房地产案场管理制度制度1.doc
房地产销售案场规制度
案场规章制度全体金域华府案场的世联员工必须严格遵守世联销售组所有的规章制度和各项纪律、决定。
同时必须遵守万科金域华府世联内部案场所制定的各项管理制度。
一、行政管理1.严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。
每天早晨8：50必须到达案场，9：00前迟到罚款按每分钟一元计算，10元封顶，允许3次合理迟到，每月超过3次合理迟到的，第四次只要超过8：50一律按50元罚款，9：00以后上班的，一律罚款50元。
9:00前必须做好各项准备工作；早9：00，晚18：00准时考勤，18：00召开大会，大会之后马上开世联小会，不参加者一律罚款10元，除接待客户。
2.案场人员吃早饭必须在9:00前结束，如果发现9:00后吃早饭者，罚10元。
3.早上9:00前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚10元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天同时通知各组组长和现场负责人，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，记过一次，并罚10元，如有第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此累计。
对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即通知项目经理或现场负责人，事后出具病假卡、病假单、就诊收据，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到现场负责人的同意，所有人员外出都要作书面登记，并知会销售助理，若不作登记者，罚20元，若私自外出者，罚50元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.在柜台及销售区内吃任何东西、化妆者，罚20元。
9.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班时间不得在销售区内（特别是三楼签约中心）睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.中午吃饭休息时间为12：00-13：30，值班人员3人，1个人站排，2个人接电话。
若发现前台没人，每次每人罚款20元，导致世联轮空罚款50元12.接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元，如在业务员离开销售区的，但销售资料未随身携带者，一律没收，并罚50元。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
售楼处案场管理规定修订稿
售楼处案场管理规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-华庭丽景、海城花园售楼处案场管理制度一、考勤（公司规定上班时间准时点名）每天打考勤并实行点名答到制度，经理到点准时点名。
点名未到，罚款10元，超过20分钟以上罚款20元。
二、卫生（每天上午8点卫生打扫完毕）卫生每天由销售经理抽查一次，发现不干净或未清理的地方，个人罚款10元。
抽查地点包括：地面、沙盘、吧台、烟灰缸、卫生间马桶、卫生间纸篓、洗手盆、户型模型、谈客桌、办公室等。
三、谈客桌清理销售员接待完客户，未清理谈客桌的一次罚款10元，其中包括：桌面未整理、谈客椅未靠近谈客桌或摆放不整齐，谈客桌周围果皮、纸屑、宣传材料未清理干净。
四、请假制度出现如下情况：外出未请假，外出超半小时未跟经理报备，罚款20元，取消当日考勤。
严重无视警告者，直接辞退，出单提成充公处理。
五、工装制度8点前未穿工装，随便穿便装者。
外出发单方可便装，在售楼处内场上班时间或接待复访客户必须工装。
违反者一次罚款30元。
六、抽烟出现如下情况，一次罚款20元。
发现在售楼处内场抽烟者，在售楼处洗手间抽烟者（抽烟必须到售楼处外，客户除外）。
七、不文明用语上班期间出现说脏话、脏字，言行粗俗，动手动脚，品行不端者罚款30元。
八、吧台制度出现如下情况，进行罚款。
上班时间玩手机、看视频、睡觉、吃零食、打闹者等情况罚款50元。
中午休息时间，吧台如有午休者，需端正自己的仪表，不得随便躺卧，搂抱同事等情况的发生。
发现一次，罚款50元。
九、中午值班制度出现如下情况，进行罚款。
值班小组中午必须安排一人值班，出现缺岗、无人、值班人员睡觉、玩手机、看视频、打闹、导致来访客户等待时间过长等情况，值班组员罚款50元。
十、售楼处公用物品管理规定值班人员上班之后8点之前必须把音响、家电搬到售楼处外，下班之后值班人员把售楼处所有灯、窗、门以及所有线路关掉，如发现没有做到，值班人员罚款50元。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
售楼中心案场规章制度
售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。
本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。
第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。
第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。
