物业新项目经理培训教材(PPT 58张)
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项目经理培训教材.ppt(4)
设备保养
①每年12月份，工程部对大的维修保养项目，编制下年 度《设施设备年度保养计划》；根据服务处的设备状 况，负责编制下年度《设施设备大中修（改造）计划 表》。 ② 水电技工按照各设施设备的检查保养内容、 周期及年度保养计划，对各设备进行维护和保养，填 写相关检查保养记录表。 ③ 分包给专业公司进行维 护保养的设备，按照签订的有关维护保养合同执行。 ④ 水电技工负责各自责任区内的设备房及其设备外 表面的清洁保养，保持环境清洁，无积尘、无积水、 无油渍等。 ⑤工程部按照机电设备大、中修（改造） 计划，组织相关部门、及人员进行设备的大、中修保 养及更新改造，并填写相关记录表，同时需将主要零 部件更换及大中修（改造）情况记录在《设施设备台 账》中。
划检修
• 实行计划检修，可以在设备发生故障 之前就对它进行修理，使设备一直处 于完好能用状态。计划检修工作一般 分为小修、中修、大修和系统大修4 种。
设备计划检修
• 设备管理应建立“维护保养为主，计 划检修为辅”的原则。 4、物业设备更新改造管理 在使用设备时特别要注意的是，只要 通过技术改造能达到同样的目的的， 一般就不采用设备更新的方式。
设备点检 设备的计划点检一般以专业
维修人员为主，操作人员协 助进行，计划点检内容主要 有：①记录设备的磨损情况， 发现其他异常情况；②更换 零部件；③确定修理的部位、 部件及修理时间；④安排检 修计划。
设备计划检修
• 对在用设备，根据运行规律及计划点 检的结果可以确定其检修间隔期。以 检修间隔期为基础，编制检修计划， 对设备进行预防性修理，这就是计
设备管理基础
管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义： ① 物业设备管理在为人们提供良好的工作、学习及生 活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保 障。 ② 物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促 进物业与设备现代化、规范化的强有力手段。 ③ 物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率， 延长设备使用寿命，节约资金投入，保障设备安全运 行的保证。 ④ 物业设备管理是城市文明建设和发展的需要，对文 明卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作 用。 ⑤ 物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。
物业管理项目经理培训教材
通俗解释：甲买了乙的一套房屋，在变更产权登记之前，乙又将房屋卖给了丙，且进行了产权变更登记。尽管甲与乙房屋买卖合同 在先，但不得对抗丙对房屋的合法拥有。
动产 理论解释：动产，顾名思义，就是可以活动的财产。动产所有权的转让和动产质权的设立等，自交付时发生效力。
通俗解释：张三有一张桌子，想卖给李四，不管价钱怎么商定的，桌子所有权的转移，是以桌子交付给李四为准
物权法的内容非常丰富，大到山脉、草原、江河湖海和地下矿藏的归属，小到 居民住宅的停车位、电梯、水电管线归属和维护，物权法都有规定。
物权法是我国社会主义法律体系中的一部基本法律，关系到坚持和完善国家基 本经济制度，完善社会主义市场经济体制，实现和维护最广大人民群众的根本利 益，激发全社会的创造活力，全面建设小康社会和社会主义和谐社会。
权--- 物权法就是关于所有权、用益物权和担保物权的法律规则。
您需要知道的物权概念
物权
理论解释：物权就是自然人、法人直接支配特定物的权利。物权包括所有权、用益物权和担保物权。
通俗地说，一头牛属于你，你可以用它来耕田、拉车，可以租给他人使用，也可以杀掉卖牛肉。这种支配的 权利是排他的，任何人都不能干涉你。
不大可能出现“钉子户”问题 ）
住宅建设用地使用权期满后的续期
地随房、房随地？只能地随房，物权法第一百 四十九条明确规定：住宅建设用地使用权期间届满 的，自动续期。是否缴费，未做规定，60年后再说。 如：一套占地100平方米的房屋10层，建筑分摊用地 不过10平方米，若期满自动续期缴费，金额微不足 道，将来国家富了，说不定就免了，千年的农业税， 不都免了吗？
物权法9
共有 理论解释：共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是，共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
动产 理论解释：动产，顾名思义，就是可以活动的财产。动产所有权的转让和动产质权的设立等，自交付时发生效力。
通俗解释：张三有一张桌子，想卖给李四，不管价钱怎么商定的，桌子所有权的转移，是以桌子交付给李四为准
物权法的内容非常丰富，大到山脉、草原、江河湖海和地下矿藏的归属，小到 居民住宅的停车位、电梯、水电管线归属和维护，物权法都有规定。
物权法是我国社会主义法律体系中的一部基本法律，关系到坚持和完善国家基 本经济制度，完善社会主义市场经济体制，实现和维护最广大人民群众的根本利 益，激发全社会的创造活力，全面建设小康社会和社会主义和谐社会。
权--- 物权法就是关于所有权、用益物权和担保物权的法律规则。
您需要知道的物权概念
