Dell售后服务内容介绍

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戴尔售后服务

件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
பைடு நூலகம்
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
戴尔客户端电脑服务一览表（ALW&Vostro&Latitude）
品牌
LOB
型号
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移）

dell售后政策

1、戴尔的“三包服务”是什么?答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。

按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。

如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。

3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。

2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

DELL台式电脑售后服务承诺

DELL台式电脑售后服务承诺DELL公司对于台式电脑的售后服务承诺是我们为客户提供高效、可靠和友好的支持。

作为一家知名的电脑制造商，DELL深知售后服务的重要性，我们致力于满足客户的需求和解决客户的问题。

一、产品质量保证DELL台式电脑在设计和制造过程中，经过严格测试和检查，以确保其品质和性能达到高标准。

我们承诺提供高质量的产品，并为客户提供全面的质量保证。

1.1 出厂检测：每台DELL台式电脑在出厂前都会经过严格的质量检测，以确保产品没有任何缺陷或故障。

1.2 质量保证期：DELL台式电脑的质量保证期为一年，自产品购买日起计算。

在此期间内，如果发现任何由制造缺陷引起的问题，客户可以享受免费修理或更换服务。

1.3 高品质配件：DELL使用高品质的配件来确保台式电脑的稳定性和可靠性。

我们选择优质的处理器、内存、硬盘等关键配件，以提供卓越的性能和长久的使用寿命。

二、售后服务承诺DELL提供全面的售后服务支持，以确保客户在使用过程中的满意度和便利性。

我们致力于解决客户的问题并为其提供最佳解决方案。

2.1 售后服务热线：DELL提供24小时不间断的售后服务热线，客户可以随时联系我们的专业技术支持团队。

无论是产品使用问题、故障排除还是咨询购买建议，我们的技术支持团队都会及时提供帮助和解决方案。

2.2 上门维修：对于需要上门维修的情况，DELL会派遣专业维修人员前往客户指定的地点进行维修服务。

我们将尽快处理客户的问题，并确保其正常使用。

2.3 在线技术支持：除了电话热线外，DELL还提供在线技术支持。

客户可以通过官方网站或邮箱联系我们的技术支持团队，随时获取帮助。

2.4 售后保修期：在台式电脑质量保证期结束后，DELL还提供延长保修服务，以进一步保障客户的利益。

客户可以选择延长保修期，以获得更长时间的售后服务支持。

三、快速配件更换对于出现故障或需要更换配件的情况，DELL将提供快速、方便的配件更换服务，以确保客户的台式电脑能够尽快恢复正常运行。

dell售后服务承诺书

dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 引言本文档旨在说明Dell公司向客户承诺的售后服务政策和承诺。

Dell一直致力于为客户提供卓越的产品和满意的售后服务，以确保客户的使用体验和满意度。

2. 售后服务原则Dell公司秉持以下售后服务原则，致力于为客户提供卓越的售后服务：- 快速响应: Dell公司将在客户提交问题或故障报告后尽快做出响应，并为客户提供及时的帮助和支持。

- 专业支持: Dell公司的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，能够提供专业、准确的技术支持和解决方案。

- 故障排除: Dell公司将通过方式、电子邮件或在线聊天等渠道与客户沟通，帮助客户解决遇到的问题，并进行故障排除。

- 快速维修: 如果客户的产品需要维修，Dell公司将尽快安排维修服务，并确保在可行的时间内恢复产品正常运行。

- 客户满意: Dell公司将不断努力提高售后服务质量，确保客户满意度的持续提升。

3. 售后服务内容Dell公司的售后服务内容包括但不限于以下方面：3.1 技术支持Dell公司提供全天候的技术支持，客户可通过多种渠道获得技术支持，包括方式、电子邮件、在线聊天和Dell官方网站。

