义是职业道
德的基本原则，员工必须以集体主义为根 本原则，正确处理个人利益、他人利益、 班组利益、部门利益，和公司利益的相互 关系。） • 组织纪律观，时刻在心间 • 团结协作，友爱互助 • 爱护公共财产，做一名主人翁
6
职业道德
收银员应具有的职业道德 对待金钱 • 君子爱财，取之有道 • 君子重义，小人重利 • 是你的努力争取，不是你的切莫强求 • 工作中，钞票只是一张白纸
收银员培训ppt课件
收银员知识培训
收 银 知 识
2019/3/19
1
收银员岗位职责
1、收银员职业要求。具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专
业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正， 言语清晰，友善待客。 2、收银员工作职责。熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、 准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工 具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业 前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好 营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息 的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好 收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设 备的保洁工作；参加月末盘点。
2019/3/19
14
kasker
收银作业守则
收银员身上不可带现金；收银台不可放置任何私人物品；收银员在 收银台执行任务时，不可擅自离位；收银员要负责票据打印机的走纸 调换，并将打印发票及时扯给顾客；不可为自己的亲朋好友结账；任 何商品通过收银台都要作结账处理；不可任意打开收银机的抽屉查看、 点算金钱；严禁非正常关机，超越权限操作POS机和在练习状态销售； 不准打空门，大打小，多打少，要打负票须经店长或领班签字；不可 嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应通知主 管处理；收银员应使用规范的服务用语；无顾客结账时，应做到：台 前站立，两手放在背后，目视前方，注意进出人员；应熟识店铺的营 业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。
2019/3/19
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kasker
收银基础知识
1、收银机 2、商品条码阅读器 3、电子商品防盗系统。 4、防盗标签与消磁。
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收 银 知 识
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收银员岗位职责
1、收银员职业要求。具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专
业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正， 言语清晰，友善待客。 2、收银员工作职责。熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、 准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工 具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业 前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好 营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息 的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好 收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设 备的保洁工作；参加月末盘点。
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收银作业守则
收银员身上不可带现金；收银台不可放置任何私人物品；收银员在 收银台执行任务时，不可擅自离位；收银员要负责票据打印机的走纸 调换，并将打印发票及时扯给顾客；不可为自己的亲朋好友结账；任 何商品通过收银台都要作结账处理；不可任意打开收银机的抽屉查看、 点算金钱；严禁非正常关机，超越权限操作POS机和在练习状态销售； 不准打空门，大打小，多打少，要打负票须经店长或领班签字；不可 嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应通知主 管处理；收银员应使用规范的服务用语；无顾客结账时，应做到：台 前站立，两手放在背后，目视前方，注意进出人员；应熟识店铺的营 业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。
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收银基础知识
1、收银机 2、商品条码阅读器 3、电子商品防盗系统。 4、防盗标签与消磁。
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收银与职业道德
▲ 将钱箱锁好，避免混乱中现金被盗； ▲主管应立即携带现金、支票撤离安全区域； ▲要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
（3）、疏散顾客
▲火势不太大的火灾，要及时协同保安人员进行现场灭火或疏散顾客； ▲火势较大的火灾，应立即疏散顾客； ▲收银员应了解安全通道的位置，指导顾客前往最近的安全通道； ▲ 组织顾客有序撤离火灾现场，避免出现‘拥挤的情况。
一、礼仪的叙述－－礼仪作为人们的行为准则，
商业精神文明建设的具体体现。
二、礼仪举止要求
1、站姿和走姿。
正确站姿应头正颈直、双眼平视、下领微收、挺胸直 腰、上体自然挺拔、双肩保持水平、双手并拢、右手搭 在左手上、自然垂于体前、面带微笑。
正确走姿应全身展开，挺起胸部，膝部尽量不弯，全 身成一线；起步稍向前倾，后脚离地时，膝盖需伸直， 重心落脚掌。
各类零售企业的经营特点：
