社区养老服务规范标准

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-社区养老服务规范

社区养老服务规范

一、基本原则

提供社区居家养老服务遵循三个主要原则，即：以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。

1．以人为本原则

以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，结合每个老年人不同的实际情况，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。

2．公平公正原则

公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教信仰等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。

3．安全便捷原则

安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。

二、服务对象

社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。服务对象为本市年满60 周岁及以上，依据《上海市老年人统一照护需求评估标准》，经第

三方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。

三、主要内容

（一）生活护理

1．服务内容

（1）个人卫生护理

个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。

（2）生活起居护理

生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。

2．服务要求

（1）个人卫生护理

①洗发

——控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；

——用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；

——洗净后吹干头发，防止受凉。

②梳头

由发根到发梢梳理，动作轻柔；

——宜选择圆钝的梳子；

——鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

社区居家养老服务规范标准

01 社区居家养老服务规

一、基本服务容

1、居民健康档案建立

建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。

全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。

2、健康体检

全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。

3、健康管理

全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。

4、慢病随访（上门服务/随访）

全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。

5、绿色就医通道

“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。

社区居家养老服务站管理和服务规范(标准版)

社区居家养老服务站管理和服务规范

一、范围

本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务管理、改进等要求。

二、基本原则

1.以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。

2.公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。

3.安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。

三、服务内容和要求

1.生活护理

（1）基本内容

——个人卫生护理；

——生活起居护理。

（2）服务要求

1洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。

2饮食、如厕等应协助到位。

3定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。

4用于生活护理的个人用具应保持清洁。

2．助餐服务

（1）基本内容

——集中用餐；

——上门送餐。

（2）服务要求

1符合国家和本市食品安全法律法规的规定。

2尊重老年人的饮食生活习惯。

3注意营养、合理配餐，每周有食谱。

4提前一周为用餐老人预订膳食。

5助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。

6送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。

7助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识

3.助洁服务

（1）基本内容

——居室整洁；

——物具清洁。

（2）服务要求

1保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物具清洁。

2保洁用具应及时清洗，保持清洁。

4.洗涤服务

（1）基本内容

——集中送洗；

——上门洗涤。

（2）服务要求

1洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。

2集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。

居家养老服务规范

居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。以下是一份1000字的居家养老服务规范：

