新华书店股份制改造的八个问题
3 新华书店存在问题及根因分析
3 新华书店存在问题及根因分析3.1图书零售问题3.１.1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。
ﻫ１.缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作ﻫ2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。
员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更,没有和一线卖场的销售额直接挂钩。
卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。
一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差,另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。
ﻫ3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。
发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。
营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训,殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。
一般大型图书零售中心的图书品种达10-30万种一个不足10平方米的小零售店品种也可达上千种，消费者寻找选择图书的过程一般需要销售人员的帮助才能较顺利的完成。
而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的,如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容,可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。
新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识,并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识,如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。
书店股份制改造方案（优秀范文5篇）
书店股份制改造方案（优秀范文5篇）第一篇：书店股份制改造方案XXX新华书店改制方案面对我国加入世贸组织的新形势，迫切需要新华书店深化改革，进一步加快体制和机制创新，尽快成为新型的市场竞争主体。
改制目标：实行现代企业制度，通过股份制改造，增强国有发行企业的竞争实力，确保在出版市场的主导地位，更好的传播先进文化、促进经济和社会发展、满足小康社会人民群众精神文化需求。
新华书店股份制改造的总体要求：一是要有利于巩固社会主义宣传文化阵地，保证正确的经营方向，始终把社会效益放在首位，努力实现社会效益和经济效益的统一。
二是根据现代企业制度的要求努力做到“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”，做到所有权和经营权的分离，提高企业和资本运作效率，确保国有资产保值增值。
三是积极拓宽融资渠道，在坚持国有资本控股前提下，加快跨地区、跨行业重组、兼并与联营，实现投资主体多元化、股权多元化，构建新的充满活力的市场竞争主体。
四是坚持突出发行主业，拓宽经营渠道，形成核心竞争力，增强发展能力。
在股份制改造过程中需要注意的问题是：坚持从实际出发；防止国有资产流失；建立规范的公司法人治理机构；依照有关程序进行并要加强领导。
主要业务方面的政府支持：课本发行希望得到政府有关部门的大力支持，新华书店一定会努力做到最好。
为保证全面推进股份制改造的顺利实施，先分两个阶段进行基础性的铺垫：第一阶段，分流人员，减员增效。
职工可自愿申请解除劳动关系，一次性领取经济补偿金。
同时，新华书店进行全面的清产核资，优化资产结构，确保国有资产安全、完好；第二阶段，全员转换职工国有身份，建立新的市场化用工机制、经营者选聘制度和薪酬制度，构建适应市场竞争需要的现代企业组织运行模式。
实行全员聘用制和职业经理人制度，对各子（分）公司经营管理者实行年薪制。
在完成两个阶段的基础性工作后，第三阶段，全面推进股份制改造。
改制流程1.制订改制方案；2.职工（代表）大会决议及主办单位或主管部门同意改制的批复；3.产权界定；4.整体资产评估（含负债）5.资产确认：涉及国有资产的由国有资产管理部门确认；涉及集体资产的由职工（代表）大会确认；6.名称预先核准；7.将货币出资存入指定专用帐户、验资；8.填写工商改制登记表式文件； 9.报改制登记机关登记注册；10.领取《企业法人营业执照》等。
浅谈新华书店面临的机遇和挑战 论文
浅谈新华书店的机遇和挑战内容提要本文主要论述了新华书店从成立至今的发展历程，并结合当前新华书店的内部环境和外部环境分析新华书店所面临的困境，并分析新华书店的发展趋势和其如何应对发展机遇和挑战。
