2011年企业管理咨询实务复习重点及试题讲解

企业管理咨询实务复习：促销组合策略的分析促销组合策略的分析(一)促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段。

促销也要根据产品的不同，对象的不同，有计划、有目的地将各种促销手段有机地组合起来综合运用，形成有利的促销策略。

(二)制定促销组合策略应考虑的几个因素：1．产品的因素；2．产品生命周期；3．人员与资金能力；4．促销对象(三)促销活动计划和效果的分析企业开展促销活动最忌讳的是零敲碎打无计划。

企业应事先制订年度促销活动计划，争取以较小的费用来获得较大的促销效果。

促销活动计划和效果的分析，就是要调查企业促销计划是否科学以及具体实施的情况，以便从中找出问题并制定新的促销活动计划。

(四)促销活动手段的分析分析时，一般可以把企业目前所采用的手段按照产品和销售对象进行整理分析，并判定其促销手段是否合适、是否有效。

企业管理咨询实务复习：董事长和经理的关系董事长和经理之间关系处理的好坏对公司经营业绩的优劣影响重大。

董事长和经理之间的关系，既要依据公司治理原则进行处理，又要有个人之间的情感融合。

首先，董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系。

第二，董事长和经理之间不存在领导和被领导关系。

第三，经理的行为是对董事会负责。

第四，经理对公司经营管理中遇到的重要问题，在做出处理决定之前，可以先和董事长和相关董事进行交流和沟通。

题目：下列关于公司治理结构中的关系处理表述中，正确的表述是：（）。

A．董事长和董事之间存在领导和被领导关系B．董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系C．董事长和经理之间存在领导和被领导关系D．经理的行为是对董事会负责E经理对公司经营管理中遇到的重要问题有处理决定权答案：（BDE）企业管理咨询实务复习：促销组合策略的分析促销组合策略的分析(一)促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段。

促销也要根据产品的不同，对象的不同，有计划、有目的地将各种促销手段有机地组合起来综合运用，形成有利的促销策略。

(二)制定促销组合策略应考虑的几个因素：1．产品的因素；2．产品生命周期；3．人员与资金能力；4．促销对象(三)促销活动计划和效果的分析企业开展促销活动最忌讳的是零敲碎打无计划。

企业应事先制订年度促销活动计划，争取以较小的费用来获得较大的促销效果。

促销活动计划和效果的分析，就是要调查企业促销计划是否科学以及具体实施的情况，以便从中找出问题并制定新的促销活动计划。

(四)促销活动手段的分析分析时，一般可以把企业目前所采用的手段按照产品和销售对象进行整理分析，并判定其促销手段是否合适、是否有效。

企业管理咨询实务复习：分权制的优缺点分权制是指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的财务体系。

(1)分权制的特点①在财权上，子企业在资本融人即投出和运用、财务收支与费用开支、财务人员选聘和解聘、职工工资福利及资金等方面均有充分的决策权；②能够根据市场环境和企业自身情况做出重大的财务决策；③在财务利益上，母企业往往将利益倾向于子企业，以增强其实力。

(2)分权制的优点①子企业拥有充分财权，将极大地促进其生产经营和资本经营活动，决策迅速，易于抓住商机；②减轻母企业的决策压力，减少母公司直接干预的负面效应。

(3)分权制的缺陷①难以统一指挥和协调，有的子企业因追求自身利益面忽视甚至是损害企业整体利益；②弱化母企业财务调控的功能，不能及时发现子企业面临的风险和重大问题，使代理成本增加；作为出资人的母企业，其财务目标的实现也受到不利影响；③财务管理职能弱化，容易使财务信息失真企业管理咨询实务复习：分销渠道的模式分销渠道的模式1．传统式分销渠道传统式分销渠道也称松散式分销渠道。

其主要特点是具有很大的灵活性，其成员们可以根据自己的情况随时作出进入或退出的决定，成员之间的关系往往是临时的、松散式的。

2．垂直式分销渠道垂直式分销渠道也称一体化分销渠道。

它是指由生产制造商、批发商和零售商联合组成的一种工商一体化的分销渠道。

其主要特点是按照社会分工原则，由商品流通涉及到的各类企业所组成。

因此，能充分发挥分销渠道成员的各自优势，经营水平比较高，具有一定的竞争能力，能广泛适合生活资料和生产资料各类商品的流通。

所以，目前被众多的各行业、各类企业广泛采用。

其不足是生产制造商和经销商两方面都会感到缺乏一定的独立性；维持分销渠道系统的成本较高；另外，在利益的分配上也容易产生矛盾。

3．水平式分销渠道水平式分销渠道也称横向联合式分销渠道。

它是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。

其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。

水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。

其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突。

企业管理咨询实务复习：分销渠道设计合理性的分析分销渠道设计合理性的分析1．经济性原则，即首先要看分销渠道的设计与建设能否使企业所担负的分销费用最低。

2．高效性原则，即企业所选择的分销渠道能否明显提高分销的效率。

3．适合性原则，即企业所选择的分销渠道与企业的营销战略目标相符合。

4．可控性原则，即企业对所选择的分销渠道与渠道成员能够稳定地加以控制。

如果，企业现有的分销渠道符合以上四个原则的要求，就可以判定其为合理的。

企业管理咨询实务复习：公共关系活动的分析公共关系活动的分析公共关系是指企业通过有计划而持久的努力，运用各种传播手段在企业与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在公众中树立良好的形象和信誉，从而有利于实现企业自身的目标。