第一章总则

第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身

心健康，制定本规范。

第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。

第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。

第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的

护理和康复服务。

第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的

理念。

第二章服务内容

第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理

关怀、文化娱乐等方面的服务。

第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、

购物代劳等。

第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按

时给予药物，提供定期体检等。

第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设

施等。

第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。

第三章服务质量

第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。

第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，

对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。

第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立

合作关系，提供全方位的服务。

第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。

第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄

露私人信息。

第四章服务安全

第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。

社区养老服务设施管理规范

一、引言

社区养老服务设施是为了满足老年人居住和生活需求而设立的，为

了保障老年人的生活质量和幸福感，确保社区养老服务设施的管理和

运营能够达到标准化、规范化，本文制定了社区养老服务设施管理规范。

二、设施设置要求

1. 设施环境：社区养老服务设施应建立在安全、舒适、便利的环境中，远离噪音污染和交通干扰。设施周边应配备绿化、休闲设施，与

自然环境相结合，提供良好的生活氛围。

2. 建筑结构：社区养老服务设施建筑应满足老年人的生活需求，包

括无障碍设施、坡道、扶手、非滑防滑地面等，同时要考虑到老年人

的生活便利和安全。建筑结构应牢固，符合防灾和抗震要求。

3. 房屋布局：社区养老服务设施的房屋布局应合理，以方便老年人

的日常活动为核心。房间应配备厨房、卫生间、洗漱间、起居室等基

本设施，同时提供宽敞明亮的公共活动空间，如休闲室、阅读室等。

三、设施管理要求

1. 人员配备：社区养老服务设施应配备专业的管理人员和护理人员，通过合理的人员配置和培训，保证老年人的日常生活照料和医疗护理

需求得到满足。

2. 安全管理：社区养老服务设施应建立健全的安全管理制度和预防

措施，加强对老年人行为和环境的监控，确保老年人的人身和财产安全。定期进行安全检查和巡查，及时排除安全隐患。

3. 卫生管理：社区养老服务设施应保持良好的卫生环境，定期进行

维护和清洁，消毒和通风，防止病毒传播和交叉感染。同时，设施应

提供足够的洗手间和浴室，保证老年人的个人卫生需求。

4. 精神护理：社区养老服务设施应注重老年人的精神护理工作，提

北京市社区居家养老服务规范

1. 引言

北京市社区居家养老服务规范旨在规范社区居家养老服务的提供，保障老年人的生活质量和权益。本规范适用于北京市社区内的居家养老服务机构和从事居家养老服务的人员。

2. 养老服务机构的要求

2.1 养老服务机构应具备合法经营资质，并按规定依法登记备案。

2.2 养老服务机构应设立健全的管理机构，明确职责和权限，确保服务的高效执行。

2.3 养老服务机构应定期进行服务质量评估和满意度调查，及时改进服务水平。

2.4 养老服务机构应建立完善的紧急救助机制，保障居家老年人的安全。

3. 养老服务人员的要求

3.1 养老服务人员应经过专业培训，具备相应的技能和知识。

3.2 养老服务人员应具备爱心、耐心和责任心，尊重老年人的

意愿和惯。

3.3 养老服务人员应保证服务的安全和隐私，不泄露老年人的

个人信息。

3.4 养老服务人员应与老年人建立良好的沟通和关系，关注他

们的身心健康状况。

4. 养老服务内容

4.1 居家养老服务应包括日常生活照料、健康监护、社交陪伴

等方面。

4.2 具体的居家养老服务内容应根据老年人的需求和意愿进行

个性化制定。

4.3 养老服务应定期进行评估，及时调整服务内容和方式，以

满足老年人的变化需求。

5. 养老服务质量评估

5.1 北京市将建立社区居家养老服务质量评估指标和评估机制。

5.2 养老服务机构和人员应配合进行服务质量评估并接受监督。

6. 备案和监管

6.1 养老服务机构应及时按规定完成备案手续。

6.2 相关部门应加强对养老服务机构和养老服务人员的监管，

确保服务质量和老年人权益的保护。

社区居家养老社会工作服务规范

1范围

本文件规定了社区居家养老社会工作服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、服务内容、服务流程、服务质量控制、记录与存档、评价与改进。

