创建优质护理服务示范病房实践效果
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会
１ ． 极 做 好 健康 教 育 工 作 开 展 多 种 形 式 的 健 康 教 育 ， 专 科 ．４积 ２ 将
疾 病 健 康 教 育 内 容 制 订 成 册 ， 穿 于 患 者 的 人 院 至 出 院 ， 患 者 贯 在 人院后 。 由责 任 护 士 介 绍 住 院须 知 ， 解 疾 病 相 关 知 识 、 术 治 讲 手 疗 的术 前 及 术 后 注 意 事 项 ， 真 解 答 患 者 和 家 属 提 出的 问题 ， 认 消 除 其顾 虑 ， 患 者 及 家 属 掌 握 有 关 疾 病 的基 本 护 理 知 识 ， 动 患 让 调 者 参 与疾 病 康复 的积 极 性 。此 外 ， 责任 护 士 对 出 院患 者 进 行 电话 随 访 ， 导 患 者 出 院 后 的 有 关 康 复锻 炼 、 眠 、 食 等 ， 现 全 方 指 睡 饮 实 位 延续 护 理网 。 １ ． 强 护理 人 员 的 培 训 护 理 人 员 的 专 业 技 能 对 患 者 的救 治 ． ５加 ２ 心 理 有 着 很 大 的影 响 ， 期 对 护 理 人 员 进 行 专 业 技 能 的 培 训 ， 定 不 断 改进 工 作 中 存 在 的技 术 问 题 ， 患 者 提 供 更 为 安 全 和 优 质 的 为
般 资料 比较差异无统计学意义（ ００ ） ． 。 ５
１ ２方 法 ．
１ ． 真 组 织 学 ＞文 件 ， 高 思 想 认 识 组 织 全 科 护 理 人 员 学 ． １认 ２ － ｊ － 提 习 相关 文件 精 神 ， 真 贯彻 并 落 实根 据 《 合 医 院分 级 护 理 指 导 认 综
心 理 知 识 的 培训 。 便 在 护 理 工 作 中 对 患 者 心 理 负 性 情 绪 的 开 以 导． 消除 患 者 的消 极 心 理 ， 助 患 者树 立 战胜 疾 病 的信 心 。 帮
建立优质护理服务示范病房的实践与成效
范病房 ” 一 ， 之 积极 探 索 ， 率先 垂 范 ， 变观 念 ， 转 达成 共识 ， 清思 路 ， 实工作 ， 步推进 优质 护理 服 务工 作 ， 得 了初 步成 效 。 理 扎 稳 取 【 关键 词 】 优质 护理 服务 ； 范病房 示 【 图分 类 号］ ４ ３ 中 Ｒ ７ 【 文献 标 识码】 Ｂ 【 文章 编－ ］ ０ ６ １ ５ （ ０ １ ０ 一０ １ 一Ｏ ￣ １０ － ９９ ２ １ ）ｌ ３ ３ ２ － 和协 助 。改进 专科 检验 、 检查 等 环节 服 务流程 。而 各类 治疗 计划 均按 医 嘱进 行 ， 手术 前 后护 理 、 康教 育 、 复 护 理 贯 穿 到各 班 各 岗 中 ， 效 地 健 康 有 利用 了护 理人 力 资源 ， 证 了基 础护 理 、 科 护理 、 保 专 各类 治疗 计划及 时 有 效完成。 ２ ５ 重视 病人 护理 需求 评 估 ， 注患 者期 望 ， ． 关 提供符 合 病人需 求 的 个 体化 整体 护 理 ： 开展 优 质护 理 服务 活 动 以来 ， 们 再 次 组织 学 习 马 斯 我 洛 的人 类 需要层 次 论及 奥伦 自理理 论 ， 合典 型病 例查 房 对 护理程 序 方 结 法 的运 用进 行 强化 培训 。责任 护 士组 长 、 责任 护 士 、 助理 护 士进入 岗 位 ， 首 先就 是要 评估 病 人 的病 情 、 自理能 力 及 护理 需 要 ， 据 病人 的 护 理 问 根 题 及 自理 能力 提供 完全 帮 助 、 分帮 助 、 部 支持 教 育三 个层 次 的护理 服 务 。 护 士长 通过 每 天 的四次 查房 及 周护 理程 序查 房 检查 ， 指导 三个层 次 的 护 理 服务 质 量 。 设 计患 者护 理 需求调 查 表 ， 科室 ２ 对 ０例 不 同 病 种住 院患 者 的 护理 服 务需求 进 行调 查 ， 据调 查结 果 ， 进 完 善护 理 服 务 内 容 。首先 加 强 根 改 了对 病 室环 境维 护 ， 添各 类 温馨 提示 ； 次 针对 不 司病 种 、 同年 龄结 增 其 不 构 患者 ， 态评 估 安全 高危 因 素 ， 强 安全 管 理 ， 障 患 者安 全 ； 动 加 保 另外 针 对 泌尿外 科 老年 患者 多 ， 常常伴 发 高血 压 、 尿病 等慢 性 病 的特点 ， 进 糖 改 健康 教 育方 式 ， 采用 板 报 、 灯 、 幻 图片发 放 和讲解 的 方式 ， 在患 者人 院 、 术 前 、 后和 出 院等重 点环 节进 行 针 对性 的健 康 教 育 ， 进 患 者及 家 属 掌 术 促 握相关 知 识 ， 明白相 关注 意事 项 ， 极 配合 各 项 治 疗 护理 的实 施 通 过 积 各 级各 岗护 理 人员 自觉 运 用 护 理程 序 ， 证 了 为 患者 提 供 满 足其 需 求 保 的 、 合病 情 的优质 的 整体 护理 服务 。 切 ２ ６ 合理 简化 护 理 记 录 ， 用 表格 式 护理 记 录 ， 少 护 士 书 写 时 ． 采 减 问 ： 月 份 开始 ， 照 我 院护理 部 的部 署 ， 们 取消 了入 院护 理 评估 单 、 ４ 按 我 １ 级护 理计 划单 ， 开始 应用 我 院设 计 的表 格 式 临 床 护理 记 录 单 ， 少 护 士 减 书写 时间 ， 加 护士床 旁 护理 时 间 。首先 组织 全科 护 士学 习新 表格 式 临 增 床 护理 记 录单 的书 写要 求 ， 定 书写人 员 为责 任 护士 组长 及高 年资 责任 规 护 士 ， 证书 写质 量 。在 实施 过 程 中， 保 收集典 型 病例 ， 结合 书写 的 内涵质 量 进行 讨论 、 点评 、 指导 ， 促进 掌握 表 格 式 临床 护 理 记 录 单 的书 写 要 求 ， 不 断提 高 护理记 录 的 内涵质 量 。 ２ ７ 强 化培 训 ， 视规 章 制度 落 实 ， ． 重 把优 质 护 理 服 务 融人 Ｅ 常 ： ｌ 根 据 护 理 部修 订 更 新 的 护理 质 量 持 续 改 进 方案 、 区 各 层级 护 士 岗 位职 病 责 、 理人 员排 班 管理 制度 、 础 护理 质 量考 核标 准 ． １ 护理质 量 考 护 基 特 级 核标 准 、 康教 育 质量 考核 标 准 、 理管 理 质 量 考 核标 准及 基 础护 理 技 健 护