关键字：新华书店图书网络营销连锁经营目录第一章、新华书店简介 (3)第二章、新华书店面临的困境 (4)2.1 新华书店的内部环境和外部环境 (4)2.2 民营书店的挑战 (5)2.3 外资书店的挑战 (6)2.4 网络书店：虚拟书店的现实威胁 (6)第三章、新华书店的优势和劣势 (7)第四章、走出困境——网络营销和连锁经营 (8)4.1 网上书店日益受重视——网络营销 (8)4.2 连锁经营体制的完善 (8)第一章、新华书店简介新华书店，一个是那么亲切那么熟悉的名字，在全国各地早已家喻户晓。
大部分的中国人谈到“书店”时的第一反应就是想到“新华书店”。
新华书店于1937年4月22日在延安诞生，是中国共产党领导下的社会主义事业的一个组成部分，是党在思想战线上的一个宣传阵地。
“新华书店”店招是由毛泽东同志亲笔题写。
新华书店的基本任务是宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，传播科学文化知识，丰富人民的精神文化生活。
当时红军长征到达陕北后，党中央决定组成中央党报委员会并出版党中央机关理论刊物《解放》周刊。
1937年4月24日，《解放》周刊创刊，署名“陕西延安新华书局”发行。
当年10月即改名为“陕西延安新华书店”，新华书店的店址设在延安清凉山。
1949年10月3日，中共中央宣传部出版委员会在北京主持召开了全国新华书店出版工作会议，毛泽东主席为会议亲笔题词：“认真作好出版工作”，朱德总司令也为会议题词，并作了重要讲话。
新华书店总编辑胡愈之致开幕词并作了报告，中共中央宣传部长陆定一致闭幕词。
新中国成立伊始召开的这一会议，充分体现了党中央人民政府对新中国出版事业的重视，和对新华书店工作的关注。
1950年3月25日，中央人民政府出版总署发布了《关于统一全国新华书店的决定》，强调全国新华书店必须迅速走向统一集中，加强专业化、企业化，以更好地完成国家的出版发行任务，随后在北京建立了新华书店总管理处，下设出版、厂务、发行三个部门。
企业公司股份制改造中的39个问题及解决方案
企业公司股份制改造中的39个问题及解决方案在现代经济发展中，企业公司股份制改造是一种重要的制度变革形式，它使企业能够吸引更多的投资和资源，并带动经济的发展。
然而，在股份制改造过程中，企业面临着各式各样的问题和挑战。
本文将探讨企业公司股份制改造中的39个问题，并提供相应的解决方案。
问题一：选择合适的股权结构解决方案：根据企业性质和发展需求制定适当的股权结构，平衡各方利益。
问题二：股东权益保障解决方案：建立健全的法律和制度保障机制，确保股东权益得到充分保护。
问题三：公司治理结构建设解决方案：建立有效的公司治理结构，明确权责，提升决策效率。
问题四：激励机制设计解决方案：制定激励政策，激发员工积极性和创造力，提高企业绩效。
问题五：经营风险控制解决方案：建立风险管理机制，加强内部控制，科学评估风险。
问题六：人才引进和培养解决方案：优化人才引进和培养机制，完善激励政策，吸引和留住优秀人才。
问题七：股权转让与流通解决方案：建立公开、透明、有效的股权转让市场，促进股权流通。
问题八：资本市场对接解决方案：积极与资本市场对接，拓宽融资渠道，提升公司价值。
问题九：信息披露和透明度解决方案：建立健全的信息披露制度，提高企业透明度，增强市场信任。
问题十：利益冲突管理解决方案：建立利益冲突管理机制，制定明确的利益分配规则。
问题十一：扩大知名度和品牌建设解决方案：加大市场宣传和品牌投入力度，提升企业知名度和美誉度。
问题十二：转型升级挑战解决方案：及时调整企业战略，推动技术创新和产业升级。
问题十三：资产评估和重组解决方案：注重资产评估和整合，合理配置资源，提升企业价值。
问题十四：扩大融资渠道解决方案：积极寻找融资渠道，多元化融资结构，降低融资成本。
问题十五：管理层的适应和能力提升解决方案：加强管理者培训和能力提升，适应新的企业治理环境。
问题十六：合规与法律风险防范解决方案：建立合规管理体系，加强法律事务处理能力，降低法律风险。
浅谈当前国有新华书店改制的几点思考
浅谈当前国有新华书店改制的几点思考xx县新华书店当前文化体制改革已进入攻坚阶段，今年三月份召开的文化体制改革工作会议上，中央作出了这一重大决策，在全国积极推进文化体制改革的步伐。
新华书店作为国有图书发行企业同样面临着改制的问题，这是一场广泛而深刻的变革，也是摆在我们面前的一个新课题。
本文就新华书店要不要改制，如何尽快形成我们新华书店的优势，使新华书店在激烈的市场竞争中处于不败之地等问题，略抒管见。
一、改制是当前重要而紧迫的任务，势在必行。
国有书店的体制转换和结构调整，同其它国有企业一样，现已进入攻坚的阶段，一些深层次矛盾和问题集中暴露出来。
新华书店是在计划经济体制下发展起来的，至今仍享受国家政策的扶植，特别是课本教材的发行处于垄断地位，使书店仍未脱离对计划经济的依赖。
虽然近年来国家对中小学教材发行进行试点招标，但仍然没有改变新华书店教材发行的垄断地位，只是有惊无险，教材发行的利润明显下降。
在此情况下，大部分新华书店的日子还能过得去，各种矛盾和问题暴露得也不很明显。