技术支持团队将根据客户提供的相关问题进行分析，并提供解决方案和操作指导。

3.2 维修服务如果客户的产品出现故障需要维修，客户可以提交维修申请。

Dell公司将尽快安排专业的维修人员为客户提供维修服务，确保产品能够尽快恢复正常运行。

3.3 零配件供应Dell公司将提供适时的零配件供应，以满足客户的需求。

如果客户的产品需要更换零配件，他们可以向Dell公司提交申请，Dell 将尽力提供合适的零配件，并进行及时配送。

4. 售后服务准则为了保证高效的售后服务流程和满意的客户体验，Dell公司制定了以下售后服务准则：4.1 信息准确客户在向Dell公司提交问题或故障报告时，需要提供准确的产品型号、序列号以及详细的问题描述，以便Dell技术支持团队能够更快速地诊断和解决问题。

电脑售后服务

电脑售后服务服务概述本文档旨在向客户介绍我们的电脑售后服务。

我们提供专业、高效的售后支持，以确保您的电脑正常运行并满足您的需求。

售后服务内容- 故障排除：我们的技术团队将会对您的电脑进行全面的故障排查，并找出导致问题的根本原因。

我们将尽快修复故障，以确保您的电脑恢复正常运行。

- 硬件维修：如果您的电脑硬件损坏，我们的技术人员将会进行维修或更换相应的硬件组件。

我们将使用高质量的零部件，并确保维修过程符合相关行业标准。

- 软件支持：我们的技术人员可以协助您解决各类软件问题，包括系统错误、程序崩溃、病毒感染等。

我们将尽力恢复您的电脑正常运行，并提供您所需要的软件支持。

- 数据恢复：如果您的电脑出现数据丢失或损坏的情况，我们的技术人员将尽最大努力帮助您恢复数据。

我们将采用安全可靠的方法来恢复您的数据，并确保数据的完整性和保密性。

售后服务流程1. 联系我们：如果您需要售后服务，您可以通过电话或电子邮件联系我们的客户服务部门。

2. 问题评估：我们的客户服务代表将会与您沟通，了解您的问题，为您安排合适的服务方案。

3. 上门服务/远程支持：根据您的需求，我们的技术人员可以上门提供服务，或通过远程支持工具远程解决您的问题。

4. 服务实施：我们的技术人员将根据问题的性质进行相应的维修和支持工作。

我们将确保您的电脑在最短的时间内恢复正常运行。

5. 服务反馈：在售后服务完成后，我们将与您进行反馈沟通，以确保您对我们的服务满意程度，并提供改进建议。

售后服务优势- 专业团队：我们拥有经验丰富的技术专家团队，他们具备深厚的电脑维修和故障排除经验。

- 快速响应：我们将迅速响应您的服务请求，并在最短的时间内为您提供解决方案。

- 品质保证：我们使用高质量的零部件和专业工具，以确保维修和支持工作的品质和持久性。

- 责任保障：我们承诺对我们提供的售后服务负责，并确保您的满意度。

联系方式如果您需要电脑售后服务或有任何问题咨询，请联系我们的客户服务部门：- +86我们将竭诚为您提供满意的售后服务，并解决您的问题。

dell售后服务承诺书

dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 服务保障承诺Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：1.1 高效响应在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。

1.2 优先支持对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。

1.3 质量保证我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。

2. 售后服务内容为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后服务内容：2.1 产品维修对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。

我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保产品能够尽快恢复正常使用。

2.2 配件更换如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。

我们确保所更换的配件与原产品完美兼容，以保证产品质量和性能。

2.3 软件支持对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。

无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。

3. 服务期限我公司提供的售后服务期限如下：3.1 产品维修针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。

在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。

3.2 配件更换针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。

在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。

3.3 软件支持软件支持服务将为期一年，并且在此期限内客户可以享受免费的软件咨询和问题解决服务。

4. 免责声明尽管我们将尽力提供高质量的售后服务，但是由于一些不可抗力因素或客户自身使用不当等原因，可能会对售后服务造成一定的影响。

dell售后服务承诺书

ｄelｌ售后服务承诺书1.引言1.1 目的在本承诺书中,deｌl承诺提供卓越的售后服务,确保顾客对我们的产品有信心,并获得最佳的用户体验。

1.2 范围本承诺书适用于deｌｌ的所有售后服务，包括但不限于产品维修、客户支持和解决方案。

2.售后服务概述2.1 维修服务ｄeｌｌ承诺提供高效、专业的产品维修服务。

顾客可以通过以下方式获得维修服务：－在线提交维修请求- 拨打免费服务热线－在线与专家聊天2.２客户支持dｅｌｌ提供全天候的客户支持服务，以解答顾客在使用dell产品过程中遇到的问题。

