抄表员应知应会

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抄表培训教材

2、电表读数电表接线方式主要有两种：一种是直接接入式，一种是经互感器接入式。（1）、直接接线式：就是导线直接接入电表中，这种接线的电表读数倍率为1 读数倍率为1。所用电度就是抄表时所抄见的读数减去上次抄见的读数（底度)。如某用户电表为直接接入式，本月抄见读数为2278，读数（底度)。如某用户电表为直接接入式，本月抄见读数为2278，上月读数为1998，则本月所用电量为2278-1998=280KW.h（度）。上月读数为1998，则本月所用电量为2278-1998=280KW.h（度）。（2）经电流互感器接入式：一般电表有一定的额定电流值，如果超过这个电流值，电表就会烧坏。目前一般电表额定电流为5A、超过这个电流值，电表就会烧坏。目前一般电表额定电流为5A、 30A、60A、100A，如果遇到用户用电负荷电流比较大，超过电表 30A、60A、100A，如果遇到用户用电负荷电流比较大，超过电表最大的额定电流值的时候，不能直接接入电表，而需要经过电流互感器之后再接入电表。这个时候，用电量就是本月读数减去上月读数的值乘以电流互感器的倍率。电流互感器的倍率就是看该互感器的变比（在铭牌上有），比如电流互感器的变比是50/5，则倍率为的变比（在铭牌上有），比如电流互感器的变比是50/5，则倍率为 50除以5的10，也就是10倍。也就是说，抄表计算出的用电度数还 50除以5 10，也就是10倍。也就是说，抄表计算出的用电度数还要乘以10倍，才是该用户的实际所用电量。如某用户电表为经电流要乘以10倍，才是该用户的实际所用电量。如某用户电表为经电流互感器接入式，互感器变比为50/5，本月抄见读数为2278，上月抄互感器接入式，互感器变比为50/5，本月抄见读数为2278，上月抄
8. 抄表时发现用户有违约用电行为时如何处理：发现封印脱落、表位移动、高价电接低价电、用电性质发生变化等违约用电行为时，不得自行处理，并不惊动用户，及时与用电检查人员联系前来取证处理。 9. 发现计量装置故障时应如何处理：首先在现场分析了解，设法取得故障时间和原因，其次将故障情况及相关数据记录，回公司后将情况和数据及时上报并配合处理。

自来水抄表员管理制度

自来水抄表员管理制度一、总则为了规范自来水抄表员的工作行为，提高抄表工作效率，保障用户权益，确保自来水公司经济利益，制定本管理制度。

二、工作职责1. 定期对所负责区域的用户进行抄表工作，确保准确记录用户用水量；2. 按照公司规定的抄表周期和要求，准时准确完成抄表任务；3. 定期维护抄表仪器，保证准确性和稳定性；4. 协助用户解决用水中的问题，提供良好的服务；5. 维护公司形象，不得泄漏用户信息，保护用户隐私。

三、工作要求1. 抄表员应按照公司规定的工作时间和工作地点准时到岗，不得迟到早退；2. 抄表员应穿着整洁干净的工作服，以及佩戴公司规定的工作证；3. 抄表员应具备良好的职业操守和服务意识，对待用户要礼貌热情；4. 抄表员应熟悉相关的抄表知识和操作技能，严格按照规定流程进行工作；5. 抄表员应保持良好的工作纪律，不得私自调整用户用水量；6. 抄表员应定期接受公司的培训和考核，不断提高专业水平。

四、考核与奖惩1. 根据抄表员的工作表现和成绩，公司将定期进行考核，给予相应的奖励；2. 对于工作不认真、违规操作或者工作绩效不达标的抄表员，将进行相应的批评教育和处罚；3. 对于重复出现问题的抄表员，公司将根据情节轻重进行调整岗位或者辞退。

五、保密要求1. 抄表员必须严格遵守公司的保密制度，不得私自泄露用户信息；2. 抄表员不得私自调整用户用水量，如发现问题应及时上报；3. 抄表员应严格遵守公司规定的操作流程和服务标准，确保数据准确性和安全性。

六、其他1. 抄表员应定期接受公司安排的岗前培训和业务培训，提高专业水平；2. 抄表员应遵守公司的相关规定和制度，如违反行为将受到相应的处理。

七、附则本管理制度自制定起即行生效，并不时进行修订和完善。

如有需要可向公司人事部门咨询。

以上为自来水抄表员管理制度，抄表员应严格遵守相关规定，确保工作质量和服务水平。

愿抄表员们以高度的责任感和使命感，为用户提供更好的服务。

抄表员常识

水表抄读方法水表抄读时计量单位为立方米“m3”，收取水量的基本计量单位是立方米，凡小于1立方米的尾数均不计算。

所以，在抄读水表时，凡分度值小于1立方米的示值可不必抄录，为便于抄读水表，一般水表在标度盘上均标有基本计量单位，立方米“m3”，标度盘上的数字符号，分度线及指针均以不同颜色表示，分度值大于或等于1立方米的均为黑色必须抄读，小于1立方米的均为红色不必抄读。

