散客结账 微课
基础会计-对账与结账培训课件ppt
三、财产清查的内容及其方法
（一）库存现金的清查方法
清查的方式：实地盘点 ➢出纳于每日结账后对其经管的库存现金进行清点 ➢清查小组对库存现金进行定期和不定期的清查
清查的内容： ➢查明盈亏 ➢库存现金限额的遵守情况 ➢有无“白条抵库”的现象
清查的手续： ➢盘点时要编制“库存现金盘点报告表”
三、财产清查的内容及其方法
财产清查的作用
保证会计核算资料的真实可靠 充分挖掘财产物资的潜力
强化财产管理的内部控制制度 完善财产管理的岗位责任制
二、 财产清查的种类
按照清查的对 象和范围
全面清查
➢年终编制决算会计报表前； ➢企业撤销、合并或改变隶属关 系时； ➢企业更换主要负责人时； ➢企业改制等需要进行资产评估
局部清查
➢清查对象主要是流动性较强、 易发生损耗以及比较贵重的财 产。 ➢包括：材料、商品、在产品、 产成品等存货；贵重物资 ；现 金、银行存款；债权债务。
①企业收到支票一张，面值4 000元, 没有将支票送存银行 ②企业开转账支票36 000元付材料款,支票尚未送到银行办理转账 ③银行收到收到异地汇款20000元，并未通知企业 ④银行收到发来的付款通知,替企业支付水电费16 000元
要求:编制银行存款余额调节表
（二）银行存款的清查方法
李四
王五
（二）银行存款的清查方法
企业
办理业务
Bank
逐笔核对
（二）银行存款的清查方法
对账后金额不一致
1、 发生错账、漏账： 应及时更正
2、 存在未达账项： 应进行调节
未达账项
未达账项是指单位与开户银行之间因结算凭证传递
时间的差别，发生的一方已经记账，而另一方尚未接到有 关凭证没有记账的款项。
《对账和结账》课件
通过结账，企业可以对一定期 间内的经济活动进行监督和控 制，及时发现和纠正财务风险
。
结账的分类
按结账时间划分
按结账方式划分
按结账内容划分
按结账范围划分
月结、季结、年结等。
手工结账、计算机结账 等。
日常业务结账、期末结 账等。
局部结账、全面结账等 。
03
对账和结账的流程
对账流程
对账准备
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目录
• 对账概述 • 结账概述 • 对账和结账的流程 • 对账和结账的注意事项 • 对账和结账的案例分析
01
对账概述
对账的定义
对账的定义
对账是指核对账目，通过对账来 验证账目的准确性，确保记录的 正确性。
对账的分类
按照对账的对象和范围，对账可 以分为内部对账和外部对账；按 照对账的时间，对账可以分为日 常对账和定期对账。
对账的目的
发现和纠正错误
提高财务管理水平
通过对账，可以发现账目中的错误， 并及时纠正，保证账目的准确性。
通过对账，可以提高财务管理的规范 性和准确性，提高财务管理水平。
防止财务舞弊
通过对账，可以防止财务舞弊和差错 ，保证财务信息的真实性和完整性。
对账的分类
内部对账
外部对账
内部对账是指企业或单位内部的账目核对 ，包括各部门之间的账目核对、各业务环 节之间的账目核对等。
收集和整理所有相关的交易记录、发票、凭证等资料，确保对账基础 数据的完整性和准确性。
核对交易数据
将企业内部的交易数据与外部合作伙伴的交易数据进行逐笔核对，包 括数量、金额、交易时间等，确保双方数据一致。
差异处理
收银培训五收银流程课件
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为什么要做到手递原则
• 唱找时应将零钱和小票双手放至顾客手上， 并提醒顾客“找您XX钱”。因为大部份顾客 都会把钱交到我们手中，为表示我们更尊重 顾客一定要做到手递原则。
• 如果将钱和小票直接丢在收银机台面上会引 起顾客的不满，造成小票丢失或找的零钱被 其他顾客拿走的现象。
学习交流PPT
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• 步骤六：商品入袋
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• 步骤七：欢送顾客 • 提醒顾客不要遗忘物品 具体要求：
与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢光 临！”有使用购物袋时应一手提着购物袋交给 顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿 稳后，才可将双手放开。若顾客无购卖商品， 可说“慢走~”
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（五）商品的退货原则
1、门店对公司的退货原则：
具体要求：扫描前用亲切礼貌的语气询问 顾客“是不是就这些了？”。
扫描商品入机时严格按收银操作细则要求 进行操作。
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7
