信息资源管理案例集
05政府信息资源管理
1）制定和实施政府信息资源开发 利用规划
• 为充分开发和有效利用政府信息资源， 必须按照规定的程序，有组织地收集、 处理、传输、发布各种信息。 • 做好政府信息资源开发规划，有组织有 目的地搞好政府信息资源开发建设，信 息共享才能发展，才能推进信息化。
12
2）制定政府信息资源管理相关的 法律和法规
22
2）政府信息化的构成
现阶段，政府信息化主要包括四个主要的内容： • ①政府办公自动化，即政府内部的政务信息化； • ②政府办公网络化，即政府机构纵向与横向的联 网，实现政府机构信息的快速沟通及对内服务； • ③政府信息资源的共享。资源共享有两个层面的 含义：一是政府机构之间的信息资源共享，二是 政府机构可公开的信息的全社会共享。 • ④政府公用网站建设及对外服务。
3
文献记录多得惊人
• 据美国文书协会统计，仅美国联邦政府记 录生产所用的纸板总量而言，1960年是4.3 万吨，1980年达到11.4万政府机构自己 也不清楚它到底出版了多少条记录，对这 些记录的质量、存储位置、效用更是无从 知晓。
需要管理！需要信息化！
4
5.2 政府信息资源管理的特点
• 政府信息资源管理是指管理政府信息资源以 完成政府机关任务和提高绩效的过程。
• 政府信息资源管理的重点在于“管理”而不 是“信息” • 它将一般管理中的计划、预算、控制等方法 运用到信息这一客体之上，在信息周期的每 个阶段进行计划、预算、控制，确保政府信 息活动能达成行政管理或服务的目标。
34
4）应用系统的整合
• 信息资源除了数据外，信息系统也是重要 的信息资源, 应用系统的整合也很重要。 • 应用系统整合是在完成数据整合的基础之 上,对己有的电子政务应用系统, 如电子政 务门户(Portal)、办公系统(OA )、内容管 理系统(CMS)、工作流系统(Work Flow)等 进行一种无缝整合, 实现应用系统之间的 交互整合。
全国2022年10月自考02378《信息资源管理》真题_1
全国2022年10月自考02378《信息资源管理》真题全国2022年10月自考02378《信息资源管理》真题1.（单选题,1 分）以下没有使用加密技术的访问控制技术是（）A、VPNB、文件压缩C、真实性认证D、数据库用户口令管理2.（单选题,1 分）一般电源功率要超过所有设备负载的（）A、80%B、100%C、125%D、200%3.（单选题,1 分）关于信息资源管理标准的出台，下列说法正确的是（）A、信息资源管理标准的出台包括制定和修订两个过程B、信息资源管理标准的出台包括调查和制定两个过程C、信息资源管理标准的出台包括制定和发布两个过程D、信息资源管理标准的出台包括提交和审批两个过程4.（单选题,1 分）以Q开始的标准表示这种标准是（）A、国家标准B、企业标准C、行业标准D、地区标准5.（单选题,1 分）对著录后的信息载体按照一定规律加注标识符号的活动过程称为（）A、信息筛选B、信息标引C、信息编目D、信息分类6.（单选题,1 分）搜索引擎的核心技术之一是全文检索，其主要检索对象是（）A、文本信息B、数据结构C、图像和视频D、元数据7.（单选题,1 分）系统运行情况的记录应事先制定登记格式和登记要点，具体记录工作人员主要是（）A、分析人员B、使用人员C、设计人员D、管理人员8.（单选题,1 分）任何信息系统资源都有质的优劣和规模大小两重性的问题，该问题所属范畴是信息系统资源的（）A、层次观B、开放观C、系统观D、辩证观9.（单选题,1 分）办公自动化系统（OAS）典型功能是文字处理、电子邮件和电子日历等，它属于（）A、战略层B、管理层C、知识层D、操作层10.（单选题,1 分）从下而上开展信息化规划的方式较适用于（）A、业务相对稳定的组织B、有较明确新发展战略的组织C、业务发展迅速的组织D、发展战略不明确的组织11.（单选题,1 分）数据标准化决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率，包括（）A、数据元素标准化和信息分类编码标准化B、信息分类编码标准化和用户视图标准化C、数据元素标准化和用户视图标准化D、信息分类编码标准化和信息传输标准化12.（单选题,1 分）根据诺兰模型，早期信息化规划局限于技术（战术）层面的（）A、信息系统集成B、信息系统项目规划C、信息资源规划D、数据管理规划13.（单选题,1 分）在项目实施前，信息化项目规划的全面计划内容包括（）A、时间、质量、资金等B、人力、物力、财力等C、目标、工程质量、工期等D、范围、进度、成本、质量等14.（单选题,1 分）主题数据库要求信息源的唯一性，即（）A、所有源信息一次多处地进入系统B、所有源信息一次一处地进入系统C、所有源信息多次一处地进入系统D、所有源信息多次多处地进入系统15.（单选题,1 分）根据Hartley信息量测度公式，2个烽火台传输1条信息的信息量H为（）A、B、C、D、16.（单选题,1 分）实物型信息、记录型信息、智力型信息等划分是根据（）A、信息记录方式B、信息存储介质C、信息加工处理深度D、信息应用领域17.（单选题,1 分）认识论层次的信息可分为（）A、实在信息、先验信息和实得信息B、语法信息、语义信息和语用信息C、随机信息、模糊信息和偶发信息D、动态信息、静态信息和常态信息18.