凯迪拉克内训师认证指导手册

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D03-XT4上市培训讲师手册

还有飞航显示仪和人脸识别系统、BOSE音响、无线充电系统也非常领先 HUD飞航显示仪，抬头显示，方便客户对于车辆行驶的数据的读取，可以显示四个显示页面和九个显示内容。这个配置有助于客户观察车辆信息，特别是在进入隧道和夜间行驶时，都可以清晰的显示路面状况，帮助客户目不离路，盘不离手人脸识别系统，可以实现通过摄像头进行人脸识别，还可以通过指纹+密码、蓝牙+密码锁，来开启关闭车门，在这里使用了用户分级权限管理，只有管理员身份才能运用，这个配置后续会以选配的形式出现 BOSE音响配备了13颗扬声器、低配采用7颗，ANC主动降噪静音系统全系标配手机无线充电系统，最大充电量为15瓦，而苹果的充电器功率，为5W-12W,较第一代提升了66%以上，手摆设会更利于取放，同时可以更好的观察充电的显示，满足无线充电协议的手机都可以用除了这些科技配置，XT4全景影像有全新的升级，功能非常强大
过渡
99
演练
内容 XT4配备的科技互联与智能安全系统主要有9大亮点，比如科技互联方面包括：全新一代CUE系统、第二代高清流媒体、HUD抬头显示系统、人脸识别系统、第二代手机无线充电、BOSE音响，360度全景影像、BFI高强度车身、ESS强化安全策略，这些科技互联配置都进行了优化和更新，给客户带来了更愉悦安全的驾乘体验。我们都知道，未来的汽车将更加智能、互联功能更丰富，这到底是为什么呢？现代人接受信息的需求和快节奏的生活导致的，这需要在车辆使用过程中，车辆不再仅仅是一个移动的载体，是娱乐的载体 /学习的载体/工作的载体，所以汽车行业各大厂家都纷纷推出了各自的智能互联系统，其中凯迪拉克的CUE系统无疑是行业内领先的互联系统大家说对吧！凯迪拉克CUE系统是2013年推出，率先使用在XTS车型，至今经历过四次升级，XT4搭载的全新一代 CUE系统，较上一代的CUE系统，会更加人性化、智能化、互联方式将更丰富比方说，全新旋钮+触屏是凯迪拉克在售车型中首次采用，提供更多的操控方式选择，全新可编辑界面，为客户带来更人性化更便捷的操控体验，混合式语音识别系统更智能语音输入，个性化设置、应用商店和OTA远程升级让互联体验会更加丰富接下来我们一起解析这些配置的优势亮点

凯迪拉克SRX 用户手册

凯迪拉克SRX 用户手册忠告《用户手册》和《保修及保养手册》明确了通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。

请务必在使用产品前认真阅读《用户手册》与《保修及保养手册》。

凯迪拉克SRX 用户手册感谢您选择了由通用汽车为您精心制造的汽车。

凯迪拉克汽车采用了高新科技，性能良好。

选择凯迪拉克，证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。

请通读本手册，因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车，并从中获得最大程度的驾驶享受。

通用汽车有限公司2009 年9 月零件号：9004087目录 1目录引言 (3)钥匙，车门和车窗 (5)座椅和保护装置 (23)储物区 (63)仪表和控制装置 (71)照明 (105)信息娱乐系统 (111)温度控制系统 (163)驾驶和操作 (169)车辆养护 (207)维修和保养 (273)技术数据 (277)客户须知 (281)2 目录引言 3引言危险、警告、告诫和注意危险标有“危险”警告标志的内容表明有致命伤害的危险。

