必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
拜访客户十忌
拜访客户十忌在商业领域，拜访客户是不可避免的一部分。
拜访客户的过程中，我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳，以确保我们与客户之间的关系良好，建立起长期的合作伙伴关系。
下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。
忌一：缺乏准备拜访客户之前，我们应该进行充分的准备。
了解客户的需求和偏好，研究客户的行业动态，使自己对话题有所了解，以便与客户展开深入的讨论。
如果没有做好准备，容易给客户留下不专业的印象，从而影响到商业合作的可能性。
忌二：迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。
我们应该合理安排时间，提前规划好行程，并留出充足的缓冲时间。
迟到会给客户带来不便和不愉快，给人不靠谱的印象，降低商业信任度。
忌三：过于侵入个人隐私在拜访客户时，我们应该尊重客户的个人隐私和界限。
不应过多地涉及个人问题，如家庭、财务等。
过度的八卦行为可能会让客户感到不悦，而产生负面影响。
忌四：不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
然而，有些销售人员却过于注重自己的产品或服务，而忽略了客户的需求。
我们应该耐心倾听客户的需求，不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。
忌五：过分夸大产品优点为了打动客户，有些销售人员会过分夸大产品的优点，甚至虚构事实。
这种做法不仅会损害自己的信誉，也会让客户感到被欺骗。
我们应该诚实宣传产品的优点，并且提供客观可靠的数据和案例。
忌六：忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。
然而，有些销售人员却忽视客户的反馈，只关注自己的意见。
我们应该认真对待客户的反馈，并根据客户的意见进行积极调整和改进。
忌七：过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。
过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服，产生反感情绪，并且可能破坏合作的机会。
我们应该与客户建立和谐的商业关系，通过合作促成共赢。
忌八：忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划，我们应该尊重客户的时间和空间。
拜访陌生顾客的六忌
1）忌准备不足：不打无准备之仗，拜访陌生顾客也是如此，准备要充分，要有信心，要明确拜访的目的，要有一个吸引人的开场白，要注意察言观色，见机行事，正确面对拒绝，要随时处于工作状态，还要准备好一些面谈时要用到的资料，在自我介绍时一定要注意态度诚恳，语言简单明了，从而给客户留下好的印象。
（2）忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目，只盯住某点不放，分不清谁主谁次，不知道针对不同的人采用不同的工作方法，做不同的工作。
面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题，要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。
不要乱谈一套，不能给客户任何的不适和压力，更不要谈客户的弱点，引起他的反感。
（3）忌拖延时间我们一定要以顾客为重。
不能浪费客户的时间，初次拜访一定要注意，不能谈的太长，时间的管理极为重要，尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
（4）忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西，当客户问到我们回答不了的问题时，实话实说最好，千万不要不懂装懂，否则丢人不算，还会失掉客户对我们的信任。
（5）忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件，但其中所蕴含的分量至关重要。
一定要有礼貌恭敬地递给客户（把你的名片双手送给对方，并且你的名字要正面对着客人）。
同时在接受客户的名片时，不要马上收起来，要先看一会，同时读出他的名字与称谓，或就名片的内容谈半分钟，以示尊重对方的人格。
当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，因此交换名片的礼貌，是直接影响到拜访成效的关键问题，切不可等闲视之。
（6）忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情，不要冒充内行，不要向客户夸耀自己的才干、成绩，更不用自我吹嘘。
