电子商务基础实训操作指南
电子商务操作手册
电子商务操作手册第一章：电子商务的概述电子商务是指通过互联网等电子通信技术进行商业交易的活动。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务已经成为了现代商业活动的重要组成部分。
本章将介绍电子商务的定义、特点以及发展趋势。
1.1 电子商务的定义电子商务指的是通过电子通信技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、在线营销等。
它不仅改变了传统商业模式，还为企业和消费者带来了更多的便利和机会。
1.2 电子商务的特点电子商务具有以下几个特点：（1）全球化：电子商务打破了地域限制，使商业活动可以跨越国界进行。
（2）实时性：电子商务的交易过程可以在短时间内完成，提高了交易效率。
（3）个性化：电子商务可以根据用户的需求进行定制化服务，提供更好的用户体验。
（4）互动性：电子商务平台可以实现用户与商家之间的实时互动，增加了交流和沟通的机会。
1.3 电子商务的发展趋势随着技术的不断进步和用户需求的变化，电子商务也在不断发展。
以下是电子商务的几个发展趋势：（1）移动电子商务：随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要组成部分。
（2）社交电子商务：社交媒体的兴起使得社交电子商务成为了一种新的商业模式。
（3）跨境电子商务：跨境电子商务为企业提供了更多的发展机会，使得国际贸易更加便利化。
第二章：电子商务的基本操作本章将介绍电子商务的基本操作，包括建立电子商务网站、在线支付、物流配送等。
2.1 建立电子商务网站建立电子商务网站是进行电子商务活动的基础。
在建立网站时，需要考虑以下几个方面：（1）选择合适的域名和主机：域名应该简洁易记，主机要稳定可靠。
（2）设计用户界面：用户界面应该简洁明了，易于操作。
（3）提供安全保障：网站应该采取相应的安全措施，保护用户的隐私和数据安全。
2.2 在线支付在线支付是电子商务交易中的重要环节。
常见的在线支付方式包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。
在选择在线支付方式时，需要考虑以下几个因素：（1）安全性：在线支付平台应该具有高度的安全性，以保护用户的资金安全。
电子商务实验全部详细操作
各项操作满分至少要求次数银行登录 5次开户处理 10储蓄业务-存取款处理 10次储蓄业务-转帐处理 20对公业务-存取款处理 10 对公业务-转帐处理 20网上银行注册处理 10贷款处理 10销户处理 10厂家登录 5申请开通网上银行1创建企业网站 1搜索引擎-关键字注册 10 商贸网-发布供应信息 5 订立销售合同 5合同配送 5商场登录 5创建企业网站 1商贸网-发布求购信息 5搜索引擎-关键字注册 10商贸网-在线询价 5订立采购合同 5完成采购合同 5网上商城-发布商品 5订单处理 5消费者登录 5申请开通网上银行 1使用搜索引擎 20访问门户网 10访问企业网站 20网上商城-购物 5在线支付 5收货确认 5出口商登录 5申请开通网上银行 1商贸网-发布求购信息 5商贸网-在线询价 5订立采购合同 5完成采购合同 5商贸网-出口报价 5发送出口合同 5出口结汇 5物流登录 5开通网上银行 1配送单受理 10入库单处理 10拣货装车 10出库单处理 10生产产品 5次一、操作流程1）做生意前的准备工作：*小窍门：需要转银行的操作（存取款，贷款，网上银行申请，特约客户申请）一次性一起做比较快：准备工作很多，不要着急做生意；利用页面上方小秘书快捷链接A银行：注册“包括申请邮箱，以后的角色都可用这个邮箱”C商场：1注册2开银行账户3注册网上银行4申请特约商户（商场-资金管理-柜台业务-代理业务-特约商户，转到银行-处理）5企业网站建设6搜索引擎（同上，添加10条关键字）7商贸网（同上，发布5条商业机会“即求购信息”商品门类随便填）8发布门户网广告9网上商城（商场-网络访问-网上商城-商家入口-注册）B厂家：1注册2开银行账户（厂家-资金管理-柜台业务-对公业务-开立帐户“注意选择自己的银行”，转到银行-开户处理，转回厂家-资金管理-账号设置）3注册网上银行（厂家-资金管理-柜台业务-对公业务-网上银行，转到银行-处理）4企业网站建设（厂家-营销管理-企业网站建设“不要自己上传图片，只需要作网站模板”）5搜索引擎（厂家-网络访问-搜索-搜索竞价-注册-登陆-系统首页-账号充值100元-添加关键字10个）6商贸网（厂家-网络访问-商贸网-新用户注册“其中包括了企业证书的下载”-登陆-我的商务助手-发布商业机会5个“即供应信息”，这里的商品门类要好好填以后要能找得到）7发布门户网广告（厂家/商场-网络访问-收藏夹-门户网-注册-广告发布管理-发布新广告*关键在于：将左侧“我的广告我做主”的动态图片右键另存为到本地硬盘里，通过“广告图片”右边的“浏览”上传刚刚保存的图片，只有这张图片才能发布）8生产产品（生产管理-产品生产5次“最好生产出口商需要的产品，见后文，给商场的随便产，缺钱就贷款”）D消费者；1注册2开银行账户（消费者-柜台业务-储蓄业务-开立帐户，转到银行-处理）3注册网上银行（柜台业务-储蓄业务-网上银行）4个人证书下载（消费者-网上银行-个人证书下载）5使用搜索引擎20次（消费者-收藏夹-搜索）6访问门户网站10次（消费者-收藏夹-门户网）7登陆企业网站20次（消费者-地址栏里输入你厂家和商场注册的网址-转入）8注册网上商城（消费者-收藏家-网上商城-新用户注册）E出口商：1注册2开银行账户3注册网上银行4 