海尔：创新“以用户为是”的管理模式
海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球率先的家电和消费电子产品创造商，总部位于中国青岛。
作为一家具有悠久历史和卓越成就的企业，海尔向来致力于打造独特的企业文化，以推动企业的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、管理理念、员工培养和社会责任等方面。
二、核心价值观1. 创新海尔坚信创新是企业持续发展的关键。
通过不断探索和创新，海尔不仅满足消费者的需求，还在行业中保持率先地位。
海尔鼓励员工勇于创新和尝试，提供良好的创新环境和资源支持。
2. 用户至上海尔始终将用户需求放在首位，致力于提供高品质、高性能的产品和服务。
海尔通过深入了解用户需求，不断改进产品设计和服务体验，以满足用户的期望并超越其预期。
3. 团队合作海尔强调团队合作的重要性。
团队合作能够激发员工的潜力，促进信息共享和知识交流，实现协同创新。
海尔鼓励员工之间互相支持、协作，共同实现个人和团队目标。
三、管理理念1. Rendanheyi模式Rendanheyi是海尔独特的管理理念，强调以员工为中心，以市场为导向。
该模式通过建立以用户需求为核心的市场导向机制，激发员工的创造力和责任心，实现企业的快速发展。
2. 自主创业海尔鼓励员工拥有自主创业的精神和能力。
员工可以通过创新和创业来实现个人价值和企业发展。
海尔提供良好的创业环境和资源，支持员工的自主创业行动。
3. 平台化组织海尔倡导平台化组织架构，通过建立开放、灵便的组织结构，激发员工的创新和创业能力。
平台化组织促进信息的流动和共享，实现快速决策和高效执行。
四、员工培养1. 海尔大学海尔大学是海尔为员工提供的终身学习平台。
通过培训、学习和交流，海尔大学匡助员工提升技能和知识水平，以适应不断变化的市场需求。
2. 职业发展海尔注重员工的职业发展和成长。
海尔为员工提供广阔的发展空间和机会，通过内部晋升、跨部门培训和国际交流等方式，激励员工实现个人职业目标。
3. 激励机制海尔建立了完善的激励机制，以激励员工的积极性和创造力。
解读海尔_以用户为中心的流程再造
北京石油管理干部学院学报解读海尔：以用户为中心的流程再造◎ 汪学峰[摘要]海尔集团业务流程再造的成功经验表明：科学的企业经营管理是实现流程再造的前提条件，流程再造过程催生先进的、全新理念的企业管理。
先进的流程再造同科学的经营管理相结合，不仅能够为企业改革与发展提供强大的凝聚力，而且可以产生巨大的物质力量，从而促进企业可持续发展。
[关键词]海尔集团；流程再造；企业管理；创新发展企业通过流程再造改变经营管理模式，形成与新的市场环境相适应的管理制度和组织结构，体现企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。
转型中的海尔集团“以用户为中心”的业务流程再造的成功经验，或许可以给我们启迪。
流程再造作为一种全新的社会现象，已经被人们所认识和重视，并正在打破国界，在全世界兴起，成为新世纪企业改革创新、经营管理、经济发展和社会进步的重要标志。
一、“打破鸡蛋才能做蛋卷”流程再造（Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是２０世纪９０年代初期在美国兴起的管理变革浪潮。
流程再造是美国ＭＩＴ教授迈克尔・哈默和ＣＳＣ管理顾问公司董事长詹姆斯・前比在他们合著的《企业再造工程——管理革命的宣言书》中首先提出的。
在美国和欧洲，流程再造和重组在企业界已经非常普遍。
重组也被称为规模小型化、规模适度化或组织层次简化，其内容是企业规模在雇员人数、单位数和组织结构层次数方面进行缩减。
企业规模缩减旨在提高企业的效能及效率。
重组主要考虑股东的利益而不是雇员的利益。
与重组相比，流程再造对雇员和用户（顾客）利益的关心超过了对股东利益的关注，更加具有“人性化”和可操作性。
流程再造，又称流程管理、流程创新或流程重新设计，是指为了改善成本、质量、服务和速度而对工作、岗位和工艺过程的重新考虑和设计。
流程再造通常不影响企业的组织结构或组成，也不意味着工作岗位的减少或员工的裁减。
流程再造主要以众多的战术决策（短期的和具体职能的）为特征，重新构建企业的经营管理流程、组织结构、企业文化，尤其是对关键流程进行彻底地重建，实现企业组织形态由“职能导向型”向“流程导向型”的根本转变。
海尔“人单合一”双赢管理模式
基本含义
• “人单合一”模式中，“人”是指员工，“单”不是狭
义的订单，而是指用户价值。“合一”指员工的价值 实现与所创造的用户价值合一。
• 即每个员工都应该直接面对用户，创造用户价值，并
在为用户创造价值中实现自己的价值分享。将企业负 责的大单解构为每个员工负责的单，把企业总的用户 资源转化为每个员工负责的用户资源。
人单合一模式的实施效果
• 海尔通过人单合一双赢模式创新使组织充满激情与创
造力, 让员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。
其组织架构从“正三角”颠覆为“倒三角”并进一步扁平为以自主经营体为 基本创新单元的动态网状组织,组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动， 通过开放地连接外部资源来满足用户需求。
海尔集团“人单合一”
双赢管理模式
提出背景
• • 互联网时代，营销的碎片化对企业提 2005年，海尔施行全球化品
出个性化的需求，原来企业的大规模 制造必须变成大规模定制的模式，即
牌战略张瑞敏在海尔全球经
从原来的先造产品再找用户变为先创 理人年会上首次提出：海尔
造出用户再造产品。在这个背景下， 传统企业的“生产-库存-销售”模式已 经不能再满足市场需求。海尔探索的
在全球市场中取胜的竞争模 式就是“人单合一”。
互联网时代创造顾客的商业模式就是
“人单合一双赢” 模式。
什么是人单合一模式？
• “人单合一”发展模式是由海
