会服人员服务规范
会务服务人员规章制度
会务服务人员规章制度第一章总则第一条为规范会务服务人员的工作行为，提升服务质量，保障活动顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有会务服务人员，包括但不限于接待员、领导秘书、场务人员等。
第三条会务服务人员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，遵循职业道德，忠实履行工作职责，为客户提供优质的服务。
第四条会务服务人员应当尊重客户，热情周到，主动解决客户提出的问题，维护公司形象，维护客户利益。
第五条会务服务人员应当加强自身学习，掌握专业知识和技能，不断提升自身素质和服务水平。
第二章工作制度第六条会务服务人员应当按照公司安排的工作时间和工作内容认真履行工作职责，不得迟到早退。
第七条会务服务人员应当服从公司领导和管理者的指挥和安排，不得擅自离岗。
第八条会务服务人员在工作期间应当保持良好的个人形象，着装整洁大方，言谈举止得体。
第九条会务服务人员在与客户沟通和处理问题时，应当保持耐心和礼貌，不得有不文明或粗鲁的言行。
第十条会务服务人员应当认真记录客户需求和反馈意见，及时汇报并协助解决问题。
第十一条会务服务人员携带公司物品、文件等应当妥善保管，不得私自转移、遗失或损坏。
第三章工作纪律第十二条会务服务人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户贿赂。
第十三条会务服务人员不得擅自接受或承诺任何形式的礼物，礼金或款待，不得利用职务之便为自己或他人谋求私利。
第十四条会务服务人员不得泄露公司和客户的商业秘密，不得散播不实信息，不得损害公司和客户的利益。
第十五条会务服务人员不得在工作期间私自使用手机、上网或参与其他与工作无关的活动，不得干扰其他同事的工作。
第十六条会务服务人员在工作中应当遵守纪律，按照规章制度认真执行工作任务，不得怠工犯懒。
第十七条会务服务人员在工作中如有违反规章制度，给公司造成损失的，应当承担相应的责任，包括但不限于赔偿经济损失、承担处罚等。
第四章处罚措施第十八条会务服务人员如有违反规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降职或解聘等。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
会务服务员安全操作规程
会务服务员安全操作规程
《会务服务员安全操作规程》
为了保障会务服务员的安全，提高工作效率，特制订了以下操作规程：
1. 穿着：会务服务员应穿着合适的工作服装和非滑鞋，避免因穿着不当而发生意外。
2. 动作：在工作中要注意动作轻柔，避免猛烈动作导致受伤。
3. 移动设备：使用移动设备时，要注意放置稳固，避免因设备倾斜而导致意外。
4. 通道畅通：要保持工作区域通道畅通，避免因物品摆放不当而造成绊倒或碰撞。
5. 使用器材：使用器具和设备时应注意安全使用，不得私自更改设备设置及使用规程。
6. 紧急情况：遇到紧急情况时，应立即向上级汇报，并按照安全逃生程序进行撤离。
7. 安全培训：定期进行安全操作培训，提高会务服务员的安全意识和应急处理能力。
8. 安全检查：定期对工作场所进行安全检查，及时消除安全隐
患。
以上是《会务服务员安全操作规程》，希望会务服务员们都能严格遵守，确保自己和他人的安全。
会议服务规范
（4）在不打扰客人开会的情况下，更换烟缸和添加茶水，每10-15分钟斟水一次或按客人要求续水；
（5）斟水时，杯子应端离桌面，左手食指夹杯盖，左手拇指执杯，往杯内注水以八成满为宜；注意不要发出碰撞声，把杯柄再旋转至客人的右手方；
（6）无服务任务时，站立于不影响开会的位置，巡视会场；
（7）铃响三声内接听电话，先问好，报会议室说请讲，若受话人是客人，请来电人稍等，立即与会议接洽人联系；
（8）如会议中间休息，立即整理会场，力求恢复到开会前的状态，补充和更换各种用品；
（9）会议中出现设备故障时，立即拨打1094紧急报修；
（10）会议期间随时留意有无设备或物品损坏，及时向领班和主管汇报，按酒店规定请客人签单赔偿，注意语气婉转。
会议服务规范
一、会议服务
程序
标准及服务规范
1、员工仪容仪表
（1）保证制服干净、整洁，无污、无皱，名牌佩戴端正；
（2）头发梳理匀贴，以不影响工作为准；
（3）面部、手部清洁干净，皮鞋光亮，袜子无破损；
2、会前准备工作
（1）被确定会议服务的员工，提前一天了解并再次确认会议订单的内容；
（2）会议服务人员提前一小时到达会场，打开会议室大门，摆放好会议指示牌；
4、会后收尾工作
（1）会议结束后站立门厅，送客出场，请客人慢走；
（2）引领客人至电梯，为客按叫电梯，待客人全部离去后方可回会议室；
（3）与会议付款人一起到总收银台结清会议费用；
（4）清理会场，仔细检查是否有客人遗留物；
（5）与会议PA做好移交工作，将会议单回执交部门内勤。
5、会议注意事项
（1）会议服务员要保证会议室四周安静，做到走路轻、说话轻、操作轻；
