KTV技术手册
某量贩KTV培训工作手册
某量贩KTV培训工作手册1. 培训目标本手册旨在为某量贩KTV的新员工提供培训和指导，确保其熟悉并掌握KTV 工作的基本要求和流程，提高工作效率和服务质量。
2. 公司简介某量贩KTV是一家知名的KTV连锁企业，在全国范围内设有多家分店。
公司秉承“给您无限美好”的理念，以提供高品质的KTV娱乐服务为目标，拥有先进的设备和舒适的环境，为顾客带来独特的娱乐体验。
3. 培训内容3.1 KTV工作流程•接待顾客：学会礼貌并热情地接待顾客，协助他们完成签到和选歌等手续。
•操作设备：掌握KTV音响设备的基本操作方法，包括音量控制、音效调节等。
•歌曲播放：学会操作系统，陪同顾客点歌并进行歌曲的播放。
•服务细节：注意顾客的需求，及时提供服务，确保他们能够获得良好的体验。
3.2 客户服务技巧•倾听与表达：学会倾听顾客的需求和要求，并清晰、准确地表达自己的话语。
•解决问题能力：面对问题和抱怨，学会冷静处理并寻找解决方案，保持良好的服务态度。
•提供个性化服务：根据顾客的需要，尽可能满足他们的个性化要求，提供更好的服务体验。
3.3 团队合作与沟通•分工合作：在工作中密切合作，明确分工，协调各项工作，提高工作效率。
•有效沟通：学会与同事进行良好的沟通，及时分享信息和解决问题，保持团队的良好氛围。
•合理安排：根据需求和实际情况，合理安排工作时间和轮班，确保工作的顺利进行。
4. 培训考核为了确保培训效果，我们会进行培训考核。
考核内容包括：•理论考试：对培训内容的理解和掌握情况进行考核。
•实操考核：对员工在工作中的操作和服务表现进行考核。
5. 培训后续支持对于新员工，我们将提供培训后续支持，包括：•学习交流平台：提供学员互相交流学习的平台，分享经验和遇到的问题。
•轮岗培训：提供跨岗位培训机会，让员工全面了解KTV的各个工作岗位。
•绩效奖励：通过绩效考核，给予优秀员工相应的奖励和晋升机会。
6. 结束语本培训手册仅为某量贩KTV的新员工提供基础培训以及相关指导，希望通过该培训能够使员工快速融入工作，并能够胜任相关岗位的工作。
阳光电脑KTV手册
阳光电脑KTV 技术手册目录一、技术要点概述…………………………………………….二、服务器……………………………………………………1.服务器的硬件选型及配置……………………………….2.服务器的系统安装……………………………………….3.服务器的系统的关键设置……………………………….三、终端机……………………………………………………1.包房点歌机的硬件及配置……………………………….2.包房点歌机的系统安装………………………………….3.包房点歌机的应用程序的安装………………………….4.其它终端机的选型及系统安装………………………….5.包房点歌机的关键之处………………………………….四、网络……………………………………………………...1.网线和附属设备的选型…………………………………2.交换器的选型…………………………………………….五、其它设备…………………………………………………1.神龙卡的使用…………………………………………….2.音视频线的选型………………………………………….3.电视机的选型…………………………………………….六、硬件的常见故障及其处理………………………………七、相关软件的安装…………………………………………尊敬的用户：本手册将阳光电脑KTV的精华展现在您的面前，让您读后可以轻松地去驾驭这匹貌似的野马，让它完全归属在您的管辖范围之中。
本手册主要介绍在由您自己动手去做KTV系统时，要注意的地方和一些工程上的经验。
