质量现场改进培训,质量管理培训师
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
17
误差（波动）
偶然误差
可减小但不可消除
系统误差
可消除
18
连续数据和离散数据
连续数据
Cpk Cp无法反映中心值偏离时过程能力的变化，由此引出了Cpk
注意：计算的前提是数据分布类型为正态分布
24
Cp的计算
数据正态性检验及处理
Cp USL LSL 6Sigma
25
Cpk的计算
数据正态性检验及处理 中心值无偏离时Cpk=Cp，否则Cpk<Cp
Cpl X LSL 3Sigma
本次改革中，发达国家向发展中 国家共转移了3.13个百分点的投 票权。中国在世行的投票权从目 前的2.77%提高到4.42%，成为世 界银行第三大股东国，仅次于美 国和日本
世界银行规则：任何重要的决议 必须由85%以上的表决权决定
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
场所 Place
45
因果图标准模板
46
直方图
将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图
轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态 通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因
客户对质量的要求
项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标 8
求
Cp Cpk
7
28
Cp和Cpk的缺陷率意义
Cpk>1.67
能力过剩
1.67≥Cpk>1.33 能力足够
1.33≥Cpk>1 能力尚可
1≥Cpk>0.67 能力不足
0.67≥Cpk
能力严重不足
29
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
34
城市汽车拥堵
练习
35
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
36
老七大工具
定量 信息含量大
离散数据
定性 信息含量小
19
判断数据属性
1. 销售订单准确度 2. 数据输入准确度 3. 销售地区 4. 用通规测量得到的孔径 5. 用卡尺测量得到的孔径 6. 客户热线对话时间 7. 空调制冷剂的重量 8. 一批顾客中不满意的人数 9. 一批顾客中不满意的比例
20
数据的居中程度和离散程度
2
日本
6.84%
7.62%
3
中国
4.42%
2.77%
4
德国
4.00%
4.35%
5
法国
3.75%
4.17%
5
英国
3.75%
4.17%
7
印度
2.91%
2.77%
8 俄罗斯
2.77%
2.77%
8
沙特
2.77%
2.77%
10 意大利
2.64%
2.71%
16
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
Cpu USL X 3Sigma
Cpk MIN(Cpl,Cpu)
26
Cp和Cpk计算举例
中心值无偏离 已知
Mean=10 Std Dev=4 LSL=4 USL=16
求
Cp Cpk
27
Cp和Cpk计算举例
中心值偏离 已知
Mean=7 Std Dev=2 LSL=4 USL=16
2
课程收益
深入了解质量的内涵 质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核心已经从早年的 “产品”扩大为“经营” 专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培 训等等，而管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题
掌握质量改进的套路 管理改进的套路和模式很多，总体大同小异 其中QCC是比较经典的熟悉常用的改进工具 因此本课程以QCC为准展开并启发学员触类旁通
14
案例
记者 理论
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在 角度上，发生率算不算高？
樊富珉 按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之
十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，
大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。
如
果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
15
案例
世界银行发展委员会25日通过了 发达国家向发展中国家转移投票 权的改革方案，这一改革从一个 侧面反映了世界经济版图的变化
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
30
集思广益
多种发言方式
卡片发言 轮流发言 自由发言
直到无人发言
拒绝评判 鼓励发散 多多益善 取长补短
31
会议成员
参加者
规模适当 人人平等
主持人
40
分层法的对象与项目
人员 班别、场所别、操作法别、熟练度别、性别、年龄别、教育程度别、健康条件别等 设备 台别、场所别、机种别、机型别、工具别、编号别、年代别、新旧别、故障别、速度别
等 作业 温度别、湿度别、压力别、天气别、时间别、作业方法别、工序别、人工和机器别、手
动与自动别、测定器别、搬运方法别等 测量 测量仪器别、测量人员别、测量方法别等 物料 供应商别、批别、制造厂别、产地别、材质别、加工别、贮藏期别、成份别等 检验 检验员别、检验场所别、检验方法别等 环境 温度别、湿度别、潮湿干燥别、照明别、防静电级别、天气别等 时间 时别、日期别、周别、月别、旬别、季别、上下午别、日夜别等 区域 海岸内陆别、国内外别、南北别、东西别等 其他 合格品别、不合格品别、原因别、包装别等
质量意识和质量文化
13
案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要 价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接 待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了 摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要 走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县 团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运 水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透 露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水 送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不 会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量和现场改进培训
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内 众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和 培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验 了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业 质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领 等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的 整合，Office软件的实质其实是管理工具。