虽然，我们目前许多国有书店还没有面临亏损发不出工资，但存在不少弊端、问题和危机。
现在国有书店也感受到危机四起，“狼”真正来了，改革势在必行。
二、国有书店普遍存在的问题及现状我认为当前阻碍国有书店的改革和发展与现代社会主义市场经济不适应，主要表现在以下几个方面：一是思想观念不适应。
绝大多数国有书店对教材发行的依赖性太大，改革创新的步伐缓慢，长期形成的“等、靠、要”的思想较为严重，市场竞争意识淡薄，经营理念较陈旧，有的国有书店至今没有认识到新华书店面临的严峻生存挑战的重要性，有的面对激烈的市场竞争，无所作为，消极观望；有的满足于现状，不思进取，小富即安的思想较为严重。
此外，经营理念、管理理念也不适应市场经济的要求。
二是经营机制不适应。
座店等客，按部就班的经营方式，政企不分、缺乏企业自主权的管理机制，落后的经营手段已无法刺激和调动积极性经营管理方式和分配方式，都已远远不能适应当前形势的要求。
股份制改制过程中重点问题及处理制度
股份制改制过程中重点问题及处理制度前言股份制改制是国有企业改革的核心内容之一。
随着经济体制改革的推进，越来越多的国企开始实施股份制改制，以提高企业效益，优化资源配置，增强竞争力。
但是，在股份制改制过程中，存在着一系列重点问题，如何解决这些问题并建立完善的处理制度，是国有企业成功实施股份制改制的关键所在。
本文将从股份制改制的重点问题和处理制度两个方面进行探讨。
股份制改制的重点问题1. 确定改制标准股份制改制的第一步是确定改制标准，包括改制的比例、股权结构、拟上市地点等。
在确定改制标准时，需要考虑企业现有的财务状况、市场竞争情况、发展前景等多方面的因素。
2. 股权分配机制股份制改制过程中，股权分配机制是一个非常关键的问题。
通常情况下，国有资产投资公司作为股权分配的主要机构，需要根据企业自身情况和改制目的分配股权。
然而，在实际操作中，股权分配往往存在很大的争议和难度，需要制定合理的分配机制来平衡各方利益。
3. 股权管理股份制改制后，股东的管理和市场情况会发生变化，加强股权管理成为一项非常重要的任务。
在股权管理方面，有几个需要注意的问题：•对比例较小的股东是否应该进行约束•如何处理股东之间的利益冲突•如何应对主要股东之间的关系4. 人员安置人员安置是股份制改制中需要面对的另一个重要问题。
在股份制改制过程中，企业的业务架构和操作方式会有一系列的变化，有些员工岗位会有所调整或取消。
股份制改制不能导致大量员工失业，因此需要制定合理的人员安置政策，包括职业培训、转岗、咨询服务、和平过渡等等。
5. 税收政策股份制改制涉及到的关税、出口退税、增值税等税收政策也是需要考虑的重要问题。
企业需要制定适当的税收策略，以确保股份制改制之后仍然能够获得合适的税收减免。
处理制度1. 改制决策制度为了使股份制改制过程更加规范和公正，建立合理的改制决策制度是非常重要的。
改制决策制度包括确定改制标准、审批机构、决策程序等内容，在实施股份制改制的每个阶段都需要加强改制决策的制度运行。
新华书店如何改革运营管理
新华书店如何改革运营管理引言随着互联网的迅猛发展，传统的实体书店面临着巨大的挑战和压力。
新华书店作为中国最大的连锁书店之一，也需要不断改革和创新，以适应市场的变化，提升运营管理水平，保持竞争力。
本文将探讨新华书店如何改革运营管理的问题，并提出一些可行的建议。
分析问题新华书店在改革运营管理方面面临着以下几个问题：1. 线下销售面临竞争压力随着电子书的兴起和在线购书的普及，新华书店的线下销售受到了冲击。
消费者可以通过互联网随时随地购买书籍，并且通常能获得更便宜的价格。
因此，新华书店需要寻找切入点，吸引消费者到店购买。
2. 产品品质和品种需要提升消费者在选择图书时，除了价格外，还注重产品品质和品种。
新华书店应该加强和优化供应链管理，确保图书的质量，同时增加图书的种类和品类，以满足不同消费者的需求。
3. 店面体验和服务质量需要提升新华书店作为实体书店，应该提供更好的店面体验和服务质量。
消费者到店购买书籍不仅是为了买书，还希望得到更多的阅读建议、书籍推荐和阅读环境的创造。
因此，新华书店需要加强员工培训，提升服务质量，同时改善店面的布置和环境。
改革运营管理的建议为了应对以上问题，新华书店可以从以下几个方面进行改革运营管理：1. 建立线上销售平台新华书店可以建立自己的线上销售平台，与线下实体店相互补充。
通过线上销售平台，消费者可以根据自己的需求浏览和购买图书。
新华书店可以与图书出版社和书籍供应商合作，以获取更好的价格和品种优势。
线上销售平台不仅可以提供便利的购书体验，还可以通过在线推荐和评价系统，吸引更多消费者。
2. 加强供应链管理新华书店应该加强与图书出版社和书籍供应商的合作，优化供应链管理，确保图书的货源和质量。
通过与优质供应商的合作，新华书店可以提供更丰富和高品质的图书产品，满足消费者对品质和品种的需求。
3. 提升店面体验和服务质量新华书店应该重视店面体验和服务质量，在店面的布置、音乐氛围和阅读环境上下工夫。
浅谈国企新华书店转型存在的问题及对策