顾客可以通过以下方式联系我们的客户支持团队：- 拨打免费服务热线－在线与专家聊天- 发送电子邮件至支持团队2.3 解决方案dell的售后服务团队将为顾客提供解决方案,以满足其特定的需求。

我们将积极参与，并确保顾客的满意度达到最高水平。

３．售后服务流程3．1 维修服务流程- 顾客提交维修请求－ deｌl确认请求,并安排服务- 客户将产品送至指定位置- ｄell维修专家进行维修- 维修完成后,ｄell将产品送回客户指定地址3.２客户支持流程- 顾客联系ｄｅｌl客户支持团队- delｌ专家提供实时解答和建议- 如有需要,delｌ可安排上门服务或远程支持3.3 解决方案实施流程- 客户提交解决方案需求- dell专家与顾客协商,并确定解决方案- ｄｅll团队实施解决方案- 客户完成解决方案的验收4.售后服务保证4.1 时效保证ｄell承诺在最短时间内处理顾客的售后服务需求,并提供准确的服务进度信息。

4.2 服务质量保证ｄell将通过培训和专业工程师团队，确保提供高质量的售后服务，并确保产品在服务过程中的安全。

4.3 额外保障dｅｌｌ将提供额外的保障措施,以降低顾客在服务过程中的风险,并提供额外的服务。

5．附件本文档附带以下附件：- deＬL售后服务申请表- 售后服务费用明细表6.法律名词及注释本文件中涉及的法律名词及其注释如下：- 售后服务:指顾客购买产品后,由供应商提供的技术支持和维修保养服务。

dell售后服务承诺书简洁范本

dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。

2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。

3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。

二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。

2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。

3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。

4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。

5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。

三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。

2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。

四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。

2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。

3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。

五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。

六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。

dell售后服务承诺书

dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书
1. 快速响应
我们将在收到客户的售后服务请求后的24小时内做出响应。