不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私，不要谈论容易引起争执的话题，不要谈论引起对方伤感的话题，不要在客户面前诉苦和发牢骚。
服务客人禁忌50条
服务客人禁忌50条1 、烟灰缸里积有两个以上的烟头。
2、沙律是室温。
3 、没有主动地添水。
4、用冷盘（杯）盛放热菜（热饮）。
5、热菜不热，凉菜不凉。
6、电话响了三次而没人接听。
7、接通电话后，要客人等了半分钟之久。
8、杯碟有缺口。
9 、上了台的银餐具有污点或色泽晦暗。
10、水杯有花纹。
（将水杯放在光亮处即可见）11、菜牌或台垫有撕纹、污物或污迹。
12、面包边干瘪欠新鲜。
13、没有足够的菜牌。
14、调味品的瓶子不满，瓶口淤物堵塞。
15、客人等了三分钟没有人问酒水。
16、厨房的菜做好了没有及时拿走。
17、瓷器、银器及水杯供不应求。
18、银器摆设不正。
19、台面摆设不协调。
20、糖盅内肮脏。
（取出糖块，检查里面）21、椒盐瓶油腻沾手或半满。
22、餐厅、酒巴的食品供不应求。
23、服务员报着“我不过在帮忙罢了”的态度。
24、宴会或咖啡小休开始晚了。
25、有汽的饮料走汽。
26、地上的纸屑和杂物没有立即捡起。
27、托盘杂物在备餐间停留。
28、餐厅和酒吧迟开早关。
（与出示牌所写的不同）29 、客人付了钱而得不到相应的食（饮）品。
30 、客人得不到所点的菜式。
31、客人住在舒适的房间而次日得不到又快又热又好的早餐。
32、客人旅行了一天，到达我们的宾馆，而得不到快速一流的三文治和又热又新鲜的鸡蛋。
33、客人站着没有入座，看见有空位而没人安排。
34、椅子和边柜肮脏，有污垢和碎屑。
35 、客人来吃早餐，就座后没有立即斟咖啡。
36、二十分钟的菜却要客人等了三十分钟。
37、咖啡不烫38 、水果装饰干瘪欠新鲜。
39、自助餐没有及时地补充（添菜）。
40、客人的菜上不齐全，或不知道谁吃什么。
41 、咖啡杯有污迹。
42 、花瓶里的水有污迹。
43、台布等有破孔，撕痕或焦点。
44、台椅不稳。
45、用油腻、肮脏的抹布抹台。
46、客人来到餐厅得不到微笑、礼貌的招呼。
47、客人认为你没有尽努力使他满意。
48、客人早上安排很紧，但二十五分钟吃不上早餐。
必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
服务员必须了解的各类顾客忌讳1．社会交往中的忌讳（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
销售业务人员对客户的30条禁忌
销售业务人员对客户的30条禁忌1、忌不重视顾客信息的搜集在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。
在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
2、忌盲目拜访拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。
如果顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。
3、忌不能选准拜访的最佳时机很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。
比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时候。
许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。
4、忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。
当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
5、忌慢待或歧视自认为不重要的顾客“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
6、忌不熟悉产品知识推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。
店铺服务中的禁忌是什么
店铺每天一开门，迎接形形色色的顾客，面对各种性格的消费者，优秀的服务人员会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。这样做可以避免产生麻烦，减少冲突，让顾客愉快餐饮。
一、忌盯瞅
（1）不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。
（2）在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制造轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。
七、忌争吵