只要您能认真掌握再结合一些专门技术知识，您就会成为一个很好的工程管理人员，一个谙熟KTV系统的行家里手。
本手册主要从服务器方面（包括硬件的选型、配置、组装）终端机方面（硬件的选型、配置、组装）、各类软件系统的安装及配置和常见的故障处理等方面进行了简要的概述，但真正使用起来还是要积累一些工程经验，做一些故障分析最终把各种问题解决好。
本手册一定要结合“阳光KTV用户使用手册”“阳光电脑KTV方案书”和其它说明书共同使用，才会相得益彰。
精通量贩KTV管理系统操作手册
编写日期软件版本章节编写单位及人员2013-7 精通3.4 7章深圳视易技术部-刘康szliukang@绪论编写前提：为了顺利实施并保证场所正常开业，必须预先对各个岗位进行业务流程操作培训，特此编写了精通量贩KTV管理系统操作手册，以供技术人员培训参考。
编写目标:加深培训人员对各个岗位操作流程的认识,提高岗位培训能力。
阅读对象：视易技术人员、现场实施人员及场所网管.编写记录:目录第1 章咨客..。
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KTV服务员工作手册
KTV服务员工作手册第一章：工作职责1.1 接待顾客- 热情欢迎每一位顾客，并主动提供帮助。
- 准确理解顾客需求，提供相关咨询，帮助顾客选择合适的包厢和歌曲。
- 细心倾听，及时响应顾客的点歌要求，并检查歌曲状态以确保播放顺畅。
1.2 提供食品和饮料服务- 快速递送食品和饮料订单，并确保服务的高效和准确性。
- 根据供应商提供的指导，确保食品安全，正确使用和维护设备。
- 确保客人对菜单有所了解，并能为他们提供适当的建议。
1.3 保持包厢整洁- 定期检查包厢内外的卫生情况，并及时清理。
- 负责更换座椅、桌布和纸巾等物品，以保持包厢的整洁和舒适。
- 当必要时，与清洁人员协调合作，确保包厢在清洁时不被干扰。
1.4 促销和销售- 推广KTV的各项服务和优惠活动，以增加销售和提高客户满意度。
- 根据顾客需求提供相关产品和增值服务的建议，如饮料促销、包厢升级等。
- 积极主动地解决顾客的问题和投诉，确保客户满意度。
1.5 安全和紧急处理- 熟悉包厢内安全设备的使用方法，并定期检查其功能和完整性。
- 在突发事件或紧急情况下，迅速采取措施保护顾客的安全，并向上级报告情况。
- 知道如何处理火灾、意外事故和紧急医疗情况，并能够提供必要的急救措施。
第二章：服务技巧2.1 充分了解产品和服务- 了解KTV的各项服务和优惠活动。
- 熟悉菜单、酒水列表和包厢等相关信息。
- 掌握两种以上的乐器或舞蹈动作，并在特定活动中展示。
2.2 友好和耐心- 用友善和耐心的态度对待每一位顾客。
- 尊重顾客的需求和感受，不论他们是否出现纠纷或问题。
2.3 高效沟通- 保持良好的沟通能力，积极倾听顾客的需求和意见。
- 使用清晰和简洁的语言与顾客交流，避免使用行话或术语。
2.4 多任务处理- 在繁忙的工作环境中能够处理多个任务。
- 通过合理规划时间和资源，提高工作效率。
2.5 团队合作- 积极与同事合作，共同完成工作任务。
- 提供支持和协助同事解决问题。
某量贩KTV培训工作手册
某量贩KTV培训工作手册某量贩KTV培训工作手册第一章：公司概述1. 公司背景：介绍公司的发展历程、规模、业务范围等信息；2. 公司使命和愿景：阐述公司的使命和愿景，以及员工在实现使命和愿景中的作用和重要性；3. 公司价值观：明确公司的核心价值观，包括诚信、专业、团队合作等。
