和谐管理的智能体行为模型

郭士伊 ,等 :和谐管理的智能体行为模型
看出 ,人与动物最本质的区别是人能够思维 、能够 创造 、具有智能性 。如果将管理的要素分为人与物 两大类 ,显然人的最重要的特性就是人的智能性 , 管理中发挥人的特长就是要充分发挥人的智能性 。 随着科学技术的不断发展 ,人们利用自己的智能性 创造出各种功能的机器 、机器人乃至计算机来替代 人自身的某种功能 ,从而使人逐渐从简单 、繁重的 工作中解放出来 。这正是在一定程度上昭示着 ,人 的劳动将日益侧重于智能性 ,创造性的复杂劳动 , 蕴藏在人的大脑中的智能是企业创造财富的重要 源泉和金矿 。而如何发挥企业员工在这一方面的 潜能将是未来管理工作的重心 。
“智能体行为模型的基本内容 : (1) 组织中人是 管理的核心要素 ,人最大的特长是蕴藏在大脑中的 智能属性 ;这种智能属性使得人 、团队 、组织等各种 规模的智能体都具有学习 、管理 、创新等各种智能 属性 ; (2) 在竞争激烈 ,充满变化 、不确定性和复杂 性的环境中 ,组织的生存和发展在于充分重视和发 挥组织成员的智能性 ,或者说充分发挥自身的智能 属性 ; (3) 智能体的经济 、社会 、文化等方面的属性 是挖掘自身智能属性的基本途径 。如图 1 所示 。
预 测 Vol. 23 , No . 2 FORECASTIN G 2004 年第 2 期
和谐管理的智能体行为模型
郭士伊 , 席酉民
(西安交通大学 管理学院 ,陕西 西安 710049)
摘 要 :人性假设是管理理论研究中的一个重要问题 。本文从回顾和深入分析了管理理论中不同人性假设的历 史变迁开始 ,提出了管理研究中基本分析单元智能体行为模型 (Bio - E) 与基于这一模型的管理方法 ———和谐策 略 ,认为人的智能属性是人类创造财富的重要源泉 。在今天这样充满变化 、不确定和复杂的环境下 ,利用和谐策 略充分发挥人的智能属性 ,对发展企业核心竞争力 ,创造价值具有重要意义 。 关键词 :人性 ;智能体行为模型 (Bio - E) ;和谐策略 ;和则 ;谐则 中图分类号 :C93 文献标识码 :A 文章编号 :100325192 (2004) 0220009205
如图 1 所示 ,其中的同心圆就是智能体模型 , 表示具有人 (或组织) 的能动特征 。它由智能属性 、 经济属性 、社会属性和文化属性四大部分组成 。智 能体在其自身内部因素与环境的互动中形成某种 行为 。并且与行为结果形成反馈的互动关系 。智 能体自身的经济属性 、社会属性 、文化属性分别对 应管理理论发展历史中的经济人 、社会人和文化 人 。其中 (1) 最内层的智能属性表示 ,自身所具有 的智力和能力 。它是智能体具有能动性的基本条 件 ,智能体的智能属性是其他经济属性 、社会属性 、 文化属性具有意义的基础 。智能体利用自身的智
1 引言
人性问题是一个古老而又深刻的问题 。从中 国古代孟子和荀子的人性善恶之辩 ,到西方世界亚 当·斯密的“经济人”,以及大卫·李嘉图的“群氓假 设”等 。这一切人类认识自身的活动 ,似乎正是在 印证德尔菲神庙里唯一的碑铭上的那句箴言 “: 认 识你自己”的重要性 。同样 ,以对人的管理为核心 的管理理论也离不开对人性的认识 。“‘人性假说’ 是系统的管理学理论不可缺少的理论基础”[1～3 ] 。 本文从回顾和分析不同人性假说的管理理论开始 , 从当前人类所面临的现实环境和人类对这种环境 的反应特征出发提出了管理理论研究中的基本分 析单位 ———智能体行为模型 (Bio - E) ,以及基于这 一模型的管理方法 ———和谐策略 。
从经 济 利 益 方 面 激 励 人 的 积 极
性 ,提高工作效率 。但忽视了人 的其他属性 ,以物为中心 ,对人的 严格控制和物化 ,限制了人的创 新性 。从而无法真正发挥人的特
长。
强调了社会关系 ,情感需要
等社会 、心理方面对人的影
响 ,但在处理复杂管理问题 方面仍然过于简单和片面 , 在调动人的积极性方面缺乏 向人 们 阐 明 明 确 的 整 体 目