我们将为客户提供最快速、高效的解决方案，确保客户的问题能够得到及时的解决。

2. 专业技术支持
我们拥有一支经验丰富、技术专业的售后技术支持团队。

无论客户面临什么样的技术问题，我们都能够提供准确、全面的技术支持，帮助客户解决问题。

3. 售后服务保修
我们对所有销售的产品提供售后服务保修。

在保修期内，若产品出现质量问题，我们将免费提供修理或更换服务。

我们承诺所有售后服务都将符合行业标准，并且在修理或替换过程中不会增加额外的费用。

4. 可信赖的售后服务团队
我们的售后服务团队经过严格的培训和筛选，能够为客户提供
高质量的服务。

我们的团队成员都具备专业知识和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系，并为客户解决问题。

5. 持续改进
我们始终秉持不断改进的理念，致力于提升售后服务的质量。

我们会定期收集客户的反馈意见，对服务进行评估和改进。

通过持
续改进，我们将提供更好的售后服务体验给客户。

作为dell公司，我们对售后服务的承诺是我们与客户建立长期
合作关系的基石。

我们将不断努力，为客户提供更好的售后服务体验，帮助客户解决问题，提升客户的满意度。

如有任何售后服务需求，请随时联系我们的售后服务团队，我
们将竭诚为您服务。

dell技术支持

dell技术支持第一篇：Dell技术支持简介及服务内容作为一家全球知名的电脑制造商和技术服务提供商，Dell一直致力于为用户提供全面的技术支持服务。

Dell技术支持提供了一系列服务，旨在为企业客户和个人用户解决计算机和IT设备方面的问题，以便更好地利用他们的设备和技术资源。

以下是Dell技术支持提供的主要服务内容：1.软件和驱动程序支持：Dell技术支持可以提供包括驱动程序、固件和BIOS更新等在内的软件和驱动程序支持服务。

如果您的计算机或其他设备出现问题，这些软件和驱动程序更新可能可以解决它们。

2.硬件故障排除：Dell技术支持专业人士可以为您提供有关解决硬件故障问题的建议，以便您能够全面了解解决问题的可能性。

如果您需要替换某个硬件组件，我们的技术支持人员可以为您安排要求。

3. 远程支持和在线技术支持：Dell技术支持可以通过远程安装软件和执行必要的修复操作，帮助您诊断和修复问题。

同时，我们的在线技术支持可以通过聊天、电子邮件和论坛等方式，为您提供常见问题的解答和指导。

这些资源可以帮助您更快地解决问题，减少您的停机时间。

4. 维修和服务保障：Dell技术支持提供了广泛的服务和保修计划，以帮助您保护并延长您的设备的寿命。

我们的服务包括硬件和软件保修、系统维护、快速维修服务、保修升级和现场服务等。

总之，Dell技术支持的使命是根据我们的客户的需求和期望来提供帮助和解决方案，以确保他们能够最大限度地利用计算机技术的潜力。

我们致力于在IT市场上提供全面、可靠的技术支持，帮助所有的客户获得成功。

第二篇：如何获取Dell技术支持Dell是全球知名的IT设备提供商和技术服务公司，提供了一系列的IT支持和服务。

如果您是Dell设备的企业客户或个人用户，您可以获得Dell技术支持。

以下是获取Dell技术支持的一些途径：1.通过电话联系：Dell的客户支持专家可以为您提供有关设备问题的解决方案。

他们可以快速建议解决方案，并为您解答技术问题。

戴尔服务器售后服务承诺书

戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买戴尔服务器产品。

为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、服务范围1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。

2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。

您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。

3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。

二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。

如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。

2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。

若因备件供应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维修周期。

3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。

4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。

您的反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。

三、售后服务渠道1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询等操作。

我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。

2. 在线支持：登录戴尔官方网站，您可以通过在线聊天、邮件咨询等方式与我们的技术支持团队交流，并得到及时解决故障的方法和建议。

3. 上门服务：在某些情况下，如果您的服务器发生故障无法使用，我们将派遣专业维修人员上门为您提供服务，以最大程度地减少您的损失。

四、其他事项1. 售后服务更新：为了提供更加完善的售后服务，我们保留对本承诺书的解释和修改权利，并将在戴尔官方网站上及时公示。

DELL台式电脑售后服务承诺

DELL台式电脑售后服务承诺系统维护方案针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：（一）系统基本安装调试服务1、硬件设备的安装调试服务做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。

2、软件的安装调试服务根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二）系统维护服务1、标准售后服务的内容1．1厂商提供的售后服务承诺戴尔公司保修条例及程序在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五8:30 - 17:30戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。

在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。

r联线技术支持最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

r电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。

r在线支持：将进一步增进了对客户的服务。

独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。

DELL售后服务体系

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。

而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。

实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。

只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。

那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，这里有些内容DELL看了可能会不高兴，不爽，作为一个DELL的经销商，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧~~DELL别骂我哈~~哈哈首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。

软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。

根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。

（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。

选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。

当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。

必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。

dell金牌服务相关条款

dell金牌服务相关条款
Dell金牌服务是Dell公司提供的高级技术支持服务，以下是
与该服务相关的一些条款：
1. 服务购买：金牌服务只能通过正式的Dell渠道购买，具体
包括Dell官方网站、授权经销商和代理商等。