尔集团的CEO张瑞敏先生提出 的，意在解决信息化时代由于 国际市场规模不断增大引发的 竞争所带来的日益严重的库存 问题、生产成本问题和应收账 款问题，并将“人单合一”模 式作为海尔在全球市场上取得 竞争优势的根本保证。
• 创新使海尔持续健康发展，自2007年以来,海尔利润复合增长率达 38%，资金周转天数为-10天,遥遥领先于同行业。
海尔管理面面观
海尔管理面面观1. 引言海尔是一家中国知名的家电制造企业，成立于1984年。
多年来，海尔以其卓越的管理能力和创新的企业文化而闻名。
本文将从海尔的管理理念、管理体系、管理创新等多个方面来探讨海尔的管理面面观。
2. 管理理念海尔的管理理念可以概括为“用户至上、员工满意、社会认可”。
这一理念体现了海尔对于用户需求的重视，以及对员工和社会责任的关注。
海尔始终将用户的满意度放在首位，通过深入了解用户需求，不断提升产品质量和服务水平。
同时，海尔注重员工的参与和满意度，鼓励员工发挥自己的创新能力和潜力。
此外，海尔还积极参与社会公益事业，履行企业社会责任，赢得了社会的认可和支持。
3. 管理体系海尔的管理体系以“四个链条”为核心，分别是用户链条、雇员链条、渠道链条和股东链条。
这些链条相互关联，形成了一个有机的管理体系。
用户链条是指海尔与用户之间的关系链条，通过对用户需求的研究和提供个性化的产品和服务，来满足用户的需求。
雇员链条是指海尔与员工之间的关系链条，通过建立健康的工作环境和激励机制，激发员工的创新和工作热情。
渠道链条是指海尔与渠道商之间的关系链条，通过建立合作伙伴关系，实现产品的销售和分销。
股东链条是指海尔与股东之间的关系链条，通过合理的公司治理和股东权益保护，实现公司的可持续发展。
4. 管理创新海尔一直以来都非常注重管理创新。
海尔提出了“放权、合作、共享、创新”的管理模式，通过放权来激发员工的主动性和创新能力，通过合作来实现资源的共享和优势互补，通过共享来促进信息流通和知识共享，从而实现企业的创新和持续发展。
海尔还通过推行“互联网+”战略，将物联网和大数据技术应用于管理和生产过程中，提高了管理效率和产品质量。
5. 管理实践海尔的管理实践体现了其独特的管理理念和创新的管理思维。
海尔实行的“OD+OO”模式将组织发展和个人发展结合起来，通过打造开放的组织文化和自我约束的组织机制，激发员工的创新和潜力。
海尔还注重团队建设，鼓励员工进行跨部门合作和知识共享，提高团队的绩效和创新能力。
企业的管理和创新研究—以海尔为例
企业的管理和创新研究—以海尔为例引言：现代企业管理的核心是创新。
企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须不断推进管理创新和技术创新。
海尔作为中国企业的典范，是一个在管理和创新方面有着很高造诣的企业。
本文将以海尔为例，分析其在企业管理和创新方面的实践经验，并总结出适用于其他企业的启示。
一、海尔的管理创新1.玩转OEC管理模式2.融合文化创新海尔注重融合多元的文化，将企业文化与员工个体价值观进行有效的融合。
海尔为员工提供多样化的学习和成长机会，鼓励员工在工作中尝试新的领域和方法。
这一文化创新鼓励员工持续学习和成长，激发员工的工作激情和创新思维。
3.扁平化组织结构海尔通过扁平化的组织结构，使得信息传递更加迅速和高效。
相关人员可以更快地响应市场需求并做出相应的决策。
扁平化的组织结构也鼓励员工的自我管理和自我驱动，提升了企业的灵活性和创新能力。
二、海尔的技术创新1.用户需求导向海尔始终将用户需求放在首位，通过深入了解用户需求和体验，将用户需求贯穿于产品研发、设计和服务的全过程。
通过与用户的紧密合作，海尔能够及时捕捉市场变化，快速推出适应市场需求的创新产品。
2.研发中心的角色海尔建立了全球化的研发中心网络，重视技术创新，不断推进数字化、智能化和生态化的发展。
通过国际合作和人才引进，海尔的研发中心能够获取最新的技术和趋势，并将其转化为企业的技术创新。
3.创新生态圈的建立海尔积极构建创新生态圈，与供应商、合作伙伴、高校与研究机构等建立紧密的合作关系。
通过开放创新和共享创新的方式，海尔可以获取更多的创新资源和知识，提升技术创新和产品竞争力。
三、启示1.规模化与个性化相结合海尔在管理和创新中，能够在规模化和个性化之间找到平衡。
企业需要规模化来实现经济效益，但也需要保持个性化来满足市场需求。
企业应该从员工个体出发，关注员工的成长和发展，并在组织结构和文化上提供个性化的支持。
2.用户导向是关键企业应该始终以用户为中心，深入了解用户需求并及时调整产品和服务。
海尔模式与企业培训管理
海尔模式与企业培训管理海尔模式的核心是“零售化管理”。
海尔通过建立顾客为中心的管理体系，使得企业能够更好地了解顾客需求，及时调整产品和服务，并不断提升顾客体验。
同时，海尔模式还注重流程再造和自主创新，通过打破传统的组织结构，扁平化管理，建立自主创新的文化，推动企业的持续发展和改进。
这种管理模式对企业的核心竞争力起到了至关重要的作用。
在海尔模式的背后是企业培训管理的支持。
海尔注重员工的素质提升和能力培训，不断拓展员工的视野，提升员工的综合素质。
海尔建立了一套完善的企业培训体系，包括内部培训、外部培训、专业技能培训等各个方面的培训，并且通过不断的调整和完善，使得企业的人才储备和企业绩效得到了有效的提升。
海尔模式和企业培训管理的成功经验，对其他企业有很好的借鉴意义。
首先，企业需要树立顾客导向的理念，理解并满足顾客的需求是企业生存和发展的根本，企业管理模式要以顾客为中心，以顾客的需求为导向进行调整和改进。
其次，企业要注重流程再造和自主创新，不断地改进和提升企业的管理模式和产品服务，推动企业向更高层次发展。
最后，企业培训管理要与企业战略和发展紧密结合，建立完善的培训体系和机制，提高员工的综合素质，激发员工的创新潜能，为企业的发展提供坚实的人才支持。
在全球化竞争的今天，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须以海尔模式和企业培训管理为借鉴，不断提升自身的管理水平和员工的综合素质。