浅谈国企新华书店转型存在的问题及对策作者：闫娅汝来源：《现代企业文化·综合版》2019年第01期摘要习近平总书记在党的十九大报告中强调，要“深化国有企业的改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业”。
新华书店作为老牌的国有企业，在市场中占据了一定的品牌和渠道优势，但由于受传统经营体制和营销模式的影响，企业的发展速度受到很大限制，经营业绩的增长趁势逐年放缓，转型升级迫在眉睫。
本文通过对新华书店经营现状的探究，简要分析了新华书店转型升级过程中，在所有制结构、市场化竞争、服务水平等方面出现的问题及相应的解决措施，明确了新华书店改革转型的方向和目标。
关键词国企改革新华书店转型升级所有制一、新华书店的现状概述新华书店是由事业单位改制的国有企业，隶属于我国宣传部，自1937年成立至今，一直是党和国家政治文化宣传的重要阵地，发挥着图书发行主要渠道作用。
在长期的发展过程中，新华书店始终响应国家的政策号召，坚持销售正版图书，并负责各个学校的教材发行工作。
多年来，新华书店积累了丰富的营销经验，构建了一套比较完整的购销网络，在图书发行行业中拥有雄厚的实力。
目前新华书店在全国所有县区均有分店，营业网点超过14000个，总资产达到1000多亿元。
在全国820个1000平米以上的实体书店中，新华书店占741个，2016年实现出版物销售1208.68亿元，占全国出版物销售总额的34.5%，销售增长6.7%，低于行业7.2%的平均水平。
笔者经过对唐山市新华书店的调研，近几年销售数据如下：二、新华书店发展中出现的问题及其原因分析我们通过上图可以发现，新华书店中小学的教材教辅和一般图书销售都相对稳定，但总体业绩的增长呈现出逐年放缓的趋势。
在社会经济不断发展和科技水平日益进步的今天，新华书店经营业绩增长率低于同行业水平，市场竞争力下降，原有体制和经营模式已不能适应市场经济的需求，企业发展遇到了多方面的问题，主要表现在经营效率和核心竞争力的不断下降。
2024年新华书店深化改革工作总结
2024年新华书店深化改革工作总结一、背景介绍新华书店作为我国最大的图书零售连锁企业，在2024年继续进行深化改革，推动企业转型升级，适应和引领新时代的发展需求。
本次改革注重提升服务质量，拓展销售渠道，完善管理机制，增强企业竞争力。
下面对2024年新华书店深化改革工作进行总结。
二、改革目标1.提升服务质量：通过整合线上线下资源，优化购书体验，推出更多有特色、有品质的图书产品，提高顾客满意度和忠诚度。
2.拓展销售渠道：通过强化与互联网平台合作，加大线上销售力度，进一步拓展市场份额。
3.完善管理机制：优化组织结构，完善绩效考核制度，提高管理效率和工作质量。
4.提高员工素质：加强培训和考核，提高员工专业素养和服务能力。
三、改革举措及成效1.提升服务质量（1）优化购书体验：引入人工智能技术，推出智能推荐系统，根据用户的阅读历史和兴趣爱好进行图书推荐，提高购物体验。
（2）推出有特色的图书产品：加大与出版社的合作力度，引进国内外优秀的图书作品，推出精品书单和独家书籍，满足不同顾客的需求。
（3）加强客户服务：设立VIP会员制度，为会员提供更多优惠和增值服务，增加顾客忠诚度。
同时开展线上线下的图书分享会、读书沙龙等活动，增进与顾客的交流和互动。
2.拓展销售渠道（1）加强与互联网平台合作：与主流电商平台建立战略合作伙伴关系，开设旗舰店，提高网络销售能力。
同时探索与社交媒体、内容平台的合作，开展图书推广和销售。
（2）开设线下体验馆：利用线下空间，组建图书馆、书吧等文化体验场所，吸引更多顾客进店阅读和购书，提升线下销售能力。
3.完善管理机制（1）优化组织结构：建立扁平化、高效的组织结构，减少冗余环节，提高决策和执行效率。
（2）加强绩效考核：制定科学合理的员工考核制度，明确工作目标和评价标准，激发员工积极性和创造力。
（3）推进信息化建设：引入先进的信息管理系统，建立起全面的数据管理体系，提高信息共享和业务运营效率。
4.提高员工素质（1）加强培训和学习：建立健全的培训机制，开展各类培训和学习活动，提高员工的知识结构和专业素养。
股份制改制过程重点问题及处理方案
股份制改制过程中重点问题及处理办法一、股份公司设立、变更过程中应注意的问题1、控股公司（集团公司）在股份公司设立时亏损一般情况下，要求控股公司在股份公司设立时盈利，并按《首次公开发行股票公司申报财务报表剥离调整指导意见》执行。
如控股公司在股份公司设立时亏损，则应：改制进入股份公司的原企业的经营业务如果同时满足以下条件，审核股份公司是否符合连续三年盈利的条件时，主要应考察进入股份公司的经营业务是否盈利。
（1）改制设立股份公司时，生产系统、辅助生产系统和配套设施、工业产权、非专利技术等资产必须全部进入拟发行上市主体，股份公司具有独立的供、产、销系统。
进入股份公司的经营业务与原企业的经营业务在物理形态上（如经营品种、经营地点等）能够划分清楚，且在财务上也能够与原企业划分清楚。
（2）改制设立的股份公司前经营业绩的剥离遵循了配比原则，且股份公司聘请的注册会计师已对公司改制过程中运用的剥离原则和方法、分帐的合理性发表审阅意见。
（3）独立出来的股份公司与原母体及其控股实体之间不存在同业竞争及重大关联方交易。