物权
理论解释：物权就是自然人、法人直接支配特定物的权利。物权包括所有权、用益物权和担保物权。
通俗地说，一头牛属于你，你可以用它来耕田、拉车，可以租给他人使用，也可以杀掉卖牛肉。这种支配的 权利是排他的，任何人都不能干涉你。
不大可能出现“钉子户”问题 ）
住宅建设用地使用权期满后的续期
地随房、房随地？只能地随房，物权法第一百 四十九条明确规定：住宅建设用地使用权期间届满 的，自动续期。是否缴费，未做规定，60年后再说。 如：一套占地100平方米的房屋10层，建筑分摊用地 不过10平方米，若期满自动续期缴费，金额微不足 道，将来国家富了，说不定就免了，千年的农业税， 不都免了吗？
物权法9
共有 理论解释：共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是，共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)
善。
项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力：
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别（1＋1＞2） 3. 项目经理在团队中的作用
兵熊熊一个将熊熊一窝
• 王石用人观
创造幸福生活
（三）、项目经理应具备的个性与魅力：
1. 项目经理的个性不是“装疯卖傻”。 2. 阳光心态，乐观向上。区别于他人的办
协调沟通能力：
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性（涉及的所有关联方： 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等）
4. 协调沟通的方法（及时、客观、公正、 大局）
创造幸福生活
成本管控能力：
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本（你对项目的收支清楚吗？开过收费专 题会吗？分析过欠费原因吗？亲自上门收过 费吗？）
管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事， 更不能“拆东墙、补西墙”
创造幸福生活
（二）、项目经理应具备专业素养和能 力
1. 法律意识 2. 服务意识 3. 成本意识 4. 安全意识 5. 风险意识 6. 团队意识
1. 指挥运作能力 2. 协调沟通能力 3. 成本管控能力 4. 突变应急能力 5. 团队协作能力
创造幸福生活
人、财、物、品质、公共关系
创造幸福生活
项目的经营压力体现在哪几个方面？
创造幸福生活
人力成本、税收、公共能耗、 设备维护、风险管控。
创造幸福生活
项目经理每天上班第一件事干什么？？？
创造幸福生活
每天下班最后一？？
创造幸福生活
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师：副总经理蒯学跃
项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力：
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别（1＋1＞2） 3. 项目经理在团队中的作用
兵熊熊一个将熊熊一窝
• 王石用人观
创造幸福生活
（三）、项目经理应具备的个性与魅力：
1. 项目经理的个性不是“装疯卖傻”。 2. 阳光心态，乐观向上。区别于他人的办
协调沟通能力：
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性（涉及的所有关联方： 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等）
4. 协调沟通的方法（及时、客观、公正、 大局）
创造幸福生活
成本管控能力：
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本（你对项目的收支清楚吗？开过收费专 题会吗？分析过欠费原因吗？亲自上门收过 费吗？）
管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事， 更不能“拆东墙、补西墙”
创造幸福生活
（二）、项目经理应具备专业素养和能 力
1. 法律意识 2. 服务意识 3. 成本意识 4. 安全意识 5. 风险意识 6. 团队意识
1. 指挥运作能力 2. 协调沟通能力 3. 成本管控能力 4. 突变应急能力 5. 团队协作能力
创造幸福生活
人、财、物、品质、公共关系
创造幸福生活
项目的经营压力体现在哪几个方面？
创造幸福生活
人力成本、税收、公共能耗、 设备维护、风险管控。
创造幸福生活
项目经理每天上班第一件事干什么？？？
创造幸福生活
每天下班最后一？？
创造幸福生活
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师：副总经理蒯学跃
项目经理培训PPT课件可修改全文
焦点细节
承包方：按照本合同专用条款的约定，“地基处理 按照施工图预算及设计变更的方式计价”。施工 过程中已经签认了工程洽谈商，应该允许调整工 程量及相应价款，现在有点不明白不允许调整的 原因
发包方：工程洽谈商是签认了，但不是设计变 更，现在不能接受调整的原因是你们提出的调整工
程量价款的要求没有合同依据。