1、百货商场的经营特点
（1）、设有明码标价和商品退换制度。
（2）、店内装饰豪华，顾客进出自由。
（3）、店员服务优良，对顾客一视同仁。
（4）、商场面积巨大，陈列商品繁多，分设若干商品
部，实施一体化管理。
（5）、以生活用品为中心，实行综合经营的大量销售组织。
（ 百货商店由于同时经营若干系列的商品，企业规模庞大，因而经 营活动分化成相对独立的专业性部门，实行分工和合作：而管理工作则 是分层进行的，企业制定统一的计划和组织管理原则，然后由若干职能 管理部门分头执行。）
2、化工商品的递送 化工商品是一种特殊的商品，每种商品都有其化学特性，
甚至对人身有一定危害。 在递送此类商品时：
▲要特别注意轻拿轻放，小心谨慎，防止包装物破损。 ▲不要把包装物破损或泄漏的商品递给顾客， ▲要提醒顾客注意安全。
（3）、疏散顾客
▲火势不太大的火灾，要及时协同保安人员进行现场灭火或疏散顾客； ▲火势较大的火灾，应立即疏散顾客； ▲收银员应了解安全通道的位置，指导顾客前往最近的安全通道； ▲ 组织顾客有序撤离火灾现场，避免出现‘拥挤的情况。
一、礼仪的叙述－－礼仪作为人们的行为准则，
商业精神文明建设的具体体现。
二、礼仪举止要求
1、站姿和走姿。
正确站姿应头正颈直、双眼平视、下领微收、挺胸直 腰、上体自然挺拔、双肩保持水平、双手并拢、右手搭 在左手上、自然垂于体前、面带微笑。
正确走姿应全身展开，挺起胸部，膝部尽量不弯，全 身成一线；起步稍向前倾，后脚离地时，膝盖需伸直， 重心落脚掌。
各类零售企业的经营特点：
1、百货商场的经营特点
（1）、设有明码标价和商品退换制度。
（2）、店内装饰豪华，顾客进出自由。
（3）、店员服务优良，对顾客一视同仁。
（4）、商场面积巨大，陈列商品繁多，分设若干商品
部，实施一体化管理。
（5）、以生活用品为中心，实行综合经营的大量销售组织。
（ 百货商店由于同时经营若干系列的商品，企业规模庞大，因而经 营活动分化成相对独立的专业性部门，实行分工和合作：而管理工作则 是分层进行的，企业制定统一的计划和组织管理原则，然后由若干职能 管理部门分头执行。）
2、化工商品的递送 化工商品是一种特殊的商品，每种商品都有其化学特性，
甚至对人身有一定危害。 在递送此类商品时：
▲要特别注意轻拿轻放，小心谨慎，防止包装物破损。 ▲不要把包装物破损或泄漏的商品递给顾客， ▲要提醒顾客注意安全。
收银员职业道德
收银员职业道德一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律清正廉洁是收银员的立业之本,是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用,有很方便的条件和较多的机会.可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的,也是对自己人格品质的贬低.所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
2、实事求是力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实.要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。
由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整.3、坚持原则保守秘密收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密,除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密,任何时候、任何情况下都要严格保守,不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。
收银员务必认清：应该做什么,不该做什么；应该说什么,不该说什么.角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人,设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。
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收银工作的规范化
收银工作是一项技术性及服务性很强的 工作。公司对服务工作是非常重视的， 收银工作是饭店的服务窗口，所以，要 求收银员要具备良好的服务意识。公司 对收银员的仪容仪表、服务行为规范都 做了一系列规定 收银员的各项收银操作必须规范化（操作
系统、确认打单、交接款等）待金钱 • 君子爱财，取之有道 • 君子重义，小人重利 • 是你的努力争取，不是你的切莫强求 • 工作中，钞票只是一张白纸
职业道德
对待工作 • 我的工作，我的至爱（热爱本职工作） • 无以规矩，不成方圆（遵守规章制度） • 自洁自律，廉洁奉公（注重个人修养）
• • • • • ①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤不带个人情绪上班
收银员的职业道德
叶建威
职业道德
我们应该做的……
职业道德
什么叫做职业道德？ • 职业道德就是具有自身职业特征的道德准 则和规范，它也就是从道义上要求人们以 一定的思想、态度、作风和行为去待人、 接物、处事、完成本职工作。
恪守职业道德是做好收银工作的基础
收银员每天都要与营业款打交道,要具备抵制 金钱诱惑的能力,这是作为一名合格收银员的 最基本的要求。 收银工作是非常重要的,要具备敬业爱岗的品 格和对工作尽心尽责的工作态度 收银工作是一项技术性很强的工作,公司对收 银中各项操作的要求是比较高的,需要收银员 在工作中要仔细认真、一丝不苟
职业道德
对待集体 • 集体利益高于一切。（集体主义是职业道 德的基本原则，员工必须以集体主义为根 本原则，正确处理个人利益、他人利益、 班组利益、部门利益，和公司利益的相互 关系。） • 组织纪律观，时刻在心间 • 团结协作，友爱互助 • 爱护公共财产，做一名主人翁
职业道德
对待客人： • 全心全意为客人服务 • 没有错的客人，只有不对的服务 • 来的都是上帝 • 客人的投诉是对我们对大的支持
当面交接、手续清楚 金额要准确无误 保证钱款的安全
严格的组织纪律性
3、处理顾客投诉的原则 （1）必须做到耐心、完整聆听全过程； （2）适当记录，充分童视； （3）诚恳道歉，无论是不是你的原因； （4）主动提供解决方案，询问顾客意见； （5）礼貌送客，承诺解决； （6）向相关部门反映，跟进结果； （7）重大事件要给顾客一个答复； （8）填写顾客投诉记录单。
警钟长鸣
我们应该时刻警醒的……
警钟长鸣
坚守职业道德 ……………………………………
警钟长鸣
我们的路还很长 ……………………………………
收银员的职业道德
结 束！