商贸网（同厂家，发布5条商业机会“即求购信息”商品门类随便填）5商贸网报价5次（商贸网登录-网上出口“超高清等离子不要报比较好，选便宜的报不会造成厂家缺钱，出口生意要求产品数量一个不少但价钱虽便定”）F物流：1注册2开银行账户3注册网上银行4企业证书下载（物流-财务管理-网上银行-企业证书下载）5运费设置（物流-运输管理-运费设置）6车辆，驾驶员，库房购买（物流-运输管理-车辆管理/驾驶员管理“因为生意都是5笔5笔的做的，为了方便买5辆车5个人”，物流-库存管理-库位管理-购买“买100立方米以上”）2）生意流程小窍门：厂家，商场，消费者，出口商满分要求的生意数目都是5笔，物流是10笔但不得不做15笔，最快的方法是5笔5笔批量处理的做，如下文；出口商和商场买厂家产品的方法都有两种（从企业网站买/从商贸网买），这里介绍后一种，可以顺便拿“商贸网在线询价”的分。
电子商务实训》指导书
电子商务实训指导书简介本文档为电子商务实训的指导书，旨在为学生提供对电子商务的基本概念和实践技能的指导，帮助学生了解电子商务的发展趋势、操作流程以及相关的风险和挑战等。
通过实践项目的设计和实施，学生将能够运用电子商务技术和工具，创造和管理自己的电子商务平台，从而培养实际应用能力。
1.了解电子商务的定义、基本概念和发展趋势。
2.掌握电子商务的操作流程和相关工具的使用。
3.了解电子商务平台的设计和管理。
4.熟悉电子商务的安全和法律风险。
5.培养学生的实际应用能力，包括创业和管理。
第一章：电子商务概述•电子商务的定义和基本概念•电子商务的发展历程•电子商务与传统商务的区别和联系第二章：电子商务的操作流程•电子商务的主要操作流程•电子商务的基本模块和功能•电子商务平台的选择和建设第三章：电子商务的安全性和法律风险•电子商务的安全威胁和防范措施•电子商务的法律问题和风险第四章：电子商务平台的设计和管理•电子商务平台的设计原则•电子商务平台的开发和维护•电子商务平台的数据分析和营销策略第五章：电子商务的创业和管理•电子商务创业的机会和挑战•电子商务企业的运营和管理•电子商务的未来发展趋势实训项目本课程将开展以下实践项目：实训项目一：电子商务平台的搭建学生将根据指导和要求，使用适当的技术和工具，设计和搭建一个电子商务平台。
项目要求学生考虑平台的用户体验、功能模块、界面设计和安全性等方面。
同时，学生需要通过学习和研究，选择合适的电子商务平台解决方案，并进行平台的开发和测试。
实训项目二：电子商务平台的运营和管理在实训项目一的基础上，学生将进一步研究和分析电子商务平台的运营情况，并提出相关的营销策略和改进建议。
学生将通过实践操作和数据分析，了解电子商务平台的运营模式和关键指标，并通过不断地改进和优化，提高平台的用户体验和商业价值。
考核方式与评分标准•平时表现：30%•实训项目一成果：30%•实训项目二成果：40%参考资料1.Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. (2018). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.udon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce 2017: Business, technology, society. Pearson.3.O’Brien, J. A. (2017). Introduction to information systems. McGraw-Hill Education.以上是《电子商务实训》的指导书，希望通过此文档，学生能够全面了解电子商务的基本概念和实践技能，并通过实践项目的设计和实施，提高自己的实际应用能力。
电子商务实习手册
《电商概论》实训指导书一、实验准备1、用户注册。
学生登录B2B平台首先必须注册，注册信息从学生第一次登录系统的注册信息直接调用，无需再次输入，学生账号在系统内用户名和密码始终统一。
学生注册后需要老师通过身份验证方可登陆系统进行实验。
2、进入个人控制台。
学生登陆系统，首先拥有个人控制台。
个人控制台主要功能包括信息通知、我的公司、我的资料、实验笔记、考前练习、查看成绩。
2、信息通知。
实验中信息平台是交易双方传递交易信息的平台，例如：B2B交易合同达成通知书、物流中心提货通知书、B2C购物交费说明等，同学之间也可以在此平台通过发短信的方式进行信息交流。
3、我的公司。
学生作为企业身份实验时，将拥有公司资料、公司资金、初始产品、物品清单、经理名片，通过修改公司资料保持公司资料的及时更新，新用户的公司在网上银行是没有卡号的，需要到网上银行注册申请并存款。
已经申请了网上银行的用户，在公司资金下，可以查看资金情况，如下图。
初始产品设置相当于把企业生产的产品放在成品库里，可随时用来在B2B平台发布并进行交易。
单击添加，设置产品。
设置产品时产品编号、产品名称是必须填写的内容，建议设置商品时信息尽可能要全。
物品清单是在B2B交易中，作为买方购入商品存放的地点，当该同学作为B2C交易的供货商时，他在B2C平台发布的商品也是从物品清单中调出来的。
我的名片即本公司经理的名片。
4、我的资料学生作为个人身份实验时，首先要保证个人信息的完整性，如果需要修改，单击修改即可进行修改维护。
我的物品是B2C交易下，买方在商城购买商品的存放地点，他同时可以记录购买价格、数量、时间等要素，当需要把从商城购买来的商品发布到C2C进行拍卖时，系统将调用我的物品里的信息，只有从商城购进的商品才有可能发布到C2C平台进行拍卖。
