前台行政管理制度
前台卫生及行政规章制度
前台卫生及行政规章制度第一章总则第一条为规范前台工作的卫生管理和行政管理，提高服务质量，确保工作效率和安全，制定本规章。
第二条本规章适用于所有前台工作人员，包括接待员、行政助理等。
第三条前台工作人员应当严格遵守本规章，遵章守纪，勤勉尽职，服务热情，以良好的工作态度为客户提供服务。
第四条前台工作人员应当按照相关规定进行卫生管理和行政管理，确保前台工作区域整洁干净，保持良好的工作环境。
第五条前台工作人员应当积极主动，主动服务客户，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
第二章卫生管理第六条前台工作人员应当每日对前台工作区域进行清洁消毒，确保工作区域整洁干净。
第七条前台工作人员应当定期检查前台设备设施的卫生情况，如有异常及时清理整理。
第八条前台工作人员应当按照相关规定对客户提供的物品进行消毒处理，确保物品卫生。
第九条前台工作人员应当每日对客户进出的门把手、电梯按钮等公共物品进行消毒处理。
第十条前台工作人员应当认真学习相关卫生知识，提高自身卫生管理水平。
第三章行政管理第十一条前台工作人员应当认真填写并按时归档前台工作的相关记录，确保工作的顺利进行。
第十二条前台工作人员应当严格遵守工作纪律，按照相关规定保管客户的个人信息，保护客户隐私。
第十三条前台工作人员应当认真执行领导的工作安排，做好预案准备，应对突发情况。
第十四条前台工作人员应当保持良好的工作状态，提高自身工作效率，确保工作质量。
第十五条前台工作人员应当积极参与与公司相关的培训，提高自身综合素质。
第四章处罚规定第十六条对违反本规章的前台工作人员，公司有权进行相应的处罚，包括但不限于批评、警告、记过、记大过等。
第十七条对于严重违反本规章的前台工作人员，公司有权视情节轻重进行辞退或给予其他相应的处罚。
第五章附则第十八条本规章自颁布之日起开始实施。
第十九条关于本规章的解释权归公司所有。
第二十条本规章之外的事项，可参照公司其他规章制度进行执行。
第二十一条如有违反本规章的情况发生，公司有权对相关人员进行处罚。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
酒店行政前台管理制度
一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。
2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。
三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。
（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。
（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。
2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。
（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。
（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。
3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。
（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。
（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。
4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。
（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。
（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。
四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。
2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。
（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。
五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。
3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
行政前台安全管理制度
一、总则为了加强行政前台安全管理，保障公司财产和员工人身安全，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有行政前台工作人员。
三、安全责任1. 行政前台工作人员应认真学习并遵守国家有关安全法律法规，提高安全意识。
2. 行政前台工作人员应严格执行本制度，对本岗位的安全负责。
3. 公司领导应加强对行政前台安全工作的监督和检查，确保安全制度得到有效执行。
四、安全管理内容1. 物品管理（1）前台工作人员应妥善保管公司物品，不得随意挪用、侵占。
（2）对贵重物品、易燃易爆物品等，应采取必要的安全措施，确保安全。
（3）前台工作人员离职或调离岗位时，应办理物品交接手续。
2. 用电安全（1）前台工作人员应严格遵守用电规定，不得私拉乱接电线。
（2）用电设备使用完毕后，应及时关闭电源，防止火灾事故发生。
（3）发现用电设备故障，应立即报修，不得擅自处理。
3. 消防安全（1）前台工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
（2）不得在办公区域吸烟，禁止使用明火。
（3）保持消防通道畅通，不得堆放杂物。
4. 人身安全（1）前台工作人员应遵守交通规则，确保交通安全。
（2）不得在工作时间从事与工作无关的活动，防止意外伤害。
