BH-QR-046销后退货质量验收记录
耳挂最终检验记录
3.伸长度(%)：
____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Re._______
耳挂最终检验记录
QMR-042-00
产品名称
产品代号
检验标准
SOP-QC-043-00
批号
批பைடு நூலகம்量
检验日期
一：样品检查（目视检查）
严重缺陷：
A.Q.L.: 0.40 Sampling Level:G-Ⅰ抽样数（Ac. Re.）____________
1.有刺鼻气味、有异味Re._________
Total Reject____________
4.白度(%)：
____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Re._______
Total Reject____________
Definitions:
1.参考标准：国家标准GB/T2828.1-2012Statistical reference: National standard GB/T2828.1-2012
主要缺陷：
A.Q.L.: 0.65 Sampling level:G-Ⅰ抽样数（Ac. Re.）____________
1.有污点、异物Re._________
2.有颜色变化（有色差）Re._________
退货品处理记录表
□过生产日期3~8个月,检验合格作降级处理.
□生产日期8~9/12个月,检验合格作促销品尝.
□过保质期作报废处理.
□保质期内,但检验不合格作报废处理.
仓库负责人(签字)：
质检员(签字)：
财务负责人（签字）：
预防措施
落实部门：
负责人（签字）：
退货品处理记录表
记录日期: 年 月 日
退货单位
退货日期
品种规格
退货数量
退货生产日期
退货业务负责人
退货抽检
情况描述
责
任
部
门
退货原因
具 体 说 明
□经销商叫货过多
□发货错误
□运输导致外包装破损□产品滞销(已过生产 Nhomakorabea期三个月的)
□产品质量问题
□过保质期限
□其它
责任部门：
负责人(签字)：
处理方式
具 体 说 明
产品退货记录制度范本
产品退货记录制度范本一、目的为了规范产品退货记录的管理，确保产品质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有产品的退货记录管理工作。
三、退货范围1. 产品质量问题：产品存在缺陷、损坏或功能故障等。
2. 包装问题：包装破损、缺少配件、标识不清晰等。
3. 产品过期：批号过期、有效期限已届满等。
4. 产品不符合国家政策或企业销售政策：如政策变动导致的退货。
5. 客户终止合同或清理客户：客户要求终止合同或企业清理客户导致的退货。
6. 其他原因：除上述原因外的退货要求。
四、退货程序1. 退货申请：客户向企业提出退货申请，并提供相关证据。
2. 审核退货申请：销售部门对客户提出的退货申请进行审核，确认退货原因是否符合退货范围。
3. 填写退货申请表：销售部门经理填写《退货申请表》，包括退货品种、数量、批号、退货原因等信息。
4. 退货审批：将《退货申请表》上报给主管总经理进行审批。
5. 退货记录：经批准的退货，销售部门填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
6. 退货装箱清单：按照装箱规定进行退货，填写《退货装箱清单》，记录退货商品的详细信息。
7. 退货处理：根据退货原因进行相应的处理，如产品质量问题需进行质量检验，过期产品需进行销毁等。
五、退货记录管理1. 退货记录应真实、准确、完整地反映退货情况，便于追溯和分析。
2. 退货记录应按照规定的格式和要求进行填写，确保信息清晰、规范。
3. 退货记录应妥善保管，保存期限不少于两年。
4. 企业应定期对退货记录进行汇总和分析，发现问题及时采取措施进行改进。
六、监督与检查1. 企业应设立专门的监督机构，对退货记录管理情况进行定期检查。
2. 企业应加强对销售部门的培训，提高其对退货记录管理的重视程度。
3. 对违反退货记录管理制度的行为，企业应按照规定进行处理，确保制度的执行力度。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
质量记录总览表
