商务谈判9章

(2)出国参观的礼仪 9 .6 .2 馈赠礼品礼仪 (1)馈赠礼品的礼仪 1)送礼的一般礼仪 国外送礼约定俗成的"规则"有: ①西方社会较为重视礼物的意义和感情价 值,送礼花费不大,礼品不必太贵重. ②外国人在送礼及收礼时,都很少有谦卑 之词. ③当接受宾朋的礼品时,绝大多数国家的 人是用双手接过礼品,并向对方致谢.
3)观察客人的喜好,及时调整食谱 4)住宿地点不要离谈判的主要地点太远 5)在重视旅馆设施硬件的同时,更应保 证旅馆的服务及卫生条件等软件的质量 6)要注意住宿地点的周边环境和交通条 件,尽量选择环境优美,交通便利的旅 馆
9. 3 会见礼仪 9 .3 .1 做好会见的准备工作 会见前要做的准备工作包括对时间,地 点的选择,对会见的主题,内容,议程 的准备,要制定好会见计划和目标. 9 .3 .2 会见时的礼仪 (1)打招呼 (2)介绍
9 .2 迎送礼仪 确定迎送规Βιβλιοθήκη Baidu, 9 .2 .1 确定迎送规格,制定迎送计 划 确定迎送规格,制定迎送计划主要依据 三方面的情况来确定,即前来谈判的人 员的身份和目的,我方与被迎送者之间 的关系以及国际惯例. 1)确定迎送人员名单 2)安排好交通工具 3)预定房间 4)因故提前或推迟迎送时间,要预先做 好相应准备,及时调整活动安排
在正式场合的穿着应注意: 1)选择适合特定场合的服装 2)按规定着装 3)按规范着装 4)平整,清洁,挺拔,不可有折痕 5)裁剪合体,式样流行,颜色传统,质 料高级 6)公共场合只穿内衣是非常失礼的 7)进入室内场所,均应摘帽,脱掉大衣, 风雨衣等
9 .1 .4
部分国家服饰礼仪的特点与禁忌
在欧洲大陆,西装是人们常穿的服装,即使是 在炎热的季节,在办公室,饭店及大街上仍到 处是穿着西服的人,且欧洲人相对比较保守, 在室外一般都不解开西装的纽扣.在颜色方面, 不同的国家有着不同的禁忌. 在亚洲,也有很多需注意的穿着特点与禁忌. 其他国家 ,也有很多需注意的穿着特点与禁忌.
5)来宾离去时,也要做好送行的礼仪工 作 9 .2 .2 掌握抵达和离开的时间 9 .2 .3 陪车 在顺序上,掌握"后上先下"的原则 在坐车的位置上,应掌握"以右为尊" 的原则 另外,迎送外宾时,主要迎送人不可兼 做驾驶员,而应当雇佣一名素质较高的 专门司机
9 .2 .4 安排食宿 根据事先掌握的来访者的生活习惯,饮 食爱好和禁忌提前安排好客人的食宿. 在安排食宿的过程中,东道主应注意以 下事项: 1)根据外宾的级别安排相应的食宿条件, 既不可以太过奢华,也不可以太过简朴 2)不可以以我们的喜好来代替客人的喜 好
日本人见面时有相互鞠躬的传统,主要 表示下级对上级,同级之间,初次见面 的朋友之间对对方的由衷的尊敬和深深 的感谢之情. 在印度,只有受西方影响较大的人使用 握手方式,通常的礼节是双手合十,点 头问候. 握手礼是会见中最常用的见面礼节
正确的握手姿势是: ①先脱掉手套,摘下帽子 ②掌握握手时间 ③掌握用力程度 ④掌握握手姿势 ⑤注意握手顺序 ⑥有多人握手时应注意不能相互交叉, 应该等别人握完后再伸手
中老年男性应穿着西装或中山装. 3)中青年女装 中青年女性作为谈判代表参加商务活动 时,可以选择西装,毛衣外套,西装套 裙,旗袍等服装. 4)中老年女装 西装或西装套裙是中老年女性常见的服 饰.
(2)夏装 1)中青年男装 中青年男性夏季参加商务活动,可以穿 着衬衫长裤或单西装,在隆重场合应穿 单西装,打领带或穿短袖衬衫扎在长裤 内,打领带.颜色以浅色,单色为主, 可以带浅色花格或浅色条纹. 2)中老年男装 中老年男性夏季参加商务活动,穿着长, 短袖衬衫配长裤或单西装,衬衫通常扎 在长裤内,打领带.
一般的介绍顺序是: ①先把年轻的介绍给年长的 ②先把职务,身份较低的介绍给职务, 身份较高的 ③先把男性介绍给女性,如果女性职务, 身份较低时,则先将女性介绍给职务, 身份较高的男性 ④先把未婚的介绍给已婚的 ⑤先把公司同事介绍给客户 ⑥先把非官方人士介绍给官方人士
⑦先把本国同事介绍给外国同事 ⑧先把客人引见给主人 (3)称呼 (4)见面礼仪 见面礼仪包括握手礼,脱帽礼,拥抱礼, 亲吻礼,鞠躬礼,合十礼等. 见面时男士应摘下帽子或举一举帽子, 并向对方致意或问好,这种礼节在欧洲 国家多见. 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家.
复习思考题
1.如何选择与搭配适合特定场合的服装? 2.如何做好迎送接待工作? 3.会见时应注意哪些方面的礼仪? 4.洽谈中哪些言谈,举止属于失仪行为? 5.参观与馈赠礼品方面有哪些礼仪常规?