无视这些信息可能危及生命。

警告GENERAL MOTORS ，GM ，GM 标标有“警告”标志的内容表明有事识， CADILLAC ，CADILLAC 花冠和故或伤害的危险。

无视这些信息可盾牌以及 SRX 名称是通用汽车公司能导致受伤。

的注册商标。

本手册说明了您具体车辆上可能有或告诫可能没有的功能，因为这些选配功能您没有购买或者由于本用户手册后来标有“告诫”标志的内容表明可能在印刷时有更改。

请参考有关您具体损坏车辆。

无视这些信息可能导致车辆的购买文件，确认您车辆上所配车辆损坏。

置的各项功能。

注意标有“注意”标志的内容表明操作车辆时应该注意的事项，无视这些信息可能导致错误的操作。

4 引言钥匙，车门和车窗 5钥匙，车门和车窗车内后视镜.............................19 钥匙和门锁自动变光车内后视镜 (19)车窗........................................19 钥匙钥匙和门锁...............................5 电动车窗................................20 警告钥匙.........................................5 遮阳板 (21)遥控门锁系统（RKE）............6 车顶........................................22 将儿童留在带有遥控门锁发射器的遥控门锁系统（RKE）的操作7 天窗.......................................22 车上是非常危险的，原因有很多，儿童或其他人可能受到严重甚至致遥控车辆起动 (10)命的伤害。

2023 凯迪拉克锐歌维护手册说明书

2023凯迪拉克锐歌维护手册本中文手册提供了有关2023 凯迪拉克锐歌车型的保养、维护、调整和规格等信息。

上汽通用汽车有限公司授权的维修站雇员了解本手册可为用户提供更好的服务。

对于本手册所提及的品牌产品、零件号或专用工具，建议通过上汽通用汽车有限公司获得这些产品、零件或工具。

本手册中所提及的所有文字、图片和规格等，均基于本手册验证审核时的最新产品状态。

上汽通用汽车有限公司保留在任何时候修改本手册内容的权利。

本项要求适用于所有文字、图示和表格。

危险危险：为降低死亡事故、人身伤害和/或财产损失的可能性，务必认真遵守以下指导说明：本车型的保养、维护应由具有资质的专业技术人员根据上汽通用汽车有限公司维护手册进行操作。

如果未经适当的培训，没有适当的工具和设备，而试图进行保养或维护，极端情况下会导致死亡或伤及操作者本人或他人。

此外，还可能损坏车辆或导致车辆无法正常操作。

正确保养和维护车辆，对于确保人员的人身安全以及所有机动车辆安全、可靠的操作，均十分重要。

如果您需要更换某个零件，请使用相同的零件。

切勿使用劣质的零件。

本手册中所推荐和介绍的保养程序是进行保养和维护的有效方法。

其中，有些操作需要使用专门设计的工具。

应检查这些工具（尤其是举升设备及装置）是否有损坏、缺陷、磨损、缺陷的焊缝、变形以及长度的增加。

如果未检查举升设备及装置，则不要使用。

因此，如欲采用未经上汽通用汽车有限公司推荐的更换件、维护操作或工具，必须首先确保其不会对人身安全或车辆的安全操作造成危害。

●除了具有资质的专业技术人员外，其余人员严禁进行新能源车辆保养及维护操作。

具有资质的专业技术人员在涉及高电压部件或接线前，务必执行高电压系统停用程序。

必须使用人身安全设备（PPE），并遵循正确的程序。

内训师课程学习手册

目录第一篇培训备课VPTS技术一、培训从问题开始二、课程工具A TQAS应用训练（一）课程工具A TQAS的含义（二）课程工具A TQAS应用训练（三）理论提升——ATQAS的功能三、培训备课VPTS技术应用训练（一）培训备课的Valuable技术训练1.Valuable技术的现实需求2.Valuable技术的应用示范3.Valuable技术的强化练习4.Valuable技术系统化（二）培训备课的Penetrating技术训练1.Penetrating技术的现实需求2.Penetrating技术的应用示范3.Penetrating技术的强化练习（三）培训备课的Tempt 技术训练1.Tempt技术的现实需求2.Tempt技术的应用示范（四）培训备课的Smoothly 技术训练1.Smoothly技术的现实需求2.Smoothly技术的应用示范第二篇培训授课基本技能训练一、培训从问题开始二、语言能力训练（一）建立语言能力概念1．语言的要素2．语言的功能（二）建立教学语言概念1．教学语言与书面语言的区别2. 教学语言与日常语言的区别（三）.语音训练（四）语调训练（五）.语速训练（六）节奏训练（七）语气训练（八）语言表达方式训练（九）语言风格训练（十）语言组织训练三、手势训练（一）手势部位与情绪表达（二）协调性训练四、教学姿态训练（一）教学姿态的审美功能(二) 教学姿态的教辅功能（三）教学姿态优化训练五、眼神运用训练（一）眼神的教辅功能(二) 眼神表意训练六、表情运用训练（一）表情的教辅功能(二) 表情训练第三篇PPT的七种武器一、屏幕缩放二、选字与配色三、文档结构四、文档→PPT五、图形组合六、图片处理七、模板第一篇培训备课VPTS技术一、培训从问题开始1.您对满意的培训会用那些词汇来评价？您对不满意的培训又会用那些词汇来评价？2.上述评价中主要集中在哪两个问题上？3.您是否彻底解决了“讲什么”的问题？练习与研讨：练习1. 请简要列举时量为50分钟、培训对象为烟草站长的《烟叶分级》课程的授课要点。

