医院文化建设与品牌塑造

提 升 医务 人 员 的 职 业 道 德 素 质 ， 坚 持 以病 人 为 中心 ，把 “ 切 为 病 人 ” 的 一
服 务 理 念 贯 穿 于 整 个 医疗 服务 过程 ， 做
到 规 范 的治 疗 、热 情 的态 度 、文 明 的 语
言 和 周 到 的 服 务 。 一 名 病 人 对 医 院 的 每 服 务 态 度 的感 受 都 直 接 关 系 到 医 院 的 声 誉 。一 张灿 烂 的笑 脸 ， 句 真 情 的 问 一 候 ，一 件 关爱 的小 事 ，都 会使 患 者 产 生 无 比 的 亲 和 力 ，使 医 院 的 品牌 倍 增 光 辉。
主动 沟通 ，
系。医技关着 护 士 、医 务
医院管理论坛 ２ １ 年第 ００
医院文化
解 ，扩 大 医 院的 知 名 度 。公 益 活 动产 生 社 会效 益 能 够 带来 潜 在 的 经 济 效益 ， 帮
助塑 造 医院 品牌 。 患 者 对 医 院各 方 面 的 体验 最 深 。 患
视患 者 为 亲 人 、为朋 友 ，一 切 为 了病 人 服 务 ；一定 要 加 强 思 想教 育 ，树立 高 尚 医德 ，文 明看 病 ，廉 洁 行 医 ，让在 医 院 住过 的人 都说 好 ，让 在 医 院检 查 的 人都
满意 。 医 院 文 化 是 医 院 品 牌 建 设 的 灵 魂
也越来越高。
技术 含金量 强 ，竞 争 力 床 诊 断 的 准
一
ห้องสมุดไป่ตู้
表 现 ， 随 着 社 会 的 进 步 和 “ 物 一 心 生
理 ～ 社 会一 环 境 ”新 医 学模 式 的 建 立 ，
份 信 任 ，＝ ｝ １ 人 际关 ｊ
就 医 环 境 在 疾 病 康 复 治疗 和 医 院 发 展 的 作 用越 来越 高 ，不 仅 要 求 医 院 能看 病
展 的基 础 和 关 键 ， 医 院提 升 核 心 竞 争 是 力 的必 备 条 件 和 重 要环 节 。本 文 从 就 医 环 境 、服 务 质 量 、医疗 技术 、医疗 设 备
和 人 际 关 系 五 个 方 面 论 述 了 塑 造 医 院
品牌 的 作 用 和 意义 ，希 望 能 够 在 行政 管 理 工 作 上 给 同 仁 带 来参 考 。
医院文化
医院文化建设与品牌塑造
口 郝 义彬 河南省郑 州市中心 医院
医 院 文 化 建 设 是 塑 造 医 院 品 牌 所 需要 的思 维 模 式 和 价值 观 念 ， 院品 牌 医
则 是 医 院文 化 建 设 所 产 生 的 核 心 ，是 一
个 创 新 的结 果 。建 设 医 院文 化 和 塑 造 医 院 品 牌 已成 为 当 前 公 立 医 院 改 革 与 发
通 过 打 造 个性 化 的文 化 ，以人 为本 ，以 病 人 为 中心 、 以质量 为核 心 、提高 职 工 素 质 、激 发 全 体 员工 敬 业 爱 岗 、增 强 医
院 的凝 聚 力 ， 医 院 形成 一 个 比技术 、 使 比服 务 的 健康 主题 ，创造 出员 工积 极 向 与管 理 、服务 人 员 的 关 系等 。建 立 良好 的 医技 关 系 ， 求 全 体人 员 相 互 尊 重 ， 要 团结 协 作 ，取 长 补短 ，从 而使 大 家 心情 舒 畅 ，干劲 十足 ，并 且能 够 更 好 地满 足 投 入 强化 特 色 ，重 点 突破 ，不 断提 升 学 科 建设 的整 体 实 力 ，形成 人 有 专 长 、科 有 特 色 、院有 优 势 的 良好 局 面 ，把 构 建 上 的 医院 文化 土壤 ，不断 深 化 医 院 品牌 内涵 ， 将 为 医 院 实 现可 持 续 发展 起 到 这 巨大 的推 动作 用 。 总 之 ， 代 医 院面 临 的 是 一个 理 性 现 消 费 的 时 代 、竞 争 激 烈 的 时 代 ，医 院要 想 在 激 烈 的 医疗 市 场 中谋 求发 展 ， 造 打 医院 崭 新 品牌 ，必 须要 把 医院 文化 和 品 牌 塑 造 好 ， 立 好 自己的 品牌 ， 极 地 树 积 促 进 医 院 核心 竞 争 力 的 形成 ， 持 时 刻 坚
塑造 医院 品牌的的作用和意义
面 对 当 前 竞争 激 烈 的 医疗 市 场 ，医
院想 要 发 展 ， 须 具 有 独 特 的 医 院 文 化 必
和 医 院 品牌 战 略思 想 ，并善 于在 竞争 中
打 造 强 势 医 院 品牌 ， 高 医 院在 公众 中 提
的 知 名度 和美 誉 度 ，只 有这 样 医 院 才 能 保 持 恒 久 的竞 争力 ， 市 场 竞 争 中赢 得 在 胜 利 。 正 确认 识 改 革 ，把 握 发展 机遇 ，
竞 争 。 管 理层 以及 员工 的思 维 模 式 、价 值 观 念 都 取 决 于 医 院 文化 。在 医 院 文 化
的 塑 造 过 程 中 医 院 品牌 也 会 随 之 发 扬 光 大 。通 过建 设 医 院文 化 ，塑造 医 院 品 牌 ，吸引 更 多 的 患 者 前 来就 医是 医 院 发 展 的 最 终 目标 。 医 院环 境 是 医 院 内 在 气 质 的 外 在
者 的评 价 最 真 实 、 可 信 、 可 贵 从病 最 最 人 角度 来 看 ， 人 更 相信 病 人 。因 此 ， 病
塑造 医院 良好 品牌 ， 定要 高 度 重视 病 一
人 的利 益 ， 大 限度地 提 高 服 务质 量 ， 最
减少 医疗 差 错 ，杜 绝 医 疗 事 故 ；一 定要
看 好病 ； 要 求 医 院 技 术 好 、环 境 美 。 还 做 到 了这 一 点 的 医 院 ，就一 定会 给患 者
象 ，其 主导 力
病 人 到 医 院 的 主 要 目 的 是 为 了 治
病 ，只 有 医 术高 超 、手 到病 除 ，人 才 济 济 、阵 容整 齐 ，学 科 齐 全 、特 色 鲜 明 的
是 每 个 院 长 关 心 的 事 。如 今 医 院 之 间 的 竞 争 实 际上 是 医 院 文 化 及 医 院 品 牌 的 留 下美 好 的第 一 印象 ， 医 院 品牌 锦 上 为
添 花。
医 院 ，才 会聂 其 品 牌 必 然 随 着 医 确 诊 断 病 情
大 ， 者对医 患