收银操作细则
• 1、当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输 入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查 找原因或寻找相同商品。不得用不同条码的等价 商品代替入机。
• 2、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提 醒顾客“您购买×件×商品”，同时也加深自己 的印象，防止按错数量键。
e)商品全部入机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品， 同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。如 果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。
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• 步骤三：报出商品金额总数
具体要求：结算商品总金额，告知顾客“您 好，总共XX元”
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• 步骤四：推荐收银台前商品和促销商品
7散客旅游服务程序与服务质量(导游业务)学习情境设计
散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求旅行社为其预订新的服务项目。
5.自由度大
散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,因而自由度较大。
2.沿途导游服务
散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。初次与游客见面时,应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎,表示愿竭诚为大家服务,希望大家予以合作,多提宝贵意见和建议,并祝大家游览愉快、顺利。导游除做好沿途导游之外,应特别向游客强调在游览中注意安全。
3.现场导游讲解
抵达游览景点后,导游应对景点的历史背景、特色等进行讲解,语言要生动,富有感染力。对于散客,导游可采取对话的形式进行讲解,这样显得更加亲切自然。游览前,导游应向其提供游览线路的合理建议,由其自行选择,但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号。游览时,导游应注意观察散客的动向和周围的情况,以防游客走失或发生意外事故。游览结束后,导游要随车将游客一一送回各自下榻的饭店。
(三)沿途导游服务
在从机场(车站、码头)至下榻饭店的途中,导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游,介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
(四)入住饭店服务
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续,导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项,与其确认日程安排与离店的有关事宜。
随着我国国内旅游的发展,游客的旅游经验得到积累,他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强,更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。
2.游客内在结构改变
第八章 离店结账
（三）信用卡
信用卡是由银行或信用卡公司提供的一种供宾客赊欠消费的 信贷凭证，上面印有持卡者的姓名、号码、初签等。
（四）夜审
• （1）检查前厅收款处工作 • 1、检查收款台上是否有各部门送来的尚未输入宾客账户的 单据，如有进行单据输入，并进行分类归档。 • 2、检查收款员是否全部交来收款报表和账单。 • 3、检查每一张账单，看房租和宾客的消费是否全部入账， 转账和挂账是否符合制度手续。 • 4、将各类账单的金额与收款报告中的有关项目进行核对， 检查是否相符。
（二）团队结账服务程序
1、在团队离店前一天根据团队要求准备好团队总账。 2、登记进店和离店日期、团队名称、房间数、房间类型、房价、 餐饮安排、预付款收取等内容。 3、在团队离店前，及时与领队联系，随时沟通团队付账情况； 经领队认可在总账单上签字，其余账由宾客各自付清，领队 要保证全队账目结算清楚后方可离开酒店。 4、团队总账单由领队签字认可后，转交至计财部。 5、计财部将与旅行社联系解决有关付款问题，如有特殊情况， 旅行社将在团队到达时现付或预先付定金作为保证。 6、检查团队所有账目已付清；收取团队全部房间钥匙；查清账 目后，发放行李放行单，作为团队可离店的凭证。