客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 计划调度科 计划调度科 各制造车间 各制造车间 相关部门 相关部门
A/0
品管部
A/0
品管部
A/0 仓储计划部
A/0
财务部
82 QR-FIN-002 83 QR-FIN-003 84 QR-FIN-004 85 QR-FIN-005 86 QR-FIN-006 87 QR-FIN-007 88 QR-FIN-008 89 QR-FIN-009 90 QR-HR-001 91 QR-HR-002 92 QR-HR-003 93 QR-HR-004 94 QR-HR-005 95 QR-HR-006 96 QR-HR-007 97 QR-HR-008 98 QR-HR-009 99 QR-HR-010 100 QR-HR-011 101 QR-HR-012 102 QR-HR-013 103 QR-HR-014 104 QR-HR-015 105 QR-HR-016 106 QR-HR-017 107 QR-HR-018 108 QR-IT-001 109 QR-IT-002 110 QR-IT-003
新产品开发费汇总表 培训费用汇总表 检测设备折旧费 检测费用汇总表 退货损失汇总表 废品损失汇总表 索赔损失汇总表
呆滞品处理损益报告 培训需求调查表 年度培训计划表 会议培训签到表 外聘讲师申请表
员工外派培训申请表 外派培训协议书
培训计划调整申请表 培训意见调查表
年度员工培训整体评估报告 年、季度教育训练工作报告
教育训练心得报告书 部门年度培训计划表 特定人员考核申请/通知单 特定工作人员资格检定表 特定人员检定合格名册
erp销后退回药品验收台帐(xxxx-03).xls
2013/1/31 2013/3/15 2013/3/11 2013/3/15 2013/3/11 2013/3/15 2013/3/15 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/11 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/13 2013/3/15 2013/3/15 2013/3/15 2013/3/1 2013/3/15 2013/1/31 2013/3/15 2013/1/31 2013/3/18 2013/3/11 2013/3/18 2013/3/1 2013/3/18 2013/3/11 2013/3/18 2013/3/1 2013/3/18 2013/3/1 2013/3/18 2013/3/1 2013/3/18 2013/3/1 2013/3/18 2013/3/11 2013/3/18 2013/1/31 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/3/15 2013/3/18 2013/1/16 2013/3/18
X2013030 2013/3/7 7-009
X2013030 2013/3/7 7-008
X2013030 2013/3/7 7-001
X2013030 2013/3/7 7-007
医疗器械仓库退货验收记录要求
03
退货医疗器械质量控制与 追溯
质量检查标准与方法
外观检查
检查医疗器械的外观是否完好，有无破 损、变形、污染等情况。
安全性评估
评估医疗器械在使用过程中的安全性， 如电气安全、生物相容性等。
功能测试
对医疗器械进行功能测试，确保其性能 符合相关标准和要求。
有效期验证
核实医疗器械的有效期，确保其在有效 期内且未过期。
不合格品处理及追溯流程
不合格品标识
对不合格的医疗器械进行标识，并 记录相关信息。
隔离存放
将不合格品与合格品隔离存放，防 止混淆。
评估与处置
对不合格品进行评估，根据评估结 果采取相应的处置措施，如退货、 销毁等。
追溯与记录
建立追溯机制，记录不合格品的来 源、数量、处置情况等，以便后续 跟踪和管理。
质量问题反馈机制建立
电子化档案管理优势探讨
01
02
03
04
提高管理效率
电子化档案管理可以实现快速 检索、查询和统计分析，提高
管理效率。
节省存储空间
电子化档案可以节省大量的纸 质档案存储空间，降低管理成
本。
方便远程查询
电子化档案可以实现远程查询 和利用，为异地管理和监管提