在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随便打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句销售行话，“争论的越多，吃销售的亏越大”。 消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。
五、忌随意应用规范化语言服务。忌语言随便，运用口语、家乡语，表达要完整、清晰、简洁。
六、忌以貌取人
不要有势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。
二、忌窃笑
在服务时，经常遇见特殊的顾客，或在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务人员不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方，不卑不亢的神态及举止。
三、忌旁听
服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。
超市员工接待顾客禁忌用语
五、接待禁忌及禁用语一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量较大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁止用极端性的词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“××都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不合适×××（特别是对一些年轻的女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太瘦了”等。
禁止嘲笑、注视，特别是用异样的目光注视有生理缺陷的顾客。
六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：1、只简单的说：“我们这儿不打价！”、“不买不要紧，便宜是便宜不了，你买的再多也是这个价。
”2、“××元的东西也就这样，好的×××元呢！”3、“一分钱一分货”、“物美绝不可能价廉。
”4、“几角钱，值得吗？”七、禁止说模棱两可、不负责的话：1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧！”2、当顾客拿不定主意，征求导购员意见时，禁用：“有的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”八、禁止说顶撞顾客的话：1、当顾客批评导购员态度不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”2、当顾客嫌价格高时，禁说：“嫌贵，您去别处买！”3、当商品只剩一个，顾客要求划价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”4、当顾客反复挑选商品时，禁用：A、“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的”。
B、“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？”5、当顾客询问价格时，禁用：“上面有标签，自己看吧。
”6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：A、“现在的东西都这样。
”B、“厂家就出这样的产品，我也没办法。
”7、禁止催促顾客。
如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点”等。
8、当顾客给我们的工作提出意见和建议时，一般不做不必要的分辨和解释。
接待顾客十大注意事项
十大注意事项
教育训练课
一、满足所有顾客
顾客是每天对外营业的根本理由，要让 所有的顾客满意而归。
二、切忌将私人情绪带入工作
对于顾客来说，他们要求的是服务，并 不关心你发生的什么。
三、不要聚众
➢顾客很少时，营业员很容易聚集聊天 ➢即使聊得内容与营业相关，当顾客走近时也必须 停止交谈 ➢顾客一般不会阻止你的谈话，他们往往会觉得他 们被放在了次要位置，继而离开你的柜台
四、问候
➢即使柜内非常忙碌，当顾客踏进柜台的同时，应 给与一声响亮而亲切的问候； ➢问候能让顾客知道有人将为他们提供服务； ➢问候能阻止偷窃行为的发生。
五、永远不要根据外表判断顾客
六、给顾客空间
有些顾客一开始很友好，但当你试图进 一步接近时，就会感到很不舒服。
七、不要打断顾客
➢无论你多么急切地希望向顾客表达自己的观 念，一定要等顾客说完之后再发表意见 ➢顾客发表意见，购买的机率会增加
Thanks!
八、迎合顾客轻松随意的口吻也许适用，但另一些人也许更 欣赏正是点的语气。
一个优秀的营业员不应该只拥有一种风格，而是 应该熟练地驾驭任何一种推销方式。
九、具有职业眼光
➢顾客最终的选择受很多方面的影响