所谓重大关联方交易是指在股份公司的购货、销货或其他业务中关联方交易的金额占同类业务金额的比例超过5%（含），或者占最近经审计的净资产值的5%（含）以上的。
（4）进入股份公司的经营业务及其改制前主要经营管理人员是股份公司主要的高级管理人员。
（5）有关中介机构（主承销商、发行律师）已经对公司上述情况进行了审慎调查，并且认为公司符合以上条件。
2、关于商标权的处置问题商标权作为能为公司带来超额利润的一种无形资产，对公司经营业绩具有重大影响。
鉴于拟上市公司前三年业绩中包含了商标权给公司带来的超额利润，因此拟上市公司商标权处置方式应遵循以下原则：（1）改制设立的股份公司，其主要产品或经营业务重组进入股份公司的，其主要产品或经营业务使用的商标权需进入股份公司。
（2）定向募集公司应按上述要求对商标权的处置方式予以规范。
（3）拟上市公司应在获准发行前将商标权处置相关的手续办理完毕，并在招股说明书中充分披露商标权的处置方式。
新华书店批评和自我批评
新华书店批评和自我批评
新华书店在过去的工作中，存在着一些不足和错误，在此进行批
评和自我批评。
一、在服务方面，我们不能充分满足顾客的需求。
有时候由于忙
碌和工作量大的原因，我们往往只是给顾客提供了传统的服务，缺乏
针对性和差异化。
我们需要更加注重顾客需求，为顾客提供更好的个
性化服务。
二、产品质量方面，新华书店曾经出现过售出商品质量不符合标
准的情况。
我们深刻认识到这是非常不负责任的行为，对消费者的权
益也是一种侵犯。
对此，我们深表歉意，并将进一步加强对商品质量
的把控和监管，确保售出的商品质量符合国家的标准和消费者的期望。
三、员工素质方面，新华书店存在员工服务态度不够友好的情况。
我们认为这是影响企业形象和服务的重要因素。
因此，我们重新制定
了培训计划和员工考核机制，不断提高员工的职业素养，使员工更加
注重服务态度，始终面带微笑地为顾客提供优质的服务。
四、管理体制方面，我们曾经存在管理不严、管理混乱的问题。
我们深刻认识到管理对企业的重要性，因此，我们健全了管理制度，
增强了内部审计和考核机制，提高了管理水平和效率。
新华书店愿意持续不断地发掘问题，进行批评和自我批评，不断
提高自身的素质和服务水平，来满足消费者的需求。
3 新华书店存在问题及根因分析
3 新华书店存在问题及根因分析3．1图书零售问题3．1．1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。
1．缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。
员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更，没有和一线卖场的销售额直接挂钩。
卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。
一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差，另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。
3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。
发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。
营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训，殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。
一般大型图书零售中心的图书品种达10-30万种一个不足10平方米的小零售店品种也可达上千种，消费者寻找选择图书的过程一般需要销售人员的帮助才能较顺利的完成。
而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的，如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容，可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。
新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识，并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识，如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。
新华书店问题
非常感谢您接受我们的采访，下面这些问题即使我们实践中遇到的一些问题，希望民能帮我们解答一下。
您的建议，将对我们的实践有巨大的帮助。
谢谢！
1、作为中国书店的翘首之一，新华书店是怎么保证图书、音像制品等来源的正当性呢？
2、在您从业这么多年中，区分正版与盗版应该是一件很容易的事情，您能传授我们一些简
单的方法吗？
3、根据我们以往的调查，正版图书、音像制品的市场是在逐步扩大的，在您的从业经验中，
您的体会是什么？能具体给我们阐述一下吗？
4、版权纠纷在现实生活中是很多的，在您的经历中，有没有处理过这样的事情？如果有的