（单选题,1 分）常用信息测度方法是按反映信息内容数量的数据所占计算机存储装置空间大小来衡量信息量的大小，这种信息量测度方法是基于（）A、语法信息B、语义信息C、语用信息D、随机信息19.（单选题,1 分）以下关于“信息化”的表述中，错误的是（）A、信息化特指一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动B、信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段C、信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程D、信息化特指建设信息网络20.（单选题,1 分）要真正发挥信息的功效，需要将信息提升为（）A、消息和情报B、知识和智能C、经验和策略D、数据和智慧21.（多选题,2 分）术语标准化应遵循的原则主要有（）A、优先原则B、简化原则C、灵活性原则D、广义性原则E、外推原则22.（多选题,2 分）作为信息用户的人类个体或群体的特征包括（）A、拥有信息需求B、具备利用信息的能力C、具有接受信息的能力D、具有产生信息的能力E、具备信息认证能力23.（多选题,2 分）信息系统能够向用户提供的信息服务包括（）A、信息检索B、统计报表C、控制决策D、事务处理E、规划设计24.（多选题,2 分）国家信息化体系包含的要素有（）A、信息资源B、信息网络C、信息技术应用与产业D、信息化人才队伍E、信息化政策法规和标准规范25.（多选题,2 分）现代信息技术的发展呈现出的特征包括（）A、数字化B、小型化C、网络化D、智能化E、系统化26.（名称解释,3 分）企业信息资源27.（名称解释,3 分）国际标准化组织（ISO）28.（名称解释,3 分）信息化组织29.（简答题,5 分）什么是信息资源管理标准化技术？主要内容有哪些？30.（简答题,5 分）什么是信息系统运行维护管理？主要包括哪些内容？31.（简答题,5 分）信息系统开发项目管理要解决哪些基本问题？其重要性有哪几个方面？32.（简答题,5 分）信息化组织机构的主要职能有哪些？33.（简答题,5 分）简述信息、知识、智能三者间的关系。
信息资源管理案例集
案例1生机缘于网络目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo，产品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。
他们在1999年中期开始关注并相信网络工具对公司经营方面的作用，进行了网络配臵，并取得了初步效果，特别是一个称为‚e-procurement @ supplier-integr ation‛(也称‚e@si‛计划)的方案。
最特别的是Valeo的经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。
例如该公司目前有20个生产线，当其中一个取得技术上的进步时，所有的相关资料马上可以通过网络流传到各部门。
据该公司自己的研究分析发现，网络在一个产品复杂的公司组织中，确实有着非常大的应用潜力。
例如该公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。
不论哪种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合作的要求愈大，该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。
精确性的要求往往超乎人们的想象，而要达到这种精度，该公司就必须持续与汽车制造商交换信息，而这种工作通过网络进行是非常简单的。
与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。
使用网络的另一个好处是，公司可以更有效地应用研发成本。
Valeo公司在全球设有180个生产部门，并有100个以上的业务分部。
整个分布是非常传统的中心化布局——由一个总部来支持各个独立的部门。
但先前各部门间的沟通没什么效率，各分部间的主管并没有互相沟通配合的整体运营观念。
这种状态自该公司的网络配臵完成后就有了大幅度的改变。
其中最大的成就是用七个新的主要‚领域‛来取代旧的部门布局，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括‚内部空调‛、‚电子能源控制‛、‚汽车安全系统‛等。
5政府信息资源管理
引导案例：X市政府 信息资源管理
问题：
1 你认为X市政府信息化建设中最主要的问题是什么？ 2 如果你是X市信息化办公室主任，你下一步会如何具 1 体实施信息化建设？
5.1 政府信息资源
• 是一切产生于政府内部或虽然产生于政府 外部但对政府活动有影响的信息资源的统 称。
• 据统计，目前各级政府部门大约集聚了全 社会信息资源总ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的80％。
• 更需要管理！
作业
2