➢营业员应学会控制那些能控制的因素（如
：个人仪表、柜台环境）
十、展示商品
➢想顾客所想 ➢倾听顾客的想法，挑选适合顾客的商品 ➢挑选顾客认为需要的商品
服务禁忌
1、迎接顾客态度冷淡随便
2、让顾客尤其是女客们自己拉椅入座
3、不及时整浦餐桌
4、为顾客服务时，不先打招呼。
譬如在上饮品时应先说“您要的
饮料来了，先生”，在收盘之前，应该说“先生，您用完了吗？”
等。
5、用不干净或残缺的餐具
6、将咖啡溢在托盘上
7、玻璃杯或瓷器品上留有手指印
8、将工作巾挟在腋下（应挂在左手腕上）
9、用手指挖鼻孔、剔牙齿
10、对顾客过分亲昵随便
11、高声喧哗，旁若无人或者互相争论不休
12、将饮料滴漏在地上
13、忘记给顾客应有的东西（譬如送咖啡忘了拿牛奶）
14、不应顾客要求添加饮料，或将饮料倒的过满
15、没有为顾客换烟灰缸
16、当着顾客面向同事大声吼叫或斥责
17、端饮品时将拇指侵在饮品内
18、将顾客的交待忘得一干二净
19、凝视顾客，或窃窃私语，评头论足
20、服务时将餐具掉落在地上
21、将桌上残物泼到地上
22、不先询问就将盘碟收走
23、催促顾客结帐
24、故意在顾客周围搬动桌椅。
整理桌面而催促顾客离去
25、表示出不耐烦和应付的表情
26、乙墙靠壁，无精打采。
与客户交往过程中的九大忌讳
与客户交往过程中的九大忌讳，你知道吗？忌讳一：忘了自己的微笑忌讳二：与客户发生争辩忌讳三：与客户走得太近，过于热情忌讳四：轻易地对客户作出了让步忌讳五：不清楚客户的真正需求忌讳六：轻易地定义客户或随便给客户贴标签忌讳七：忽略了老客户忌讳八：在客户面前显得过于专业忌讳九：随口轻易地承诺客户忌讳一：忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑，试想下：有谁愿意面对一个冷冰冰的面孔？又有谁愿意看着一副苦瓜似的脸孔？又有谁愿意与一个没有任何热情的人交流和沟通呢？心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，建议你到了客户的门口，不要直接进去，先到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，深呼吸，调整下自己的情绪，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
忌讳二：与客户发生争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。
我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。
不同国家客人的禁忌
不同国家客人的禁忌1、让入职人员能够了解各个国界习俗与礼仪。
2、让入职人员能够知道客人的国籍而做出适当的回答。
具体内容：各个国界，都有它不同的习俗和礼仪，如果因为不懂他们的这些习惯，可能将会引起客人的不满意和批评，所以人员在入职时能充分了解各个国界的人文，才能够做到更好的服务。
1、香港——香港人不喜欢说“快乐”（快落“，而总是用“恭喜发财”相互祝愿，喜欢8，不喜欢4。
2、台湾——禁忌：赠扇（送扇勿相见），剪刀（一刀两断）及伞（散）。
3、日本——喜欢柔道、花道、茶道、书法、非常有礼貌，不喜欢打扰别人，见面礼：鞠躬。
禁忌：玻璃、陶瓷等易碎易破品，狐狸图案（狡猾、奸诈），梳子（苦死），菊花（皇家的标志），忌数字4、6、9、42，认为绿色不祥。
4、泰国——常用合十礼，禁忌：摸头，接触人头部的任何动作，拍打肩背，睡觉时忌头朝西（日落即死亡），红色笔签字（用于棺材上），不接受主人敬上的茶水，食品和水果。
5、新加坡——受西方影响，喜欢吃西餐，喜欢荔枝、桃、梨等水果。
忌说：“恭喜发财”认为是发横财，是一种侮辱。
6、马来西亚——忌摸头，拍背。
7、韩国——喜欢吃牛肉，精猪肉、鸡和海鲜。
忌数字4。
8、英国——讲绅士风度，注意形象，衣着考究，说话办事彬彬有礼，谈话含蓄，谦虚，幽默。
社交多表现冷漠，手上随时拿报，意思请不要打扰我。
喜欢吻茶白葡萄酒，吃肉时要喝红葡萄酒。
忌“13”“星期五”。
避而不用“厕所”两字。
9、法国——浪漫、开朗、快乐、热情、直爽，喜欢交谈、风趣、乐观、爱打扮（法国是服装名城），很准时。
对饮食非常讲究，要求原汁原味，制作精细，营养高。
喜欢饭前喝开胃酒，吃海鲜、冷菜时喝白葡萄酒，吃肉、奶酪时喝红葡萄酒，吃饭结束时喝香槟，饭后用白兰地或咖啡。
忌：问年龄等个人问题、黄色的花（不忠诚）、黑桃图案（不吉利）。
10、德国——勤勉、实在、守纪律、好清洁、重感情、好客。
不吃羊肉和鱼，爱吃猪扒、牛肉、蛋类，喜欢喝啤酒（啤酒闻名）。
接待顾客时的禁忌
五、与顾客交易时的禁忌
1欺骗顾客 2不让顾客等太久 3不尊重顾客或让顾客感到难堪 4忌总是想说服顾客或强迫顾客 5不能为顾客解决问题 6忌不会应对顾客的拒绝和借口 7忌不能消除顾客的疑虑和戒备 8忌不能消除顾客的消极情绪 9忌指责怀疑顾客
六、服务顾客时的禁忌
1忌不善利用服务进行再销售 2忌不能兑现对顾客的承诺 3忌不注重个性服务 4忌不过于死板、不会变通 5忌不会处理客服问题
