埃森哲-有能力为客户提供全面的人力资源管理解决方案()学习资料

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埃森哲客户洞察方法

埃森哲客户洞察方法埃森哲（Accenture）是一家全球性的专业服务公司，致力于为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。

在进行客户洞察方面，埃森哲采用了一系列方法和工具，帮助客户了解市场、客户需求和竞争对手情况。

本文将介绍埃森哲在客户洞察方面的方法和实践。

埃森哲注重市场调研和分析。

他们会通过各种方法，包括定性和定量分析、问卷调查、深度访谈等手段，收集市场数据和信息。

通过对市场趋势、消费者行为和竞争格局的深入研究，埃森哲能够为客户提供准确的市场洞察，帮助他们制定有效的营销策略和产品定位。

埃森哲重视客户分析和洞察。

他们利用先进的数据分析技术和工具，对客户的行为和偏好进行深入分析。

通过数据挖掘和模型建立，埃森哲可以帮助客户了解客户购买决策的动机、行为轨迹和消费习惯，从而为客户提供个性化的营销策略和服务。

埃森哲注重竞争对手分析和洞察。

他们会对客户的竞争对手进行全面调研和分析，包括市场份额、产品特点、营销策略等方面。

通过对竞争对手的洞察，埃森哲可以为客户提供竞争情报，帮助客户制定更具竞争优势的战略。

埃森哲还注重技术和数据的应用。

他们利用大数据分析、人工智能、机器学习等技术，对市场和客户数据进行挖掘和分析。

通过技术手段，埃森哲可以更加精准和及时地获取市场信息，帮助客户作出更明智的决策。

埃森哲在客户洞察方面采用了多种方法和工具，包括市场调研、客户分析、竞争对手分析和技术数据应用。

通过这些手段，埃森哲能够为客户提供全面、深入的洞察，帮助他们更好地了解市场、把握机遇，做出正确的决策。

这些方法和实践为埃森哲赢得了客户信任和口碑，也提升了他们在行业中的竞争优势。

埃森哲咨询公司简介

Chicago, IL
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲）建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司

埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder

埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
Accenture IBS SkillBuilder：埃森哲问题分析法
什么是埃森哲问题分析法？
埃森哲问题分析法（Accenture problem analysis）是一种利用问题
分析技术以改善业务和技术流程的工具。

它为企业提供了一个系统化的方法，用于以迅速而有效的方式发现、分析和解决问题。

它旨在基于可以为
企业创造价值的独特见解，从而可以在竞争中保持优势。

1.定义：在这一步中，需要分析问题的背景和目标。

这一步将确定文
档的目的和范围，识别关键问题，并确定研究的边界和限制。

2.调查：在这一阶中，需要收集可以帮助你实现目标的信息和数据。

这包括收集市场数据，收集现有系统的信息，以及与客户进行深入访谈和
调查。

3.分析：这一步将结合前面两步的结果，对问题和解决方案进行分析。

这一步可以使用可视化技术，比如流程图和矩阵图，来帮助发现和表达其
中一种趋势或模式。

4.解决方案：最后一步是确定最佳解决方案。

根据前面几步收集的信息，使用合理的进程来确定最佳解决方案，并考虑该解决方案的预期成果、可行性和实施因素。

埃森哲-ERP与企业经营管理

埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。

埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。

在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。

本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。

埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。

以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。

该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。

通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。

2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。

该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。

3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。

该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。

通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。

4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。

ERP与企业经营管理埃森哲

*
ERP系统的实施是对企业管理的根本变革 ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者企业最高决策层对ERP系统要有深入的了解，对本企业存在的问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期
通常来说，ERP的实施可分三种类型，选择哪一种类型的实施方法对实施的成功至关重要
*
1. 分析和确认哪里需要变革的价值架构。 2. 确认什么需要变革的业务集成架构。 3. 确认如何及何时变革的变革管理架构。 4. 有一套验证过的能确保变革准时实施并达到预期效果及价值的项目管理架构。
变革曲线
+
0
-
好奇
漠不关心
害怕
拒绝
接受
负起责任
以主人翁的态度参与
时间
变革管理面
*
变革导向
激励支持
领导方式
全员参与
变革管理四方面
持续支持
认知
理解
接受
激励
参与
拥有
旧的水平
向下
向上
新的水平
个人绩效
变革随时间的推移
有效的变革管理
变革管理面
所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应的，完善的变革管理措施
问题：当前的业务流程与行业最佳实践有多大差距，在ERP项目中将怎样改进 ERP项目的实施对改进业务流程有多大的帮助，例如存货将下降多少等企业价值主要在供应链的哪个环节产生，ERP项目如何增强核心能力