管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。
第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。
第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。
售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。
第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。
第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。
第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。
第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。
第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。
第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。
第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。
第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。
第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。
第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。
第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。
第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。
第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。
房产销售案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产销售案场管理，提高销售服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产销售案场。
第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，旨在保障公司和客户的合法权益。
第二章组织架构第四条销售案场设立销售经理、销售主管、置业顾问等岗位，明确各岗位职责。
第五条销售经理负责销售案场全面工作，协调各部门关系，确保销售目标的实现。
第六条销售主管负责协助销售经理管理销售案场，负责日常销售工作的执行。
第七条置业顾问负责接待客户、解答客户疑问、跟进客户需求、促成交易等具体工作。
第三章销售案场管理第八条销售案场应保持整洁、卫生、安全，为客户提供良好的购物环境。
第九条销售案场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条销售案场应建立健全客户档案，详细记录客户信息、需求、跟进情况等。
第十一条销售案场应设立客户接待区，确保客户接待有序、高效。
第十二条销售案场应制定客户接待流程，包括接待、咨询、看房、洽谈、签约等环节。
第十三条销售案场应设立客户意见反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。
第四章销售人员管理第十四条销售人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识。
第十五条销售人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴公司统一工牌。
第十六条销售人员应熟悉公司产品、政策、价格等，为客户提供准确、全面的信息。
第十七条销售人员应掌握销售技巧，提高客户满意度和成交率。
第十八条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第五章考核与奖惩第十九条销售案场实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第二十条对表现优秀的销售人员给予奖励，对违反规定的销售人员给予处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司营销部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第七章附则本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司相关规定执行。
房地产案场管理制度.
房地产案场管理制度.房地产案场管理制度是指针对房地产公司所管理的各个案场，制定出一系列的管理规定和制度，以保证案场的有序管理，提高工作效率，提升客户满意度以及保护公司的利益。
以下是针对房地产案场管理制度的详细阐述：一、案场基本管理制度1.案场工作时间：早上 8:30 至晚上 18:30，周六、周日正常工作。
如特殊情况需要加班，需事先请示经理批准，并进行加班补助。
2.案场管理人员职责：案场经理要负责日常管理和业绩指标完成情况的跟进；销售经理要负责销售工作的执行和组织安排工作人员的业务培训和考核；置业顾问要通过电话和网站留言、微信等多种方式主动接触潜在客户，达成预约看房和到访等工作任务。
