呼叫中心_录音质检考核标准
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客服中
规范用语30分 录音流水号 工号 首问语5 称呼语10 礼貌用语 结束语5 普通话5 10 语音语调30分 语音5 语调10
平均值
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客服中心录音监听பைடு நூலகம்馈表
服务意识20分 语速10 业务技能20分 得分 记录准确性 业务熟练度 服务态度 服务责任8 理解能力4 表达能力4 8 4 12
音语调30分
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咨询内容概述
简单点评
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