二手房的经纪人维护客户技巧.docx
房产经纪人如何维护客户需要注意什么
房产经纪⼈如何维护客户需要注意什么经常会有房产经纪⼈抱怨没有有效的客户，在短时间内不能成交，跟⾃⼰联系的很多客户都不是在短时间⾥能够成交的，对于这类客户不能放弃，要经常联系，慢慢那发展为潜在客户。
⼀个资深的房产经纪⼈会⾮常清楚的知道维护好客户的重要性，好的客户跟踪和服务会使他建⽴起强⼤的客户⽹络，获得更多的推荐业务，使他的业绩以质的飞跃。
⼀般新⼈没有意识到维护客户的重要性，只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源会⽩⽩的流失，业绩也不会太好，做好客户维护，获得优质的客户推荐，对于房产经纪⼈来说尤为重要。
那么，该怎么维护客户，需要注意什么呢？ 房产经纪⼈如何维护客户？ 第⼀步初期建⽴良好坚实的客户基础 ⾸先搭建你坚实的业务基础，从房源、客源⼀点⼀滴做起，积少成多，由量变最终转变为质变。
⼀些房产经纪⼈对于买过⼀次的客户就不再重视了，可能以为他们不会再为你产⽣效益了，有⼩部分可能还会⼆次置业，有些或许不会再买房了，但他们可能通过另⼀种⽅式为你增加客户来源——他们可以为帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。
1、建⽴⼀个完善⽽详细的客户资料——电话、住址、⼯作、家庭情况、收⼊、客户及家庭成员的⽣⽇、嗜好等。
2、对于⾮常有意向购买的客户要经常跟进，对其满意的房⼦要加紧跟进，争取最快时间签约。
3、对于购房不是很明确的情况下，要经常引导客户我，明确客户的购买意向，推荐⼏套有可⽐性的房源，供其挑选。
清楚购买意向后，再引导客户对合适的房⼦下决⼼购买。
4、定期回访、追踪近期的客源，与客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。
5、回访已经成交的或关系⽐较好的⽼客户，经常发个祝福短信或者过⽣⽇时打个电话送个⼩礼品等。
注意：深层了解客户需求：经纪⼈匹配房源要精准经常与客户沟通，关注客户的变化等。
第⼆步客户跟踪必须提供最优质的销售服务 1、从细微⼊⼿，永远⽐别⼈多做⼀点；了解客户需求的迫切性；对客户要有耐⼼；要超越客户的期望。
房产经纪人客户维护七大技巧
客户维护七大技巧客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，形成一定规模的产品市场。
因此，在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。
实际工作中更应该避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。
原因很简单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。
一、客户资料数据库需必备不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维护时间呢？这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。
房产经纪人的客户开发和维护技巧
房产经纪人的客户开发和维护技巧在如今房地产市场竞争激烈的环境下，房产经纪人必须不断开发和维护客户关系，以保持业绩和增长。
那么，什么样的技巧可以帮助房产经纪人在客户开发和维护方面取得成功呢？本文将从不同角度探讨这个问题。
首先，房产经纪人应注重建立信任。
客户在房产交易中需要与经纪人建立长期的合作关系，因此信任是至关重要的因素。
经纪人应保持诚实和透明，避免虚假宣传和误导。
此外，经纪人可以通过提供准确的市场信息和专业的建议，树立良好的口碑和信誉。
第二，房产经纪人需要有效的沟通能力。
沟通是建立良好客户关系的基石。
经纪人应倾听客户的需求和关注点，并提供具体、有针对性的回应。
可以利用电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，及时回复他们的疑问和问题。
同时，定期组织客户聚会和交流活动，增进彼此的了解和信任。
第三，积极开展市场调研和学习。
房产经纪人应对市场动态保持高度敏感，了解最新的政策法规、楼市行情和竞争对手的动态。
通过学习和培训，不断提高自己的专业水平和技能，为客户提供更优质的服务。
此外，积极参与行业协会和社区活动，拓展人脉和资源，扩大自己的影响力和知名度。
第四，注重客户体验和售后服务。
客户的满意度和口碑对于房产经纪人的业绩至关重要。
经纪人应从客户的角度出发，提供个性化、差异化的服务。
例如，在房产交易过程中，可以为客户提供一站式服务，协调各方资源和安排事项，减轻客户的负担。
在交易完成后，经纪人还应为客户提供售后支持，解决可能出现的问题，并与客户保持长期关系。
最后，房产经纪人要注重自我营销和品牌建设。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，是每个经纪人都要思考的问题。
经纪人可以通过定期发布房产相关的专业文章或视频，展示自己的专业知识和经验。
此外，可以积极参与社交媒体和线下活动，提高自己的曝光度和知名度。
通过塑造个人品牌和形象，吸引更多的潜在客户。
综上所述，房产经纪人的客户开发和维护技巧需要注重建立信任、有效沟通、市场调研和学习、客户体验和售后服务以及自我营销和品牌建设等方面。
房产经纪人实战之如何和客户维护好关系
房产经纪人实战之如何和客户维护好关系做房产销售人员都知道，手头没有优质客户就犹如人类没有空气！做好客户维护是获得客户的一项重要的工作！但是很多人把客户都想象的太可怕，你要知道他们也是有血有肉的人，并不是个个都是你眼中的“变态”，又或是“母夜叉”，如果真遇上这样的，估计也不是什么优质的客户，也不值得你去维护！对于客户维护，小编倒是有几点建议，很多人屡试不爽：1、常联系，常问候房产经纪人比较容易犯的错误，就是在销售期间与客户的联系比较紧密，当成交过后就没有什么联系了，甚至一段时间后，就消失了，这是不对的。