话，能给我们举一些具体的例子吗？
5、新华书店会不会以自己的名义出一些书或者杂志？这些书或杂志的资料来源于哪里？
整个过程中你们又是怎么协商的？
6、您觉得书店在促进正版图书市场中的作用是什么？新华书店又是怎样为之服务的？
7、价格可能是盗版市场对正版市场最大的冲击之一，在工作中，新华书店是如何为图书定
价的，打折优惠一般比例额又是如何确定的？您觉得如何调整正版书的价格才能更好地抵制盗版市场的冲击，同时又不至正版图书亏损呢？。
新华书店发展遇到的几道坎儿
新华书店发展遇到的几道坎儿新华书店已有近八十年的发展历史，其从成立至今，历经战火的洗礼和创业的考验，一度成为全国图书发行的主渠道和主力军。
但随着市场环境的变化、科技的进步、人们消费与阅读习惯的改变等诸多因素影响，当前，与所有实体书店一样，拥有金字招牌的新华书店也面临着严峻的挑战，处境的艰难让她站在了发展的十字路口。
1 一道坎儿图书主业盈利乏力网上书店依靠低廉的价格、便捷的渠道和周到的服务等，在图书市场中异军突起，给实体书店带来很大冲击。
各大电商“不差钱”，而新华书店则无力承受价格战的“轰炸”。
网络书店以各种高折扣诱惑着买书人。
相对应的是，实体书店几乎变成网络书店的展厅。
越来越多的读者跑到新华书店看书，再从网络书店里买书。
与网络书店相比，实体书店在商业模式上处于劣势，网上书店可以现在赔钱买未来，而实体书店必须靠现实的盈利生存。
在目前的生活条件下，人们的阅读门槛不是升高了，而是降低了，实体书店走下坡路不是因为读书的人少了，而是人们读书的渠道变了。
网络时代越来越多的人开始通过电脑、手机、电子阅读器等进行阅读或消费，而网络内容产业的蓬勃发展和终端阅读产品的不断丰富，也为消费者提供了大量新鲜的电子图书资源。
受读者消费习惯改变的影响，很多地方的实体书店中销售连年上涨的门店中越来越少，而连年下跌和滞涨的门店越来越多。
除了客观原因，一些实体书店急于占领市场，盲目扩大，为了提高影响力而不计较成本，但这不能解决读者消费渠道转移的问题，却让经营陷入了恶性循环。
2 二道坎儿经营成本逐年增加高额的经营成本成为阻碍实体书店发展的客观原因。
近年来，实体书店房租、人力费用急剧上升,是造成书店经营成本过高的主要原因，再加上物业、人力、运输等各种成本费用持续上升，实体书店尤其是租赁经营的书店，其盈利和生存发展都有了困难。
而书店作为微利文化企业，其所经营的图书作为特殊商品 ,价格上升空间有限,难以平衡大幅增加的经营成本。
以天津为例，根据天津市发改委和天津市财政局文件（津发改价管【2014】1079号）规定，从2015年1月1日起天津市公有非住宅房屋租金上涨90%，作为国有企业的新华书店很多经营网点都在此范围内。
新华书店的进一步发展的问题研究
1.新华书店生存的意义1.1新华书店概述实体店（ Physical store)是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）建立起来，地点相对固定的以营利为目的的商业机构。
它的商品既可以是实物，也可以是虚拟产品（如充值卡，翻译服务等）。
实体书店（The entity Bookstore)则是以书籍为主要经营项目的实体店。
新华书店总店是中国全国连锁的图书、音像出版物的大型批发企业，隶属中国出版集团。
1937年成立于延安，1951年新华总店成立。
其“新华书店”四个字为毛泽东在1948年所题，并以此作为店名悬挂于门面之上。
在近百年的发展历程中，新华书店总店积累了丰富的营销运作经验，构建了全国性的购销网络，仓储运输网络和资金结算网络，具备了规模集约经营的条件。
新华书店的管理体制大致分为三种：第一种，全省各地书店的人、财、物是由省新华书店统一管理的；第二种，省、市、县二级新华书店分别由当地的党政部门管理的；第三种，有的新华书店是隶属于宣传部、新闻出版社或者文化管理部门等。
截止到2006年，共有14000多个发售网点¹。
其中保定新华书店为其一个分销店。
长期以来，新华书店一直在教材教辅的发行权上保持着绝对的垄断地位，“新华书店”四个字已然成为了学生课本的代名词。
新华书店与教材教辅在计划发行体制下形成了固有的供需模式。
但是随着图书市场的不断开放，教材教辅的发行也实行起每两年竞标一次的机制来，这就意味着有些新华书店将会失去在图书市场的竞争优势。
1.2新华书店生存的意义首先，新华书店的存在具有不可忽视的文化价值。
新华书店作为一种公共文化空间资源，对于城市来说其意义在于它是城市的一扇体现城市读书人和城市文化精神的大门。
新华书店不仅为读者提供了独立又共享的公共空间，是精神透一口气的地方，而且让读者暂时远离生活尘世的喧嚣，在这片刻的安宁中诗意的栖居。
并且新华书店使得来自不同种族的、不同地域的、不同文化背景的人们可以来一个思想上的大碰撞，大家平等的聚在一起分享着各自的知识、经验、技能等等，实现文化的交流，精神的融合。
新华书店改革进程中还需关注的几个问题
新华书店改革进程中还需关注的几个问题
范新坤
【期刊名称】《出版发行研究》
【年(卷),期】2007()9
