高校信息用户信息行为调查与分析

上海高校图书情报工作研究2009年第3期(总第75期)
高校信息用户信息行为调查与分析
李贵成
(湛江师范学院基础教育学院　广东湛江524300)
摘　要　通过问卷调查、随机访谈的方法,对广东地区的华南理工大学、广东商学院、湛江师范学院三所高校信息用户的信息行为进行了调查研究,分析了高校信息用户的信息行为的基本特征、规律,以及高校信息用户信息行为发展的主要障碍。

针对障碍提出了初步的解决对策。

关键词　信息用户　信息行为　调查　分析
1　高校图书馆用户信息行为调查的对象与内容为了研究高校信息用户的信息行为,笔者对华南理工大学、湛江师范学院、广东商学院三所广东地区高校的主要信息用户,包括教师,研究生和本科生发放了各150份调查问卷表,共计450份,回收437份,回收率达97%。

调查涉及理工院校,文科院校及商学院,从高校用户类型来说面比较广,人数也比较多,基本能够反映高校信息用户的信息行为现况。

本次调查人数中包括男性信息用户226人,占总数的51.7%,女性信息用户211人,占总数的48. 3%,其中教师85人,占总数的19.5%,研究生(博士53、硕士67)120人,占总数的27.5%,本科生232人,占总数的53%。

调查涉及工、商及师范院校,因此,在自然科学、社会科学、综合性科学的人数上都占了相当的比例,基本能反映高校各类型信息用户的信息行为状况。

本次调查的主要内容包括两部分:
第一部分:信息行为调查
(1)高校图书馆用户访问图书馆和网络的情况。

包括对高校信息用户访问图书馆的频率、上网的时间长度、上网时段、上网地点、上网目的等。

(2)高校信息用户获取专业信息的方式及途径。

调查高校信息用户查找专业信息的主要方式及获取途径。

数字型的形态存在几乎是不太可能的。

这是因为数字图书馆脱胎于实体图书馆,它与实体图书馆有着天然的血缘关系,方方面面都印上了传统图书馆的烙印。

例如社会职能、服务理念、运作的基本原理等都如出一辙。

数字图书馆要脱离母体而独立存在是十分困难的。

同样,坚持图书馆的核心价值对数字图书馆的生存与发展具有重要意义。

实体图书馆与数字图书馆的复合是未来图书馆发展的趋势。

随着人们在数字图书馆中各种交流活动的不断丰富和深入开展,数字图书馆将形成独具特色的信息交流环境和相应的社会交流文化,数字图书馆中的信息交流方式和各种经验也会对实体图书馆中人的行为、服务方式、服务理念及社会文化、社会组织等有很大的影响。

这样数字图书馆来源于实体图书馆,又反过来影响和改变着实体图书馆。

因此,虽然实体图书馆与数字图书馆在物理特征方面属于两个不同的环境,但是在社会特征方面却是相互融合的,随着世界各国图书馆联盟的建立和信息化环境的不断改善,在人们进行信息交流的过程中,实体图书馆与数字图书馆已逐步趋于融合。

4　结束语
在《虚拟与现实———数字信息交流研究》一书出版之际,本文对数字图书馆研究基础理论作了概括和总结,希望与相关研究人员共同探讨这一理论话题。

[作者简介]　胡振华,女,1965年生,上海师范大学图书馆信息研发部主任,副研究馆员。

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(3)高校信息用户信息需求的主要文献载体类型和文种。

(4)高校信息用户对图书馆信息咨询服务系统
的使用程度。

调查高校信息用户对图书馆信息咨询服务系统的使用情况。

(5)高校信息用户对专业领域及相关学科领域
信息资源的了解程度。

(6)高校信息用户获取信息资源的主要障碍。

(7)高校信息用户解决检索困难的方式。

(8)高校信息用户对检索结果筛选的依据。

(9)检索结果与信息用户期望值的匹配程度。

第二部分:信息素养调查
(1)高校信息用户获得信息检索知识的途径。

(2)高校信息用户对图书馆数据库资源的使用
方法和技巧的掌握程度。

2　高校图书馆用户信息行为调查的数据分析
(1)高校信息用户对图书馆有较大的依赖性和
信任度。

调查发现,每月访问图书馆1-5次的信息用户占被调查人数的47.1%,每月访问图书馆6-15次
的信息用户占被调查人数的22.9%,每月访问图书馆多于15次的也占到被调查人数的15.4%。