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报恭敬的领导和各位同事：本次简报旨在向大家汇报我院优质护理服务示范病房的工作情况，以及我们在提供高质量护理服务方面所取得的成绩和经验。
以下是详细内容：一、病房概况我们的示范病房位于我院三楼，共有30个病床，包括10个普通病床和20个重症监护病床。
病房面积为500平方米，布局合理，设施齐全，环境舒适，为患者提供了良好的治疗和康复条件。
二、医护团队我们的病房由一支专业的医护团队组成，包括主治医师、护士长、护士、营养师、康复师等。
团队成员都具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、细致的护理服务。
三、护理服务项目1. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，我们制定个性化的护理计划，确保每位患者得到最合适的护理服务。
2. 24小时监护：重症监护病床提供24小时的监护服务，保障患者生命体征的稳定和安全。
3. 疼痛管理：我们注重疼痛管理，通过评估和合理的药物治疗，减轻患者的疼痛感受。
4. 气管护理：对于需要气管护理的患者，我们提供规范的气管护理操作，确保患者的呼吸通畅。
5. 营养支持：营养师根据患者的病情和饮食需求，制定合理的营养方案，确保患者获得足够的营养。
6. 康复护理：康复师提供康复护理服务，匡助患者尽快康复并恢复日常生活能力。
四、护理质量控制为了提供优质的护理服务，我们采取了一系列的质量控制措施：1. 护理质量评估：定期对护理质量进行评估，发现问题及时改进，并向团队成员提供培训和指导。
2. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，以便进一步改进工作。
3. 护理文书规范化：要求护士按照规范的护理文书格式进行记录，确保信息准确、完整。
五、成绩与经验通过我们的不懈努力，我们的示范病房在优质护理服务方面取得了一定的成绩和经验：1. 患者满意度提升：根据最近的满意度调查结果显示，患者对我们的护理服务整体满意度达到90%以上。
2. 康复率提高：示范病房的康复率相比其他病房有明显提高，患者的康复时间明显缩短。
创建“优质护理服务示范病房”的实践与效果
１ ４名 ， 占１ ０ ％； 职称 ： 副 主任 护 师 ４名 ， 占３ ％， 主管护师 ３ Ｏ 名， 占２ １ ％， 护师 ４ ８名 ， 占３ ４ ％， 护士 ６ Ｏ名 ， 占４ ２ ％。
２ 方 法
２ ． １ 积极 营造优质护理的 良好氛 围 ２ ． １ ． １ 制订 方 案提高认 识 ： 及 时成立 了由院 长担 任组 长 的 “ 优 质护理服务示范工程 ” 活 动领导小组 ， 多次召开专题会 议 ，
１ 临床 资料
我院是 一所 二级 甲等 医 院， 编制 床位 ３ ０ ０张 ， 开 放床 位 ３ ４ ０张 ， 有 护理单元 １ ２个 ， 护理人 员 １ ５ ６人 ， 临床护士 １ ４ ２人 。 护理人员 学历 ： 本科 ｌ ６名 ， 占１ １ ％， 大专 １ １ ２ 名， 占７ ９ ％， 中专
２ ０ １ ０年 ， 卫生 部在 全 国卫 生 系统 开展 了“ 优质 护理 服务 示范工程 ” 活动 ， 旨在“ 夯 实基础护 理 ， 提 供满 意服务 ” 。通过 活动的开展 ， 切实实现社会满意 、 政府满意 、 患者满意 ， 是深化
求。
２ ． ２ ． ３ 划分责任小组并制定 岗位职责 ： 试点病房 实行责 任小 组包干制整体护理 ， 将 护理人 员划 分为 两个责任小组 ， 每组 承 担１ ６— ２ ０张床位患者的所有护理 工作 ， 每个责任小组 由两 名 不同职称 、 不 同年资 的护士组 成 ， 每位 护士根据 治疗 、 护理 量 负责 ８～１ Ｏ例 患者 。责 任护士 对所 管理 患者 实施全 程 管理 ， 负责本组病情 相对 较轻患者及技术 难度较小 的护理工作 。责 任护士相对 固定 ２～ ４个月 ， 责任 组长相对 固定 ４—６个月 。 ２ ． ２ 。 ４ 改革 工作 排班 ： 护士长排 班时 ， 只保 留了主班 、 配药班 两个传统班次 ， 负责处理 医嘱 和配 药等护理工作 ， 其余 护士全 部作为责任护 士深入病房 、 分管患者 ， 全 面负责患者 的治疗性 护理 、 生 活护理 、 康复指导等 ， 为患者 提供连续 、 全程 的护理服 务。另外 ， 根 据护理工作 量 、 患者 病情 实行 弹性排 班 ， 增强 工 作高峰段 、 薄弱时间段、 夜班护士人力 。 ２ ． ２ ． ５ 切实落实基础护理工作 ： 重新 修订 了基础 护理质 量考 核标 准 ， 制 定 了基 础护 理周 日程 安排 表 、 基 础护理 执行 记 录
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报尊敬的领导和各位同事：我很荣幸向大家汇报我们医院优质护理服务示范病房的工作情况。
本简报将详细介绍该病房的建设背景、目标和取得的成果，同时也会涵盖我们的工作计划和未来的发展方向。
1. 建设背景优质护理服务示范病房的建设是为了提升医院护理服务质量，提供患者满意度和护理质量的标杆。
该病房是医院护理服务的示范点，旨在通过先进的护理理念和技术，为患者提供高质量、安全、温暖的护理服务。
2. 目标我们的目标是成为医院护理服务的典范，为患者提供全面、个性化的护理服务，提高患者满意度和治疗效果。