（四）保管箱钥匙遗失的处理 如客人遗失保管箱钥匙，饭店通常要求客人作出经济赔偿，但必须 有明文规定。 当客人遗失保管箱钥匙，而又要取物品时，须在客人、当班收银员 及饭店保安人员在场的情况下，由饭店工程部有关人员强行开箱， 并做好记录，以备核查。 （五）客人贵重物品丢失的处理 目前国内大多数饭店对客人的贵重物品保管采取不闻不问，丢了也 不负责的态度。这种态度对客人是不公平的。因为： 1、按国际惯例，饭店有义务保护住店客人人身和财产安全 2、饭店一般都在一定的场所和位置向客人声明：请将贵重物品存 放在饭店前厅物品保管处，否则，出现丢失，概不负责。这意味 着，客人按要求存放，酒店就应该负责。 3、尽管保管箱有两把钥匙，客人和饭店方面各执一把，只有当两 把同时使用时才能打开保管箱，但饭店工作人员完全有机会利用 职务之便另配一把“客用钥匙”，给ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人带来风险。
结算业务培训资料PPT学习教案
会计学
1
支付结算的原则
恪守信用，履约付款 谁的钱进谁的账，由谁支配 银行不垫款
支付结算的票据
支付结算的票据和结算凭证是办理支付结 算的工具。单位、个人和银行办理支付结 算，必须使用按中国人民银行统一规定印 制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
支付结算的票据包括：银行本票、银行汇 票、商业汇票和支票。
第11页共23页未在银行开立存款账户的收款人凭信电汇的取款通知或未在银行开立存款账户的收款人凭信电汇的取款通知或留行待取的向汇入银行支取款项必须交验本人的身份证件在信的向汇入银行支取款项必须交验本人的身份证件在信电汇凭证上注明证件名称号码及发证机关并在电汇凭证上注明证件名称号码及发证机关并在收款人签盖章收款人签盖章处签章
➢ 支票的提示付款期限自出票日起10日，但中国人民银行另有规定的除外。 超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不 予付款。
➢ 支票挂失
➢ 付款单位如遗失已签发的支票，应立即填具支票挂失申请书或具备正 式公函，向信用社挂失止付。开户信用社经查明该支票确未支付后予 以挂失。
➢ 若收款单位将收进支票遗失，应填具挂失申请书或具备正式公函，经 付款单位盖章证明后，到付款单位开户行挂失止付，其处理手续同上。
第4页/共23页
签发银行汇票必须记载下列事项：
1、 表明“银行汇票”的字样； 2、 无条件支付的承诺； 3、 出票金额； 4、 付款人名称； 5、 收款人名称； 6、 出票日期； 7、 出票人签章。
欠缺记载上列事项之一的，银行汇票无效。
第5页/共23页
支票
支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条 件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
《结账对账》PPT课件
余额
2116.00 2156.00 1490.00 2995.00 2995.00
例32
第页
总分类账
2009年 记账
凭证 月 日 号数
摘要
对方 科目
库存现金 科目
借方
借
贷方 或
贷
12 1
期初余额
15 科汇1 汇总1-15日凭证
31 科汇2 汇总16-31日凭证
借
117690.00 117245.00 借 1020.00 借
31139.68 平 31139.68 31139.68 平
120.00
3437.40 ...
…
… 150.00
0
0 10150.00 3437.40 1020.00 5002.00
….
例39-1
本账页数
生产成本明细账 本户页数
科目名称 生产成本—A
2009年 月
日 12 1
摘要 期初余额
借方
贷方
216456.00
应收账款 科目 北京机械 厂
借
贷方 或
贷
余额
借 9000.00 借
借
699000.00 690000.00 693200.00
借
909650.00
例34
在途物资明细账 本账页数 本户页数
2007年
记账 凭证
月 日 号数
摘要
对方 科目
12 1
付1 支购材料货款及运费
转1 丙材料入库
825927.80 825927.80
例371
本账页数
管理费用明细账 本户页数
科目名称 管理费用
2009年 月日
摘要
借方
导游实务教案学习模块六：散客导游服务
学习模块六：散客导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解散客旅游的概念、特点及散客旅游服务类型；理解散客导游服务时的迎接服务、导游服务、送站服务、后续工作等方面的具体工作内容；掌握散客旅游与团队旅游的区别及散客接待中的服务技能。