埃森哲中国组织架构精品课件(一)

埃森哲中国组织架构精品课件(一)埃森哲作为世界顶尖的管理咨询公司之一，在中国市场发展迅速，业务范围涵盖企业转型、数字化转型、供应链管理等多个领域。

为了更好地服务客户，埃森哲在中国的组织架构上进行了优化，形成了一套科学合理的架构框架，课件中对此进行了详细的介绍。

一、组织架构概述埃森哲中国的组织架构分为靠山、前哨、服务、内控及其他五大板块，每个板块分别管辖行业组、行政及其他机构。

其中靠山板块负责集团战略的制定和执行，前哨板块负责开拓新业务领域，服务板块负责服务客户，内控板块负责企业内部管控，其他板块是一些特殊机构。

整个组织架构呈现出环状层级关系，每个板块之间相互联系、互为补充，形成一个完整的管理体系。

二、板块介绍1.靠山板块靠山板块是埃森哲在中国市场的依靠，主要负责制定公司战略、管理及财务事务等。

靠山板块下设战略规划组、财务组、法务组等行政机构。

这些机构的职责分别是制定公司长期规划、管理公司投资回报、保障公司合规经营。

2.前哨板块前哨板块是埃森哲在中国市场的开拓者，主要负责发掘、探索新市场及业务领域。

前哨板块下设数字化事业部、运营管理事业部等行业组，这些组织将通过精准的市场研究和深度的客户调研，为公司提供更多业务拓展和增长空间。

3.服务板块服务板块是埃森哲在中国市场的服务提供者，主要负责为客户提供咨询服务、解决方案及项目执行等，该板块下设能源、制造、金融等多个行业组，覆盖广泛，服务项目多种多样。

4.内控板块内控板块是埃森哲在中国市场的内部管控机构，主要负责监督公司的风险管理、合规及内部审计等。

内控板块下设风险管理组、合规组、内部审计组等行政机构，通过规范化的管理流程和完善的内部审计机制，为公司的可持续发展提供保障。

5.其他板块其他板块包括人力资源、信息技术、食品安全、经营与流程等特殊机构，这些机构也是公司运营所必须的板块，人力资源、信息技术等是公司运营所必需的支持服务，食品安全、经营与流程等则是公司特殊领域的经营关键点。

埃森哲(中国)组织架构(精品课件)

产品制造与服务(Products)
• 航空（Airline） • 汽车（Automotive） • 建筑材料(Building Materials), • 消费品和服务（Customer Goods and Services） • 工业设备（Industrial Equipment） • 林业产品（Forest Products） • 货运及物流（Freight and Logistics） • 零售（Retail） • 旅游（Travel）
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)，客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
级别划分
分析员（Analyst）0-36m Credit Months(一般硕士毕业进入AC Credit Month为0，在AC每工作1个月，通常以上项目为准，就增加一个月的Credit Month,外面的人进入AC，需要由面试官来决定他的Credit Months，12个月代表一年，也就代表一个级别)通常Analyst分3个级别，performance特别好的可以在第A2 promote为Consultant 咨询顾问（Consultant）0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了C3有机会promote做 Manager 咨询经理（Consulting Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了M3有机会promote 做Senior Manager 高级咨询经理（Senior Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了SM3有机会 promote做Partner 合伙人（Partner），AC不同的team会有不同的Partner,大team会有大Partner,要看业务情况来 promote

埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.

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目录
埃森哲公司介绍埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
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埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进的基于互联网的供应商协作能力；戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创业务解决方案解决方案运作
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埃森哲(中国)组织架构资料-2022年学习资料