企业内部培训师培训学员手册

工具
为公司说话，教员工做事！ 19
成人学习的类型
• 目标导向他们学习是为了达成某种目的 • 活动导向他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要 • 学习导向他们参加培训是出于对知识的需求.
为公司说话，教员工做事！ 20
学习的三个领域
• 知识 – 个人需要知道和掌握的 • 技巧 – 个人需要能够做到的 • 态度 – 你自己是如何看待工作的
• 评估方法面谈,问卷,观察,重大事件…
• 关键是员工应该会做什么
为公司说话，教员工做事！ 31
培训的七大步骤
诊断分析
• 企业需求VS人力资源现状
大部分有价值的信息来自于面谈观察所获取的信息更加真实可靠
• 个人需求VS企业资源现状
为公司说话，教员工做事！ 32
培训的七大步骤
目标设定 • 预期的效果是什么
处理，例如……
为公司说话，教员工做事！ 59
一般人在做TTT时的四种心态
• 害怕做错； • 还怕丢脸没面子； • 害怕不被别人接受； • 害怕无法掌控场面。
为公司说话，教员工做事！ 60
感悟
害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。懂得恰当的自我管理，这是成功的TTT的重要因素。
为公司说话，教员工做事！ 61
是
企业绩效学员
引导学习专业人士参与互动建立学员自信
不是
课堂热闹自己
明显表演万事通独角戏造成偶像崇拜
为公司说话，教员工做事！ 4
培训风格
培训风格教士教练演艺学者
授课方向心智心智＋智能心智理论＋技能
教学方式讲授＋体验体验式演艺＋体验讲授
为公司说话，教员工做事！ 5

4S店汽车销售内训讲师成长手册(上)

培训师成长手册——问题树课程开发模型第一章困惑篇—新手上路✧缘起---- 现实到网络✧两点之间，曲线最短--- 职业生涯规划✧高空走钢丝--- 如何缓解紧张情绪？✧龙头加凤尾--- 有效开场和结尾✧斗智又斗勇--- 如何应对不同学员？缘起：从现实到网络今年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。

8：30分，我照例合上书，登录QQ。

刚上线，滴滴的声音响起。

打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的问题。

这让我回想起这个特别的女孩子。

我跟张芸的认识，正是不打不相识。

记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时，有一定理论基础。

培训现场，我就特别留意了一下。

在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下，大家一致同意：目标是后者。

我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗？我们的提高，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。

最后，我说：“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入了主题。

场景二、烽烟又起这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。

问卷中，有70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。

培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。

张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意，大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。