教学重点散客旅游服务类型散客导游服务程序教学难点选择性旅游服务单项委托服务散客导游服务程序关键概念散客旅游单项委托服务旅游咨询选择性旅游教学提示本章主要讲述了散客旅游的概念、特点、服务类型和散客接待的服务程序。
教学中要注意散客旅游与团队旅游相较较，让学生清楚理解它们之间的异同，达到良好的教学效果。
教学内容一、散客旅游服务综述二、散客旅游服务类型三、散客导游服务实务教案：导入21世纪，散客旅游是旅游进展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一。
第一节散客旅游服务综述一、散客旅游的概念：散客旅游（Full Independent Tour）简称FIT，在国外称为自助或半自助旅游、个别旅游，一般是指由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。
散客能够不委托旅行社，自定食宿、行程，也能够由旅行社提供必然的旅游服务，如订房、订票，乃至全委托，表现了游客个性化消费的偏向。
二、散客旅游的特点（一）批量少散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。
（2-4人或单身一人）（二）批次多由于散客旅游的迅速进展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加上其批量少的特点，致使了散客旅游批次多的特点。
有时散客多次要求旅行社提供服务，更增加了旅行社的工作量。
（三）预按期短散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游进程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时刻内为其安排或办好有关手续。
（四）要求多接待的客人多为公事和商务游客，一般为公费。
旅行社为其安排许多应酬及商务、公事活动等，消费水平较高，对服务要求比较多，质量要求较高。
（五）转变多由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游进程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。
酒店散客结账程序
散客结账程序FIT Check-out Procedure1、当客人走近柜台时，接待员应带着微笑注视着客人向客人表示欢迎，并问：“某某先生，我能为您做些什么？”2、当客人说出自己的房号并要求结账时，接待员通过电脑或账单以证实房间号。
如果客人没有报上自己的姓名，应查出这些信息以便询问客人：“——先生/小姐/女士，您在这过的愉快吗？”在办理客人离店手续过程中，应始终称呼客人的姓名。
3、收款员立即通知客房中心查房。
4、询问客人是否有任何最近的消费---比如最近的早餐、客房内小冰箱的食品消费或礼品店的消费。
有消费项目，收款员直接输入客人的消费金额。
任何在客人结账之后再输入的账单都称为“跑账”。
5、打印出客人的账单，并取出客人的登记卡和预定单作为参考。
6、如果客人要结清所有费用，给他/她所有消费账单，并请客人审核确认。
7、a现金付款：询问客人用现金还是用信用卡付款。
1）客人押金是由现金支付的。
则请客人交回押金收据，并向客人收取额外的费用，并签单。
如果押金比实际消费高，则要退还给客人余额。
2）如果客人的押金是由信用卡支付的，则在收到客人现金离开酒店后解除授权码。
3）给银行发传真“取消授权码”F.O 管理实务前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURESb由信用卡付款1）如果已经有授权码，则用刷卡机刷卡付款。
- 客人如果消费总额比押金低，则直接从押金中扣除。
2）如果你没有授权码，则直接用信用卡在刷卡机上刷卡付款。
3）不要忘记让客人在信用卡单上签字，并查对签名！把信用卡归还给客人。
4）在客人面前撕掉信用卡授权单。
c公司转账支付请贵公司有效签字人在消费账单上签字。
d旅行社支付如果客人的一部分费用由其公司或旅行社直接结清，直接AS打印出客人的自付账单，要求客人自付。
转账部分转入后台。
8、在系统中结算金额，在电脑中结清此房间。
9、祝客人旅行愉快，感谢客人的入住，并欢迎他们再次光临。
酒店西软培训资料-第三部分-前台收银PPT(教学课资)
单击〖确认（O）〗，系统生成一笔标志为“AD”、金额为-140的调整帐务，这
样在客人的帐务上最终康乐中心的费用为760元。费用调整中的金额没有负数的
限制。
优选课资
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冲帐
我们已经知道冲帐通常用于冲减当天发生的帐务，同时也可以用来调整帐务。