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍作为会议服务员，他们是会议现场的重要组成部分，外表着装、言行举止等方面都需要符合一定的规范和标准。
下面就来介绍一下会议服务员的礼仪行为规范和着装要求。
一、礼仪行为规范1. 活泼大方会议服务员需要对贵宾和客人都能够友好热情，将自己的微笑和礼节传递给他们。
此外，要会欣赏每一个的客人，不论他们的身份怎样。
2. 坚持服务宗旨会议服务员的服务宗旨是完全服务参会的广大客户，不论累也要尽最大努力满足客户的需求。
3. 举止大方会议服务员需注意自己的形象，保持端庄得体，给人以印象深刻的形象，让客人感觉到他们是在一个专业而高效的工作环境中接受着服务。
4. 用语文明会议服务员需注意自己在交流时的言语，不要出现不礼貌、不文明的语言。
在接待客人时，用体贴的语言表达，给客人留下深刻的印象。
二、着装要求1. 服装：穿戴工作服，以方便客户辨明身份。
2. 手表：无需佩戴型号昂贵的手表，但时间要准确，避免误导客人。
3. 配饰：不宜过多，以简单、优美、大方为主。
4. 发型：保持整齐，看上去干净利落，以符合禮儀。
5. 神色：要求精神饱满，面带笑容。
保证健康状态和良好的精神状态。
三、注意事项1. 目光交流：与客人进行交流时，保持目光交流，表现出真诚的态度。
2. 动作细致：服务员的动作要细致、有序，不要急躁或者踩到别人的脚，把所有事情做得完美无瑕。
3. 排队安排：服务员在接待参会客户时，需要优先照顾长辈和残障人士，遵守安排好的各类规定。
4. 手记录：服务员需要熟练掌握会议的内容，做好笔记和记录，及时做好各类回馈工作。
综上所述，会议服务员的礼仪行为规范和着装要求相当注重，一个合格的会议服务员不仅支付着相关专业知识，更能够处理出色的沟通技巧和表现自己，达到服务的最高水平。
会服部门仪容仪表及服务技能
22.备品间或操作间无过多废品存放
9.会服人员清楚会议室内“声光电温”设施设备管理和操作负责人
10.会议室有使用记录、清洁记录、茶具洗消记录以及通风记录
11.建立会议室管理档案(会议室数量、功用、桌椅以及附件设施等)
12.建立重点客户信息档案(重点个人特性和喜好)
13.会议室卫生(如地毯)若由保洁负责清洁，会服人员负责监督
14.会议室其他附属设施(如灯具等)出现损坏，应及时报修和维修跟修
15.设备间和备品柜实行7s标准，分区分类、定量定位、整洁整齐
16.会议用品(茶具、暖瓶、毛巾、烟缸)清洗消毒到位并有相关记录
17.设备间有开水器的、笔、纸等)有月度消耗统计记录
19.备品间或操作间无过多个人物品储放
20.消毒柜、加热器、饮水机等设施保持清洁
会服部门仪容仪表及服务技能
1.仪容:头发有型碎发不宜过多(长发须盘起)，化职业淡妆，不得佩戴夸张首饰
2. 工装整洁、无褶皱，工牌佩戴统一规范，头花佩戴标准统一，鞋袜规范
3.仪态掌握微笑、站姿、指引、引领、鞠躬、递物、走姿坐姿等标准
4.用语:掌握文明服务用语“十一字”和常用会议服务短语
5.礼节:掌握问候、敲门、电话、礼让、回避等礼节标准
2.会议室桌椅和备品摆放整齐、清洁到位，有条件的按期进行保养
3.会议室钥匙管理规范到位，实行专人专管
4.会议室桌椅出现严重损坏需做好记录并及时上报
5.会议室按时通风，并保持空气清新，做好通风记录
6.会议室的花卉不得出现严重枯萎(需与外委单位协调)
7.会议室窗帘开合统一规范，不得虚掩
8.会议室灯控开关原则上应贴操作提示标识
6.技能:掌握摆台、撤台、斟茶、托盘、香巾、洗消、电梯服务技能
酒店会服人员服务规范
酒店会服人员服务规范1. 前言酒店会服人员是酒店中非常重要的一员，负责为客人提供专业的会议服务和礼宾接待服务。
为了确保顾客满意度和提升酒店形象，酒店会服人员需遵守以下服务规范。
2. 仪容仪表2.1 着装要求 - 会议服务：员工应穿着整洁、规范的会服，颜色和款式需与酒店标准相符。
- 礼宾接待：员工应穿着整洁、规范的礼宾制服，颜色和款式需与酒店标准相符。
2.2 个人卫生 - 员工应保持身体清洁，发型整齐，不得长指甲。
- 员工应注意口气和体味，如有异味应及时处理。
3. 服务态度3.1 热情友好 - 员工应对客人微笑致意，热情主动地问候客人并提供帮助。
- 员工应善于倾听客人需求并提供满意的解决方案。
3.2 细致耐心 - 员工应耐心解答客人的问题，确保客人对会议设施、活动安排和服务流程等有清楚的了解。
- 员工应及时响应客人的要求和需求，并提供专业的服务建议。
4. 会议服务规范4.1 会场准备 - 员工应提前检查会议场地的布置和设备是否完备。
- 员工应确保会议场地的卫生和整洁，并为客人提供饮用水和其他必要的用品。
4.2 会议接待 - 员工应提前安排好客人的座位，并为客人提供座位指引和标记。
- 员工应确保会议开始前适时提醒客人注意时间，并在会议期间协助客人解决问题。
4.3 餐饮服务 - 员工应根据客人需求提供适当的餐饮服务，确保餐点的质量和口感。