某汽车豪华车营销讲师完全手册

某汽车豪华车营销讲师完全手册1. 简介汽车豪华车市场在近年来呈现出高速增长的态势，因此对于汽车销售行业的豪华车销售讲师要求也越来越高。

为了帮助讲师们更好地开展工作，本手册将从以下几个方面进行介绍和指导，包括市场分析、销售技巧、培训方法和个人发展等。

2. 市场分析在开始豪华车销售工作之前，深入了解市场情况是非常重要的。

这部分将介绍如何进行市场分析，包括豪华车市场规模、发展趋势、竞争对手分析以及消费者心理和需求等。

2.1 豪华车市场规模和发展趋势为了做好销售工作，了解市场规模和发展趋势是非常重要的。

本章节将介绍豪华车市场的规模和发展趋势，以便讲师们能够更好地把握市场动态。

2.2 竞争对手分析在市场竞争激烈的情况下，了解竞争对手的情况是非常重要的。

本章节将介绍如何进行竞争对手分析，包括竞争对手的产品定位、销售策略和市场份额等。

2.3 消费者心理和需求了解消费者的心理和需求对于销售豪华车至关重要。

本章节将介绍如何研究消费者心理和需求，包括购车动机、消费者群体和购车决策过程等。

3. 销售技巧作为一名豪华车销售讲师，掌握一些销售技巧是必不可少的。

本部分将介绍一些常用的豪华车销售技巧，帮助讲师们提升销售能力。

3.1 客户沟通技巧与客户进行有效的沟通是销售成功的关键。

本章节将介绍一些客户沟通技巧，包括如何与客户建立良好的关系、倾听客户需求和解决客户疑虑等。

3.2 销售谈判技巧在销售过程中，谈判技巧至关重要。

本章节将介绍一些销售谈判技巧，包括如何洞察客户需求、提出有吸引力的方案和处理客户异议等。

3.3 销售礼仪和形象塑造销售人员的形象和礼仪对于客户购车意愿有很大影响。

本章节将介绍一些销售礼仪和形象塑造的技巧，帮助讲师们在销售过程中树立良好的形象。

4. 培训方法作为一名汽车豪华车销售讲师，培训下属也是非常重要的。

本部分将介绍一些培训方法，帮助讲师们更好地培训下属，提升团队销售能力。

4.1 培训计划和目标设定制定合理的培训计划和设定明确的目标对于培训效果至关重要。

内训师讲师手册ver

《课题名称》讲师手册课程名称：课程代号：适用对象：课程时间：培训方式：培训人数：考核方式：课程主编：培训发展组/人力资源及行政部2013年8月目录第一部分课程信息.................................一、概要.......................................二、教学目标...................................三、课程大纲...................................四、课堂教学材料与道具.........................五、教室布置...................................六、讲师阅读资料索引........................... 第二部分讲师授课内容............................. 第三部分阅读资料.................................第一部分课程信息一、概要【课程名称】【授课时长】小时【培训形式】【学员人数】人以内【目标学员】【学习收益】1、；2、；3、；N、；二、教学目标注释：三、课程大纲请补充四、课堂教学材料与道具五、教室布置请根据您的课题的实际情况设计，如下为岛屿状示例：六、第二部分讲师授课内容幻灯片 1学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写幻灯片 2学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写第三部分阅读资料若有阅读资料，请补充在此处。

凯迪拉克关键岗位人员培训手册

团队协作与沟通培训
向员工深入介绍企业的历史、愿景、使命、价值观等，增强员工对企业的认同感和归属感。
企业文化培训
针对企业的安全要求和风险点，进行安全操作规程和风险防范措施的培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
安全意识与风险防范培训
02
CHAPTER
培训方式与安排
线上培训
线下培训
混合式培训
观察员工的工作态度，如责任心、团队协作精神等。
根据员工的工作成果和业绩，对其工作表现进行评价。
及时反馈
在考核结束后，及时向员工提供反馈，指出优点和不足之处。
建设性反馈
提供具体的改进建议，帮助员工提升工作表现。
正面激励
对于表现优秀的员工，给予肯定和鼓励，激发其工作积极性。
持续改进
鼓励员工根据反馈进行自我调整和改进，促进个人和团队共同成长。
04
CHAPTER
关键岗位人员职责与要求
销售顾问职责
了解凯迪拉克品牌和产品特点，为客户提供专业的购车咨询和推荐。
建立和维护客户关系，了解客户需求，提供个性化的购车方案。
跟踪销售线索，完成销售目标，提高客户满意度。
销售顾问要求
大专及以上学历，市场营销、汽车相关专业优先。
具备良好的沟通技巧和谈判能力，能够与客户建立良好的关系。
实践操作培训
01
02
03
04
利用网络平台进行远程教学，方便员工随时随地参与学习。
组织实地培训课程，邀请专业讲师进行面对面授课。
结合线上和线下培训的优势，提高培训效果。
通过实际操作和模拟演练，加强员工技能掌握。
根据关键岗位人员的工作安排，选择合适的培训时间，确保培训不影响正常工作。
培训时间

