我院自开展优质护理服务活动以来

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优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。

优质。

搞笑。

满意的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.具体实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。

培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。

延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。

加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。

全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。

做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。

将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。

(3)实行责任制小组包干制。

按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。

关于优质护理服务工作总结（精选5篇）

优质护理服务工作总结关于优质护理服务工作总结（精选5篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。

在写之前，可以先参考范文，以下是小编整理的关于优质护理服务工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

但是。

按《贵州省2014年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。

我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。

预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。

并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

优质护理_服务亮点

外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。

不断满足患者的需求，让患者满意。

热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

患者满意度也大大提高。

一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。

加强晨、晚间护理工作。

要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。

将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。

用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。

优质护理服务总结

优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。

实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。

探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。

根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

优质护理服务的工作总结

优质护理服务的⼯作总结优质护理服务的⼯作总结范⽂（精选23篇）⾟苦的⼯作已经告⼀段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候仔细的写⼀份⼯作总结了。

那么如何把⼯作总结写出新花样呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的优质护理服务的⼯作总结范⽂，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

优质护理服务的⼯作总结篇1 忙碌、充实的xx年匆匆⽽过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。

新年将⾄，为成为过去的xx年画⼀个圆满的句号。

⼀、脚踏实地，从护理基础⼯作做起。

⾸先，科室⼈员偏年轻化，⼯作经验不⾜，专科知识⽋缺，为提⾼护理服务质量，从基础护理⼯作⼊⼿，严格执⾏查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深⼊细致的开展专科健康知识教育，和⼈性化沟通，有效的提⾼病⼈满意度，取得良好效果。

同时，将核⼼制度落实作为本年度考核重点，每周考核⼀项，逐步规范⼯作流程。

另外，提⾼服务质量，从改进⼯作细节⼊⼿： 1、改进查对⽅式，将传统的称呼病⼈床号、姓名，改为问病⼈姓名，让病⼈主动回答，避免查对差错发⽣的可能性； 2、改进备⽪⽅法，使⽤⼀次性备⽪⼑，撤消民⽤备⽪⼑，将滑⽯粉润滑备⽪改为肥皂液润滑备⽪，提⾼⼯作效率和备⽪效果； 3、推⼴使⽤家属陪护椅，只象征收取使⽤费，为病⼈提供很⼤⽅便； 4、建⽴护⼠交流沟通本，将⽇常⼯作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写⼊沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进⽬的。

5、联合都市宝贝照相馆，免费为新⽣宝宝提供出⽣第⼀照，将新⽣的喜悦留给我们，也留给病⼈全家，取得特殊的良好效果。

⼆、抓制度落实，明确⼯作分⼯，防范⼯作漏洞。

将⼯作细化，进⾏分⼯，⽂书书写由责任护⼠和质检员三⼈负责，开成管床护⼠责任下完成病历，责任护⼠把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提⾼书写质量。

护理服务个人工作总结8篇

护理服务个人工作总结8篇护理服务个人工作总结 (1) 20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。

科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。

20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。

使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。

通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。

现在她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。

做到了有陪无护的工作境界。

对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。

(落实完成如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。

优质护理工作总结

优质护理工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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优质护理服务工作总结(通用10篇)

优质护理服务工作总结（通用10篇）优质护理服务工作总结篇1为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。

2、护士未主动向病人介绍用药情况。

3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。

4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。

5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。

6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。

开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。

2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。

3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。

优质护理服务工作总结篇2今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。

并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。

并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。

2023优质护理服务工作总结-通用6篇

2023优质护理服务工作总结-通用6篇2023优质护理服务工作总结共六--篇1(1008)字20__年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。

现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。

严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。

认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。

在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。

工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。

做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。

科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。

二、加强医院、科室的宣传工作力度。

规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。

精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。

三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。

护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。

四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。

开展延续护理服务，制定心胸外科前3位手术疾病的出院回访表单(食管癌、风心病、先心病)。

责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。

病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。

1-6月为出院患者发放满意度调查表共415份，有效随访病人数394人，随访率53%，有效随访率51%，平均满意率95.4%，比去年下降0.4%，及时分析下降原因并积极整改。

半年完成家庭访视2次，访视病人5人，收到良好的社会效益。

优质护理服务开展以来成绩

一、优质护理服务开展以来，取得的最主要业绩应该是护士接受了新理念，从根本上认识到优质护理服务对病人及其家庭以及整个社会进步的重要性，在护理模式上发生了根本的转变。