这样一段时间后你的客户会越来越少，甚至没有，这是不利于自己销售的。
房产销售做的就是人情，做的就是关系，到你们一直保持着良好的关系，客户可以介绍新的客户给你，这样形成的潜在客户的数量是很大的。
2、把客户发展成自己的朋友把每一位客户都当成自己的朋友对待，朋友之间是兴趣爱好的交流，平时有空打打电话，或是花时间陪伴是最好的客情维护方法。
接触到的客户多了，肯定会有和自己聊的投机的人群，有相同的兴趣，有交情，这类客户发展成朋友也是水到渠成的事情，所谓的客户转介绍，更多的是说他是我朋友，放心找他就对了，而不是简单的说我认识。
3、为自己的客户出谋划策可以把自己刚拿到的新房源分享给他们，同时加点自己对这些房源的看法和评价，相关的卖点与有些不足，什么样的人群比较适合，这样看到消息的人，会对你产生很大的好感，同时也会觉得你比较专业，比较会很信任你，如果对房源有兴趣，肯定会主动和你联系。
4、会引导客户很多经纪人只知道跟进跟进，但是客户就是不买账，一直观望。
此时经纪人一定要对观望型客户加以引导和指引，他们乐于接受的是有关楼市方面的新闻和观点，对于他们房源信息不是重点，毕竟看了这么久的房子。
重点是始终没做好下决定买房的心理准备。
所以你要时不时的向他们讲解一些最新的楼市动态，引导客户的需求，这有助于他们采取实际行动。
房地产中介经纪人把控客户的技巧word格式模板
房地产中介经纪人把控客户的技巧房地产经纪人如何和客户房主打交道？为什么客户看了很多次房子却不能成单？如何和客户房主实现良好的沟通？如何掌握房主和客户都能接受的房价和谈判？新员工如何迅速掌握销售技巧？如何有效了解客户的类型和内心想法？对策是哪些？店长如何建立一个高效的团队？如何有效制定门店内的有效竞争机制？1.销售技巧：从销售流程、说话节奏、客户反应、房源优缺点介绍、房源有效推销、客户问题回答等各方面给予全面分析和引导，迅速提高销售技巧。
2.实战案例分析：各种实际案例分析、买房纠纷、交易过程中的法律风险等，使得经纪人在实际操作过程中碰到此类问题能有效应付，化解风险。
3.操作流程：从客户接待开始，房源配对、客户带看、谈判技巧、逼订、售后服务等各环节给予详细的指导和建议，有效提高成单率。
4.客户类型分析：从社会地位上、性格上、综合条件上、买房目的上给客户进行定位分析，并详尽给出各种对策和应对方法，让经纪人在面对客户时游刃有余。
5.自身建设：经纪人自己内心的自信心、自我激励、忧郁排解、压力释放，全面提升经纪人自身的素质。
6.沟通技巧：房屋交易过程其实就是一个不断沟通的过程，对于与客户在电话和面谈中的沟通给予详细的指导和介绍，沟通技巧是成功的前提。
7.销售拓展：有效的寻找房源和客户，拜访陌生和潜在客户，找寻房源，扩大房源和客户范围，让经纪人有方向和目的可循，提高自己的业绩。
8.团队建设：门店内部奖惩激励，内部竞争机制，与员工的沟通技巧，如何防止员工走私单等现实问题按照先进的制度进行规划，让团队的竞争力大大提高。
9.谈判流程：与客户的谈判，与房主的沟通，价格让步幅度，谈判技巧等，让经纪人把握好一个良好的度，促进谈判成功。
为什么我们付出很多努力和辛苦，但是却不能成单？为什么客户看了房子很满意，但是却不下单，客户心里到底怎么想？为什么双方价格谈不下来？等等，这就是一个技巧和经验的问题。
没有华丽的辞藻，不切合实际的内容，都是房地产经纪人在日常操作过程中碰到的问题分析和对策，面对各环节的有效应对技巧，能大幅提升自身的业绩，是一线房地产经纪人不可多得的必备参考资料。
二手房经纪人维护客户技巧
二手房经纪人维护客户技巧
作为二手房经纪人，维护客户关系是非常重要的，因为满意的客户会
成为我们未来的回头客，并且有可能成为我们的推荐客户。
下面是一些维
护客户关系的技巧：
1.充分了解客户需求：在初次接触客户之前，要充分了解客户的需求
和期望，包括他们的预算、房屋的位置、大小、特点等等。
只有真正理解
客户的需求，才能更好地为他们提供最合适的房屋选择。
3.建立信任：建立客户与经纪人之间的信任是维护客户关系的关键。
经纪人要以诚信和透明的方式与客户合作，从第一次见面就向客户展示自
己的专业知识和经验。
要保持承诺，避免虚假宣传，只有这样客户才会相
信并信任你。
5.提供价值添加服务：为了留住客户和吸引更多的客户，经纪人可以
提供一些价值添加的服务，如推荐靠谱的装修公司、搬家公司、清洁服务
等等。
这些额外的服务可以增加客户对经纪人的信任和满意度。
9.争取口碑推广：满意的客户往往会向他人推荐你的服务，所以经纪
人要争取口碑推广。
可以请客户写一些推荐信、评价或参与一些评选活动，这样可以提高自己的知名度和信誉度。
10.持续学习和提升：作为经纪人，要不断学习和提升自己的专业知
识和技能。
只有具备丰富的房地产知识和市场洞察力，才能更好地为客户
服务，并提供准确的建议和指导。
维护客户关系需要经纪人的耐心、专业知识和真诚的态度。
只有真正
关心客户的需求并提供优质的服务，才能建立与客户的长期合作关系，提
高自己的客户满意度和业绩。
房产经纪人抓住客户的技巧
房产经纪人抓住客户的技巧1.提高自己可信度可信度指客户对你的信任程度。
房地产中介人员首先一定要保持良好的外表形象，要第一眼就让人觉得专业。
其次,中介人员要把自己优秀的一面展示给客户。
比如,可以告诉顾客自己的学历、职称、以前的业绩等再次,表现出为客户着想的愿望,把物业的优缺点都告知客户,说话的语气不卑不亢。
最后,寻找自己与客户的共同价值观和共同爱好,淡化客户感兴趣的话题。
2.对客户进行分析如果客户是一个群体一定要找到客户群体中能做决定的，即对其他人的意见影响大的那个人;然后把主要精力放在说服这个能做决定的人之上。