我的资金是学生作为个人身份交易时用来转帐的资金帐号。
在这里记录了帐号的号码以及帐号的余额。
在我的资料下还提供了我的联系方法和密码维护功能。
电子商务实训安全操作规程
电子商务实训安全操作规程
电子商务实训安全操作规程
1、学生进入实训室前，必须经过安全操作规程的学习。
进入实训场地后，应服从老师安排,对号入座。
禁止携带火种进入实训室，不得擅自开启电源。
2、计算机电源应保持良好，插座不得松动，发现有漏电现象应立即切断电源。
并报告任课老师，待查明原因，排除故障，不得擅自处理。
3、在操作过程中，发现计算机有不正常现象时应立即停机，并报告任课老师，待查明原因，排除故障。
因操作不当而损坏计算机，由使用者按时价赔偿或修复。
4、机房内的资料、光盘等未经允许不得随意带出机房；不得擅自带光盘、U盘等进机房。
5、禁止随意乱动机房内的设施，严禁拆卸机器。
保护实训室内的桌椅，门窗，墙壁，不得乱涂、乱画、乱划、乱扯。
6、保持室内安静，禁止喧哗；保持机房内清洁卫生，禁止在机房内吸烟、乱丢废物和用餐。
7、严禁玩非法游戏，严禁浏览黄色或非法网站。
8、实训结束时，每位学生必须关闭好各自的计算机，值日生应认真做好卫生工作，并仔细检查电源是否切断，门窗是否关好，经任课老师方可离开实训室。
电子商务实训《3-2-2任务指南-竞品解析1》
电子商务实训《3-2-2任务指南-竞品解析1》1. 任务背景随着电子商务行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
为了在市场中占据有利地位，了解竞争对手的产品、价格、销售和营销策略至关重要。
本任务旨在通过竞品分析，为我国某电子商务平台提供有针对性的策略建议。
2. 竞品选择在本任务中，我们选择以下两家企业作为竞品进行分析：- 企业A：市场份额较大，产品种类丰富，具备较强的品牌影响力。
- 企业B：市场份额较小，但产品质量和性价比受到消费者好评。
3. 产品分析3.1 产品种类和定位- 企业A：产品种类繁多，涵盖各个细分市场，定位较为广泛。
- 企业B：产品种类相对较少，主要聚焦于中高端市场。
3.2 产品质量和口碑- 企业A：产品质量稳定，口碑较好，但近年来略有下滑。
- 企业B：产品质量优良，口碑颇高，成为其主要竞争优势。
3.3 价格策略- 企业A：采用差异化定价策略，高中低档产品价格区间广泛。
- 企业B：价格相对较高，但性价比受到消费者认可。
4. 销售分析4.1 销售额和市场份额- 企业A：销售额和市场份额较大，市场地位稳固。
- 企业B：销售额和市场份额较小，但增长速度较快。
4.2 销售渠道- 企业A：线上线下同步发力，渠道布局全面。
- 企业B：主要依赖线上销售，线下渠道有待拓展。
5. 营销策略分析5.1 品牌宣传- 企业A：品牌宣传力度较大，知名度较高。
- 企业B：品牌宣传相对较少，但口碑传播效果良好。
5.2 促销活动- 企业A：定期举办各类促销活动，吸引消费者关注。
- 企业B：较少举办促销活动，主要以产品质量和性价比吸引消费者。
5.3 客户服务- 企业A：客户服务体系完善，服务质量较高。
- 企业B：客户服务有待提升，但售后服务受到好评。
6. 策略建议根据以上分析，我们为企业B提出以下建议：1. 优化产品结构，加强产品创新，提高产品竞争力。
2. 适当提高品牌宣传力度，提升品牌知名度。
3. 拓展线下销售渠道，实现线上线下融合发展。
电子商务实训指导手册2016.4
电子商务实训指导手册2016.4电子商务实训作业专业：班级：姓名：指导教师：实训时间：目录实训一、IE网页浏览器属性设定相关做法实训二、电子商务网站分析实训三、网页制作实训四、网上开店创业入门实训一、IE网页浏览器属性设定相关做法【实训目的】掌握IE浏览器的相关使用方法并要求熟悉IE相关的安全设置掌握。
【实训内容与练习】按照【实训指导】中的指引，完成截图。
【实训内容】1、找到自己电脑中设置IP地址的页面，截图1，并回答IP协议属性中包含的内容。
2、更改IE的起始页，将自己网页的起始页设置为/doc/643508557.html。
截图2，并练习“使用当前页”、“使用默认页”和“使用空白页”的功能。
３、将/doc/643508557.html/创建在自己的收藏夹种，截图3。
４、建立以自己名字命名的收藏夹，将学院网站添加其中，截图4。
5、调整Web网页的查看方式。
调整学院网站上的字型大小，将文字设置为最大。
截图５找到学院网站上的源文件，截图６。
6、进行安全设置，以防止恶意站点或黑客“入侵”本机自带系统中Internet的安全级别为中，将之设置为高，截图７。
将本地Intranet网的安全级别设置为中低，截图８。
7、设置不良信息及站点的屏蔽屏蔽电脑中例如暴力、裸体等不良内容，截图９。
实训二、电子商务网站分析【实训目的】1. 分析不同类型网站的特点、功能和内容，认识各种类型的电子商务网站。
2. 浏览知名电子商务网站，了解电子商务网站的业务类型和典型流程。
【实训内容与练习】1.列举3个B2B、B2C、C2C网站。
2.了解B2C、B2B、C2C和B2G这几类网站面向对象的异同。
3.浏览3个门户网站、3个网上商店、3个行业交易平台网站和5个知名国内外企业网站，归纳分析其特点、业务模式和流程。
实训三、网页制作【实训目的】掌握frontpage的基本使用，如建立网页、超级链接、插入图片、选择背景等静态网页建立的基本方法。
电子商务实训《3-2-2任务指南-竞品解析1》