2. 服务期限：金牌服务的有效期一般为一年，可以根据需要选择购买多年的服务。

3. 技术支持：金牌服务包括电话和在线技术支持，用户可以随时联系Dell提供的技术支持团队获得帮助。

4. 优先级服务：金牌服务用户将获得比标准服务用户更高的优先级处理，以便更快地解决技术问题。

5. 售后保修：金牌服务还包括更全面的售后保修，包括更多的硬件维修和更快的响应时间。

6. 转让与退款：金牌服务可以在一定条件下转让给其他人使用，也可以根据一定的退款政策进行退款。

请注意，以上条款仅供参考，具体的Dell金牌服务条款可能
会因地区和产品而有所不同。

在购买之前，建议您与Dell官
方或授权渠道联系，了解详细的服务条款。

戴尔售后服务

/3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬 /3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬
盘的Bundle）
盘的Bundle）
Vostro 260G/270G Vostro 470
Vostro 260/270/270S
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
8
3. 戴尔意外保护服务（AD）
戴尔意外保护服务（Accidental Damage，简称AD）是新的全面意外保护服务名称，替代原先的戴尔全面意外保护服务（Complete Cove，简称CC），即在整机保修期内，客户在使用过程中，如果出现如下非人为的意外情况，造成部件或者整机的功能损坏，戴尔提供相应的维修或者更换服务，甚至更换整机。
5
戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
1.国家三包政策
5.戴尔高级更换服务
9、戴尔硬盘数据保护服务
2.戴尔上门服务 (NBD&In-home)
6.戴尔软件一线通服务 (PPS)
10. 戴尔资产保护服务
3.戴尔意外保护服务 (AD)
7.戴尔全球联保服务
11.戴尔CFI 工厂定制集成服务
4. 戴尔送修服务 (CIS)
详细介绍请参考AD专属培训课件
C9 onfidential
3. 戴尔意外保护服务
与之前的全面意外保护服务变化在哪里？
新的服务名称
▪ Accidental Damage 是新的全面意外保护服务名称，替代原先的Complete Cove ▪ 这样叫的好处是: 更符合行业标准以及更具描述性的名称，以至于更好的建立客户期望

DELL服务说明

本服务不包括以下活动：服务涵盖范围限制： • 操作系统软件的操作方法帮助 • 数据库帮助针对非戴尔品牌软件（例如Microsoft® Office）或戴尔不再随新受支持产品提供的软件进行介质更换帮助进行配置、优化、安装、搬迁或升级全球指挥中心的关键任务监控紧急派遣或客户确定的事件严重级别
1
•
需要服务时如何联系戴尔
除了Parts Only Service（仅限部件服务）外，提供的所有Basic Hardware Service（基本硬件服务）均享有以下技术服务和支持： • 电话支持服务，可在当地工作时间（当地法定节假日除外）内提供硬件故障排除服务。 • 通过即时在线对话和电子邮件提供的技术支持服务。
服务协议的范围
本服务提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，以处理保修事宜。适用的服务响应级别注明在受支持产品的客户订单、订单确认书、采购订单、发票或收据（统称“订单”）上。提供的服务响应级别因客户所在地而异，可能包括以下服务： • Return for Repair Services（返修服务）：Mail-In Service（MIS，客户寄送服务）、Carry-In Service（CIS，客户送修服务）以及Collect and Return Service（上门收取和送还服务） • • • Parts Only Service（仅限部件服务） Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）(NBD) Advanced Exchange Service（先行更换服务）
服务部件
一些零部件经过了专门设计，无论购买的服务响应级别为何，客户均可轻松进行拆装。此类部件被称为客户自助更换（以下简称 “CSR”）部件。在诊断期间，如果戴尔技术人员确定采用CSR指定部件即可完成保修，那么戴尔会直接将CSR指定部件运送给客户。运送CSR部件的运输方式视客户购买的服务级别而定。对于购买“Next Business Day Service”（下一工作日服务）的客户，其服务部件将通过下一工作日运输方式运送。对于购买“Return for Repair Service”（返修服务）的客户，其服务部件将通过陆路运输方式运送。戴尔技术人员确定是否必须更换部件或退回系统后，将通知客户所要采取的后续步骤。根据客户已购买的服务级别，将适用以下选项：