2012年自考组织行为学串讲资料七

2012年自考组织行为学串讲资料七

三十四、简述处理冲突的方法？

答：1、第三者裁决；

2、妥协；

3、拖延；

4、和平共处；

5、压制冲突；

6、转移目标；

7、教育；

8、重组群体。

三十五、简述变革的动机？

答：1、劳动力性质的变化；

2、技术水平的不断提高；

3、经济冲击；

4、竞争的加剧。

三十六、简述变革过程的构成要素？

答：1、确认问题；

2、识别原因；

3、形成变革动机；

4、进行变革；

5、管理变革过渡阶段；

6、支持和评价变革。

三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解）

答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。

三十八、简述变革的阻力？

答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

★三十九、风险型决策方法的应用：

例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：

1、对现有工厂进行改造；

2、新建工厂；

3、合同转包。其决策收益见“表1”。

要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。

表1

市场状态高需求中需求低需求无需求

概率方案0.5 0.3 0.1 0.1

1、改造50 25 -25 -45

2、新建70 30 -40 -80

3、转包30 15 -10 -10

解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式：

不同方案的期望值= ∑不同自然状态的概率×该状态下的收益值

方案1的收益期望值= 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元）

方案1的收益期望值= 32（万元）

方案1的收益期望值= 17.5（万元）

比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。

★四十、不确定型决策方法的应用：（悲观法、乐观法、最小后悔值法）

例题：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。

在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。

表2

市场状态进货方案收益值最小收益值

畅销一般滞销

1、小批量100 80 40 40

2、中批量120 100 20 20

3、大批量150 110 -10 -10

（一）悲观法（小中去大）：

首先求出个方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。

其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收益值是40万元，所对应的方案是第一方案（小批量）。

（二）乐观法（大中取大）：

各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第三方案（大批量进货）。因此，大批量进货方案为最优方案。

（三）最小后悔值法：

后悔值= 最大期望收益值—所采取方案的期望收益值

首先求出各个方案的最大后悔值，然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。

例：见“表2”

第一步、确定各种自然状态下的最大收益值，畅销时为150，一般时为110，滞销时为40。

第二步、算出不同自然状态下，各个方案的后悔值；并找出各个方案的最大后悔值。

计算结果如下图所示：

市场状态进货方案后悔值各方案最大后悔值

畅销一般滞销

1、小批量50 30 0 50

2、中批量30 10 20 30

3、大批量0 0 50 50