QCC品管圈培训资料讲解
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QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训资料精品资料
QCC培训资料精品资料一、QCC 是什么QCC 即品管圈（Quality Control Circle），是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC 小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
QCC 活动的目的在于提高产品质量和工作效率，降低成本，提高员工的素质和团队合作精神。
它是一种非常有效的质量管理工具，已经在全球范围内得到了广泛的应用。
二、QCC 活动的特点1、自主性QCC 小组是由员工自愿组成的，他们自主选择课题，自主制定活动计划，自主实施改进措施，自主评估活动效果。
这种自主性能够充分调动员工的积极性和创造性，使他们更加关注工作中的问题，并主动寻求解决办法。
2、群众性QCC 活动是群众性的质量管理活动，它涉及到企业的各个部门和各个岗位。
QCC 小组的成员来自不同的层次和专业，他们通过共同的努力，能够充分发挥团队的优势，解决一些跨部门、跨专业的问题。
3、民主性QCC 小组在活动中遵循民主的原则，小组的成员平等相待，共同讨论问题，共同决策。
这种民主的氛围能够激发员工的参与热情，提高团队的凝聚力和战斗力。
4、科学性QCC 活动遵循科学的工作程序和方法，运用质量管理的理论和工具，对问题进行深入的分析和研究，制定科学合理的改进措施，并对措施的效果进行验证和评估。
这种科学性能够保证 QCC 活动的有效性和可持续性。
三、QCC 活动的步骤1、主题选定QCC 小组首先要选择一个合适的主题。
主题的选择应该结合企业的方针目标、工作现场存在的问题以及员工的需求和期望。
主题应该具体、明确、具有挑战性和可操作性。
2、现状把握在选定主题后，QCC 小组要对问题的现状进行深入的调查和分析。
通过收集数据、绘制图表、进行统计分析等方法，了解问题的严重程度、影响范围、发生频率等情况，找出问题的关键所在。
QCC活动基础知识培训
有 QCC 经 历 的 人 员 担 任 ， 负 责 上 传下达，对活动进行引导
圈长 圈核心人员，圈领导人员。
圈长
由较有经验并有一定组织领导能力
的成员担任,也可推选或轮流担任
圈员 积极、自愿参与改善的基层人员，
一般4～10人为宜
中光Q CC活动培训
中光Q CC活动培训
2.1 QCC活动全过程
选择课题 组圈
在公司外进行的“增进感情 的圈会”。
1、为解决上级交待下来的特别事项的改 善的活动
2、依照改善活动计划的内容进行改善活 动
3、解决问题的实例教育 4、QCC活动计划的推进
1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。 2、举行体育或文娱比赛。 3、相互沟通，交换意见， 相互协助
中光Q CC活动培训
2.4 圈会（三）
发
求
部门团队接受任务
组建QCC品管圈
选定课题
确定目标
输出 （流程接口或记录）
责任单位
会议纪要
QCC课题选定表 QCC目标设定表
相关部门 相关部门 相关部门 相关部门 相关部门
注册登记
QCC推行 委员会
确认
相关部门
QCC品管圈注册登 记表
质管部
结束
中光Q CC活动培训
1.7 QCC圈组成
辅导员 由推行小组成员或部门主管级以上
把 握 现 状, 收 集 数 据
QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实， 依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实 ，必须收集正确而客观的数据。
中光Q CC活动培训
3.2 现状把握（二）
收集数据：
数据的种类：
Plan
I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有
圈长 圈核心人员，圈领导人员。
圈长
由较有经验并有一定组织领导能力
的成员担任,也可推选或轮流担任
圈员 积极、自愿参与改善的基层人员，
一般4～10人为宜
中光Q CC活动培训
中光Q CC活动培训
2.1 QCC活动全过程
选择课题 组圈
在公司外进行的“增进感情 的圈会”。
1、为解决上级交待下来的特别事项的改 善的活动
2、依照改善活动计划的内容进行改善活 动
3、解决问题的实例教育 4、QCC活动计划的推进
1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。 2、举行体育或文娱比赛。 3、相互沟通，交换意见， 相互协助
中光Q CC活动培训
2.4 圈会（三）
发
求
部门团队接受任务
组建QCC品管圈
选定课题
确定目标
输出 （流程接口或记录）
责任单位
会议纪要
QCC课题选定表 QCC目标设定表
相关部门 相关部门 相关部门 相关部门 相关部门
注册登记
QCC推行 委员会
确认
相关部门
QCC品管圈注册登 记表
质管部
结束
中光Q CC活动培训
1.7 QCC圈组成
辅导员 由推行小组成员或部门主管级以上
把 握 现 状, 收 集 数 据
QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实， 依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实 ，必须收集正确而客观的数据。
中光Q CC活动培训
3.2 现状把握（二）
收集数据：
数据的种类：
Plan
I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有
品管圈QCC训练讲义专家讲座
B.柏拉圖(Pareto Diagram) :
1897年,意大利學者柏拉圖分析社會經濟結構,發現絕大多
數財富掌握在極少數人手里,即80%金額被20%人擁有，
稱為“柏拉法則”.又稱80-20法則或ABC分析圖。
美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上,創出了“Vital Few, Trivial Many”(主要少數,瑣細多數)名詞,稱為“柏 拉圖原理”.
如要發言,等人家說完再說.