5.2 政府信息化建设
• 引导案例：和林市教育局的信息化建设
• 主要人物：汤局长 • 内容描述：市教育局信息化建设过程和面临的问
题。
• 问题：1和林市教育局信息化建设的初衷是什么？
2 你认为和林市教育局信息化建设中最大的问题是什 么？ 3 面对目前的问题，如果你是汤局长，你将怎么办？
3
案例：X市政府的电子政务
• 讨论题：
• 1 X市领导对推进信息化的工作是否做到位？还有 哪些工作要做? • 2 结合我国地方政府信息化实践，说明信息中心在 推进地方政府信息化过程中应该扮演什么角色？ • 3 如果你是田主任，你将如何开展下面的工作？
作业：人物扮演
4
5.3 政府信息资源整合
• 引导案例：长平市政府信息资源整合
• 这些资源来源于
不同业务应用系统产生的庞大的各种数据库； 政府办公自动化产生的大量的政府公文； 分散在各业务处室的各种电子文档。
准备下章讨论
6
• 主要人物：张市长，刘主任，王专家 • 内容描述：政府的政务公开以后，但网站却 很少有人问津，专家把脉认为应当实施信息 资源整合。
• 知识点：信息资源整合
• 问题：政府信息资源整合有什么特点？能解 决长平市政府面临的问题吗？
信息资源管理的知识创新案例
信息资源管理的知识创新案例近年来，随着信息技术的迅猛发展，信息资源的管理变得越来越重要。
信息资源管理旨在通过合理利用和管理信息资源，提高组织的竞争力和创新能力。
在这个信息化的时代，信息资源管理的知识创新案例也层出不穷。
本文将从几个不同的角度，介绍一些典型的案例，展示信息资源管理在不同领域的应用和创新。
首先，我们来看一下教育领域。
随着互联网技术的普及，教育资源得到了极大的丰富。
一些学校和教育机构通过建立在线教育平台，将教学资源进行整合和共享。
例如，中国的“学而思”在线教育平台，通过整合优质教育资源，为学生提供了全面的学习支持。
这种创新的信息资源管理方式，不仅提高了教学效果，也为学生提供了更多学习的机会和资源。
其次，信息资源管理在企业领域也有着广泛的应用。
随着大数据时代的到来，企业面临着海量的数据信息。
如何有效地管理和利用这些信息资源，成为企业提升竞争力的关键。
一些企业通过建立信息管理系统，对企业内部的各类信息进行整合和管理。
例如，亚马逊利用大数据分析用户购买行为，为用户提供个性化的购物推荐。
这种信息资源管理的创新方式，不仅提高了企业的运营效率，也提升了用户的购物体验。
除了教育和企业领域，信息资源管理在医疗领域也有着重要的应用。
医疗行业是一个信息密集型的行业，涉及到大量的病历、药品、疾病等信息。
通过信息资源管理，可以更好地管理和利用这些信息，提高医疗服务的质量和效率。
例如，一些医疗机构通过建立电子病历系统，实现了病历的电子化管理。
这样不仅方便了医生的诊断和治疗，也减少了病历的纸质存储和管理成本。
此外，信息资源管理在文化领域也有着重要的作用。
随着数字化技术的发展，文化资源得到了更好的保存和传播。
通过信息资源管理，可以更好地管理和利用文化资源，丰富人们的文化生活。
例如，一些博物馆通过建立数字化展览系统，将文物的信息进行数字化展示。
这样不仅方便了观众的参观和学习，也保护了文物的原貌和安全。
综上所述，信息资源管理的知识创新案例涵盖了教育、企业、医疗和文化等多个领域。
信息资源管理系统在信息系统运维中的应用
信息资源管理系统在信息系统运维中的应用摘要：信息资源管理系统是一种全面的、协同的信息管理工具，对于现代信息系统的运维管理具有重要的作用。
本文结合实际案例分析了信息资源管理系统在信息系统运维中的应用，包括信息资源的分类、统计和监测、信息发布与沟通、信息共享与协作等方面的应用。
同时，本文探讨了信息资源管理系统与其他系统集成的实现方式，以及在系统实施过程中需要注意的问题。
本文旨在为信息系统运维人员提供一些有益的思路和建议，以提高信息管理和维护的效率和质量。
关键词：信息资源管理系统、信息系统运维、分类统计、信息发布、信息共享正文：1. 简介信息资源管理系统是一种重要的信息管理工具，旨在对各类信息资产进行定量和定性的分析、分类、统计和监测，使信息资源能够得到最大的利用和管理，从而提高信息化运营效率和管理水平。
在现代信息系统的运维中，信息资源管理系统具有不可或缺的作用。
本文将结合实际案例分析信息资源管理系统在信息系统运维中的应用，包括信息资源的分类、统计和监测、信息发布与沟通、信息共享与协作等方面的应用。
2. 信息资源的分类、统计和监测在信息系统运维中，对各类信息资源的分类、要素和重要性进行定量和定性的分析非常必要。
信息资源管理系统可以实现对各种信息资源的统计和监测，包括流程、数据、组织等各种资源。
通过信息资源管理系统，可以对各类资源的使用情况、安全性等各方面进行监测和评估。
此外，还可借助信息资源管理系统对各种信息资源的生命周期进行管理和控制，从而确保信息资源的利用和管理有效。
3. 信息发布与沟通在运维过程中，及时发布有关的信息和消息，以及相应的操作指南和指示非常关键。
通过信息发布与沟通系统，可以及时向相关人员发布有关的告警、故障和解决方案等信息。
同时，还能够通过多种渠道进行信息沟通和传递，包括邮件、即时通讯、电话会议等。