3.案场保洁：案场要保持整洁卫生，保持公共区域如接待处、楼道、卫生间等的清洁卫生，确保给客户留下良好的印象。
4.案场值守：根据不同时间段、客户到访情况安排工作人员值守，保证案场工作的正常进行和客户需求的及时响应。
5.案场安全：要做好案场安全防范工作，确保客户和工作人员安全，经常进行安全检查和巡视，对火灾、盗窃等重点防范区域加强保安力度，遇有突发事件时应及时处理和报告。
6.案场宣传及营销：案场要与公司市场部合作，做好各种宣传和营销工作，让公司的品牌和产品得到更广泛的宣传和深入人心。
二、案场销售管理制度1.销售计划：销售经理要制定每月销售计划，根据历史数据综合分析和预测市场发展趋势，制定销售目标、任务和量化的工作计划。
2.客户管理：案场销售人员要做好客户管理工作，建立客户档案，及时记录客户需求、反馈和进展情况，进行关怀和维护，提高回访率和满意度。
3.销售演示：对客户进行销售演示前，需要对价格、户型、面积等内容清楚明确，提前了解客户需求，制定针对性的销售方案和参数。
4.销售报表：销售经理要每日、每周、每月对案场销售数据进行分析，通过销售报表确保业绩目标的完成以及及时发现销售状况的问题，进行调整和优化。
5.销售品质：对案场销售人员进行培训和考核，保证销售品质的提升，制定销售绩效目标，对销售达标的员工给予奖励和表扬，对不达标的员工进行补救和培训。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
房地产案场物业管理制度
房地产案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有房地产案场的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业的保值增值。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，提供优质服务。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的案场管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 案场管理部门应包括但不限于：客户服务、安全管理、环境维护、设施维护等职能岗位。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 安全管理：确保案场公共区域的安全，包括但不限于门禁管理、监控系统维护等。
3. 环境维护：负责案场公共区域的清洁、绿化养护等工作。
4. 设施维护：定期检查和维护案场内的公共设施，确保其正常运行。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理收取物业管理费。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
五、安全管理1. 制定并执行案场安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、环境与卫生1. 制定并执行环境卫生管理制度，保持案场环境整洁。
2. 定期对公共区域进行清洁和消毒，防止疾病传播。
七、设施设备维护1. 制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
八、业主关系管理1. 建立业主沟通机制，定期收集业主意见和建议。
2. 对业主的合理诉求，应及时响应并妥善处理。
九、质量监督1. 定期对物业管理服务质量进行自检和评估。
2. 对发现的问题，应制定改进措施，并跟踪改进效果。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和补充。
房地产销售案场时间管理规定_1
会议主持：经理或助理 目的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司状况传达 会议内容： 〔1〕销售代表汇报一天工作状况，介绍每一组客户基本状况及 处理方法，向经理、助理提出业务支援请求，包括来人、来电状况， 成交状况及不成交缘由。 〔2〕销售经理、助理仔细分析每组来电、来人，关心销售代表 支配下步工作步骤，提出完成销售任务的方法。 〔3〕销售经理、助理表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存 在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。 〔4〕集团总部或项目公司文件、状况的传达。 3、销售部周会 会议时间：每周六上午 8：00 会议召集人：销售部经理
1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不行代签。早退或 中途离岗超过 20 分钟扣 10 元，第二次扣 20 元，以此类推。迟到 1 小 时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到 2 小时以上者，按旷工 1 天计。
2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到 位。
3、请假必需填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底 核算，扣发请假日工资。
会议主持：随机抽取 参与人员：销售部全体人员 目的：沟通胜利阅历，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容： 1、请成交后的销售员谈成交心得， 2、销售员对一些问题进行提问，沟通阅历 3、鼓舞大家战胜困难的信念，提高客户接待技巧。