PECB 培训师认证手册说明书

PECB TRAINER CERTIFICATION MANUAL4. Scroll down and click on Become a PECB Certified Trainer link5. Fill in the Trainer EligibilityFormTo find out if you are eligible to become a PECB Certified Trainer, please follow the instructions below to submit the eligibility form through your PECB account.The PECB Trainer Eligibility form can be found within your PECB account following the steps below:1. Login at your PECB account 2. Click the Network option at the main menu3. Click on How to Become a Trainer optionOnce you log in with your PECB ID, the data you have provided earlier will also be shown in the Eligibility Trainer Application. You will only need to answer the question “Why do you want to become a PECB Trainer?”The eligibility forms are usually evaluated within 48 hours, and if your submission is evaluated positively, a notification will be sent to your associated email address stating that the Trainer Certification tab has become available at your myPECB Dashboard.Once the Trainer Certification tab is active, you can start the Trainer Certification process at any time during the next 60 days. If the Trainer Certification application is not submitted within 60 Days, the Trainer Certification tab will be removed from your account.Subsequently, by clicking on the Apply here option, the Trainer Certification Process will start.5 DOCUMENTATIONThe first step in the certification process is to fill out the Documentation section.Please carefully input your data in the empty boxes to successfully complete the first step of the PECB Trainer Certification Program.a. Enter your Training Experience hours and your Professional Experience in yearsb. Select a Certification Category from the drop down menu and enter your Certification Bodyc. Click Choose a File to upload your certificated. Enter your Experience Information for the respective Certification CategoryIf you have other certificates that you would like to add, please click on Add another document at the end of the page on the right side. Click Next to proceed further.6TRAINER AGREEMENT PECB TRAINER PRESENTATIONThe next step is the confirmation that you have read and agreed with the PECB Trainer Agreement.Check the box and click Next .In this step in order to watch the presentation you need to press the Play button. Please be noted that when watching the presentation for the first time, you will not be able to fast forward or rewind the video. After the presentation has ended, the press bar will appear and you will be able to use the respective options.TRAINER QUIZIn this section you will take the Trainer Quiz that is based on the PECB Trainer Presentation.Please be informed that you will have 3 attempts to pass the quiz. Choose one of the answers by checking the options below each question.8 INTERVIEWBased on your answer on the first question you will be shown additional questions. You need to write your answers in a box below the questions. Once you have submitted your answers click on Next.LIVE PRESENTATIONIn order to complete the Trainer Live Presentations step, follow the steps below1. Please choose a course sample from the dropdown menu. You can also download it.2. Click on the Camera Icon in order to start the recording.3. Click on the White Dot if you want to record, review your recording or if you want to record it again Once you are satisfied with your presentation, click on Next and proceed further.10 DECLARATIONPlease make sure you check all of the declaration points in order to proceed further.REVISIONBefore you submit your application, you will have the chance to review it once again. You may go back and add a document or do another presentation. PECB Quizzes cannot be retaken.11 If you need further assistance, please contactthe PECB Customer Service at***************** or drop a serviceTicket at our Help CenterPECB Trainer Certification Program。

《专业级教练(PCC)认证手册》

《专业级教练（PCC）认证手册》在阅读专业级教练（PCC）认证手册后，我对于教练认证体系和教练专业发展得到了更为深入的了解与认识。

首先，我深刻认识到教练的职业素养和道德伦理是教练认证的基础，同时也是教练工作最核心的要求。

在实践方面，教练需要具备严格的保密意识，始终保证客户信息的机密性；同时要有数据收集与分析的本领，从而提供最为有效的辅导建议。

此外，教练还需要具备反思与自我评估的能力，持续学习不断提高自身水平，以更好的服务客户。

其次，教练认证的程序和要求十分严格和规范化。

教练必须在特定领域具备足够的经验和知识，在国际咨询师联盟（ICF）认证流程中，教练将被评估其应用现场教学技能的能力，也必须在线水平考试中证明自己的技能，并要通过IAC教练技能测验，而且得到专业级教练（PCC）认证后，仍有每年继续学习和反馈的要求。

最后，在教练认证的过程中，注重教练自身的发展和成长。

教练认证不仅仅是仅仅为了证明自己的专业素养，更是帮助教练发现自己的潜能和独特性，强化自信，挑战个人的成长边界，聚焦并实现自己的职业发展目标。

总的来说，通过阅读专业级教练（PCC）认证手册，我认识到教练认证在现代职业生涯发展中的重要性和必要性，同时，我也重新强化了我个人在作为职业教练中的职业道德和职业技能的要求。