2.歡迎自由奔放意見.
3.意見越多越好.
4.在他人意見中尋找靈感.
品管圈QCC训练讲义专家讲座
9
第9页
:
STEP 2 選定題目 選題原則:意見一致 不花錢
短期內能够做到不要別人支援
選題方向:團隊合作 提升生產力 提升品質 降低成本
工 具:選題評估
品管圈QCC训练讲义专家讲座
第30页
2.5原材料層別
供應者別,群体批別,制造廠別,產地別,材質別,
大小別,貯藏期間別,成份別…等.
例:同一廠商供應原材料也應做好批號別,領
用時均能加以層別,方便了解各批原料品質,
甚至不良發生時更能快速采取應急办法,使損
失達最小程度.
2.6測定層別
測定器別,測定者別,測定方法別…等.
2.7檢查層別
品管圈QCC训练讲义专家讲座
32
第32页
查檢表種類:
1.記錄用查檢表:
主要功用在於根據搜集之數據以調查不良項目、不
良主因、工程分布、缺點位置等情形.必要時,對搜集
數據要给予層別.
作業者
機 械
A
No.1
No.2
B
No.1
No.2 合 計
不良種類
qcc品管圈培训
案例一
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
QCC培训知识( 78页)PPT课件
负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
Page 12
品管圈的成员
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各
项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅
Page 4
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 10人
头脑风暴
Page 5
品管圈的精神
尊重人性，创造愉快的工作环境
----尊重员工 ，人性管理
发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
----“头脑风暴”
改善企业体制，繁荣企业
----圈员自动自发，做事积极主动
Page 6
医疗品管圈活动的目标
提升全医院解决问题的能力 使管理活动由“点”至“面” 使医院“上下一体，团结和谐” 创造良好的人文环境
Page 10
品管圈的成员
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导 日常活动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
Page 11
品管圈的成员
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段
Page 7
主要内容
QCC的定义
1
QCC活动的前期工作
2
QCC活动的基本步骤
3
Page 8
品管圈的组建
Page 9
组圈原则
同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作 现场；
Page 12
品管圈的成员
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各
项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅
Page 4
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 10人
头脑风暴
Page 5
品管圈的精神
尊重人性，创造愉快的工作环境
----尊重员工 ，人性管理
发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
----“头脑风暴”
改善企业体制，繁荣企业
----圈员自动自发，做事积极主动
Page 6
医疗品管圈活动的目标
提升全医院解决问题的能力 使管理活动由“点”至“面” 使医院“上下一体，团结和谐” 创造良好的人文环境
Page 10
品管圈的成员
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导 日常活动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
Page 11
品管圈的成员
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段
Page 7
主要内容
QCC的定义
1
QCC活动的前期工作
2
QCC活动的基本步骤
3
Page 8
品管圈的组建
Page 9
组圈原则
同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作 现场；
QCC品管圈知识讲义
•在開始前……
• 在你可以成功領導團隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是:你無法 改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調整他們 的行為，這就另當別論。舉一個工作環境外的例子。 • 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數夫妻在這點都有某種程度的 不同，而這差異常導致雙方發生口角。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另 一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重 要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較 不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在 架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭 執。