第二章：KTV行业概况1. KTV行业发展历程：介绍KTV行业的起源和发展历程；2. KTV行业现状：分析当前KTV行业的市场规模、竞争状况、主要经营形式等；3. KTV市场趋势：预测未来KTV行业的发展趋势，如消费需求、创新技术应用等。
第三章：KTV服务理念1. 服务概念：阐述KTV的服务概念，包括提供高品质的音乐、设施、餐饮和服务等；2. 客户导向：强调以客户为中心，满足客户需求，为客户提供个性化的服务；3. 团队合作：强调团队协作和配合，共同提升服务质量和效率；4. 创新精神：鼓励员工创新思维和积极学习，为客户提供更优质的服务。
第四章：工作规范1. 岗位职责：明确各岗位的职责和权限，包括接待、服务员、DJ等岗位；2. 工时管理：规定员工的工时制度，包括上班时间、休息时间、加班等；3. 个人形象：要求员工保持良好的仪表形象，包括着装规范、仪态仪表等；4. 服务标准：明确服务行为的规范和标准，包括礼貌用语、待客礼仪、服务程序等；5. 安全防范：强调安全意识和危险防范，包括火灾、盗窃等突发事件的处理方法；6. 纪律管理：规定员工的行为准则和纪律要求，包括迟到、早退、请假等方面的规定。
第五章：培训体系1. 新员工培训：对新员工进行入职培训，包括公司文化、服务理念、工作规范等；2. 岗位培训：根据不同岗位的要求，提供专业知识和技能培训；3. 业务技能培训：针对服务员、DJ等特定岗位提供专业业务技能的培训；4. 发展培训：为优秀员工提供晋升和发展的培训机会，提高员工的管理和领导能力；5. 持续学习：鼓励员工进行持续学习和自我提升，提供学习资源和学习平台。
某量贩KTV培训工作手册
某量贩KTV培训工作手册某量贩KTV培训工作手册第一章：引言1.1 本手册的目的本手册的目的是为培训新员工提供一份详细、系统的培训指南，使新员工快速了解某量贩KTV的业务流程、工作规范和服务标准，提高其工作效率和服务品质。
1.2 适用范围本手册适用于某量贩KTV的新员工培训，包括前台接待、歌曲点歌、服务员等岗位的培训内容。
第二章：公司概述2.1 公司背景某量贩KTV是一家在全国范围内连锁经营的KTV连锁店，以提供高品质的娱乐服务为宗旨，致力于为顾客提供愉快、舒适的唱歌体验。
2.2 公司价值观客户至上、诚信服务、团队合作、持续创新。
第三章：岗位职责3.1 前台接待员3.1.1 负责接待顾客、提供唱歌房间信息、引导顾客就餐等。
3.1.2 负责收银结算、管理唱歌房间的使用情况、解答顾客疑问等。
3.2 歌曲点歌员3.2.1 负责接听顾客点歌电话、收集点歌信息。
3.2.2 负责协调歌曲播放顺序、提供专业的点歌建议等。
3.3 服务员3.3.1 负责为顾客提供饮品和小吃等服务。
3.3.2 负责解答顾客的疑问、处理投诉等。
第四章：工作流程4.1 前台接待流程4.1.1 接待顾客，询问顾客需求，并推荐适合的唱歌房间。
4.1.2 填写唱歌房间使用登记表，并收取房间费用。
4.1.3 向顾客介绍唱歌房间的设备和服务，并提供房间的使用规则。
4.1.4 为顾客提供相关信息，例如 WIFI 密码、包间号等。
4.1.5 提醒顾客注意时间，并进行结账。
4.1.6 对唱歌房间进行清洁和整理。
4.2 歌曲点歌流程4.2.1 接听顾客的点歌电话，询问点播的歌曲，并记录信息。
4.2.2 根据歌曲点播情况进行歌曲播放顺序的安排。
4.2.3 如果有特殊要求，及时与顾客沟通协商。
4.2.4 定期更新歌曲目录，以提供更好的选择。
4.3 服务员工作流程4.3.1 根据顾客点单，及时提供饮品和小吃等。
4.3.2 向顾客介绍菜品和饮品的特色，并提供建议。
K歌必读KTV-知识手册——学唱歌的技巧-(超赞!!)