本文件适用于社区居家养老社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3 .1

社区居家养老社会工作者

从事社区居家养老社会工作服务的专业人员。

3.2

临终关怀

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办理相关后事的活动。

3.3

情绪疏导

以认知心理学理论为基础，通过沟通与交流，引导和帮助老年人进行不良情绪的宣泄与排解。

3.4

危机干预

对处于心理危机状态的老年人，进行心理帮助或支持的过程。

3.5

转介

通过一些必要的手续将服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或其他社会工作者。

4基本要求

4. 1服务机构

4.1.1 社会工作服务机构应具备相关资质，合法运营。

4.1.2 应具有与其服务范围相适应的管理人员和有社会工作职业资质的服务人员。

4. 2人员资质

4. 2.1获得国家颁发的社会工作者职业水平证书。

4. 2.2具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。

4 .2.3应遵守《社会工作者职业道德指引》。

5 .2.4掌握社区居家养老有关的法律、法规、政策。

6 .2.5具备开展社区居家养老社会工作所需的基本知识。

社区居家养老服务规范

随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。

第一条：服务对象

居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。

第二条：服务范围

1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等

基本照料服务。

2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了

解老年人身体情况。

3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提

供心理支持和安慰。

4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体

疲劳。

5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。

第三条：服务人员

居家养老服务人员应具备以下条件：

1.具备相应的专业技能和服务经验；

2.具备耐心、善心、敬业精神；

3.具备良好的人际交往能力；

4.具备相关健康证明和良好的品行；

5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。

第四条：服务机构

社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：

1.招募、培训和管理居家养老服务人员；

2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；

3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；

4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；

5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。

第五条：服务质量

社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：

1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；

2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量

社区居家养老服务规程

一、服务目的

本社区居家养老服务规程的目的是为了提供高质量的居家养老服务，满足社区老年人群体的生活需求，促进他们的身心健康，提高生活质量。

二、服务内容

1. 个人护理：为老年人提供个人卫生、洗澡、更衣等日常生活照顾。

2. 饮食服务：提供营养均衡的饮食，根据老年人的健康需求合理安排食谱。

3. 家庭清洁：定期为老年人提供家庭卫生打扫和整理服务，保持居住环境的清洁卫生。

4. 康复护理：根据老年人的健康状况，提供相应的康复护理，包括定期理疗、按摩等。

5. 心理支持：为老年人提供心理咨询和支持服务，帮助他们缓解孤独、焦虑等负面情绪。

三、服务流程

1. 咨询与评估：老年人或其家属与社区居家养老服务中心进行

咨询，并进行个人需求评估。

2. 服务计划制定：根据评估结果，制定个性化的服务计划，明

确服务内容和时间安排。

3. 服务实施：根据服务计划进行服务实施，确保服务的专业性

和质量。

4. 定期评估与调整：定期对服务进行评估，根据老年人的需求

和反馈进行调整和改进。

5. 服务记录与反馈：对每次服务进行记录，及时向老年人或其

家属反馈服务情况。

四、服务标准

1. 服务人员：社区居家养老服务人员要具备相关资质和技能，

保证提供专业的服务。

2. 服务时间：服务时间根据老年人的需求和安排确定，保障服

务的及时性和连续性。

3. 服务安全：在服务过程中，要确保老年人的安全，避免意外

伤害和事故发生。

4. 服务态度：服务人员要友善耐心，关心老年人的需求和感受，提供温暖的人文关怀。

5. 服务质量：服务内容要符合相关标准和规范，确保服务的质量和效果。

社区居家养老服务规范手册

前言

随着我国老龄化趋势日益明显，社区居家养老服务也越来越重要。为了保障老年人的健康和安全，规范社区居家养老服务行为，

特制定本手册。

服务流程

社区居家养老服务应该遵循以下流程：

1. 签订服务协议：服务提供方和服务接受方应当签署服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。

2. 评估老年人的健康状况：服务提供方应当通过评估老年人的

健康状况，制定个性化的护理计划。

3. 实施服务计划：服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。

4. 定期评估：服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估，及时调整护理计划。

服务要求

社区居家养老服务提供方应遵守以下要求：

1. 遵循医疗卫生法律法规，确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。

2. 保护老年人的隐私权，不泄露老年人的个人信息和隐私。

3. 对老年人的身体和心理状况进行评估，制定个性化的护理计划，提供个性化的居家养老服务。

4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果，定期追踪老年人的健康情况，及时调整护理计划。

服务内容

社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定，包括以下方面：

1. 生活起居照料：如协助洗漱、穿衣、进食等。

2. 康复护理：如按摩、物理治疗、体育锻炼等。

3. 精神慰藉：如陪伴聊天、开展文艺活动等。

4. 医疗协助：如陪同就医、打针、服药等。

服务费用

社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价，不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。

结束语

本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件，希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范，为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。同时，也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作，共同维护老年人的健康和安全。

