99.9%怎么样

在资料中发现：
• • • • • • • • • • • ~ 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中。 每天会有11.45万双不成对的鞋被装船运走。 每小时会有18322份邮件投递错误。 每小时会有200万份文件被美国国内税务局（1RS）弄丢。 250万本书将被装错封面 每天会有两架飞机降落 在芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障。 《韦氏大词典》将有315个词条出现拼写错误。 每年会有2万个误开的处方。 将有88万张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。 一年中将有103260份所得税报表处理有误。 将有550万盒饮料质量不合格。 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误。 明天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全。
99.9%怎么样
目的：有一种观点认为“99.9%对我来
说 已经够好的了”或者“顾客对 99.9%已经满足了”。促使与会人员思 考这种心态对自己产生的不良影响。
程序
• 如果你们去主管一条生产线，什么样的 质量标准你们可以接受？
水准（%） 90 95 96 97 98 99 接受的人数
• 现在有些公司正在努力不合格率降到仅 为1%的1/10即99.9%的质量合格率就已 经足够了。
总结：
• 没有最好，只有更好； • 努力追求100%
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• 您是否仍然对99.9%的合格率感到满意？ • 我们的顾客是否会对此标准感到满意？