K歌必读～KTV 知识手册——学唱歌的技巧(超赞!！）我们平时生活中采用的是自然式呼吸,这种是下意识的，气吸得少而浅，呼气也不用控制,一次呼吸只要三秒钟左右，不能用于歌唱.歌唱的呼吸是比较深的腹式呼吸法，既气要吸到腰的周围，然后利用呼气肌和吸气肌的对抗，找到用力的支点.一次呼吸往往长达十几秒钟，歌唱的高低强弱，茚扬顿挫的变化，全靠呼吸肌肉灵活有力的运动来完成.唱歌时要一直保持这种状态，声音完全由气息来控制，这就是人们说的“声靠气传”。
⒈吸气想象自己处于一个美丽的花园之中,深深地闻了一下鲜花的异香———-好,这就是歌唱的吸气，这样吸气得才深。
吸气要用鼻和口同时自然的进行,尽力作到平稳轻巧，柔和,不可用强制力量,不能僵，气要吸得深，不可吸在上胸和心窝处。
吸气以后要有像打喷嚏之前那样短暂的一憋，体会一下腰周围的扩张,膨胀的感觉.找到这种感觉是唱歌的关键。
⒉呼气呼气的方法就是利用横膈膜的力量把腰腹扩张的感觉一直保持住。
想象自己手里拿一大瓶香油往另一个小瓶里灌时那种小心翼翼,憋住气息的感觉，呼气要均匀，舒缓。
各位可以准备一张10平方大小的薄纸片，放在墙上，距离它4---6CM,吸气后保持一下，然后用口吹气使之不落地，半分钟以上便为合格.也可以代之以一只燃烧的蜡烛，对着火苗发“U”音，正确的气息是火苗倒而不灭，时间越唱越好.⒊怎样训练横膈膜的力量横膈膜的力量对气息的保持和声音的力度都很重要.传统的训练方法有;⒈数数字；深吸一口气,利用腰腹的力量保持住，从1开始数，数到60为合格。
数数要均匀要有节奏,不能偷气。
⒉吹灰;深吸一口气,然后就像吹掉桌上的灰尘一样往前吹气，节奏是一慢而快，体会横膈膜的力量.⒊多做仰卧起坐，增强腰腹的力量。
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颤音颤音是利用气息与喉结的配合，使声音产生波动感，起伏感。
这是抒情歌曲中最常用的技巧之一.颤音有很多种类。
如周华健的颤音幅度适中，不大不小；齐秦爱用小颤;邓丽君，张学友则以大颤见长；而日本歌曲的特点是“先直后颤”，即后唱一段直音，再开始颤，幅度有小到大，频率有慢到快，这需要功夫.很多朋友不会这个技巧，不要泄气，这完全可以练出来的。
量贩式KTV系统使用手册及权限说明
量贩式KTV系统使用手册量贩KTV权限说明ZSLFS没有任何权限就可以使用没有任何权限时：不能登录√1 301 吧台管理即一级库有301权一级库管理全能用一、启动程序1、在屏幕上双击“前台收银〞，进入KTV系统启动界面，单击“请进入〞按钮。
2、输入用户名、口令每项分别以回车键完毕进入主界面。
二、开房1、单击“开房〞按钮或直接按F1键进入开房界面。
2、输入台号、人数、效劳员每一项均以回车键完毕。
注：续唱：开台时选择此项功能计算费用是按分钟计费(此项功能用于已经结帐的客户，后来又开台继续唱那么按分钟计费)测机：测机开房在结帐时不计算包房费。
(测机开房只能用测机结帐，测机开房结帐时不计算包房费)三、点菜1、在主界面上，用鼠标单击要点菜的台，再单击“点菜〞图标或按F2键，即可进入点菜窗口。
2、进入后，在右下角输入品种、数量、效劳员，每项均以回车键完毕。
输入菜名有三种方法：〔在右下角的输入菜名框内〕1)用代码输入：〔每样菜品都具有自己的代码〕只需在菜名栏内输入代码即可。
这种方法速度快，但记忆量太大。
2)通过名称输入：在屏幕右侧表中选择菜品，再用鼠标单击即可。
这种方法简便，但浪费时间。
3)通过助记码输入：在输入菜名栏内输入菜品名的字首字母即可。
〔如芬达，就输入FD，这道菜品就会出现在输入菜品栏内〕。
如出现一个助记码对应多个菜品时，可再用上面的任一种方法选中。
这种方法速度较快，操作容易。
3、重复2的过程继续点菜。
注：如菜的价钱是时价，会弹出输入价钱的窗口。
例如：如点小哈啤(小哈啤是时价)1)在品种中输入品种的助词码，会弹出时价品种单价窗口，如下列图所示：2)输入单价。