同时，我们也希望通过示范病房的建设和运营，推动整个医院护理服务的提升。
3. 成果自示范病房建设以来，我们取得了以下成果：3.1 护理服务质量的提升通过引入先进的护理理念和技术，我们成功提升了护理服务的质量。
患者的满意度得到了显著提高，他们对我们的护理服务给予了高度赞扬。
我们的护理团队也获得了多个荣誉和奖项，进一步证明了我们的成果。
3.2 护理团队的专业发展示范病房的建设不仅提高了护理服务质量，也为护理团队的专业发展提供了机会。
我们定期组织培训和学术交流活动，提升护理人员的专业水平和技能。
同时，我们也鼓励护理人员参与科研项目，提高他们的学术能力。
3.3 护理服务模式的创新我们不断探索和创新护理服务模式，提供更加个性化和全面的护理服务。
通过引入信息化技术，我们改善了护理流程和工作效率，提高了患者的护理体验。
同时，我们也积极与其他科室合作，实现全程护理，为患者提供更好的综合医疗服务。
4. 工作计划为了进一步提升示范病房的护理服务质量，我们制定了以下工作计划：4.1 持续推进护理服务质量提升我们将继续引入先进的护理理念和技术，持续改进护理服务质量。
同时，我们也将加强护理团队的培训和学习，提高他们的专业水平和技能。
4.2 加强科研和学术交流我们将鼓励护理人员参与科研项目，并与其他医疗机构进行学术交流。
通过科研和学术交流，我们可以不断提高护理服务的水平，为患者提供更好的护理体验。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。
这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。
这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。
1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞璀璨的病房，配备舒适的床铺和家居设施。
同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。
1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。
例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行匡助；此外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。
二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。
根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。
2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。
这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。
2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参预护理过程，提供亲情陪护政策。
家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照应。
这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。
三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。
他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。
3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。
创建优质护理服务示范病房的实践与效果
ｃ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｈ— ｇ ｕａ ｑ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ａ ｒ ｄ ， ｔ ｒ ｕ ｌ ｙ ｅ ｒ ｌ ａ ｉ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｚ ｅ ｒ ｏ ｄ ｉ ｓ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｎ ｕ ｌ ￣ ｅ — ｐ ａ ｉ ｔ ｅ ｎ ｔ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ ， ｓ ｅ ｔ ａ ｂ ｌ ｉ ｓ ｈ ｔ ｈ ｅ ｈ ｉ ｈ— ｇ ｕａ ｑ ｌ ｉ ｙ ｔ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ
・
９ ０・
２ ０ １ 服务示范病房的实践 与效果
赵秋芬 郭万红 杨
摘 要
丽 廖玉琼
目的 ： 探讨创建优质护理服务示范病房的做 法及成效 。方法： 以患者为 中心 ， 围绕患者开展优质护理服务 ， 夯 实基础护理 ， 创新护理模
式， 规范服务内容 ， 注重人文关怀 ， 不断地为患者提供安全 、 优质、 满意 的护理服务。结果 ： 创建优 质护理服务示 范病房前后患者基础护理落实
率、 陪护率及患者满意度提高 ， 患者投诉次数 明显减少。结论 ： 创建优质护理服务示范病房真正实现 了护患关 系零距离 ， 树立了优质护理服务 品 牌， 得到了社会各阶层 的广泛好评 ， 取得 了良好的社会、 经济效益 ， 实现了让患者满意 、 社会满意 。
关键词 优质护理服务 ； 示范病房 ； 实践 ； 效果
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ８ ． ０ ５ ０
Ｐｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｆｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｉ ｎｇ ｈ ｉ ｇ ｈ—ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗａ ｒ ｄ
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是一种提供高质量医疗护理服务的特殊病房。
它通过提供个性化的护理计划、优质的医疗设施和专业的医护团队，为患者提供全面的护理服务。
本文将从五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、个性化护理计划1.1 个性化评估：优质护理服务示范病房会对每位患者进行详细的个性化评估，了解其病情、需求和偏好，以制定最适合患者的护理计划。
1.2 定制化护理：根据个性化评估结果，护理团队将为患者制定定制化的护理计划，包括药物管理、营养饮食、康复训练等，以满足患者的特殊需求。
1.3 持续监测：在示范病房中，护理团队将持续监测患者的病情和护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳的护理效果。
二、优质医疗设施2.1 先进设备：优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高清晰度医学影像设备、生命体征监测仪器等，以提供准确的医疗诊断和监测。
2.2 舒适环境：示范病房注重提供舒适的医疗环境，包括宽敞璀璨的病房、舒适的床铺和家居设施，以及肃静的歇息区域，为患者提供宁静和放松的治疗环境。
2.3 安全保障：示范病房采取严格的安全措施，包括防滑地板、安全扶手、紧急呼叫系统等，以确保患者在病房内的安全。
三、专业医护团队3.1 护理专业化：示范病房的护理团队由经验丰富、专业技能全面的护士组成，他们具备临床护理技能和人性化关心，能够为患者提供全面的护理服务。
3.2 医生团队：示范病房配备了专业的医生团队，包括各个专业领域的医生，他们能够提供准确的医疗诊断和治疗方案，并与护理团队密切合作，为患者提供全面的医护服务。
3.3 多学科协作：示范病房强调多学科的协作，护理团队、医生团队和其他专业人员之间的密切合作，确保患者得到全面、协调的医疗护理服务。
四、全面的护理服务4.1 药物管理：示范病房的护理团队会对患者的药物进行详细管理，包括用药时间、剂量和相互作用的监测，以确保患者用药的安全性和有效性。
基层卫生院优质护理病房创建与效果评价
ｌ － ２ 方法
采用我 院护理 部设 计的满意度调查 表 ，问卷
３ ． １ 转化思想 ， 强化优质护理服务理念。随着 医保政策 的
项 目内容经过 多次 咨询心理专家和管 理专 家论 证后 确定 ， 分为 入 院介绍 、 健康教育 、 服务态度 、 护士形 象 、 行为、 技术熟练 、 总
Ｅ — ｍａ Ｕ ： ｌ ３ ８ ３ ４ ３ ６ ５ ２ ３ ３ ＠１ ６ ３ ． ｃ ｏ ｍ
３ ． ２ 院领导高度重视优质 护理病房创建工作 ，给予积极
基层医学论坛 ２ ｏ １ ３年 ２月第 ｌ ７卷第 ６期
念， 创建优质护理病房 ， 在扎 实落 实基础护理措施 ， 加强护患沟 通等方面进行 了积极的探索 和改 革 ， 取得 了较好 的成效 ， 现报
告如下。
１ 对 象和 方 法
１ ． １ 对象
选择我院开展优质护理实施前（ ２ ０ １ ０年 ３月一
由表 １ 可 以看 出 ， 我院实施优质 护理病房前 后 ， 患者在健 康宣教及技术操作熟练程度 等方面有统计学差异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ； 入 院介 绍 、 服务态度及 护士形 象差异 不明显 （ ０ ． ０ ５ ） ， 总体满 意
３ ． ７ ． ４ 一流的技术
体检 中心人员要进行经常培训 ， 提高
体检者来 回奔波 的次数 。 设有 电视机 、 饮水机 ， 备有报 刊、 书籍 ， 有专门的进餐室 ， 配有健康 、 营养的早餐 ， 中央空调保持舒适 的 温度。处处为体 检者着想 ， 帮助他们缓解等待过程 中的烦躁 紧
张情绪 。 ３ ． ７ 温馨 的服务
习惯 ， 戒烟 限酒 ， 科 学饮食 ， 均衡营养 ， 适 当运动 ， 培养 良好 的心 态， 保持身体与心理的健康平衡 。
“优质护理服务示范病房心得体会
“优质护理服务示范病房心得体会在这段时间里，我有幸参观了医院的优质护理服务示范病房，并且亲身体验了这里的护理服务。
通过这次体验，我深深感受到了这个病房所提供的优质护理服务对病人康复的积极影响。
以下是我对这次体验的心得体会。
首先，病房的环境十分舒适和温馨。
整个病房布局合理，空间宽敞，患者床位之间隔离良好，每张床位都有隔音设施，以保护患者的隐私。
床位周围摆放了鲜花和绿植，给人一种宜人的感觉。
此外，病房内设有空调，温度适宜，还有电视和书籍供患者娱乐。
这些舒适的环境让患者感到宽慰和轻松，促进了他们的心理健康。
其次，优质的护理服务在病房中得到了很好的体现。
护士们对所有的患者都非常关心和细心，他们亲切地询问患者的情况，及时解答患者的提问，并给予他们安抚和鼓励。
在每一次护理过程中，护士们都非常细致地为患者做好每一个环节，如测量体温、血压、脉搏等，并详细记录到病历上。
护士们还定期为患者更换床单和洗漱用品，保持病房的整洁和干净。
所有的这些护理措施都体现了护士们的专业素养和责任心，给患者提供了安全、舒适和有品质的护理。
再次，病房里的医疗设备齐全，药物管理科学规范。
每个病床都配备了先进的监护设备，如呼吸机、心电监护仪等，以确保患者的生命体征能够得到全面监测。
此外，药物的管理也非常规范，病房内设有药房，护士会精确按照医嘱将药物发放给患者，并提醒患者按时服药。
准确的药物使用和有效的监测设备为患者的康复提供了有力的保障。
