管理学第二章西方管理思想历史演进
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[摘自<<青年文摘>> 2007.2（上）]
案例二：联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万名员工，平 均每天将900万件包裹运送到世界各地，他们的宗旨是： “在邮运业中办理最快捷的服务”。让我们以送货司 机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的作业工程师们为每一位司机的行驶路线都进 行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设 立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、 穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上 厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每 一位司机每天中的详细时间标准。为了完成每天取送 130件包裹的，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发 动机、拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完 毕的启动离开作好准备，Hale Waihona Puke Baidu一系列动作严丝合缝。然后， 司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿 着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把 它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客 门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们 在回到卡车的途中完成登录工作。这种刻板的时间表使 UPS成为世界上效率最高的公司。
2、组织管理
第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科 学工作法。
第二，实行职能工长制。所有的工长只承担一种管理职 能，每人只负责—方面的工作，在自己职能范围内都可 以向工人发布指示。由于这种“多头领导制”在实践中 容易引起混乱，因此并未得到推广。
第三，实行例外原则。 即高级管理人员为了减轻处理繁 琐事务的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管 理人员，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决 策权和监督权。
（一）泰罗首创的“科学管理”
• 科学管理的创始人是美国人费雷德里克·温斯洛·泰罗
（1856—1915），他被称为“科学管理之父”。
• 其著名的实验是搬运生铁实验和铁锹大小试验。
• 泰罗的科学管理可分为作业管理和组织管理两个方面。 1、作业管理 第一，制定科学的作业方法。 ①进行时间研究和动作研究。 ②实行作业工具和作业环境的标准化。 ③按照标准的作业方法和合理的组织安排，确定工人一天 必须完成的标准工作量。 第二，科学挑选与合理培训工人。 第三，实行刺激性的差别计件工资制度。
公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱 穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班 时间去度假也不扣工资。
教授发完答题卡后说，请根据各自的管理经验作出判断。 最后，96％的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕， 教授宣布了5家公司的真实身份——
公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科 研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善， 申请破产，生存期9年。
请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途——
公司A：8点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣50 元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两 次聚会、5次联欢、4次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化 建议。
公司B：9点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办 公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦 不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理 发、游泳。
（二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献 1、甘特 （1）设计“甘特图表”。如下图 （2）设计任务——奖金制度 。按照这种制度，一个工人
在完成工作任务之后，除了日工资外还可得到奖金。如 果一个工人未能完成任务，也可获得其日工资，只是没 有奖金，但是并不受罚。
甘特是金钱非惟一因素论的创始人之一，强调企业追求的 目标应当是为人们服务，而非盈利生财。
第2章 西方管理思想的历史演进
主要内容： 1．理解科学管理的实质。 2．了解古典组织理论与科学管理理论的区别。 3．了解梅奥人际关系研究的主要结论。 4．认识管理理论“丛林式”发展阶段的基本流派。 5．把握近20多年来管理学的发展动向。
走进管理
案例一：公司A、公司B、公司C……
2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到哈佛商学院， 接受为期三个月的培训。上《管理与企业未来》这门课时，根 据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是一份具有测试性质 的案例：
第一节 古典管理理论
• 现代管理学所说的古典管理理论是指那些最早通过给管 理学作出定义，并通过将管理实践作为一门学科来进行 研究而形成的理论体系。
• 古典管理理论的观点，主要反映在20世纪20年代以前的 管理学文献中，主要包括“科学管理理论”和“古典组 织理论”两大部分。
一、科学管理理论
美国的泰罗（F.W.Taylor）是 科学管理学派的奠基人。 1911年，泰罗出版了《科学 管理原理》该书的出版标志着 管理科学的正式诞生，泰罗也 因此被称为"科学管理之父"。
活动
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设计封面
© Prentice Hall, 2002
目标 实际进展
甘特图
月份
2
3
4
报告点数据
9-12
2、吉尔布雷思
公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司 和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。
公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立， 目前每股股价402美元，上市一年翻了5倍，超越全球媒体巨人 时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝 国挖走人才的公司。
问题：
1、该公司采用了哪种管理理论？
2、你如何评价该公司这种管理模式？
3、比较该公司的管理模式与案例一的A公司有何异同？简 述它的使用条件和环境。
本章拟从管理史的角度给出一个西方管理思想演进的大致 轮廓，这个轮廓将表现西方管理思想演变的四个阶段：第 一阶段，19世纪末到20世纪20年代的古典管理理论时代； 第二阶段，20世纪20年代到20世纪50年代初的以人际关系 研究为重点的时代；第三阶段，20世纪50年代以后管理理 论“丛林式”发展的时代；第四阶段，最近20多年来西方 管理思想发展的动向。