4、按回车键，再输入数量、效劳员即可完成。
5、点菜完毕时，单击“保存〞图标或按F2键进展保存。
即完成点菜过程。
6、如果要删除某样菜品，单击“删除〞图标或按F9键〔操作此项删除，必须在保存前进展〕，即可删除此菜品。
7、最后“退出〞点菜，整个点菜过程完毕。
最新KTV资料水吧工作手册1126
水吧工作手册第一章 管理架构总经理营业店经理人资部经理综合部经理 财务部经理店带班经理 超市导购员副接员水吧吧员保洁员主接员服务生助理保安队长保安员员餐厨师司机监察员人事专员客服专员工程技师系统技师收银员会计员出纳员核算员采购员库管员第一章水吧岗位职责水吧吧员岗位职责1.了解公司各项规章制度并严格遵守。
2.上线需按公司要求着装，保持服仪干净整洁、大方得体。
3.服从上级领导安排和指令，有事事先向领导报备。
4.熟悉水吧内各种物品的名称、价格、型号、产地等特点以便能够及时解答服务人员及客人的相关疑问。
5.确保水吧内各项物品的储备工作，做到心中有数，如有短缺或备份不足的及时申购。
6.熟悉各种饮品及果盘的制作，熟练掌握水吧各种设备器皿的使用方法。
7.每日随时保持酒柜、水吧面、操作台等区域的卫生清洁，做到无灰尘、无杂物。
8.每日做好各种器皿、杯具的清洁验收工作，确保杯具、器皿无水痕、无手印。
9.能够积极主动的配合楼面工作，与外场人员密切配合，并按要求提供酒水及餐品。
10.能够及时有效出餐并且保证餐点质量，不得耽误送餐速度与质量。
11.分单人员落实审单，准确合适所出餐点、酒水是否单据数据相符合。
12.能够及时准确的向楼面人员反馈水吧短缺的餐点及酒水。
13.把好水吧内餐点、酒水的质量关，不卖过期食品。
14.每日落实完成水吧内餐点、酒水的日常盘点工作，仔细核对餐点帐单及报表，做到准确无误。
15.做到食品的保存工作即要做到三隔离，即：成品有本成品的隔离；成品与生品的隔离；食品与杂物的隔离。
16.控制成本，做好成本的核算工作，节约用水、用电。
17.必须按照食品的配方规定用料、用量、装饰，准确无误的调制以保证餐高质量标准化。
18.每日上岗前落实配带口罩、帽子。
19.每日做好交接班记录，如有须向下一班次交接的事项应落实详细并登记在交接记录本上，不可出现漏记或不记的现象。
20.上线后严禁携带个人物品进入水吧内，如；钱物、手机等，如有需要寄存到前台。
ktv培训手册.
培训手册——服务员第一节调动情绪（积极的工作热情，你有吗）每件事的开始已决定了这件事是否成功，成功的机会有多大，是否可以达到预期目的。
既然是这样那就一起怀着愉快的心情建立一个好的开始吧！一、爱的鼓励这是一种提神醒脑，集中注意力的好方法，也是考验员工间的协调性。
步骤：1．十人以上有次序的排列集体进行。
2．眼目视正前方，用眼睛的余光感觉左右人的动作。
3．由一人喊口令，集体同时拍手。
4．鼓励1、拍手次序：（2慢3快4快2快）5．鼓励2、拍手次序：（2掌置于胸前双掌互压）二、运动运动是最好的调节精神状态的方法1．双手上举，五指交叉，用力上伸。
2．五指交叉，双手掌着地，感觉腿部酸痛。
3．双脚分开，双手抱肩，左右摇摆身体。
三、发声1．发W的音，让身体内不舒服的感觉随着声音冲出体外。
2．发Y的音，感觉身体震动，疏通身体血管，让血液加速循环。
3．发eng的音（鼻音），感觉身体内的二氧化碳排出体外，用鼻吸新鲜空气。
以上是几种调节精神状态的方法，应根据不同的时间工作环境来适当的选用。
第二节服务业人员基本素质（不要想你能学到什么，而想您能教会别人什么。
）自信：选择自己能力所及的空间，相信自己的能力，通过自己的努力进一步表现自己。
1．自觉：有主动控制2．自己行为的能力。
3．忠诚：对上级，同事以诚相待，对公司忠心不移，命令绝对服从。
4．积极：人生充满希望，勇往直前，做事主动，在进取中发挥自己。
5．认真：对人对事认真负责，言出必行，说到做到。