这些渠道的使用将有助于工作人员及时掌握信息，快速响应和协作，进而提高运营效率和服务质量。
信息资源管理的信息系统集成案例
信息资源管理的信息系统集成案例引言：在当今信息化的时代，信息资源管理对于企业的发展至关重要。
信息资源管理是指通过对信息进行收集、整理、存储、传递和利用，以实现企业目标和提高竞争力的过程。
而信息系统集成则是指将不同的信息系统进行整合，以实现信息资源的高效利用。
本文将通过一个案例来探讨信息系统集成在信息资源管理中的应用。
1. 案例背景某电子产品制造企业拥有多个部门和多个信息系统，包括生产管理系统、销售管理系统、供应链管理系统等。
然而，由于这些系统独立运作，导致信息孤岛现象严重，信息无法流通和共享，给企业的决策和运营带来了很大的困扰。
2. 需求分析企业决定进行信息系统集成，以实现信息资源的整合和共享。
经过需求分析，企业确定了以下几个目标：- 实现信息的实时共享：各个部门之间的信息能够实时传递和共享，提高决策的准确性和效率。
- 提高生产效率：通过整合生产管理系统和供应链管理系统，实现生产计划的优化和物料的及时供应，提高生产效率。
- 提升客户满意度：通过整合销售管理系统和客户关系管理系统，实现对客户需求的及时响应和个性化服务，提升客户满意度。
3. 系统设计为了实现信息系统的集成，企业决定引入企业资源计划（ERP）系统。
ERP系统是一种综合性的信息系统，可以将企业各个部门的信息整合到一个平台上，实现信息的共享和流通。
在系统设计阶段，需要考虑以下几个方面：- 数据集成：将各个部门的数据进行整合，建立统一的数据模型和数据标准，确保数据的一致性和准确性。
- 流程集成：将各个部门的业务流程进行整合，建立统一的流程模型和流程标准，实现业务流程的协同和优化。
- 界面集成：将各个系统的用户界面进行整合，使用户可以在一个界面上完成多个系统的操作，提高用户的工作效率。
4. 实施过程在实施过程中，企业采取了以下几个步骤：- 系统选择：根据企业的需求和预算，选择了一款适合企业的ERP系统，并与供应商签订合同。
- 数据清洗：对各个系统的数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
公共关系学13信管金融案例分析
第4组13信息资源管理金融公关案例汇总组员：案例一览：案例1：交通银行信用卡“最红星期五”案例2：花旗银行认真对待顾客案例3：东亚银行挤提事件案例4：生命人寿，以服务带动营销案例5：取缔余额宝风波案例6：美国第一商业银行挤兑危机案例7：中国平安高薪酬争议危机案例8：渣打银行公关案例案例9：招商银行“员工微博辱骂客户危机”案例1：交通银行信用卡“最红星期五”内容：“最红星期五”是交通银行信用卡打造的行业首创第一营销品牌，自2009年开创至今，已持续经营近六年，通过每周五超市、加油、看电影、餐饮、商旅等系列性优惠活动，带给持卡人每周五消费需求的情感释放和实实在在的刷卡优惠，赢得众多持卡人的喜爱和支持。
2012年9月交通银行信用卡将“最红星期五”创新升级，举办了第一届“超级最红星期五”，目前以每年两届的模式定期举办，联合全国几千家合作商户推出活动当天刷卡消费返50％刷卡金的重磅优惠，不仅升华了“最红星期五”品牌，更影响和带动了信用卡行业营销活动的发展。
“最红星期五”于2009年推出时，最先携手卜峰莲花、乐购、吉之岛三家连锁超市，每周五在三大连锁超市的活动门店刷卡满128元，就可以打95折，同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。
2010年，“最红星期五”品牌的超市活动拓展到全国3,000家门店。
加油活动累计覆盖全国80个城市，在3,500多家加油站门店举行，参与人数35万，奖励金额近数百万。
“超级最红星期五”活动当天的消费额总额突破20亿元，创下单日刷卡消费金额新纪录；超市消费相比8月周五平均消费增长5倍；合作商户沃尔玛活动门店当天店内销售总额比上一周五提高了36%，卜蜂莲花全国地区店内销售总额比上一周五提高25%；“超级最红星期五”活动注册人数超过150万，为单一营销活动单日参与人数之最。
同时，“超级最红星期五”活动拉动9月消费总额与8月环比增幅超过12%，卡均消费与8月环比增幅超过10%，创下良好业绩。
信息资源管理基础
马费成“三阶段说”
阶段 第一阶段 名称 传统管理阶段 起止年代 特征 以图书馆为特征，着眼于文献信息 1900-1950 源的收藏管理，同时也包含档案管 理及其它文献资料管理 以计算机为工具，以自动化信息处 1950-1980 理和信息系统建造为主要内容，着 眼于信息源的控制 1980以信息资源管理为特征，着眼于人 类信息过程的综合性、全方位控制 和调控
案例-2 萧伯纳的名言
If you have an apple and I have an apple and we exchange apples then you and I will still each have one apple.But if you have an idea and I have an idea and we exchange these ideas,then each of us will have two ideas.