1. 指针、字轮式水表（数字式水表、直读式水表）：这种水表的指示型式是指针式水表与字轮式水表的结合，其标度大于或等于0.1（或1）m3的为字轮上数字显示，标度小于0.1（或1）m3的为指针在标度盘上指示。

后者供校验和检定用，而前者则便于抄读。

水表读数全部由字轮上数字显示出来，这种水表看起来很方便，只要按照通常的阅读习惯，由左至右依次读下去就是客户目前的水表读数。

2. 指针式：水表读数全部由指针在标度盘上指示出来：看指针式水表就稍微复杂一些，指针式水表的标度盘上依次排列有四个黑色指针和四个红色指针。

1立方米以下的水量以红色指针显示，按逆时针方向依次为×0.0001、×0.001、×0.01、×0.1倍率；1立方米以上的水量以黑色指针显示，按逆时针方向依次为×1、×10、100、×1000倍率。

客户应先读出各指针方向数字，将指针指向的数字（若指在两数之间，取较小的那个数字）乘以相应的倍率再相加所得的和即水表的读数。

1、水表自转的原因及处理办法“不用水水表也走字”的现象，称为水表自转。

各自来水公司专业维修人员经过多年工作实践，总结出发生水表自转的四大原因，如果用户发现家中水表出现这种现象，自己动手就基本可以排除。

原因之一：户内用水器具有渗漏之处。

家庭用水器具品种较多，一般如果有渗漏的地方用户也能及时发现并进行维修。

但家庭用水器具中的抽水马桶储水箱渗漏却不易发现，容易造成水表转动，其渗漏之处主要有两个地方：一是储水箱浮漂调整过高或失灵，造成自来水从储水箱溢流口流出造成水表转动。