- 员工应关注客人的饮食偏好和饮食禁忌，不得强制客人食用不适合的食物。
5. 礼宾接待规范5.1 迎宾接待 - 员工应及时发现客人到达并主动迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。
- 员工应主动询问客人是否需要协助搬运行李，并将行李安全送至客房。
5.2 信息咨询 - 员工应提供客房设施、酒店服务和周边环境等相关信息，确保客人有一个愉快的住宿体验。
- 员工应熟悉周边景点、交通路线等，可以为客人提供旅行建议和预订服务。
5.3 问题解决 - 员工应耐心倾听客人的问题和投诉，并及时采取措施解决问题，确保客人的满意度。
商场服务人员行为规范
商场服务人员行为规范一、形象规范1.穿着：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋干净整洁，不得穿着无关服装或个人服装。
2.仪容：服务人员应保持良好的个人仪容，不得有涂抹过多化妆品的现象，不得有大面积裸露身体的行为。
3.举止：服务人员应保持礼貌、端庄的举止，不得大声喧哗、随地吐痰或吃零食等不文明行为。
1.热情接待：服务人员应主动与顾客打招呼，微笑、鞠躬以示礼貌，用亲切的语言与顾客交流，不得冷漠、不友好待遇顾客。
2.主动帮助：服务人员应主动询问顾客的需求，并提供积极、专业的服务，帮助顾客解决问题，如有需要，引导顾客到相关部门。
3.守信承诺：服务人员应按照商场政策，准确、及时地回答顾客的问题，不得敷衍、虚假承诺，如有问题无法解决，应耐心解释或引导顾客寻求其他渠道。
三、文明待客1.尊重顾客：服务人员应尊重顾客的言论和行为，不得有轻蔑、嘲笑或侮辱顾客的行为。
2.保护顾客隐私：服务人员应妥善保管顾客的个人信息和隐私，不得滥用、泄露顾客信息。
3.文明用语：服务人员应用文明礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗口、恶言恶语或有可能冒犯顾客的语言。
4.平等对待：服务人员应平等对待所有顾客，不得因任何原因歧视一些顾客或提供优先服务。
四、服务质量1.高效服务：服务人员应高效地为顾客提供服务，尽量减少等待时间，及时处理顾客的需求。
3.问题解决：服务人员应耐心倾听顾客的问题，并在能力范围内主动提供解决方案，如遇到无法解决的问题，应及时转交相关部门。
4.投诉处理：服务人员应耐心倾听顾客的投诉，认真调查并及时处理，提供对顾客满意的解决方案。
五、团队合作1.互相合作：服务人员应积极与同事合作，相互帮助，形成良好的工作氛围。
2.信息共享：服务人员应及时与同事共享相关信息，加强团队协作，提高整体服务水平。
3.业务交流：服务人员应加强业务学习和交流，提高个人业务素质和团队整体能力。
商场服务人员行为规范的实施可以提升商场形象，增加顾客满意度。
会议服务人员仪表、举止规范
会议服务人员仪表、举止规范1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。
衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；6、鞋：会议服务员穿着黑色半高（实心）跟布鞋，大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋；7、袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；8、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
9、站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30°，两腿之间不得有空隙。
10、走姿：上身应保持站姿的要求。
行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
11、坐姿：上身与站姿的要求相同。
走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。
会务服务人员规章制度汇编
会务服务人员规章制度汇编第一章总则第一条为规范会务服务人员的工作行为，提高服务质量，保障会务活动的顺利进行，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有从事会务服务工作的人员，包括但不限于接待人员、导览员、礼仪人员等。
第三条会务服务人员应当遵守国家法律法规、社会公德，尊重客户，做到服务周到、态度友好。
第四条会务服务人员应当具备良好的职业操守和道德素养，严禁徇私舞弊、虚报冒领及其他不正当行为。
第二章工作规范第五条会务服务人员应当认真学习本单位相关规章制度和政策法规，准确把握会务活动的内容和要求。
第六条会务服务人员应当熟悉会场布置，会议流程等相关信息，确保会务活动的顺利进行。
第七条会务服务人员应当做好接待工作，礼貌待客，主动解答客户问题，提供必要的帮助。