记 录 型 信 息 资 源
传统文献型信息资源
非数字化信息资源 传统微缩和声像型信息资源 数字化信息资源 单机信息资源 网络信息资源
2.2 信息资源的特征
信息资源作为一种经济资源
作为生产要素的需求性
信息作为生产要素可以促进增值，与非信息生产要素相互作用， 使其价值倍增。
稀缺性
经济资源的开发需要成本的投入，经济活动行为者要拥有信息资 源必须付出代价； 既定的技术和资源条件下，资源投入生产获取效益的一部分，利 用次数增多，效益就减少。
3.1 信息资源管理研究的发展
国外学者的研究 国内学者的研究
3.1.1 国外学者的研究
霍顿的IRM思想
信息资源管理的概念
信息系统与信息资源管理
01
02
03
决策支持
大数据可以为组织提供实 时、准确的信息，帮助决 策者做出更明智的决策。
预测分析
通过对历史数据的分析， 可以预测未来的趋势和结 果，为组织提供战略指导。
优化决策
大数据可以帮助组织发现 潜在的问题和机会，优化 其业务流程和决策过程。
06 信息安全与隐私保护在信 息资源管理中重要性
信息安全概念及威胁类型
跨界融合与创新
未来，信息系统与信息资源管理 领域将更加注重跨界融合和创新 发展。通过与其他领域的合作和 交流，可以拓展新的应用领域和 市场空间，推动信息技术和信息 资源管理领域的持续发展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
04 云计算在信息资源管理中 的应用
云计算概念及特点
云计算是一种基于互联网的计算模式，它通过虚拟化技术将计算资源（如服务器 、存储、网络等）汇聚成一个可动态扩展的资源池，为用户提供按需、自助、弹 性的服务。
云计算的特点包括：按需自助服务、网络访问、资源池化、快速弹性扩展和计量 付费。
云计算在信息资源存储和处理中应用
攻击者通过窃取用户的身 份信息进行欺诈行为。
由于系统漏洞或人为错误 导致敏感信息泄露给未经 授权的人员。
隐私保护原则和方法
告知原则
收集和使用个人信息前，应向用 户明确告知并征得同意。
目的明确原则
收集和使用个人信息应具有明确 、合法的目的，并与收集时的目 的相符。
隐私保护原则和方法
最小化原则
只收集实现目的所必需的最少信息， 并在使用后的一段合理时间内销毁。
发展历程
从20世纪50年代的电子数据处理系统（EDPS）到60年代的管 理信息系统（MIS），再到70年代的决策支持系统（DSS）， 以及80年代以后的智能信息系统，信息系统经历了不断发展和 完善的过程。
信息资源组织和管理 全套课件
1.3.2.1 信息资源管理的起源和发展（了解） 1.3.2.2 信息资源管理的定义（重点） 1.3.2.3 信息资源管理的类型划分（了解） 1.3.2.4 信息资源管理的原则（重点） 1.3.2.5 信息资源管理的作用（了解）
1.4 作业（…….）
2019/9/17
5
1.1.1.1 “信息”的出现及使用案例
1、“信息”一词的出现
早在一干多年前唐代便有了“信息”这个词。
唐代诗人李中在《碧云集·暮春怀故人》诗中就留下了
“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句， 这里的“信息”含义为音信、消息。
2、信息接受、传递、存储、利用的案例
案例1：唐代杰出的理财家刘晏，通过设置巡院、选择优秀人士充任 知院官以及用重金招募骑手来传递信息等措施，建立了商情信息网 络。
1、客观性
又称“事实性”，是指信息的内容必须真实可靠。
事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值， 而且可能价值为负，既害别人，也害自己。
这就要求：信息中的主客体因素都应该符合客观实际，不能 对其进行修饰、夸大和缩小。
案例：目前学习该课程的同学人数及其学习状况。
2、普遍性
指信息无处不在、无时不在。
2019/9/17
7
1.1.1.3 不同学者对信息的定义
1928年，哈特莱(LR．V．Hartley)在《贝尔系统电话》杂志上发 表一篇题为“信息传输(Transmission of Information)”的论 文：
“信息是指有新内容、新知识的消息”。 1948年和1949年，信息论创始人香农(C．E Shannon)认为
案例：肖伯纳的“交换信息”故事（对比交换苹果）
2019/9/17
软考信息系统项目管理师案例专题训练
项目管理案例分析练习试题一（25分）阅读下列阐明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸旳相应栏内。
【阐明】项目构成员小张根据项目经理旳规定绘制了项目A旳WBS图（图1），并根据工作量对项目旳成本进行了分派，见表1。
【问题1】（3分）如果小张采用自下而上旳估算措施。
请计算A1、A2、A旳估算值分别是多少？【问题2】（10分）在进行项目预算审批时，财务总监之处在初公司实行过一种类似项目，当时旳决算金额是50万元，考虑到物价因素增长10%也是可接受旳，财务总监规定据此更改预算，请根据财务总监旳建议列出A1、A2、A1.1、A2.1旳估算值以及项目旳总预算【问题3】（3分）项目经理觉得该项目与公司初实行旳一种类似项目还是有一定区别旳，为稳妥起见，就项目预算事宜1，项目经理可以向公司财务总监提出何种建议【问题4】（9分）除了自下而上旳估算措施，本案例还应用了哪些成本估算措施？成本估算旳工具和技术尚有那些？【问题1参照答案】A1=12+14=26A2=18+16=34A=A1+A2=60【问题2参照答案】物价增长10%，则总预算最高为50*（1+10%）=55万元；A1.1占本来旳1/5，A2.1占本来旳0.3,A1占本来旳13/30,A2 占本来旳17/30,则：各个估算值如下：A1=55*(13/30)=23.8A2=55*(17/30)=31.2A1.1=55*0.2=11A2.1=55*0.3=16.5项目旳总估算为55万【问题3参照答案】项目预算建议：（1）项目成本预算要以项目需求为基础（2）项目成本预算要与项目目旳相联系，必须考虑项目旳质量目旳和进度目旳（3）项目成本预算应当留有弹性【问题4参照答案】1、本案例中还采用了类比估算、参数估计；2、成本估算旳工具和技术尚有拟定资源费率、项目管理软件、卖方投标分析、准备金分析、质量成本。
