系统分析师考点精要汇总(2021版)

第1章企业信息化战略与实施一、信息和信息化的概念（⭐）1、什么是信息维纳(Norbert Wiener)：信息就是信息，既不是物质也不是能量，但信息可转换为物质或能量。

香农(Claude E.Shannon)：信息就是不确定性的减少。

（引入热力学概念“熵”。

），单位为比特。

哲学界：信息是事物普遍联系的方式。

其它：信息是事先不知道的报导。

信息和材料、能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，它们在一定的条件下可以互相转换。

2、信息的基本属性信息具有如下基本属性：真伪性：真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。

层次性：信息一般和管理层一样，可以为战略层、策略层和执行层3个层次。

不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。

我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。

滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据，加工需要时间。

扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。

分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有非零和性。

3、信息管理信息管理是对各种类型的信息进行收集、存储、加工、传输、维护和使用的过程，这也构成了信息的生命周期。

（i）信息收集。

信息收集是指根据某种目的收集相关的原始信息，包括识别信息和采集信息两种基本活动。

（ii）信息存储。

信息存储是将信息保存起来，以备将来使用。

信息存储主要包括信息的逻辑组织和信息的物理存储。

（iii）信息加工。

信息加工有基本加工和高级加工两方面的内容。

（iv）信息传输。

信息传输是把信息从信息源通过信道发送到目的地的过程。

广义上讲，信息传输将信息从一种存储介质转换到另一种存储介质上，或者从一种信息形式转化为另一种信息形式。

（v）信息维护。

信息维护是对信息的更新和保护，利用各种程序和技术，来记录客观事物发生的变化以及防止信息的毁坏和泄露。

其中，更新包括插入、删除、修改等，保护包括备份、复制等。

（vi）信息使用。

信息的使用包括两个问题：技术问题和如何实现价值转换问题。

价值转换是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高。

4、信息化概念信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。

信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程。

信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程。

5、数据、信息、知识和智慧信息是加工以后的数据，而数据是信息所生成需要的材料，是信息的存在形式和形态。

知识是经过加工的信息，信息为知识的生产提供材料。

知识是将某个环境中所获得的信息与在另外不同环境中获得的信息相关联，而智慧是从完全不同的知识中推导出的一般性原理。

二、系统和信息系统概念系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。

从数学角度来看，系统是一个集合，是由许多相互作用、相互依存的事物（集合元素），为了达到特定目标而组成的集合。

信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统，或者我们可以这么理解，对于信息系统而言，输入的是数据，输出的是信息。

三、企业建模（⭐⭐⭐）企业建模过程：建立企业模型是进行企业信息化建设的重要步骤，它通过审查有关组织机构的书面文档来获得资料，并把所获得的原始资料作为信息源，再利用有关软件工具建立组织层次图。

在这个过程中，可以将组织层次图、业务计划、年终报告、备忘录等作为输入信息，输出企业任务说明，组织单元目标和关键成功因素表，企业目标/组织单元目标矩阵等制品。

在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，还可以将高层业务功能进一步分解为业务过程。

在功能分解过程中参考下列分解原则：（i）每个功能至少可分解成两个子功能或过程；（ii）在同一层次上的成分应属于同种类型，要么都是功能，要么都是过程；（iii）同种功能或过程在分解中不能重复出现；（iv）组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高功能的所有方面。

（3）系统组织结构与功能分析工具（i）组织机构图描述组织各部分的领导和被领导关系。

（ii）组织/业务关系图描述业务和部门的关系。

（iii）业务功能一览图，描述每一种业务所具有的功能。

四、信息化战略体系（⭐⭐⭐⭐⭐）1、信息化战略体系规划企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。

希赛教育专家解读：确定企业未来发展的大方向。

信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

希赛教育专家解读：为企业战略开发支撑系统。

信息技术战略规划通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。

希赛教育专家解读：为支撑系统运行环境做规划。

信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。

希赛教育专家解读：数据与标准相关的规划系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。

希赛教育专家解读：单个项目的立项分析。

2、企业战略与信息化战略集成方法：业务与IT整合（BITA）：重心是找业务与现有IT系统之间的不一致，并给出转变计划。

企业IT架构（EITA）：帮助IT企业建立IT的原则规范、模式和标准。

3、信息系统战略规划（ISSP）信息系统战略规划（Information System Strategic Planning，ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。

ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。

第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法（BSP）--CU矩阵、关键成功因素法（CSF）和战略集合转化法（SST）；第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法（SDP）、信息工程法（IE）和战略栅格法（SG）；第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法（VCA）和战略一致性模型（SAM）。

五、信息工程信息工程（Information Engineering，IE）方法是马丁创立的面向企业信息系统建设的方法，其基础是BSP方法和SDP方法。

IE方法与信息系统开发的其他方法相比，有一点很大的不同，就是信息工程不仅是一种方法，它还是一门工程学科，把信息系统开发过程工程化。

信息工程由系统的方法论、完备的工具集、信息工程环境和成熟的经验总结四个部分组成，IE方法认为，与企业的信息系统密切相关的三个要素是企业的各种信息、企业的业务活动过程和企业采用的信息技术。

也就是说，信息、过程和技术构成了企业信息系统的三要素。

IE方法自上而下地把整个信息系统的开发过程分为四个实施阶段，分别是信息战略规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。

六、信息系统开发方法（⭐⭐⭐⭐）1、结构化开发方法用户至上，自顶向下，逐步分解（求解），严格区分工作阶段，每阶段有任务与成果，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化。

--阶段固化，不善变化，适用于需求明确。

2、原型法开发方法适用于需求不明确的开发，按功能分-水平原型（界面）、垂直原型（复杂算法），按最终结果分-抛弃式原型、演化式原型。

3、面向对象方法最早来源于仿真领域，其特点是系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提供系统开发的准确性和效率。

具有更好的复用性，关键在于建立一个全面、合理、统一的模型，分析、设计、实现三个阶段界限不明确。

4、面向服务的方法（⭐⭐）以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。

从概念上讲，SOA 中有三个主要的抽象级别：（i）操作：代表单个逻辑工作单元（LUW）的事务。

执行操作通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。

SOA 操作可以直接与面向对象(OO) 的方法相比。

它们都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应。

完全同方法一样，特定操作的执行可能涉及调用附加的操作。

操作位于最底层。

（ii）服务：代表操作的逻辑分组。

例如，如果我们将CustomerProfiling视为服务，则按照电话号码查找客户、按照名称和邮政编码列出顾客和保存新客户的数据就代表相关的操作。

（iii）业务流程：为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。

业务流程通常包括多个业务调用。

业务流程的例子有：接纳新员工、出售产品或服务和完成订单。

七、企业资源计划（ERP）（⭐⭐⭐⭐）1、三个理解层次管理思想：他是管理思想的变革。

软件产品：但不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署。

管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。

2、5个计划层次经营计划：经营计划是企业总目标的具体体现，企业的高层决策者根据市场调查和需求分析、国家有关政策、企业资源能力和历史状况、同行竞争对手的情况等有关信息，制定经营计划。

生产计划大纲：是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划。

生产计划大纲在企业决策层的三个计划中有承上启下的作用，一方面它是企业经营计划和战略规划的细化，另一方面它又用于指导企业编制主生产计划，指导企业有计划地进行生产。

主生产计划：是对企业生产计划大纲的细化，说明在一定时期内的如下计划：生产什么，生产多少和什么时候交货。

物料需求计划：是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。

它根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期，再导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期，并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡。

能力需求计划：是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。

旨在通过分析比较MRP 的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。