供便利。
增强档案安全性
通过加密、备份等技术手段， 可以增强电子化档案的安全性
、产品信息等。
02
审批流程
退货申请需经过质量管理部门 审批，评估退货原因是否合理
、产品是否可退回等。
03
退货通知
审批通过后，通知仓库管理部 门准备退货验收工作。
验收前准备工作
03
人员准备
工具准备
资料准备
安排具备相关经验和专业知识的验收人员 参与退货验收。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、背景介绍售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的一系列服务，以解决产品使用过程中可能出现的问题，提供技术支持和维修等服务。
为了确保售后服务的质量和效果，需要进行售后服务检查记录，以便及时发现问题并采取相应措施改进服务。
二、检查目的1. 评估售后服务的质量：通过检查记录，了解售后服务的执行情况，评估服务的质量和效果。
2. 发现问题并改进服务：及时发现售后服务中存在的问题，并采取相应措施改进服务，提升用户满意度。
3. 监督和管理售后服务：通过检查记录，对售后服务进行监督和管理，确保服务的规范执行。
三、检查内容1. 服务响应速度：记录售后服务人员对用户问题的响应速度，包括接听电话或回复邮件的时间。
2. 服务态度和沟通能力：评估售后服务人员的服务态度和沟通能力，包括是否礼貌、耐心解答用户问题等。
3. 问题解决能力：记录售后服务人员解决用户问题的能力，包括解决问题的准确性和效率。
4. 售后服务记录：记录售后服务人员对用户问题的处理过程，包括问题描述、解决方案和处理结果等。
5. 用户满意度调查：通过电话或邮件等方式，对用户进行满意度调查，了解用户对售后服务的评价和意见。
四、检查记录样本检查日期：2022年1月1日检查人员：李经理1. 服务响应速度：- 用户A报修电话：8:30 AM- 售后服务人员接听电话并记录问题：8:35 AM- 售后服务人员回复用户A并安排维修人员：8:40 AM2. 服务态度和沟通能力：- 售后服务人员礼貌、耐心解答用户问题，提供清晰的解决方案。
3. 问题解决能力：- 售后服务人员安排维修人员上门维修：9:00 AM- 维修人员到达用户A家中并解决问题：10:00 AM- 用户A确认问题已解决并表示满意。
4. 售后服务记录：- 问题描述：用户A报修产品无法正常启动。
- 解决方案：售后服务人员通过电话指导用户A进行简单的故障排除，确定需要维修。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、任务背景和目的本次售后服务检查旨在评估公司的售后服务质量，确保客户在购买产品后能够获得及时、高效的售后支持，提高客户满意度和公司的声誉。
二、检查内容和方法1. 售后服务流程检查检查公司的售后服务流程是否合理、清晰，并与公司的标准流程进行对比。
包括：- 客户投诉受理流程- 售后服务请求处理流程- 售后服务工程师派遣流程- 售后服务工程师上门维修流程- 售后服务记录和反馈流程2. 售后服务人员能力评估通过与售后服务人员的交流和观察，评估其专业知识、技能和服务态度。
包括：- 售后服务人员的培训记录和证书- 售后服务人员的工作经验和专业背景- 售后服务人员的沟通能力和解决问题的能力3. 售后服务响应时间评估检查公司在客户提出售后服务请求后的响应时间，包括：- 客户投诉受理后的响应时间- 售后服务请求处理后的响应时间- 售后服务工程师派遣后的响应时间- 售后服务工程师上门维修后的响应时间4. 售后服务满意度调查通过电话、邮件或在线调查等方式，收集客户对售后服务的满意度反馈，包括：- 售后服务的整体满意度评价- 售后服务人员的专业能力评价- 售后服务响应时间的评价- 售后服务解决问题的能力评价三、检查结果和建议1. 售后服务流程检查结果经过对公司售后服务流程的检查，发现流程较为合理、清晰，与公司标准流程基本一致。
建议在流程中加强与其他部门的协作和沟通，以提高服务效率。
2. 售后服务人员能力评估结果售后服务人员的专业知识和技能较为扎实，服务态度也较为积极。
但部分人员在沟通能力和解决问题的能力上有待提升。
建议加强售后服务人员的培训，提高其综合能力。
3. 售后服务响应时间评估结果公司在客户提出售后服务请求后能够及时响应，但部分情况下响应时间较长。