电子商务实训《3-2-2任务指南-竞品解析1》任务目标本任务的目标是进行竞品解析，通过分析竞争对手的电子商务平台，了解其产品特点、定价策略、销售渠道等方面的信息，为自身电商平台的发展和优化提供参考。
任务步骤1. 确定竞争对手：选择与自身电商平台产品定位相近的竞争对手，可以考虑同行业的知名电商平台或其他具有相似产品的电商平台。
2. 收集竞争对手信息：通过调研和分析，收集竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等相关信息。
可以通过以下途径获取信息：- 网站调研：仔细浏览竞争对手的电商平台，了解其产品信息、促销活动等。
- 用户评论：查看竞争对手产品的用户评论和评分，了解其产品的优缺点。
- 市场调研：通过市场调研报告或行业分析，获取竞争对手的市场表现和竞争优势等信息。
3. 分析竞争对手：根据收集到的信息，对竞争对手进行分析。
可以从以下几个方面进行分析：- 产品特点：竞争对手的产品有哪些特点？有无独特的功能或特色？- 定价策略：竞争对手的产品定价如何？是否有打折促销或会员优惠等策略？- 销售渠道：竞争对手的产品销售渠道有哪些？是否有线上线下多渠道销售？- 用户评价：竞争对手产品的用户评价如何？用户对其产品的满意度如何？4. 总结分析结果：根据竞争对手的分析结果，总结出其优势和不足之处，并与自身电商平台进行对比，为自身电商平台的发展和优化提供参考。
> 注意：在进行竞品解析时，需要保持独立思考，不借助用户的帮助，并避免引用无法确认的内容。
任务要求- 本任务要求使用简洁明了的语言，不需要对内容进行概括。
- 文档字数要求不少于800字。
参考文献- 无。
手把手教你完成电子商务实训
手把手教你完成电子商务实训2023年，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着人们对线上购物的需求不断增长，越来越多的企业也开始意识到电子商务在未来的重要性。
因此，很多大学也开始引入相关的电子商务课程，以帮助学生更好地了解和掌握电子商务的知识和技巧。
作为电子商务课程的一项重要实践项目，电子商务实训一直受到学生和企业的重视。
本篇文章将通过手把手教学的方式，来帮助大家完成一次完整的电子商务实训。
第一步：选取合适的电商平台在电子商务实训中，选取合适的电商平台至关重要。
不同的电商平台有各自的特点，我们需要选择最适合我们实训项目的平台。
目前，市面上主流的电商平台有阿里巴巴、京东、苏宁易购等。
这些平台具有交易安全保障、品质保证、物流配送等优势，也可以充分满足各种实训需求。
而在选择平台时，我们需要考虑以下几个方面：1. 实训要求：不同的实训项目对电商平台的要求不同。
有些实训可能需要涉及到平台的开发和编程，而有些则只需要简单的操作即可。
因此，在选择电商平台时，需要根据实训要求来选择最适合的平台。
2. 商家支持：对于企业来说，能够获得电商平台的商家支持是非常重要的。
商家支持可以包括宣传推广、售后服务等多个方面，能够有效地帮助企业完成实训目标。
因此，在选择电商平台时，需要选择那些能够提供商家支持的平台。
3. 开放程度：对于一些需要自主开发和定制的实训项目来说，平台的开放程度也是非常重要的。
开放程度高的平台可以提供更多的API 接口和定制化的功能，让我们更好地完成实训项目。
第二步：定义实训项目在选择好电商平台之后，我们需要定义本次实训的项目。
实训项目的定义需要考虑以下几个方面：1. 目标：明确实训项目的目标是什么，是想提高自己的销售技巧，还是想了解电商的安全性等等。
2. 资源：明确实训项目需要的资源，包括时间、人力、软硬件等等。
在实际操作中，需要将这些资源妥善分配，以保证实训的顺利进行。
3. 绩效考核：设定明确的考核标准，以便及时评估实训的效果并进行改进。
《电子商务基础与实操》学习指南
学习指南各位同学大家好！欢迎您来到《电子商务基础与实操》课程栏目！为了便于大家更好地学习理解本课程的内容取得良好的学习效果，特就该课程的学习事项做如下介绍。
一、课程性质《电子商务基础与实操》是为三年制高职高专电子商务等专业开设的一门专业必修课和核心技能课程，教学内容主要涉及电子商务的专业基础理论和基础技能。
它是将学生从传统商务引向电子商务的桥梁，是学习电子商务业务的重要入门课程。
二、课程目标根据高职高专学生的职业技能培养要求，本课程有针对性地组织内容进行基础理论讲授和基础技能训练的一体化教学，重点突出各类电子商务业务流程处理的技能训练。
整个教学过程使用内外部网络教学设施和模拟实训环境进行，部分任务进行分岗实训，培养学生的职业兴趣，使学生能够打下扎实的职业技能基础。
通过本课程的学习，学生能建立起电子商务的基本概念框架，掌握各类基础业务处理流程和操作技能，能够将电子商务的基础知识和技能融会贯通，灵活应用于后续专业课程、工作实践和网络化生活，从而培养出具有良好的职业道德、掌握电子商务基础技能的现代商务人才。
同时通过本课程循序渐进的技能训练，帮助学生树立起自信心，认识到电子商务的广阔应用前景，激发他们的创新精神和灵感，培养出对本专业后续课程的兴趣。
基于这一思想，本课程教学由基础理论入手，突出技能实操训练，将丰富的课堂教学内容延伸到课后的网络化学习、职业考证和网上商城的创业训练上来，从而实现巩固理论知识、提高实践能力的课程目标。
具体的课程教学目标包括：⑴基本理论要求：要求学生掌握电子商务基本概念、电子商务系统与模式、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网络营销等方面的理论知识。
通过课堂内的理论精讲和课堂外的理论知识拓展学习，加深对理论问题的理解认识。