二、住院患者满意度率大大提高。

病人及社会反应好，满意度率从97%达到现在的100%。

三、陪护明显减少，陪护率下降。

优质护理服务开展以来，护士们真心、热情和细致的服务，及时巡房，红灯呼叫现象基本上不存在，这样增加了病人及家属的安全感和信任感，放心的把病人交给护士，减少了陪护，减轻了病人的负担。

四、住院率提高。

优质护理服务已是科室一大特色，很多病人都慕名而来。

优质护理服务开展以来，在院里大力支持下，住院环境发生了翻天覆地的变化，病室环境优雅，护士笑容可掬，温柔亲切，使病人有种回家的感觉。

住院率的提高，医护绩效成绩也是明显提高，形成双赢局面。

五、拉近了护士与病人之间的距离，使关系更为密切。

优质护理服务开展以来，护士对病人的病情及心理状态掌握的更加全面，病人更加信任护士，让护患关系更加融洽，让护士的角色深入到每个病人的心里。

六、在开展优质护理服务过程中，培养了护士的爱心、耐心、细心、责任心，让病人感受到在院科就像在自己家一样温暖、温馨。

主要事迹：微笑的天使们优质护理服务开展以来，一病房作为试点，在我院第一家开展。

刚开始大家对优质服务没有明确的概念，当大家听到要为患者洗脚、洗头，帮助病人大小便，而且全程没有家属协助时，每个人都面露难色，不知所措。

在大家原有的印象里，护士只负责打针、喂药等工作。

为了转变护士的观点，让她们接受新的观点，护士长在护理部的配合下，召开了动员大会，详细的讲解了优质护理服务的概念，制定了每日学习优质护理服务课程的计划表，并以身作则。

在护士长的带领下，在病人露出满意的笑脸时，护士们慢慢的体会到了优质护理服务为病人带来的实质性的改变，以及对护理人员自身的改变。

大家都接受了优质护理服务的新理念，展开了新的护理模式。

概念的转变是最难解决的问题，这个问题解决以后，优质护理服务在一病房的开展可称得上有声有色。

优质护理服务工作总结(18篇)

优质护理服务工作总结（18篇）优质护理服务工作总结 120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

优质护理开展情况汇报

优质护理开展情况汇报近年来，我院在护理工作方面取得了显著成绩，不断提升护理质量和服务水平，得到了患者和家属的一致好评。

以下是我院优质护理开展情况的汇报：一、护理人员队伍建设。

我院高度重视护理人员的培训和专业技能提升，不断加强护理队伍的建设。

通过定期举办内部培训、外派学习和参加学术交流会，提高了护理人员的专业水平和服务意识。

同时，我们还加强了护理人员的心理健康关怀，定期开展心理辅导和心理调适活动，保障护理人员的工作积极性和稳定性。

二、护理质量管理。

我院建立了完善的护理质量管理体系，严格按照相关规定和标准开展护理工作。

通过定期开展护理质量评估和护理效果评价，及时发现问题并进行改进。

同时，我们还注重护理记录的完整和准确，确保患者的护理过程能够清晰记录和追溯，提高了护理质量和安全性。

三、患者关怀服务。

我院注重提升护理服务的人文关怀和温暖度，通过开展“微笑护理”、“关爱陪护”等活动，增强了患者的获得感和满意度。

同时，我们还建立了健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和意见，增强了患者对护理工作的信任和依赖。

四、护理技术创新。

我院积极引进和推广先进的护理技术和设备，不断提升护理服务的水平和效果。

通过开展护理技术比武、护理操作规范化培训等活动，提高了护理人员的技术水平和操作规范性。

同时，我们还加强了护理设备的维护和更新，确保护理工作能够顺利开展。

五、护理文化建设。

我院注重营造浓厚的护理文化氛围，通过开展“护士节”庆祝活动、护理技能大赛等活动，增强了护理人员的凝聚力和归属感。

同时，我们还加强了护理团队的协作和沟通，形成了良好的工作氛围和团队合作精神。

以上就是我院优质护理开展情况的汇报，希望得到领导和同事们的认可和支持。

我们将继续努力，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。

感谢大家的关注和支持！。

优质护理服务总结范文6篇

优质护理服务总结范文6篇优质护理服务总结范文 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。

其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。

第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。

缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。

为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。

护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。

有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。

使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。

优质护理服务亮点

精心整理重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。

我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。

在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。

优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。

充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。

了解患者心理，掌握患者动态需求。

对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。

提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。

记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。

重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。

经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房精心整理精心整理后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。