操作方法：单击〖冲帐（A）〗，弹出『调整帐务』窗口，如图所示，在【调整 为】中输入具体数字，单击〖确定（O）〗，即可。若打开『调整帐务』窗口后， 直接单击〖确定（O）〗，系统默认将整笔费用冲掉，即费用调整为0。
优选课资
9
帐务主单窗口介绍
◆A区客人信息
A 区 显示客人的登记信息，主要包括帐号( 帐号后I-主单状态在住)、单位
、房号、姓名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订
、登记时录入的。
优选课资
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● 姓名 系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人——常规，VIP——红 色，斜体——回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。
优选课资
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注意：其它方式预付押金，只要帐务主单窗口的A区中用鼠标双击结算的空格， 系统会跳出付款方式让供操作者选择，操作者只要选择相应的付款方式就可以 了。
费用操作包括费用输入、费用修改两部分内容。
一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电
脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电脑。
酒店管理信息系统培训教程
第三部分：前台收银系统
优选课资
1
FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的 主菜单总共包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统 报表、窗口、其他
《导游业务》课件——第三节 散客和团队的区别
模块小结
模块 小结
模块小结
全陪带领的旅游团队，成员往往包括各个年龄、社会阶 层、性格特征的人，每个人在旅游过程前、过程中的心理情 绪都会随着主观和客观因素的变化而波动。全陪除了关注游 客的情绪，还要同时照顾特定人群，可以说是团队大家庭的 “保姆”。全陪如果能掌握一定的情绪调节方法和接待特定 旅游者的技巧，会在实际工作中起到事半功倍的效果。
主题活动
主题活动
Hale Waihona Puke 行前电话沟通训练 活动设计： （1）将学生按6 ～ 8 人分组。 （2）教师根据所在城市本时间段的热销旅游线路，请每组撰写一份行前电话草案，模 拟电话通知集合地点、注意事项等。学生分别扮演全陪和不同性别、年龄、职业的游客。 （3）模拟通过电话沟通，通知游客集合时间、地点，出团过程中的细节等。
案例导入
关键时刻要当“和事佬” 后悔：如果当时及时做司机的工作，当司机和校方的“和事佬”；或者一边安慰 校领导，一边请示公司让公司想办法派车，情况也不至于变成现在这样。虽然领导没 怎么怪罪周导，但他心中的疙瘩还是解不开。
思考： 请根据当时的情况构思一段话，要求既不伤校领导的面子，又不为难司机，
最终不会导致学校方面投诉并取消下一批老师的旅游计划。
散客和团队的区别
在旅行社实际接待工作中，往往按照游客的构成性质区分该团是散客或者是团队。散 客主要指旅游团成员均来自不同地区、单位或者家庭，从旅行社不同营业部报名参团，各 报名群体多相互不认识，行业内也称散拼团；团队主要指旅游团成员为一个集体，由专人 统一组织报名参团，多为一个单位或者组织，各成员多相互熟悉。在导游带团过程中，团 队游客更容易通过其代表与全陪沟通临时更改旅游行程，也更容易取得对某些问题的一致 意见。
全陪在带领散客游客时应注意随时清点游客人数，防止游客走失。通知各项活动安排 时，应确保每位游客都知道。
导游业务教案13(7散客旅游服务程序与服务质量)
团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价的形式,即全部或部分旅游服务费用由游客在出游前一次性支付或者是支付大部分。而散客旅游的付款方式有时是零星现付,即购买什么、购买多少,按零售价格当场现付。
由于团队旅游的人数多、购买量大,在价格上有一定的优惠。而散客旅游则是零星购买,相对而言,数量较少。所以,散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格就会贵一些。另外,每个服务项目散客都按零售价格支付,而团队旅游在某些服务项目(如机票、住宿)上可以享受折扣或优惠,因而相对较为便宜。
二、散客旅游与团队旅游的区别
散客旅游与团队旅游的目的是相同的,即外出参观游览,但在旅游方式、人员组合、活动内容及付款方式等方面还是存在一定的差别。
1.旅游方式
团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中机构提前安排。而散客旅游则不同,自助游游客外出旅游的计划和行程都是自行安排,定制游游客则是旅行社根据游客要求为其定制安排行程。