养老机构服务标准基本规范

1. 引言

本文档旨在制定养老机构服务的基本规范，以确保老年人得到

高质量、安全和人性化的服务。养老机构应积极落实本规范，保障

老年人的身心健康。

2. 员工要求

- 养老机构应雇佣有相关专业背景和经验的员工，包括护理、

康复和心理健康等方面。

- 员工应具备热情、责任心和耐心，善于与老年人沟通和互动。

3. 营建与设施

- 养老机构应提供舒适、安全和洁净的生活环境，确保老年人

的生活质量。

- 设施应有无障碍通道和便利设施，以满足老年人的日常需求。

4. 饮食与营养

- 养老机构应提供营养均衡、口味适宜的饮食，保证老年人的

健康饮食需求。

- 应根据老年人的特殊需求，提供定制的饮食方案。

5. 医疗护理

- 养老机构应配备合格的医疗护理人员，提供必要的医疗服务和护理。

- 应定期进行健康检查，及时处理老年人的日常健康问题。

6. 康复活动

- 养老机构应定期组织康复活动，包括体育锻炼、音乐欣赏、手工艺等，促进老年人身心健康。

- 康复活动应根据老年人的兴趣和能力进行个性化设计。

7. 休闲娱乐

- 养老机构应提供丰富多样的休闲娱乐活动，如棋牌、阅读、观影等，满足老年人的精神需求。

- 应关注老年人的兴趣爱好，提供个性化的娱乐活动选择。

8. 安全管理

- 养老机构应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防摔等安全措施。

- 应定期进行设施检查和风险评估，确保老年人的生活环境安全。

9. 投诉处理

- 养老机构应建立投诉处理机制，及时受理老年人或其家属的投诉，并积极解决问题。

- 对于投诉调查结果，应及时做出处理和反馈。

养老机构服务规范

养老机构服务规范主要包括服务内容、服务态度、服务质量和服务

流程等方面。在现代社会，随着人口老龄化问题的日益加剧，养老机

构作为重要的养老服务场所，需要严格规范其服务，以确保老人们能

够得到尊重、关怀和安全的生活环境。下面将围绕养老机构服务规范

展开讨论。

1. 服务内容

养老机构的服务内容应该囊括日常生活照料、医疗护理、康复训练、心理慰藉等方面。日常生活照料包括提供三餐营养餐、安全舒适的住所、定时定点的生活起居照料等；医疗护理需有专业护士或医生负责，确保老人及时、准确地得到医疗服务；康复训练要根据老人的身体状

况制定个性化康复计划，帮助他们保持身体活力；心理慰藉则是通过

开展心理沟通、活动等方式，关心老人的内心需求，减轻他们的孤独

感和抑郁情绪。

2. 服务态度

养老机构的服务人员应该具备亲善、耐心、细心、责任心等职业素养。他们需要用心倾听老人的诉求，尊重老人的意愿，耐心解答老人

的问题，关怀老人的情感，保护老人的隐私权，确保老人在养老机构

能够感受到家的温暖和舒适。

3. 服务质量

养老机构的服务质量应该体现在设施设备的完善、医护人员的专业、管理制度的规范等方面。设施设备要符合卫生、安全、舒适的标准，

确保老人可以在一个良好的环境中生活；医护人员要具备相应的岗位

资质和职业道德，能够提供高质量的医疗护理服务；管理制度要健全，规范，透明，保证服务内容、服务态度等各方面都能够得到有效监督

和改进。

4. 服务流程

养老机构的服务流程包括老人入住流程、日常服务流程、突发事件

处理流程等。老人入住流程要有规范的申请、审核、签约程序，确保

社区居家养老服务标准

随着我国人口老龄化进程的加快，社区居家养老服务越来越受到关注。为了保

障老年人的生活质量，提高社区居家养老服务水平，制定和完善社区居家养老服务标准势在必行。社区居家养老服务标准是指在社区内为老年人提供的各类养老服务的基本要求和规范，其制定旨在规范服务行为，提高服务质量，保障老年人的合法权益。

首先，社区居家养老服务标准应明确服务内容。老年人居家养老服务内容应包

括日常生活照料、医疗保健、心理抚慰、文化娱乐、法律援助等方面的服务。日常生活照料包括饮食、起居、卫生等方面的服务；医疗保健包括定期体检、疾病预防、医疗护理等方面的服务；心理抚慰包括情感交流、心理疏导等方面的服务；文化娱乐包括社交活动、文化娱乐等方面的服务；法律援助包括权益维护、法律援助等方面的服务。

其次，社区居家养老服务标准应规范服务流程。老年人居家养老服务流程应包

括服务对象的确认、服务需求的评估、服务方案的制定、服务过程的实施、服务效果的评估等环节。服务对象的确认是指明确服务对象的身份、年龄、健康状况等信息；服务需求的评估是指了解服务对象的实际需求，包括生活、医疗、心理、文化等方面的需求；服务方案的制定是指根据服务对象的需求，制定相应的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间、服务人员等；服务过程的实施是指按照服务方案，有序地开展各项服务工作；服务效果的评估是指对服务效果进行定期评估，及时调整服务方案，提高服务质量。

再次，社区居家养老服务标准应明确服务标准。老年人居家养老服务标准应包

括服务质量标准、服务安全标准、服务环境标准等方面的标准。服务质量标准是指服务应具有的基本质量要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求；服务安全标准是指服务过程中应遵守的安全规范，包括食品安全、用电安全、用药