�
9 .4 .2 谈判中的举止礼仪 谈判中的举止礼仪包括坐,立,行,手 势等方面.总的要求是落落大方,仪态 端庄,举止不俗. 首先坐姿要端正. 规范的站姿要求头正,肩平,臂垂,躯 挺,腿并. 规范的行姿也有头正,肩平,躯挺等方 面,其要求与站姿相同
9. 5 宴请和舞会礼仪 9 .5 .1 宴请礼仪 (1)宴请活动的种类 宴请活动常见的方式有宴会,招待会,茶会和工 作餐. 宴会为正餐,分国宴,正式宴会,便宴和家宴四 种,坐下进食. 招待会形式比较灵活,通常指冷餐招待会(或称自 助餐),是不备正餐,但准备有菜肴和酒水饮料的 宴请形式.招待会期间不排座位,宾客自由活动 常见的有冷餐会,酒会两种形式.
9 .1 .2 服装的搭配 (1)西装的搭配 穿着西装时,必须掌握衬衫,领带,鞋 袜,公文包与服装的搭配常识. (2)套裙的搭配 套裙的搭配通常应注意衬衫,内衣,衬 裙,鞋袜,饰品等方面. 9 .1 .3 着装的原则及注意事项 TPO原则是穿着和打扮的基本原则,应该 尽量做到传统,朴素,庄重,得体,大 方,协调.
5)进餐 6)交谈 7)祝酒 8)告辞 9)致谢 (4)进餐中的礼仪 1)餐姿 2)餐巾的使用 3)刀叉的使用
4)筷子的使用 5)用餐时注意事项 9.5.2 舞会礼仪 . . 9. 6 参观与馈赠礼品的礼仪 9 .6 .1 参观礼仪 (1)外宾参观的礼仪安排 1)项目的选定 2)安排布置 3)陪同
商务谈判
徐春林
第 9章 9.1
商务谈判的礼仪 商务谈判的服饰礼仪
9.2 迎送礼仪 9.3 会见礼仪 9.4 洽谈中的礼仪 9.5 宴请和舞会礼仪 9.6 参观与馈赠礼品礼仪 本章小结 复习思考题
第9章 商务谈判的礼仪 章
9.1 . 商务谈判的服饰礼仪 9.1.1 服装的类型 . . (1)春秋装 1)中青年男装 中青年男性参加商务谈判时,一般穿着西 装,中山装或夹克衫 2)中老年男装
受礼后还有还礼的问题.还礼时可以是 实物,一般为对方礼物价值的一半.也 可以在适当的时候提及,表示不忘和再 次感谢.在接受礼品时若不当着送礼者 的面打开包装,则是一种无礼的表现.
本章小结
本章着重介绍了商务谈判活动中服装的选 择,迎送,会见,洽谈,宴请和舞会,参 观与馈赠礼品等方面的礼仪常规,对商务 谈判人员进行商务活动提供了一定依据. 但这些常规礼仪受到很多因素的影响,因 此,在具体运用时应该坚持具体问题具体 分析的原则.
⑦握手时双目注视对方,微笑致意,不 要左顾右盼,也不要看着第三者握手. 更不可一面与人握手,另一面又与他人 交谈. (5)名片 1)名片的作用 2)名片的设计 3)名片的交换 4)名片的存放
9. 4 洽谈中的礼仪 正式洽谈中的礼仪主要包括谈判语言礼 仪和谈判举止礼仪两个方面. 9 .4 .1 谈判语言礼仪 (1)礼貌语言的运用 (2)声音的讲究 (3)交谈时语气,语态,神色,动作,表 情等都要专心致志,聚精会神,合乎规 范 1)谈话时目光注视对方是一种起码的礼 貌
④外国人送礼十分讲究外包装精美. ⑤送礼一定要公开大方. ⑥拒绝收礼一般是不允许的. 2)一些国家赠送礼品的喜好与禁忌 接受礼品礼仪 在国际商务谈判中,接受礼物必须符合 国家和企业的有关规定,纪律.当对礼 物不能接受时,应说明情况并致谢.对 符合规定的礼物,对欧美人一定要当面 亲自拆开礼品包装,并表示欣赏,真诚 接受和道谢.
茶会是一种简单的招待形式,举行的时 间多在下午4时左右.茶会通常设在客厅, 厅内设茶几,座椅,不排座次. 工作餐是现代交往中经常采用的一种非 正式宴请形式,利用进餐时间,边吃边 谈问题.这类活动一般只请与工作相关 的人员. (2)宴请的礼仪
一般来说,宴请的组织工作主要包括: 确定宴请的目的,名义,对象,范围与 形式;确定宴请的时间,地点;发出邀 请及请柬格式;订菜;席位安排;现场 布置;餐具的准备;宴请程序及现场工 作. (3)赴宴的礼仪 1)应邀 2)掌握出席时间 3)抵达 4)入座
在隆重场合应穿单西装,打领带.颜色 以浅灰,淡蓝,米黄为宜. 3)中青年女装 中青年女性夏季参加商务谈判,可以 穿着长,短袖衬衫配长裤或裙子,也可 以穿着连衣裙,旗袍或西装套裙,在重 要场合多选择西装套裙. 4)中老年女装 中老年女性夏季参加商务谈判,可以 穿着长,短袖衬衫配长裤或裙子,但多 选择西装套裙.
2)交谈时要专心致志 3)不要随便打断对方的谈话 (4)交谈时双方发言都要掌握各自所占有 的时间,不能出现一方独霸的局面 (5)切忌只谈个别人知道或感兴趣的事, 或只与个别人交谈而冷落其他人 (6)要注意能够让对方感受到你对谈话的 态度 (7)交谈的话题与内容的要求 (8)交谈过程中还要注意说话应留有余地