最后，病房内注重病人的营养和心理护理。
每天，病房内都会提供营养均衡的饮食，有专业的营养师为患者调配食物，根据不同的病情和患者的需求提供个性化的饮食指导。
此外，护士们还会与患者进行心理交流，关心他们的情绪和心理状态，并给予适当的心理支持。
这些关注患者身心健康的措施，为患者提供了全方位的护理服务。
总的来说，我对这个优质护理服务示范病房的体验十分满意。
病房的舒适环境、优质护理服务、齐全的医疗设备以及关注患者身心健康的措施，无一不显示出医院对于病人康复的关心和努力。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房标题：优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是医院中提供高质量护理服务的典范，为患者提供全方位的关心和照应。
本文将从设施环境、护理团队、患者体验、医疗质量和管理机制等五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施环境1.1 设施设备先进：示范病房配备先进的医疗设备和护理设施，确保患者得到最佳治疗和护理。
1.2 温馨舒适的环境：病房布局合理，空气清新，光线充足，让患者感受到家的温馨和舒适。
1.3 安全保障措施完善：病房设施符合卫生标准，安全措施完善，确保患者和护理人员的安全。
二、护理团队2.1 专业护理团队：示范病房拥有高素质的护理团队，经过专业培训和严格筛选，能够提供专业、细致的护理服务。
2.2 个性化护理方案：护理团队根据患者的病情和需求制定个性化的护理方案，确保每位患者得到最合适的护理。
2.3 沟通顺畅：护理团队之间和患者之间的沟通顺畅，能够及时交流信息，保证护理服务的连续性和协调性。
三、患者体验3.1 尊重患者权益：示范病房尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息，让患者感到被尊重和重视。
3.2 关心体验：护理团队提供细致入微的关心服务，关心患者的情绪和需求，让患者感受到温暖和关爱。
3.3 满意度调查：定期进行患者满意度调查，听取患者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
四、医疗质量4.1 临床路径管理：示范病房实施临床路径管理，规范医疗流程，提高医疗质量和效率。
4.2 质量评估指标：建立医疗质量评估指标体系，定期进行医疗质量评估，确保医疗服务的安全和有效性。
4.3 治疗效果跟踪：跟踪患者的治疗效果和康复情况，及时调整治疗方案，确保患者的康复效果。
五、管理机制5.1 专业管理团队：示范病房设立专业的管理团队，负责病房的日常管理和运营，确保病房的正常运转。
5.2 管理规范制度：建立健全的管理规范和制度，明确各项管理职责和流程，保证病房管理的规范性和高效性。
优质护理服务成效
优质护理服务成效自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为“优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。
全科上下积极行动，取得了明显的成效。
取得的成效如下：第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。
记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。
但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。
第二、病人满意。
医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。
护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。
通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。
护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。
面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。
第三、降低了患者家属陪护率。
开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。
第四、加强基础护理。
室因为专科特性，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。
每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功用锻炼及做好患者的心理疏导等等。
第五、分级护理标准。
我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。
在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。
创建优质护理示范病房的实践与效果评价