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会议地点：售楼部 参与人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理 目的：一周工作总结，下周工作支配 会议内容： 〔1〕销售经理总结本周工作打算。 〔2〕传达公司的各项工作布置。 〔3〕各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款 等工作状况，对工作难点提出请示。 〔4〕销售经理总结本周工作，解答工作难点〔如遇处理不了的 事情，上报公司〕，支配下周工作。 4、销售部共享会〔建议〕 会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部：
房地产案场管理制度
8A Unit2 School life单元测试卷D1 销售案场管理制度8A Unit2 School life单元测试卷D2目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………8A Unit2 School life单元测试卷D3第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
售楼部案场管理系统制度
案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
售楼处案场管理制度
发卖部治理实行细则【1 】一、形象1、爱干净,勤洗澡,保持身材无异味.2、员工手指甲长度不超出手指头,女员工只可涂透明指甲油,保持手部干净.3、发卖人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外）,保持鞋面干净,炎天不得穿凉鞋.4、工作时光一律穿同一礼服,衬衫下摆束在裤内（裙内）,衣袖.裤管不得卷起,经常换洗,保持整洁.5、自动同客户.上级.同事打召唤,微笑常挂脸上,多用“你好.迎接不雅赏.对不起等”礼貌用语.6、案场人员需按照公司划定：有礼服的同事一律穿着礼服同时佩带会长及胸卡.外出处事回来立时改换礼服或公司划定着装同时佩带徽章及胸卡.二、考勤1、处正常上班时光：8：30—18：30,午休时光：12:00—2:00高低班应不早退.不迟到,按时打卡.2、强销期和告白时代高低班时光灵巧调剂,严禁无故缺席,不然视情节进行处分,小我不得擅自换班换岗.3、售楼处原则每周安插一天歇息,安插在每周一至五,员工错开歇息,员工应屈服,有特别原因要请示专案司理.4、发卖人员在强销时代如不克不及正常歇息,原则上可以在余暇时代补回应歇息的天数.5、告假须经专案司理赞成并报主委赞成,事假须提前一天通知,如有违背以旷工处理,病假可当天申请,并于当天上班前通知专案司理,待上班时补交病院所开病假单,没有病假单以旷工处理.6、案场人员如有急事须要外出,须经专案司理赞成后并报主委赞成才可外出,并填写外出登记表.不经赞成外出,以掉职处理,外出超出4小时以旷工处理.7、假如歇息时光与工作时光相冲突,专案司理依据现实情形进行人员调剂,原则以工作为重屈服调剂.三.工作规律1、严禁随便处置公司的各项材料档案.2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情形.3、售楼处内应保持整洁,桌面物品堆放整洁,材料治理规范有序,私家物品应置于柜中,控台和招待台上不许可放私家物品.4、员工应养成优越的卫生习惯,做到稳固丢废纸和烟头,不随地吐痰,不往窗外门外乱扔器械.乱泼废水.5、制止未经许可擅自将客户材料供给应中介或其他公司.6、私家德律风不得超出3分钟.7、案场会议时代营业员手机请调剂至无声状况,不得擅自退席接听德律风.8、不得在招待区域抽烟.吃零食.看报纸以及与营业无关的书.大声鼓噪.游玩打打打盹儿.玩手机.听MP3及电脑游戏等.9、女员工不得在招待区域内照镜子以及化装.10、发卖人员在售楼处一律不克不及应用一次性杯子.11、发卖人员有义务保护案场材料堆放整洁.干净无缺.勤俭用纸,不随便糟蹋资本.12、值班人员负责天天德律风接听,控台整洁,天暗时实时打开售楼处内照明装备及灯箱.帮忙同事的客户端茶递水,桌椅归位.正午吃饭时光留守控台,等待调换.在不招待客户的情形下负责接听德律风,假如值日生正在招待客户,或者两部以上德律风同时响起,由其他营业员负责接听.13、发卖人员应实时精确的完成专案司理交办的义务.14、除女专.副专.专案外其他营业员不得应用公司电脑（制造打印合同除外）,案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件.谈天软件,如有违背处于1000元罚款,专案.副专.女专负连带义务.15、如有发明工作立场不正直,消极看待客户者以罚款论处.四.营业流程轨制1、接听客户来电,要说“你好+案名”,并填写来电登记表,时光尽量掌握在三分钟以内.2、招待客户须自动热忱.说话文明.同一说辞,不信口开河;用专业易懂的说话向客户介绍楼盘的情形和答复客户提出的问题.3、招待客户,按设定的次序轮流招待,严禁消失抢客户的行动.4、引诱客户,按公司划定的介绍次序带客户不雅赏,并进行规范的讲授.5、待客户完毕请客户填写来人登记表,营业员做好招待客户记载.6、带客看房前,先到控台问销控,客户订房前再次确认销控.7、下定前,应让客户再次确认其所购衡宇的室号,营业员确认面积.价钱.8、下准时,应严厉按照案场请求具体填写定购材料表（定购单）.9、完成定购手续后要告诉客户签约和筹划贷款时必带的证件.购房材料.购房手续和首付款,以及贷款材料等.10、签约时,房号.面积.