6．诚实：诚实是做人做事的基本素质，何时何地对人对事都应以诚相待。
以上的素质如果您已经有了，那您可以教我一些其他的吗？第三节形象（一见钟情我有过。
）您的外观言行会带给别人什么样的感觉？您希望是怎样？希望好一点还是随随便便呢？希望好一点那就教您几招？一、形象要求：1．头发：干净整齐，不油腻，前不过眉、侧不过额耳、后不搭衣领、不留鬓角、每日需打啫喱水。
2．面部：没有胡子，鼻毛无外露，牙齿干净，口气清新，无异味，脖子干净不脏衣领。
KTV门店技术岗位工作手册
岗位工作手册岗位名称：KTV门店技术
Skilled Worker
北京总部
General Headquarters
2011年1月18日
目录
门店组织结构图 (3)
一、KTV门店技术岗位说明书 (4)
二、KTV门店技术岗位常态工作 (6)
三、岗位时间管理表 (8)
四、岗位数据管理 (9)
五、岗位主要工作表单 (9)
六、每日上岗工作流程 (10)
七、包房每日检查工作流程 (11)
八、电脑机房检查流程 (12)
九、包房调音工作流程 (13)
十、故障处理工作流程 (14)
十一、停电处理流程 (15)
十二、拷贝系统盘流程 (16)
十三、服务器日常检查流程 (17)
十四、大规模当机处理流程 (18)
十五、UPS放电流程 (19)
十六、KTV网管服务标准 (20)
45-49间12 5 6
门店店长
服务员收银员保洁网管兼电
工＊１人
保安
门店经理门店助理。
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KTV技术手册
首先，作为一名KTV技术员，我们要掌握KTV中所用到的设备的功能及简单的维修技术，下面我们来认识下KTV中所用到的机具设备，并了解其设备的功能。
第一章机器具的名称及功能
1、服务器：服务器为公司营运的核心，也是最重要的设备，除规定人员外，其他人不
得擅自动用服务器，负责维护服务器的人员要严格按操作流程操作，不得让其他人
员代为操作。
服务器其实就是配置较高的电脑，在他的硬盘里安装着公司的所有数
据（其中包括：酒水价格，房型房价，会员信息，财务报表以及歌曲文件）
2、包厢终端机：它在每个包厢放至，它的作用是把包厢里的点歌器和点歌面板的点歌
命令传达给服务器，服务器找到包厢的歌曲后把这首歌的压缩文件通过交换机传给
终端机，再由终端机进行解压，并把数字信号转换为模拟信号。
3、功放：功放即功率放大器，它的作用是把终端机解压出来的模拟信号进行放大和修
饰，另外他也会把MIC的声音进行放大和修饰，本公司所使用的功放还有个特殊
功能，他集成了ECHO机，（即混响）可以对MIC的声音进行更为人性化的修饰。
4、音响：即扬声器，它是功放音频信号的输出平台。
5、麦克风：麦克风是传输人声的唯一途径，它又分为三大部分1.音头，它主要是把人
所发出的声音信号转换为功放所能识别的电频信号；2.开关：用于开启或关闭MIC
设备。
3.MIC线，他用来连接MIC和功放，进行信号的传输。
6、电视：它是终端机视频信号的输出平台。
与家用电视一样无特殊功能。
7、点歌器：它的外观和普通电脑显示器无太大区别，唯一不同的是，它具备触屏功能，
完全取代了鼠标和键盘的功能，用于顾客搜索自己想要的歌曲，并将信号传输给终
端机。
8、点歌面板：它安装于包厢的沙发后面，供坐在离点歌器稍远的顾客，切歌，调节音
量以及呼叫服务员使用。
9、呼叫器：它安装在每个包厢的门口一侧，主要用于客人在呼叫服务员的时候，区域
服务员能立刻知道所需服务包厢的位置。
现在我们已经了解了包厢中所使用到得9大机具，这些看似很先进的东西，其实并不复杂，它与我们平时生活中用到的家用电器没有太大的区别，只是其功能不一样，所以大家一定要牢记他们的功能，并懂得简单的维护技能。
第二章机具的连接方法
包厢机具的连接方法如图：
通过此图能使大家更直观的了解了包厢各机具的连接方法，使大家能更清楚的判断。