抄表员抄表工作中的注意事项

抄表员抄表工作中的注意事项抄表员在抄表工作中需要注意的事项抄表员是负责户用电表、水表、煤气表等的抄录工作的人员。

他们需要准确无误地记录下每户的用量，以便后续的计费工作能够顺利进行。

在抄表工作中，抄表员需要注意以下几个方面的事项。

1. 准确记录数据：抄表员需要确保自己的记录准确无误。

他们需要仔细观察表盘上的数字，并将其正确地抄录到抄表本或数据采集设备上。

任何一个错误的数字都可能导致后续的计费错误，影响用户的利益。

2. 注意安全：在抄表过程中，抄表员需要注意自己的安全。

例如，在进入用户家中抄表时，要注意观察周围环境，确保没有危险因素存在。

在抄表过程中，要注意避免触电或煤气泄漏等危险情况的发生。

3. 保护用户隐私：抄表员需要尊重用户的隐私权。

在抄表过程中，不应做出任何侵犯用户隐私的行为。

例如，不应随意观察用户的私人物品，不应将用户的个人信息泄露给他人。

4. 与用户沟通：抄表员与用户之间的沟通也是十分重要的。

抄表员需要礼貌地向用户解释抄表的目的和流程，并征得用户的同意后进行抄表工作。

在与用户交流时，要注意用清晰明了的语言表达自己的意思，避免产生误解。

5. 注意仪表维护：作为抄表员，需要对抄表仪表进行定期的维护和检修工作。

仪表的准确性对于抄表工作的顺利进行至关重要，因此抄表员需要确保仪表的正常运行，并及时修复或更换出现问题的仪表。

6. 维护工作纪录：抄表员需要做好工作记录，包括抄表时间、抄表读数等信息。

这些记录对于后续的数据处理和纠错非常重要。

抄表员应保持记录的整洁和有序，以便随时查阅。

7. 注意与相关部门的配合：抄表工作需要与计费部门、用户服务部门等相关部门进行配合。

抄表员需要及时上报数据，并与相关部门保持良好的沟通和合作关系，以确保抄表工作的顺利进行。

8. 提高专业知识水平：抄表员需要不断提高自己的专业知识水平，了解新的抄表技术和设备，掌握相关的法律法规和政策，以便更好地完成抄表工作。

9. 良好的工作态度：抄表员需要保持良好的工作态度，认真负责地完成每一次抄表任务。

抄表员应知应会

抄表员应知应会抄表员是负责测量和记录公用设施的使用情况的专业人员。

他们通常负责抄写水表、电表、燃气表和热表等的使用情况，并向公司或机构提供准确的数据。

作为一名抄表员，需要具备一定的技能和知识。

下面是一些抄表员应知应会的内容：一、基本知识和技能1. 了解测量设备的使用原理和操作方法，熟悉各种类型的抄表工具和仪器。

2. 具备良好的数学基础，能够准确计算和记录测量数据。

3. 熟悉相关测量单位和标准，能够按照规定进行测量和计算。

4. 具备一定的维修和故障排除能力，能够解决一些常见的测量仪器故障问题。

5. 具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的交流。

二、工作流程和操作规程1. 熟悉公司或机构的抄表操作规程，了解具体的工作流程和要求。

2. 按照规定的时间和地点进行抄表工作，确保准时准点完成任务。

3. 仔细核对用户的身份信息和表号，确保准确记录用户的使用情况。

4. 使用正确的测量仪器和工具进行测量，在保证安全的前提下高效完成工作。

5. 与用户保持良好的沟通，解答用户可能存在的问题，确保数据的准确性。

三、法律和安全知识1. 熟悉相关法律法规和政策，了解抄表工作的法律要求和责任。

2. 注意个人安全和防护，遵守相关安全操作规程，确保工作过程中的人身安全。

3. 妥善保存用户数据和隐私信息，确保用户的合法权益不受侵犯。

4. 在工作过程中注意节约用水用电等资源，倡导绿色环保理念。

四、服务概念和品质1. 具备良好的职业道德和敬业精神，为用户提供优质的服务。

2. 保持良好的工作态度和形象，注重工作的细节和质量。

3. 当遇到用户投诉或问题时，积极解决，并及时向上级汇报。

总结：抄表员是一项具有一定技术门槛的工作，要求抄表员具备一定的技能和知识。

除了基本的测量技能和操作能力外，抄表员还需要了解相关法律和安全知识，具备良好的服务意识和品质。

抄表员的工作不仅关乎数据的准确性，更关乎用户的满意度和公共设施的正常运行。

只有具备了以上的应知应会的内容，抄表员才能更好地完成自己的工作，并为社会做出贡献。

抄表安全注意事项

抄表安全注意事项一、抄表员在抄表途中，注意行走和行车安全。

二、抄读水表时，在开启水表表箱前要注意周围情况，表位在厂门口、巷口等要道的要注意来往车辆和行人，在建房修房工地抄表要注意上空坠物和地下尖利物。

对围观的群众，特别是围观的小孩要耐心劝其离开，以保证抄表工作的安全，开启表箱时要集中精力，两腿分开站在表箱框外，对大的小水泥箱可采用“移动法”慢慢开启，对铁箱盖应注意插销是否完好，箱盖开启的角度必须大于90度，防止箱盖失去平衡翻倒压伤手脚。

冰冻天橇表箱盖要防止碰伤，不要用力过猛，以防铁钩打滑、断裂。

在掏挖水表时要先摸清表位周围的情况，防止损坏地下供电电缆，电话电缆等市政设施，避免触电事故。

三、水表抄读完毕后要将表箱盖放平盖好，对已损坏的影响操作、影响安全的表箱盖要及时上报。

扩展资料抄水表工作的安全操作规程要避免抄表工作中发生安全事件，可以采取以下措施：（一）加强工作（抄表、催费）人员的安全教育，进行上岗培训，提高他们的业务能力、安全生产意识。

事故隐患就象弹簧片，你强它就弱，你弱它就强。

只有人思想上重视、行动上落实、技术上认真防范，严把安全关，实现人人讲安全、人人重安全，时刻提醒每个工作人员绷紧安全生产这根弦，加强安全生产管理，才能减少安全事故的发生。

（二）加强学习，用制度约束人。

坚持“以人为本”，牢固树立“安全责任重于泰山”的观念，认真吸取曾经发生的事故教训，做好事故点分析，从心理上藐视、但不轻视事故，力争把事故消灭在萌芽状态。

（三）加强工作监护力度。

有的抄表员安全意识较差，工作中一时疏忽会发生一些意想不到的情况，这就要求加强工作中的监护力度，一级管一级，一级保一级，层层把关。

（四）在抄表、催费停水工作中，对不严格执行安全操作规程引发和安全事故严肃处理，起到警示员工的作用，吸取事故教训，举一反三，杜绝此类事件的再次发生。

任何工作中的安全隐患都不可怕，只要做到工作中认真仔细、小心谨慎，严格按照操作规程操作，从思想上重视、操作中注意，完全可以避免抄表工作中的安全事故。

电力抄表安全规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保电力抄表工作的安全，保障抄表人员的人身安全和设备安全，防止电力设施事故发生，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合电力抄表工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于从事电力抄表工作的所有单位和个人。