（3）发现安全隐患，应及时报告，并采取必要措施排除。
5. 信息安全（1）前台工作人员应加强信息安全意识，保护公司机密。
（2）不得泄露公司内部信息，不得非法获取他人信息。
（3）使用公司电脑、网络等设备时，应遵守相关规定。
五、安全检查与奖惩1. 公司定期对行政前台安全工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
3. 对在安全工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度由公司行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
行政前台安全管理制度旨在提高行政前台工作人员的安全意识，保障公司财产和员工人身安全。
全体行政前台工作人员应严格遵守本制度，共同营造安全、和谐的工作环境。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
前台管理制度
前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。
第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。
第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。
第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。
第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。
第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。
第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。
第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。
第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。
第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。
第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。
第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。
第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。
第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。
第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。
第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。
行政前台规范管理制度
行政前台规范管理制度第一章总则第一条为规范行政前台管理工作，提高服务质量和效率，保障单位正常运转和内部秩序，制定本规定。
第二条行政前台是单位对外联系的窗口和服务中心，在工作中应当遵守本规定。
第三条行政前台工作人员应当严格遵守相关法律法规和单位规章制度，服从管理，忠于职守，廉洁奉公，维护单位形象。
第四条行政前台工作人员应当熟悉业务知识，保持良好的服务态度，提供优质的服务。
第五条行政前台工作人员应当遵守机密管理制度，保护单位和客户的信息安全。
第六条行政前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼金、礼品，不得变相收取费用。
第七条行政前台工作人员应当与客户文明交流，不得发表损害单位形象和客户利益的言论。
第八条行政前台工作人员应当维护单位设施设备的正常使用，定期进行保养和维修。
第二章行政前台管理第九条行政前台工作人员应当按照规定上班签到，认真履行工作职责，不得擅离职守。
第十条行政前台工作人员应当遵守工作纪律，保持工作环境整洁，注意个人形象，不得在岗位上喧哗扰乱，不得迟到早退。
第十一条行政前台工作人员应当遵守文件和资料管理规定，做到分类整理，保密存档，不得私自带离办公室。
第十二条行政前台工作人员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不断提升服务水平。
第十三条行政前台工作人员应当积极配合相关部门工作，做好信息的传达和处理，及时反馈客户需求。
第十四条行政前台工作人员应当保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步，共同为单位发展贡献力量。
第十五条行政前台工作人员应当加强沟通和协调，处理好客户投诉和纠纷，维护单位和客户的关系。
第十六条行政前台工作人员应当定期参加业务培训和考核，提高工作水平，不断提升综合素质。
第十七条行政前台工作人员应当遵守单位规章制度，接受单位管理和监督，及时纠正工作中存在的问题。
第十八条行政前台工作人员应当加强自身修养和职业素养，树立正确的职业操守和价值观念。
第十九条行政前台工作人员应当奉公守法，尊重客户，保护单位利益，做到公私分明，不得违反法律规定和职业操守。
前台制度管理制度表
前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。
第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。
第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。
第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。
第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。