我相信读这个手册后，能够帮助更多的人意识到成为一名专业级教练所需付出的努力和关注，以及在认证完成后持续的学习和反思，并最终成为教练行业中的领袖者。

专业级教练（PCC）认证手册是一本关于教练认证体系和教练专业发展的手册，非常适合想要了解职业教练认证的专业人士阅读。

本书通过讲解教练的职业道德、教练认证的程序和要求以及教练在职业发展中的重要作用等方面，让读者更加深入地了解了教练的职业发展和认证体系。

首先，本书重要强调了教练的职业素养和道德伦理对于职业发展和认证的重要性。

教练作为一个真正专业的人士，需要具备保密意识、数据分析能力和反思自我评估等技能，同时要不断学习和提升自己的水平。

内训师指导手册【模板范本】

目录第一部分培训课程的开发设计 (3)目的 (3)第一章培训课程设计的原理 (3)第二章课程开发流程 (5)第三章课程简介编写 (7)第四章讲师手册设计 (7)第二部分内训师管理办法 (10)第一章总则 (10)第二章内训师的管理 (10)第三章附则 (13)附件： (13)第三部分内训师培训效果 (18)第一章培训评估系统的设计 (18)第二章培训评估标准的确立 (18)第三章培训效果评估的方法 (20)第四章撰写培训效果评估报告 (20)第四部分内训师培薪酬制度 (21)第一章内训师的考核 (21)第二章内训师的待遇 (22)第三章内训师的奖惩 (23)附表: (25)第一部分培训课程的开发设计目的了解人的认知过程。

理解培训课程设计的原理。

掌握设定培训的课程目标的方法。

掌握编制培训的课程内容的方法。

懂得如何安排培训的教学方法、整合培训的教学手段。

第一章培训课程设计的原理一、员工培训规划的制定1.制定培训规划的要求：系统性、标准性、有效性、普通性.2.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点.3.培训规划的主要内容：培训的目的、培训的目标、培训对象和内容、培训的范围、培训的规模、培训的时间、培训的地点、培训的费用、培训的方法、培训讲师、计划的实施。

4.企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层(班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。