第三条电力抄表工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保抄表工作安全、高效、准确。

第二章安全教育与培训第四条电力抄表人员必须接受安全教育和培训，了解本规定和相关安全知识，掌握必要的安全操作技能。

第五条新从事电力抄表工作的人员，必须经过岗前培训，取得上岗资格后，方可独立从事抄表工作。

第六条电力抄表人员应定期参加安全知识更新培训，提高安全意识和操作技能。

第三章安全措施第七条电力抄表工作应在规定的时间内进行，避开高峰负荷时段，确保电网安全稳定运行。

第八条电力抄表人员应穿戴整齐，佩戴安全帽、绝缘手套等个人防护用品。

第九条电力抄表人员应使用合格的抄表工具，如绝缘杆、绝缘手套、绝缘鞋等，确保工具安全可靠。

第十条电力抄表人员应熟悉所负责区域内的电力设施情况，了解线路走向、设备状况，确保抄表过程中不触碰带电设备。

第十一条电力抄表人员应遵守以下安全操作规程：（一）进入现场前，应先检查现场安全措施是否到位，如安全围栏、警示标志等。

（二）抄表过程中，应保持安全距离，不得靠近高压设备。

（三）如需接近高压设备，应先断开电源，确认无电后，方可进行操作。

（四）如遇线路跳闸、设备故障等情况，应立即上报，并采取相应措施，确保安全。

（五）抄表结束后，应整理现场，确保无遗留安全隐患。

第十二条电力抄表人员应定期检查和保养抄表工具，确保其完好无损。

第四章应急处置第十三条电力抄表人员应掌握应急处置知识，熟悉应急预案，提高应急处置能力。

第十四条如遇以下情况，电力抄表人员应立即采取应急处置措施：（一）发现线路跳闸、设备故障等异常情况。

（二）遇到雷雨、大风等恶劣天气。

（三）发现有人触电或设备损坏等紧急情况。

供电公司抄表核算收费员题库之营业工作知识

供电公司抄表核算收费员题库之营业工作知识在供电公司抄表核算收费员的工作中，营业工作知识是非常重要的，它涵盖了供电公司营业业务的方方面面，对于抄表核算收费员来说，学好营业工作知识是保障其工作顺利开展的重要条件。

以下是一些常见的供电公司营业工作知识，抄表核算收费员可以参考。

一、电费计算与核算相关知识1. 什么是电量？电量是指用电设备在一定时间内所消耗的电能的数量，单位为千瓦时。

2. 什么是电费？电费是指用户使用电能时，按一定费率计算的电能费用。

通常用元/度表示。

3. 如何计算电费？电费计算公式为：电费=电量×电价其中，电量为实际使用电能的数量，电价是根据政府规定的各个时间段所规定的电价。

4. 如何核算电费？核算电费的过程是对用户用电信息进行统计、计算、核对、审核等一系列工作，确定其实际应缴纳的电费，并最终结算核对。

5. 电费计算的主要因素是什么？电费计算的主要因素包括：电量、电价、电度电费、附加费用等。

6. 电量计量方式有哪些？电量计量方式主要有：电能表计量、抄表算量、分时电价计量、工业、商业计费等。

7. 如何进行电费的分时计价？分时计价是指根据不同时间段的用电交纳不同的电费。

国家统一规定了多种不同的分时电价方案，如峰谷电价、阶梯电价、合理用电奖惩等。

二、营业业务知识1. 什么是新装电源业务？新装电源业务是指新用户接入电力供应网络的一个过程，包括对新装电源申请审批、工程设计、工程实施、设计审核、竣工验收等一系列流程。

2. 如何办理电表安装业务？电表安装业务是指电力公司根据用户需求进行的电表更换或者新增的服务。

用户可以通过办理电表安装业务来满足实际用电需求。

3. 如何办理用电变更业务？用电变更业务是指用户由于用电业务的实际需要，需要变更用户信息、户内用电设施等单位和个人基础设施的一种业务。

4. 如何办理电费缴纳业务？电费缴纳业务是指用户对用电产生的费用进行缴纳的一种业务。

用户可以通过银行、支付宝等多种方式来进行电费的缴纳。

抄表台账管理制度

抄表台账管理制度第一章总则第一条为规范抄表工作，提高抄表准确率，保障用电安全和用电质量，根据《中华人民共和国电力法》、《电能表抄表和使用规程》等法律法规和部门规定，制定本管理制度。