同时，要善于总结和积累经验，发挥团队的创造力和智慧，推动企业良性发展，取得更好的成绩。
总之，海尔模式和企业培训管理的成功经验，为我们提供了宝贵的启示。
作为一名企业管理者，应该不断学习和总结经验，通过不断的调整和改进，提升自身的管理水平和员工的综合素质，推动企业的持续发展和改进。
相信在海尔模式和企业培训管理的指导下，我们的企业一定能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更好的成绩。
海尔模式和企业培训管理的成功经验，被认为是中国企业管理的典范，对其他企业有着很好的借鉴意义。
全面创新管理企业创新管理的新趋势基于海尔集团的案例研究
创新管理的新趋势
1、以人为本：强调员工的主体地位，发挥其积极性和创造力。 2、开放式创新：利用外部资源，与合作伙伴共同推动产品和服务创新。
3、数字化转型：借助大数据、人工智能等先进技术提升创新效率。 4、可持续发展：环境、社会和公司治理标准，实现长期价值创造。
海尔集团的探索与实践
海尔集团在创新管理方面积极顺应趋势，进行了系列的探索与实践：
全面创新管理企业创新管理的新趋势基 于海尔集团的案例研究
01 引言
目录
02 创新管理的新趋势
03
海尔集团的探索与实 践
04
海尔集团的成果与展 望
05 结论
06 参考内容
全面创新管理：企业创新管理的 新趋势与海尔集团的案例研究
引言
随着科技的迅速发展和全球市场竞争的加剧，企业创新已成为生存和发展的关 键。越来越多的企业开始如何有效地管理创新以驱动经济增长。海尔集团作为 一家具有全球影响力的跨国企业，始终保持着对创新管理的和投入。本次演示 将探讨当前创新管理的新趋势，并通过海尔集团的案例研究来阐述这些趋势的 实际应用和未来展望。
多维度、跨界合作
海尔集团在创新管理中采取多维度、跨界合作的策略。通过与高校、科研机构、 上下游企业等进行紧密合作，海尔集团能够快速引入新技术、优化产品设计和 生产工艺。此外，海尔集团还与设计公司、互联网公司等进行跨界合作，共同 开发具有市场竞争力的新产品和服务。这种合作模式有助于实现资源共享、降 低成本，同时提进大数据、人工智能等技术，优化生产流程， 提高产品质量和效率。例如，海尔运用物联网技术实现了智能家居解决方案， 为用户提供了更加便捷的生活体验。
4、可持续发展：海尔集团在创新过程中注重环保和社会责任，将可持续性纳 入产品设计和生产环节。例如，海尔推出的节能空调和冰箱等产品有效地降低 了能源消耗，减少了对环境的影响。
《2024年全面创新管理(TIM)_企业创新管理的新趋势——基于海尔集团的案例研究》范文
《全面创新管理(TIM)_企业创新管理的新趋势——基于海尔集团的案例研究》篇一全面创新管理(TIM)_企业创新管理的新趋势——基于海尔集团的案例研究全面创新管理（TIM）：企业创新管理的新趋势——基于海尔集团的案例研究一、引言随着经济全球化和科技飞速发展，企业面临着日益激烈的竞争环境。
为了保持竞争优势，企业必须不断进行创新。
全面创新管理（TIM）作为一种新型的创新管理模式，正逐渐成为企业创新管理的新趋势。
本文以海尔集团为例，探讨全面创新管理的实践和效果，以期为其他企业提供借鉴。
二、全面创新管理（TIM）概述全面创新管理（TIM）是指企业从战略、组织、文化、流程和技术等多个方面，全方位、多角度地开展创新活动，以实现企业持续创新和发展的管理模式。
TIM强调以市场为导向，以用户为中心，通过创新管理，提升企业的核心竞争力。
三、海尔集团的全面创新管理实践海尔集团作为中国家电行业的领军企业，一直致力于实施全面创新管理。
其创新管理实践包括以下几个方面：1. 战略创新：海尔集团始终紧跟市场趋势，不断调整和优化战略布局。
通过实施全球化战略、互联网战略等，不断提升企业的战略竞争力。
2. 组织创新：海尔集团通过组织架构的调整和优化，构建了扁平化、网络化的组织结构，提高了企业的决策效率和响应速度。
3. 文化创新：海尔集团倡导“人人都是创客”的文化理念，鼓励员工积极参与创新活动，为企业的发展贡献智慧和力量。
4. 流程和技术创新：海尔集团不断引入先进的技术和设备，优化生产流程，提高产品质量和降低成本。
同时，通过技术创新，开发出满足用户需求的新产品和服务。
四、海尔集团全面创新管理的效果通过实施全面创新管理，海尔集团取得了显著的成效：1. 提高了企业的核心竞争力：海尔集团在市场竞争中保持领先地位，不断推出具有竞争力的新产品和服务。
2. 提升了用户满意度：海尔集团以用户为中心，积极响应用户需求，提供了优质的产品和服务，赢得了用户的信任和忠诚。
管理学原理——海尔集团PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
管理学我国已经加入了ＷTO，这既带来了难得的机遇,也带来了巨大的挑战,竞争将空间激烈.为了提高我国的企业的国际竞争力，必须科学有效的分析这个企业的竞争优势，并为其提出在竞争环境中发展的对策建议。
下面我将对海尔集团进行PＥST模型、五力模型、SＷOT模型分析。
一．PEＳT模型．所谓“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对海尔集团发展战略管理过程的影响。
1.政治法律环境１98４年12月26日,张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂,这便有了海尔集团的前身.在1987年世界卫生组织进行的招标中,海尔冰箱战胜十多个国家的冰箱产品,第一次在国际招标中中标！海尔的发展逐渐引起了各级领导和社会各界的关注.2007年，海尔在中国家电市场的整体份额达到25%以上,依然保持份额第一;尤其在高端产品领域,海尔市场份额高达3０%以上,其中,海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域也处于世界领先水平.“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢。