⑵基本技能要求：要求学生掌握电子邮件、网络浏览、各类电子商务业务、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网络营销等基础操作技能。
注：加*号的分值属于过程性考核成绩。
电子商务实训指导书
电子商务实训指导书1. 引言本指导书旨在帮助学生了解电子商务的基本概念和相关技术，并通过实际操作来加深对电子商务的理解和应用能力。
该实训项目将涵盖以下内容：•电子商务的概念和发展趋势•电子商务平台的搭建和管理•电子商务运营和推广•电子支付系统的应用•数据分析和商业智能在电子商务中的应用本指导书将分为不同的章节，每个章节都包含一些理论知识和实际操作的步骤。
学生可以根据指导书的步骤来完成实训项目，并通过实践来加深对电子商务的认识和掌握相应的技能。
2. 电子商务的概念和发展趋势2.1 电子商务的定义电子商务是指通过计算机网络和互联网技术进行商业活动的方式。
它涵盖了电子商务平台的搭建、产品的销售、支付系统的应用以及物流配送等方面。
2.2 电子商务的发展趋势随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。
以下是一些电子商务发展的趋势：•移动互联网时代的到来，使得人们可以随时随地进行在线购物和支付。
•社交媒体的广泛应用，为电子商务提供了更多的推广渠道。
•大数据和的应用，为电子商务提供了更加智能化和个性化的服务。
•跨境电子商务的兴起，加速了国际贸易的发展。
•电子商务与实体店的融合，形成了线上线下一体化的新零售模式。
3. 电子商务平台的搭建和管理3.1 选择电子商务平台在搭建电子商务平台之前，需要对不同的电子商务平台进行评估和选择。
常见的电子商务平台包括Magento、Shopify、WooCommerce等。
3.2 搭建电子商务平台选择好电子商务平台后，需要进行相应的配置和搭建工作。
该部分需要学生通过实际操作来完成平台的安装和配置。
3.3 管理电子商务平台一旦搭建完成，学生需要学习如何管理电子商务平台。
这包括添加和管理产品、处理订单、管理用户等工作。
4. 电子商务运营和推广4.1 电子商务运营的基本原则学生需要了解电子商务运营的基本原则，包括产品定价、库存管理、物流配送等方面。
4.2 电子商务推广的策略学生需要学习如何制定和执行电子商务推广的策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、线上广告等方面。
电子商务实训平台操作手册一
电子商务师实验室
使用手册
电子商务师实验室使用手册作为电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包、电子商务师国家职业资格认证培训专用实验室、电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室软件产品的附件资料，是指导管理员、学生和老师进入实验室正确操作的指导性文件。
第1章第1章 B2C
B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。
B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C 电子商务活动。
该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
1.1 1.1 商户入驻电子商城
商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。
在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。
商户在电子商城开设网上商店的流程如下：
1） 1）商户申请入驻商城；
2） 2）商户登录商店管理后台，录入商品；
3） 3）商户期初商品；。
电子商务技能实训平台系统操作说明
F、推广博文页面——在此完成博文的发布、修改等相关操作 点击发表博文按钮，编写相对应的内容
Ⅱ、商铺管理 A、基本设置页面——在此可完成店铺基本信息修改等相关操作
B、计数器设置——参数选手可上传自己制作的计数器背景图片
C 、FAQ中心——可输入FAQ文字等信息
Ⅲ 、站内邮件 A、写邮件页面——点击评委名称即可给评委发送邮件（可连续点击多个评委）
添加
6、添加或编辑商品 在基本信息标签页面填写商品名称、分类及是否推荐等信息。
注：下架时间应大于上架时间，库存应大于上架数量。
点击商品描述 标签栏 填写产品描述信息，可插入文字、图片、flash信息。
点击商品相册标签栏
上传商品相关图片；暂定为前2张为处理过的商品图片；后2张为商品拍摄 的原始图片，届时以参赛指南相关要求为准则，完成后点击保存按钮。
A、点击添加的商品 ，可浏览所添加的产品信息。
接上图——其中的商品描述模块
8、我是卖家工具条
Ⅰ商品信息管理 A、商品分类管理页面——在此完成其它新增产品分类操作
B、发布商品页面——在此完成其它新增商品的操作
C、未出售的产品页面——在此完成未出售商品的修改、编辑操作 点击 编辑按钮
D、已出售的宝贝页面——在此完成已出售宝贝的相关操作
输入相关信息后点击保存信息, 看到 后点击返回管理,进入下页图页面.
注:此处的付款金额为10071是因为 产生了物流费用,学生无需修改
提示信息
点击发货,进入下页图页面.
输入相关信息后点击保存发货信息, 看到 进入下页图页面.
提示信息后点击返回,
点击客户已签收, 看到 返回管理,进入下页 图页面.