3.交通和通信的发展
现代交通和通信工具的迅速发展,为散客旅游提供了便利的技术条件。随着我国汽车进入家庭步伐的加快,人们驾驶自己的汽车或租车出游十分盛行。现代通信、网络技术的发展,也使得游客无须通过旅行社来安排自己的旅行,他们越来越多地借助于网上预订和电话预订。
4.散客接待条件改善
世界各国和我国各地区,为发展散客旅游都在努力调整其接待机制,增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、计算机导游显示屏等为散客提供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散客服务网络,并运用网络等现代化促销手段,为散客旅游提供详尽、迅捷的信息服务,还有的旅行社设立专门的接待散客部门,以适应这种发展的趋势。
2.游客人数
团队旅游一般都是由10人(包括10人)以上的游客组成。而散客旅游以人数少为特点,一般界定为由10人(不包括10人)以下的游客组成。可以是单个的游客也可以是一个家庭,还可以是由几位好友组成。
导游报账流程
导游报账流程：1. 无计划收客业务解释：收客后直接交给其他旅行社接待，即不用自己安排接待计划的订单；外联部收客，计调部安排其他旅行社接收订单；财务核算该订单利润，审核收入支出。
导游报账流程：组团中心―→组团散客―→无计划收客―→新增订单（可在新增页面直接安排接收订单的同行社，并分别录入跟游客和同行社的结算价）―→确定后递交财务―→订单进入财务管理的组团收入／组团支出，并核算利润2. 同行散客业务解释：同行社收的散客。
由旅行社总部做好发团计划，将团队信息交给同行社，由同行社帮助收客，收到订单后交给旅行社总部进行计调安排，出团。
回团后导游报账，财务审核应收，审批应付，核算团队利润。
导游报账流程：同业中心―→同行散客―→新增同行散客团队计划（分长线、短线）―→同行社登陆系统查看出团计划，收客后录入订单―→总部在同业中心汇总查看订单，在计调中心进行具体安排，各项支出进入财务管理的组团支出栏目―→订单同时进入销售收款栏目，进行应收款的登记―→财务管理中核算团队利润3. 组团散客业务解释：组团社收的散客订单。
由计调做好收客计划，门市收客，然后计调对订单进行具体安排，出团。
回团后导游报账，财务审核应收，审批应付，核算团队利润。
导游报账流程：组团中心―→组团散客―→新增散客团队计划（分常规散客和特殊散客：常规散客意为有固定发团周期的散客团）组团中心的散客计划会同时进入门市收客栏目―→收客后在组团中心或门市收客栏目录入订单，并可汇总查看订单数―→在计调中心进行具体安排，各项支出进入财务管理的组团支出栏目―→订单同时进入销售收款栏目，进行应收款的登记―→财务管理中核算团队利润4. 地接散客业务解释：地接社收的散客订单。
由计调做好收客计划，然后收客，收到订单后计调进行具体安排，出团。
回团后导游报账，财务审核应收，审批应付，核算团队利润。
导游报账流程：地接中心―→散客订单―→新增散客计划（分常规散客和特殊散客：常规散客意为有固定发团周期的散客团）―→收客后在此录入订单，并可汇总查看订单数―→在计调中心的“地接拼团”对多个订单进行拼团―→计调中心的“地接团”对拼成后的新团进行具体安排，各项支出进入财务管理的地接支出栏目―→订单同时进入销售收款栏目，进行应收款的登记―→回团后导游报账完毕后，在计调中心中点击“递交财务”，即可在财务管理中核算该团队利润5. 组团团队业务解释：组团社收的团队订单。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
三、拆分帐目（Split）
四、调整帐目(Adjust)
帐目调整的本质
原有帐目不变，生成一条新账目
五、转移帐目（Transfer）
1. 直接选择法转移消费 2. 批量选择法转移消费 3. 退回转移 4. 转移结余
1. 直接选择法转移消费
第一步：将需要转移的帐目打“×”， 之后点击Transfer Transaction按钮
第二部分：结账离店 Check out
一、未到离店日期付款（中期付账Interim Bill，提前账单Advanced Bill）
情景： 在未到离店日，客人结清部分账目； 客人明天离店，今天结清账目； 客人在入住日即结清账目。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点：结账而不离店
不修改客人状 态而仅仅支付
中期付账和提前付账的不同点：
提前付账（Advance Bill）可以处理预期账 目
将本日房费和固定 费用抛入客人账户
将本日至客人预订离店日期 房 费和固定费用抛入客人账 户
提前付账提前计算 客人预期费用
二、结账离店（Check out）
注意： 客人可以结账离店（Check out）当且
8、Cancel CI.