通信与高科技Commucation&High Tech-●通信Commutations-●电子和高科技El ctronics and High Tech-●媒体和娱乐Media and Entertainment
金融服务Financial Services-●-银行业Banking-●资本市场Capital Mark ts-●金融业Financial Services-●保险业Insurance
埃森哲（中国）-组织架构
办公地点和部门分布-●】-埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、-北京、广州、和大连。其中，上海是中国 -埃森哲（中国）-区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司，-北京和广州分别是分公司；大连公司的全称-叫做埃森信息技术（大连）有限公司。不-同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别，-埃森哲咨询（上海-但其实更多的是出于人主体的考虑。在埃-连有限公司-森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。-其中上海0 ffice一共有三个分：淮海中路-的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大-宁国际。除职能部门外：-询上海分-询北京分-询广州分大连全球-上海外包-中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高-外包中心-交付中心-肇峰主要是经营外包。此部分工工资较低，-底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的-三分之一到二分之-共和新路主要是信息技术。此部分员工资-比外包部分略高。
埃森哲（中国）咨询三理Business Pro ess Management,变革管理Change-Management,客户关系管理Customer R lation Management,驱动成长Driving Growth,-财务和绩效管理Finance nd Performance Management,互动数字营销Accenture-Interactive 国际发展International Development,制造业Manufacturing,流程与创新绩 -Process and Innovation Performance,风险管理Risk Manageme t,战略Strategy,供应链-管理Supply Chain Management,可持续性，人才和组织效Talent and Organization-Consulting-Performance,利润和现金优化Profit and Cash Optimization,卓越运营Operational-Excell nce,战略性人才管理Sustainability-信息技术-应用软件现代化和优化Application odernization and Optimization,商务智能Business-ntelligenc ,云计算Cloud Service,数据中心技术与运营Date Center,数据管理与架构-Data M nagement and Architecture,新兴技术架构Technology Architectu e,全球交付和外-包Global Delivery and Sourcing,人力资本管理Human Ca ital Management,信息管理-Information Management,基础设施咨询Inf astructure,IT战略与转型T Strategy and-Transformation,埃森哲与微联盟解决方案Microsoft,移动技术解决方案服务Mobility,网-络技术Network Techn logy,开源解决方案open source,oraclef解决方案oracle,，SAP-系统集成咨询S P，安全解决方案Security,面向服务架构SOA,埃森哲软件-Accenture Software,软即服务SAAS,系统集成咨询System Integration Consulting,-技术咨询Tech ology Consulting-应用系统外包Application Outsourcing,捆绑外包Bu dled BPO,业务流程外包Business-经营外包-Process Outsourcing,客户定制业务流程外包Custom BPO,财务和会计业务流程外包-Finance and Accounting B O,人力资源业务流程外包Human Source BPO,基础设施外包-Infrastructure ou sourcing,保险业务流程外包Insurance BPO,培训业务流程外包-Learning BPO, 购业务流程外包Procurement BPO,公用事业业务流程外包Utility BPO,-客户关系业务流外包Custom Contact BPO,医疗管理业务流程外包Health Administration

