增值电信事业部客户代表职务说明书
客户代表岗位说明书
客户代表岗位说明书客户代表岗位说明书一、职位概述客户代表是公司与客户之间的重要联系纽带，负责建立和维护客户关系，提供优质的客户服务，推动销售业绩的增长。
二、岗位职责1、客户开发和维护- 深入了解公司产品与服务，向潜在客户介绍并推广公司业务。
- 跟进现有客户，定期拜访并维护客户关系，了解客户需求和反馈。
- 开发新客户，挖掘客户潜力，寻找销售机会。
- 协助销售团队制定销售策略，完成销售目标。
2、销售支持- 协助客户完成订单，提供产品价格和售后支持等信息。
- 跟进订单进度，确保按时交付，并解决客户投诉和问题。
- 提供客户培训和技术支持，解答客户疑问，解决客户困扰。
3、市场调研与分析- 跟踪市场动态，了解竞争对手的产品、销售策略和市场份额。
- 收集客户反馈和需求，为公司产品改进和市场开发提供参考。
- 分析销售数据，制定销售报告和销售计划。
4、客户满意度管理- 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。
- 根据调查结果，提出改进建议，优化客户体验和服务质量。
- 处理客户投诉，有效解决问题，确保客户满意度。
5、协调与沟通- 协调内部各部门资源，提供客户所需的专业支持与服务。
- 与销售团队、市场团队等进行有效沟通，保持信息交流畅通。
三、任职要求1、学历要求：本科及以上学历。
2、专业要求：市场营销、销售管理等相关专业。
3、技能要求：- 具备较强的销售和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。
- 具备良好的团队合作精神，能够协调内部资源，解决问题。
- 具备市场调研和数据分析能力，能够制定销售计划和报告。
- 具备良好的客户服务意识和服务技巧，能够高效处理客户投诉和问题。
四、附件- 本岗位说明书涉及的附件包括：1、客户代表绩效考核指标2、客户满意度调查问卷3、销售数据分析报告五、法律名词及注释1、售后支持：指提供购买产品后的技术支持、维修服务、培训等服务。
2、销售策略：指为达成销售目标而制定的具体策略和计划。
增值电信事业部职务说明书手册(doc 41页)
增值电信事业部职务说明书手册(doc 41页)4.1增值电信事业部经理职务说明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
(1)同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：●教育背景：大学本科●经验：2年销售经验，1年管理经验。
●岗前培训岗位技能要求：●专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；●素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书增值电信事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1)部门季度销售任务；(2)客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；(3)客户欠费率；(4)客户托收率；2. 客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)协助处理客户投诉；(3)售前支持和售后推广工作的安排(4)内部客户满意度;(5)细分市场；3. 内部管理类(1)销售标准化工作；(2)产品管理；(3)部门内财务管理；(4)部门日常管理；(5)部门MBO管理；(6)部门业务审批；(7)员工考核(8)员工招聘(9)员工培养(10)信息化管理4. 学习创新类(1)每年3个六西格玛项目。
100%完成完善5‰以内70％以上及时准确有效开展、保持顺畅，保证解决合理80%以上及时有效清晰、准确、可操作定位明确，有效控制无财务漏洞，费用控制合理有序开展按照标准执行100％及时与正确公平并能有效激励80％员工转正提升技能90％以上的准确率100%完成增值电信事业部经理考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI 权重考核结果设定考核方法1 部门销售业绩40％>=100%为5 根据业绩核算结果2 部门标准化工作20％3 试用期员工转正率20％>=80％为5 根据相关统计4 售前支持和售10>=80％为5 根据相关统计后推广工作％>=100%为5 根据相关统计5 部门MBO管理10％三．增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1 敏感性2 影响能力3 激励4 解决问题的能力5 决策能力参考能力1 团队合作2 说服力3 授权4 口头沟通5 战略思考6 计划和组织7 了解客户需求8 市场开拓能力态度1 团队协作2 经营计划准备3 关注长期目标4 处理问题全面5 承担责任6 关心员工成长7 关注培训8 以身作则9 严守期限，达成目标4.2增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
业绩；
(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；
2.客户类
(1)及时了解客户端存在的咨询题和客户需求，提升客户中意度，并将信息及时反馈到有关岗位；
(2)处理跨部门和谐工作，提升内部客户中意度；
(3)及时向上级与有关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；
(4)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)部门客户代表聘请、异动、离职的建议权；
(2)对部门有关规定的建议权。
所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管
所予下级的指导：分配组内成职员作
岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 体会：
2年销售体会 岗前培训
(4)与其他部门和谐处理紧急事务；
3.内部治理类
(1)关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，关心职员解决销售中的咨
询题；
(2)负责本组的职员治理工作，包括：部署下级职员工作，督导其各项工作实施情形，并负责对
其工作作出评定，组内职员培训，组内职员面谈与沟通等；
(3)本组其它日常治理工作，包பைடு நூலகம்小组例会等；
岗位技能要求 ：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用运算机。
素养与能力：
学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
增值电信事业部客户主管职务讲明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
1
自信
2
了解客户需求
3
谈判能力
4
客户管理能力
5
市场开拓能力
参考能力
1
关系建立
2
应变能力
3
倾听
4
解决问题能力
5
发展导向
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
做事效率是否咼
3
是否虚心好学，要求上进