第二条本制度适用于市电力公司的抄表员，包括直接员工和外包员工。

第三条抄表员在履行职责时应遵守本制度，保障用电单位的合法权益，维护市电力公司的声誉。

第四条市电力公司负责制定抄表员的抄表工作计划和分配抄表区域。

第五条抄表员应熟悉并遵守《电能表抄表和使用规程》，掌握抄表技能，保证抄表工作准确无误。

第六条抄表员应严格遵守保密制度，保护用户信息安全。

第七条抄表员应接受市电力公司的监督和考核，对工作进行自我评估和改进。

第八条抄表员应积极协助用电单位和市电力公司调查处理涉及电表使用和计费的问题。

第九条抄表员应在工作中保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害利益。

第十条市电力公司将定期对抄表员进行培训和考核，提高抄表员的专业水平和工作质量。

第二章抄表工作流程第十一条每个抄表员应在每月月初领取抄表任务，包括抄表区域、抄表时间和抄表方式等信息。

第十二条抄表员应按照抄表任务要求准时到达用户现场，通过合法途径入户，进行抄表工作。

第十三条抄表员应检查电表的完好性和正常运行情况，如发现异常情况应及时上报。

第十四条抄表员应正确填写抄表数据，保证抄表准确无误。

第十五条抄表员应将抄表数据及时录入台账，确保数据不丢失。

第十六条抄表员应在完成抄表工作后签署相关文件，并让用户确认数据的准确性。

第十七条市电力公司应及时核对抄表数据，对异常数据进行验证和处理。

第十八条抄表员应妥善保管抄表资料，不得外泄用户信息。

第十九条抄表员应定期整理和归档抄表资料，做好台账管理工作。

第二十条市电力公司定期对抄表工作进行检查和评估，对优秀抄表员给予表扬和奖励，对不合格抄表员进行培训和整改。

第三章抄表员职责第二十一条抄表员应按时按点完成抄表任务，不得造假或随意填写数据。

第二十二条抄表员应严格遵守工作纪律和制度，服从管理，不得擅自调整抄表任务。

抄表员管理制度范文

抄表员管理制度范文抄表员管理制度第一章总则第一条为了加强抄表员队伍建设，规范抄表工作，提高抄表员工作效率和质量，制定本管理制度。

第二条抄表员参照本管理制度进行抄表工作。

第三条本管理制度适用于所有抄表员，包括正式员工、临时工和实习生。

第四条抄表员应遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的统一指挥。

第五条抄表员应认真履行工作职责，不得擅自离岗、缺勤或私自更改抄表数据。

第六条抄表员应保证抄表数据的真实、准确，不得捏造或篡改数据。

第七条抄表员应保护用户隐私，不得将用户的相关信息泄露给任何第三方。

第八条抄表员应严守职业道德，遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

第二章抄表员的职责第九条抄表员的主要职责是按时准确地完成公司委托的抄表工作。

第十条抄表员应当按照公司的工作要求，认真核对用户信息、读取计量数据，并正确记录。

第十一条抄表员应当协助用户解决抄表过程中的问题，并及时向上级汇报情况。

第十二条抄表员应当维护计量设备的正常工作，及时发现故障并报修。

第十三条抄表员必须按照公司规定的抄表时间和路线进行工作，不得私自更改。

第三章抄表流程第十四条抄表员在进行抄表工作前，应仔细查阅所抄用户的相关信息，包括用户名、地址和上次抄表数据等。

第十五条抄表员在现场抄表时，应当认真核对用户身份，保证所抄的用户与系统记录的用户一致。

第十六条抄表员在读取计量数据时，应当保持专注、认真，并遵循相关操作规程。

第十七条抄表员需要将所抄取的数据准确、完整地记录在相应的记录表中，不得遗漏或误录。

第十八条抄表员需要及时将抄表数据交回公司，并按照公司规定的时间节点上报数据。

第十九条抄表员需要对抄表过程中遇到的问题进行记录，并及时向上级汇报，并协助解决问题。

第四章考核和奖惩第二十条公司将定期对抄表员的抄表数据进行核对和对比，评估其工作质量和效率。

第二十一条抄表员的抄表数据与实际用户用量的误差不能超过规定的限度，否则将受到相应的纪律处分。

第二十二条抄表员如在抄表过程中发现违规、违法行为，应立即向上级报告，并配合有关部门的调查。

抄表员安全技术操作规程

抄表员安全技术操作规程1、目的：为进一步规范抄表工安全管理，确保抄表过程中的作业人员人身安全和道路交通安全,特制定本操作规程.2、范围：本规程适用于本公司的所有抄表作业。

3、抄表员进入抄表区域,应穿着统一的工作服，佩戴对外服务卡及必要的劳动防护用品，遵守抄表区域的相关方规定,严格按照安全操作规程正确使用各类工具。

3、抄表员在抄表作业中，应注意安全，严格遵守道路交通安全法规,规范行驶，驾驶两轮机动车辆时应自觉佩戴安全头盔，遭遇冰冻雨雪或迷雾等恶劣天气情况时应减速慢行.一旦发生交通事故应及时拨打“110”，并向相关管理人员报告。

4、抄表员在抄表过程中应注意使用礼貌用语，加强与用户的沟通与协商，避免争执、纠纷甚至斗殴等事件的发生。

5、抄表员若遇客户家中养宠物，须加强自我保护意识.一旦被宠物咬伤，应掌握人证、物证,并立即通报相关管理部门和拨打警方“110"处理，及时就医。

6、抄表员若察觉客户家中有精神病患者，应尽量避免接触，以免遭受意外伤害。

7、女性抄表员应加强自身防护意识，察觉情况异常应尽快逃离现场,若情况紧急应及时拨打“110”求助。

8、遇暴风雨等恶劣天气要加强自我保护意识，小心高空坠物，避免意外伤害。

9、开启地下表表箱盖前要先看清周围情况。

表位在厂门口、弄口等要道的要注意来往车辆和行人。

在建房、修房工地抄表要注意上坠物和地下尖利物.10、开启地下表箱盖时要集中精力，两腿分开站立在表箱框处。

对大的水泥箱盖可采用“移动法”慢慢开启.对铁箱盖应注意插销是否完好，箱盖开启的角度必须大于90度,防止箱盖失去平衡翻倒压伤手脚。

不得用手指开启表箱盖。

11、水表抄读完毕后要将表箱盖放平盖好。

如表箱盖缺损,要及时汇报,并在抄表卡备注栏上注明.12、抄表工作结束后要检查抄表簿和抄表工具是否齐全,抄表工作包要随身携带，特别要防止抄表册失落。

13、汛期来临前抄表人员加强对表井室的巡查，对无盖的井室要做好标识,并及时通知维修人员修复，防止人员、车辆坠井事故的发生.邳州水务有限责任公司2017年7月20日。