因此,高校信息用户对图书馆有较大的依赖性和信任感。

加强高校信息用户利用图书馆信息资源的教育,刺激高校图书馆用户的信息需求,促进高校图书馆用户的信息行为的发展,充分开发和利用图书馆信息资源,依然是高校图书馆重要的工作任务和主要职责。

(2)网上冲浪是高校信息用户的一种主要的信
息行为。

调查结果显示,每天上网1-3小时的人数占
45%,每天上网3-5小时的人数占有24.6%,每天
上网5-7小时的人数也占到调查比例的13.8%。

也就是说,绝大部分高校信息用户每天将花1-5小时在网络上。

并且接近一半的高校信息用户上网的时段是在20:00-23:30这一段时间里,11:30-14:
30,17:30-20:00这两个时间段也差不多占到三成。

而这几个时间段里,一般情况下学校都没有安排课程。

这说明高校信息用户基本都是利用课余时间浏
览网络。

图2-1上网地点比例图可以看到,高校信息用户上网的地点大部分选择学校图书馆或利用个人电脑在家里或宿舍里上网。

调查结果表明,高校信息用户上网的目的主要是收发电子邮件和查找有关学习资料,这两部分的人数共达279人,占被调查总人数的63.8%,上网浏览新闻及聊天、交友的也占到三成。

网络已经成为高校信息用户学习及与外界沟通的重要渠道,成了名副其实的“第四媒体”。

因此网上冲浪是高校信息用户的一种主要的信
息行为。

根据高校信息用户的这些信息行为特点,高校图书馆应该调整当前的作息制度,特别是要调整图书馆电子阅览室的作息时间,延长课余时间的开放,以便于信息用户利用图书馆的设备资源和图书馆的网络资源。

(3)高校信息用户查找专业信息的方式及获取
途径。

通过“高校信息用户查找专业信息的主要方式”和“高校信息用户获取信息的主要途径”的调
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查,我们看到,超过半数的高校信息用户查找专业信息的主要方式和获取途径都是通过网络搜索引擎,分别占到62.1%和67.1%。

互联网的信息量大、全、新、快的特点,吸引着大量的高校信息用户。

但
2813%的高校信息用户在查找专业信息时会利用图
书馆的公共书目查询系统,24.6%的高校信息用户通过学校图书馆获取信息资源,从这两点上来看,约有三成的高校信息用户对图书馆还具有较强的依赖性。

在“使用搜索引擎时,高校信息用户一般注重的方面”的调查中看到,高校信息用户比较注重信息的查准率和查全率。

另外,在获取信息的一般途径的这一调查中,选择自己购买或订阅专业期刊、参加学术会议、同行交流这几个选项的,基本都是高校教师,一方面,高校教师有更好的经济能力自己购买或订阅专业期刊,另一方面,高校教师在自己的专业领域上都有一定的造诣,他们更有机会参加各种各样的专业学术会议,与同行交流。

(4)图书馆的中文书刊资料是高校信息用户获
取信息资源的首要选择。

在“高校信息用户在研究工作中最常用的文献信息源”调查选项中,超过半数的高校信息用户在研究工作中的文献资料来源于图书,占到被调查人数的56.7%,其次是报纸期刊,占到31.7%。

这两个数据进一步说明了高校信息用户对学校图书馆的依赖程度。

加强印刷型文献资源建设目前还是高校图书馆的重要任务之一。

目前国内许多高校号称馆藏图书上百万册,但面对图书馆内大量的图书,高校图书馆用户还是觉得“图书馆内藏书种类、数量不足”,这也是影响信
息需求和信息行为的最主要的原因。

此外,高校信息用户常用的文献信息语种主要是中文文献,占被调查人数的95.4%。

另外4.2%是英文文献,而选择这一选项基本是都是高校教师或研究生。

究其原因,一方面,高校教师和研究生的英语水平相对较好;另一方面也说明高校教师和研究生在研究工作中,更需要了解本专业领域在国外的研究动态。

(5)高校信息用户对图书馆信息咨询服务系统
的使用程度。

对于图书馆的信息咨询服务系统,选择“偶尔”使用图书馆信息咨询服务系统的占被调查人数的
32.5%,“仅在需要时”使用图书馆信息咨询服务系
统的占被调查人数的40.8%,而从不使用的占到
12.5%。