而现在，海尔集团旗下拥有2４0多家法人单位,在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过五万人。
海尔集团重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业,已发展成全球营业额超过１00０亿元规模的跨国企业集团。
在海尔发展的将近30年来,一直依据国家的相关法律法规,秉持着遵纪守法的理念,进行企业管理，企业发展.在国内,也是守法企业的代表。
２.经济环境1993年,海尔品牌成为首批中国驰名商标；2０06年,海尔品牌价值高达7４9亿元，自2002年以来,海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等１8个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌,20０9年,海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一,创造了新的世界之最。
海尔管理模式讲义
海尔管理模式讲义海尔管理模式讲义一、引言海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，也是全球最大的家电品牌零售店。
它的管理模式被广泛称为“海尔管理模式”，在国内外企业界产生了深远的影响。
本讲义将详细介绍海尔管理模式的重要特点和具体实施方法。
二、海尔管理模式的核心理念1. 创新和变革意识海尔管理模式的核心理念是创新和变革意识。
海尔始终坚持将创新作为企业发展的重要驱动力，不断推动技术和业务的创新，积极变革企业的经营模式和组织架构。
2. 用户至上海尔管理模式强调用户至上的理念。
海尔将用户认定为企业的首要利益相关者，致力于为用户提供最优质的产品和服务，满足用户的需求和期望。
3. 自律和责任感海尔管理模式强调自律和责任感。
海尔要求每一位员工都具备自律和责任感，坚守自己的岗位职责，积极履行工作中的义务，不断提升个人能力和绩效。
三、海尔管理模式的具体实施方法1. 光谷创新实验室光谷创新实验室是海尔管理模式的核心组织之一。
它是一个搭建创新平台的实验室，通过引进和培养创新人才，集聚创新资源，推动企业创新发展。
在光谷创新实验室，海尔员工可以自由创新，提出和实施创新项目，得到公司的支持和鼓励。
2. 定制化生产和服务海尔管理模式强调定制化生产和服务。
海尔通过建立全球化的研发和生产网络，根据不同市场的需求和消费者的个性化需求，实现产品的定制化生产，提供量身定制的服务。
3. 全员员工持股海尔管理模式实行全员员工持股制度。
每一位员工都是海尔的股东，分享企业的利润和成果。
这促使每位员工都以企业的长远利益为出发点，积极投入工作，提高工作效率和绩效。
4. 三重平衡机制海尔管理模式建立了三重平衡机制，即客户满意度、员工满意度和社会满意度的三重平衡。
海尔要求每一位员工都要关注和平衡这三个方面的表现，保证企业的可持续发展。
四、海尔管理模式的成功案例1. 实践“零库存”管理海尔在实践“零库存”管理方面取得了巨大的成功。
它通过完善的供应链管理和信息系统，实现了高效的物流配送和库存管理，降低了企业的库存成本，提高了资源利用率。
海尔管理模式简析
海尔管理模式简析一、企业概要（一）企业简介海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已经从传统家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。
在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业,颠覆传统企业自成体系，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现有关各方的共赢增值。
（二）企业发展历程1984年海尔集团在青岛创立，上世纪八十年代，正值改革初期，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量，而海尔却是严抓质量，实施全面质量管理。
1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题,张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。
1999年4月30日，海尔在美国南卡来罗纳州开姆顿市破土动工，建立了美国海尔工业园,2000年3月，海尔美国电冰箱工厂正式投产生产家电产品，海尔就此进入国际市场.2014年海尔集团投资的互联网金融平台海融易正式上线。
(三）企业文化1.海尔的核心价值观(1)是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力海尔人永远以用户为是，不但要满足用户的需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我,挑战自我，重塑自我，实现以变制变、变种求胜.（2)发展观：创业创新的两创精神——海尔文化不变的基因海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。
“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。
创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能,成为自己的CEO；（3)利益观:人单合一双赢——海尔永续经营的保障海尔是所有利益双方的海尔，主要包括创客、用户、股东以及其他利益攸关方.网络化时代，海尔与全球创客、利益攸关方等同共组成生生不息的生态圈，共赢共享共创价值.只有海尔这个开放的平台生态圈中所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。