【摘要】2002年,新闻出版总署下发了《关于印发〈关于新华书店(发行集团)股份制改造的若干意见〉的通知》,要求新华书店在三年内完成股份制改造,实现投资主体多元化,进一步优化资本和资产结构,建立现代企业制度。
可以说,改革开放以来,新华书店的改革就是一个从集团化建设到股份制改造的过程。
本文作者分析了新华书店集团化建设和股份制改造中存在的一些普遍性问题,也提出了一些有益的建议,值得我们做理性的思考。
【总页数】5页(P13-17)
【关键词】新华书店;改革进程;股份制改造;投资主体多元化;集团化建设;新闻出版总署;现代企业制度;普遍性问题
【作者】范新坤
【作者单位】陕西新华发行集团有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】G239.23
【相关文献】
1.公安信息化建设进程中需要重点关注和研究的几个问题 [J], 范立国
2.新疆实现跨越式发展和长治久安进程中应关注的几个问题 [J], 姑丽娜尔·吾甫力
3.教育信息化进程中需要关注的几个问题 [J], 杨宗凯;
4.教育信息化进程中需要关注的几个问题 [J], 杨宗凯
5.山西在实现农业现代化进程中需关注的几个问题 [J], 李海生
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新华书店批评和自我批评
新华书店批评和自我批评
新华书店是我国最大的连锁书店之一，其在书籍销售、文化传播等方面都有着重要的影响力。
然而，近年来，新华书店也不断受到批评和质疑，主要集中在以下几个方面：
一是书籍种类单一。
有人认为，新华书店的书籍种类过于单一，缺乏多样性和创新性，难以满足读者的需求。
这也是新华书店在市场竞争中逐渐失去优势的原因之一。
二是服务质量不高。
有读者反映，在新华书店购书时，服务员的态度不够热情，甚至有些冷漠，给人留下了不好的印象。
此外，新华书店的售后服务也不够完善，难以满足消费者的需求。
三是营销策略不够灵活。
在市场竞争日益激烈的情况下，新华书店的营销策略相对单一，缺乏创新性和灵活性，难以吸引更多的消费者。
针对以上问题，新华书店应该进行自我批评，找出问题所在，并采取有效措施加以改进。
首先，新华书店应该加强对书籍种类的研究和开发，推出更多具有创新性和多样性的书籍，以满足读者的需求。
其次，新华书店应该加强对服务质量的管理和培训，提高服务员的服务意识和服务水平，为消费者提供更好的购书体验。
最后，新华书店应该加强对市场的研究和分析，制定更加灵活和创新的营销策略，吸引更多的消费者。
新华书店应该认真对待批评和质疑，进行自我批评，找出问题所在，并采取有效措施加以改进。
只有这样，才能更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力，保持行业领先地位。
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新华书店股份制改造的八个问题新华书店建立现代企业制度的过程，究其根本是建立一种市场化的产权实现形式的过程，而股份制便是现代企业制度的核心，是现代企业最佳的组织形式。
从目前情况看，除浙江、上海、四川等几个省市初具雏形外，大部分省市新华书店尚未有实际性的动作。
股份制类型的选择
关键词：股份有限公司
按照《公司法》狭义的区分，股份制企业指的是有限责任公司和股份有限公司两类。
有限责任公司具备股份制企业的一般特征，但偏重于人合，具闭锁性；而股份有限公司则是资合性，具开放性，两者注册资本最低限额相差较大，这使得股份有限公司在设立起即具有一定之规模。
从这个意义上看，新华书店股份制改造既可以是有限责任公司，也可以是股份有限公司。
股份有限公司特别是公司上市的公众公司需要相当的信用化基础和完善的组织管理体系，公开程度高，运作程序复杂，加之国家文化经济政策因素和新华书店主营业务的特点，目前新华书店（发行集团）股份制改造选择有限责任公司类型要相对简便易行。
新华书店改造为有限责任公司后，通过一段时间的市场动作，再依据企业的发展战略，也比较容易由有限责任公司过渡到股份有限公司。
股份制改造的模式选择
关键词：自上而下
目前，一些省市新华书店（发行集团）股份制改造提出了“自
上而下”，还是“自下而上”的模式选择问题。
“自下而上”主要是采取对子公司进行股改或利用增量资产新立股份制子公司的方式，而母公司仍为国有独资，这种方式不动“筋骨”，相对简单。
但“自下而上”的方式没有对存量资产进行股份化，而且主营业务也未实施分离，职工身份没有全面转换，所以仅类似于一种投资行为。
不能真正解决新华书店（发行集团）产权体制以及与产权有关的深层次问题，经营机制也难以得到真正地、全面地转换。
目前浙江、上海发行集团则是采取“自上而下”方式。
新华书店（发行集团）要建立现代企业制度，实现经营机制的彻底转换，必须进行包括全部存量资产和教材主营业务在内的整体股份制改造，对全体员工进行身份转换，使集团母公司实现股份制，形成多元产权治理结构。
而后根据集团发展战略和产业特点，确定子公司是独资，或是采取股份制绝对、相对控股和参股，并不强求统一。
股权设置问题
关键词：股权多元化
新华书店作为党的宣传文化企业，仍要承担一定的社会责任，因此在新华书店股份制改造中，国有资本的控股是必要的。
