文秘文档

现代秘书的定义：2003年3月，国家劳动和社会保障部颁布了重新修订的《秘书国家职业标准》，将秘书定义为：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务，并为决策及实施提供服务的人员。

秘书应如何做好接待：①更新观念，传播文化②精心策划，突出特色③优化流程，协调运作④关注细节，注重实效⑤不断创新，追求卓越

协调述要：作用：①缓解矛盾②消除误会③积极平衡④融洽关系

原则：①政策指导②公正无私③平等尊重④统筹兼顾⑤随机应变

特点：①广泛性②层次性③灵活性④相对性⑤目的性

方法：①信息法②中介法③求同存异法④冷处理法

内容：①事务协调②制度协调③关系协调④计划协调⑤战略协调

步骤：①摸清情况②找出症结③拟定方案④反复磋商⑤督促落实⑥检查反馈

保密：秘书基本要素：①隐蔽性②莫测性③时间性

工作特点：①政治性②群众性②封闭性③相对性

工作的基本方针：①积极防范②突出重点③内外有别

工作内容：①文件保密②会议保密③新闻报道和出版保密④科技和涉外保密⑤电讯设备及通信保密⑥计算机保密

信访：工作原则：①方便信访人员原则②属地管理，分级负责，谁主管谁负责原则③依法及时就地解决问题，与疏导教育相结合④治标与治本相结合原则⑤责任原则

要素：①信访人②信访受理者③信访渠道④信访事项⑤信访工作方式

工作结果：①信访办理②复检③复合

程序：①提出②受理（登记、审查、受理）③办理和督办

工作特点：①上访总量上升②上访问题较集中③信访诉求形式激烈③了解法律责任问题④有效防止对信访受理人的歧视⑤工作要丰富方式方法、涉及心理

结合秘书的素质，如何提高工作效率：

秘书基本素质：①良好的政治素质②良好的职业道德③高度的纪律意识④良好的工作态度⑤良好的文化素养⑥良好的群众基础⑦办公自动化技能⑧科学管理时间的能力

提高办事效率：①统一指挥，步调一致②因事设岗，明确职责③提高人员素质，适应管理需要④合理安排，环环相扣⑤精简文件，严控会议⑥坚持催办制度，做好督促工作⑦改善工作条件，提高办事效率