海尔演讲稿
海尔演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是海尔公司的演讲者，今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享海尔的发展理念和经验。
作为世界领先的家电制造商，海尔一直致力于创新和变革，不断推动行业发展，引领消费者生活方式的改变。
首先，我想和大家分享的是海尔的创新理念。
作为一家百年企业，海尔一直秉持着“用户至上”的理念，不断挖掘用户需求，深入了解用户生活方式，以用户为中心进行产品创新和服务升级。
海尔始终坚信，只有不断创新，才能赢得用户的认可和信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，海尔在企业管理方面也有着独特的经验。
海尔提出了“放权、创新、共赢”的管理模式，建立了“零距离接触用户”的全球化网络组织体系，实现了全球资源的整合和共享。
这种管理模式不仅使海尔在全球范围内实现了快速的发展，也为其他企业提供了可借鉴的管理经验。
除此之外，海尔还在可持续发展方面做出了积极的探索。
海尔提出了“人类命运共同体”的理念，提倡企业要承担社会责任，推动可持续发展。
海尔将社会责任融入企业发展的各个环节，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，为推动全球可持续发展作出了积极贡献。
最后，我想强调的是海尔在全球化道路上的经验。
海尔在全球化过程中，始终坚持“本土化服务”的理念，充分尊重和理解当地的文化和习俗，灵活调整产品和服务，满足不同国家和地区的用户需求。
这种本土化服务的理念使海尔在全球范围内赢得了良好的口碑和市场地位。
总之，海尔作为一家百年企业，一直以来都在不断创新和变革，致力于为用户提供更优质的产品和服务。
海尔的发展理念和经验，不仅对于企业自身的发展具有重要意义，也为其他企业提供了宝贵的借鉴和启示。
未来，海尔将继续秉承“用户至上”的理念，不断创新，不断超越，为全球用户带来更多惊喜和便利。
谢谢大家！。
海尔管理制度的创新
海尔管理制度的创新一、海尔集团的管理模式海尔集团在管理模式上，几十年来一直秉承着“以用户为中心、以市场为导向、以科技为动力”的理念，致力于构建用户共同体。
海尔集团还引入了战略控制的管理机制，即通过“三重一奖”激励制度，使得员工与企业、企业与用户共同发展。
这一管理模式不仅激发了员工的创新活力，也促进了企业与用户之间的良性互动，推动了企业的可持续发展。
另外，海尔集团还提出了以“微创新”为核心的企业管理理念，即鼓励员工每天都要做出一点点创新，不断积累，从而形成企业的创新文化。
这种管理模式下，员工的创新意识和能力得到了有效的激发，企业的整体创新能力也得到了大幅提升。
二、全员创新海尔集团提出的“全员创新”理念，即每一个员工都有创新的机会和义务。
全员参与创新是一种革命性的管理模式，它不仅仅是一种简单的员工参与制度，更是一种完全不同于传统企业的管理模式。
在这种模式下，每一个员工都可以提出自己的创新点子，可以参与创新项目的讨论和决策，甚至可以实施自己的创新项目。
这种模式下，企业中每个员工都能够尽情释放自己的创新激情，企业的创新能力也因此大幅提升。
在海尔集团的“全员创新”模式下，员工不再是单一的劳动者，而是企业的主人，他们对企业的命运和发展有着更深的参与。
同时，海尔集团也通过制度和机制的创新，来保障员工创新的权益和创新成果的受益，从而更好地激发员工的创新积极性。
三、全球化创新海尔集团在全球化市场的竞争中也形成了自己独特的全球化创新模式。
海尔集团不仅仅是将产品出口到全球，更是希望能够在全球范围内形成自己的创新网络，利用全球资源和全球市场来推动全球化创新。
海尔集团在全球范围内建立了创新基地，吸引全球的创新人才，形成了全球创新的合作网络，同时带动了企业全球化的发展。
在全球化创新模式下，海尔集团的产品不再是单一的定制制造，而是形成了全球范围内的定制化服务。
海尔集团可以通过全球的创新网络及时获取全球市场的需求和趋势，迅速将新产品推向市场，并可以根据不同国家和地区的需求定制产品与服务，有效提高了企业的市场竞争力。
海尔管理模式精讲
海尔管理模式精讲海尔是中国家电行业的领导者，其管理模式以创新而著称，这种管理模式被称为海尔管理模式。
海尔管理模式是一种以驱动员工为目的的体系。
它的核心思想是让每个人都成为管理者，和海尔一起创造价值。
海尔管理模式的核心信念是，公司雇员应该是根据他们的潜力和能力分配职位，而不是根据他们的经验和资格。
对于海尔而言，每个人都应该是一个自我管理的团队，那么公司管理也应该更关注人性的需求和动机。
这种管理风格的实施，为公司的快速发展提供了稳健可靠的管理保障。
海尔管理模式以员工为中心，管理职能相对而言更少，这样可以释放员工的能力。
此外，公司将员工分为两类：自由职业者(FCLs)和内部服务供应商(ISPs)。
FCL是指海尔自由工作者，他们为华为工作，但是可以自行管理他们的工作时间和工作内容。
ISP是指海尔部门和公司内部的供应商和服务提供商。
除了这些特殊的职能配置，海尔管理模式还通过一系列的公司规则和行为准则来规范员工行为。
海尔模式的这些规则强调员工之间的合作、相互依赖和共创，这些都是使得员工能够积极、自主和互相支持的重要基础。
因此，海尔管理模式的成功也令其成为了外界关注的焦点。
海尔管理模式的成功得益于公司首席执行官张瑞敏对公司的每一个员工的高度重视，他认为员工是公司的宝贵资源，公司的创新取决于是否能够挖掘出员工的潜能，通过挖掘员工的潜力，才能让员工发挥更大的价值。
张瑞敏认为员工是海尔的最大财富，并提出了“没有团队，就没有机会。
”的口号，鼓励员工互相合作，共同成长。
在管理方面，海尔创造了一整套基于员工的管理体系，而这个体系包括奖励、晋升、借鉴和共同成长。
他们还提倡“用户至上”，在海尔，所有员工都被教育成为客户服务的专家，哪怕是公司的制造部门也必须了解客户的需求和反馈。
所有职能对公司创造价值，而公司的目标是打造一个让每个人都有所作为的公司，这是海尔管理模式的核心。