七、处理顾客异议时的禁忌
1忌不会处理顾客的反对意见 2忌不会把顾客的反对意见转化或购买理由 3忌不会处理顾客对价格的争辩 4忌责难有异议的顾客
八、处理顾客抱怨、投诉时的禁忌
1忌不重视顾客的抱怨与投诉 2忌记错后不主动向顾客道歉 3处理顾客抱怨、投诉时的语言禁忌
九、与顾客达成交易后的禁忌
1拜访顾客时的不约而至、迟到、或时间不合 2忌使用不正确手势 3忌不能合适的姿态 4忌令人反感的眼神 5忌请顾客时座位出错 6忌用餐时举止不当 7忌用赠礼品时触犯禁忌 8拨打或接听电话时禁忌 9忌怠慢顾客
三、问顾客推介产品的禁忌
1忌不熟悉产品知识 2忌不了解产品信息 3忌不让顾客参与试用 4忌不让顾客挑选 5忌不了解顾客的利益、需求 6忌不能有效倾听顾客的谈话 7忌不善利用“证明”说服顾客 8忌不会拒绝而轻易放弃
Байду номын сангаас
四、与顾客沟通的语言禁忌
1忌在顾客面前贬低竞争对手 2忌不会寻找共同话题 3忌卖弄专业术语 4忌与客沟通用词不当
1忌不重视维系老顾客 2忌完成交易后不与顾客联系 3忌不主动回访顾客 4忌不会“追踪”顾客
十、与顾客交往时的心态禁忌
服务中客人的禁忌
服務中客人的禁忌
在服務工作中，經常會遇到一些不太“規矩”的客人。
他們進入餐廳點了一堆價格不非的菜式，卻常常不會使用西餐食具。
甚至在用餐中將服務人員爲他準備的刀叉推在一邊，提出要用筷子。
餐廳的服務人員總是對這些客人指指點點，私下將他們稱爲“土老冒”、“暴發戶”。
我想這反映了許多服務人員的一個通病，過於看重服務的程式，而忘了制定服務程式的出發點是方便客人享受服務，他們沒有真正的關注客人的需要，而是反客爲主將自己作爲服務中的主體。
下面中將舉一些服務中典型的禁忌，通過服務的禁忌、顧客的心聲和觸犯禁忌的原因來分析，希望服務人員學會從客人的需要出發來理解服務的要求。
（一）服務前的準備。
业务员与客户的五大禁忌
业务员与客户的五大禁忌人是难懂的动物，你永远不知道你的那句话惹到了别人，有时以为能猜到他人的情绪，然后背道而驰。
尤其是与客户之间的关系拿捏分寸更要把握好。
今天yjbys店铺为大家带来一些相关的资料来帮助大家，希望对您有帮助!第一忌、说客户背后话业务员都是能说会道的居多，这既是优点也是缺点。
优点是能顺畅地阐述出公司的优势和竞争对手的劣势，能把产品的特点顺顺利利地说明白，能清清楚楚地宣达公司的销售政策;对客户可以导之以情、晓之以理。
缺点是往往会无意地背着客户说一些客户的背后话。
我离开一家公司后原则上两年内不谈以前公司的一些状况，谁要是问我，我会跟他说：“请原谅，我不想谈以前公司的情况，我可以跟你谈行业的或者其他公司的一些情况。
”每个客户都非常欣赏这种做法，认为这是职业道德修养，他们一般也都不再追问。
业务员尽量不谈以前客户的运作状况，尤其是客户的财务数据、人员配置、公司战略、市场占有率、产品开发、经销的产品等等。
很多人离开一家公司后，总喜欢说前面公司的问题，说其他客户的不是，总觉得自己是对的，当然，即使你是对的，又有谁来为你做出公正的评价呢?但留给后面客户的印象却是你是一个没有涵养的人、不可相信的人，他认为你以后也会同样对他。
所以，业务员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况，尤其是别人的不是。
第二忌、用客户的东西有的业务员跟客户熟了，就很随便地用客户的东西，例如借用客户的车来开，借用客户的人员来办自己的事，客户当着你的面是不好意思说不给的，但心里头总是觉得不爽，一两次没有什么关系，借的次数多了，客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。
也有业务员喜欢贪小便宜，如用客户的电话来打业务电话，用客户的传真机传真文件，甚至用客户的电话和传真机打私人电话;有的'则直接拿客户的产品来自己用。
这些行为都是让客户反感的，在你用这些东西时，恰好也是客户考验你的时候。
最令客户讨厌的是有的业务员还经常使用客户的电脑上网聊天、玩游戏，虽然你不一定看他的资料，但他的很多秘密都在电脑里，总是不那么放心。
店柜服务23大禁忌
店柜服务23大禁忌
(一)顾客进门时，不要视若无睹、不要继续做手边的事。
(二)招呼语不要太大声，并切记不要背对顾客喊招呼语。
(三)不要因私事显得无精打采、忧郁、气愤、悲伤。
(四)请不要一直盯着顾客看(勿将顾客当“贼”看)。
(五)请不要对顾客边笑边窃窃私语。
(六)请不要对顾客摆脸色。
(七)请不要面无表情。
(八)请不要以貌取人。
(九)请不要中途打断顾客的谈话。
(十)顾客询问时，绝对不能说「我不知道！」切记！）
(十一)商品说明力求清楚，不要讲解，太冗长，用最简要、清晰、易懂，的语言与顾客沟通。
(十七)站立时，请不要手插腰，会显得凶悍。
(十八)请不要双手交叉胸前、双脚张开斜站(三七步)，会显得鄙视、充满敌意。
(十九)站立时，请不要手插口袋，会显得毫不在乎。
(二十)请不要只用一只手把商品交给顾客。
(二十一)对没有购物的顾客离店时，切勿不说再见。