9、Check out
2、Edit Reservation 4、Reactivate 6 7、Arrivals（到达者）
10、Early Departure
3. 提前离店（Early Departure）
非Due out（未到预订离店日期）客人离店
抛账本日房费和固定费用
将客人本日房费和固定 费用抛入客人账户
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56，客人A办理入住，所开房间为706，确认入住一天，由于客人 第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理结账手续，收银员为客人做提前离店 （Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ，晚上10才回到酒店。
第7章散客旅游服务程序与服务质量(教案)《导游业务》【第五版】
【2020年真题·判断】散客旅游有自助游和定制游两种方式。定制游本质上就是一种散客旅游。（ ）
A.正确 B.错误
【2020年真题·单选】近年来散客旅游迅速发展，其重要的原因是（ ）。
A.旅游者自主意识的弱化 B.旅游者的老龄化
C.交通和通信业的发展 D.综合包价业务的广泛推广
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。
教
学
活
动
教师理论讲解：知识点2
4.合作讨论法。通过
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、散客旅游的定义
二、散客旅游与团队旅游的区别
三、散客旅游的特点
教学目标
知识目标
了解散客旅游的定义,熟悉散客旅游的特点,
能力目标
能区分散客旅游与团队旅游的特点。
教学重难点
教学重点
散ห้องสมุดไป่ตู้旅游的特点
教学难点
散客旅游与团队旅游的区别
近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式;从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展,国内散客市场也日益扩大。
散客旅游之所以越来越受到游客的青睐,除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外,还与以下因素有关：
1.游客自主意识增强
教法学法
教法
1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。
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资料存档
修改房态
1
1 10
盖上时间戳
更改房态
总计
2、检查、确认客账
3、结算客账 4、向客人道别
5、完成结账手续
1、迎接客人
礼貌问候客人
迎接 客人
了解客人需求
Tips: 仪容仪表、微笑服务
2、检查、确认客账
1、请客人出示房卡和钥匙、押金收据 2、取出客人入住登记资料
检查、 确认客账
3、礼貌询问客人有无最新消费 4、注意帐页上有无其他提醒事项 5、通知客房服务中心离店信息 6、查看电脑总账单并打印出、客人检查，签字确认
1
更改房态
编制客房收入日 报表
2
3
散客结账服务流程
问候 回收钥匙 委婉询问 致电房务中心
告别 （邀请）
呈交账单 （发票）
Байду номын сангаас
、付款
（唱收唱付）
核对账单 签名确认
资料存档
修改房态
Show me
散客离店情景模拟
1811房间吴先生来前台办理离店手续， 6月2日入店，6月4日离店，房费人民币1600元， 无其他最新消费，现金结算。
3、结算客账
1、请客人出示“预 付款单”并收回
按照客人的付款方 式结清账款，如果 是现金结算：
2、根据实际消费 额多退少补
结算客账
3、给客人账单或 发票
4、向客人道别
4、欢迎客人再次光临
3、预祝客人旅途愉快
2、感谢客人入住本酒店
1、主动询问客人是否需要行李服务
5、完成结账手续
是
将结账客人的登 记单盖上时间 戳交接待处
散客结账服务 主讲人： 杨玚
任务描述
1811房间吴先生来前台 办理离店手续， 6月2日入店，6月4日离店，房 费人民币1600元， 无其他最新消费，现金结算。
教学步骤
3
y
Check You
2
Show You Tell You
1
Tell you 散客结账服务程序 与标准
散客结账程序
1、迎接客人
Check you
散客离店实训考核
散客离店服务实训考核表
组别 姓名 时间 成绩
项目
问候客人 委婉询问 致电房务中心 核对账单（签名确认）
分值
1 1 1
注意事项
仪容仪表、微笑服务 带姓称呼，询问最新消 费 查看有无最新消费 请客人签字确认
得分
1
1 1 1
付款 呈交账单 告别
唱收唱付 询问是否要发票 感谢客人入住、预祝旅 途愉快、欢迎再次光临