总之，海尔管理模式是一种注重员工所能提供的价值，重视员工个性的管理模式。
海尔企业文化
海尔企业文化引言概述：海尔企业文化是指海尔集团在长期发展过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理方式。
海尔企业文化以"创造用户价值"为核心，注重员工的个人发展和创新能力的培养，致力于建立一个积极、创新、协作的工作环境。
本文将从五个大点来阐述海尔企业文化的特点和重要性。
正文内容：1. 价值观的塑造1.1. 用户至上：海尔企业文化的核心是以用户为中心，不断满足用户需求，提供高品质的产品和服务。
1.2. 创新驱动：海尔鼓励员工勇于创新，鼓励尝试新的技术和商业模式，不断提升产品和服务的竞争力。
1.3. 诚信守法：海尔注重诚信和合规，要求员工遵守法律法规和道德准则，保持企业的良好形象。
2. 员工发展与激励2.1. 个人成长：海尔鼓励员工个人发展，提供培训和学习机会，匡助员工提升技能和知识水平。
2.2. 人材选拔：海尔注重人材选拔和培养，通过公平竞争的机制选拔优秀人材，为企业的长远发展提供人材支持。
2.3. 激励机制：海尔建立了激励机制，通过薪酬激励、晋升机会和福利待遇等方式激励员工的工作积极性和创造力。
3. 创新文化的哺育3.1. 创新氛围：海尔鼓励员工提出新的想法和创新方案，为员工提供展示才华的平台。
3.2. 创新实践：海尔鼓励员工进行创新实践，支持员工参预创新项目和研发活动，为企业的发展注入新的动力。
3.3. 创新成果：海尔重视创新成果的转化和应用，通过专利申请和技术转让等方式保护和推广创新成果。
4. 协作与团队精神4.1. 沟通交流：海尔鼓励员工之间的沟通和交流，促进信息共享和团队协作，提高工作效率。
4.2. 团队合作：海尔倡导团队合作精神，通过团队项目和活动来培养员工的团队协作能力和合作意识。
4.3. 共同目标：海尔设定明确的目标和任务，鼓励员工共同努力，实现个人和团队的发展与成长。
5. 社会责任与公益事业5.1. 环境保护：海尔注重环境保护，积极推动绿色生产和可持续发展，致力于减少对环境的影响。
生产运作管理案例--海尔的“人单合一”双赢模式
海尔的“人单合一”双赢模式自从(Hammer and Champy)提出流程再造与流程型组织的概念，企业界就开始了流程再造的探索。
海尔公司90年代的“市场链再造”和目前的“人单合一”双赢模式可以称为流程再造的有益探索。
1、海尔的“市场链”再造海尔流程再造始于1998年，但基于1991年创建的OEC管理模式。
OEC是英文OVERALL EVERY CONTRAL AND CLEAR的缩写，意思是全方位地对每天每个人所做的每一件事进行控制和清理——每天的工作、每天工作的完成情况，每天出现的问题要查明原因和责任后立即处理和改善。
这是海尔在学习泰勒科学管理理论及日本TQC管理等基础上独创的管理模式。
1998年海尔进行了以“市场链”为纽带的业务流程再造，具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；把集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新定单支持流程3R （R&Ｄ—研发、HR—人力资源开发、CR—客户管理），和保证定单实施完成的基础支持流程3T（TCM—全面预算、TPM—全面设备管理、TQM—全面质量管理），3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司。
这是海尔市场链的支持流程。
海尔的市场链有两个非常重要的基础，就是“海尔文化”和“OEC”管理法。
SBU也是市场链再造的得以成功的重要保障。
SBU是一种由企业提供资源平台（现状水平、先进信息、问题解决渠道、支持流程），员工根据下道工序用户需求，提出创新性的解决问题方案，创造市场业绩，并从中获取报酬的一种激励制度。
其目的是让员工成为创新主体，经营自我，体现自己价值。
把企业3张表（资产负债表、损益表、现金流量表）变成每个人的SBU“经营效果兑现表”，并按照SBU的“经营收入=劳动力价格-损失+增值提成”的公式来核定员工报酬。
海尔倒三角管理模式及海底捞的人才战略介绍
人力资源开发策略：
信任员工：授权 并设有对应的监督制度及严格的执行淘汰
激发责任： 正式成为海底捞员工，要作如下宣誓： – 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好； – 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； – 我愿意真诚，因为我需要问心无愧； – 我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功； – 我坚信，只要付出总有回报。 员工晋升机会及表彰增强荣誉感， 干部能上能下
以前：正三角
PL长
靖长春
1
营销部 业务部
网络部
CPM 2
渠道连锁 现场管理部
3
42工贸产品总监
产品代表 ?????? 4
项目经理
市场部长发号施令，从大数反应的问题出发进行 决策
各部门负责人承接上层指令执行，对各自大数进 行分析并独立决策
工贸产品总监、项目经理、产品代表以考核为导 向，疲于应付总部指令
提供资源 发现机会
目录
“倒三角”管理模式介绍 传统“正三角”模式优缺点简评 “倒三角”管理架构的进步之处 海尔如何推进落实“倒三角”经营模式
传统“正三角”模式优缺点简评
“正三角”管理架构：老总在前端，老总去接触市场，把信息反 馈给下面，下面的人来响应客户的需求。
优点：继承了传统的管理层级和责权体系，保证了金字塔顶部高 管人员的权威，是一种上层决策、下层执行的管理路径。
终端一线经理倒逼问题反馈有闭环渠道，资源有的放矢 理顺工贸和总部产销协同节奏，有针对性的研究差异化保障措施 主动总结分析终端出现的问题，研究全国复制推广的优秀模式 系统研究09年终端问题，合理规划10年市场战略的落地执行计划 对产品、渠道主动输出远景规划，协同全流程事前保障