5.培训费用即培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。

6.直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

7.制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。

8.制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。

专业级教练(PCC)认证手册

专业级教练（PCC）认证手册
PCC（专业级教练）认证手册是一份宝贵的资源，用于帮助教
练们达到最高的教练水平。

PCC认证的手册将解释如何作为
一名教练，更好地指导和见证客户的转变。

它也提供了许多关于技术和行为管理方面的指导，以帮助教练们实现对客户的最佳影响。

PCC认证的手册开始于一份关于“什么是教练？”的定义性文章。

在此之后，该手册涵盖了教练必须遵循和实施的关键原则和最佳做法，以确保其工作能够被认可。

这些原则包括实施中上游理论，根据客户的愿望和目标制定出计划，使用正确的语言，以及对客户的行为和思考方式进行适当的问题阐述。

PCC认证手册还提供了一份实际的示例，用于考查教练应该
如何在教学的过程中与客户交流。

它涵盖了教练应该怎样与客户一起工作，以确保他们能够从其服务中受益，以及教练在回答客户问题时应该注意的要点。

此外，PCC认证手册还提供
了有关客户监控、管理和跟踪进步的方面的指导。

此外，PCC认证手册还提供了一些建议，以确保教练能够顺
利完成服务，并帮助他们有效地处理潜在的挑战。

例如，它为教练提供了有关支持社会和技能训练以及识别客户情绪状态的技术的指导。

PCC还提供了有关在不同文化背景和情境中进
行教练的技术，以帮助教练们在不同的情况下有效地处理客户。

总之，PCC认证手册为教练提供了一份宝贵的资源，其中包
含了一些可以帮助教练改善自己技能的有用信息。

它涵盖了从
关键原则到实践性技术的所有要素，可以帮助教练更好地指导和发现客户的潜力。

它有助于教练更好地指导客户，以帮助他们实现更大的成就，并确保他们从教练的服务中受益匪浅。

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目录
第一部分凯迪拉克内训师认证简介 (1)
第一节内训师认证考试题型 (1)
第二节内训师认证说明 (1)
第三节考核比重表 (1)
第四节内训师认证流程 (2)
第二部分内训师笔试理论知识考核点 (2)
第一节品牌宣导 (2)
第二节DOS流程与礼仪 (2)
第三节产品竞品知识 (2)
第四节培训理论知识 (3)
第三部分内训师面试测评知识点 (3)
第一节培训组织规划 (3)
第二节授课能力测评 (4)
第一部分凯迪拉克内训师认证简介
第一节内训师认证考试题型
内训师认证将通过系统科学的认证检核，打造凯迪拉克优秀内训师团队。

内训师认证分为理论知识笔试和面试测评两个模块。

第二节内训师认证说明：
1.理论知识笔试
理论知识考试时间为60分钟，采用闭卷笔试。

考试分为主观题和客观题。

客观题35题，主要题型为填空题、判断题、单项选择题，每题2分，共70分。

主观题以销售流程或销售技巧并结合培训理论，共30分，总分为100分，占认证成绩30%比重。

2.面试考核
面试时间40分钟，主要测评二方面：组织规划能力测评和授课能力测评。

占认证成绩70%比重。

第三节考核比重表：
考核比重如表所示：
第四节内训师认证流程说明：
参加凯迪拉克销售顾问基础班和内训师入门级培训。

参加凯迪拉克内训师基础班学习《课件开发》和《授课技巧》。

凯迪拉克内训师资格审定：
1)入职凯迪拉克半年以上
2)有驾照并熟练驾驶技能
3)参加凯迪拉克内训师入门级课程和基础班培训，并通过考核
凯迪拉克内训师名单提交确认；
凯迪拉克内训师认证笔试理论知识考核内容：
凯迪拉克内训师认证面试测评；
内训师认证报告及测评成绩反馈。

第二部分内训师笔试考核知识点
第一节品牌宣导
凯迪拉克品牌介绍和历史
凯迪拉克车领先群伦的30项第一（请参阅《凯迪拉克品牌文化与历史品鉴》）第二节DOS流程与礼仪
销售人员服装与礼仪
凯迪拉克销售DOS标准（请参阅《凯迪拉克新版DOS解读-执行篇》）
第三节产品竞品知识
考核车型：ATS-L、XTS、SRX
（请参阅《凯迪拉克产品竞品知识-01》、《凯迪拉克产品竞品知识-02》、《凯迪拉克产品竞品知识-03》、《凯迪拉克产品竞品知识-04》、《凯迪拉克产品竞品知识-05》、《直觉式销售》等相关课程内容）
第四节培训理论知识
内训师岗位职责
成人培训的教学原则
常用的培训需求调研方法
常用调研方法的优缺点
培训常用授课方式
“柯氏”四级评估模式
第三部分内训师面试测评知识点
第一节培训组织规划能力测评
需求分析:常用需求分析方法--观察法、问卷调查法、访谈法
制定计划: 培训计划的内容及制定的依据
课程开发: 符合课件开发原则, PPT制作符合要求。

（PPT课件的选题范围：ATS-L 产品或竞品对比；XTS产品或竞品对比；SRX产品或竞品对比；DOS流程；价格商
谈技巧；建立客户信任技巧）
培训实施：培训前、培训中、培训后
效果评估：培训总结、效果分析、培训材料归档
第二节授课能力测评
培训开场技巧：例：开门见山法、问题切入法、游戏开场、故事法
课程结尾技巧：例：要点回顾法、故事启发、
授课技巧：注意使用提问技巧、要有目光交流，能关注到全体学员。

站姿、移动：步速平稳、步伐适中，避免出现攻击性手势、语音语量适中，口齿清晰、能关注学员的反应，能及时处理学员的提问和疑问，能够合理应对课堂的突发状况等。

最后提醒各位内训师参加认证时，按SGM规定着正装参加考试，提前准备好Excel 纸质年度、月度培训计划表，携带U盘内含自制PPT课件，自行携带激光翻页器。

希望这本《内训师认证指导手册》能为大家提供帮助，真诚祝愿大家在这次认证中取得好成绩。