建议优化售后服务请求的处理流程，缩短响应时间，提高客户满意度。
4. 售后服务满意度调查结果大部分客户对公司的售后服务表示满意，认为售后服务人员的专业能力较强，响应时间较快。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、背景介绍售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的一系列售后支持和服务，包括产品维修、退换货、技术咨询等。
为了确保售后服务的质量和效果，有必要进行售后服务的检查和评估。
本文将详细记录售后服务检查的过程和结果。
二、检查目的1. 评估售后服务的满意度：通过与消费者的沟通和调查，了解他们对售后服务的满意度，以及对服务人员的评价和意见。
2. 检查服务人员的专业水平：观察服务人员的工作态度、技术能力和沟通能力，评估其是否具备提供高质量售后服务的能力。
3. 检查售后服务流程的执行情况：核实售后服务流程是否得到有效执行，发现并解决可能存在的问题和瓶颈。
三、检查内容和方法1. 消费者调查：通过电话、邮件或面对面的方式，与一定数量的消费者进行调查，了解他们的购买体验和售后服务的满意度。
调查内容包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。
2. 服务人员观察：随机抽取一部分服务人员，观察他们在实际工作中的表现。
主要观察项目包括工作态度、沟通能力、解决问题的能力等。
3. 服务流程检查：通过查阅相关文件和记录，核实售后服务流程的执行情况，包括服务请求的接收、处理流程、问题解决的记录等。
四、检查结果1. 消费者调查结果：根据调查结果，统计并分析消费者对售后服务的满意度。
将结果分为满意、基本满意、不满意等级，以及对服务人员的评价和意见。
2. 服务人员观察结果：根据观察结果，对服务人员的工作态度、沟通能力、问题解决能力等进行评估，并提出改进建议。
3. 服务流程检查结果：根据检查结果，总结售后服务流程的执行情况，发现存在的问题和瓶颈，并提出改进措施。
五、改进措施根据检查结果，制定相应的改进措施，以提升售后服务的质量和效果。
具体改进措施可以包括：1. 加强服务人员的培训和技能提升，提高其专业水平和服务态度。
2. 优化售后服务流程，简化流程、缩短响应时间，提高问题解决效率。
3. 加强与消费者的沟通和互动，及时收集和反馈消费者的意见和建议，以便进行及时改进。
药品退货验收工作流程
药品退货验收工作流程第一篇：药品退货验收工作流程退货验收工作流程1、退回药品的检验：业务员填写药品销售退回通知单，内容填写齐全，不得涂改。
验收人员每件验收，若不是整件需每盒或每支验收，验收内容包括：药品外包装是否完好，有无说明书、药品数量、效期、批号，有无破损、污染、漏液情况等；冷藏药品需带冰块，检查至最小包装。
效期距退货日期六个月以内的为近效期药品。
验收员验收完毕后，写明验收结论，并签字。
业务员凭销售退回通知单及退货证明到前台办理签字审核及退回开票（如果非正常退货，还需采购部和质检部签字。
）验收员将药品放置退货区，对于特殊药品和冷藏药品验收完毕后，分别放置特殊药品库和冷库，并标记退货单位与日期。
2、业务员将销售退回开票单转交给验收员，验收员应认真核对退货单据与药品销后退回通知单上的明细（如品名，规格，批号，效期，数量，生产日期等）。
核对无误后（如有异常情况与开票员及时联系，及时找到解决问题的办法），验收员根据单据完成ERP系统的第一步，过程为：登陆ERP系统→单击批发管理→选择销售退回GSP验收→在开票单据对话框中单号栏中输入单号。
选中所需选项，按回车键→输入检验人和经办人，在GSP检验栏中输入验收状态，在质量管理部门意见、外观质量检验情况、结论栏中输入验收意见。
（简称ERP第一步）。
3、登陆WMS系统，单击入库操作→选择预期到货通知→输入ASN编码，单击查询→核对药品信息→打开列表→选中左侧小方格，单击右键→选择确认收货选项→打印相应标签→将标签贴在销售退货开票单上→使用RF→选择上架、标准上架选项→扫描标签→单击确认键核对药品信息→扫描货位后→确认上架。
4、再次登陆ERP系统→在批发管理选项中→选择审核后销售退回入库→输入开票单号，核对无误后记账。
至此正常药品的验收退货完成。
说明：对于河南省爱生物流公司（简称老公司）的退货，操作流程为：1、第一步和正常药品的退货相同。