结束语
结束语
现在的市场竞争，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。倒三角管理 法让企业员工与客户走的更近，倒三角管理法背后的网状组织结 构，有助于现代中国企业逐渐由内部管控导向发展为市场客户导 向，是决定企业员工走进客户与市场的良好路径。
海尔企业文化
海尔企业文化一、背景介绍海尔集团是中国领先的家电制造企业，成立于1984年，总部位于青岛市。
多年来，海尔一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、组织结构、管理理念以及员工培养等方面的内容。
二、核心价值观1. 用户至上：海尔始终将用户需求放在首位，不断创新和改进产品，以满足用户的需求和期望。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工勇于创新，提倡实践和尝试新的理念和方法，以保持企业的竞争力。
3. 团队合作：海尔倡导员工之间的合作与共赢，鼓励团队协作，共同实现企业的目标。
4. 诚信正直：海尔强调诚信和正直的价值观，要求员工在工作中保持高度的道德和职业操守。
三、组织结构海尔采用平台化组织架构，将企业划分为多个平台，每个平台负责不同的业务领域。
每个平台都有自己的团队和资源，具有较高的自主权和决策权。
这种组织结构促进了信息的流动和共享，提高了企业的灵活性和反应速度。
四、管理理念1. Rendanheyi模式：海尔创始人张瑞敏提出了“人单合一”的管理理念，即将每一个员工都视为一个独立的企业，每个员工都有自己的“用户”和“市场”。
这种模式鼓励员工担当责任、创新和创造价值。
2. 全员创业：海尔鼓励每个员工都具备创业精神，不仅要关注自身的工作，还要积极参与企业的发展和决策。
员工被赋予更多的自主权和决策权，激发了员工的积极性和创造力。
3. 倒置管理：海尔倡导领导者倒置，即领导者要为员工提供资源和支持，让员工成为决策者和执行者。
这种管理方式打破了传统的上下级关系，提高了员工的参与度和责任感。
五、员工培养1. 岗位培训：海尔注重员工的岗位培训，为员工提供必要的技能和知识培训，以提高员工的综合素质和工作能力。
2. 职业发展：海尔鼓励员工进行职业规划和发展，提供晋升和晋级机会，为员工创造良好的职业发展环境。
3. 创新实践：海尔鼓励员工参与创新实践，提供创新项目和平台，激发员工的创新能力和创造力。
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海尔：创新“以用户为是”的管理模式
作者：王燕
来源：《大经贸》2017年第03期
谈及古典管理理论，我们都会提到科学管理之父泰勒的制造业流水线管理、韦伯的科层制组织管理、法约尔的五大职能均衡原理。
在互联网时代，这些理论及以此为基础的管理模式都将被颠覆，但是否意味着企业管理职能就不需要平衡了呢？
答案是否定的。
互联网时代的企业也要追求平衡，不过不再是企业内部各项职能之间的平衡，而是企业作为社会资源的一部分，在融入社会中实现的新平衡。
要实现这一平衡，追求规模经济和范围经济的最大化，需要探索新的管理模式。
什么才是互联网时代成功的管理模式？我们认为，应该是能够及时发现用户需求、满足用户需求、实现用户规模增长的管理模式。
在这方面，海尔是探索的先驱者。
一、人单合一：追求价值的创造与共享
海尔“网状”组织结构，减少了企业与用户的距离，也同时削弱了企业管理中领导的地位，那么，如何提升员工在企业中的凝聚力？链接企业与员工的纽带在哪里？如何将员工的利益与企业的利益联系在一起？
面对这一系列问题，海尔探索发现，用户是连接企业与员工的链条，是他们的利益共同点。
从这一角度出发，海尔创造性的提出了“人单合一双赢”模式。
何为“人单合一双赢”模式？“人”就是员工，“单”就是用户，“合一”是让每个员工与他自己的用户结合到一起，“双赢”是让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值，核心在于实现企业、员工、用户三者的价值创造与共享。
具体来说，通过解构与转化，实现资源的共享与增值；以三张表为手段，实现价值的创造与共享。
解构与转化：将企业负责的大单解构为每个员工负责的单，把企业总的用户资源转化为每个员工负责的用户资源；把企业的资产分解为每个员工的负债，员工以有偿负债的资源去挖掘用户，实现资源的增值，如未能完成产生的负债由个人来负责。
三张表：以公司战略为导向，首创战略损益表、日清表、人单酬表等三张表作为考核员工的依据，激励员工去主动创造价值，员工创造自己的用户需求，产生超出企业平均利润部分由员工分享，这种机制驱动员工全力以赴去创造更高的利润，实现员工与企业利益的一致性。
“人单合一”是管理模式上的一大革新，极大地挖掘了员工价值创造的潜力。
但也客观存在一些难以逾越的难题，如带来较大的观念冲击、雇佣关系的改变、员工企业忠诚度的降低、缺乏归属感与安全感等等，这是我们需要去进一步去研究与探索的课题。
二、自主经营体：探索迭代式管理的载体
海尔组织架构从“正三角”转变为“网状”结构，管理流程从“串联流程”变为“并联流程”，管理模式从“瀑布式”变为“迭代式”，从研发、设计、制造、营销逐级流转后不再关心用户，到将研发、制造、营销共同面对用户，一代一代往前走，各环节对用户负责、共同分享产品收益，在这些转变中衍生出了一种新型的组织，叫做自主经营体。
自主经营体指承接企业战略目标，有着明确客户价值主张，可以端到端全流程满足用户需求，并可以独立核算共享的经营团队，随着规模的扩大，可逐渐发展为小微企业。
它的诞生，打破了组织的边界，实现了资源的共享与有效利用。
自经体的项目确定后，召集最好的资源，不仅仅是团队成员，还可以整合外部更多的外部资源，形成生态圈，到下一个项目，人力、物力等资源又进行重新组合。
它的诞生，打破了领导的层级，实现了团队与用户的零距离。