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪 而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 • 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人 的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這 麼說:「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這 種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三 件事。這麼做有兩種效果: • 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較 樂於接受對方做到百分之七十五。 • 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都 能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例 如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則 可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 • 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。或許因 為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵 的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要 試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失 望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整 個計劃的負責人，且已盡力注意細節。 • 管理的藝術絕大部分牽涉到發掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點， 就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不 感 书山有路勤为径，
• 在你可以成功領導團隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是:你無法 改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調整他們 的行為，這就另當別論。舉一個工作環境外的例子。 • 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數夫妻在這點都有某種程度的 不同，而這差異常導致雙方發生口角。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另 一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重 要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較 不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在 架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭 執。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪 而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 • 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人 的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這 麼說:「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這 種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三 件事。這麼做有兩種效果: • 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較 樂於接受對方做到百分之七十五。 • 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都 能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例 如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則 可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 • 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。或許因 為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵 的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要 試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失 望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整 個計劃的負責人，且已盡力注意細節。 • 管理的藝術絕大部分牽涉到發掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點， 就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不 感 书山有路勤为径，
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成果
QC小组基本 理念的实现
11
Ⅲ.QC小组活动
根据事实．数据判断之后采取行动
①充分观察好
掌
③明确怎样使用这些数据。
握
（不能是：不管三七二十一先收集些数据吧！×）
事
④采集正确的数据。・取样是否体现出了整体状态呢？
实
・测量方法合适么？
的
・测量精度合适么？
品质第一的重要性