4
是否有责任感，愿意承担更多的责任
5
6
7
8
•
季度考核KPI指标
扌曰标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
签单客户托收率
40%
>=80%为5
根据相关统计
2
客户欠费率
30%
=<5%。为5
根据相关统计
3
销售成功率
20%
>=30%为5
签单数/计划签单数
4
内部客户满意度
10%
>=80%为5
其他部门评价，人事行政
部汇总
三•客户代表半年评价能力和态度指标
包括客户管理、控制客户掉线率；
完善 完善
⑶
客户提供销售机会；
90%之上
⑷
客户欠费率；
5%。以内
(5)
客户托收率；
70%之上
2.客户类及时准确⑴来自反馈客户、产品和市场信息；
80%之上
⑵
提升内部客户满意度。
增值电信事业部客户代表考核指标表
壹•月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
个人业绩
100%
根据业绩核算结果
增值电信事业部岗位说明书
增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书
1增值电信事业部经理岗位目标和查核指标说明书
1.2增值电信事业部客户主管职务说明书
1增值电信事业部客户主管岗位目标和查核指标说明书
1.3增值电信事业部客户代表职务说明书
1增值电信事业部客户代表岗位目标和查核指标说明书
1.1增值电信事业部产物专员职务说明书
1.1.1增值电信事业部产物专员岗位目标和查核指标说明书
1.5增值电信事业部产物撑持专员职务说明书
1增值电信事业部产物撑持专员岗位目标和查核指标说明书。
某电信事业部岗位说明书(14个)18
增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书
1.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
1.2增值电信事业部客户主管职务说明书
1.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书
1.3增值电信事业部客户代表职务说明书
1.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
1.1增值电信事业部产品专员职务说明书
1.1.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书
1.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
1.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书。
增值电信业务事业部客户代表岗位说明书
岗位名称
客户代表
所属部门
增值电信业务事业部
目的
最大限度地完成的销售任务
任务
1.负责电话会议产品的销售；
a)不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；
b)维护客户关系；
c)协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度
2.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；
4.具有良好的沟通协调能力
5.熟练的微机操作能力
需要的行为品质
1.诚实可信，高度责任感
2.乐观、热情且耐心、坚韧执著
3.具有积极的人生态度
技能/行为标准
1.完成周指标
2.签单成功率和流量准确率
期望的结果
完成相应的销售任务指标
2.直接上级
增值电信业务事业部经理
岗位说明书
岗位名称
客户代表
所属部门
增值电信业务事业部
需要的知识
1.正规院校本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业毕业者优先
2.不低于壹年的直销工作经验
需要的技能
1.团队工作及解决问题的能力
2.娴熟的业务技能，具有较好的销售谈判断单技巧
3.普通话标准，优秀的语言表达能力
工作标准
1.销售业绩；
2.非业绩考核指标；
用户信用认证及拖欠款处理情况
内部客户服务满意度
创新力（解决问题的能力）
托收办理情况
各种关系
1.内部与外部关系
向部门经理汇报工作
与市场部相关岗位的客户信息和市场信息的传递
客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪
各个部门相关服务需求的收集与满足
门的各项规章制度和流程执行各项工作；
增值电信事业部客户代表岗位说明书
岗位技能要求：
专业知识：
了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；
素质与能力：
良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。
增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称：
客户代表
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部客户主管
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
(1)根据部门销售政策与策略，承担增值电信业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，提升销售业绩，并不断挖掘客户需求，向其他部门提供销售机会；
(2)做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1)维护客户关系，推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯，协调销售过程的跨部门沟通工作；
(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；
(3)按照公司流程，及时信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系统；
(4)协助其他部门做好客户投诉的处理工作，提升内部客户满意度；
3. 内部管理类
完成上级交办的其它工作。
权限：
无
所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科学历。
经验：
1年以上销售经验。
增值电信事业部客户主管职务说明书
增值电信事业部客户主管职务说明书1. 职位描述增值电信事业部客户主管是负责管理和指导增值电信事业部的客户服务团队的主要职位。
客户主管负责确保客户满意度，维护客户关系，促进业务增长，并监督团队成员的绩效。
2. 职责和职能•客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户问题并提供满意的解决方案。
•团队管理：负责招聘、培训和指导客户服务团队成员，确保他们具备必要的技能和知识，以有效地为客户提供服务。
•绩效管理：根据设定的目标和指标监督团队成员的绩效，并提供必要的支持和培训，以确保团队达到和超过业绩目标。
•业务发展：与业务发展团队合作，开发和执行客户发展战略，促进增值电信事业部的业务增长。
•报告和分析：负责收集和分析客户服务数据，准备相关报告，并提出改进策略和建议。
