散客结账 微课

3、结算客账
1、请客人出示“预 付款单”并收回
按照客人的付款方 式结清账款，如果 是现金结算：
2、根据实际消费 额多退少补
结算客账
3、给客人账单或 发票
4、向客人道别
4、欢迎客人再次光临
3、预祝客人旅途愉快
2、感谢客人入住本酒店
1、主动询问客人是否需要行李服务
5、完成结账手续
是
将结账客人的登 记单盖上时间 戳交接待处
散客结账服务 主讲人： 杨玚
任务描述
1811房间吴先生来前台 办理离店手续， 6月2日入店，6月4日离店，房 费人民币1600元， 无其他最新消费，现金结算。
教学步骤
3
y
Check You
2
Show You Tell You
1
Tell you 散客结账服务程序 与标准
散客结账程序
1、迎接客人
Check you
散客离店实训考核
散客离店服务实训考核表
组别 姓名 时间 成绩
项目
问候客人 委婉询问 致电房务中心 核对账单（签名确认）
分值
1 1 1
注意事项
仪容仪表、微笑服务 带姓称呼，询问最新消 费 查看有wenku.baidu.com最新消费 请客人签字确认
得分
1
1 1 1
付款 呈交账单 告别
唱收唱付 询问是否要发票 感谢客人入住、预祝旅 途愉快、欢迎再次光临
资料存档
修改房态
1
1 10
盖上时间戳
更改房态
总计
1
更改房态
编制客房收入日 报表
2
3
散客结账服务流程
问候 回收钥匙 委婉询问 致电房务中心
告别 （邀请）
呈交账单 （发票）
、付款
（唱收唱付）
核对账单 签名确认
资料存档
修改房态
Show me
散客离店情景模拟
1811房间吴先生来前台办理离店手续， 6月2日入店，6月4日离店，房费人民币1600元， 无其他最新消费，现金结算。
2、检查、确认客账
3、结算客账 4、向客人道别
5、完成结账手续
1、迎接客人
礼貌问候客人
迎接 客人
了解客人需求
Tips: 仪容仪表、微笑服务
2、检查、确认客账
1、请客人出示房卡和钥匙、押金收据 2、取出客人入住登记资料
检查、 确认客账
3、礼貌询问客人有无最新消费 4、注意帐页上有无其他提醒事项 5、通知客房服务中心离店信息 6、查看电脑总账单并打印出、客人检查，签字确认