社区住宅小区物业管理考核评分标准
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣0.1
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
2
符合2，发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.5,缺一项应急预案扣1
11、供电设备运行正常，设施完好,配电室管理规范。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好0.5,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好0.5,差0
3、物业管理服务费用收缴率95％以上。
1
符合1，不符合0
4、开展多种经营。
1
效果好1,较好0.5,差0
5、本小区物业管理经营状况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。按规定设立了住房专项维修资金,订立了住房专项维修资金管理、使用、续筹制度。
2
符合2,未按规定设立维修资金0，未建立制度或不健全规范扣1;制度实施好1,较好0.5,差0
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
符合2，不符合的不得评为三星级
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
2
物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
小区物业服务考核标准
消防设施设备完好，消防通道畅通，有消防、防灾减灾应急方案。灭火器每月检查1次，有检查记录。
3
发现一处不符合要求扣0.5分，无预案扣1分，无记录扣1分。
4
小区内各类标识、标牌清晰完好。
1
发现一处不符合要求扣0.5分。
相关工作配合完成情况（60）
1
城区长效综合管理。（此项按物管站派发给物业企业的案件处置情况进行计分）
20
考核办法另行制订。
2
住宅小区综合管理。（此项按物管站派发给物业企业的案件处置情况进行计分）
20
考核办法另行制订。
3
小区物业服务企业每季度至少与所辖社区（村）或物管站进行工作汇报交流2次，并做好相关记录。
2
每一次扣1分。
4
“XX物管”微信公众号推广工作，根据各小区关注量占实际入住户数比例，完成率30%。
秩序维护（12）
1
对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，每季度不少于1次安全防范学习，并有相关学习记录。
2
未按要求培训学习的不得分，没有记录的扣1分。
2
上岗时佩带统一标志，穿戴统一工作服。
2
发现一个不符合扣0.5分。
3
小区机动车和非机动车停放有序。
8
发现一辆乱停放扣0.5分。
清洁卫生（14）
1
未公示扣1分。
3
物业服务费收支情况、代收代交和代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定），无乱收费现象。
1
有一项未公布扣0.5分，有乱收费现象的不得分。
4
各项台账资料齐全、更新及时（如制度、预案、登记表、记录表、检查表等）。
2
根据实际情况酌情扣分。
5
每年开展不少于1次小区文化活动（最后一次评测前完成）。
社区住宅小区物业管理考核评分标准
5
4
未发生因物业纠纷造成群体上访。
5
5
无因物业管理过失造成人员伤害与财产损失。
5
6
积极并有效处理物业纠纷与业主纠纷。
5
总分
考核人
分标准
年月日
备注Biblioteka 83楼梯道无小广告、建筑外墙无非公益广告和乱 贴乱画。
10
三 绿化养护（10分）
1
花卉、树木、草坪修剪整齐，无病虫害、无践 踏折损现象。
3
2
绿化带无杂物堆放、无垃圾。
4
3
绿化带无毁绿种植、饲养。
3
四 社会事务（30分）
1
积极落实并完成文明办督办任务单。
5
2
积极配合协助社区在小区开展的各项工作。
5
3
积极开展限放烟花爆竹、打击传销，对发生燃 放或非法传销行为第一时间上报相关部门。
XX社区住宅小区物业管理考核评分标准
小区名称： 序号
项目
分值
年月日
得分
一 秩序维护（30分）
1
保安人员着装上岗、门岗24小时值班。
8
2
车辆停放有序，消防通道通畅。
10
3
无乱搭乱建、乱拉乱挂、乱堆乱放。
12
二 卫生保洁（30分）
1
小区内路面与公共场所干净整洁，排污管道畅 通。
12
2
垃圾入桶，桶身清洁，桶盖关闭，生活垃圾日 产日清。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
社区物业综合管理考核评分标准
10
监控管理
警示和防范措施危机住户安全处，设有明显标志和防范措施
5