第八条会务服务人员应当保持工作环境整洁，注意个人形象，穿着得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
第九条会务服务人员应当积极配合相关部门进行会务活动的筹备工作，做好各项准备工作。
第十条会务服务人员应当严格按照会议流程和安排，确保会务活动的顺利进行，不得擅自更改会议计划。
第三章服务技能第十一条会务服务人员应当具备良好的沟通能力和协调能力，善于与客户沟通，解决问题。
第十二条会务服务人员应当具备一定的外语能力，能够应对一些简单的外语交流。
第十三条会务服务人员应当具备一定的计算机应用能力，能够使用办公软件进行文件处理等工作。
第十四条会务服务人员应当具备一定的礼仪知识，懂得如何招待客人，如何与客户交谈。
第十五条会务服务人员应当具备一定的危机处理能力，能够应对突发事件，保障客户的安全。
第十六条会务服务人员应当主动学习相关知识和技能，不断提升自己的服务水平和能力。
第四章行为规范第十七条会务服务人员不得泄露客户信息，不得擅自调换工作岗位，不得私自处理与工作相关的事务。
第十八条会务服务人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户的礼物或回扣。
第十九条会务服务人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，严格要求自己，不得偷懒、懈怠。
会服的操作规程
会服的操作规程服装操作规程一、总则服装操作规程是为了规范员工的着装和仪表，提升企业形象，提供统一的标准，确保员工穿戴整齐、得体、干净、整洁，遵守以下规定。
二、员工着装要求1. 前台接待、销售、客服、会计等面向客户的员工，应穿着商务正装，包括西装、衬衫、裙装等，颜色以黑色、深灰、深蓝等中性色为主。
2. 平面设计、网页开发、市场营销等创意部门的员工可以根据工作需要穿着休闲装，但仍需注意穿着整洁协调。
3. 车间操作、物流仓储等从事实际操作的员工，应根据具体工种统一着装，以保护用工人员的安全为主，同时要求工作服必须干净、整洁。
三、服装搭配1. 女性员工：衬衣、上衣、裙子等可以选择适当颜色和款式，但应避免过于紧身、暴露等不符合职业道德和规范的穿着。
2. 男性员工：着装应得体舒适，注意搭配，衬衣和裤子颜色要协调。
皮鞋必须保持干净，鞋带要整齐。
四、禁止事项1. 禁止穿着过于暴露、低俗的服装，如短裙、短裤、露脐装等。
2. 禁止穿戴有攻击性、冲突性、色情暗示、宗教装饰等服装和配饰。
3. 禁止在工作场所穿拖鞋、凉鞋、纯色运动鞋等与工作不相符的鞋类。
五、仪表仪容要求1. 保持清洁：员工应保持服装、发型、指甲的整洁，避免衣物污渍、发乱、指甲过长等影响形象的情况。
2. 发型要整齐：女性员工不得有夸张的发型和色彩，男性员工应保持发型整齐、胡须洁净。
3. 妆容适度：女性员工的化妆应以淡妆为主，避免油腻或过重的妆容。
4. 配饰搭配：佩戴合适的配饰，如手表、项链、耳环等，但不宜过于华丽夸张，且应根据工作需要选择合适的配饰。
六、特殊情况处理在特殊情况下，如职工集体活动、节日庆典等，员工可根据相关规定着装，但仍需保持得体、整洁、庄重。
七、自查制度每个员工应通过自查，确保自己的着装和仪表符合要求。
如发现存在问题，应及时整理修正，并向上级汇报。
八、违规处理对于违反服装操作规程的情况，公司将采取以下处理措施：1. 违反少数员工：经口头批评，责令整改；2. 多次违反员工：与员工进行谈话教育，并追究相关责任；3. 恶意违反员工：根据公司相关制度进行相应处理，甚至开除。
会服上墙管理制度
会服上墙管理制度第一章总则第一条为规范会服上墙行为，维护会务秩序，保障活动顺利进行，特制定本管理制度。
第二条会服指的是参加活动者为表达团队或机构立场、宣传形象而穿戴的服装，包括T恤、工作服等。
第三条上墙指的是会议、活动现场举行集体合影，参与者站在舞台上呈现的集体形象。
第四条会服上墙是会议、活动中的一项仪式，具有重要象征意义，参与者应当认真对待。
第五条本管理制度适用于所有会议、活动中需要参与者穿戴会服参与上墙的场合。
第二章会服规范第六条参加活动者应当穿戴规定的会服，并保持整洁干净。
第七条会服应当统一颜色、样式，具有明确的标识，符合团队或机构的形象。
第八条参加活动者不得擅自更改、篡改会服，不得穿戴与会服不相符合的服装。
第九条参加活动者不得穿戴与会服相冲突的服装，比如带有政治、宗教等明显标识的服装。
第十条会服上不得悬挂饰品、配饰，不得穿戴耳环、手镯等装饰品。
第十一条会服应当符合气候条件，不得穿戴过于暴露、不合适的服装。
第十二条会服应当符合礼仪要求，不得穿戴不雅观的服装。
第三章上墙程序第十三条参加活动者按照工作人员的指示有序排队，依次上台上墙。
第十四条参加活动者上台前应当整理会服，保持整洁，保持规范的站姿。
第十五条参加活动者在上墙时应当保持微笑，眼神自然，不得做出不雅的动作。
第十六条参加活动者应当抬头挺胸，站定后保持不动，等待工作人员拍照。
第十七条参加活动者应当听从工作人员的指示，配合完成上墙动作。