在介绍的时候，不要重复客户已经知道的,以节约时间.减少客户的反感，要明白客户对你的沟通内容的感觉和态度,有种态度,即肯定态度、中立态度和否定态度。
并采取相应对策,少说服,多信息.延续说服,加强说服。
3.给客户传递重要信息听众的注意力最高的时候在谈话开始的前五分钟和谈话结束的前五分钟，所以中介人员应把最重要的信息在这两个时段告诉给客户,另外.中介人员还可以采取幽默的话语、双方都有兴趣的话题来吸引客户的注意力。
4.回答客户的问题对客户的各种问题,一定要认真全面如实地回答。
对一些需要用专业术语的地方,想方设法用比喻方法让客户弄明白。
万一有些问题不知道如何回答要如实告诉客户自己不知道并给客户一个知道答案的时间表,送走客户后想力法获得答案并及时告知客户。
5.利用非语言表达方式非语言表达方式指通过身体语言、手势、面都表情目光交流的运用来传递信息的方式。
中介人员可以在与客户沟通时夹杂一些手势、表情的运用以利于交流的通畅。
在听客户说话时可以运用目光同客户进行交流,以显示出自己对客户的专注和尊重。
6.提供多套备选房源不是所有的客户都能准确的描述所要房源的信息，提供多种户型、房源选择，便能提高客户下单的几率。
房产小蜜书强大的云采集功能，帮你搜寻网上所有发布的个人房源信息，帮你开拓房源来源渠道；小蜜书还能克隆和共享公司或区域的房源。
房产经纪人如何维持客户关系
房产经纪人如何维持客户关系房产经纪人如何维持客户关系做房产经纪人不会拉近客户关系?有了意向，但客户就是不买单?每个月都只能拿底薪?那只是你没掌握和客户相处的技巧罢了，下面就和店铺一起来学习学习吧!见面良好沟通见面分为初次见面和多次拜访。
对于初次见面①背话术，最起码准备一套十五分钟的说辞。
②见面时，稍微聊一下产品就好，然后转移话题，多拉家常。
目的是为了初次见面建立良好的印象和信任基础。
③如果确实不知道说什么，那就先给客户问问好，让客户放松警戒，经过一小段时间的暖场之后，转入业务方面。
初次见面=拉近与客户之间的关系对于多次拜访①那就该有所准备了。
可以慢慢的从客户的穿着，精神状态讲起。
(强调一点：初次拜访完客户后，可以记录下客户的穿着、打扮、喜好，甚至家庭信息。
方便下次拜访时，可以提前对这些信息做一些准备。
②可以提前准备一个大众话题，如果冷场的话，抛出来……不打无准备之仗。
③和男客户聊，军事新闻，体育运动等;和女的聊服装、皮肤保养、娱乐等等。
总之，知识面广，琴棋书画，化妆美容，名星达人，政治军事，三角八卦都要了解一些。
搞定客户=人情做透+利益驱动!搞好客情关系关键词：数量级拜访+关心客户①拜访客户，1次，2次，10次，甚至20次。
很多生意都是聊出来，感情也是在坚持中破冰融化的。
②你关心过你的客户吗?他家有几个孩子?多大?生日?客户籍贯?客户生日?个人喜好?过往经历?性格特征?等等等等。
好客情关系，就是要对客户进行攻心。
每周两次的关心短信，平时过节，送上祝福(持续三个月以上);客户小孩放学，你能去接;客户过生日，你能提前送去蛋糕;客户老婆喜欢什么明星，你能给她送去明星的签名;客户的父母…保持适当的距离感经纪人刚接触一个客户，恨不得把销售速度推进推进再推进，具体表现为今天3个电话明天4条短信的，后天就说已经安好了五套房源准备带看了，你这么黏着对方确定不会把客户吓怕吗?大部分客户买房周期都在三个月以上，我们应该把销售速度放缓一点，而把对客户需求的信息，了解的更深入一点，你要相信花时间花心思匹配的两套房源，比随便匹配的5套10套房源来的的有效果，毕竟买房不是看着看着遇到一套就买下来，而是带有非常明确的目的`性去挑选的。
二手房经纪人维护客户技巧
二手房经纪人维护客户技巧第一篇：二手房经纪人维护客户技巧你的客户要这样维护经常会有经纪人发愁没有客户，这客户不是简单的就是跟自己咨询，联系的客户。
此客户乃有效客户，就是在段时间内就能成交的客户。
而跟自己联系的客户好多客户是不能在段时间内成交，在短时间内不能马上做出买房决定的。
对于我们经纪人来说，这些客户是绝对不能放弃的，要经常联系，成为潜在客户。
试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。
好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。
但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。
做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。
售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。
请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。
客户跟踪的三个步骤：第一步初期建立良好坚实的客户基础：a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。
有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。
其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。
此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。
b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。
1、整理客户的所有相关资料——电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好、等（越详尽越好）。
2、对客户进行分类 A类客户的定义：对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。