作为管理研究中理论分析的基本单位 ,智能体 可以看作是组织中的人 。但这一概念并不是仅仅 指人 ,根据分析研究的目的 ,我们还可以将组织中 的团队 、组织本身以及更大规模的由人组成的有机 系统作为智能体 。所有这些系统由于最基本的构 成要素是具有智能体特征的人组成 ,而且这些最基 本的构成要素通过组织形成一个统一的有机复杂 系统 。根据分形理论的近似迭代性质 ,这种由人组 成的更高层次的有机复杂系统本身也是一个智能 体 。所以作为智能体的人的有机结合能够形成更 高层次 、更大规模的智能体 。
不断 扩 张 , 企 业 规 模 不 断 变 大 。 穷 ,而且资本家对工人像对 大量农民转变为工人 ,技术素质 待机器一样的严格控制 ,使 较低 ,资本家强烈追求提高工人 得工人反抗资本家的斗争越 的工作效率 。工人与资本80 年代
日本企业在国际市场上的崛 起 ,以及美国企业的生产率 世界领先地位的下降 。跨国 公司在世界范围内的经营 , 面对不同文化的民族 ,产生 了本土化的问题 。
收稿日期 :2003203211 基金项目 :国家自然科学基金优秀创新群体资助项目 (70121001)
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Vol. 23 , No. 2 预 测 2004 年第 2 期
弈创新管理模式》的“多维博弈人性假说”认为人性 表现出多维性 ,在特定的管理场合中可以进行行为 取向的调整 。吴建平 ,张德在其《试论文化管理的 两个理论假说》中提出当代文化管理的“观念人”假 说 ,认为世界观 、人生观 、价值观等基本的观念 、文 化体系对人的行为具有决定性的影响 ,通过影响和 改变这些观念 、文化就可以深入持久的影响和改变 人的行为[1 ,4 ,5 ] 。
这些不同的“人性”假设不仅说明了“人性”本 身的复杂性和难以认识 ,还表明了随着科技 、社会 和环境的发展变化 ,管理研究对管理核心要素“人” 的认识在不断深入和全面 。根据不同假设产生的 环境和条件的特征 ,将这些假设整理成几个基本的 “人性”假设 (见表 1) ,试图比较清晰的反映管理研 究中“人性”假设随着时代和所处环境的历史变迁 过程[6～11 ] 。
标 ,也缺乏从多方面着手来
以人为本 ,注重文化 、观念等 “软”的因素对员工和企业的
重大影响 ,但企业文化建设 具有难操作性和文化形成机
理还不太清晰 。
调动各种积极因素 。
从表中可以看出 ,每一种“人性”假设的提出都 有其时代背景 。在 20 世纪 90 年代以来 ,信息技 术 、生物技术等各种高新技术的迅猛发展标志着知 识经济已经到来 ;加上经济全球化的大趋势 ,使得 每一个企业所面对的环境充满了越来越多的变化 、 不确定性和复杂性 。过去的许多管理理论 、方法在 这样的环境下各自显示出这样那样的缺陷和不足 。 在这种情况下 ,学习型组织理论[12 ] 、知识经济知识 管理理论[13～15 ] 、人力资本概念[16～18 ] 等新理论的 出现分别从不同的角度认识到“蕴藏在人的大脑中 的智能是创造财富的重要源泉和金矿”。复杂多变 环境下的企业生存 、竞争致胜越来越取决于充分发 挥人的智能性这一特长上 。基于人类管理理论研 究对管理活动中人的认识的不断深入以及当今人
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的智能属性在企业中的作用日益凸现这一特点 ,我 们提出管理研究中的智能体行为模型 (Bio - E) ,试 图更直接 、更明确的凸显管理的重要目的之一是充 分重视和正确对待企业中员工的智能性 ,以保持和 发展企业的核心能力和创新性 ,从而保证企业在激 烈的竞争中立于不败之地 。而“经济人”“、社会人” 和“文化人”等不同的人性假设则从不同的方面揭 示了达到这一目的的途径 。
假设 提出时间 提出的时代背景
基本内容
贡献与不足
表 1 管理理论中“人性”假设的变迁
经济人
社会人
20 世纪初
20 世纪 20 、30 年代
经典力学理论和经典电磁理论为
