外包管理考核具体实施细则.doc

外包管理考核实施细则（试行）
外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20 日前支付给
乙方。

类别内容标准
如果当月考评分未达到70 分以上，第一次甲方
对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次
考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的
50%(即当月管理费 5%的 50%），第三次（后）考一、月考核分
每月由甲方考核委员会评分评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有数
考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低
于 70 分的，甲方有权终止合同。

考评 90 分以上按 50%比例奖励； 95 分以上全额
奖励。

二、专项考核
保洁管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1-
2 分；
未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣
2 未按甲方要求及时开展保洁工作的
1-3 分；
保洁工作用易耗品（甲方负责部分）
3 超出控制标准根据超出比例扣罚1-5 分。

控制超出规定标准的
辅工管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1-
2 分；
未按甲方要求及时开展清理疏通工作未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次2
的扣 1-3 分；
3 相关工作用品控制超出规定标准的超出控制标准根据超出比例扣1-5 分。

人员管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
首次扣款 5 分，同一人发生两次的或单次情节严
1发生不服从甲方工作安排的重的扣15 分。

影响甲方生产的视情节轻重给予
扣 10--20 分。

外包单位或员工因服务态度不良遭投
2 视情况考核10-20 分 / 人 / 次
诉，经查属实的
3 未达到工作量及作业要求的每项扣 5 分（以用人部门考核表为依据）
4 未按劳动保护要求配戴劳动保护用品每人次扣 2 分
其他奖惩 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
对甲方的来访参观未做好准备与接待
1 每次扣款 100 元
工作，影响甲方形象的
配合来访参观接待工作，完成质量较
2 奖励 500 元
好，全年无投诉并得到称赞的
外包管理考核总表
考核对象：考核时间：
序权重
考核项目评分内容得分考核办法
号配分
1 人员到岗情况到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣 5 分15 日常记录及抽查
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投
2 服务态度
5 分。

10 日常记录
诉）一次，经核查属实扣
辅工工作（ ( 根据平时工作客观评分，有以下事
服务内容及服项时直接扣分：未按要求完成当日工作，每项一
3 25 日常记录
务质量次扣 5 分；脱岗一次扣 5 分；不服从业主管理扣
10 分)
保洁工作 ( 根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求做好卫生清洁绿化工作，
一次扣 5 分；脱岗一次扣 5 分；不服从业主管理
扣10 分 )
按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理
的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件
设施；工作人员纪律严明。

管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管
4内部管理理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。

管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件
设施缺乏，工作纪律不严明。

无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工
作人员纪律松散
存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门
的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣5其他
影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处
理。

6考核结果总得分：
考核人（签名）：
说明：
1、 70 分以下整改，并按合同接受相应处罚。

2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。

3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后25日常记录
总分 25 分，评分人
根据核查外包公司25 的档案资料及实际
操作进行客观评
价。

3个工作日内提出异议并协
商处理。

保洁员考核表（）月
分
考核项目工作任务考核标准评分
值
道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道
1 工作质量15
重要无蜘蛛网。

绿化区及时修剪、清理等。

发现一处扣一分。

工作保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自
2 成本控制15
用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣 5 分。

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核
3 投诉情况
查属实扣 5 分。

5
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因
4 执行能力工作失误未完成任务，扣 1 分。

在执行工作任务中，有重大失 5
误给本部门带来负面影响的，此项为0 分。

专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评
基本 5
者，加 2 分。

反之扣 2 分。

会定期对办公室花草树木进行培土
10 业务技能
除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地
工作
不留杂物，不配合工作者一次，扣 1 分。

服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣 2 分，两次
6 服务质量
扣 4 分，五次为 0 分。

5
积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之相应的工
7 部门配合 5
作，不配合工作者一次，扣 1 分。

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷懒、故意拖
8 工作效率 5
延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣 1 分。

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司
礼貌礼节
各项规章制度为满分。

违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣
9 仪容仪表 5
2 分。

违纪违规被指正时，态度傲慢，扣 4 分。

仪容仪表不达
行为规范
标，礼节礼貌差一次，扣 1 分。

迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣 2 分。

请假一次，扣分。

10 劳动纪律 5
严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

11 工具维护熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。

5
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门
工作责任各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心
12 5
心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事
件，每次扣 1 分。

提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一
13 安全意识
5
次加 5 分。

否则扣 5 分。

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，
14 职业道德拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议10
或发生口角，影响别人者一次，扣 2 分。

不听劝说者为0 分。

考核结果
生产辅工考核表（）月
分考核项目工作任务考核标准评分
值
每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查完毕后能重要
1工作质量够将各检查孔盖好。

发现一个检查孔未盖好，扣1分，一个卸15 工作
灰堵塞积灰扣 2 分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次
扣10 分；
未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢
一次扣 5 分；
未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣 2 分，没
有及清理地面卫生一次扣 2 分，发生一次出渣机补水口堵塞造
成干渣或补水外溢一次扣 2 分
未按要求及时添加活性炭，一次扣 2 分
未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣 2 分
示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣 2 分，
未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣 1 分
未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾
库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损
坏的一次扣 5 分
未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的，一
次扣 5 分
生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前提下节约成本，2成本控制浪费或自用或送人，交由甲方双方协商处理，并发现一次扣 5 15
分。

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核
3 投诉情况 5
查属实扣 5 分。

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因
4 执行能力工作失误未完成任务，扣 1 分。

在执行工作任务中，有重大失
5 基本
误给本部门带来负面影响的，此项为0 分。

工作
专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相关生产配
5 业务技能合受到好评者，加 2 分。

反之扣 2 分。

不配合工作者一次，扣10
1 分。

服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣 2 分，两次扣 4
5
6 服务质量
分，五次为 0 分。

积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不
7 部门配合 5
配合工作者一次，扣 1 分。

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷懒、故意拖
8 工作效率 5
延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣 1 分。

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司礼貌礼节
各项规章制度为满分。

违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣
5
9 仪容仪表
2 分。

违纪违规被指正时，态度傲慢，扣 4 分。

仪容仪表不达
行为规范
标，礼节礼貌差一次，扣 1 分。

迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣 2 分。

请假一次，扣分。

10 劳动纪律 5
严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

11 工具维护熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。

5
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门工作责任各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心
12 5
心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事
件，每次扣 1 分。

提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一
13 安全意识 5
次加 5 分。

否则扣 5 分。

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，
14 职业道德拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议10
或发生口角，影响别人者一次，扣 2 分。

不听劝说者为 0 分。

考核结果。