房产经纪人的客户服务技巧
房产经纪人的客户服务技巧随着房地产市场的发展，房产经纪人的角色变得越来越重要。
作为买卖双方的中介，房产经纪人不仅需要具备专业的知识和技能，还需具备出色的客户服务技巧。
在这篇文章中，我们将探讨房产经纪人的客户服务技巧，并讨论如何通过提供优质的服务来建立并维护良好的客户关系。
1. 倾听和了解客户需求作为房产经纪人，倾听和了解客户需求是非常重要的第一步。
每个客户都有不同的喜好和目标，只有通过与客户建立良好的沟通才能准确理解他们的需求。
无论是首次购房者还是投资者，他们都可能面临不同的情况和需求。
因此，房产经纪人应提出一些关于偏好、预算、位置和期望的问题，以便更好地与客户配对合适的房源。
2. 提供专业知识和咨询除了了解客户的需求，房产经纪人还应提供专业的知识和咨询。
这包括对房地产市场的了解，如最新的市场趋势、法规和政策变化等。
房产经纪人应该成为客户的顾问，并为他们提供可靠和准确的信息。
通过专业知识和咨询，房产经纪人可以帮助客户做出明智的决策，并确保他们的利益得到最大化。
3. 提供个性化的服务客户的满意度是成功的关键。
房产经纪人应该致力于提供个性化的服务，以满足客户的特定需求。
这包括为客户提供符合他们的要求和偏好的房源，提供灵活的看房时间安排，以及回答客户的问题和疑虑等。
通过理解客户的需求并提供个性化的服务，房产经纪人可以树立良好的口碑，并建立长期的合作关系。
4. 建立信任和透明度房产交易对于绝大多数人来说都是一项重大的决策。
因此，房产经纪人需要通过建立信任和透明度来帮助客户放心。
这包括与客户保持沟通，及时提供房源信息和其他必要文件，如合同和法律文件等。
此外，房产经纪人还应具备良好的交际能力和道德操守，始终与客户保持诚实和透明的沟通。
5. 跟踪和提供后期服务与客户签署交易并不是房产经纪人的终点，而只是服务的起点。
好的房产经纪人应跟踪交易进展，协调各方的工作，并确保交易的顺利完成。
此外，房产经纪人还应提供后期服务，如帮助客户解决搬迁问题、办理水电燃气等手续，并为客户提供售后支持。
房产经纪人如何与客户有效沟通.docx
房产经纪人如何与客户有效沟通客户交谈技巧篇、如何掌握顾客)如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号(1)顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.(2)详细了解售后服务(3)对销售人员的介绍表示赞扬和肯定(4)询问优劣程度(5)对目前使用的商品表示不满(6)向销售人员打探交楼的时间可否提前·(7)接过销售人员的介绍提出反问(8)对商品提出某些异议·2、表情语言信号:(1)顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和·(2)眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采(3)由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么。
·(4)开始仔细观察商品.·(5)转身靠近销售人员,进入闲聊状态(6)忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定。
·二)怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答。
·方法:既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合。
忌:以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方。
2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话。
方法:态度要谦恭、热情。
忌:与其反唇相讥。
让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正。
(三)怎样对待不同的顾客1.夜郎型:生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势。
·方法:应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步。
2.挑剔型:既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔。
如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去。
(以此换以折扣)·方法:不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气。
房产中介维护
维护1、维护的时机：一般时机为18:00:21：00。
还有就是带看之后（最佳时机）。
快成交的客户与房东要勤联系。
利用每次的政策影响。
每次维护都有一次价变的机会。
2、维护的方法：接通电话之前的准备。
（笔、纸、计算器、熟记公司的电话、地址、传真号码）。
看清楚内网的房东和客户的详细信息。
搞清楚我们维护的目的。
（做到第一个了解价变的人，增进感情，为以后的成交打好基础）接通电话之后，要有热情的介绍自己，自报家门，询问自己的问题要简单明了，不要问同样的问题。
3、维护的技巧：对待房东和客户要投其所好（知识面要全），万变不离其中。
做到收放自如。
4、常见的问于答：房东会问我之前是挂什么价格啊。
房子已经卖掉啦，房子已经买好啦。
明天没空看房子啊，（二选一）5、6、房源维护，让业主降价：1.很多人看房，无人出价或者还低价。
2.做了广告，重点推荐，看到价格，就不去看了。
3.利用公司最近成交的案例进行打压。
4.7、房源维护，1、钥匙房，2、出租房，3、自住房8、议价1 利用政策议价。