埃森哲-高绩效供应链运营能力

埃森哲－高绩效供给链运营能力引言在现代商业的竞争中，供给链运营的效率和能力对企业的成功至关重要。

埃森哲〔Accenture〕作为全球领先的管理咨询和专业效劳公司，致力于帮助企业提高供给链运营的高绩效能力。

本文将介绍埃森哲所提供的高绩效供给链运营能力，并探讨其在实践中的应用。

埃森哲的高绩效供给链运营能力埃森哲拥有世界一流的供给链专家团队和先进的技术工具，为客户提供全面的供给链运营解决方案。

其高绩效供给链运营能力主要表达在以下几个方面：战略规划与设计埃森哲帮助客户进行供给链战略规划和设计，根据客户的业务模式和市场需求，为其构建高效的供给链网络。

埃森哲的专家团队会通过调研和分析，制定出最正确的供给链战略，并设计出相应的运营模式和流程。

供给链可视化与协同埃森哲提供先进的供给链可视化和协同工具，帮助客户实现整个供给链的可视化管理和协同运作。

通过这些工具，客户可以实时监控和管理供给链中的各个环节，及时发现和解决问题，提高运营效率和透明度。

运营管理与优化埃森哲通过运用领先的运营管理方法和技术，帮助客户改良和优化供给链运营。

通过数据分析和模型建立，埃森哲可以帮助客户发现运营中的瓶颈和问题，并提供相应的解决方案，以提高运营效率和降低本钱。

创新技术与数字化转型埃森哲积极推动创新技术在供给链运营中的应用，如物联网、人工智能和区块链等。

这些技术可以提供更精确的数据和更高效的运营模式，帮助客户实现数字化转型，并提高供给链的敏捷性和可靠性。

埃森哲的高绩效供给链运营能力的实践案例埃森哲的高绩效供给链运营能力已在众多企业中得到了成功的应用。

以下是其中的一个实践案例：客户案例：某全球电子产品制造商该电子产品制造商在过去的几年中一直面临着供给链管理的挑战，如不准确的预测、高库存和低运营效率等。

通过与埃森哲合作，该公司成功实施了一系列的供给链改良措施。

首先，埃森哲的专家团队帮助该公司进行了供给链战略规划和设计。

他们通过对市场需求和销售数据的分析，为该公司建立了一个更加灵巧和高效的供给链网络。

埃森哲业务流程再造BPR方法论讲课讲稿

关注高价值流程（续）
*
要创新，不要重复 Innovate, Don’t Duplicate
考核什么得到什么 You Get What You Measure
流程结果创造价值Process outcomes create value
关注高价值流程 Target High Value Processes
卓越的业务流程需要优秀的责任主体 Excellent Processes Need Excellent Owners
业务流程再造的基本原则 Principle
*
流程结果创造价值
客户价值
业务成果
组织的流程
$
驱动
定义
创造
*
流程结果创造价值（续）
你的客户需要什么？从外到内设计。组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。如何才能不仅预期而且创造客户的需求？如何使不同的客户群得到不同的服务？组织清晰地定义了它的流程吗？公司如何才能使自己“容易与之做生意”？持续改进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？
*
要创新，不要重复 Innovate, Don’t Duplicate
考核什么得到什么 You Get What You Measure
流程结果创造价值Process outcomes create value
关注高价值流程 Target High Value Processes
卓越的业务流程需要优秀的责任主体 Excellent Processes Need Excellent Owners
*
要创新，不要重复－Rethink（再思考）
这样做的理由和前提是什么？什么是问题的根本原因？现行模型的背后的前提和对策是什么？它们为真吗？它们必须为真吗？这个流程有足够的价值被保留吗？示例

埃森哲的组织架构

埃森哲的组织架构埃森哲是一家全球性的管理咨询公司，其组织架构体现了其强大的专业能力和高效的团队协作。

以下是埃森哲的组织架构。

一、总部管理层埃森哲的总部管理层负责制定公司的战略方向和决策，并监督公司各个业务部门的运营情况。

总部管理层通常由公司的高级执行团队组成，包括首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）和首席财务官（CFO）等高级职位。

二、业务部门埃森哲的业务部门是公司的核心组成部分，负责提供各种管理咨询服务。

业务部门通常按照行业或专业领域进行划分，例如金融服务、能源和公共事业、健康和公共服务等。

每个业务部门都由一位业务部门负责人领导，他们负责管理团队、开展业务并与客户进行沟通。

三、咨询团队埃森哲的咨询团队是公司最重要的资源之一。

咨询团队由具有专业知识和经验的顾问组成，他们与客户合作，提供量身定制的解决方案。

咨询团队通常由一位项目经理领导，他们负责协调团队成员、管理项目进度并与客户进行沟通。

四、研究与开发部门埃森哲的研究与开发部门负责进行行业研究、技术创新和知识管理。

研究与开发团队的成员通过对市场趋势和客户需求的分析，提供创新的解决方案，并将其应用于实践中。

研究与开发部门的工作对于公司的长期发展非常重要。

五、支持部门埃森哲的支持部门包括人力资源、财务、营销和信息技术等。

这些部门负责提供公司运营所需的支持和服务，确保公司的日常运作顺利进行。

支持部门的工作对于保持公司的高效运营至关重要。

六、全球办公室埃森哲在全球范围内设有多个办公室，以便更好地为客户提供服务。

这些办公室遍布世界各地，在不同的国家和地区建立了强大的业务网络。

全球办公室之间通过信息技术和协作工具进行紧密的合作，以实现全球范围内的团队协作。

埃森哲的组织架构体现了高效的团队协作和专业能力的集中体现。

各个部门和团队通过密切合作，为客户提供最佳的解决方案，实现共同的商业目标。

这种组织架构使埃森哲成为全球管理咨询行业的领导者。

埃森哲消费品解决方案

• 对于大型的企业而言，很多企业具有纷繁复杂的业务流程和企业资源管理系统。埃森哲的消费品
解决方案(ACS)也能提供同样的好处。如果有大量的单个业务流程需要实现，我们的解决方案能对关键核心业务流程的设计起到指导作用。这样，企业的决策者可以把他们的精力和企业宝贵的资源投入到对他们而言更核心，更独特的业务流程上，而不是那些常规的，几乎每家消费品企业都有的业务流程。这样的设计指导可以缩短实施所需的时间，同时保证必要的业务功能都被实现。

埃森哲消费品解决方案(ACS)全面的方法减少了实施SAP系统所需要的基础工作。它能够帮助那些需要全面加速提高企业核心能力的消费品企业，实现卓越。
也适用于对现行系统进行调整这种调整是因为商业环境变化、业务增长、公司战略转变、和常见的系统升级所造成的 - 采用这个解决方案(ACS)是一个更具成本优势，和可以预见最终成果的系统实施方案。
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Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
埃森哲公司简介
埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新，埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活地调配最佳的人员、技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 49个国家设有分公司，员工逾 146,000名。 2006年8月31日结束的财政年度净收入为 166.5亿美元。敬请访问埃森哲网址 .