① 由于品质问题所造成的损失是多方面的，巨大的。另外由于丧失顾 客的信赖，也会影响企业的继续存在。 ② 把品质提高到第一位；使顾客感到值得去买，提供给顾客喜爱的商 品，会提高企业的信赖度，是企业发展的原动力
Ⅲ.QC小组活动 质量效率论
质量
Ⅱ
Ⅰ
效率
Ⅲ
Ⅳ
A、快速发展 B、快速死亡 C、慢速发展 D、慢速死亡
手
・测量装置的准确性可靠么？
顺
⑤活用科学的手法（QC手法等）解析数据。
⑥考察并得到正确的信息。
没有东西能比数据更能够体现事实。通过用“数据”这一事 实把握现象才能进行确切的判断。⇒用数据说话！！
Ⅲ.QC小组活动
5W1H
为了传达正确的情报，或确认现象时，没有看漏发生的表示方法。 例如：QC小组活动为了把握现状采集数据时按下图表示。 新闻报道也是按照这种5W1H的方式来表达的。
线式思维
面式思维
直来直往 不知联想
直来直往
由直接对象
由直接对象
不知联想 联想到相关对象 联想到相关对象
不知变通
稍加变通
消费群的转换： 由非消费群找到
真正消费对象
由物质功能转换 成精神功能
Ⅱ.QC小组活动的目的
目的1:
个人能力提高:发现问题的能力,分析问 题能力 解决问题能力
目的2: 目的3:
QC手法运用能力提高,数据处理能力提 高,
⑦自发尝试。
制造的根本在于现地现物主义的贯彻！
虚拟时代，现地现物更为重要⇒机器制造产品。人制造机器。要培养制 造机器的人才。开动四肢参与实践。通过反复尝试培养五大感官。
Ⅲ.QC小组活动
重点指向
为了有效地使用有限的资源（人力、物力、资金、时间等），产生最大的效果， 要从大量的问题当中选定重要问题，优先加以考虑解决的想法。
1．影响范围和程度大的问题（重要度） 2．如果放任该问题，其影响和程度就会扩大（影响度） 3．如果不立即采取对策，就会导致重大后果的问题（紧急度）等
➢ 1997年推算我国约有1500万国有的大中型企业职 工或多或少经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
Ⅱ.QC小组活动的目的
➢如何画四条连续直线通过圆圈
➢如何画四条连续直线通过圆圈
➢如何画四条连续直线通过圆圈
跳脱（escape）
➢ 有没有注意到不论怎么画，所有注意力似乎都局限在 九宫格中，这很奇怪，难道你不敢将直线跳出自己虚 构的框框吗？
现地现物主义
【TOYOTA WAY的现地现物】要铭记：为了更深入了解现状，
在现地现物精神的指导下，不直面第一线的事实的话就不会彻底明白。
①尝试比较。（列举出来）
观 ②用五大感官来感受。（眼，耳，鼻，手感，感觉等）
察 ③放慢了来看。（活用高速摄像机）
的 ④尝试放大。
视 点
⑤分解・剖面切断・破开。
⑥观察停止的现场。
Ⅲ.QC小组活动
后工序也是客户
在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向 后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交 给下一个工序。
把后道工序当成顾客的要点
顾客至上
1．站在后道工序的立场来考虑问题，加以行 动 2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序 3．切实进行信息沟通 4．明确界定好坏的判定基准 5．为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后 工序的沟通。
QCC品管圈培训
QCC品管圈活动概述
• 1962年，在日本产业界提高企业 效率，突破经营困境的背景下而诞生。 当时发行品质管理书刊,称为“现场与QC”遂取名为“品管圈活动” 。
• 日本科技联盟（JUSE）石川馨博士提倡 • 以现场领班、班长为中心编成命名 • 品管圈的小集团，带领部属。 • 促进学以致用 • 使品管圈为现场活动的中心 • 是一种全员参与，改进质量和效率，开发智慧，以人为根本的活动。
➢ 从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我们心 里有很多（框框），其中大部分都是我们自己假设出 来的，一般人称之为（盲点）、（先入为主）。
➢ 历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的想象 力开始的。
思考题： 向和尚推销木梳！
离开者： 卖0把
甲： 卖1把
乙： 卖10把
丙： 卖1000把
点式思维 点式思维
重点指向思想产生的背景 柏拉的法则 就是“上位的两个项目占全体的八 成”的法则。如右侧的柏拉图所示，在 各个工序中有各种各样的问题，而真 正重要的问题是不良情况较多的A工序。
(件)
100
●
80
●
60
●
不
良 40
数
20 0
A工序B工序C工序D工序
(%) ●100
80
60 累
40 积 比
20 率 0
选定重要问题所需的指标
• 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,对日本“品质第一” 的贡献甚大“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.
2
QCC品管圈活动在中国
➢ 1962年石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产 生。
➢ 1978年我国由[中国质量协会]开始有计划、长期 的展开全国性品管圈活动，其活动名称为[质量小 组]。
When
（什么时候）
Where
（在哪）
Who
（谁）
What
（什么）
Why
（为什么）
How
（怎么做）
采集数据的月日、时间 采集数据的地方、工程 谁去采集数据 采集数据的对象 采集数据的理由、目的 采集数据的方法、测定器
Ⅲ.QC小组活动
品质第一主义
1、品质第一主义就是在成本和纳期平衡的情况下，品质是最优先的想法。 2、把成本和纳期置之度外，品质第一的这样做法也是错误的。 3、而是在确保品质的前提下，原价和纳期也重要，但不是为了保证原价和纳期而 必须牺牲品质。
管理机能、管理结构优化；对组织、 管理职级方面补充；提高经营质量。
10
Ⅲ.QC小组活动展开的基本框架
组成QC小组
营造团队的氛围（交流/学习）
参加QC发 表大会、 交流会、 见习会、
研修会
制订活动计划 实施管理改善活动
体验、成果的发表 自我评价 表彰
*被承认、受到激励、增强干劲 *管理能力、解决问题能力提高