41
练习
一个小组4名同学考试成绩如下
张三
语文85、历史70、数学90、地理70
李四
地理80、语文70、历史70、数学60
王五
数学55、地理75、语文80、历史65
赵六
地理95、历史65、数学60、语文70
42
因果图
透过症状看原因 透过现象看本质
43
制作方法
确定具体问题并在右端标明，一个问题一个图 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出问题 逐层深化细化原因，直到能具体实施 确定主因（一般4～6个）
管理大师
泰勒 古典质量代表 锅炉工
休哈特 SPC 贝尔实验室
戴明 推动日本管理 电气工程学士
费根堡姆 全面质量管理 质量经理
朱兰 质量三部曲 产品检验
克劳斯比 零缺陷管理 医生
9
PDCA循环
P Plan 策划 D Do Nhomakorabea实施
C Check 检查
A Action 改进
10
质量工作的各个层次
课程结构：
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
5
从质量的定义说起：
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
检查表 分层法 因果图 直方图 散布图 柏拉图 控制图
37
检查表
系统收集资料，确认事实并初步分析 为了便于收集，尽量避免用文字记录 需注明收集人、时间、场所、范围等
38
练习
设计一个实验室5S的检查表 设计一个用于营业厅的顾客检查表
39
分层法
分类整理收集到的数据 收集数据之前也可使用
保持热烈气氛 鼓励积极参与 保证会议方向
记录员
主持人兼任或另设 公开记录每一观点
32
头脑风暴的成功因素：
确定议题 会前准备 确定人选 明确分工 规定纪律 掌握时间
33
头脑风暴可能失败的原因：
不能建立平等的会议氛围 有人不敢或不愿畅所欲言 主持人能力不强 与会人员不恰当
质量改进工作的开展 围绕QCC活动的策划、组织、开展（八步法）、发表交流等程序展开讲解
3
课程目标：
深入了解质量的内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
4
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
主要的居中指标
平均值
数据集的平均值
中位数
数据排序后得到的中间数
众数
数据集中最频繁出现的值
主要的离散指标
极差
数据集中最大值与最小值的差值
方差
与平均值间距的平方和的平均值
标准偏差
方差的平方根
21
正态曲线
大多数（但不是所有）数据符合正态分布
22
哪个更好？
23
Cp和Cpk
Cp 过程能力指数 规则容差与自然容差的比值大小，用来衡量过程的能力
绩效 体系 流程 工具
11
简单工具 复杂工具 外部资源
质量工具：
12
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
6
质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
数理方法被采用
全面质量
关注：产品 特点：产品复杂化
管理标准化
大Q质量
关注：经营 特点：质量成为管理
追求卓越五方受益
1950年代
1990年代
2000年代
7
战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任
44
5M1E和4P
5M1E
人、机、料、法、环、测 通常用在生产类问题
4P
人、政策、流程、场所 通常用在服务类和管理类问题
人员 Man
材料 Materials
环境
Environment
机器 Machine
方法 Methods
测量 Measurement
人员 People
流程 Process
政策 Policy
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
17
误差（波动）
偶然误差
可减小但不可消除
系统误差
可消除
18
连续数据和离散数据
连续数据
Cpk Cp无法反映中心值偏离时过程能力的变化，由此引出了Cpk
注意：计算的前提是数据分布类型为正态分布
24
Cp的计算
数据正态性检验及处理
Cp USL LSL 6Sigma
25
Cpk的计算
数据正态性检验及处理 中心值无偏离时Cpk=Cp，否则Cpk<Cp
Cpl X LSL 3Sigma
本次改革中，发达国家向发展中 国家共转移了3.13个百分点的投 票权。中国在世行的投票权从目 前的2.77%提高到4.42%，成为世 界银行第三大股东国，仅次于美 国和日本
世界银行规则：任何重要的决议 必须由85%以上的表决权决定
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
场所 Place
45
因果图标准模板
46
直方图
将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图
轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态 通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因
客户对质量的要求
项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标 8
求
Cp Cpk
7
28
Cp和Cpk的缺陷率意义
Cpk>1.67
能力过剩
1.67≥Cpk>1.33 能力足够
1.33≥Cpk>1 能力尚可
1≥Cpk>0.67 能力不足
0.67≥Cpk
能力严重不足
29
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
34
城市汽车拥堵
练习
35
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
36
老七大工具
定量 信息含量大
离散数据
定性 信息含量小
19
判断数据属性
1. 销售订单准确度 2. 数据输入准确度 3. 销售地区 4. 用通规测量得到的孔径 5. 用卡尺测量得到的孔径 6. 客户热线对话时间 7. 空调制冷剂的重量 8. 一批顾客中不满意的人数 9. 一批顾客中不满意的比例
20
数据的居中程度和离散程度
2
日本
6.84%
7.62%
3
中国
4.42%
2.77%
4
德国
4.00%
4.35%
5
法国
3.75%
4.17%
5
英国
3.75%
4.17%
7
印度
2.91%
2.77%
8 俄罗斯
2.77%
2.77%
8
沙特
2.77%
2.77%
10 意大利
2.64%
2.71%
16
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
Cpu USL X 3Sigma
Cpk MIN(Cpl,Cpu)
26
Cp和Cpk计算举例
中心值无偏离 已知
Mean=10 Std Dev=4 LSL=4 USL=16
求
Cp Cpk
27
Cp和Cpk计算举例
中心值偏离 已知
Mean=7 Std Dev=2 LSL=4 USL=16
2
课程收益
深入了解质量的内涵 质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核心已经从早年的 “产品”扩大为“经营” 专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培 训等等，而管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题
掌握质量改进的套路 管理改进的套路和模式很多，总体大同小异 其中QCC是比较经典的熟悉常用的改进工具 因此本课程以QCC为准展开并启发学员触类旁通
14
案例
记者 理论