也就是说,高校图书馆信息咨询服务系统
的使用率比较低。

出现这种情况的主要原因是因为高校图书馆信息咨询系统使用起来比较复杂,或是因为信息咨询服务质量差,这问题不能不引起高校图书馆工作人员的深思。

(6)高校信息用户较注重对专业领域及相关学
科领域的了解和收集。

在对本专业领域及相关学科领域的了解情况调查中,选择“经常”、“偶尔”、“仅在需要时”这几个选项的,都分别是两成、四成和三成上下。

高校信息用户的专业及研究方向基本定型,他们是研究较为活跃且能力较强的一个高素质群体,在日常的学习和研究中,他们较注重对本专业领域和相关学科领域的了解和收集。

(7)影响高校信息用户获取信息资源的主要障
碍。

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从图2-2中可以看出,56.3%的高校信息用户认为“图书馆馆藏文献种类及数量不足”是影响他们获取信息资源的主要障碍,这又一次从侧面反映了高校信息用户对图书馆的依赖程度,也从另一个角度反映了广东省各高校图书馆在馆藏投入方面的不足。

另外,24.6%的高校信息用户认为“缺乏专业信息检索技术”是影响信息获取的主要障碍,对于作为信息机构的高校图书馆来说不能说是一种失职。

试想,扩招后的全国各高校在校师生基本都达万人以上,如果每所高校都有将近三成的信息用户不懂使用专业信息检索技术,一所高校就有3000多用户不会使用信息检索技术,全国几百所高校算下来的这个数目就相当可观了。

作为高素质的高校图书馆用户状况尚且如此,全国的信息用户状况应该也是比较令人担忧了。

因此,提高信息用户的整体信息素养已经是一个迫在眉睫的任务了。

(8)高校信息用户解决检索困难的方式。

在被调查的高校信息用户在信息检索遇到困难时,他们往往首选“问身边和自己一样的用户”,占36.4%;其次就是“向图书馆馆员询问”,占30.4%;
28.3%的信息用户选择“查看相关数据库的检索指南”。

这表明,高校信息用户在检索中遇到困难时,他们可能会从多途径去寻找解决的方法。

(9)高校信息用户对检索结果的筛选依据。

高校信息用户对检索结果的筛选依据主要是“信息的相关性”和“信息的权威性”,这两者都占到被调查人数的三成左右。

在信息爆炸的时代,特别是网上数字信息资源日益增长,数量越来越多,而精品文献信息却是少之又少,高校信息用户在查找专业信息时,比较注重信息在本领域中的影响力,即信息的权威性。

此外,高校信息用户在选择信息资源时,往往注重与用户提问主题相关的部分提取出来,这就是信息的相关性。

在相关性选择活动完成后,高校信息用户在使用信息资料时,转而注重信息的适用性,适用选择是在相关选择的基础上深层次的选优活动,是用户最终对查询结果的价值判定。

(10)检索结果与信息用户期望值的匹配程度。

调查中,近一半(46.7%)的高校信息用户在信息检索中,认为检索结果与其期望值匹配达60%-79%之间,有三成的信息用户认为可以达到80%-89%之间。

也就是说,高校信息用户的信息检索结果满意度较高,这能促进高校图书馆用户下一次信息行为的发生。

(11)高校信息用户信息素养的调查。

调查发现,近七成(69.2%)高校信息用户通过自己摸索获得信息检索知识,只有20.8%在文献信息检索课获得信息检索知识。

48.8%的高校信息用户部分了解数据库资源的使用方法和技巧;只有36.3%的高校信息用户基本了解数据库资源的使用方法和技巧。

信息素养与信息行为有着非常密切的联系,信息影响着信息行为的发生和持久性。

调查结果表明,高校信息用户的信息素养还有待提高。

我们应该充分发挥文献信息检索课作用,加强信息素养宣传意识,将文献信息检索技能和方法普及和推广,利用图书馆主页等网络功能,加强信息文化的渗透力,提高广大信息用户的信息素养,从而促进信息行为的发生和发展。

3　高校图书馆用户信息行为发展的主要障碍
3.1　主体因素
(1)信息意识薄弱。

调查数据显示,只有23.3%的用户表示经常了解本专业领域的最新信息,而有42.9%的用户表示偶尔去了解本专业领域的最新信息,有30.4%的用户表示仅在需要时才去了解本专业领域的最新信息。

只有20.3%的用户表示会经常去了解相关专业领域的最新信息,47.9%的用户表示偶尔会了解相关专业领域的最新信息,27.5%的用户表示仅在需要时了解相关领域的最新信息。