用电营业管理知识点

一. 抄表管理1.抄表的定义：供电公司抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据简称抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般为每月一次，有的供电所对农村客户每两月抄一次表。

除定为月末24时抄表的客户外，对其他客户均由供电营业部门的抄表人员按期前往客户处抄表。

3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表机抄表；③远红外抄表机抄表；④远采集抄；⑤低压载波集抄；⑥远程遥测抄表；⑦委托专业性抄表公司代理抄表。

4.抄表员应掌握的基本知识：①电能表容量的配置：电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其额定电流按客户用电负荷电流合理配置。

②互感器的作用：电压互感器是一种电压变换装置，有电压变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的高电压转变为低电压（一般为100V），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。

电流互感器是一种电流变换装置，有电流变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的大电流转变为低压小电流（一般为5A），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。

实际测量时，为了更好的与仪表量程匹配，也有将5A以下小电流变换为大电流（5A）的互感器。

互感器具有隔离高电压，扩大电能表量程的作用，将大电源，高电压转换成小电流，低电压的设备。

③电能表倍率的计算：电能表倍率=TV变比*TA 变比；④电能表误差计算：计量装置影响电量的正确计算，主要有错误接线，计度器故障，电能表失压和倍率错误等；⑤变压器损耗电量的计算：高供高量，高供低量；⑥线路损失电量的计算：△P=3I*I*LRt*。

5.运行中电能表检查的内容：①检查电能表外壳是否完好；②检查封签；③检查电能表的安装；④检查电能表的运行情况。

二.核算管理1.①电价：是电能价值的货币表现，是电力商品价格的总称。

它由电能成本，税金和利润构成；②电能成本：为生产，经营电能时所有的物质消耗支出和劳动报酬构成的特殊的经济范畴称为电能成本；③固定费用：与设备容量有关，与产量无关的费用；④变动费用：与产量有关，与设备容量无关的费用；⑤上网电价：发电厂向电网经营企业输送电能的价格；⑥销售电价：指供电公司经营的电网向电力客户销售电电能的价格；⑦抄见电量：是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量；⑧结算电量：是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。

供水公司抄表人员礼仪

供水公司抄表人员礼仪
(1)到客户处抄表应主动出示证件。

(2)应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。

(3)正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。

(4)抄表过程中应严格遵守有关安全规定。

(5)使用文明用语、热情回答客户提问。

(6)入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。

(7）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

(8）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表管理规定

抄表管理规定第一篇：抄表管理规定1、抄表员要熟悉了解计量装置的有关知识，并具有判断故障的能力.2、抄表人员必须按照统一的规定日期到现场抄录电能表，应认真仔细、正确抄表，对抄表数据的准确性进行负责，核对表的编号，不得出现估抄、漏抄、错抄、请人代抄等现象。

3、抄录内容必须包括表的编号，变比，表底数。

换表后，要求在抄表卡片上填写表底数，新表的厂家、表编号。

3、抄表卡或抄表记录必须保持整洁规范，抄录字迹端正，不等随意涂改，如确要修改，必须使用双横线划去，保持原有字迹可以辨认，抄表结束应及时在抄表卡或抄表记录上签字。

4、工作态度严肃认真，确保抄表准确无误。

5、不得漏抄或任意估抄。

6、不准弄虚作假。

7、抄表人员在抄表时发现计量设备异常（如：表不走，表倒走）、用量异常，应及时填写日志做好记录，立即通知主管领导。

8、抄表人员在抄表结束后必须由单位设备主任或管理员签字第二篇：抄表管理规定抄表管理规定第一章总则为进一步加强抄表管理工作，规范抄表行为，保证抄表工作真实性、准确性，实现营业电费全过程的精细化管理。

全面提升抄表工作质量和管理水平，特制订本规定。

第二章抄水电表范围1.大用户：苏宁商场、快乐迪KTV、玄九天酒吧、志远公司（B17-B24）、平安保险公司(B6、B7)、大都会（A7、A8）2.整层用户：A22集团公司、A20、A18太平保险公司、A12、A6、B8、B14、B153.散户：A19、A17-A13、A11、B9、B10、B164.未入户：A23、A21、A10、A9、B11、B12、B13第三章抄表例日规定1.抄表例日的确定应结合实际，做到定人、定量、定例日，抄表例日一经确定，未经上级部门批准不得随意变更；如遇特殊情况需临时调整抄表列日。

2.规定本公司的抄表日期为：大用户在每月的17日，整层用户及散户在每月的20日。

3.本公司涉及的抄表内容包括水表，电表。

第四章抄表工作规定1.抄表员要熟悉抄表器及其现代化的抄表手段的功能、了解计量装置有关知识，并具有判断故障的能力。

电力公司中级抄表员试题之营业工作知识

电力公司中级抄表员试题之营业工作知识营业工作是电力公司的重要组成部分，它涉及到客户服务、电费计算、缴费管理等方面，是电力公司维护与客户关系、保持良好社会形象的关键环节。

