物业服务突发事件处理规程

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物业服务突发事件处理规程
1.0 目的
确保发生突发事件或异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户
和公司的生命财产安全。

2.0 适用范围
适用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或异常情况。

3.0 职责
3.1 项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。

3.2 现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。

3.3 事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。

4.0 程序要点
4.1 工程类
4.1.1 电力中断事故
4.1.1.1当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩
序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。

4.1.1.2 秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严
防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。

4.1.1.3 当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统
为电梯等必要设备供电。

4.1.1.4 秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及
乱跑。

4.1.1.5监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或利用三方对讲呼叫轿厢
内，确认是否有电梯困人，如有或接到有人求救，应立即通知工程部救人并按电梯
困人救助程序实施。

4.1.1.6当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电
梯困人救助程序处理。

4.1.1.7待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发电机。