如何缓解公交驾驶员的工作压力

如何缓解公交驾驶员的工作压力
作者：郑文春
来源：《人力资源管理》2013年第06期
摘要：目前身处一线的公交驾驶员的劳动强度非常大且工作时间很长，导致其工作压力偏大，再加之道路施工、人车混行，致使驾驶员工作期间精神高度集中，极易疲劳。

为缓解其工作压力，员工援助计划越来越受重视。

关键词：公交驾驶员工作压力员工援助
2009年10月，胡锦涛指出：“交通问题是关系到群众切身利益的一项重大的民生问题，只有充分发挥了公交的重要作用，才能给广大群众提供安全快捷、舒适方便的交通服务，使广大群众愿意且更多地搭乘公交。

”
目前，尽管国家公交的优先政策虽已落实，然而公交企业中依然存在着一个普遍的问题，即身处一线的公交驾驶员的劳动强度非常大且工作时间很长，导致其工作压力偏大，极易出现各种心理问题。

作为一种解决公交驾驶员员工心理问题的有效方式，EAP逐渐受到企业的重视。

一、公交驾驶员员工援助计划的概念
EAP即员工援助计划，是一套由企业员工设置的系统而长期受福利支持的项目，最早起源于美国，直译为员工援助计划。

员工援助计划主要是企业经由专业的人员对组织实施各种诊断和建议，再由组织对公司员工及其直系的亲人提供各种较为专业的咨询、指导和培训，在帮助员工及其家人解决各种心理和行为问题的同时，提高员工在企业中的工作成绩。

二、对公交驾驶员进行员工援助计划的主要内容
据国际员工援助协会的指导手册所述，员工援助计划（EAP）的主要包括以下几方面的内容：
第一，给公交企业的领导者提供各种援助、咨询及培训。

管理处于困境的员工，改善他们身处的工作环境，提高他们的工作成绩及效益，并使他们及其家庭成员了解EAP服务等等，正是这些领导者的职责。

第二，为公交驾驶员工提供及时的问题甄别与评估服务，以解决员工所关心的个人问题，避免这些问题影响他们的工作成绩效益。

第三，为帮助这些员工处理可能影响他们工作绩效的问题，可以通过面对面交谈、言语激励和短期内进行干预等方法。

第四，推荐援助服务、诊断治疗、跟踪服务和案例监控等等，为员工解决各种心理问题。

第五，给合适的医疗和保险机构转荐那些需要进一步协助、诊断和治疗的员工。

三、对公交驾驶员进行员工援助计划的步骤
对公交驾驶员实施员工援助计划，可以干预这些员工普遍存在的心理问题，从而有效地减少这些员工在工作过程中遇到的各种各样的压力。

1.对公交驾驶员进行压力评估。

压力评估是在处理造成问题的外部压力源的过程中，对不适当的管理和环境因素进行减少或清除。

这一过程是为了找出导致员工心理问题产生的真正原因所在，专业人员通过专业的心理健康评估工具对员工的心理健康状况进行评估。

2.公交驾驶员工援助计划的宣传和推广。

鼓励员工遇到心理健康问题时积极寻求救援，利用多种形式树立员工对心理健康的正确认识。

3.进行全员培训。

全员培训主要针对帮助员工掌握应对心理健康问题的手段与技术，以及增强员工对心理健康问题的抵抗力两方面展开，使员工能够及时进行自我调整所遇到心理问题。

4.对企业环境进行适当的改善。

在体现出企业以人为本的同时，企业还要对员工的工作环境进行合理的设计，以保证员工保持心理健康和良好的工作状态。

5.对公交驾驶员工进行心理健康咨询。

为了让员工可以随时寻求帮助和定期接受心理健康培训，企业要组织多种形式的心理咨询，改变员工不合理的信念及行为生活模式，充分解决员工的心理方面的困扰。

四、对公交驾驶员进行员工援助计划的意义
专业人员为了帮助公交驾驶员工学习处理工作压力的方法，提高他们应对工作压力的能力，采取向公交驾驶员个人及其家属提供心理及行为的测评、咨询和治疗，直接作用在公交驾驶员个体，用以保证他们的心理健康。

同时，公交驾驶员在得到企业员工援助计划后，一方面感受到公交企业对自己的人文关怀，另一方面身体状态和精神状态两方面均得到提升，如此以来，他们的工作绩效、满意度及至缺席离职率等间接受到影响。

总之，通过公交驾驶员员工援助计划提供的心理健康服务和行动技巧辅导，员工因工作压力而产生的不良反应和消极影响逐渐减少，情绪、行为及生理等方面的症状得到缓解和疏导，应对和处理压力的能力得以提高，绩效相应增加。

参考文献
[1]吴倩 .关于将城市公交驾驶员列为特殊工种的建议[J].人民公交，2010（3）：37-38
[2]钟璟.员工援助计划（EAP）和压力管理[J].商品与质量.2011（2）：41-42。