埃森哲六大核心价值观

埃森哲六大核心价值观埃森哲（Accenture）是全球知名的管理咨询和专业服务公司，其成功的背后离不开其独特的企业文化和价值观。

埃森哲将其核心价值观归纳为六个方面，这些价值观贯穿于公司的各个层面，影响着公司的决策、行为和员工的发展。

1. 客户为中心埃森哲始终将客户置于首位，以客户为中心是公司发展的基石。

埃森哲致力于理解客户需求，并提供创新、高效和可持续的解决方案。

无论是在战略规划、数字转型还是业务流程优化方面，埃森哲都以满足客户期望为目标，并与客户紧密合作，共同实现成功。

2. 尊重个人尊重个人是埃森哲文化中不可或缺的一部分。

埃森哲相信每个员工都有其独特的贡献和价值，并致力于营造一个充满尊重、包容和多样性的工作环境。

公司鼓励员工发挥自己的特长和才能，并提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职业目标。

3. 最高诚信埃森哲坚持最高的诚信标准，以树立良好的声誉和建立可靠的关系。

公司要求员工遵守道德规范和法律法规，并以诚实、透明和负责任的方式处理业务。

埃森哲鼓励员工坦率沟通，注重团队合作，以确保客户利益得到最大化。

4. 全球化埃森哲是一家全球性的公司，致力于在全球范围内为客户提供服务。

全球化是公司发展战略的重要组成部分。

埃森哲鼓励员工跨越国界、文化差异和语言障碍，与来自不同背景的人合作，并通过共享知识和经验，在全球范围内实现协同效应。

5. 卓越卓越是埃森哲不断追求的目标。

公司鼓励员工超越自我，不断学习、成长和创新。

埃森哲为员工提供丰富多样的发展机会，并通过评估和反馈机制，帮助员工不断改进和提升绩效。

埃森哲相信通过卓越的表现，可以为客户创造更大的价值。

6. 共同成长共同成长是埃森哲价值观中的核心之一。

公司鼓励员工之间相互支持、合作和分享，以实现共同的目标。

埃森哲重视团队合作和知识共享，通过激励和奖励机制，促进员工之间的合作与学习，并为员工提供一个积极向上、充满挑战性和有成就感的工作环境。

结语埃森哲六大核心价值观贯穿于公司的方方面面，成为公司文化的基石。

能力素质模型管理手册(埃森哲)

XXX公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1。

1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR—FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，Gary Hamel 和C.K. Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如:专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等.如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识,它们都是通过一定的行为表现来显现的.但是它们与行为表现的关系又不同。

埃森哲“智赢”数字化

埃森哲“智赢”数字化作者：齐鹏来源：《数字商业时代》2021年第11期“降本增效”一直是考验中国企业运营能力的关键词，在埃森哲最新发布的“2021 中国企业数字转型指数”显示，运营效率不高成为制约中国企业高质量发展的首要因素。

“面对国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国企业必须转向新的运营模式，降本增效，通过智能运营保持业务韧性、敏捷性和企业的转型能力。

”埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红认为，提高运营效率就是要快速地创新，抢占市场，同时要保持韧性，能够持续不断地发展。

埃森哲一项研究表明，有16%的企业在数字化转型方面成为领军者，而数字转型领军企业营收和投资回报远高于追求稳定和高效运营的企业。

相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。

“这种卓越和优秀来自于他们对于创新和数字化转型的挑战响应的速度和力度。

”李惠红还发现，数字化转型领军企业的分值逐年在升高，与普通企业的差距已经拉的很大。

这也正是埃森哲智能运营中心存在的意义，帮助企业实现智能运营，将会给企业带来巨大的营收的增长和利润率的增长。

“我们把智能运营分成四个阶段。

”李惠红表示，首先是稳定阶段，该阶段特点是稳定很好地运营、不出错、质量好、能够使客户满意、合规管控；其次是自动化阶段，在这个阶段，企业广泛地使用机器人技术，埃森哲将其称为RPA软件机器人；再次是智慧运营阶段，大量的数据会帮助企业预测可能发生的情况，并作出相应的战略调整；最后是智能运营阶段，也就是更为专业的做到端到端的数字化和转型过程，业绩绩效达到行业的前25%。