E、订单管理——在此完成对订单的相关操作 点击第一条订单，进入订单操作页面，见下页图
电子商务基础实训大纲(一)
电子商务基础实训大纲（一）引言概述：电子商务基础实训旨在帮助学生掌握电子商务的基础知识和技能，培养他们在电子商务环境下进行产品推广、销售和客户服务的能力。
本文档将为大纲制定了电子商务基础实训的五个大点，每个大点包含若干小点，以便于学生全面了解和学习实训内容。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的概念和发展历程2. 电子商务的分类和模式3. 电子商务的优势与挑战4. 电子商务法律法规和道德规范5. 电子商务基础技术和平台二、电子商务市场调研与分析1. 电子商务市场调研的目的和方法2. 电子商务市场环境分析3. 电子商务竞争对手分析4. 电子商务目标受众分析5. 电子商务需求和趋势分析三、电子商务产品策划与推广1. 电子商务产品策划的原则和方法2. 电子商务产品定位和品牌建设3. 电子商务产品生命周期管理4. 电子商务产品推广渠道和策略5. 电子商务产品推广效果评估与优化四、电子商务销售与运营1. 电子商务销售渠道和模式2. 电子商务销售技巧和客户管理3. 电子商务订单处理与物流管理4. 电子商务售后服务与投诉处理5. 电子商务销售数据分析与运营优化五、电子商务安全与风险管理1. 电子商务安全的重要性和风险来源2. 电子商务安全控制措施和技术3. 电子商务支付安全与欺诈防范4. 电子商务用户隐私保护与数据安全5. 电子商务风险评估与紧急处置总结：电子商务基础实训大纲（一）主要包含了电子商务基础知识、电子商务市场调研与分析、电子商务产品策划与推广、电子商务销售与运营、以及电子商务安全与风险管理五个大点的内容。
通过学习这些内容，学生将能够全面掌握电子商务的基础知识和技能，为未来从事电子商务工作打下坚实的基础。
电子商务基础实训实训二电子商务师实验室操作技能培训3.3 实训二 电子商务师实验室操作技能培训
实训二电子商务师实验室操作技能培训2.1 EMAIL实训目标与要求：掌握申请、删除、配置、保存电子邮件的方法实训重点：申请、删除、配置、保存电子邮件的方法实训内容及过程:1、申请电子邮件（1）点击"申请注册"，进入申请注册模块。
（2）填写用户名、姓名、密码、确认密码。
（3）点击"确定"完成注册。
2、发送邮件（1）点击"发邮件"。
（2）填写收信人、主题、邮件内容。
（3）点击"发送"。
3、删除邮件（1）选择邮件。
（2）点击"删除"。
4、配置邮箱（1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称。
（2）点击"下一步"，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击"下一步"。
（3）填写用户名和密码，点击保存，完成邮件配置。
5、保存邮件（1）填写收信人、主题、邮件内容。
（2）点击"保存"。
练习题：青青的姐姐为了教会妹妹如何申请电子邮件，就首先帮助她以名为SISTER**@申请了一个电子邮件。
2.2网络营销实训目标与要求：掌握申请域名服务、修改域名服务URL指向、查看虚机信息、注册搜索引擎等网络营销方法实训重点：网络营销方法的使用实训内容及过程:1、注册网络营销会员（1）在网络营销首页点击"注册"。
（2）填写注册信息。
（3）点击"确定"。
2、申请国际域名服务（1）在网络营销首页点击"域名主机"。
（2）在域名主机页面填写国际域名，点击国际域名旁的"注册"。
（3）在域名注册页面点击"继续"。
（4）输入用户名和密码，点击"继续"。
（5）选择域名使用时间，点击"继续"。
（6）点击"完成"。
3、申请中国域名服务（1）在网络营销首页点击"域名主机"。
电子商务基础实训
电商实训．．．．电子商务实训目录1.电子邮箱使用实训2.C2C实训3.B2C电子商务模式实训目的：1．掌握邮件往来的使用技巧；2．为今后学习数字签名认证打下基础。
实训内容：1．掌握邮件往来的使用技巧；2．用软件方式接收和发送电子邮件的方法；3．用软件方式回复和转发电子邮件的方法。
实训步骤：操作步骤操作内容EMAIL001 申请电子邮件（1）点击"申请注册"，进入申请注册模块。
（2）填写用户名、姓名、密码、确认密码。
（3）点击"确定"完成注册。
EMAIL002 回复邮件（1）查看邮件，点击"回复"。
（2）填写信件内容。
（3）点击"发送"完成回复过程。
EMAIL003 发送邮件（1）点击"发邮件"。
（2）填写收信人、主题、邮件内容。
（3）点击"发送"。
EMAIL004 删除邮件（1）选择邮件。
（2）点击"删除"。
EMAIL006 配置邮箱（1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称。
（2）点击"下一步"，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击"下一步"。
（3）填写用户名和密码，点击保存，完成邮件配置。
EMAIL007 保存邮件（1）填写收信人、主题、邮件内容。
（2）点击"保存"。
实训目的：1.了解C2C是如何在网络环境中动作的;2.了解C2C中各角色的功能;3.理解C2C电子商务的基本流程;实训内容:1.拍品搜索2.物品拍卖3.竞价购买4.拍品发布5.拍品管理实训步骤：操作步骤操作内容C2C001 买方（卖方）登录C2C网站，注册成为网站会员C2C002 卖方发布拍卖的商品，具体操作如下：（1）在C2C网站首页点击“卖东西”链接。
（2）选择商品分类。
（3）填写商品信息。
（4）登录成功。
C2C003 买方查询正在拍卖的商品C2C004 买方出价参与竞拍商品，具体操作如下：（1）在C2C网站首页点击“买东西”链接。
电子商务技能实训教程_客户服务(PPT36页)
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服技巧
5．避免使用方言和不规范用语 由于客户来自不同地区，客服在交谈时应使用标准的 普通话，少用甚至不使用方言，避免使用不规范的用 语和缩略语令客户发生误会。 6．恰当使用复述 客服在记录重要的谈话内容时，一定要当场复述，与 客户确认，保证内容的准确性。