根据相关规定，承包商只有设计变更建议权，没有 设计变更权。如果认为必须加宽夯实范围，应该建 议发包方委托的原地基处理设计单位出具加宽方案 或说明，办理设计设计变更。如原地基处理设计单 位认为不必要加宽，承包方就不要画蛇添足。因为 对更好地保证质量的建议，发包人一般不会反对， 但不愿多花钱，而且往往理解成是承包方对其相关 工程质量问题的弥补措施。
（1）工程变更的补偿范围和补偿条件。例如 某合同规定，工程量变更在5%的范围内，承 包商得不到任何补偿。
则在这个范围内工程量可能的增加，就是承包商的 风险。
（2）合同价格的调整条件。
（3）工程合同条件常赋予业主和工程师对承 包商工程和工作的认可权和各种检查权。
（4）业主为了转嫁风险提出单方面约束性的、 过于苛刻的、责权利不平衡的合同条款。
无奈之下，承包方放弃了该项索赔要求。
• 本案点评
建设工程上经常使用的术语许多我并不一定理 解透彻，而只有理解透彻了工程术语之后，才能在 工程管理中更准确地使用它。
本案所涉及的是工程常用术语“工程洽商”与 “设计变更”的差别问题。一般说来，“设计变 更”是专指对已经完成的设计图纸或设计说明在 施工阶段进行改变、变动的工程文件，这类文件 通常要经过原设计单位签发。
施工方：就是不说：“投标漏项”也可以。我 们认为投标须知中所说的“发包人一律不承担” 的费用，指的是原设计施工图中所描述工作内容 的费用，而不是指设计变更后所描述工作内容的 费用。业主是应当承担设计变更后所描述工作内 容的费用的。
物业新项目经理培训教材PPT实用课件(共58页)
物业新项目经理培训
走向领导岗位
人力资源部
走上领导岗位
讨 论：
1、你最欣赏的一位上司。 2、他具备什么样的特征。（至少三条） 3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？ 方法：团队讨论 时间：15分钟
反思自己：具备几条？
走上领导岗位
服务性行业的特点： 劳动密集性行业特点：
1、无形型 2、不一致性 3、不可分割性 4、无存货性
管理自己
管理自己
服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好 服务行业。 为客户创造价值是我们存在的理由。 不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。
管理自己
思考： 物权法对物业管理行业有那些方向性影响？ 你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？ 《保安服务业条例》如果颁布，对物业行业影响如何？
管理自己
讨论： 如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？ 方法：团队讨论 时间：10分钟 分享：3分钟
管理自己
今天的方法就是明天的问题——应变能力
对新的变化抱有积极的态度（每个问题至少有三 个以上的解决办法） 有旺盛的工作精力 有平稳的情绪和心态 能调整自己以适应不同的管理风格 在压力情景下能够完成工作 能根据环境要求调整个人的行为方式
内部环境变化：安全员流动原因抽样调查
比例 25.10% 22.63% 16.05% 10.70% 9.47% 6.17% 5.35% 2.47% 1.23% 0.82%
敏感的应对外界环境变化：
对象
既往经历 学历 职业选择
打工目的 未来期望
老进城打工者
有较长的务农经历 学历较农村
管理者应以身作则：
热爱所做的工作并有责任性 公司制度执行的表率 工作认真、细致 实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情 为人正直，有正义感 主动改善自己的工作 不张扬个人贡献，不表功
走向领导岗位
人力资源部
走上领导岗位
讨 论：
1、你最欣赏的一位上司。 2、他具备什么样的特征。（至少三条） 3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？ 方法：团队讨论 时间：15分钟
反思自己：具备几条？
走上领导岗位
服务性行业的特点： 劳动密集性行业特点：
1、无形型 2、不一致性 3、不可分割性 4、无存货性
管理自己
管理自己
服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好 服务行业。 为客户创造价值是我们存在的理由。 不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。
管理自己
思考： 物权法对物业管理行业有那些方向性影响？ 你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？ 《保安服务业条例》如果颁布，对物业行业影响如何？
管理自己
讨论： 如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？ 方法：团队讨论 时间：10分钟 分享：3分钟
管理自己
今天的方法就是明天的问题——应变能力
对新的变化抱有积极的态度（每个问题至少有三 个以上的解决办法） 有旺盛的工作精力 有平稳的情绪和心态 能调整自己以适应不同的管理风格 在压力情景下能够完成工作 能根据环境要求调整个人的行为方式
内部环境变化：安全员流动原因抽样调查
比例 25.10% 22.63% 16.05% 10.70% 9.47% 6.17% 5.35% 2.47% 1.23% 0.82%
敏感的应对外界环境变化：
对象
既往经历 学历 职业选择
打工目的 未来期望