第四章上墙管理第十八条活动现场设立专门上墙区域，配备足够的摄影器材，保障上墙效果。
第十九条工作人员应当认真检查参加活动者的会服，确保符合规定，不得让不符合规定的人员上墙。
第二十条工作人员应当维护现场秩序，防止参加活动者拥挤、混乱，保障安全。
第二十一条参加活动者应当配合工作人员的管理，不得拒绝上墙或制造事端。
第五章违规处理第二十二条凡违反本管理制度的参加活动者，工作人员有权要求其整理会服，重新上墙。
第二十三条对于多次违反本管理制度的参加活动者，主办方有权取消其参加当次活动的资格。
会议服务人员服务要求及仪容仪表规定
会议服务人员服务要求及仪容仪表规定一、职责1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。
2、会服领班负责检查与纠正。
二、着装规定1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。
2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。
3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。
4、夏天穿制服裙时要着长袜。
5、注意个人卫生，勤剪指甲。
三、礼节礼仪1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。
2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。
3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原因如何，不得与服务对象争吵顶撞。
4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。
5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。
6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。
7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。
四、服务要求1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。
2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。
3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。
4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。
会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。
5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。
6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。
7、离开会议室前检查电源，关等，关门。
8、不得使用前台电话聊天。
9、做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。
会服服务礼仪
会服人员服务礼仪一、仪容仪表礼仪1）会服人员上岗期间必须化淡妆，擦统一颜色的口红,妆容不得太夸张，可配合工服颜色相近的蓝色，紫色，棕色系眼影。
2）眉毛应适时修饰，自然大方。
3）指甲长度不得超过指尖的0.3厘米，指甲需随时保持干净。
4）只可以涂抹透明指甲油。
5）手上不可佩戴戒指，除已婚的只可以带一枚简单款式的婚戒。
6）手腕不可佩戴手链、手环、手镯等饰品，保持干净整洁的仪容仪表。
7）头发梳理光滑整齐，刘海用发夹固定，统一露出额头，不应有碎发散于额头、脸颊、颈部及肩后部。
8）头发超过肩部者须按照长发标准进行梳理，头发不可染色，只可以是自然色。
9）刘海儿应不遮挡脸颊及不触及眉毛。
10）上岗时必须穿着统一颜色的丝袜，干净，无破损，无刮丝。
11）黑色，统一样式的中跟皮鞋，随时保持干净，擦拭亮泽。
12）白手套应干净，无破损，不得有任何一点儿污渍，在会议服务期间，必须戴白手套为客人服务。
二、服务礼仪1）宾客到达前15分钟应在会议室门口迎候客人。
挺胸、收腹、直立、双手交叉放于身前，面带微笑；当客人到达时，主动向客人打招呼，问候客人。
尽量以客人的姓名来称呼客人。
2)当客人到达时，会服应引导客人坐在对应的位置，尤其是主宾客人，要为客人拉椅服务，协助客人入座。
3）当宾客进入会议室时，会服应向客人微笑并点头示意，身体略前倾15度，以标准手势引领客人入座。
4)茶水应在会议开始前5分钟泡好。
上茶时按客人职位高低顺序，先女士后男士，先客人再主人。
5)上茶时，左手托稳托盘，右手为客人奉茶，上茶时手握杯把，不要接触杯口，杯把向右，呈45度角，便于客人取放。