试题二（25分）阅读下列阐明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸旳相应栏内。
信息资源管理中的信息资源整合与共享
信息资源管理中的信息资源整合与共享信息资源管理是指对组织内外的各种信息资源进行有效的整合和共享，以实现信息的高效利用和价值最大化。
在当今信息时代，信息资源的整合与共享已经成为各个组织不可或缺的一部分。
本文将从信息资源整合与共享的意义、挑战以及解决方案等方面进行探讨。
一、信息资源整合与共享的意义信息资源整合与共享的意义在于提高信息资源的利用效率和降低信息获取成本。
在过去，不同部门和个人之间的信息孤岛导致了信息的重复采集和资源浪费。
而通过信息资源的整合与共享，可以将分散的信息资源进行集中管理，避免信息的重复采集，提高信息的利用效率。
此外，信息资源的整合与共享还可以降低信息获取成本，避免重复投入资源，提高组织的竞争力。
二、信息资源整合与共享的挑战信息资源整合与共享面临着一些挑战。
首先，不同部门或个人对信息的理解和需求存在差异，导致信息资源的整合和共享困难。
其次，信息安全问题也是信息资源整合与共享的一个重要挑战。
信息资源的整合和共享需要保证信息的安全性和隐私性，避免信息泄露和滥用。
此外，信息资源的整合和共享还需要解决技术和平台的兼容性问题，确保各个系统之间的互操作性。
三、信息资源整合与共享的解决方案为了解决信息资源整合与共享的挑战，可以采取以下几种解决方案。
首先，建立信息资源管理体系，明确信息资源的管理责任和流程，确保信息资源的整合和共享能够得到有效的管理和监控。
其次，采用信息技术手段，建立统一的信息平台，实现不同系统之间的数据共享和交互。
同时，加强信息安全管理，采取措施保护信息的安全性和隐私性，避免信息泄露和滥用。
此外，还可以通过培训和沟通，增强组织内部对信息资源整合与共享的意识和理解，提高各个部门和个人的信息共享意愿和能力。
四、信息资源整合与共享的案例分析以某大型跨国企业为例，该企业在信息资源整合与共享方面取得了显著的成效。
该企业建立了统一的信息平台，实现了各个分支机构之间的信息共享和协同工作。
通过信息资源的整合与共享，该企业成功降低了信息获取成本，提高了业务流程的效率。
丛书体例格式
《现代信息资源管理》丛书编写要求及体例格式（科学出版社2006.10）鉴于《现代信息资源管理》丛书的重要性及涉及范围广、参编人员多的特点，为了保证出版质量，敬请各位作者按照出版社拟定的编写要求和体例进行编撰工作。
交稿时请用A4纸单面打印一份样稿并同电子文稿一起交科学出版社。
一、具体编写要求1．编写时要注意语句通顺，标点符号使用得当，书稿内容避免重复。
2．所有的图、表、公式均按章的顺序编号，如第二章的第三个图为“图2-3”，第二章的第二个表为“表2-2”。
正文中必须先出现：如图××所示、如表××所示之语，或用括号（图××或表××）表示，之后才能出现图或表。
3．科技术语、名词、术语前后要统一，机构名称采用标准的全称，不能有错字、多字、少字，如不能使用“中科院”，要用“中国科学院”全称；又如“信息法”、“信息法律”不要同时出现，应统一改为“信息法”。
4．斜体的用法：变量一律用斜体；物理量符号，如长度l、时间t、质量m等；代数运算中的量符号，如x＋y=a等；插图坐标的变量，如Z、Y、Z 等；表示函数的符号，如f(x)等；代表不定的物理量和数目的字母，如A11＋A12＋…A1n等。
5．正体的用法：计量单位符号一律用正体，如N、J等；绝大多数数学符号，如sin、cos等；粒子符号，如电子e、质子p等；射线符号，如X射线等；化学元素符号，如H等；酸碱度，如pH等；用物理量来表示的角标符号，如S max(max为maximum的缩写)等；生物的科及科以上的拉丁文学名、定名人及其他标记，如Ara、TolⅠ等；各种标准的规范的缩写符号，如GB等；各种仪器的型号、牌号，如AGFA-0103B等；方位和经纬度，如SW等；人名、书名、地名、机构名等，机构、组织等的缩写符号，如UN、WHO等；插图、表格的序号、代号、编号，如“图3-1（a）”等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录案例一：东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 (2)案例二：华侨城集团信息化项目案例分析 (8)案例三：中南控股集团信息化建设项目案例分析 (15)案例四：生机缘于网络 (22)案例五：联想：每年节省资金6亿元 (24)案例六：家峡水力发电厂管理信息系统 (26)案例七：双鹤药业财务管理信息建设进程化分析 (33)案例八：新URP软件i6系统新云电子应用案例 (38)案例九: 机械制造：打造多系统一体化的信息平台 (43)案例十：世界顶级汽车制造企业CIO:服务提升价值 (51)案例十一：NIKE公司信息化案例 (60)案例十二：法院综合信息管理系统 (65)案例十三：港港口企业信息管理成功案例 (72)案例十四：税收征管信息系统解决方案 (78)案例十五：正林软件某集团公司信息系统实施案例 (85)案例十六：中小学管理信息系统 (89)案例十七：全国旅游业管理信息系统数据库应用 (94)案例十八：50万美元换来的CRM噩梦 (99)案例十九：油田全员信息管理 (105)案例二十：电子政务发展与CIO (109)案例二十一：政府需要什么样的CIO？ (115)案例二十二：数字化城管给市带来了什么 (122)案例二十三：从根到叶浪潮ERP/myGS全方位创新之路 (128)案例二十四：“百年药铺”ERP系统应用实践案例 (137)案例二十五：美国州政府“着迷”ERP (143)案例二十六：森SCM渠道信息管理系统成功案例 (147)案例二十七: 走近中国本土制造业的ERP (153)案例二十八：美国沃尔玛超市案例 (156)案例二十九：德国麦德龙现购自运制商场 (158)案例三十：英国最大的零售商Tesco (161)案例三十一：屈臣氏个人护理用品商店 (163)案例三十二：家电数码连锁企业宁电器 (165)案例一东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析东阿阿胶集团决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的,作为一家具有离散型特征的流程型企业,ERP实施注定不会一帆风顺!东阿阿胶集团(以下简称东阿阿胶)拥有7个成员企业，3个分厂，其核心企业东阿阿胶股份是全国最大的阿胶生产企业，但随着竞争的激烈，这一位置正在面临严峻的挑战。
由于近年来，以阿胶为原料的产品技术含量有限，进入壁垒低，大量的企业涌入这一行业。
到目前为止，全国生产阿胶的厂商有几十个，大家都在使出浑身解数，提高市场份额。
如何保持龙头地位？这是一直困扰东阿阿胶的问题。
东阿阿胶决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的。
东阿阿胶主要产品涉及中成药、生物制剂、保健食品、医疗仪器等6个门类的产品40余种，企业既有流程型，又有离散型的特征，这种类型的企业实施ERP成功的几率很小，更何况东阿阿胶的信息系统的基础并不好。
该公司从1987年开始实行计算机单机管理，到1989年，东阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管理，形成了初步的计算机信息系统。
但由于受当时技术条件和管理水平的局限，各管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各子系统形成一个个信息“孤岛”，难以实现企业部的信息共享，企业的信息资源无法得到合理利用。
在这个基础上实施ERP，东阿阿胶免不了遇到挫折！早在1998年，东阿阿胶的主要领导者就青睐于ERP，并决定实施该系统。
但在ERP软件的选型上，东阿阿胶经历了不少的波折。
由于对ERP了解的不够深入，企业在ERP软件的选型上疏于调查和科学论证，结果草率实施，造成ERP项目实施不到2个月即宣告失败，这不仅浪费了东阿阿胶主要业务人员的时间和精力，更重要的是影响了管理和业务人员对以后实施ERP系统的信心。
在第二次的ERP软件选型时，东阿阿胶及时总结教训，由分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首，成立了专门的软件选型小组。
该小组制订了三项原则：一是严格实行招标制度，邀请有关专家进行多家分析和比较；二是认真考察ERP生产厂商；三是确保软件选型避免流于形式，一定要脚踏实地，避免徇私舞弊情况的发生。
经过对国外数家ERP软件提供商的考察、分析和比较，东阿阿胶最终选择了和佳公司的ERP产品。
该产品不仅可以运行在Windows NT + SQL Server中、小型平台上，而且可以运行在Unix、OS/400 + DB2 / UDB 、Sybase 、Oracle 、Informix 等中、大型平台上。
该公司具有成功实施大中型企业用户ERP的经验，在业有着较高的声誉。
实施难点及解决办法在实施的过程中，东阿阿胶遇到了很多问题，该公司也从中摸索出了一些方法。
难点一: 员工畏难情绪由于很多员工对计算机知识懂得很少，所以对ERP 系统产生畏惧感，为此，东阿阿胶制订了详细的培训计划。
该公司把培训工作划分为三个步骤：第一个步骤是理解概念，正确导入ERP及其单元技术，在软件系统上达到会用的程度；第二个是强化原理培训，要求员工吃透精神，根据软件中的原理和做法，具体应用到实际工作中去；第三是应用培训，把ERP理念贯彻到日常工作中，做精、做好，以达到培训的最佳效果。
针对一线使用计算机操作的业务人员从未接触过计算机、畏难情绪较高的特点，培训人员编制了专门教材，从计算机软、硬件的概念开始，培训逐步深入到理念、管理方法以及员工心理等更深层次。
在培训技巧上，也采取了较容易接受的方式，如为了提高员工学习计算机及上网的兴趣，培训人员设置的课程有《你好，计算机》、《不打不相识，智能ABC》、《精彩华章，尽在我的WORD》等，保证了培训任务的完成。
难点二: 基础数据收集困难计算机软硬件可以花钱买，但是数据就不一样了，因为产品是企业的，只有企业才拥有自己最为宝贵的财富——数据。
数据有准确和不准确、规与不规、实时与过时之分，且基础数据准备基本上要占整个实施工作量的70%以上。
许多业务人员既要完成本职工作，又要协助实施人员收集基础数据，这给许多一线业务人员造成了很大的压力。
更糟糕的是，有时候一线人员为了“应付”实施人员，在基础数据收集方面很草率，结果无法保证数据的真实与可靠。