应急处理有计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场
5
辖区事故
辖区内无重大火灾、刑事和交通事故
10
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目项目标准Fra bibliotek项目总分项目得分
备注
10
群众投诉回访率
100%优；99%良；98%中；96%一般；95%差。
10
优
良
中
一般
差
2
绿化
保洁部
绿化
花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象
5
小区环境
全天候全方位保持清洁
5
公共楼道
整洁，无堆放杂物现象
5
区内道路
整洁，无脏、乱、差现象
5
环卫设施
整洁、无臭味、无蝇蚊等
5
3
办公室
服务人员
尽职尽责
5
岗位职责
上墙公布
5
住户
主动参与、支持物业管理工作
5
有效投诉办结率
98%优；95%良；90%中；85%一般；80%差。
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目
项目标准
项目总分
项目得分
备注
优
良
中
一般
差
1
保安部
24小时值班
优：每班4小时，2人
良：每班6小时，2人
中：每班8小时，2人
一般：每班8小时，1人
差：每班8小时以上
10
物业管理考核评分细则(范本)
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
物业管理评分细则(小区)
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
物业管理考核评分细则
二、公共区域清洁卫生三、公共区域秩序维护四、公共区域绿化日常养护五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修【说明】：本细侧考评分值总计100分.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
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住宅小区管理考核内容与评分标准
封闭的小区配备保安人员得1分，有工 2 作制度和标准得1分；没封闭的小区有
治安防范组织机构的得1分
2
小区有划分停车位且秩序良好得2分， 发现车辆乱停乱放一次减0.2分
物业部 物业部
治安与车辆 3、小区内消防通道畅通，消防设施、设备完好，有明 六 秩序管理 显的标识。
（10分）
4、小区主要干道有合理的路障，防止载重车辆进入压 坏硬化部位及甬路。
分） 。
1.5
小区内更新改造情况熟悉并及时统计的 得1.5分，不及时不得分。
物业部、生技部
1.5
利用电脑软件建档并规范得1.5分，否 则不得分。
物业部
4、物业管理工作每年要有总结和规划。
2 每年有工作总结与规划的得1分。
物业部
5、发挥媒介作用，及时报道小区物业服务有关信息和 活动。
2
及时报道和反馈信息的得2分，不及时 不得分。
物业部
1、有维修队伍，有房屋楼体和共用设施设备日常巡视 和维修记录。
2
有维修队伍得1分，档案和记录完善得1 分，否则扣相应分数。
物业部，生技部
2、楼房栋号、单元号、住户门牌号清楚。
2 发现一处没有标志或不清楚扣0.1分。
物业部
3、房屋外观完好、整洁，无破损。房屋完好率98％以 上。
2
房屋楼体完好得2分，墙面局部脱落或 损坏发现一处扣0.3分。
2
建立四级管理体系得2分。建立管理体 系但不健全得1分。
物业部、组人部
2 小区物业管理明晰，分工明确得2分。
物业部
4、各项管理制度健全，如小区环境保洁、绿化养护， 设施维护，车辆管理等专项管理制度和工作标准。
5、建立考核机制和激励机制，提高员工工作积极性。
住宅小区物业管理综合考核标准
住宅小区物业管理综合考核标准
住宅小区物业管理综合考核标准可以从以下几个方面进行评估：
1. 公共设施和环境质量维护：物业管理者需要确保公共设施的正常运行和维护，如电梯、管道、电路等，以及公共区域的清洁、整洁和卫生状况的维护。
该项考核可以通过设立巡检制度，定期检查设施的运行情况和环境质量的整体情况来评估。
2. 安全管理：物业管理者需要制定并执行有效的安全管理措施，包括但不限于消防安全、外来人员管理等。
3. 卫生清洁：公共卫生间应定时保洁，保持内部无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
小区内的垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
4. 绿化养护：植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。
绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。