作为电力公司中级抄表员，要熟悉电力公司营业工作的相关知识，掌握客户服务、电费计算等方面的技能，提高服务质量和效率，为公司的可持续发展做出贡献。

一、客户服务电力公司是为大众提供电力服务的机构，客户服务是其工作的重要内容。

客户服务涉及到接待、问题解答、投诉管理等一系列环节。

以下是关于电力公司客户服务方面需要掌握的知识：1. 接待客户在接待客户时，应该保持礼貌、热情、耐心，让客户感受到公司的关怀和服务。

同时要注意保持工作环境的整洁、明亮和舒适，使客户愉悦地办理业务。

2. 问题解答面对客户的问题，抄表员应能够马上解答，同时要注意语言表达的简洁明了，清晰流畅，不得出现含混不清、说反话等情况。

如果自己无法解答客户的问题，应该引导客户到合适的部门求助，不能将问题留给客户自己解决。

3. 投诉管理如果客户对电力公司的服务出现问题，他们有权利提出投诉。

因此，电力公司中级抄表员在接受客户投诉时，应该认真倾听、了解问题的实质，当场做出决策或承诺，并及时将处理结果通知客户。

在处理投诉过程中，应该以客户为中心，主动寻求解决方案，以确保客户满意。

二、电费计算电费计算是电力公司日常工作的核心内容之一，涉及到电费的结算以及电费管理。

以下是关于电费计算方面需要掌握的知识：1. 电费结算电费结算是指根据每户客户的用电情况，计算其电费金额，及时向客户发放电费账单，确保电费收取的准确及时。

在计算电费时，应当结合客户的用电情况、用电周期及用电价格等因素进行计算，保障电力公司的收益。

2. 票据管理在电费结算过程中，电力公司必须妥善管理各种票据，如电费账单、收据等。

票据管理涉及到票据的验收、保管、结算、报送及销毁等环节，应该加强票据管理制度的建设，确保票据的完整性和真实性。

3. 电费缴纳客户缴纳电费是电力公司的重要收入来源之一，电费缴纳因客户居住或用电地址不同而有所不同。

电力公司中级抄表员试题之安全知识

电力公司中级抄表员试题之安全知识1.电气安全（1）正确使用电器：不要在电器上放置杂物，不要涂改电器标识，不要使用損坏的电器，不要在空气潮湿处用电器，不要在水边使用电器等。

（2）绝缘检查：使用工具前应检查是否有损坏，醒目的不应超过绝缘距离，对过载电器及电器内部构造，尤其采用针对预付费电表的刷卡器、键盘与显示屏进行绝缘要求，最好使用专业绝缘检测仪器进行测试。

（3）电气工作证：行动无条件使用电气工作证，按照规定范围在配电系统内或核准用电场所进行检修或维修工作。

（4）电气灭火：电器着火时，应立刻切断电源后尽量用灭火器灭火，如发现无灭火器立刻用灭火毯或水浸泡，切勿用手或金属器物触电。

（5）电源断电：因避免电器故障及操作不慎造成的触电安全事故，不得随意操作断路器或割除电线、电缆，需有详细电路图和明确故障判断后，由专业人员操作。

2.化学品安全（1）防护用品：接触化学品时，应佩戴特定手套、口罩、防护眼镜等防护用品，如需要接触有毒化学品，需要穿戴无毛的手套及化学呼吸器等。

（2）规范操作：在进行化学品使用时必须按规范操作、严格按照标准操作流程，避免化学品泼溅、泄漏等意外事故发生，如一旦发生泼溅，立刻用大量流动水冲洗。

（3）储存化学品：化学品储存应和食品和药品隔离，如有必要要涂抹“有毒物品、易燃易爆物品、腐蚀物品”等标记，对于同一类物品最好分开存储。

（4）药物分装：对于从药房领取的药品应尽量避免打开盒子或瓶子直接缴交领用者，而是应分装后以袋、盒等中介物品的形式提供。

（5）化学品重量：在配制化学品时，比较常用的方法是量杯、盖子的方法，但是应该使用专用的称量仪器，特别是浓硫酸、浓盐酸等化学品，一般采用体积法量杯比较多。

3.人身安全（1）开放火灾：如在城市、公共场所、居民区发生火灾，不论大小，一定要快速报警，切勿私自打野火，更不要在野外用火时弃置未燃止。

（2）聚集场所：如在游乐场、购物中心等人群聚集场所要注意并确保千万人民币人身安全，避免凌乱、拥挤等各种安全风险。

抄表员岗位职责

抄表员岗位职责1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用水户宣传有关规定。

2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%。

3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。

遇有故障水表要及时通知维护部门。

4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当月抄表单必须按时送交公司经营部，及时审核准确送报。

5、对无表用水，水表吨位有反弹及走动不准，用户故意损坏水表等违章用水现象，应及时查明上报。

协助公司相关人员按章处理6、严格执行企业制定的规章制度，正确解答用户的有关问题。

7、随时与收费人员复核用户缴款情况，取得工作的配合和联系。

8、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。

9、负责对水量突增突减的用水户要查明原因，分析用水情况。

10、抄表前要与用水户验表、核实水量并予记载。

11、要妥善保管抄表报表及相关票据。

抄表员操作流程用水户多为园林绿化及热力企业，设置在地下井室内的水表居多，抄表员在抄表工作中的不便及安全问题必须得到注意和强化，抄表员要严格执行该操作规程。

1、抄表前的准备工作：抄表前要准备好携带的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、软梯、安全绳、安全头盔、手电、记录工具等。

