淘宝网

淘宝成功的关键因素之三
——营销战略 营销战略
消费者保障制度 促销战略 娱乐营销策略
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SWOT分析
一、优势. （一）准确的市场定位 （二）便捷的支付方式 （三）无形资产优势 三、机会 （一）政策导向 （二）市场需求增长迅猛
二、劣势 （一）经营成本 （二）信誉度
四、威胁 (一) 激烈市场竞争 （二）C2C与B2B的竞争
淘宝网
— www.taobao.com
淘宝网的目标— 淘宝网的目标—
争做全球最大的C2C 打造互联网商业神话
淘宝网的使命— 淘宝网的使命—
“没有淘不到的宝贝， 没有卖不了宝贝”
淘宝网概况 淘宝的经营模式 淘宝成功的关键因素 对淘宝的SWOT分析
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈， 打造全球领先网络零售商圈， 打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于 03年5月10日投资创立，从零做起，短短半 03年 10日投资创立，从零做起， 日投资创立 年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置， 年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置， 创造了互联网企业的一个发展奇迹。 创造了互联网企业的一个发展奇迹。 淘宝现在业务跨越C2C B2C。截至2009 C2C和 淘宝现在业务跨越C2C和B2C。截至2009 年底，淘宝拥有注册会员1.7 1.7亿 年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户 还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交 还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交 2009 易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿 2083亿人民币 年则高达4000 易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿 元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 网络零售商圈 元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
“大物流”模式优点
• 促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更 专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物 流工作剥离给专业的物流公司； • 仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体 物流管理体系 ； • 淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的， 这样的整合从信息流角度实现了有机的协同， 也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、 FMS为一体的物流信息化平台体系 ； • 供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终 打造了淘宝网可视化供应链管理体系。
支付牌照
• 2011年5月26日，中国人民银行 向支付宝（支付宝（中国）网络技 术有限公司）颁发国内第一张《支 付业务许可证》，是国内获得第三 方支付牌照的首批27家企业之一。
支付宝的股权变更
阿里巴巴集团已经将在线支付公 司支付宝的所有权转让给马云控股 的另一家新公司。支付宝将成为中 国一家国内公司的全资子公司，而 马云持有该公司的多数股权。
未来展望
据中国互联网络信息中心发布的《2008年中 据中国互联网络信息中心发布的《2008年中 C2C网上购物调查报告 显示，截至08 网上购物调查报告》 08年 国C2C网上购物调查报告》显示，截至08年3月， 北京、上海和广州三城市共有C2C C2C网上购物消费者 北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者 2000万人 淘宝网成为用户首选购物网站。 万人， 2000万人，淘宝网成为用户首选购物网站。 根据购物人数与购物频度计算的07 07年度中国 根据购物人数与购物频度计算的07年度中国 C2C购物网站的三城市用户市场份额 购物网站的三城市用户市场份额， C2C购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为 57.3％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝、ebay网以 ％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝 57.3％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝、ebay网以 拍拍网的增长势头很好， 外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展 业务首选网站。在多种盈利模式培育下， 业务首选网站。在多种盈利模式培育下，今后的电 子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2C网上 子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2C网上 C2C 购物市场方兴未艾， 购物市场方兴未艾，发展前景看好 。
阿里旺旺
• 即时通讯，整合了特色的动画表情、 强大的聊天记录、即时信息、交易 管理和支付宝等功能．使中国的IM 工具出现市场细分．满足了网上交 易的需求。 • 交易透明化、沟通便利化 。
淘宝大物流
• 通过线上平台与线下物流配送体系、 前端平台展示与后端物流管理能力的 全面对接，将打通内外部商家的数据 信息通道和物流仓储配送渠道，提供 整体物流解决方案，可帮助商家节约 物流成本约20%到30%
S（Strengths ） 优势分析
• （一）准确的市场定位
• 中低端 ，3年占据了80%的市场份额。
• （二）便捷的支付方式
• 支付宝
• （三）无形资产优势
• “淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营 销和记忆。
W（Weaknesses） 劣势分析
• （一）经营成本
增值服务：“旺铺”、“阿里旺旺子帐户功能”、“宝贝橱窗 推荐位”、“品牌/商城活动推荐位”和“二级域名服务”
中国目前主体网络人口消费能力低下，他们往往更关心哪 里商品的价格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而随 随 着时间的推移，中国网络消费者的消费能力必会上升， 着时间的推移，中国网络消费者的消费能力必会上升，从 而追求更高的消费品质， 而追求更高的消费品质，到时淘宝式的c2c便不能满足他 们的需求。同时新生代b2c在经历不断地摸索和尝试后也 会对自身进行优化，从而降低成本，如此b2c相对于c2c的 优势会更加明显。
• （二）信誉度
信誉度累计制 信用等级虚炒
O(OBaidu Nhomakorabeaportunity)机会分析 ( )
• （一）政策导向
• 自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中有《 电子 信息产收调整和振兴规划》。
• （二）市场需求增长迅猛
T(Threats)威胁分析 ( )
（一） 激烈市场竞争 （二）C2C与B2B的竞争
收购安卡支付
• 收购安卡支付 2011年9月5日，支付宝宣布，已就收购 安卡支付与其母公司安卡国际集团达成协 议。收购完成后，支付宝将藉此进入国际 航空支付领域。此外，支付宝此次收购安 卡是近期央行两批支付牌照发放完毕后， 出现在国内第三方支付领域的首例整合， 或印证了此前业界所预言的，该 领域将出现兼并潮。
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经营模式
• C2C(costomer to costomer) 个人网上交易平台淘宝网 B2C(bussiness to costomer) 平台型电子商务服务商淘宝商城。 • 交易流程
• 支付宝 • 阿里旺旺 • 大物流
支付宝
• 买家在购买时没有后顾之忧 • 利用汇进汇出时间差，运作资金
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淘宝成功的关键因素之一
——网站系统功能体系 网站系统功能体系
强大的管理功能 方便的网上买卖系统 安全的支付系统——支付宝 人性化的聊天交流工具--阿里旺旺 快捷的商务辅助系统--淘宝帮家宝 有效的多种商品分类管理体系
淘宝成功的关键因素之二
——客户服务体系 客户服务体系 １、完善的售后和帮助中心。 ２、及时的互帮互助—淘友互助吧 。 ３、全面的淘宝大学。