老进城打工者
有较长的务农经历 学历较农村
管理者应以身作则：
热爱所做的工作并有责任性 公司制度执行的表率 工作认真、细致 实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情 为人正直，有正义感 主动改善自己的工作 不张扬个人贡献，不表功
物业项目经理培训.(修改)
角色与心态、工作职责、工作能力相匹配
工作 职责
工作 能力
角色
心态
物业项目经理在不同的场合、 不同的活动中分别扮演着不同的角色
➢对上级领导 ➢对同级同事 ➢对下级员工 ➢对顾客业主
➢对政府、职能部门 ➢对协作单位 ➢对媒体 ➢对家人朋友
一、项目经理的角色 ❖人际关系 领导者:组织、领导、激励、控制、协调、决策
物业项目经理培训
陈家豪
整理ppt
❖物业项目经理在企业中的重要作用 ❖整个行业目前普遍缺乏项目经理人
物业项目经理
很重要的岗位 很辛苦的工作 很难得的平台 很锻炼人的机会
1 物业项目经理的角色 2 物业项目经理的心态 3 物业项目经理的工作目标 4 物业项目经理应具备的相关知识 5 物业项目经理应具备的必要能力
协同配合合作协同配合合作知识面广知识面广更新快更新快个人思维和能力的个人思维和能力的局限性局限性吸收分享他人的经验吸收分享他人的经验工作改进创新提高工作改进创新提高更宽的视野更高的境界更宽的视野更高的境界更豁达更豁达的气度和心胸的气度和心胸结合合同的要求和顾客满意自身工作的改进物业服务提高结合自身的人生职业规划三项目经理的工作目标结合公司工作任务的要求结合企业行业发展的要求三项目经理的工作目标没有目标就没有前进的方向没有目标就不知工作的差距没有目标就没有发展的动力四物业项目经理应具备的相关知识管理学知识管理学知识法律知识法律知识财务会计统计知识财务会计统计知识心理学公共关系学知识心理学公共关系学知识建筑工程知识建筑工程知识机电设备相关知识机电设备相关知识其他有关知识其他有关知识物业管理专业知识物业管理专业知识1122334455667788四物业项目经理应具备的相关知识怎么学何时学学什么通过各种方法学习知识
项目经理培训教程课件
项目经理培训教程
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物业项目经理培训课程ppt课件
二、物业管理企业风险管理步骤
建立组织
确认危害类别 分析危害类别
评估
降低风险
建立组织
1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素
1、会发生的 情况？
2、发生形式
1、检讨控制 体系
2、可能性 3、结果 4、风险水平
评估
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及
中风险
降低风险 1、
三、危机定义
第一节、风险管理的概念
- 个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。
- 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 - 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
CB Richard Ellis | Page 11
11
三、危机＝风险？
第一节、风险管理的概念
1、可预知，可评估
风
未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发 生
危 机
2
CB Richard Ellis | Page 12
1、突然发生的，可以预知或
已 发 生
评估的机会比较低 可预知，可评估
2、不可消除、转移及降低，只
可以管理
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第二节、风险管理实施的步骤
CB Richard Ellis | Page 19
19
2.5 环境危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
CB Richard Ellis | Page 20
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第二节、风险管理实施的步骤
2.6 法律及市场
1、违法运营 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理自己
离职原因（意见反馈） 制度问题：管理过于严格、压力大，无法适应工作 发展前景不乐观 生活原因急需回家
人数 61 55 39
比例 25.10% 22.63% 16.05%
无意见（自己还是愿意在万科工作，但家人不同意）
管理问题：对基层班长不满、上级领导不够关心
26
23
10.70%
9.47%
薪酬不理想
2003年、2004年、2005年、2006年各地区最低工资标准变化表
管理自己
管理自己
小结：管理自己 1. 以身作则——期望别人做到的事情，首先自己要做到。 2. 学习是一种生活方式，尤其是在工作中学习。 3. 服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意 识做不好服务行业。 4. 应变能力——今天的方法就是明天的问题
5. 专业能力是管理者做正确判断的前提
使行动和共同的理念保持一致 －《领导力》
管理自己
什么是服务心态？ 小故事： 1、餐厅服务员的苦恼！ 2、小区停电引发的骚乱！