第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。
第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。
第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。
第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。
第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。
并帮助来访者快速找到目标。
第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。
第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。
第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。
第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。
第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。
第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。
第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。
第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。
第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。
第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。
公司前台管理制度内容
公司前台管理制度内容一、前言为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，让客户和来访者感受到公司的专业和温暖，特制定本前台管理制度。
二、前台管理职责1.前台接待工作的组织、协调、指导和监督；2.前台工作人员的考核、培训和管理；3.前台环境的整洁、美观和安全保障；4.前台服务质量的监督、评估和改进；5.与公司其他部门的沟通和协调；6.其他与前台管理相关的工作。
三、前台工作时间1.前台工作时间为公司营业时间的核心时段，必须保证有足够的人员值班；2.前台工作时间应按照公司的排班制度进行安排，保证24小时全天候服务。
四、前台接待规范1.前台接待员应善于微笑、有礼貌，主动询问客户需求；2.前台接待员应熟悉公司业务和产品知识，能够回答客户咨询；3.前台接待员应及时记录客户信息，保障客户隐私；4.前台接待员应严格按照公司规定的流程处理客户投诉和问题；5.前台接待员应及时转接客户电话、传真和邮件；6.前台接待员应及时通报公司内部相关事项。
五、前台管理制度1.前台设备维护：前台设备如电脑、电话、传真机等应定期维护保养，确保正常使用；2.前台环境卫生：前台区域应保持整洁、干净，定期清理清洁，保持良好的工作氛围；3.前台服务质量：前台接待员应定期接受培训，提高服务质量，规范操作流程；4.前台安全防范：前台应制定安全预案，做好安全防范工作，确保公司人员和财产安全；5.前台文件管理：前台文件应分类、整理、归档，保证信息的及时、准确和安全。
六、前台管理制度的执行1.公司领导应重视前台管理工作，确保前台管理制度的贯彻执行；2.前台管理人员应严格按照前台管理制度执行工作，做好督促和监督；3.前台接待员应遵守前台管理制度，做到言行一致，服务客户。
七、前台管理制度的评估1.公司应制定前台管理制度的评估标准和流程，对前台管理工作进行定期评估；2.评估结果应及时总结和分析，发现问题及时改进；3.公司应根据评估结果奖励和惩罚相关人员，激励前台工作人员提高服务质量。
行政前台台账管理制度范本
一、目的为规范行政前台工作流程，提高工作效率，确保前台工作秩序井然，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有行政前台工作人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）负责公司前台接待、咨询、指引等工作；（2）负责电话接听、转接、留言等电话服务工作；（3）负责收发、登记、传递各类文件、邮件、快递等；（4）负责公司前台环境卫生、设备维护等工作；（5）协助行政管理部门完成其他相关工作。
2. 权限：（1）有权拒绝不符合公司规定或要求的来访者；（2）有权对违反公司规定的行为进行制止；（3）有权向上级领导报告工作过程中发现的问题。
四、工作流程1. 接待工作：（1）热情接待来访者，主动询问来访目的；（2）引导来访者至指定地点；（3）协助来访者办理相关手续；（4）为来访者提供必要的帮助。
2. 电话服务工作：（1）接听电话时，应礼貌用语，认真倾听，准确记录；（2）转接电话时，应告知来电者对方正在通话中；（3）留言服务，及时将留言内容转达给相关人员。
3. 文件收发工作：（1）收发文件时，认真核对文件内容、数量，确保无误；（2）登记文件收发情况，及时上报；（3）传递文件时，确保文件安全、保密。
4. 环境卫生与设备维护：（1）保持前台环境卫生，定期进行清洁；（2）发现设备故障，及时上报维修人员；（3）定期检查设备，确保设备正常运行。
五、台账管理1. 建立前台工作台账，包括来访登记、电话记录、文件收发登记等；2. 账册记录应真实、完整、规范，定期进行整理、归档；3. 账册管理由前台工作人员负责，确保账册安全、保密。
六、奖惩措施1. 对工作表现优秀、遵守制度的行政前台工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、影响公司形象的前台工作人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度由行政管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范行政前台工作，提高工作效率，为来访者提供优质服务。