6)会议进行中,前三次每隔3-5分钟续水，之后每隔15到20分钟续水一次。
7)应从客人的右手边上茶、倒茶及进行服务，续水时，应用小垫布托住壶底，以免意外撒水情况。
8)为客人添水时，如果客人正在交谈，可轻声示意后再添加茶水，以免碰洒茶水烫伤客人。
9)上茶或续水时，茶杯不宜过满，一般在7分满，壶内的水剩下不足1/3时，要及时为茶壶续水。
会议服务员服务礼仪
会议服务员服务礼仪会议服务员服务礼仪会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
主要工作是会务服务和接待，如何树立强烈的会议服务意识，始终保持一个良好的与会议环境，进一步增强了客人对我们会议室的满意程度。
要努力发扬公司文化，不好的一面就要积极改正。
会议服务员礼仪行为规范着装要求：1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。
3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。
8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。
与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。
会议服务员礼仪举止、行为：1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。
在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。
5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。
8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。
会务服务操作规范
会务服务操作规范仪容1、按公司规定的发型;女会务人员长发者需戴发髻;且头发梳理整齐;短发者前不齐眉;后不遮颈..2、按规定的着装;服装应干净、平整;无油迹、汗味等;不得有异味;不得卷起袖子、裤脚等;口袋内勿装太多东西以免鼓起; 应保持平整..3、鞋子应保持光亮、干净;但不得钉鞋掌;禁止穿露脚趾的鞋..4、会务人员不得留指甲;女会务人员不得涂指甲油..5、女会务人员应化淡妆;但不得浓妆艳抹;男会务人员不得化妆;不得留胡子;且头发不得有头皮屑..6、会务人员不得戴任何饰物;如：手链、戒指、、 CAII机等..7、会务人员工牌需佩带整齐..仪表1、会务人员应时刻保持微笑;但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态..2、身体面部需保持干净不得有异味..3、上班前不吃异味物品;保持口腔清洁、无异味..4、回答客人问题时;不扭捏、不做作、动作要自然大方..5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯..6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说：“对不起..“仪态1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立;双腿直立;双臂自然下垂;上身挺直眼睛平视..立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员..2、走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平；3、指引工作：当客人来到时;站在客人前右侧;身体略向前倾;伸出右手用手掌指示方向..会前准备1、接到会议通知后;根据会议时间;提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户会议前5分钟关窗户、音响打开..2、准备茶具;茶壶两个、茶叶、纸杯根据人数量托盘、毛巾两条;大、小各一..3、将会议室桌面进行清洁;保持干净、无污迹、无灰尘..4、将茶叶放入茶壶茶叶是水的十分之一或量可而止进行清洗;然后装入清水浸泡2分钟..5、摆上杯子;准备倒茶水满8分左右..6、倒茶时;如发现茶水过浓;应立即加白开水兑放;放入托盘;准备上茶..7、上茶时;应注意端稳、平放;行走时昂首挺胸;将茶杯轻拿轻放于顾客面前;并轻声说：“先生/女士：请喝茶”或“你好;请喝茶”上茶水程序1、一般会议：首先给主席台上领导;然后按照顺序从左到右依次上茶..2、重要会议：座谈会先给客人上;客人上完;在给主人上可按照顺序依次上..3、加茶水的顺序：按照上茶水顺序加;如例行会议可从会议室门口处依次加..4、如个别领导喝自已的茶杯;可以用单独的茶壶加白开水..座谈会摆水果：注意美观上茶水：先客后主收台方式托盘放置于桌子平面;一手托盘;一手拿抹布;由内向外收..换烟灰缸的方式右手拿起一个干净的烟灰缸盖在脏的上面;然后将两个烟灰缸一起拿起来放于托盘上;再将干净的放置于台面上..上茶水顺序正式大会先主席台、由前排至后排上茶圆桌会议先领导、后顺时针或逆时针方向上茶来访：先客人后主人;后顺时针或逆时针方向上茶和供方会议：先甲方后乙方;后顺时针或逆时针方向上茶散会、收台的流程图收茶杯－擦桌子－摆椅子－关灯、关空调、窗户－清洗烟灰盅;放指定地点－关会议室门。