这时，以集团副总经理为组长的项目领导小组发挥了重要作用，他们联合技术、供应、库管和财务人员进行了艰苦的数据整理工作，制订了详细的编码规则，对系统中现有的数据进行突击整理，使基础数据的收集工作得以高效率地进行。
难点三: 业务流程重组缺乏成效要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，确保企业有一个科学、规的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理。
东阿阿胶在开始实施ERP系统时，对业务流程重组缺乏清醒的认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果ERP功能难以得到全面发挥。
为了保证业务流程重组能够实现，该公司总经理亲自督阵，按ERP实施的要求，对组织结构、部门职能、岗位职责等重新调整、划分和分配，确保业务流程重组的适用性和有效性。
重塑企业价值东阿阿胶在实施ERP的过程中，始终贯穿这样一条主线：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企业价值。
经过近一年的努力，东阿阿胶成功建立了自己的ERP系统，该系统以供需链管理为核心，以客户关系管理为重要支撑，强调生产、采购和库存的计划管理，对资金的管理进行全程监控，确保资金的效率。
1．以“供需链管理”为核心。
东阿阿胶按照ERP的管理思想，对企业供需链资源进行重新整合，运用计算机及网络通信技术把客户需求和企业部的活动以及供需商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供需链。
东阿阿胶的供需链跨越了部门与企业，包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。
由于东阿阿胶供需链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了企业外部资源与部资源的重组，大大改善了东阿阿胶的物流、信息流运转的效率和有效性，有效地控制和降低了库存与生产成本。
2．强化了客户关系管理。
由于市场消费的理性化和个性化，同类产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性，获得顾客的青睐，服务能力是企业制胜的法宝。
东阿阿胶ERP在设计客户关系的管理流程上，重点考虑销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。
以往，东阿阿胶对客户的管理和服务只体现在直接业务部门，如销售部门、售后服务部门。
现在东阿阿胶对客户的服务除了专门的销售部门、顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门。
3．实现了生产体系的全面管理。
吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等新的管理思想，实现了对企业生产工作的全面管理。
其中，生产计划子系统是生产管理子系统的入口点，根据销售预测数据，能自动生成生产计划排产项目; 能力需求计划子系统实现了企业管理人员将生产计划转换成相应的能力需求计划; 物料需求子系统是生产管理的核心，它实现了将主生产计划排产的产品分解成各自中间产品的生产计划和采购件的采购计划，同时它和主生产计划、能力需求计划、库存管理和生产数据等子系统形成了一个能够及时反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环计划系统。
4．在企业实现了全员财务管理。
通过财务管理中账务管理、财务分析、费用管理、成本模拟等，把东阿阿胶的财务工作上升到管理的高度。
特别是通过财务与生产、财务与销售、财务与库存和财务与质量等企业各个业务环节的信息集成与共享，从而实现现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。
如账务子系统的应用，不仅可以指导库存、生产、采购、销售等系统的管理，还可以为领导决策提供重要的信息务报表子系统可以直接从账务子系统读取数据，完成表和表间的数据运算，还可以通过定义将不同的账务数据合并生成报表，从而适用于集团公司的财务管理。
5．建立了“以人为本”的竞争机制。
东阿阿胶通过ERP的实施，对人力资源的制度改革有了新突破。
实施中，设计人员反复强调要发挥每一位员工的积极性和创造性，给每一位员工制订一个工作评价标准，并以此为奖励标准，每一位员工都有一个非常好的、可以看得到的发展空间，每一位员工都有平等的竞争机会。
以销售部门为例：销售人员的竞争从销售总监和销售行政总监这两个职位开始，然后向分公司经理、办事处主任、销售主管、推广主任和代表逐级推行。
除以上管理功能外，东阿阿胶还成功实施了办公自动化、电子商务和人事管理等管理功能模块。
实现跨越式发展通过应用ERP系统，东阿阿胶取得了显著的效益。
直接经济效益: 2000年该公司销售额达到4.15亿元，利润1.04亿元，利税1.79亿元，分别比上一年增长40.06%、66.73%和73.82%；核心公司全年回款4.51亿元，比去年增长49.2%，其中去年12月份回款1.08亿元，创历史最高水平；全年的销售费用率21.7%，比年初的计划目标降低了2.23%，节约费用1000.3万元；应收账款由年初的7000万元压缩到年底的1863万元，共压缩应收账款5137万元，成员企业啤酒公司应收款实现了零的突破；财务费用下降了0.58%，净资产收益提高了1.29%; 库存资金降低了35.5%，资金周转次数提高了198.3%，降低采购成本300多万元。