行政前台工作人员应严格遵守本制度，共同维护公司形象。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
公司行政前台管理制度
公司行政前台管理制度一、前台工作的定义和职责1.接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并做好登记记录。
3.分发和处理信件：及时查收公司内外信件，按规定进行分发和处理。
4.协助行政事务：协助行政部门处理各种行政事务，如会议安排、办公用品采购等。
5.维护前台区域：保持前台区域整洁有序，提供温馨舒适的接待环境。
二、前台员工的基本素质和能力要求1.热情好客：具有良好的服务意识和客户导向，能够给予客户热情周到的服务。
2.语言表达能力：具备流利的口头表达能力，并且能够使用正规的商务用语。
3.沟通能力：善于交流与沟通，能够与不同背景的人有效沟通。
4.知识技能：熟悉办公软件的使用，掌握基本的前台工作技巧。
5.抗压能力：能够处理突发事件和高强度的工作压力，保持良好的工作状态。
三、前台工作流程1.早晨工作准备：a.提前到岗，检查前台设备和物品的完好性。
2.来访客户接待：a.热情迎接来访客户，引领客户到指定地点。
b.登记客户的基本信息，并向相关人员传递信息。
4.信件管理：a.及时查收公司内外信件，并按规定进行分发和处理。
b.将重要信件送达相关人员，并做好记录。
5.行政事务协助：a.协助行政部门处理会议安排、办公用品采购等事务。
b.提供必要的行政支持，保持良好的协作合作关系。
四、前台工作中的注意事项1.保密性：前台员工应严格遵守公司保密规定，不得私自泄露公司机密信息。
3.信息记录：前台员工要对来访客户的信息进行准确完整的登记记录，并及时传递。
4.紧急情况处理：前台员工在面对突发事件或紧急情况时，要冷静应对，并及时报告相关负责人。
五、前台工作的绩效考核公司可以通过以下方式对前台员工的工作进行绩效考核：1.客观指标：根据前台员工的工作完成情况和工作效率进行评估。
2.客户满意度调查：定期邀请客户参与满意度调查，了解前台服务的满意度。
六、前台员工的培训与提升公司应为前台员工提供必要的培训和提升机会，包括但不限于软实力提升、沟通技巧培训等。
前台行政岗位职责规章制度
前台行政岗位职责规章制度一、前言为了规范前台行政岗位的工作，提高企业管理水平和服务质量，订立本规章制度。
本制度的目标是确保前台行政人员能够高效、规范地履行职责，并与内外部各方保持良好的沟通与合作。
二、岗位职责概述前台行政岗位是企业对外联系的窗口和纽带，承当着接待访客、解答咨询、处理文件资料、维护前台秩序等职责。
前台行政人员在接待访客的同时，需要与公司内部各部门保持紧密联系，做好信息转达工作。
三、具体职责及要求3.1 接待访客•负责接待访客，礼貌热诚，以微笑和友好的态度对待每一位访客。
•了解并掌握公司各项业务、产品和服务的基本情况，能够供应准确的信息和解答访客的咨询。
3.2 电话接听与转接•负责接听公司电话，并依据规定流程进行转接或记录信息。
•语音表达规范，声音清楚、亲切，态度诚恳，保持良好的电话态度。
3.3 文件处理与记录•负责收发公司文件、快递，并做好相关登记记录。
•对内对外邮件特别关注，及时转交或告知相关人员。
•维护并整理前台资料，确保信息的准确性与完整性。
3.4 办公设备管理•负责前台办公设备的维护和保养，使用过程中注意安全，保持设备的乾净与正常工作状态。
•对于设备损坏或故障情况，需要及时上报并跟踪处理情况。
3.5 邮件、传真、快递管理•负责公司邮件、传真、快递的收发，及时转交合适的人员，并做好记录报备工作。
•认真核对邮件、传真、快递的内容与数量，确保准确性和完整性。
3.6 前台秩序及环境维护•负责前台环境的乾净与维护，保持干净有序的办公环境。
•注意前台形象，保持良好的仪容仪表，严禁在工作时间内做与工作无关的事情。
3.7 公司信息转达•与公司各部门保持紧密联系，及时转达公司紧要信息，确保信息的及时准确传递。
•对于公司内外部的来访人员，需要提前通知相关人员并为其布置好接待工作。
四、职责执行4.1 监督与考核•由直属主管对前台行政人员的工作进行监督与考核。
•定期对前台行政人员进行综合评估，形成评估报告并及时反馈。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
行政前台规章制度表格范本
行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。
第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。
第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。
第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。
第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。
第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。
第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。
第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。
第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。
第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。
第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。
第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。