后的 238 例病人采用前瞻性调查，然后对结果进行汇总、统计。 1． 3 统计学处理 采用 SPSS 13． 0 统计软件包，计数资料采 用配对 χ2 检验。检验水准 α = 0． 05。 2措施 2． 1 提高思想认识，转变服务观念 医院成立创建“优质护 理示范病房”领 导 小 组，负 责 制 定 活 动 方 案。 护 理 部 组 织 全 院护理人员召 开 动 员 大 会，明 确“示 范 工 程 ”活 动 目 标，以 达 到“三好三满意”，即质量好，服务好，医德好； 病人满意，社会 满意，政府满意，构建和谐医患关系。护士长对科内各级护理 人员进行分层培训，明确各级各类护士的岗位职责和工作标 准，要求落实基础护理工作，在满足病人生活需求的同时贴近 临床，贴近病人，进而提升专科内涵，保障病人安全，使护士能 真正做到心中有病人［1］。 2． 2 广泛宣传，营造氛围 在病区走廊内公开此项活动的相 关内容，将护士长、责任护士的照片一一张贴在宣传窗内。同 时将“优质护 理 示 范 病 房 ”的 核 心 内 容、开 展 的 目 的、具 体 操 作方法及收费标准打印成书面文字形式，在病人入院时由责 任护士向病人及其家属详细介绍。 2． 3 调整工作流程，实行小组责任制包干 科室分成两个护 理小组，分别由管床护士（ 责任护士） 、助理护士组成。每位 管床护士负责 6 ～ 8 名病人，助理护士协助其工作，每组配 1 名资深护士对日常护理工作进行督查。实行责任护士“包病 人”，即责任护士 从 病 人 的 入 院、住 院 期 间 的 各 项 专 科 治 疗、 基础护理、健康指导、病人康复出院及电话跟踪随访等逐一落 实，做到专人护理，全程管理。资深护士在做好自己所管床位
derstanding，extensive publicity，adjust and change the way work scheduling model，improve nursing quality evaluation standard，implementing humanistic
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报简介：本文旨在向相关部门和医疗机构汇报优质护理服务示范病房的工作情况和成果。
通过详细描述病房的建设、护理服务的改进以及患者满意度的提升，展示了优质护理服务示范病房的成功经验和可借鉴的做法。
一、病房建设为了提供优质的护理服务，我们对示范病房进行了全面的改造和升级。
首先，我们优化了病房的布局和环境，确保患者的舒适度和安全性。
其次，我们引入了先进的医疗设备和技术，提高了病房的医疗水平和治疗效果。
此外，我们还加强了病房的卫生管理，保持了良好的清洁和消毒环境。
二、护理服务改进为了提供优质的护理服务，我们采取了一系列措施来改进护理服务质量。
首先，我们加强了护士队伍的培训和教育，提高了护理人员的专业素养和技能水平。
其次，我们优化了工作流程，提高了工作效率和协作能力。
同时，我们注重患者的个性化护理需求，制定了个性化护理计划，并定期进行评估和调整。
此外，我们也加强了与其他医疗团队的协作，提高了多学科合作的效果。
三、患者满意度提升通过改进护理服务和提高病房环境，我们成功地提升了患者的满意度。
首先，我们定期进行患者满意度调查，并根据反馈意见进行改进。
其次，我们注重与患者的沟通和交流，关心患者的需求和意见，并及时解决问题。
此外，我们还加强了患者的教育和宣教工作，提高了患者对疾病和治疗的理解和配合度。
四、成果展示通过以上的努力和改进，我们取得了显著的成果。
首先，病房的床位利用率得到了提高，病房的收入也有了明显增长。
其次，病房的护理服务质量得到了患者和家属的一致好评，患者满意度得到了显著提升。
此外，我们还成功地提高了病房的口碑和知名度，吸引了更多的患者前来就诊。
结论：优质护理服务示范病房的建设和改进取得了显著的成果，为提供更好的护理服务提供了有益的经验和启示。
我们将继续努力，进一步提高护理服务质量，为患者提供更优质的医疗护理服务。
同时，我们也希望能与其他医疗机构进行交流和合作，共同推动护理服务的发展和提升。
浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果
务”在一定程度上说 明护理服务还没有满 足广 大患者的需要 ，
护理还存在着漏洞 、 衔接 不佳 、 不方便等薄弱 的地方 ， 需要改进
和逐 步完善 。创建 “ 优质护理服务示范工程” 活动 ， 回归 了护理 的本质 ， 体现了护士 的专业价值 。 ３ 提高了护士 的责任意识。通过开展 “ 质护理服务示 ． ２ 优 范工程 ” 的活动 ， 建立护理 岗位责任制 ， 每位住院患者都确认有
护士弹性排班 ， 据患者需求排班 ， 根 成立优 质服务系统 ， 大大减
３１ 提高 了“ ． 优质 护理 服务示范工程 活动” 认知度 。通过
学习和大力宣传“ 优质 护理服 务示范” 活动 ， 使护士及患者对此 项活动 的认知率达 １０ ０ ％。护理人员认 识到做基础护理是护士
的份 内职责 ， 强基 础护理十分必要和迫切 ， 出“ 加 提 提供满意服
患关系 加融 洽和谐 。
２１ 优化 排班 方式 ．
为 了使 优质 护 理服 务 能有 效地 开
２４ 强化责任护 士岗位职责 ．
责任护 士熟知所管患者 的
展， 改变传 统功能制排班模式 ， 按护 士年资高低 能力搭配 合理 排班 ， 实行 责任制护理 ， 每名 责任 护士负责 ６ ８ － 张病床 ， 将护士 长、 责任护士姓名张贴 于病室公示墙 ， 时刻陪护在患者身边 ， 负 责对患者 的基础护理、 病情观察 、 用药 、 治疗 、 心理沟通 、 康指 健 导等任务 ， 真正做到把时间还给护士， 把护士还给患者 。 ２名 设 基础 护士 ，负责晨 、晚间护理 ，工作 时 间 ｏ ：０ １ ：０ １ ： ７ Ｏ ～ １Ｏ ，７
１ 责任 护士来 负责从 入院到 出院的护理工作 ， 名 患者有事情找
“优质护理服务示范病房”的建立与实施
变，只要对患者有益可随心所欲 ，仍是 目前 大多数 医生实 施 率最高的手术方式 。经 阴手术腹部无切 口 不涉及腹部 操作 ， 恢复快 ，但适应 证受 限较 多。腹腔镜手术切 口比开腹小很 多， 视野 比阴式 广 适 应证 较阴式 但设备要求高端，技术人员 要求高尖 ， 费用较高 。而在农 村基 层医院， 由于患者的特 殊性 ， 如资金 匮乏 、技术人 员缺 乏、设备落后等 因素，在治疗疾 病 的 同时不得不考虑所有治疗 因素。经过 对本资料 的分析，在 适应 症适合 的情况下’阴式子宫切除是 值得推广 的，即微创
费用又低 ，适合农 村患者。有研究 证明，阴式子宫切 除是 最
床 对 比研 究 『 ． Ｊ 中国 实用 妇 科与 产科 杂志 ，２ ０ ，２ （ ： ７ — ］ ０ ８ ４５ ３ ５ ）