1．公关关系的特点：(1)可信度高。

(2)灵活性强。

(3)节约费用开支。

(4)效果持久。

2．公关关系的对象企业营销公关的对象主要有：(1)社会公众。

(2)金融公众。

(3)政府公众。

(4)媒介公众。

营销公关活动分析主要应该围绕营销公关活动的目标、公关活动的计划、公关活动的时机和公关活动的效果等问题展开。

企业管理咨询实务复习：关键质量特性评价表企业管理咨询实务复习：过程能力及过程能力指数的含义过程能力及过程能力指数的含义过程能力指数（CP）是表示过程能力满足产品质量标准要求(包括产品规格要求和和公差要求)程度的另一个参数，一般都用质量特性值分布的6σ来描述，即可兼顾全面性也可兼顾经济性。

CP=技术要求／过程能力当分布中心与公差中心重合时：CP=T／6σ=（Tu—TL）/6σ当分布中心与公差中心有偏离时，过程能力指数记为CPK。

CpK=(1—K)T／6σ式中：k=2│μ—M│／T所以CpK=(1—K)T／6σ=（T-2│μ—M│）／6σ企业管理咨询实务复习：计划预防修理制计划预防修理制计划维修制是根据零件的一般磨损规律和设备故障规律，有计划地进行维修，在故障发生之前修复或更换已磨损或老化的零部件。

计划维修制的主要内容包括对设备的维护和计划修理，其中，设备维护的主要工作内容有小修、中修和大修。

计划维修制规定设备修理按计划进行，由于设备的重要程度和结构的繁简程度不同，以及对零件使用寿命的掌握程度不同，因而规定了三种不同的实现计划修理的方法。

第一，标准修理法标准修理法也称强制修理法，是对设备的修理日期、类别和内容，都按标准预先做出计划，并严格按照计划进行修理，而不管设备零件的实际磨损情况及设备的运转情况如何。

标准修理法有利于做好修理前的准备工作，缩短修理时间，保证设备正常运转。

该方法一般适合对动力设备、自动线上的设备修理。

第二，定期修理法定期修理法是根据设备实际使用情况，参考有关修理定额资料，制定设备修理的计划日期和大致的修理工作量。

确切的修理日期和修理内容，则根据每次修理前的检查，再作详细规定。

第三，检查后修理法检查后修理法是事先只规定设备的检查计划，而每次修理的时间和内容，则根据检查结果及以前的修理资料来决定。

采用检查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理费用较低。

但由于每次修理均是根据检查结果，则可能由于主观判断错误，而做出不正确.的决定，而且，也不容易做好修理前的准备工作，从而延长设备修理停歇时间。

这种方法一般在缺乏修理定额资料时，或对简单、不重复的设备维修时采用。

总之，计划预防修理制是一种比较科学的预防维修制，但还不完善。

针对上述问题，咨询人员应帮助企业在设备维修实践中变革和探讨适合本企业实际的设备修理管理体制。

企业管理咨询实务复习：假定产品法假定产品法在多品种、中小批量生产的企业里，产品的结构、工艺、劳动量差别很大，难以确定代表产品，这时，可以采用假定产品的产量来表示生产能力。

所谓假定产品是指按各种具体产品工作量比重构成的一种实际上不存在的产品，是为结构与工艺差异大的产品假定的一个统一的计量单位。

假定产品，其实是表示同系列或同类产品产量的一种假定综合产品。

用假定产品法核定企业的生产能力，一般来说，要经过三个步骤：其一，计算假定产品台时定额，其实质是求全部产品台时定额的加权平均数。

其二，计算设备组假定产品的生产能力，用单一品种生产能力核定方法计算。

其三，计算设备组各具体产品的生产能力。

各具体产品的生产能力；设备组假定产品的生产能力X（各种产品的计划产量/各种产品计划产量之和）企业管理咨询实务复习：经营者财务管理的目标作为企业财务管理目标，前面已经叙述了较多，在这里所表述的仅是为了与出资人财务管理目标相区分。

①维护出资人的权益；②保持良好的经营能力、获利能力和偿债能力，使企业快速发展；③权衡负债的风险与收益，维持理想的资本结构和债务结构；④提高企业资产的利用效率和效益等。

企业管理咨询实务复习：经营者财务管理环境评估经营者财务管理环境评估(1)外部环境。

从财务管理的角度，经营者更关注如下外部环境因素：①商业环境。

商业环境主要是由市场、客户、供应商和劳动力构成的企业外部环境，商业环境的竞争压力会降低企业利润空间(如产品价格下降、材料涨价)和带来经营风险(如赊销)；②投资环境。

主要包括各类投资政策，优惠条款和限制，以及潜在的投资风险等；③融资环境。

融资环境主要包括银行、股票市场、信贷等，融资环境的调整会对企业产生较大的资金压力和财务风险；④税收环境。

(2)内部环境。

从财务管理的角度，经营者更关注如下内部环境因素：①发展战略。

②发展阶段。

③与业务的关系。

④财务地位。

企业管理咨询实务复习：经营者财务管理体系为了与经营者财务管理目标和经营者关注的问题相匹配，经营者财务管理体系内容包括：①法定会计管理、财务管理体制；②现金流量管理、营运资本管理和投融资管理③经营者预算管理、绩效评估、税收管理、盈余管理、价格管理、并购重组、财务战略管理和财务风险管理。