认识商务礼仪

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认识商务礼仪
有礼行遍天下， 无礼寸步难行。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。
对组织
塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率。
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什么是礼仪？
风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是
让人尊敬的点点滴滴的感动。
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商务礼仪应遵循的五大原则
成功最快乐!——古哲学家泰勒斯
商务礼仪原则一：“尊敬”原则 商务礼仪原则二：“真诚”原则 商务礼仪原则三：“谦和”原则 商务礼仪原则四：“宽容”原则 商务礼仪原则五：“适度”原则
学习商务礼仪，首先要了解商务礼仪的基本理论， 懂得什么叫商务礼仪。那么商务礼仪的基本理论主 要有些什么内容呢？
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礼仪名言、格言
礼义廉耻， 国之四维， 四维不张， 国乃灭亡。
——管子
不学礼，无以立。
子曰："不知命，无以 为君子也。不知礼，无 以立也。不知言，无以 知人也。" --《论语·尧曰篇第二十》 第三章
商务礼仪 第一讲
基本 理论 篇 认识商务礼仪
情景导入
黄莹是某大学经济学院某专业大三学生，下学期就 要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。她知道 职场人要有职场形象，可她这方面的知识还很欠缺 ，于是她找到教《商务礼仪》课程的刘老师请教有 关职场礼仪的问题。刘老师称赞了她积极思考主动 学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要想在 职场上有靓丽的形象，就要学习商务礼仪。
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表现称为礼貌。
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
往 商务礼仪： 各国商务习俗 见面礼仪 接待礼仪
拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 宴请 礼仪 商务旅行礼仪 商务仪式礼仪 商务社交礼仪 商务谈判礼仪
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礼仪的作用
交谈讲究礼仪，可以变得文明； 举止讲究礼仪，可以变得高雅； 穿着讲究礼仪，可以变得大方； 行为讲究礼仪，可以变得美好…… 只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。
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过庭之训
讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有 一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋 而过庭”，什么叫“趋”呢，“趋”就是小步 快走，是表示恭敬的动作，在上级面前 、在长辈面前你走路要“趋”，低着头，很 快很快地这样走过去，这叫“趋”。那么孔 鲤看见父亲孔子站在庭院里面，于是低 着头“趋”，
的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广
泛、持久和深刻的影响。
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礼仪所具有的社会功能
讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
四、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、 示范等教育形式纠正人们不正确的行为 习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调 人际关系，维护社会正常生活。讲究礼 仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默 化地影响周围的人。
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与人交往的 空间礼仪
1.亲密距离:15-46厘米 是人际交往的最 小距离
2. 个人距离 46-76厘米 3. 社交距离 1.2-2.1米 4. 公众距离 3.6-7.6米
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个人修养
➢良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
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个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
- - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效 的沟通方法；
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象。
一个组织的管理是否规范可看三个要 点：
1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。
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与人交往的 空间礼仪
人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm）
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个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
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个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式；
- 主动—主动承担工作；
总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅 力。
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学习礼仪的作用
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
➢ 第二个作用有利于建立良好的人际沟通。
➢ 第三个作用有利于维护、提升组织形象。 ➢ 金正昆教授讲，礼仪的作用是内强素质，外塑
形象，增进交往。进一步概括为一句话就是： 使问题最小化。
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礼仪的三个基本理念
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的家人、亲朋好友、单 位。
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礼仪的三个基本理念
尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养。
记住：没有距离，就没有朋友。
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与人交往的 空间礼仪
❖ 人际交往中的距离有四： ❖ 1、私人距离：小于半米； ❖ 2、常规距离（交际距离）：半米到一
米； ❖ 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领
导 ：一米到三米之间；4、公共距离 （有距离的距离）：三米或三米以上。
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礼仪的概念 善待别人就是善待自己！
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心,
当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受
，发自内心且表现在外的待人处事方式，就
是礼仪。
礼仪在言语动作上的
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现代的例子
CBA决赛.一位球员因为在奔跑时没有控制好速
度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁
判示意自己犯规，手举得很高！接下来的动作
是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球
员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。 就
这么几个微小的动作，真的令人感动了：一项
运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员
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礼仪表现为：
礼仪就是以最恰当的方式表达对他 人的尊重。
对内：专业的修养及个人的修养
对外: 形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
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什么是商务礼仪？
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
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礼仪的三个基本理念
第一，尊重为本。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊专重业分、自可尊信与、优尊雅他的。形象，自信、自然、不卑
不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人，懂得如 何展示自身的 魅力，获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
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个人修养
个人修养包括学识、做人、职业道德。
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础。 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。
3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
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过庭之训
孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有 ”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么 会说话）？”“是”，“退而学诗。” 又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“ 趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼Biblioteka Baidu 吗？”“还没有”。“不学礼何以立， 不学礼你怎么做人？”“是”，“退而 学礼。”
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礼仪的三个基本理念
第二，善于表达； 一定要恰当地把你的尊重有友善表达出
来。 第三，形式规范。 讲不讲规范是你个人素质问题，懂不懂
得规范是你教养和修养的问题。
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人际交往核心观点
礼者敬人也，自律也。 交往以对方为中心；
尊重为本；
尊重他人就是尊重自己；
端正态度，摆正位置，换位思考；
接受别人，宽以待人；
善待别人就是善待自己；
接受对方，重视对方，赞美对方。
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认识礼仪的重要性
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式 或交际方法。是人际交 往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
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礼仪的分类
如果分类，礼仪可以大致分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交
礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是一门综合性的学科，所谓 五大分
支，是相对而言。各分支礼仪内容都是 相互交融的，大部分礼仪内容都大体相 同。
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商务礼仪的基本内容
个人礼仪： 基本素养 服饰仪容 言谈举止 人际交
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礼仪所具有的社会功能 （四大功能）
一、沟通的功能 人们在社会交往中，只要 双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通 感情，从而使交往容易成功。
二、协调的功能 在社会交往时只要人们注重 礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从 而缓和和避免不必要的冲突和障碍。
三、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度
- 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
- 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊；
- 高效—追求效率和效益。
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个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
仪表是人的综合外表，它包括人
的形体、容貌、健康状况、姿态、
没有成功的思维，就没有成功的形象，就 没有卓越的人生！！
人生要有自尊、乐观第 页、共 42进页 取的积极态度！14
我国先贤对礼仪的重要论述
孔子认为礼是为人处世的基础。”不学礼 ，无以立。”
荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之 始也。” “礼仪制而制法度。”
管子则把礼仪视为治国的精神之本，指 出，“礼义廉耻，国之四维；四维不张， 国乃灭亡。”
➢ 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业 之内的具体运用，主要泛指商务人员在 自己的工作岗位上所应当严格遵守的行 为规范。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，体现 人与人之间的相互尊重。
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《论语·季氏篇第十六》第十三 章
陈亢问于伯鱼曰："子亦有异闻乎？"对曰 ："未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：'学 《诗》乎？'对曰：'未也。''不学《诗》 ，无以言。'鲤退而学《诗》。他日，又 独立，鲤趋而过庭。曰：'学礼乎？'对曰 ：'未也。''不学礼，无以立。'鲤退而学 礼，闻斯二者。"陈亢退而喜曰："问一得 三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也 。"
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尊重他人的三A原则
接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对 方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的 优点，不当众指正缺点。
赞美对方(admire)。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。