（1）比如最近贷款利率上调，可以询问房东出售物业有无贷款，利用贷款利率上调，房东还贷压力增大来打压房东！（2）最近国家出政策比较多，国家的目的就是在打压房价，打击投资，这个说辞大家可以过参考一下肖俊做的关于国六条的市场分析以及说辞。
（切记，利用政策打击房价时一定要对政策比较熟，切记瞎说，一定要能自圆其说）2 带看第一时间反馈议价，持续打压的过程！带看后最希望了解客户看房情况如何的肯定是房东，不论这个客户看的如何，一定要利用这个客户带看机会和房东在最短时间内沟通一次，给房东报个价，且每次都是低于房东底价，说的多了，房东也觉得自己的报价高了，渐渐就降下来了。
3 议价一定要大胆，尤其是现在的国家出来的政策比较多，目的多是打压房价的，一定要大胆的和房东砍价，同时议价的时候一定不要忘了告诉房东，都是客户出的这个价格，不是我们说的。
4 虚拟一个影子客户一直由专人和房东议价。
房产经纪人如何应对客户
房产经纪人如何应对客户房产经纪人如何应对客户导语：与客户沟通、洽谈是房产交易中必不行少的，那么房产经纪人应当如何应对客户呢？一起了解一下吧！一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户：这套房子最低多少钱？〔例如：25万的房子〕经纪：您认为多少钱比较适宜呢？客户：20万左右。
经纪：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那确定要考虑一下。
经纪：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，假设房子您不满足即使廉价一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子〔那如今有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
〕 2.客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
先制造悬念，找一套特殊超值的房子吸引他，让他开口说话。
假设这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再推断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，不要给他太大的压力，要恳切的递上名片，动听地说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要关怀的话，您可以找我，对于这方面，信任我还是比较专业，可以帮得上局部忙〞。
3.房东期望值太高，如何引导？经纪：×先生，我理解您的想法，我们也期望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，如今的房价很透亮，不是由您或我能确定的，是由市场确定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。
客户：多少钱比较适宜？经纪：×先生，您为什么要卖这价格？我信任您也去了解过行情。
客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪：×先生，我信任您的装修的确不错，前几天在Y工程，我们也卖了一套面积一样，装修很秀丽，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。
假设只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较便利销售，我们公司帮您免费评估。
房产销售中的客户保持技巧
房产销售中的客户保持技巧房地产行业竞争激烈，如何保持顾客的忠诚度和维持良好的客户关系对于销售人员来说尤为重要。
本文将讨论房产销售中客户保持的关键技巧，帮助销售人员更好地与客户合作，提高业绩。
1. 沟通与关系建立在房产销售中，有效的沟通是至关重要的。
销售人员应该注重与客户的关系建立，通过多种沟通渠道与客户保持联系。
除了面对面的谈话，电话、电子邮件、社交媒体等方式也能有效地保持沟通。
要定期向客户提供有关市场动态、房产信息和其他相关信息的更新，让客户感到你关注他们的需求并时刻站在他们的角度考虑。
2. 全面的了解客户需求为了更好地满足客户的需求，在销售过程中，您需要全面了解客户的要求和偏好。
通过积极询问和倾听客户的反馈，了解他们的需求并提供解决方案。
例如，一些客户可能对房屋装修和配套设施更感兴趣，而另一些客户则更看重地理位置和交通便利性。
只有了解客户的需求，才能提供更有针对性的建议和服务。
3. 专业知识和经验房地产销售人员需要拥有专业的知识和丰富的经验，才能给客户提供专业的建议和指导。
不仅要熟悉房地产市场，还要了解相关法规和政策，以及房产交易的流程和注意事项。
通过不断学习和提升自己的专业素养，提高销售技能和行业知识，从而树立起客户对您的信心和信任。
4. 提供个性化服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
销售人员应该根据客户的特点和要求，提供个性化的服务。
例如，对于那些重点关注投资回报的客户，可以提供有关房产产权和租赁收入的详细信息；对于那些看重居住环境的客户，可以提供周边环境和配套设施的介绍等。
通过个性化的服务，能够更好地满足客户的需求，增加他们的满意度和忠诚度。
5. 良好的售后服务房产销售不仅仅是签订合同后的结束，售后服务同样重要。
一旦客户购买了房产，销售人员应该及时跟进并提供必要的帮助和支持。
可以为客户提供房屋装修、搬迁、物业管理等方面的建议和指导，确保他们在购房后能够顺利过渡到新生活中。
房产经纪人的客户关系管理技巧