会务服务人员规章制度
会务服务人员规章制度
《会务服务人员规章制度》
一、会务服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从领导，严守纪律，维护会议秩序。
二、会务服务人员需熟悉会议流程和程序，具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作会议设备和工具。
三、会务服务人员需保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止得体，态度和蔼，服务热情。
四、会务服务人员应严格遵守会务安全制度，对会议场地和设备进行保护和维护，确保会议顺利进行。
五、会务服务人员需具备较强的应变能力和协调能力，能够灵活处理各种突发事件和纠纷，维护会议的正常秩序。
六、会务服务人员需严格遵守保密制度，保护会议相关信息和资料的安全，不得泄露任何涉及会议的机密信息。
七、如有违反以上规定的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处分措施。
八、会务服务人员需在每次会议后进行自我总结和反思，不断提高自身的服务水平和能力。
以上规章制度为会务服务人员的基本要求，希望各位会务服务人员能够认真遵守，并以更加专业的态度和服务为会议的成功举行贡献自己的一份力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会服人员服务规范
服务规范：
一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。
”并在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：
按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。
这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势：
在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。
将茶杯依次摆放整齐。
左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。
走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。
从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆
放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45º，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。
五、倒茶时的规范姿势
按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前（将壶盖放在服务车上），保持站立姿势。
用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。
右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起（如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可），手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，（这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置），轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
六、倒茶的几种方式
从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
注意事项：
1、向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出；
2、倒茶时，要保持茶水七分满；
3、如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉；
4、主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者；
5、倒水时，应避免在客人面前进行；
6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。