根据销售退回开票单→登陆老公司ERP→选择批发管理选项→选中审核后销售退回入库，核对药品信息→记账。
7、不合格产品、退回产品、质量信息、不良事件、质量事故、查询投诉的报告及处理记录
事件处理结果：
经办人：日期：
纠正预防措施
不良事件报告
申报人
质量事故报告记录
供货方名称
品名
规格型号
生产批号
灭菌批号
有效期
到货日期
到货数量
验收情况
许可证号
注册证号
用户名称
品名规格型号
生产批号
灭菌批号
有效期
发货日期
发货数量
出库验收
情况
出库运输方式
事故过程：
事故责任：
事故处理结果：
经办人：日期：
纠正预防措施
备注事项
领导
意见
质量查询、投诉的报告处理记录（反馈信息单）
方法：□信函□电话□附送样品□其他序号：___
年月日
客方名称
投诉品种规格
销售
部留
存
客方地址
投诉数量
客方联系人
出厂日期
投诉事项：
投诉要求：
受理人
经办部门
处理结果
□结案□进行中
质检部调查报告：
备注
送
仓
库
序
号
退货方名称
品名规格型号
退货日期（批号）
退数
货
量
退货
原因
质检部
意见
公司领导意见
调换退货报废同意
质量信息汇总表
药监局信息
行业信息
公司质量信息
不良事件报告记录
供货方名称
（生产厂家）
品名
规格型号
生产批号
灭菌批号
有效期
购入日期
购入数量
验收情况
许可证号
注册证号
用户名称
售出日期
药品退货验收工作流程
退货验收工作流程1、退回药品的检验：业务员填写药品销售退回通知单，内容填写齐全，不得涂改。
验收人员每件验收，若不是整件需每盒或每支验收，验收内容包括：药品外包装是否完好，有无说明书、药品数量、效期、批号，有无破损、污染、漏液情况等；冷藏药品需带冰块，检查至最小包装。
效期距退货日期六个月以内的为近效期药品。
验收员验收完毕后，写明验收结论，并签字。
业务员凭销售退回通知单及退货证明到前台办理签字审核及退回开票（如果非正常退货，还需采购部和质检部签字。
）验收员将药品放置退货区，对于特殊药品和冷藏药品验收完毕后，分别放置特殊药品库和冷库，并标记退货单位与日期。
2、业务员将销售退回开票单转交给验收员，验收员应认真核对退货单据与药品销后退回通知单上的明细（如品名，规格，批号，效期，数量，生产日期等）。
核对无误后（如有异常情况与开票员及时联系，及时找到解决问题的办法），验收员根据单据完成ERP 系统的第一步，过程为：登陆ERP系统→单击批发管理→选择销售退回GSP验收→在开票单据对话框中单号栏中输入单号。
选中所需选项，按回车键→输入检验人和经办人，在GSP检验栏中输入验收状态，在质量管理部门意见、外观质量检验情况、结论栏中输入验收意见。
（简称ERP第一步）。
3、登陆WMS系统，单击入库操作→选择预期到货通知→输入ASN编码，单击查询→核对药品信息→打开列表→选中左侧小方格，单击右键→选择确认收货选项→打印相应标签→将标签贴在销售退货开票单上→使用RF→选择上架、标准上架选项→扫描标签→单击确认键核对药品信息→扫描货位后→确认上架。
4、再次登陆ERP系统→在批发管理选项中→选择审核后销售退回入库→输入开票单号，核对无误后记账。
至此正常药品的验收退货完成。
说明：对于河南省爱生物流公司（简称老公司）的退货，操作流程为：1、第一步和正常药品的退货相同。
根据销售退回开票单→登陆老公司ERP→选择批发管理选项→选中审核后销售退回入库，核对药品信息→记账。
顾客退货产品检验流程
名称
顾客退货产品检验流程
编码
受控状态
执行核心部门
控制部门
行为实施环节
销售部
品质部
检验员
财务部
行政部
管理
行为
召开专题会议，制定纠正措施
安排检验人员
制定检验方案
初步分析退货原因
填写《顾客退货产品检验记录单》
相关说明
关键控制点：
1检验员在收到通知后，1小时内到达现场，依据《客户退货投诉问题》与本厂《检验标准》对退货产品作检验。A.核实产品与投诉单无误，包装有无损伤，初步分析与判断并拍照留存。B.核实要求完成时间，是否能如实完成。
2客户退货：⑴指因有品质异常的问题不满或不符合客户的合同需求的产品被客户拒收。⑵客户在本厂验货时被拒收的产品。
表格：[顾客退货产品通知单]、[客户退货投诉问题]、[顾客退货产品检验记录单]
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