房产经纪人的客户关系管理技巧房产经纪人是负责买卖房屋等产权交易的专业人员，他们的工作职责不仅仅是简单地成交，更包括与客户建立稳固的关系维护。
在这个竞争激烈的行业中，如何与客户有效沟通、建立良好的客户关系成为房产经纪人成功的关键。
下面将介绍几种有效的客户关系管理技巧。
首先，建立互信关系是良好客户关系的基础。
房产经纪人应该注重建立自身的信誉和口碑，让客户认可自己的专业能力和诚信度。
在与客户的交流中，要尊重客户的权益，坦诚待人，并及时回应客户的需求和疑虑。
只有通过真诚的交流并提供专业建议，才能与客户建立起稳固的信任关系。
其次，房产经纪人需要关注客户的需求和偏好。
每个客户都有自己的购房动机和目标，有的人注重学区房，有的人看中环境，有的人看重房屋的产权情况等等。
房产经纪人要根据客户的个性化需求提供有针对性的服务和建议。
比如，对于注重学区房的客户，房产经纪人可以提供详细的学区信息，并帮助他们选择符合预算和要求的学区房。
另外，积极主动的服务态度也是房产经纪人的关键技巧之一。
房产交易过程中，客户会有各种疑虑和问题，房产经纪人要积极协助客户解决问题，提供必要的帮助和支持。
可以提供比较全面的市场分析和房屋信息，提供与贷款、法律等方面的咨询，并在购房过程中提供适时的帮助与服务。
无论是签订合同、陪同看房还是协商房价，房产经纪人都应亲力亲为，让客户深感自己的专业性和用心程度。
此外，注重长期关系的维护也非常重要。
房产交易是一个长期过程，从房屋搜索到成交再到交接，客户和房产经纪人都有时间建立起深厚的情感，有时甚至还要进行房源的后续服务。
在成交后，房产经纪人可以通过定期拜访、电话联系等方式与客户保持联系，咨询客户对房产交易的满意度以及未来的投资计划。
通过及时的回访与关怀，可以增强客户的粘性及口碑传递效应。
最后，不断学习和提升自身专业能力也是房产经纪人客户关系管理的必备技巧。
房地产市场是一个竞争激烈、信息发达的行业，只有保持学习的状态，不断了解市场动态和政策变化，才能更好地为客户提供全面、专业的服务。
留住客户房产销售中的客户维系技巧
留住客户房产销售中的客户维系技巧房产销售行业竞争激烈，客户资源可谓珍贵。
为了提高销售绩效，房产销售人员需要善于维系客户，留住他们的关注与信任。
本文将介绍一些留住客户的技巧，帮助房产销售人员提高客户维系能力。
一、建立信任关系在房产销售中，建立良好的信任关系是至关重要的。
客户只有信任销售人员，才会更倾向于购买房产或推荐给他人。
以下是一些建立信任关系的技巧：1. 专业知识和专业态度：房产销售人员应具备充分的专业知识，能够回答客户关于房产的各个方面的问题。
同时，态度要诚恳专业，以赢得客户的信任。
2. 坦诚沟通：与客户交流时，要坦诚真实地回答客户的问题和疑虑，并且及时提供相关信息。
做到言必信、行必果，不给客户留下任何疑虑。
3. 提供价值：房产销售人员可通过提供一些有价值的信息或建议来赢得客户的信任，如市场分析报告、购房指南等。
这样客户会认识到销售人员的专业能力和良好意图，从而更愿意与其合作。
二、个性化服务在房产销售中，个性化服务是留住客户的重要一环。
通过了解客户的需求、喜好和情况，提供个性化的服务，可以增强客户对销售人员的认同感和忠诚度。
以下是一些个性化服务的技巧：1. 定期跟进：销售人员应该与客户保持定期的联系，了解客户的购房计划和需求变化。
可以通过电话、短信或电子邮件等方式与客户保持良好沟通。
2. 提供专属优惠：可以根据客户的需求和购房预算，提供一些专属的优惠政策，如折扣、附加服务等，使客户感到受到重视和特殊对待。
3. 定制化解决方案：针对客户的具体需求，提供个性化的解决方案。
比如，客户可能需要一些特殊的配套设施或者装修要求，销售人员可以帮助他们解决这些问题，增加客户的满意度。
三、建立社群在房产销售中，建立一个稳定的社群可以帮助销售人员留住客户，并且扩大潜在客户资源。
以下是一些社群建设的技巧：1. 定期举办活动：销售人员可以定期举办一些房产相关的活动，如房产展览、论坛或讲座等，吸引客户的参与。
通过这些活动，客户会更好地了解房产市场和销售人员的专业知识，进一步提高对销售人员的信任度。
房产经纪人如何维护客户
房产经纪人如何维护客户房产经纪人如何维护客户为什么你的客户跟丢了，而别人的客户却能成交呢?因为别人的客户跟得紧、维护地好，而你的客户你自己不会跟!那么如何紧跟客户，把客户跟出来呢?1、选择合适的沟通方式跟客户，一般房地产经纪人都会选择打电话，发微信语音，发短信等，这些工具用起来准时高效，但是缺点也很明显，很简洁对客户造成骚扰，特别是当客户在忙的时候。
想必大家都有这样的经受，和客户打电话时，头两次可能对方很好说话，第三次开始看法就不好了，再多打几次，消磨掉了耐性，客户可能就直接把我们拉黑了。
有些时候不妨大胆的要求客户见面聊，通过面访，加深双方的了解和信任感。
让客户感受到我们的真诚，客户也会情愿和我们共享他们内心真实的想法，而不会像打电话没打几次就被拉黑了。
2、为下一次给客户打电话留引子最理想的开单方式无疑是客户业主自动上门要求成交，或者每当我们告知客户一个好盘时，客户就会剧烈要求过来看房。
不过，理想很饱满，现实很骨感!现实世界是你打个电话过去，快要自动挂了，客户才缓缓接起，一句话差点把你噎到“喂!哪位?”一听是房地产经纪人，还不等你说话，啪，就把电话给挂了。
有时候，没被客户骂，你都想谢天谢地!正是因为这样，所以每次挂电话前，房地产经纪人都要擅长留个引子，方便下次电话沟通或者面访。
比方，我等下就去找业主谈，然后给您打个电话汇报状况!;或者我回头再把这几个小区的业主电话打打，问问有没有这种户型要卖的，晚上9点前给您回复!3、要留意沟通的'频率避开形成骚扰有些公司要求每个经纪人都要给业主打电话，熟识核实房源状况，集体电话轰炸。
结果有些业主一天到晚接到房地产公司的电话，烦不胜烦，最终干脆不租不卖了。
频繁向业主或者客户核实一些简洁的问题，而不是带去新颖货，就会给客户业主带来严重骚扰，对房地产经纪人形成抵触心理，这是在从业过程中需要避开的。