(二十二)请不要批评离店的顾客，若是被店内顾客听到，将是致命的伤害。
(二十三)任何时刻，请不要打电话聊天，就算店内没顾客，外面经过的顾客也会看见，会影响顾客入店意愿。
与顾客交往的69个禁忌
与顾客交往的69个禁忌2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份3.忌衣着、仪表过于随便4.忌握手不合度、不大方5.忌介绍失礼，令人尴尬6.忌不会察言观色、区别对待7.忌不重视顾客信息的搜集8.忌盲目拜访9.忌不能选准拜访的最佳时机10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客12.忌不熟悉产品知识13.忌不了解自己的产品与竞争动态14.忌不让顾客参与、试用15.忌不让顾客挑选16.忌不了解顾客的需求和意愿17.忌不能有效倾听顾客的谈话18.忌不能引导顾客购买19.忌盲目介绍或强迫推销20.忌因顾客拒绝而轻易退缩21.忌在顾客面前贬低竞争对手22.忌不会寻找共同话题23.忌卖弄专业术语24.忌不会有效赞美顾客25.忌谈话时用词不当26.忌坑蒙拐骗，不为顾客着想27.忌让顾客等得太久28.忌不尊重顾客或让顾客感到难堪29.忌总是想说服顾客或强迫顾客30.忌不能真诚地为顾客提供建议31.忌不会应对顾客的拒绝和借口32.忌不能消除顾客的疑虑与戒备33.忌不能消除顾客的不良情绪34.忌指责或怀疑顾客35.忌重推销，轻服务36.忌不能兑现对顾客的承诺37.忌高承诺、低服务38.忌不注重个性服务39.忌过于死板，不会变通40.忌售后服务不周到、不到位41.忌不能处理顾客的不同意见42.忌不会把顾客的反对意见转化成购买理由43.忌不会处理顾客对价格的异议44.忌与有异议的顾客争辩45.忌责难有异议的顾客46.忌不重视顾客的抱怨与投诉47.忌不能对顾客的投诉快速做出积极反应48.忌不会解决顾客的抱怨或投诉49.忌不能为自己的过错向顾客道歉50.处理顾客抱怨、投诉时的禁忌51.忌不重视维系老顾客52.忌不重视达成交易后与顾客的联系53.忌不会主动跟顾客联络54.忌不会找机会“追踪”顾客55.忌对推销的产品信心不足56.忌不重视微笑服务或微笑不真诚57.忌思想消极或过于自谦58.忌态度冷淡59.忌被不良情绪困扰60.忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适61.忌使用不正确的手势62.忌不合适的姿态63.忌令人反感的眼神64.忌宴请顾客时座次出错65.忌用餐时举止不当66.忌馈赠礼品时触犯禁忌67.拨打电话禁忌68.接听电话禁忌69.忌怠慢顾客。
与客户交往时的68条禁忌
与客户交往时的68条禁忌在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。
因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。
因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
1忌忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。
叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。
常见的错误称呼有两种：读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
3忌衣着、仪表过于随便在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。
但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。
据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67％的比例。
之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。
然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
4忌握手不合度、不大方在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。
握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。
5忌介绍失礼，令人尴尬在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。
6忌不会察言观色、区别对待美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7％的言词+38％的声音+55％的表情因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。
招待客户禁忌表
招待客户禁忌表
9.30招待客户禁忌表