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任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服沟通步骤
3．确认通话对象的身份（Who） 客服在通话前要知道准备和谁交谈，通话时要弄清楚是 谁在和你交谈，不同的通话对象，采用不同的措辞和语气， 有针对性地与客户交流。客服接通电话后首先要问候客户 方并介绍自己，然后有礼貌地询问对方身份。切忌自我介 绍后不管对方是谁，就滔滔不绝地介绍自己的商品或服务。
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
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• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理
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任务一： 网络客服
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商 品描述和说明，打字速度快，信息回复及时。要求客服人 员脾气好，对待客户充满激情、热情、耐心、诚信，与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款， 修改价格，关闭交易，申请退款，发货，确认收货，评价 等操作。
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• 实践操作
实训 网络客服沟通实战
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《电子商务综合实训》课程标准一、性质和任务本大纲适用于电子商务员的培训，通过实践培训使学员技能达到相当于国家职业技能四级。
二、实训目标通过培训，学员能够掌握计算机基本操作和网络的使用方法，熟悉网页设计（FrontPage2000的使用），掌握电子交易、网络营销的相关操作、熟悉英文电子商务信函的写作。
三、实训内容和要求一、计算机网络操作与使用二、网页设计与制作（FRONTPAGE2000）三、网络营销基础四、电子交易五、电子商务信函六、电子商务的安全防范四、课时安排电子商务基础实训操作指导第一章计算机网络操作与使用实训一、计算机浏览器IE的使用基本操作【实训内容】一、多种快速访问方式【指导步骤】●默认主页的选择和设置–返回设置的主页：单击工具栏上主页按钮–设置不同的主页：查看工具菜单→Internet选项→常规→主页→地址选项→确定●地址栏下拉列表选择–打开URL站点主页：单击地址框的下拉列表,选择最近访问过的网站●全屏查看Web网页：查看菜单→全屏●单击文件菜单中最近所选站点，但在关闭IE后将自动清除●打开收藏夹中站点：单击“收藏夹”按钮●查看历史记录：单击“历史记录”按钮【实训内容】二、基本浏览技能【指导步骤】●多窗口浏览：●文件菜单中选“新建”→“窗口”●某一网页上，鼠标指向某个联结，右键→在新窗口中打开●停止加载某页：单击工具栏上停止按钮●刷新某页：单击工具栏上刷新按钮●向前/向后选择页面：单击工具栏上向前/向后按钮●地址内容自动补全：“查看” →“选项”→“高级”→“使用自动完成”【实训内容】三、环境设置【指导步骤】●查看：在“工具”→选“Internet选项”， 6个选项卡【实训内容】四、多种方式输入网址【指导步骤】●在地址栏输入URL地址●在历史记录中按时间、站点查找●通过收藏夹选取●通过链接栏选取●移动鼠标，选择新闻，当鼠标处变成手型时，可单击，连接新的网址【实训内容】五、保存【指导步骤】●选择“文件” →单击“保存为”→选择驱动器或文件夹→输入文件名并单击“保存” →确认●选择当前页面保存的4种格式类型●网页，全部格式(*.htm; *.html)：保存全部的图像、框架和样式，可脱机流览（常用的图像格式是JPEG、GIF）●Web档案，单一文件(*.mht)：包括图像、框架和样式，可脱机流览，存于一个文件中●保存图形：右键单击图形→保存图片→选择驱动器或文件夹→确认●保存背景：右键单击背景→保存背景为→选择驱动器或文件夹→确认●发送网页：文件菜单→发送→桌面快捷方式/电子邮件页面/电子邮件链接（页面作为附件）●剪贴板对象编辑功能，复制到其他编辑器中●页面全部选定：右击非链接区域→全部选定→再次右击→复制→剪贴板→FrontPad中粘贴●网页，仅HTML (*.htm; *.html)：只保存HTML格式●文本文件(*.txt)：仅保存文字【实训内容】六、打印【指导步骤】●打印选中的框架：文件菜单→打印→选项→打印框架→仅打印选定框架/逐个打印所有框架/按屏幕所列布局打印→确认●打印链接网页清单：文件菜单→打印→选项→打印链接列表→确定●打印链接的所有文档：文件菜单→打印→选项→打印链接的所有文档→打印●从工具栏启动打印：在工具栏上,单击打印【实训内容】七、收藏节点【指导步骤】●把当前页加入到收藏夹中：收藏菜单→添加到收藏夹→输入名称→确定●选择“允许脱机使用”打上√，单击“自定义”，控制脱机流览网页层次数量●单击“下一步”，选择脱机流览层次，最多可选3层●单击“下一步”，选”仅在执行工具菜单的同步命令时同步“●如需保护，可设用户名、密码，●单击”完成“●查看收藏夹清单：工具栏上单击收藏按钮●创建新文件夹：收藏菜单→整理收藏夹→创建新文件夹→输入名字→回车键●移动项目到新文件夹中：收藏菜单→整理收藏夹→单击要移动的项目→移动→选择文件夹浏览对话框→关闭【实训内容】八、收藏节点的整理【指导步骤】●删除收藏夹：单击”整理收藏夹“，选择要删除的收藏夹，单击”删除“●移动收藏夹：选择要移动的收藏夹，单击“移至文件夹”，选择目标文件夹，按“确定”●重命名：选择要改名的收藏夹，单击“重命名”，输入新的收藏夹名，按“关闭”●创建新的文件夹：单击“创建文件夹”，输入新的文件夹名，按“关闭”【实训内容】九、离线浏览【指导步骤】●文件菜单→脱机工作，可浏览历史/收藏夹/联结网页【实训内容】十、建立网上资源库【指导步骤】●收藏夹窗口类似资源管理库，可将网上资源按类存放在不同的文件夹●单击“添加到收藏夹” →”创建文件夹“→”移动文件夹“，拖动文件/文件夹，同类归并，并可对其进行重命名、删除、移动等操作。