在实际业务过程中，应当避开客户业主的工作、休息时间给对方打电话，更要避开没必要的电话给他们带来骚扰。
房产经纪人如何服务好老客户
房产经纪人如何服务好老客户对于一个经纪人而言，要想把一套房屋销售出去，就必须要有足够的客户资源，那么经纪人应该如何赢得老客户的转介呢?答案就两个字：服务!1、要对老客户有个最大的定义范围范围越大，基数越大，转介的客户才会更多：带某个客户现场看过房，大家有过面对面的交流，就要把他当做老客户转介绍的资源开发对象。
按照老客户的最大定义范围，我们可以把老客户分成带看未成交老客户和成交老客户两种。
2、对于带看未成交的老客户要热情、专业客观而言，我们经纪人带看过的客户，和实际成交的客户之间，是有一个较大剪刀差的，也就是说在带看客户中可能未成交的反而占更高比例，所以如何利用这个客户群的潜力，如何让自己付出劳动更多的群体，为自己带来回报，不让自己大量的劳动白白付出，则是每个经纪人必须解决的问题。
经纪人在对待任何一个带看客户时，都要表现出热情的态度和专业的水准，让对方对自己留下“热情专业”的好印象，这样即使这个客户没有成交，有时也会主动为经纪人介绍其他购房的客户，如果他不够主动，经纪人也可适时向其提出转介客户的请求，提醒他关注一下身边有没有同样需要这个楼盘的客户，而如果客户的确对经纪人的带看服务比较满意，在北京这种计较讲人情的社会气氛里，一般都不会拒绝经纪人的请求，如果有他们一定会转介绍给经纪人的。
经纪人对在其它公司成交的、曾经自己带看过的客户也要热情服务，既使知道已经在其它公司成交以后，也可以积极为客户提供各种咨询服务，不要前期服务热情的印象挺好、一知道他已在其它公司签约，就立即冷淡下来，这样真的没必要，因为客户这次不在你这儿买房，可能只是因为房源不匹配的问题，而不是对你的服务不满意、对你的人不认可，那么既然他对你认可，你就要对其继续保持热情(当然也不能代劳其它公司该干的.事情)，为其积极提供咨询和建议，这样随后就可适时对其提出转介客户的请求。
3、对于成交老客户：全程服务他们最担心的就是签约之后，你就从热情变成冷淡，所以对于成交客户而言，“签约才是服务的真正开始”!作为经纪人，客户已经成交，他为你转介客户的几率最高，一定要抓住这个好机会，利用签约、贷款、过户、交接房屋等交易手续办理环节，向客户充分展示自己的服务热情，用自己的服务彻底感动客户。
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你的客户要这样维护
经常会有经纪人发愁没有客户，这客户不是简单的就是跟自己咨询，联系的客户。
此
客户乃有效客户，就是在段时间内就能成交的客户。
而跟自己联系的客户好多客户是
不能在段时间内成交，在短时间内不能马上做出买房决定的。
对于我们经纪人来说，
这些客户是绝对不能放弃的，要经常联系，成为潜在客户。
试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑, 还需指望店面接待和扫楼吗不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。
好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户
网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。
但是，如果我们只是肤浅的应付跟
踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。
做好客户跟踪，获得优质的客户
推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。
售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。
请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自
己的事业。
客户跟踪的三个步骤：
第一步初期建立良好坚实的客户基础：
a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变
最终转为质变。
有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消
费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。
其实，
很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你
增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。
此外，也不
能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的
客户还是大有人在的。
b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。
1、整理客户的所有相关资料——电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户以及
家庭成员的生日、嗜好、等（越详尽越好）。
2、对客户进行分类
A类客户的定义：
对于 A 类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。
由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间
签约。
（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。
）
B类客户的定义：