科技发展奠定了坚实的基础 ,发 随着泰勒的科学管理原理在 电机 、电灯 、电话 、无线电技术等 管理中的不断运用 ,经济更 出现 。国际大市场形成 、国际分 为发达社会更为富裕 ,但工 工体系逐步建立起来 。垄断组织 农群 众 的 生 活 仍 然 十 分 贫
2 管理理论中人性假设的变迁
人性假设是管理思想和管理理论发展的一条 重要线索[1～3 ] 。从 20 世纪初泰勒创立科学管理理 论开始 ,管理理论已经形成了很多的流派 。在这些
庞杂的管理理论流派中 ,几乎所有的理论都或明或 暗地对管理中的“人”进行了假定 ,从而形成了各种 各样的“人性”假设 。其中泰勒最早把“经济人”的 假说应用到管理领域中 。1933 年梅奥提出了“社 会人”的概念为行为科学理论奠定了基础 。马斯洛 在 1943 年的需要层次理论对人性的研究作出了很 大的贡献 ,他认为“自我实现人”代表人的最高级需 求 。麦格雷戈的 X 理论 - Y 理论中的 Y 理论就是 基于“自我实现人”的假说 。1965 年埃德加·沙因 在《组织心理学》中总结并提出了四种人性假说 :理 性经济人 ,社会人 ,自我实现人和复杂人 。后来约 翰·莫尔斯和杰伊·洛西在“超 Y 理论”中认为“复 杂人”的观点揭示了人在多维结构中的多面性 。到 了 80 年代初 ,迪尔和肯尼迪认为“文化人”进一步 揭示了 :人是环境的动物 ,环境是自变量 ,人是因变 量 ,人的未来是不可知的 。80 年代末 ,随着博弈经 济学的出现 ,又出现了“理性人”的假说 。但早在 50 年代 ,西蒙就针对经济学上纯粹“理性人”的假 设 ,提出了“有限理性人”。《 G 管理模式 - 多维博
3 智能体行为模型( Bio - E) 与和谐策略
正如马克思 、恩格斯所说 ,人具有自然属性 、社 会属性和思维属性 。恩格斯指出 “: 我们连同我们 的肉 、血和头脑都是属于自然界 ,存在于自然界的 ; 我们对自然界的统治是在于我们比其他一切动物 强 ,能够认识和正确运用自然规律”[19 ] 。由此可以
人是自私自利的 ,不喜欢负责 ,人 们工作的动机是为了经济利益或 是被惩处的威逼而驱使 。管理的 重心在于对“物”的管理 。
人所受到的激励来源于人的 各种社会关系 、心理方面的 需要与满足 。人的工作具有 社会关系意义 。人只有在社 会需要和其他需求得到满足 时 ,才会对管理作出响应 。
文化 、观念体系等对人的行 为具有决定性的影响 ,通过 影响和改变这些文化 、观念 可以深入持久地影响和改变 人的行为 。
The Model of“Bio - E”and the Management Method of He Xie Strategy
GUO Shi2yi , XI You2min
( T he School of M anagement of Xi’an Jiaotong U niversity , Xi’an 710049 , Chi na) Abstract :Based on the change of the human assumption , this article offers a new model of Bio - E(Behavior of Intelligent Or2 ganic Entity) and the management method of the HeXie strategy. It argues that the Bio - E and the HeXie strategy are very important to the management practices of the organization in the environment full of changes , complexity and uncertainty to2 day ; and are very important for the company to keep the core competence and to create profit. Key words :human assumption ; Bio - E ; HeXie strategy ; principle of He ; principle of Xie