5. 楼宇管理：小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
楼宇内部也需保持整洁。
6. 社区文化活动：组织健康有益的社区文化活动，促进社区和谐发展。
7. 服务质量：物业服务人员应具备良好的服务态度和职业素养，能够及时解决业主的问题和投诉。
以上标准仅供参考，具体标准可能会因地区和物业类型的不同而有所差异。
住宅小区物业管理考核评分表
得分
附件2：
住宅小区物业管理考核评分表
检查项目 小区物业管理建立健全各项管理制度（2分）；员工着装统一规范，佩戴胸牌（1分）。 物业服务企业按照要求完成物业服务合同备案工作（5分）。 物业服务企业公开合同约定的服务项目（1分）。 物业管理企业至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）。 小区综合 有详细的24小时巡逻记录，记录完整清晰（2分）；定期对员工进行培训并有相关记录（3分）。 管理 有突发事件应急预案（1分）；有消防应急预案（1分）；有消防演练记录（1分）。 （35分） 对小区报修情况进行详细登记，有电话来访记录，有派工单，有回访，有业主确认签字，有满意度评价（2分）。 有健全的投诉处理记录，有投诉来电记录，有处理结果，有回访，有满意度评价（2分）。 建立设施设备档案，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。 对小区内的强电（1分）、弱电（1分）、消防（1分）、供热（1分）、给排水系统（1分）进行检查、保养，并有详细的检查、保养记录。 对物管办下发的物业行为整改单建立管理档案，并按时整改回复。（5分） 门卫每岗值班人员按合同要求配置（1分）；外来车辆出入登记并且详细清晰（1分）；按要求吊挂条幅、条幅整洁无脱落现象（2分）。 经检查，供电设备能正常运行，配电室管理符合规定（2分）；小区配电箱、灯箱无破损变形（2分）。 经检查，路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备运行正常，抽查10个部位，损坏部位不得超过2个（5分）。 经检查，供水设备运行正常，设施无损坏、渗漏、污染（1分）；每年对二次供水水箱清洗消毒不少于两次（2）。 经检查，路面无破损、塌陷、无大面积积水积冰现象，道路侧石无倾斜、破损，井盖无缺失、无明显破损、沉降、不影响车辆和行人通行（5分）。 小区现场 经检查，物业公司按照国家要求对电梯进行年检（1分），并将年检合格证张贴在电梯内（1分），轿厢、井道干净整洁（1分）； 管理 （45分） 经检查，消防设施设备无损坏（3分）。 经检查，小区内设有明显的安全标识、导向牌（2分）。 经检查，房屋共用部位干净整洁、内外墙无脱落现象（3分）；楼梯间、扶栏、公共玻璃窗等干净整洁（2分）；无擅自占用和堆放杂物现象(2分）。 经检查，小区垃圾箱、LED显示屏、围栏、宣传栏、楼号牌、减速带和升降杆等公共设施设备完好能正常使用（4分）。 经检查，绿地、绿篱养护及时，无病虫害，修剪整齐；绿地无杂草和大面积斑秃，绿篱无明显缺苗，树木无明显枯枝死叉；春冬季对植物进行开盘松土、 冬灌和采取防虫防冻措施（5分）。 经检查，擅自改变房屋外观造型，私搭乱建，（如擅自进行封闭阳台、阴台、阁楼、门厅，安装菜篮子、护栏、车库等）。 综合执法 经检查，擅自在小区楼体墙面、楼道及自家窗户上张贴宣传品或者涂写、刻画等。 （10分） 经检查，擅自破坏小区公共绿地种植蔬菜、瓜果等农作物。 经检查，擅自占用消防通道停放车辆，机动车、非机动车要停放在指定区域。 业委会 （10分） 合计 分值 3 5 1 2 5 3 2 2 2 5
住宅小区物业管理项目检查评分细则
住宅小区物业管理项目检查评分细则住宅小区物业管理项目检查评分细则为了提高小区物业管理服务的质量，确保住户的生活环境安全和舒适，制定了物业管理项目检查评分细则。
评分细则主要包括以下几个方面：1. 环境整洁卫生：- 小区道路、人行道和公共区域保持干净整洁，没有垃圾、杂草等。
- 垃圾处理设施齐全，垃圾分类工作到位。
- 楼栋楼道、电梯、垃圾桶房间等公共区域定期清洁，无异味和污渍。
2. 绿化养护：- 小区内绿化植物良好养护，无枯萎、死亡等现象。
- 草坪、花坛、公园等绿化区域整洁美观，无乱扔垃圾和破坏行为。
3. 安全设施：- 小区门禁系统正常运行，无故障和漏洞。
- 安全出口和逃生通道畅通无阻。
- 窨井、沟渠等存在安全隐患的设施有完善的防护措施。
4. 公共设施：- 电梯运行正常，有定期维护和检修记录。
- 停车场管理规范，车位使用有序。
- 公共厕所、游泳池、健身房等设施保持干净、完好，并定期进行消毒和维修。
5. 服务态度：- 物业管理人员服务态度友好、热情，及时回应住户问题和投诉。
- 公告和通知发布及时，内容准确清晰。
- 物业管理人员定期开展社区活动，增强邻里关系。