对于 B 类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。
可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。
当经纪人清楚了客户的购房意
向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。
（可以用适当的刺激方法，如：
找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于自己没有抓
紧时间而导致的结果，这样下次的沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经
纪人操作范围就更大了。
）
C类客户的定义：
对于 C 类客户，由于市场上适合 C 类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客
户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心
购买。
（注意：不要自我设限，也可以适当引导， C 类客户也是可以转变成为 B 类和 A 类客户
客源管理方法
A．建立客源档案，详细记录客源信息。
B．区分客源类别，为 A 类客户不断地提供带看，保持不断的接触。
C．定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向
转变。
D．回访已经成交的或关系比较好的老客户，如：在他们搬入新家或过生日时打个
电话或送个小礼品来维系和发展自己的客户基础。
E．培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在
为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。
F．将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建
立友好的关系。
注意：深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注客户
的变化。
有效客源分为三种，怎么服务？
①实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户—〉 70%时间用在追踪服务。
②潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确—〉 20%时间追踪服务。
③没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户—〉10%时间用在追踪服务。
3、信息：准客户是有实效化的，时间就是金钱。
4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。
保证信息与客人有效的过
滤。
请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。
C、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。
1 、硬件——外在仪表 . 谈吐 . 销售工具（专业表格 . 文件类 . 数码拍照 ) 记住 : 没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。
2、软件——具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证知识，
法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。
3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。
4、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友，只要有房产方面
的需求，第一个想到的就是你。
第二步、客户跟踪必须提供最优质的销售服务——保养、呵护你的客户网络，让她逐
渐强大起来（钓鱼理论）
A、优质服务具体体现在：
1、永远多做一点，从细微入手
2、了解客户需求的迫切性
3、对客户永远要有耐心
4、超越客户的期望
B、客户跟踪从那些方面入手：
1、要持续、有效的跟进和联系
a了解客户最新的需求动态；购房的意向；向业主汇报带看情况；朋友有没有房
产需要打理。
b不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。
C随时随地关心客户的生活
1 、节日问候、短信、鲜花
2 、搬新家的问候
3、处理客户的难题
及时、适时的进行客户跟踪
1 、尝试建立亲密的个人关系。
2、经常向客户通报市场信息。
3、了解客户的购买进程及最新的购买需求。
4、不断并且主动地接受客户咨询，消除客户疑问。
5、有楼盘的最新消息时，第一时间知会你的客户。
2、与客户建立朋友似的关系——人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。
a分类：老年朋友——忠诚度高。
中年朋友——理性置业者
青年朋友——易沟通、易搞定
b 怎样建立朋友关系：
1 、真诚相待、高度信任
让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险
2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣
3、树立良好的个人品质——热情、自信，敬业
4、多为客户的利益着想
成为了朋友，那就一切尽在掌握中，你还怕没有客户，没有成交吗你永远要记得让客户成为自己的朋友，相信你的销售技巧就已经达到一个相当高的档次了。
加油吧！。