1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请
在主事者的上司面前提出招待的话会让事情变坏
2.正确掌握对方有哪些人要一起出席参加
若顾客方面有上级要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式
3.不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象
只以与自己个性投不投合为招待基准，只会平白浪费经费
4.未事先决定场所届时才看着办的方式会让客户觉得跟着团团转
如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只是一场纯吃喝的宴会罢了
5.预算要足够
最低的预算准备应是一张令自己在意的收据金额
6.酒喝过量会主客颠倒
喝酒甚至会语无伦次
7.不可有使对方产生不悦的举动
注意礼节可留给对方好印象
8.餐后的在聚会常识宜选择靠近顾客住宅附近不能为自己回家方便挑选自己住宅附近
9.不要根据自己的好恶挑选餐后的聚会地点
带不喜欢卡拉OK的客人去唱OK会使前后的正式聚会前功尽弃
10.之后的恰商中不能再提及上次招待对方的事恰商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。
客服人员必知的15个禁忌
客服人员必知的15个禁忌客服人员代表着公司形象，直接与客户进行沟通，因此，一定要要小心谨慎，避免出现一些不应该出现的错误，那么，客服人员常出现的错误有哪些?本文就收集、汇总了，客服人员必须知道的15个禁忌，以供参考。
禁忌一：忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
禁忌二：叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份，叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。
常见的错误称呼有两种：读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
禁忌三：衣着、仪表过于随便在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩，但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。
据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例，之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。
然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
禁忌四：握手不合度、不大方在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意，握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。
禁忌五：介绍失礼，令人尴尬在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。
禁忌六：不会察言观色、区别对待美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情，因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。
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服务员必须了解的各类顾客忌讳
1．社会交往中的忌讳
（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳
在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳
（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项
（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
（12）应注意客人的情绪和精神是否正常，防止发生不幸。
（13）如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，服务员应提高警觉，随时报告主管。
（15）服务员应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答才可启门进入，并应随手将门关上。
（16）服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。
（17）顾客离场时，需要帮客人提物品，并应立刻检查房内财物，以免房客遗留物品，如顾客私带包厢财物时，应客气地清查一番，如无法处理，立即
呈报主管单位，遗留物品应及时呈缴。