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在 角度上，发生率算不算高？
樊富珉 按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之
十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，
大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。
如
果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
15
案例
世界银行发展委员会25日通过了 发达国家向发展中国家转移投票 权的改革方案，这一改革从一个 侧面反映了世界经济版图的变化
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
30
集思广益
多种发言方式
卡片发言 轮流发言 自由发言
直到无人发言
拒绝评判 鼓励发散 多多益善 取长补短
31
会议成员
参加者
规模适当 人人平等
主持人
40
分层法的对象与项目
人员 班别、场所别、操作法别、熟练度别、性别、年龄别、教育程度别、健康条件别等 设备 台别、场所别、机种别、机型别、工具别、编号别、年代别、新旧别、故障别、速度别
等 作业 温度别、湿度别、压力别、天气别、时间别、作业方法别、工序别、人工和机器别、手
动与自动别、测定器别、搬运方法别等 测量 测量仪器别、测量人员别、测量方法别等 物料 供应商别、批别、制造厂别、产地别、材质别、加工别、贮藏期别、成份别等 检验 检验员别、检验场所别、检验方法别等 环境 温度别、湿度别、潮湿干燥别、照明别、防静电级别、天气别等 时间 时别、日期别、周别、月别、旬别、季别、上下午别、日夜别等 区域 海岸内陆别、国内外别、南北别、东西别等 其他 合格品别、不合格品别、原因别、包装别等
质量意识和质量文化
13
案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要 价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接 待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了 摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要 走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县 团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运 水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透 露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水 送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不 会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量和现场改进培训
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内 众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和 培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验 了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业 质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领 等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的 整合，Office软件的实质其实是管理工具。
41
练习
一个小组4名同学考试成绩如下
张三
语文85、历史70、数学90、地理70
李四
地理80、语文70、历史70、数学60
王五
数学55、地理75、语文80、历史65
赵六
地理95、历史65、数学60、语文70
42
因果图
透过症状看原因 透过现象看本质
43
制作方法
确定具体问题并在右端标明，一个问题一个图 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出问题 逐层深化细化原因，直到能具体实施 确定主因（一般4～6个）
管理大师
泰勒 古典质量代表 锅炉工
休哈特 SPC 贝尔实验室
戴明 推动日本管理 电气工程学士
费根堡姆 全面质量管理 质量经理
朱兰 质量三部曲 产品检验
克劳斯比 零缺陷管理 医生
9
PDCA循环
P Plan 策划 D Do Nhomakorabea实施
C Check 检查
A Action 改进
10
质量工作的各个层次
课程结构：
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
5
从质量的定义说起：
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
检查表 分层法 因果图 直方图 散布图 柏拉图 控制图
37
检查表
系统收集资料，确认事实并初步分析 为了便于收集，尽量避免用文字记录 需注明收集人、时间、场所、范围等
38
练习
设计一个实验室5S的检查表 设计一个用于营业厅的顾客检查表
39
分层法
分类整理收集到的数据 收集数据之前也可使用
保持热烈气氛 鼓励积极参与 保证会议方向
记录员
主持人兼任或另设 公开记录每一观点
32
头脑风暴的成功因素：
确定议题 会前准备 确定人选 明确分工 规定纪律 掌握时间
33
头脑风暴可能失败的原因：
不能建立平等的会议氛围 有人不敢或不愿畅所欲言 主持人能力不强 与会人员不恰当
质量改进工作的开展 围绕QCC活动的策划、组织、开展（八步法）、发表交流等程序展开讲解
3
课程目标：
深入了解质量的内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
4
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
主要的居中指标
平均值
数据集的平均值
中位数
数据排序后得到的中间数
众数
数据集中最频繁出现的值
主要的离散指标
极差
数据集中最大值与最小值的差值
方差
与平均值间距的平方和的平均值
标准偏差
方差的平方根
21
正态曲线
大多数（但不是所有）数据符合正态分布
22
哪个更好？
23
Cp和Cpk
Cp 过程能力指数 规则容差与自然容差的比值大小，用来衡量过程的能力
绩效 体系 流程 工具
11
简单工具 复杂工具 外部资源
质量工具：
12
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
课程结构
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
6
质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
数理方法被采用
全面质量
关注：产品 特点：产品复杂化
管理标准化
大Q质量
关注：经营 特点：质量成为管理
追求卓越五方受益
1950年代
1990年代
2000年代
7
战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任
44
5M1E和4P
5M1E
人、机、料、法、环、测 通常用在生产类问题
4P
人、政策、流程、场所 通常用在服务类和管理类问题
人员 Man
材料 Materials
环境
Environment
机器 Machine
方法 Methods
测量 Measurement
人员 People
流程 Process
政策 Policy