３ ６ ７．
［ 先杰 ，郎景和 ，刘珠凤 ，等 ． 子宫切除 术手 术途 径和适 应症 ３谭 ３ １ 全 １５ 例 分析 ｆ ． ０５ Ｊ 中国实用 妇科 与 产科 杂 志，２ ０ ，２ （ ： ６ — ］ ０ ８ ４ ） ３０ ５
定 活动方 案 、确定试点病房，加强 临床护理 、改革护理模 式，在 实践 中吸取 经验并不断改 进。 结果 ： 护理人 员的服务意识 明显增强 ，护理质 量不断提高，护患关系日益和谐 。 结论 ： 通过提高认识、建章立制、试 点先行、规范服务 、创新管理等举措 ，笔者所在医院的优质护理服 务活 动取得了 一定成效， 目 前已在 临床所有病 区开展。
参 考 文 献
［ 刘 彦 ． 宫切 除 术 回顾 与展 望 【． １ ］ 子 Ｊ 中国 使 用 妇科 与产 科 杂 志， ］
２ ０ ，２ （） － ． ０ ９ ５１８ ９ ： ［］ ２ 杨卫平，倪 云翔 ，李文佼 ． 经腹、经阴、腹腔镜 全子宫切 除术临
“优质护理服务示范病房”的实施与效果
工作制 、床 边记录制等 ．由分 管床位 的责任 护士对所管病人 实施连 续整体 护理。试行后 ，护理服务质量 与患者满意度 大大提 高 ， 同时也提 高了工作效率 ，效果 良好 。
１ 资料 与方 法
１１ 一 般 资 料 ．
～
１ ０ ，１ ３ １ ３ 。排班体 现出护理 的连续性 ，护士 ２： ０ ５： ０ ８： ０
也 可以集 中时间上班 ，另外护士交接 班时间也包含在上班 时间
我 区从 ２ １ ０ ０年 ３月 开始试 行 “ 优质 护理 服务示 范病 房 ” 内 ．减少护士利用 自己时间交接班 。合 理排班后护士对排 班的 工 作 ，有 固定床位 ３ ，护士 ｌ ，每月新 收病人为 （２± 满意度 明显提 高。 ２张 ５人 ８ ７ ）人 ；平均住院 １． ，床位使用率 ９ ％。 １ ５天 ７
（ ｕｎ ｚｏ ｉｔ ｅｐｅ Ｇ ａｇｈ ｕＦｒ Ｐ ｏｌ ｓ Ｈｏ ｉ ｌ Ｇ ａｇｈｕ５ ０ ８， ｈｎ） ｓ ｔ ， ｕ ｎｚｏ ］ ］ ０ Ｃ ｉａ ｐａ
【 ｂ ｔ ａ ｔ Ａ ｃ ｒｉｇ ｔ ” ｅ ｐｏ ｒｍ ｆ’ ｅ ｎ ｔ ｔ ｎ Ｗａｄ ｉ ｇ －ｕ ｌｙ Ｎｕ ｓ ｇ Ｓ ｒ ｉ ’ ｎ ２ １ ”ｏｇ ｎｚｄ ｂ ｅ Ａ ｓ ｃ］ ｒ ｃ ｏ ｄｎ ｏ ｔ ｒ ｇａ ｏ Ｄ ｍｏ ｓ ａ ｏ ｒ ｓｗ ｔ Ｈｉｈｑ ａｉ ｒｉ ｅｖｃ ｉ ０ ０ ｒ ａ ｉｅ ｙ ｔ ｈ ｒｉ ｈ ｔ ｎ ｅ ｈ
【 关键词 】 优 质护理服务 ；主管护士 ；Ａ Ｎ 连续性护理排 班 Ｐ
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报一、简介优质护理服务示范病房是指在医疗机构中设立的一个特殊病房，旨在提供高质量的护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的环境。
本简报将详细介绍该示范病房的建设目标、服务内容以及取得的成效。
二、建设目标1. 提供个性化护理服务：根据患者的特殊需求和健康状况，为其提供个性化的护理服务，包括饮食、活动、康复等方面的关心。
2. 提高患者满意度：通过提供高质量的护理服务，提高患者对医疗机构的满意度，增强医院的品牌形象。
3. 培养专业护理团队：通过示范病房的建设，培养和提升护理团队的专业水平，推动整个医疗机构的护理服务质量提升。
三、服务内容1. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括饮食、药物管理、疼痛管理等方面的护理措施。
2. 心理支持：为患者提供心理咨询和支持，匡助他们应对疾病带来的心理压力和困扰。
3. 安全管理：加强对患者的安全管理，包括预防跌倒、感染控制等方面的措施，确保患者的安全和健康。
4. 疼痛管理：根据患者的疼痛程度和类型，制定相应的疼痛管理方案，确保患者的舒适度。
5. 康复护理：为需要康复的患者提供专业的康复护理服务，匡助他们恢复功能和提高生活质量。
四、成效展示1. 患者满意度提升：通过优质护理服务示范病房的建设，患者对医疗机构的满意度有了显著提升，反馈意见中多数患者对护理团队的专业水平和服务态度赋予了高度评价。
2. 护理团队专业水平提升：示范病房的建设促使护理团队不断学习和提升自己的专业水平，通过培训和交流活动，护理团队的技术水平和团队协作能力得到了显著提高。
3. 医院品牌形象提升：优质护理服务示范病房的建设为医院树立了良好的品牌形象，吸引了更多患者的关注和选择，提升了医院的知名度和声誉。
五、结语优质护理服务示范病房的建设是医疗机构提升护理服务质量的重要举措。
通过提供个性化护理服务、加强安全管理、提供心理支持等方面的措施，该示范病房取得了显著的成效。
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创建优质护理服务示范病房的实践与效果（湖北省孝感市中心医院妇科湖北孝感 432000）
【摘要】目的：探讨创建优质护理服务示范病房的经验。
方法：根据优质护理服务示范工程活动要求，制定创建示范病房的实施方案并落实创建措施，于开展创建活动前及活动后三月，分别进行护理质量评价及本科医护人员对创建示范病房的效果评价。
结果：创建示范病房后护理质量综合评分及患者对护理工作的满意度均较
创建前明显提高，医护人员认可创建示范病房的效果。
结论：创建示范病房能增强护士的服务意识，提高护理人员的综合素质，融洽护患关系，提高护理质量，值得临床进一步推广。
【关键词】优质服务;示范病房; 基础护理;责任包干;绩效考核【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2011）06-0037-01
为了加强临床护理工作落实基础护理，为人民群众提供安全优质、满意的护理服务，卫生部下发了2010年优质护理服务示范工程活动方案［1］。
