2018年消保局年终工作总结

2018年消保局年终工作总结
2018年，我局消费者权益保护工作认真贯彻落实党的十九大会议精神，按照省、市消费者权益保护工作的部署，在县政府和县局的正确领导下，我局以切实保护消费者合法权益为目标，进一步健全投诉举报工作长效机制，加强法制宣传，加大对违法行为的打击力度，推进社会协同共治，积极维护市场秩序，提振消费信心，全面提升消费维权效能，为促进我县经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出应有的贡献。

现将2018年消费者权益保护工作情况汇报如下：
一、充分发挥消保职能作用，切实保护消费者合法权益
一是为深入贯彻实施新《消法》知识，我局认真开展了业务学习培训，加强执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》，并针对新法修改内容以及基层执法难点，给予相应的指导，提高工作人员对《消法》新适用领域的认知程度，提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力，进一步提高了消协维权创新的能力。

二是认真开展了2018年#.2016国际消费者权益保护日宣传活动。

#月2016日由县市场和质量监督管理局、县消费者协会、县商务局、县价格监督检查局、县农业局、县电信公司、县
邮政局、县移动通信公司、县联通公司、县烟草局、县财产保险公司、县人民医院等部门以及有关企业、个体户紧扣“网络诚信、消费无忧”年主题，在全县范围内开展了一次声势浩大的消费维权知识宣传活动。

在宣传活动中，县消协、及消协分会等理事单位在县城广场及各乡镇设立了2016个咨询活动服务台，受理消费者投诉#件，散发各种宣传资料20162016余份，张贴悬挂横幅标语2016张，刊出宣传栏#起，出动宣传车#辆，全天共接受现场咨询2016人次，县电视台跟踪新闻采访，当日进行宣传报道播放，吸引广大消费者观看，收到了全县人民群众的一致好评。

二、认真履行监管职能
#、积极开展重点领域消费维权工作，进一步提升市场监管、消费维权工作效能。

一是完善市场巡查，加强对经营者的日常监管。

以抽查为主要监督检查方式，指导经营者履行法定义务，保障消费安全。

二是完善专项检查，切实开展重点领域消费维权工作专项整治。

以五大类重点商品和服务专项整治工作为重点，切实开展专项整治行动。

制定具体工作方案，有明确的目标和任务，有针对性地解决重点区域和重点商品的突出问题，确保取得实实在在的成效。

三是完善质量监管，严查质量不合格商品。

组织实施监测计划及实施方案，严格规范工作程序，提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性。

我局针对五大类重点商
品和服务共检查经营户2016户，出动执法人员2016余人，出动执法车辆2016辆次。

今年以来，我局解决涉及重点商品消费维权的投诉：家用电子电器#件，服装鞋帽#件，服务领域消费维权#件。

#、加大对服务领域消费维权的执法力度，更好地维护消费者合法权益一是对服务领域经营主体资格进行清查，依法查处取缔无照及超范围经营等违法行为；二是对服务领域商品进行全面检查，严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为；三是开展格式合同检查工作，对公共服务行业的不平等条款进行重点整治。

严厉打击利用格式合同侵害消费者合法权益的行为。

四是开展服务领域中虚假宣传检查工作，严厉打击消费欺诈的违法行为；五是开展限制性竞争行业排查工作，严厉打击不正当竞争行为。

#、开展对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具专项整治
根据上级的文件精神，我局于#月#日至#月#日，对辖区内中小学、幼儿院周边的商店、超市、文具店、玩具店等重点经营场所开展了对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具的专项整治工作，在此次专项整治工作中，我局共出动执法人员2016人次，检查经营户2016户次，在检查中没有发现经营者经销“牙
签弩”等危险玩具、三无玩具的行为。

#、认真做好执法办案工作。

今年我局查处案件#起，罚没款共计#.#万元。

三、充分发挥统一投诉举报平台的职能作用，切实保护消费者合法权益
认真调解各类投诉纠纷，切实维护消费者合法权益，是我们的办事原则，也是我们的工作理念。

自统一投诉举报平台正式开通，统一投诉举报平台有机整合了20162016#、20162016#、20162016#三个平台原有的功能，是一个有创新性的、先进的平台。

按照“统一平台（话务及软件统一）、数据上传（数据归集共享）、分级负责（各级依法履职履责）、三号融合（三号并存，话务、数据互联互通，有机一体）、便民优先（便捷、高效）”的工作原则，在现有20162016#系统基础上将三条投诉举报热线整合进一个技术处理平台，实现对投诉处理一个模式建设（全省统一模式进行建设）、一个平台受理（拨打20162016#、20162016#、20162016#中的任何一个热线电话，均能在同一平台系统中处理）、一个渠道转办（同一部门内的分流、转办，以及部门间的移送，均能在同一平台系统中实现）、一条途径反馈（各级各部门办理情况和结果，均能在同一平台系统中反馈）。

今年以来，我局认真受理每一起投诉举报，在日常工作中，坚持全天候受理
制，做好元旦春节、五一端午、国庆中秋、等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日2016小时不放松方便消费者投诉。

真正做到了“有诉必接、有接必果”。

全年共受理各类消费投诉举报案件共计2016件，其中：信函#件；20162016#、20162016#、20162016#网络投诉举报平台2016件；省食品药品监督管理局转投诉举报2016件；其他2016件。

解决率达2016#%，为消费者挽回经济损失#万余元，接待来访、咨询2016人次，由于在受理调解投诉案件中做到了想消费者之所想，急消费者之所急，使消费者投诉的案件件件有着落，事事有回音，得到了消费者的好评。

四、积极推进20162016#“五进”、“一会两站”工作，促进消费维权服务站的规范化建设，按照市局20162016#“五进”工作实施方案的要求，我局已建立20162016#消费维权服务站2016家，张贴温馨提示牌2016#块。

在全县各村委会和社区设立消费者联络站、消费者投诉站2016#个，聘请了义务监督员和宣传员2016#人。

为广大农村消费者解决消费纠纷提供了便利条件。