但从一部分省市新华书店股改的情况看，股权设置基本上都是国有资本的绝对控股，有的控股比例超过90%。
国有股的“一股独大”与国有独资在治理结构上没有根本分别，国有独资的众多弊端仍难以消除。
应采取较为开放的改制思路，尽量降低国有持股比例，实行国有资本的相对控股，以促使股权结构的真正多元化
和股权力量的相对制衡，形成完善的法人治理机制。
国有股比例的降低可采取股权置换、股转债、转让出售等多种形式。
从目前新华书店股改的股权设置情况看，其股权多元化只是相对意义上的，其社会法人股多由国有独资的出版单位和其他新华书店主体注入，从最终归属上看，产权主体虽然在数量上多元化了，但终极国有产权的属性没有改变，仍为一元。
不过，由于这些资本主体具有独立的保值增值责任和法人利益，产权主体数量的有限多元化，仍能够在一定程度上完善股份公司的治理结构，但还称不上严格意义上的产权多元化。
新华书店股份制改造大都将职工身份置换补偿费，通过产权交易形成职工个人股份。
对于职工全员持股问题，一方面，员工作为出资者和作为劳动者的激励机理不同，前者是资合关系，后者是劳资关系，其作用机制不能混而论之；其二，职工持股份额的有限和份数，致使收益和参与决策的权力之微小不足以构成有效的激励，正所谓“人微言轻”；其三，职工持股保赢不保亏，一旦有亏损，职工的积极性将大受影响，而且全员持股容易使工作岗位固化，更难以实现职工能进能出，形成新的“大锅饭”；其四，新华书店作为资本驱动劳动密集型流通企业，不同于智力资本驱动的高科技企业，单方面的员工积极性难以形成企业的核心竞争力；再者，员工承担本不应该由他们承担的经营决策的风险和后果，有失公平。
员工持股事实上是剩余收入分享的激励形式，需不需要全员持股？持股面向哪些岗位（如管理层）？面向哪类员工（稀缺人力资源）？合理的持股比例是多少等问题要从机制转换和经济效
率上考虑。
战略资本引入问题
关键词：引资战略
省级新华书店（发行集团）引入国外战略资本，利用外力促使法人治理结构的完善，同时引入先进管理经验提升企业的品质，这是新华书店股改的发展方向。
从目前的情况看，国外战略资本对中国出版物分销市场的放开有举的多，实质进入的还不多见，省级新华书店（发行集团）的股份制改造还没有一家引入了国外战略资本。
新闻出版总署承诺出版物市场的放开先内后外。
近期把引资重点放在行业内外的民营资本上，待政策完全放开后，可采取产权交易的方式引入国外资本。
职工身份转换问题
关键词：分流安置
国有企业股份制改造的重点和最大难题，在于职工身份转换和分流安置问题。
从目前有关省市出台的政策看，职工补偿安置费标准最低限额均有比较明确的规定。
从总体上看，新华书店资产状况较好，由于长期的政策保护，省级新华书店均有着良好的积累，职工人数也不多，安置能力相对较强。
我国一直以来实行的是高积累、低工资制度，职工对企业有着强烈的依赖感和归属感，事实上，企业也存在对职工的负债。
从改制成本的角度考虑，在争取到的政策允许范围内，适当提高补偿和安置费标准，相关社保、医疗保险一并妥善解决，并考虑在职工购买新公司股份时给予一定比例的折价，以强化股公司的激励机制效应。
资产评估问题
关键词：“新华书店存量资产”
“新华书店”作为全国统一使用的商号，其归属权一直以来并不明确，新华书店总店于1997年将其注册为服务商标，只能允许总店使用，而事实上无法限制全国在用的现实。
中国新华书店协会作为法人组织，将近成为“新华书店”商标产权的主体，因此，中国新华书店协会作为商标产权主体，特许商标全国使用而收取一定费用则较为可行。
教材发行是新华书店的主要赢利来源，随着教材发行体制的改革，教材招投标的实施使新华书店核心业务成为未知，资产的收益预期产生很大的变数，这一问题很大程度上影响现在存量资产的评估定价。
优惠政策问题
关键词：连续性
新华书店作为保本微利文化企业，同时要担负诸多的社会责任。
多年来，国家在财政税收等政策方面都给予了一定的优惠，如所得税返还、县以下增值税返还、网点基金的提取以及其他文化专项基金的安排等。
由于新华书店股份制改造要引进其他性质的资本，相关优惠政策是否继续执行，既关系到新华书店进行股份制改造的积极性，也极大地影响其他资本进入的积极性。
对于财产关系并未理顺的省级发行集团来说，其整体的股份制改造首先实施统一的国有资产授权经营问题，势必会影响到地方的利益。
在这种情况下，新华书店优惠政策的连续性能否得到全面的
保证还很难说。
出版集团和发行集团相互独立问题
关键词：股权纽带
目前，出版集团再下辖股份制的发行集团的情况相当普遍。
出版和发行两个不同集团的社会责任、组织目标，以及管理体制均有较大差异，这种大集团套小集团的方式不仅增加了管理层次，影响市场效率，而且还容易导致发行集团重回行政化；另外，目前我国出版和发行两个环节的市场开放程度不一样，出版集团不可能完全按照市场化的要求管理发行集团。
此外，出版集团管理发行集团容易以本版出版物为利益导向，不仅影响发行集团产业政策的自主性，还会割裂统一的出版物市场，形成省际市场壁垒。
出版集团下辖发行集团，实现产供销的一体化，出版发行资源的优化配置，形成集团的竞争优势，是可以的。
但问题的关键在于，它们是不是以股权为纽带，是否遵循资源由市场主导配置、集团治理是否按照现代企业制度的要求。