•协调和沟通：与其他部门和团队协调合作，确保客户的需求得到及时满足，并保持良好的沟通和协作关系。
3. 技能要求•卓越的沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息并与客户和团队成员建立有效的沟通。
•领导能力：具备团队领导和管理能力，能够指导和激励团队成员，提高团队绩效。
•客户导向：关注客户需求，能够建立和维护良好的客户关系，提供满意的解决方案。
•问题解决能力：善于分析问题并提供有效的解决方案，能够在紧急情况下快速做出决策并采取行动。
•组织和计划能力：能够有效地组织和安排工作任务，合理规划时间，并确保按时完成任务。
•业务理解能力：了解增值电信行业和市场动态，并了解竞争对手的优势和劣势。
4. 教育和经验要求•学士学位或以上学历，优先考虑管理或营销相关专业。
•至少3年以上客户服务或相关工作经验。
•具备团队管理和领导经验者优先考虑。
•熟练使用办公软件和CRM系统。
5. 工作环境和条件•办公室工作环境，需要经常与客户和团队成员进行沟通和协调。
•需要出差，与客户进行面对面会议和谈判。
•工作时间灵活，需要应对突发情况和工作压力。
6. 职业发展增值电信事业部客户主管是一个重要的管理职位，具备良好的职业发展和晋升机会。
增值电信事业部客户主管岗位专项说明书
2.客户类
(1)及时理解客户端存在旳问题和客户需求，提高客户满意度，并将信息及时反馈到有关岗位；
(2)解决跨部门协调工作，提高内部客户满意度；
(3)及时向上级与有关部门反馈各类市场信息，涉及产品、竞争对手等；
(4)与其她部门协调解决紧急事务；
3.内部管理类
同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门旳主管
所予下级旳指引：分派组内成员工作
岗位资格规定：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验
岗前培训
岗位技能规定：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，纯熟使用计算机。
素质与能力：
学习能力，沟通和问题解决能力，制定目旳和控制风险能力，组织分工能力。
(1)组内业务管理：关注客户代表并提供有利旳销售支持，提高客户代表旳销售能力，协助员工解决销售中旳问题；
(2)组内人力资源工作：协助完毕员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提高本组销售人员旳销售技能；
(3)按照部门目旳管理(MBO)规定，执行相应旳规定并督促本成员工严格执行；
(4)信息化使用：严格按照CRM使用原则化内容执行，培养本成员工按照规定使用CRM和GAMIS旳习惯；
增值电信事业部客户主管职务阐明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目旳：
在公司销售政策指引下，为了完毕销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务旳销售渠道，建立客户关系并达到销售目旳。
工作内容：
1.财务和业务拓展类
(1)承当增值电信业务旳销售任务，制定销售筹划并组织下属客户代表完毕销售任务，提高销售业绩；
事业部客户主管岗位说明书.doc
组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；
小组例会等；
(6)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；
(2)对部门相关规定的建议权。
所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管
所予下级的指导：分配组内成员工作
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
(1)组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题；
(2)组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提升本组销售人员的销售技能；
(3)按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行；
(4)信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯；
事业部客户主管职务说明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
工作内容：
1.财务和业务拓展类
(1)承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；
增值电信事业部岗位说明书
增值电信事业部岗位说明书
增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书
1.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
1.2增值电信事业部客户主管职务说明书
1.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书
1.3增值电信事业部客户代表职务说明书
1.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
1.1增值电信事业部产品专员职务说明书
1.1.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书
1.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
1.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书。
公司增值电信事业部职务说明书
(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；
2.客户类
(1)做好客户关系的维护和客户投诉的处理；
(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；
(3)负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分实用公司的增值电信业务；
(4)负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度
(4)负责部门内部业务审批；
(5)负责信息系统使用管理；
(6)负责本部门的员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；
(7)部门日常管理工作，包括部门例会等；
(8)完成上级交办的其他工作。
权限：
(1)部门内工作分配的决策权；
(2)部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；
(3)部门内费用审批权；
(4)制定部门内相关规定。
所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。
同级沟通：其他部门经理
所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验，1年管理经验。