在李惠红看来，若想推动价值，首先需要确定哪些要素对于业务至关重要，并使自动化技术的引入与最高层级的战略规划保持一致。

过去几年，埃森哲致力帮助全球客户克服不确定性，成功将工作焦点从应对危机转向业务恢复、实现持续增长。

在实现智能运营的上述四个阶段里，每个阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。

埃森哲数字化转型方法论

埃森哲数字化转型方法论数字化转型已经成为当今企业提升竞争力、适应市场变化的关键。

为了帮助企业成功实现数字化转型，全球领先的咨询公司之一埃森哲提出了一套系统化的数字化转型方法论。

该方法论结合了领域专业知识和全球经验，旨在帮助企业快速响应市场变化、优化业务流程、提升客户体验，并推动组织文化的转变。

下面将介绍该方法论的主要要点。

1. 定义数字化转型愿景和目标数字化转型的第一步是明确企业的愿景和目标。

企业应该明确数字化转型的目标，根据自身的业务模式和市场情况，确定数字化转型的愿景，并制定相应的策略和计划。

在这个阶段，企业需要考虑如何利用数字技术来改进业务流程、提升客户体验，以及如何通过数字化转型来推动组织文化的转变。

2. 评估现状和制定数字化转型路线图在明确愿景和目标之后，企业需要评估当前的数字化能力和现有业务流程的痛点。

通过对现状的评估，企业可以确定数字化转型的重点和优先级，并制定一份详细的数字化转型路线图。

该路线图应该明确阶段性的目标和测量指标，并提供实施步骤和时间表。

3. 优化业务流程和整合数字技术数字化转型的核心是优化业务流程，并将数字技术整合进业务流程中。

企业应该通过重新设计和优化业务流程，利用数字技术来提高效率、降低成本，并提升客户体验。

例如，企业可以利用数据分析和人工智能技术来预测市场需求、优化供应链管理，并提供个性化的产品和服务。

4. 构建数字化能力和组织文化数字化转型不仅仅是技术上的改变，还需要组织文化的转变。

企业需要培养和吸引具备数字化能力的人才，建立相关的培训和发展计划，并打造一种支持创新和学习的组织文化。

此外，企业还需要建立适应快速变化环境的组织结构和决策机制，以促进数字化转型的推进。

5. 监测和评估数字化转型的成果数字化转型是一个持续改进的过程，企业需要不断地监测和评估数字化转型的成果。

通过制定合适的指标和评估方法，企业可以了解数字化转型对业务绩效和客户满意度的影响，并及时调整计划和战略。

埃森哲核心价值观

埃森哲核心价值观
（最新版）
目录
1.埃森哲公司简介
2.埃森哲的核心价值观
3.埃森哲价值观的体现
4.埃森哲价值观的益处
正文
【埃森哲公司简介】
埃森哲是一家全球领先的管理咨询和技术服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。

自 1989 年以来，该公司已发展成为全球最大的咨询公司之一，业务遍及全球 50 多个国家，拥有超过 46.6 万名员工。

【埃森哲的核心价值观】
埃森哲的核心价值观包括：
- 尊重：尊重他人，无论背景和地位，以及尊重不同的观点和文化。

- 诚信：始终遵守最高的道德和职业准则，建立信任和可靠的业务关系。

- 团队合作：通过协作，共享知识和经验，实现共同的目标。

- 创新：鼓励创新思维和行为，为客户提供最佳的解决方案。

- 客户至上：始终关注客户的需求和期望，提供高质量的服务和价值。

【埃森哲价值观的体现】
埃森哲的这些核心价值观不仅在公司的商业实践中得到体现，也在员
工的培训和发展中得到强化。

例如，公司在员工绩效评估中，除了考核业务成果外，也会考核员工在践行公司价值观方面的表现。

此外，公司还通过各种培训和活动，促进员工理解和践行这些价值观。

【埃森哲价值观的益处】
埃森哲的这些核心价值观，不仅对公司经营产生了积极影响，也为员工创造了良好的工作环境。

例如，尊重和诚信的价值观，帮助公司在竞争激烈的市场中树立了良好的形象，赢得了客户的信任。

团队合作和创新的价值观，使公司能够汇聚员工的智慧和力量，为客户提供创新的解决方案。

客户至上的价值观，使公司能够始终关注客户的需求，提供高质量的服务。