2、抄表员的人员配备：因抄表工作的工作地点的特殊性，抄表员工作时人员必须在2人以上，以便应对各种的突发事件。

3、抄表人员的出行：抄表人员的出行主要有两种方式，分为集体出行及小组出行，集体出行是应抄表目的地相对较远需乘坐单位用车切小组无法完成的抄表工作，小组出行是抄表目的地相对较近且小组可以独立完成抄表工作。

集体出行时司机应持有驾驶执照及相关证件禁止给无照或其他工作人员驾驶，严格遵守交通法规保证人员安全到达目的地，如出现事故或其他情况需及时通知公司办公室，以便及时处理或调配，保证抄表工作的顺利进行。

小组出行时需注意道路情况，保证出行安全，携带的工具应捆紧扎牢以防丢失，不得个人独自出行。

抄表管理制度

抄表管理制度第一章总则为规范抄表工作，提高抄表效率，改善服务质量，确保用能单位用能量计量准确、完整，特制定本制度。

第二章工作程序一、抄表工作的范围及对象：本制度适用于所有用电、用水、用气等用能单位的抄表工作，包括但不限于工业企业、商业企业、住宅小区等。

二、抄表工作的周期：抄表工作一般按月进行，具体抄表周期根据实际情况酌情确定。

三、抄表工作的具体程序：（一）确定抄表人员：单位应根据抄表任务确定抄表人员，并做好相关培训工作，确保抄表人员具备相关知识和技能。

（二）提前通知用能单位：抄表人员应提前通知用能单位相关抄表工作安排，确保用能单位提前做好准备工作。

（三）准备工作：抄表人员应携带好工作证件、工具等准备工作，并按照要求准备相关抄表表格、记录本等。

（四）实施抄表：抄表人员应按照用能单位提供的用能设备对应的抄表表格逐一进行抄表，确保数据的准确性和完整性。

（五）核对数据：抄表工作完成后，抄表人员应对抄表数据进行核对，确保数据的准确性。

（六）上报数据：抄表人员应将抄表数据及时上报给相关部门，确保数据的及时性和有效性。

四、抄表工作的监督检查：相关部门应对抄表工作进行定期的监督检查，确保抄表工作的规范性和完整性。

第三章工作要求一、抄表人员应具备相关知识和技能，熟练掌握抄表工作流程和操作方法。

二、抄表人员应保持工作状态的良好，服从领导安排，严格按照相关规定执行抄表工作。

三、抄表人员应严格遵守工作纪律，保守抄表数据，不得泄露相关信息。

四、用能单位应积极配合抄表工作，提供必要帮助和支持，确保抄表工作的顺利进行。

五、相关部门应加强对抄表工作的监督管理，及时发现问题并加以解决。

第四章考核奖惩一、抄表人员的绩效考核应包括抄表的准确性、及时性等指标。

二、对于工作表现优秀的抄表人员应给予相应奖励，对于工作表现不佳的抄表人员应给予相应处罚。

三、对于多次违反抄表规定的抄表人员，应予以取消抄表资格等严厉处罚。

第五章附则一、本制度由XX公司XX部门负责解释。

抄表员工作要求

抄表员工作要求
一、抄表员必须加强学习，特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力；
二、强调服务意识，真正做到用户至上，与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题，让用户用的安心、放心；
三、每月按时抄表，不得随意体前或推后做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%；严禁代抄、漏抄、错抄、请人代抄，如遇有故障气表，要及时通知维修部门及相关领导；如遇气表超3个月（含3月）未走字，在确定用户未用气的情况下，采取停气措施；
四、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或者安全隐患，要主动分析原因并及时上报相关领导；
五、负责对各类违章用气的监察工作、定期对报停户、黑户、人情户等进行监察，并上报检查情况；
六、保证抄表账本清晰、完整，正确、及时登记和传递，做好当月报表，及时审核信息，确认无误后送报、存档；
七、每月月初完成所辖单位的数据录入工作，必须保证数据准确无误；杜绝上错数、漏档现象；
八、负责气费的催缴，回款率100%，负责对欠费户的停气、开气工作，每月按照规定的日期及时进行催费通知张贴，催缴短信提醒，不得推迟或不张贴；
九、负责建立健全用户档案,保证用户档案准确、完整；并及时与收费人员沟通，复核用户缴费情况；
十、负责所辖区域内小区（街道）户外管线（户外引进、立管、架空管、埋地管道、管道附件、等燃气设施）的巡检工作；发现问题及时上报维修人员及相关领导；
十一、做好用户安全宣传工作。