第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。
第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。
第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。
第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。
第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。
第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。
第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。
公司前台管理制度
公司前台管理制度一、前言前台工作是公司对外形象的代表，对于公司和客户都具有重要的意义。
因此，公司制定前台管理制度，旨在规范前台人员的行为，提升服务质量和效率，确保公司形象和客户满意度。
二、前台人员的职责与要求1.接待客户：前台人员需要友好、热情地接待来访客户，提供准确、及时的服务，了解客户需求并做好记录。
同时，要具备良好的沟通和理解能力，能够给予客户良好的建议和帮助。
3.办公文具管理：前台人员要负责公司文具的领用和管理，确保文具的存量充足，并按照规定使用和归还。
4.会议室预约管理：前台人员要负责会议室的预约和管理工作，根据需求和时间安排，准确地安排会议室使用，并对会议室进行维护和清洁。
5.邮件和包裹管理：前台人员要及时地接收、分类和分发邮件和包裹，并按照公司规定的流程进行管理和处理。
6.公司形象维护：前台人员要保持个人仪表整洁，修养良好，注重形象的维护，做到专业、礼貌、亲切，以给客户留下良好的印象。
三、前台工作流程1.工作时间：前台人员按照公司规定的工作时间进行工作，要准时上班，不迟到不早退。
2.值班制度：公司根据工作量和人员数量设定前台值班制度，确保前台人员的连续性服务。
3.交接班制度：前台人员要按照公司规定的交接班制度进行工作，将交接班内容和重要事项进行书面记录，并与接班人员进行口头交流。
四、前台管理政策和奖惩制度1.工作考核：公司要定期对前台人员进行工作考核，根据考核结果进行奖励和激励，同时也要指出工作中的不足和改进要求。
2.奖励制度：公司要根据前台人员的工作表现和贡献，设立相应的奖励制度，包括月度和年度的优秀员工奖，以及其他激励措施。
3.惩罚制度：公司要对违反公司规定的前台人员进行相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、暂停奖励和激励措施等，严重情况下可以考虑解雇。
五、前台培训和发展1.新员工培训：对于新招聘的前台人员，公司要进行必要的培训，包括公司业务、流程和规定的介绍，以及接待客户和处理常见问题的技巧培训。
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行政管理制度
为加强职协行政事务管理，营造一个整洁美好的职协形象，提高员工的向心力和责任感，实现互相帮助，互相监督，使各项管理标准化、制度化、提高办事效率，特制定以下行政管理制度。
一、档案管理
1、归档范围：统计资料、财务审计、人事档案（建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案）、会议记录、决议、决定、项目策划、通告、通知、海报、传单等具有参考价值的文件资料。
2、财务方面、档案管理由办公室负责，保证原始资料及单据完整。
3、档案的借阅与索取
①会长、副会长及部长借阅档案应通过秘书处办理借阅手续，直接提档；
②协会其他人员需借阅档案时，要经会长批准，并办理借阅手续；
③借阅档案必须爱护，保持整洁、严禁涂改，注意安全和保密，严禁转借、遗失。
二、印章管理
1、协会印章一般由办公室负责保管。
未经会长批准，印章不能交给他人管理使用。
2、协会印章的使用一律由会长签字许可后办公室方可盖章，如违反此项规定造成后果由直接责任人负责。
①协会印章的使用应谨慎、规范并按规定程序经申请报批后由印章管理人统一加盖，任何人不能擅自使用印章；
②印章管理人在使用印章前必须认真检查审批程序，对于不合法或不合审批手续的用印，有权提出异议或拒用。
如遇特殊情况，印章管理人应经请示批准后方可加盖印章；
③对于擅自使用印章或以欺骗手段使用印章，应根据情节轻重给予行政处分直至追究法律责任。
3、协会所有需要盖章的说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。
4、一般不允许开具空白证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经会长签字批条方可开出。
5、盖章后出现的意外情况由批准人负责。
三、公文管理
1、协助审核、修订协会各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。
2、各项规章制度监督与执行。
3、各部门所有打印、复印公文或文件必须至少一式两份，交秘书处留底存档。
四、前台管理
1、接待访客：协会来人访问时友好接待，保持接待处的整洁，备好茶水。
若来访者无提前预约，应及时联系相关同事对接。
接待应聘人员应热情，耐心询问应聘岗位后要求填写职协应聘申请表后，引导其去初试人员处面试或在指定等待区域等待。
2、负责协会办公环境建设，协会办公用品的申购、领用和分发工作
3、招聘、录用、升迁、离退职的办理(录用人员需通过3天的日常工作考核，由秘书长面试或笔试，考核通过人员需拟定薪资待遇签字后呈交给会长批示方可正式上岗 )
4、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
5、做好材料收集、传真快递等文件收发，各类公告的发布等工作
6、执行行政事务工作、奖惩办法的实施及会员部内部日常事务工作
7、协助秘书长做好协会部门成员之间的协调工作
8、完成领导下达的其他日常行政工作。