单价和总价必须与定单上的内容核瞄精确,在未得到引诱许可下,营业员不得擅自增长或削减填补条目.11、签约后,营业员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开辟商保管人员.12、不许可将空白合同或合同样本擅自借给客户带回家,对签字生效的预售合同在未经房地产生意营业中间登记存案前,也不得私借给客户带回家.13、筹划贷款前,应收集齐所有需贷款客户供给的相干材料.14、若客户在签约当日签约时光过长,而耽搁了财务解款时光未能交付首期款的,须请求客户在第二天付清首期款,视签约完成.15、严禁营业员代收或转交客户的定金或房款.16、同事间应互相帮忙,严禁扯皮现象和搞小集团,客户在场,不得聚在一路闲聊.17、合同应事先预备,不克不及等客户来签约时措手不及,签约后应把付款日期另作记载备催款之用.18、必须在定单中划定的日期内签约,过期签约必须报引诱赞成.19、若客户委托筹划贷款的,营业员必须严厉审核客户是否相符银行划定的前提.20、签约时书写笔迹清晰,不得潦草,应严厉按规范书写客户姓名及金额等.21、尽量不要让客户自办贷款,如有强烈请求自办贷款客户,应征得公司引诱赞成.22、对销媾和答客问中已有的内容必须按其尺度告诉客户.23、对销媾和答客问中未涉及的问题,应实时向专案司理反响,同一答案后再告诉客户,不得随便承诺或诱骗客户.24、说词应根本按售搂处同一制订的说词进行.五、营业表单轨制1、来人登记表：由发卖人员招待完每组客户,由客户填写客户材料部分,发卖人员填写招待客户小结,并将客户详情记载在自已的笔记本上,以便实时跟踪客户.2、来电登记表：由营业员接听德律风时填写,应按售搂处划定的说话及说辞接听电话,并按规范填写来电表.3、衡宇退房单：请求退佃农户填写退房单,填写退房原因并由客户签名,报主管引诱审批.4、衡宇换房单：对调佃农户请求客户填写换房单,解释换房原因并由客户签名,报主管引诱审批.5、日报表：由行政助理统计每日的来人.来电.认购.签约.退房等情形.6、周报表：由行政助理统计每周的来人.来电情形.7、值日生天世界午5：00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑.不得迟交,如有问题实时与女专沟通.六.事迹认定轨制1、发卖人员应按售楼处制订的招待次序招待客户,假如轮到的营业员正忙,则由其代理营业员招待.2、事迹原则上以营业员填写的来人登记表日期为准,即谁登记时光在前,事迹属于谁,特别情形除外.3、假如老客户到现场,而之前招待该客户的营业员不在案场,则由该营业员的代理人负责招待.如代理人不在场则按stand-by顺顺正常招待,事迹算第一位营业员.4、客户亲自带过来的新客户,由招待老客户的营业员负责招待,该营业员必须向按次序轮到的营业员解释是以前招待的老客户.如该营业员不在场,则由该营业员的代理人负责招待,事迹算第一位营业员.如代理人不在场,则按stand-by次序正常招待.事迹算stand-by轮位的营业员.5、老客户介绍过来的新客户,老客户本身未到现场,新客户也未点名找谁,则由轮到次序的营业员招待,算该招待营业员的事迹.假如新客户点名则由被点名的营业员招待.6、公司员工介绍过来的新客户,直接点名找某个营业员的,由该营业员招待,若该营业员歇息,则由轮到次序的营业员招待,算该招待营业员的事迹.7、营业员招待过的老客户经由过程公司关系介绍到其他营业员处订房的,事迹仍算第一个登记的营业员.8、有两人以上声称招待过某成交客户,且均未完成来人表,该事迹由专案司理依据现实情形裁定.9、如有一家人平分批至现场看房,分离由不合营业员招待,且分离完成来人表,事迹等分.10、于前期招待的关系客户,按第一次填写来人登记表的时光确认事迹.11、有关事迹盘算的未尽事项,在发卖进程中产生争议的由发卖部司理依据客不雅情形处理.七.特别解释1.本治理轨制在履行进程中可依据现实情形作调剂和填补.2.如违背以上条例,由专案.副专视现场具体情形进行罚款20 至1000 元.员工签名/时光：。
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房地产案场管理制度制度1
房地产案场管理制度制度
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地产前沿销售管理手册
【基本管理】
2012年12月30日
前言
销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明
确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基
本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承
担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就
必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》
就有机会按本手册规定获得晋升和
奖励。
要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日
前沿精神
能做到，敢于做到！
前沿使命
高举中原地产营销维新大旗，
做有思想重实效的地产专业服务机构！
前沿价值观
责任高于一切，专业赢得信赖！
前沿行为准则
真诚守信专业负责！
目录：
第一章：组织架构与岗位职责壹：组织机构
贰：岗位职责
叁：职位管理
第二章：工资标准及佣金标准壹：工资标准
贰：佣金标准
第三章：行为规范与日常管理壹：基本要求
贰：礼仪规范
叁：姿势仪态
肆：言谈举止
伍：特别要求
陆：时间管理。