社区养老服务规范标准

社区养老服务规范

一、基本原则

社区居家养老服务应遵循三个主要原则：以人为本、公平公正、安全便捷。

公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。

安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。

二、服务对象

社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。服务对象为本市年满60周岁及以上的老年人，经第三

方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。

三、主要内容

一）生活护理

1．服务内容

个人卫生护理包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。

生活起居护理包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。

2．服务要求

个人卫生护理

洗发时，要控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及

耳朵。用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮。洗净后吹干头发，防止受凉。

梳头时，由发根到发梢梳理，动作轻柔。宜选择圆钝的梳子。鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

口腔清洁时，老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁。操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈。擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。

居家和社区养老机构服务规范

一、提供个性化的养老服务。养老机构应根据老年人的需求和特点，

提供个性化、差异化的服务。包括提供养老人员的饮食、住宿、医疗、娱

乐等方面的个性化需求。

二、确保养老人员的安全。养老机构应提供安全设施和设备，确保老

年人在机构内部的安全。并加强对老年人员的监督，及时发现老年人的危

险行为，并做好预防工作。

三、提供优质的医疗服务。养老机构应配备有经验丰富的医生和护士，确保老年人在生病时能及时得到妥善的医疗服务。并定期组织健康体检，

提前预防老年人的健康问题。

四、提供丰富的文化娱乐活动。养老机构应组织丰富多样的文化娱乐

活动，包括舞蹈、音乐、手工、文化讲座等，让老年人能够积极参与社交

活动，丰富自己的生活。

五、营造温馨的家庭氛围。养老机构应营造温馨、亲切的家庭氛围，

让老年人感到家的温暖。通过关爱老年人，提供人性化服务，让老年人感

到被重视和尊重。

六、提供专业的护理服务。养老机构应提供专业的护理服务，包括生

活护理、心理护理、康复护理等。确保老年人的身体和心理健康。

七、积极推动社区参与养老服务。养老机构应主动与社区合作，与社

区养老服务相衔接，推动社区养老服务的发展。并积极参与社区养老服务

相关活动，提高社区老年人的生活质量。

八、加强人员培训和管理。养老机构应加强对员工的培训和管理，提高员工的职业素养和服务质量。同时，建立健全养老机构的管理制度，对养老机构进行定期检查和评估。

九、加强养老服务的监督和评价机制。相关部门应建立养老服务的监督和评价机制，定期对养老机构进行监督检查和评价，及时发现问题并加以解决。

养老机构服务规范

随着人口老龄化现象的日益严重，养老机构作为一种为老年人提供

养老服务的重要机构，承担着越来越重要的角色。为了确保老年人能

够得到高质量、安全、人性化的养老服务，制定并执行养老机构服务

规范显得尤为重要。本文将从多个方面介绍养老机构服务规范。

一、设施环境规范

养老机构的设施环境对老年人的居住体验和身心健康具有重要影响。因此，养老机构应遵循以下规范：

1. 设施安全：养老机构应定期进行设施安全检查，确保楼道、走廊、门窗等设施符合安全标准，没有存在隐患。

2. 环境卫生：养老机构应保持室内、室外环境清洁卫生，定期进行

卫生消毒，确保老年人的生活环境干净整洁。

3. 无障碍设施：为满足老年人特殊需求，养老机构应配备无障碍设施，包括无障碍通道、扶手、坡道等，提供方便、安全的居住环境。

二、服务人员规范

1. 人员素质：养老机构应拥有合格的养老服务人员，他们应具备相

关专业知识和技能，具备爱心、耐心、责任心，能够照顾老年人的身

心健康。

2. 培训与考核：养老机构应定期组织培训，提升服务人员的专业水平和服务技能。并且应严格进行人员考核，确保服务人员的素质符合相关要求。

3. 服务态度：对待老年人，服务人员应友善、尊重，关心老人的需求，倾听老人的心声，关怀和陪伴老人，让老年人感到温暖和安心。

三、医疗保健规范

1. 健康管理：养老机构应建立老年人的健康档案，记录老年人的健康状况和医疗服务需求，并定期进行健康评估，及时发现和处理老年人的健康问题。

2. 医护人员：养老机构应配备具备相应医护资质的人员，提供定期的健康咨询和健康监测，对老年人进行及时诊疗和护理服务。