管理自己
服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好 服务行业。 为客户创造价值是我们存在的理由。 不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。（有直系亲属在同部门） 希望调动未果
15
13 6 3 2
6.17%
5.35% 2.47% 1.23% 0.82%
内部环境变化：安全员流动原因抽样调查
管理自己
敏感的应对外界环境变化： 对象
既往经历 学 历 职业选择 打工目的
老进城打工者
有较长的务农经历 学历较低 对于工作期望不高 盖房子、娶妻、生子
新进城打工者
大多没有务农经历 初中、高中毕业 不愿意脏累 闯天下、寻发展
未来期望
返回农村
期望城市认可
1980前出 生 , 20%
1980后出 生 , 80%
管理自己
敏感的应对外界环境变化：
1000 800 600 400 200 0 深圳 广州 东莞 中山 上海 南京 南昌 沈阳 大连 长春 鞍山 北京 天津 成都 武汉
管理自己
案例二：员工投诉
我是×服务中心一名很普通的安全员，我的文化水平不高，虽然我们的岗位很平凡，但是 作为一名一线员工，我深知自己工作的重要性。说句实话，冬天冷夏天热，平时真的很辛苦， 下了班有时候要开会、培训、训练，但是这个都是对我们有好处的。可是最近我碰到一些问 题，我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次，可是最近管理处最近的一个 星期里几乎天天都要紧急集合，有的时候一天好几次，别的暂且不说，现在夏天天气越来越 热了，也入伏了，气温越来越高，空气湿度也越来越大，一般人都不愿意出门了，索性在家、 在办公室吹空调，可是我们呢？在炎炎烈日下，还要坚守自己的岗位，三十八九度的天气， 我们一站就是七八个小时，下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体，还是现场 工作的服务质量都是有好处的。可是领导们一句话说紧急集合就集合，是不是应该考虑一下 我们的情况？管理处是一个大的团队，大家都想把自己的工作做得更好，让客户满意，可是 领导们在让外部顾客满意的同时，是不是应该也多关心一下内部的员工呢？工作不分贵贱， 大家出来打工挣钱都不容易，希望领导不要完全凭自己的想法去做事，多考虑一下我们的感 受。
请问：如果你是这三名员工，你会怎么想？
管理自己
管理者的言行是团队风貌的缩影，以身作则是对管理者的基本要求， 期望别人做到的事情，首先自己要做到。 团队烟酒文化
万科的登山文化 提前上班和加班的习惯
不用电脑
管理自己
管理者应以身作则： 热爱所做的工作并有责任性 公司制度执行的表率 工作认真、细致 实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情 为人正直，有正义感 主动改善自己的工作 不张扬个人贡献，不表功
1、占用资本及资金少 2、人力投入产出比低 3、组织结构庞大 4、受政策法规影响大 5、人员管理重中之重
走上领导岗位
按第二方案踢
通过他人实现目标的人、领导就是影响
我心目中的好上司
技术技能 人际技能
走上领导岗位
概念技能
高阶管理层 中阶管理层 初阶管理层 非管理阶层
走上领导岗位
优秀管理者的行为与内容
管理自己
讨论： 如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？ 方法：团队讨论 时间：10分钟 分享：3分钟
管理自己
今天的方法就是明天的问题——应变能力
对新的变化抱有积极的态度（每个问题至少有三 个以上的解决办法） 有旺盛的工作精力 有平稳的情绪和心态 能调整自己以适应不同的管理风格 在压力情景下能够完成工作 能根据环境要求调整个人的行为方式
管理自己
思考：
物权法对物业管理行业有那些方向性影响？
你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？ 《保安服务业条例》如果颁布，对物业行业影响如何？
自学 , 15%
教练 , 50% 集中培训 , 35%
管理自己
学习是一种生活方式！ 深圳物业公司读书月 学习“街对面”的竞争对手 读报会
物业新项目经理培训
走向领导岗位
人力资源部
走上领导岗位
讨 论：
1、你最欣赏的一位上司。 2、他具备什么样的特征。（至少三条）
3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？
方法：团队讨论 时间：15分钟
反思自己：具备几条？
走上领导岗位
服务性行业的特点：
1、无形型 2、不一致性 3、不可分割性 4、无存货性
劳动密集性行业特点：
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心
管理自己 管理团队 管理任务
做对的事 PK 把事做对
管理自己
案例一：客户投诉
上班路过某项目商业广场，连续看见我们万科物业3个员工向一位可能是领导的人物 问好： 第一位员工是个清洁工，热情地向这位领导问好，可他居然向没见到一样；后两位 是我们万科家园的保安先生更有礼貌，他们分别向这位领导，立正敬礼，同时问好， 可那位依然牛X，当着那么多人的面，竟然对别人的问候置之不理，你总得给向你问好 的人点面子吧，我都替你羞。 建议：有外人在场的时候“您”最好给别人一点面子，当别人向你问候时，点个头 啦，或淡淡的笑笑...领导这样很普遍？--可悲！！！！