我科是医院首批试点病房之一，2010年7月1日正式启动创建“优质护理服务示范病房”工作，经过半年的创建，取得良好的效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：本病区开放床位30张，护士14人，均为女性，年龄22—47岁，平均29岁。
职称：副主任护师1人，主管护师3
人，护师3人，护士5人，助理护士2人。
文化程度：本科7人，专科7人。
病区床护比为1:0.46。
1.2 创建方法
1.2.1 重建服务理念，提高思想认识。
组织护理人员学习《分级护理制度》把好第一关，准确把握护理级别及内涵；学习《基础护理服务项目及规范》明确各级护理做什么？怎么做？彻底改变护士“我上什么班，做什么事”为“我负责哪几位病人，病人需要什么？”变被动服务为主动服务。
通过学习“示范工程”文件，让护理人员认清基础护理的内涵：凡是有关患者治疗、康复、休养的工作都是基础护理工作，要一丝不苟；凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求有关的事，都是护士的事，应不折不扣的做好，让护士真正理解落实基础护理是护士的本职工作。
1.2.2 强化责任关系，改变排班模式。
开展责任制护理，每位责任护士分管8位病人；按职称、能力分成两个护理小组，每组任命1名组长。
组长上白班，亲自分管8位病人，并督促检查本组的护理质量，在小组成员的共同协助下，为患者提供全程无缝隙的贴心服务。
每天责任护士都会提前到岗做好晨间护理，然后跟医查房，评估患者填写基础护理评估表。
实行弹性排班，在治疗及生活护理较集中的时间段如6am-8am6pm-8pm实行双班，让护士有足够的时间完成治疗和生活护理。
责任制护理的开展，让患者建立了“我的护士”的信任关系，让护士强化了“我的病人”的责任关系。
1.2.3 抓服务水平，提升窗口形象。
为了方便患者联系责任护士，我科首创了责任护士名片。
名片的正面有责任护士的相片和姓名、联系电话。
反面有“优质护理服务承诺书”。
名片的使用让患者有被尊重、重视感，同时广泛宣传了“示范工程”活动，督促护理人员履行承诺的服务内容。
积极开展“五声、三到位、一减少”的护理服务。
五声：病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。
三到位：护理措施到位，护患沟通到位，健康教育到位。
一减少：加强基础护理让家属放心，减少陪护。
1.2.4 落实绩效考核，激发工作动力。
我科护理人员的绩效工资由三部分组成：职称绩效+岗位绩效+质量考核绩效。
职称绩效按医院规定执行，岗位绩效根据岗位风险的大小、从事基础护理数量的多少，先确定一个系数，质量考核绩效按考核结果计算。
工作质量按质量控制标准和患者对护理工作的满意度进行考核，工作量按护理患者的数量和护理级别进行考核，月底护士长行综合考核发放。
1.3 评价方法：①由护理部主任及妇科护士长组成考核小组，于创建前（2009年7—12月）后（2010年7—12月），采用护理部制定的考核标准对本科护理质量（基础护理、病房管理、护理安全、满意度）进行检查与评价，各项满分为100分，创建前后各检查56次。
②由护理部组织本科医护人员就示范病房创建效果进行问卷调
查。
问卷共5个项目，以肯定、不确定、否定作答。
发放问卷20份，均有效收回。
1.4 统计学方法：采取spss11.0软件进行重复测量的方差分析及统计描述。
2 结果
2.1 创建示范病房前后病区护理质量明显提高见表1
2.2医护人员对创建示范病房效果满意见表2
表1 创建示范病房前后病区护理质量比较（n56）分±s
注: 各项目比较，干预主效应均p<0.05
表2 医务人员对创建示范病房效果评价（n20）人（%）
3 讨论
创建示范病房提高了护理质量。
表1显示创建前后护理质量比较，差异有统计学意义（均p<0.05），表明创建示范病房后护理质量较创建前明显提高，特别是基础护理质量。
基础护理服务是护士观察病情的直接途径，是护士沟通的最佳桥梁，是病人评价护理质量的依据［2］。
传统的护理模式，护理人员重治疗轻护理的观念根深蒂固，一些护理人员认为给患者剪指甲、擦洗贬低了护士的职业地位，尤其是部分社会人士对护理职业的不认可，导致护理人员的职业思想不坚定，不能自觉地完成基础护理工作。
创建后护理人员认清了基础护理内涵，能踏实地做好基础护理，基础护理质量明显提高。
创建示范病房确保了护理安全。
传统分段式排班方法存在工作内容和工作人员不均衡的弊端，各个时间段的工作强度差别大，护理安全存在隐患，护士只是个体独立工作，缺乏全面协调计划和指导，遇到难题都找护士长解决。
中午、夜间值班人员少，遇到急诊或工作量大时存在差错隐患。
创建后实行责任制护理，护士所管的患者较传统排班少，护士有更多的时间了解本组患者的病情，做到预见性观察和护理；跟医查房，使护士能更加准确及时的掌握患者的病情及治疗，加强了医护间的合作，减少了工作遗漏［3］，有效地保证了护理安全。
创建优质护理服务示范病房，护士的综合素质明显提高。
让护士“包病人”进行护理是“示范工程”中的一项重要内容。
责任制护理赋予了护士责任，护士压力感增强；在以往的护理模式中，护士只是医嘱的执行者，责任制的开展护士有分管的病人，改变了人们普遍认为护士只是医生的辅助工作者的传统观念，护士在做生活护理的同时，也在对病情进行密切的观察，及时发现病情变化及需要，对患者从生活和心理上全方照顾。
护士给患者不仅提供疾病相关的健康知识，同时还把每一名患者的问题作为进一步学习的机会和动力，有利于护理学科的专业化发展，提升护士专业素质。
参考文献
［1］卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［s］.2010.
［2］程蕾，游川.注重基础护理内涵建设促进护理学科发展［j］. 全科护理，2010，8（3b）：739—740.
［3］崔颖.对基层医院实施无陪护理服务认可情况的调查分析［j］.中国实用护理杂志，2010,26（12a）：66.。