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识；
素质与能力：
增值电信事业部经理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部经理
职务编号：
直：
为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容：
1.财务和业务拓展类
(1)制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；
增值电信事业部
四、增值电信事业部职务说明书
4.1增值电信事业部经理职务说明书
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
4.2增值电信事业部客户主管职务说明书
4.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书
4.3增值电信事业部客户代表职务说明书
4.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
4.4增值电信事业部产品专员职务说明书
4.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书
4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
4.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书。
电信行业客户服务代表岗位说明
电信行业客户服务代表岗位说明一、岗位背景及职责随着电信行业的蓬勃发展，客户服务代表在保持客户满意度和增加企业竞争力方面起着重要作用。
作为电信行业客户服务代表，您将成为企业与客户之间的重要桥梁。
以下是您在这个岗位上的主要职责：1. 提供专业化的客户服务：负责接待来电、回答客户咨询并解决问题，确保客户能够得到满意的服务体验。
2. 处理客户投诉和纠纷：耐心倾听客户的投诉，并积极寻找解决方案，确保客户的权益得到保护。
3. 产品和服务宣传：向客户介绍公司的产品和服务，提供相关信息，为客户提供选择和购买建议。
4. 信息记录和报告：准确记录客户的需求和问题，并及时向相关部门汇报，以便迅速解决。
5. 客户关系维护：定期与客户保持联系，关注客户满意度，提供售后服务支持，增强客户忠诚度。
6. 多部门协调合作：与销售、技术支持和运营团队等部门密切合作，确保客户问题得到及时解决。
二、任职要求1. 教育背景：拥有相关的大学本科或以上学历。
2. 语言能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够流利地使用普通话。
3. 业务知识：对电信行业产品和服务有一定的了解，并且能够根据客户需求提供相应建议。
4. 技术素质：能够熟练操作电脑和办公软件，具备处理邮件、数据录入和呼叫中心系统的能力。
5. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下处理多任务，并保持良好的情绪状态。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神和协调能力，能够与其他部门有效沟通合作。
三、职业发展和前景作为电信行业客户服务代表，您将成为企业与客户之间的纽带。
有以下几种职业发展和前景：1. 客户服务主管：根据工作表现和经验积累，可以晋升为客户服务主管，负责团队管理和客户关系管理。
2. 售后支持专家：通过不断学习和研究电信行业的发展趋势，成为电信产品售后支持的专家，在解决客户问题方面提供更专业的指导。
3. 客户关系经理：根据对客户需求及市场动态的深入理解，负责客户关系发展和维护工作，与企业高层保持密切联系。
中国电信客服代表职位说明
中国电信客服代表职位说明【岗位名称】中国电信客服代表【所属机构】中国电信山东分公司10000号客户服务中心【工作概述】通过10000号客户服务热线为中国电信用户提供完善的业务咨询、业务受理、客户投诉处理等服务。
【工作性质】客户服务性工作，为山东电信用户提供365×24小时电话呼入应答服务；工作采取夜班轮班制，4—5天为一个周期，员工将根据自己的班次情况休息。
【任职资格条件】1、专科及以上学历，条件优秀者学历可适当放宽，专业不限；2、18—27周岁、男女不限，品貌端正、身体健康；3、普通话标准，口齿清晰，具有较强的语言表达能力及沟通能力。
4、抗压能力强；5、计算机操作熟练，培训后不低于60字/分；【薪酬福利】1、薪酬体系：目前岗位工资组成：底薪+工作量工资+岗位补助（饭补+交补+话补），培训期每天20元生活补助，另有饭补、全勤奖、考试奖励。
员工正式上岗后，月均薪在1800-3500（含保险个人缴纳部分）；将根据岗位、个人绩效、工作年限的不同进行调整。
2、待遇福利：(1)为员工统一提供午餐补助；(2)提供交通补贴（或免费公寓）；(3)正式入职签订合同后为员工缴纳五险；(4)节日员工福利；(5)节假日工作按照国家规定发放加班费。
【入职程序】1、面试合格人员应按要求携带所需材料以新学员的身份在规定时间前往公司报到。
2、新学员报道后签订培训协议与保密协议，参加入职培训，培训期为1个月左右；培训期间学员需按规定完成业务知识、模拟对呼两个模块的课程，并参加统一考核。
3、培训期考核合格的学员进入试用期，为期1-2个月。
试用期合格后签订劳动合同，缴纳五险。
【工作地点】济南高新区。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 内部管理类
a)完成上级交办的其它工作。
权限：
无
所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科学历。
经验：
1年以上销售经验。
(2)做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1)维护客户关系，推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯，协调销售过程的跨部门沟通工作；
(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；
(3)按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系统；
增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称：
客户代表
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部客户主管
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关1)根据部门销售政策与策略，承担增值电信业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，提升销售业绩，并不断挖掘客户需求，向其他部门提供销售机会；
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；
素质与能力：
良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。