这些调查结果表明,大部分高校信息用户的信息意识淡薄,而有无信息意识决定着人们捕捉、判断和利用信息的自觉程度,信息意识的强弱对能否挖掘出有价值的信息、对文献获取能力的提高起着关键的作用。

信息意识是信息需求的内在动因,是信息行为产生的最原始的动力。

(2)信息技术能力不足。

从图2-2我们看到,有24.6%表示“缺乏专业信息检索技术”是他们获得专业信息的主要障碍,在信息社会里,信息资源和信息服务正在向数字化、网络化方向发展,在网络信息极其丰富,网络技术高度发达的信息社会里,用户的信息需求很大程度依赖于现代化的信息技术和设备来实现,许多专业信息都须通过网络获取,许多科学研究和课业都需要通过网络来完成,调查表明,还有相当比例的信息用户表示不会或者不是很熟练使用信息检索技术,不能不令人担忧。

(3)语言障碍。

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从调查中我们看到,有95%的用户表示常用的文献信息语种是中文文献。

只有13%的用户表示经常访问国外的网站。

说明语言障碍也是高校信息用户进行信息活动即发生信息行为的主要障碍之一。

(4)信息检索能力欠缺,对信息资源情况了解不足。

从对高校信息用户对数据库资源的使用方法和技巧的掌握程度调查中,有48.8%的高校信息用户表示只“部分了解”图书馆数据库资源的使用方法和技巧,有9.2%的用户表示根本不了解图书馆数据库资源的使用方法和技巧。

主要表现在信息需求的表达的不准确和信息检索语言知识的不足,大部高校信息用户,特别是大学生用户不知道如何利用数据库资源的“高级检索”,不知道如何利用布尔逻辑语言,也不知道如何利用“二次检索”筛选检索结果,有的甚至不了解图书馆藏书布局,不知道自己所需的信息该到哪个馆室去借或查找。

3.2　外界因素
(1)信息环境。

在信息社会里,特别在网络社会迅速构建和不断变迁的过程中,各种非法出版物大量出现,干扰着正常的正式信息流通和交流的秩序;各种网络垃圾信息、网络色情、黑客行为等已经酿成了严重的网络社会问题。

这种不道德的社会信息行为,使得个人的不良道德信息行为对社会发生的影响正在不断加剧。

在这种信息环境状况下,高校信息用户的正常的信息行为势必受到不同程度上的干扰,加大了高校信息用户获取专业的或相关专业信息的难度。

(2)网络障碍。

在网络日益深入人心,人们的信息需求已经逐步形成依赖于网络的信息社会里,网络障碍也成了阻碍人们信息行为的重要因素之一。

主要表现有网速过慢、网络费用过高、断网或掉线、信息质量差、信息量过载、网络病毒侵扰、黑客干扰、系统兼容性低等,这些都对信息用户的信息行为带来严重的影响。

(3)信息服务系统。

这里的信息服务系统包括信息服务机构的信息服务工作人员、信息系统的软件与硬件设备。

信息服务人员的服务态度和服务水平影响着信息用户的信息需求及信息行为。

良好的信息服务态度和高效率、高效能的信息服务水平、专业的信息查找技术等能较好满足用户的信息需求,也能促进信息行为的发生,反之亦然。

随着计算机技术和通讯技术在图书馆管理应用,许多高校在信息管理系统软件及硬件设备的投入方面也加大了力度,全国各高校图书馆基本上都实现了图书馆管理现代化。

信息管理系统为高校信息用户提供了一个高效、便捷的信息检索工具,大大促进了高校信息用户信息行为的发生。

因此,加强图书馆网络系统的维护,保证图书馆信息管理系统正常的运作,为高校信息用户信息行为的发生创造一个良好的环境。

因此,在国家政策和法律的监控下,规范社会信息伦理道德,净化信息环境,特别是网络信息环境,普及信息用户的信息素养,在高校,通过文献信息检索课,不断提高高校信息用户的信息意识和信息检索技术,从客观上和技术上解决信息用户利用信息的困难与障碍,从而营造良好的信息行为生成与发生、发展的信息环境,促进高校信息用户信息行为的良好发展。

参考文献
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8　任真,李博.大学生信息行为调查.图书馆情报工作动态,2004(6):18-20
[作者简介]　李贵成,女,1996年毕业于华中师范大学信息管理系,2008年获武汉大学信息管理学院图书馆学硕士学位,湛江师范学院基础教育学院工作人员,发表论文数篇。

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