案例二：联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万名员工，平 均每天将900万件包裹运送到世界各地，他们的宗旨是： “在邮运业中办理最快捷的服务”。让我们以送货司 机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的作业工程师们为每一位司机的行驶路线都进 行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设 立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、 穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上 厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每 一位司机每天中的详细时间标准。为了完成每天取送 130件包裹的，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发 动机、拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完 毕的启动离开作好准备，Hale Waihona Puke Baidu一系列动作严丝合缝。然后， 司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿 着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把 它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客 门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们 在回到卡车的途中完成登录工作。这种刻板的时间表使 UPS成为世界上效率最高的公司。
2、组织管理
第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科 学工作法。
第二，实行职能工长制。所有的工长只承担一种管理职 能，每人只负责—方面的工作，在自己职能范围内都可 以向工人发布指示。由于这种“多头领导制”在实践中 容易引起混乱，因此并未得到推广。
第三，实行例外原则。 即高级管理人员为了减轻处理繁 琐事务的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管 理人员，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决 策权和监督权。
（一）泰罗首创的“科学管理”
• 科学管理的创始人是美国人费雷德里克·温斯洛·泰罗
（1856—1915），他被称为“科学管理之父”。
• 其著名的实验是搬运生铁实验和铁锹大小试验。
• 泰罗的科学管理可分为作业管理和组织管理两个方面。 1、作业管理 第一，制定科学的作业方法。 ①进行时间研究和动作研究。 ②实行作业工具和作业环境的标准化。 ③按照标准的作业方法和合理的组织安排，确定工人一天 必须完成的标准工作量。 第二，科学挑选与合理培训工人。 第三，实行刺激性的差别计件工资制度。
公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱 穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班 时间去度假也不扣工资。
教授发完答题卡后说，请根据各自的管理经验作出判断。 最后，96％的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕， 教授宣布了5家公司的真实身份——
公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科 研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善， 申请破产，生存期9年。
请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途——
公司A：8点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣50 元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两 次聚会、5次联欢、4次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化 建议。
公司B：9点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办 公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦 不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理 发、游泳。
（二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献 1、甘特 （1）设计“甘特图表”。如下图 （2）设计任务——奖金制度 。按照这种制度，一个工人
在完成工作任务之后，除了日工资外还可得到奖金。如 果一个工人未能完成任务，也可获得其日工资，只是没 有奖金，但是并不受罚。
甘特是金钱非惟一因素论的创始人之一，强调企业追求的 目标应当是为人们服务，而非盈利生财。
第2章 西方管理思想的历史演进
主要内容： 1．理解科学管理的实质。 2．了解古典组织理论与科学管理理论的区别。 3．了解梅奥人际关系研究的主要结论。 4．认识管理理论“丛林式”发展阶段的基本流派。 5．把握近20多年来管理学的发展动向。
走进管理
案例一：公司A、公司B、公司C……
2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到哈佛商学院， 接受为期三个月的培训。上《管理与企业未来》这门课时，根 据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是一份具有测试性质 的案例：
第一节 古典管理理论
• 现代管理学所说的古典管理理论是指那些最早通过给管 理学作出定义，并通过将管理实践作为一门学科来进行 研究而形成的理论体系。
• 古典管理理论的观点，主要反映在20世纪20年代以前的 管理学文献中，主要包括“科学管理理论”和“古典组 织理论”两大部分。
一、科学管理理论
美国的泰罗（F.W.Taylor）是 科学管理学派的奠基人。 1911年，泰罗出版了《科学 管理原理》该书的出版标志着 管理科学的正式诞生，泰罗也 因此被称为"科学管理之父"。
活动
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© Prentice Hall, 2002
目标 实际进展
甘特图
月份
2
3
4
报告点数据
9-12
2、吉尔布雷思
公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司 和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。
公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立， 目前每股股价402美元，上市一年翻了5倍，超越全球媒体巨人 时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝 国挖走人才的公司。
问题：
1、该公司采用了哪种管理理论？
2、你如何评价该公司这种管理模式？
3、比较该公司的管理模式与案例一的A公司有何异同？简 述它的使用条件和环境。
本章拟从管理史的角度给出一个西方管理思想演进的大致 轮廓，这个轮廓将表现西方管理思想演变的四个阶段：第 一阶段，19世纪末到20世纪20年代的古典管理理论时代； 第二阶段，20世纪20年代到20世纪50年代初的以人际关系 研究为重点的时代；第三阶段，20世纪50年代以后管理理 论“丛林式”发展的时代；第四阶段，最近20多年来西方 管理思想发展的动向。