重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。

下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。

科室对护士进行分层管理，体现能级对应。

护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。

优质护理服务总结【5篇】

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

护理服务工作总结范文护理工作总结(5篇)

护理服务工作总结范文护理工作总结本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，圆满完成了工作计划，一、优质护理在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。

1、优化护理模式，落实护理责任通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管理，护理组长全面负责落实本组护理工作;责任护士掌握病人病情、落实基础护理措施，全面了解病人需求。

护士长根据患者病情、护理难度和技术要求，按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护士进行护理，平均每名责任护士负责____名左右患者，从而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业发展的前景。

2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后重点查夜间护理质量;医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实情况;午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治疗要求;下午上班后查房：查看连续工作情况;晚查房：下午下班前查看病危、手术、输血等病人的交接记录情况。

通过“以病人为中心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题;建立了“要事交接本”，达到全程、全面、专业的无缝隙服务。

3、落实优质服务，提高护理内涵定期收集病人心声，并在护士站公示分级护理标准;强化宣教探视时间及探视制度，保证专业照护，优化病房秩序。

实施个性化护理，充分发挥患者的自主性、参与性。

管床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突出专科护理特色，做好围手术期的健康指导。

优质护理服务的总结(3篇)

优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

细节决定一切。

在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。

作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。

我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。

这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

注重心理护理和康复指导。

心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。

一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。

病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。

护士长优质护理服务心得体会

护士长优质护理服务心得体会•相关推荐有如下体会。

开展此项工作的优点如下：1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。

对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。

每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。

而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。

以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。

但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。

开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的整体形象。

自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。

像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。

护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系，护患相处和睦。

很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。

例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。

不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。

护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

消毒供应中心的优质护理服务

消毒供应中心的优质护理服务消毒供应中心作为临床科室的支持保障系统，为临床提供优质高效的服务是消毒供应中心的工作宗旨，及时为临床提供合格的无菌物品是工作的重心。

自医院开展优质护理服务活动以来，消毒供应中心全体工作人员群策群力，就工作岗位特色，认真梳理工作流程，把握工作的每一个细节，为进一步落实优质护理服务，我科室实施了以下措施。

一是充分学习理解“优质护理服务”的内涵。

要做好优质护理服务，需要深刻理解它的概念和要求。

科室认真组织员工学习了医院制定的各项管理制度和各项操作常规，让每个人做到心中有数，脑中有规，手中有事。

二是有针对性制定科室优质护理活动方案。

针对消毒供应中心的特殊性，我们制定了有针对性的活动方案，以保障各项服务工作的顺利实施，让每个人做到对条文心中有数,将责任摆在面前。

三是认真了解每个科室具体情况。

科室不同，所需物品不同，需求高峰期也不同，我们针对每个科室的具体要求,进行需求统计，结合消毒供应中心实际，做出基本规划。

对有特殊需求的科室，如手术室、ICU等做好充分沟通，为其提供优质护理服务打下基础。

四是实行一对一服务。

消毒供应中心是2014年第7批实行优质护理的科室，我科室相较于其他科室而言较为特殊一些。

由于我们所面对的是全院所有重复使用的物品和器械,更需要护理人员有高度的责任心和耐心。

为此，我们科室制定了“消毒中心优质护理服务责任包干制”，即每名护士负责3-4个科室，责任到人进行服务，每月月底到所负责的科室收集意见或者建议，并向临床科室宣传消毒供应中心专科的基本知识，做到每月都有一个新的主题，每月力争对服务科室有新的帮助。

“优质护理服务”制度实施以后，收到了很好的效果。

一个显著的例子就是，在实施优质护理之前，口腔科专用物品的名称都很笼统，成人，儿童物品名称统一一个名称，没有分开填写，包装物的材料也是尽量选择简单、方便的。

实行优质护理后，科室与口腔科进行沟通，交流和收集了很多宝贵意见。

科室通过微信、电话以及小范围会议进行反复商议，并将反馈意见带回科室。