以上评分细则可以根据实际情况进行适当调整和补充，以保证全面评估小区物业管理的质量和效果。
每个项目在评分上有不同的权重，高分项目可以给予物业服务商奖励，低分项目需要积极改进，以提升整体的物业服务水平。
对于小区居民来说，他们也可以根据以上评分细则进行自我评估，了解小区物业管理的状况，并与物业管理公司进行沟通和反馈，以促进小区的共同发展。
总之，物业管理项目检查评分细则的制定和执行，对于提升小区居民的生活质量和物业服务的满意度具有重要意义，希望通过这些标准的制定和评估，可以不断改善小区的环境和管理水平。
住宅小区物业管理项目检查评分细则是为了更好地监督和管理小区物业服务质量，确保住户的居住环境安全舒适。
在制定评分细则时，我们可以根据不同的区域特点和居民需求制定适合的标准，以确保公平公正的评估。
社区代管物业管理考核细则及计分表
社区代管物业管理考核细则及计分表社区（村）考核指标考核细则扣分得分1、小区综合管理10分（1）物业管理重大活动有计划，有经费投入。
2分（2）物业管理有阵地，有值班室，人员配备整齐，规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，有考勤，有记录。
日常管理工作台帐完备。
2分⑶栋号有明显标志；有引路方向平面图。
1分（4）保安人员有明显标志，实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，1分。
（5）小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，设备良好，运行正常。
1分（6）物业费收缴率80%以上；收支及时公开。
1分（7）小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜，包括各类综合整治、创建、卫生等工作。
2分（8）重要物品出入有登记。
异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时报街道。
1分2、环境卫生保洁30分⑴有垃圾箱果皮箱等环卫设施完备。
2分⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。
2分⑶小区内阳台、空调框无杂物堆放。
2分⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计2分；无随意堆放杂物和占用现象。
2分（5）有卫生健康教育宣传栏。
2分（6）辖区内物业管理居民区道路平坦，倒牙砖平整，无破损，下水道通畅，无积水污迹。
卫生状况良好，无卫生死角，无乱排污水、乱倒垃圾现象。
2分（7）公共秩序良好，车辆停放整齐，无乱堆乱放，乱贴画，乱拉乱挂，无违章建筑，无违章饲养畜禽。
2分（8）绿化管护良好，无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。
2分（9）居民楼楼道无乱堆乱放现象。
2分（10）做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。
楼宇内垃圾做到日产日清。
2分（11）、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。
2分（12）公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
定时保洁。
2分（13）小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
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5
4
未发生因物业纠纷造成群体上访。
5
5
无因物业管理过失造成人员伤害与财产损失。
5
6
积极并有效处理物业纠纷与业主纠纷。
5
总分
考核人
分标准
年月日
备注
XX社区住宅小区物业管理考核评分标准
小区名称： 序号
项目
分值
年月日
得分
一 秩序维护（30分）
1
保安人员着装上岗、门岗24小时值班。
8
2
车辆停放有序，消防通道通畅。
10
3
无乱搭乱建、乱拉乱挂、乱堆乱放。
12
二 卫生保洁（30分）
1
小区内路面与公共场所干净整洁，排污管道畅 通。
12
2
垃圾入桶，桶身清洁，桶盖关闭，生活垃圾日 产日清。
8
3
楼梯道无小广告、建筑外墙无非公益广告和乱 贴乱画。
10
三 绿化养护（10分）
1
花卉、树木、草坪修剪整齐，无病虫害、无践 踏折损现象。
3
2
绿化带无杂物Байду номын сангаас放、无垃圾。
4
3
绿化带无毁绿种植、饲养。
3
四 社会事务（30分）
1
积极落实并完成文明办督办任务单。
5
2
积极配合协助社区在小区开展的各项工作。
5
3
积极开展限放烟花爆竹、打击传销，对发生燃 放或非法传销行为第一时间上报相关部门。