员工与用户零距离接触，用户就是领导，管理变得扁平化，自经体体长竞争上岗、成员互选，实现成员利益最大化。
它的诞生，打破了设计的边界，实现了个性化定制。
供应商参与到设计、制造的全过程，变大规模定制为个性化定制，全流程按需求满足用户个性化需求。
截至2015年2月，海尔共计从自主经营体孵化和孕育2000多家创客小微公司，共计诞生470个项目，汇聚1322家风投，吸引4000多家生态资源，，为社会提供超过100万个就业机会。
在海尔，典型的自营体转小微企业案例莫属“雷神”。
海尔原来在游戏本电脑领域的布局是零，但却用创客小微的形式在一年多的时间里做到了行业第二。
三个80后年轻人，发现了市场上没有专门的游戏本电脑，这就是用户的痛点，从痛点出发，搜集了三万条意见，探索设计什么样的电脑可以让用户满意，后期引入风险资本，从执行者变成一定程度的所有者，实现了从零到行业第二的成绩。
在不到两年时间内，已完成三轮融资，估值6个亿，2015年销售额达7亿元，2016年预计销售额达11亿。
试想一下，如果海尔没有“自营体”管理模式，也就不可能有今天的“雷神”。
它之所以成功，是因为这个正确的机制指引着它走向正确的路线。
自经体以及由此衍生的小微企业产生了明显的效益，但也给海尔管理方面带来了一些难题。
如：总部需要花费大量的时间与精力去协调内部关系，打通自经体、小微企业底层数据，实现信息与资源的共享，这是任何一个互联网企业，包含 FACEBOOK、阿里巴巴等，都必须经历的阶段。
三、 i-360TCE：颠覆传统的质量管理体系
谈及海尔集团的质量管理体系，业界都会赞不绝口。
一个涵盖“基石、地板、支柱、栋梁“的海尔质量屋，经历了经过30多年来的兼收并蓄和自主创新，为产品质量的稳定与创新提供了坚实保障。
但是，在“以用户为主导”的互联网时代，海尔质量屋是否依旧可以满足管理的需求？是否仍然是一个有效的质量管理模式？
答案是否定的。
因为它存在着固有的缺陷，即更多地关注企业内部质量管理，对用户与企业之间的互动不太关注。
那么，如何在原有“质量屋”的基础上，打造“以用户为主导”的质量管理体系，海尔不断探索，形成了“网络化360度用户交互体验模式”，简称为“i-360TCE模式”，其中“i”是代表用户的交互，“360度”代表全价值链、全方位，“TCE”是代表全面的用户体验和评价。
全流程的用户体验与评价。
在这个模式中，利用互联网交互平台让用户参与到产品设计、生产、销售的全流程中进行体验和评价，旨在保证用户参与到产品的全流程，从源头上确保用户对质量的满意。
并联交互APP的平台支撑。
为支持“i-360TCE模式”有效运行，海尔开发了一款并联交互APP—并联即时交互平台，在平台上企业与用户实现了零距离互动。
用户遇到故障后，用户发布信息——自动向最近的服务点发送工单需求——提供服务——用户评价与建议——各利益相关方（如设计者、制造者、供应商等）与用户开展互动——进而改进产品与服务，实现信息的闭环与优化，达到全流程用户最佳体验。
在“i-360TCE”模式下，各利益相关方参与用户的互动中，发现产品的优劣势，主动参与到设计与改进的环节中，最终为用户创造价值，它为海尔创造的价值是不可估量的。
在海尔，有这么一个广为流传的事件，海尔有一款滚筒洗衣机，用户评价其实用性强、但容易生锈，一家德国供应商得知后，研究产生原因是洗衣机门上的螺丝钉、容易生锈，并主动提出新的设计方案，虽然设计成本提高了，但产品却得到了用户的一致认可，争取了市场份额，获得了企业利润。
可以试想，如果没有这个并联交互平台，没有各方共同参与到用户的评价中，德国供应商就无法获知产品的缺陷，也不会参与到产品的设计中，更不可能为海尔创造出更多的价值。
四、互联网工厂：实践个性化定制的先驱者
2015年，李克强总理在政府工作报告中突出强调“中国工业4.0计划”，提出了我国工业制造未来十年来的宏伟图景。
作为中国工业的领先者，海尔也在探索着其4.0战略，大规模个性化定制、智能制造是最重要的组成部分，核心实践是建造互联工厂。
从2012年起，海尔就开始了互联工厂的实践，目前，已建成沈阳冰箱、郑州空调、佛山洗衣机、青岛热水器等四大互联网工厂，全球首台定制空调已在郑州互联网工厂上线。
什么是互联网工厂？张瑞敏这么描述：“互联工厂，通过信息互联，实现了从大规模制造向大规模个性化定制的转型，全球用户可以在任何地点任何时间定制个性化产品，全流程参与设计、制造过程，满足用户最佳体验。
”
它是一个“按需设计、按需制造、按需配送”的体系。
一切从用户的需求出发，致力于从设计、制造、配送各个环节提供全方位的特色化的服务。
它是一个以“众创汇”作为前端支持的平台。
在平台上，用户可以将自己的需求提交给海尔，海尔根据需求开展设计、定制、配送等，用户可以全过程查看“产品”诞生的整个过程，不再是旁观者，而是全流程的参与者。
它是一个实现用户自主设计的制造系统。
海尔通过接受个性化订单，满足用户个性化需求的同时，新增智能制作模块，后续通过用户对颜色、功能、图片等的自有选择实现个性化定制。
如，网友“妮子妈一名”自主设计一款长颈鹿图案、带身高测量尺的冰箱外观得到了网友的点赞，此设计最终入选海尔冰箱款式的新增模块。
它的生产过程是怎样的？它是如何实现全过程的参与？ 2015年8月11日，作为全球首个透明工厂，目前已拥有由11个通用模块和4个个性模块车间组成的200多种用户柔性定制方案。
企业可以与用户通过“微信互动”，企业可以实时了解用户的需求，用户可以实时观看生产现场，生产效率与效果大幅提升，给用户带来了可视化和定制化的体验。
正如德国弗劳恩霍夫研究院首席科学家房殿军指出：“在全球范围内，海尔对工业4.0的探索和实践是非常超前的，中国制作业转型升级的关键是制作逻辑的重塑，海尔互联网工厂将用户、模块商和工厂等要素，用开放平台的方式聚集到一起，这种制造逻辑给家电行业甚至其他行业的转型升级带来启示。
”
【参考文献】
[1] 屈丽丽.从制造产品到制作创客—专访海尔集团董事局主席张瑞敏[J].FER/MAR，2015：63.
[2] 王建高、武丽平、周茜.海尔互联网模式创新记[J].科技日报，2015（1）：第004版.。