例：选→单击“添加到收藏夹” →容许脱机使用→输入名称→自定义层数→同步→确定●网页内容更新：单击“工具” →“同步”，显示收藏夹中所有网页，选√●网站网页内容更新：单击“工具” →“要同步的项目” →“设置” →“同步设置” →选√【实训内容】十一、IE浏览器的导入和导出【指导步骤】●文件菜单”导入和导出“→”导出收藏夹“→”下一步“ →选项→”下一步“ →选项→”下一步“实训二、电子邮件工具（Outlook Express）的使用【实训内容】一、邮件帐号的设置【指导步骤】●启动Outlook Express：在任务栏上, 单击启动电子邮件●邮件帐号的设置✓选”工具“菜单→“帐号”→“INTERNET帐号”→“邮件”→“添加”→“邮件”→向导：✓在”显示名称“中输入”发件人“→”下一步“✓在”电子邮件地址“中输入”本人的邮件地址（shsong@)✓选邮件接收服务器的类型，常用的是“POP3”✓输入邮件接收服务器的地址（)✓输入邮件发送服务器的地址（)✓输入帐号和密码✓按“完成”●删除已设帐号：“INTERNET帐户”→选帐户→“删除”●修改帐户：“INTERNET帐户”→选帐户→“属性”→修改常规，安全，服务器，连接，高级卡【实训内容】二、发送邮件【指导步骤】●创建邮件：工具栏→新邮件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入内容→发送（如要发给他人，可在”抄送“中输入他人邮件地址）●把文件附加在函件上：工具栏→新函件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入正文内容→插入文件按钮→输入文件名→附加→发送●回复函件：选择函件→单击工具栏上回复作者→输入正文→发送●转发函件：选择函件→单击工具栏转发→输入收件人E-mail地址→发送●发送当前网页到电子邮件：文件菜单→发送→电子邮件页面→收件人地址→发送●脱机创建函件：文件菜单→挂断→工具栏→新函件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入正文内容→文件菜单→以后发送→确定●发送工具栏中各项操作【实训内容】三、接收邮件【指导步骤】●单击“发送和接收”，下载邮件●接收附加文件•单击收件箱→选择函件•预览框中右键单击附件图标•单击文件名•保存附件为•”保存“●邮件各项操作：右击邮件，可进行各项操作【实训内容】四、通讯簿和组【指导步骤】●打开通讯簿：“工具” →“通讯簿”●添加新地址到通讯簿：单击工具栏上通讯簿→新建→新联系人→输入姓名→添加新地址→输入E-mail地址→添加→属性→确定●寻找某函件地址：工具栏→通讯簿→编辑→查找用户→查看通讯簿→输入名称●地址导入/导出：“文件”→导入/导出→“通讯簿”→导入/导出工具→“选择通讯簿模型→导入/导出●创建新组：单击工具栏上通讯簿→新组→输入组名→成员区域单击选择成员→右边方框选择单击E-mail地址→选定→确定●给组中所有成员发送函件：工具栏→新函件→选定收件人→左边方框单击组名→收件人→确定→输入主题→输入正文内容→发送●邮件地址自动添加到通讯簿（工具→将发件人添加到通讯簿）第二章网页设计与制作实训一、创建站点【实训内容】启动与退出【指导步骤】1:单击任务栏是的“开始”按钮，执行“程序→Microsoft FrontPage”命令。
2：启动Windows资源管理器，找到FrontPage 2000 的安装位置（一般是C:\Program Files\Microsoft Office\Office），在阅览器右窗格中双击Frontpg快捷方式。
（1）单击FrontPage窗口右上角的关闭按钮，或执行“文件→退出”菜单命令。
【实训内容】创建Web站点【指导步骤】在FrontPage窗口中，执行“文件→新建→站点”菜单命令，出现“新键”对话框。
（1）在“站点”框中选定“只有一个网页的站点”，的“指定新站点的位置”框中输入“C:\My web”,单击“确定”按钮。
（2）出现“创建新站点”信息框，显示创建新站点的进度。
（3）稍后，站点创建完成，单击FrontPage视图栏中的“文件夹”按钮切换到文件夹的视图方式，查看站点的结构。
（4）执行“文件→关闭站点”菜单命令，关闭新建的站点。
【实训内容】打开已有的Web站点【指导步骤】⑴执行FrontPage的文件“文件→关闭站点”菜单命令，出现“打开站点”对话框。
⑵在“查找范围”下拉列表中选择C盘，在下面的六表矿中选择要打开的站点My Web⑶单击“打开”按钮，在FrontPage窗口显示出要打开的站点。
实训二、基本操作【实训内容】创建一个空白的普通网页【指导步骤】⑴启动FrontPage 2000，单击视图栏中的“网页”按钮⑵执行“文件→新建→网页”菜单命令，出现⑶选择“常规”选项卡，在网页模板列表框中选定“普通网页”⑷单条“确定”按钮，在FrontPage窗口中显示一个新的空白网页。
【实训内容】网页的打开、关闭和保存【指导步骤】将新建的网页以mypage.htm为文件名保存到C:\My web站点中，网页标题为“图书分类”。
⑴执行“文件→保存文件”菜单命令，或单击工具栏上的“保存文件”按钮，出现“另存为”对话框。
⑵在“保存位置”下拉到列表中选择“C:\My web”，在“文件名”文本框中输入“mypage”，“保存类型”为默认的“Web页”⑶单击“网页标题”后的“更改”按钮，出现“设置网页标题”对话框。
在“网页标题”文本框中输入“图书分类”，单击“确定”按钮。
⑷返回“另存为”对话框，单击“确定”按钮。
关闭刚才保存的，然后将其打开。
⑴执行“文件→关闭”菜单命令，或单击网页窗口右上角的关闭按钮，关闭当前网页。
⑵执行“文件→打开”菜单命令，出现“打开文件”对话框。
⑶在“查找范围”下拉列表中选择“C:\My web”然后选定文件列表框中的mypage网页⑷单击“打开”按钮，在FrontPage窗口中显示出网页mypage.htm【实训内容】文本的输入与编辑【指导步骤】在网页mypage.htm中输入以下所示的内容，然后将其中的“计算机辅助应用”移到“计算机硬件”下面。