学习型组织与知识管理

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学习型组织与知识管理
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2020/11/16
学习型组织与知识管理
垂直，横向，协商式的
垂直的和指令式的
战略
先导型的
反应型的
思考
系统的
直线的
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组织学习与组织绩效
•表6-2 技术学习与技术战略管理
技术学习
技术战略管理
层次1
个体学习
职能/业务战略
层次2
组织内学习 业务/公司战略
层次3
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组织间学习
公司/ 制度性战 略
学习型组织与知识管理
• 学习型组织改变了传统组织中工作与学习截然分 开，员工缺乏学习机会和时间的问题；
• 学习型组织改善人们的思想模式。
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组织学习的方法与途径（1）
• 开发对学习型组织的共 同愿景
• 认识系统思考的重要性 并付诸实践
• 改变学习的思想模式 • 促进成员自我超越 • 建立团队学习的技能 • 深度汇谈与参与式讨论
方法； • 组织内部的学习活动，加强内部交流，
促进知识在组织中的流转； • 鼓励成员创造性地思考和学习，鼓励和
奖励创新；
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组织学习与知识管理之间的关系（2）
• 对成员进行知识存取和使用的培训； • 设计知识在不同边界间的最有转移方法； • 围绕组织的价值和学习需要建立知识库； • 建立收集和储存知识的机制； • 采取必要步骤，促进知识的实际应用。
• 组织的战略是先导型的，思考问题的方式 是系统的，而非线性的；
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学习型组织的结构特征（2）
• 领导方式一般是民主参与，领导者在做 出决策时，尽量使下级参与；
• 组织的分工强调扩大每个成员的工作并 使其灵活丰富，组织利用经济、非经济 两种因素激励实现组织目标，保证长远 目标的一致性。
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•目标
•行为
•结果
•单环学习
•反思结果
•评价结果
•双环学习
•反思目标所隐含的假设
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•组织学习的层次图
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学习型组织的结构特征（1）
• 人性是善良的，但并不是一成不变的；
• 组织成员之间的交流既是垂直命令式的， 又是互相协商式的，上级对下级发布指令， 但在出现问题时，组织成员能相互讨论， 交换意见；
第四节 学习型组织中的知识管理
表6-3 传统工业型企业与知识型企业的特征比较
类型
传统工业企业
发展时期
18世纪末-20世纪中期
主要资本
资金、机器
主要产业代表 能源、化工、汽车
生产方式 R&D比重 组织结构 管理方式 人才资源
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大规模制造 低 阶层等级结构 科学管理 蓝领与白领
知识型企业 20世纪中叶以后 智力、知识 信息产业、智能产业、 服务业 敏捷制造 高 扁平化结构 人本管理 知识工作者
– 企业竞争优势的源泉已经从有形资产(physical assets) 转移到智力资本(intellectual capital)。
– 发展、维持、培育和利用竞争优势依赖于企业创造、 扩散和利用知识的能力。
• 商业环境的动态性
–市场需求的动态性特征 –技术发展的动态性特征
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汇总组合
• 第三种模式——“汇总组合”，指的是显 性知识和显性知识的组合。它是一个通 过各种媒体产生的语言或数字符号，将 各种显性概念组合化和系统化的过程。
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内部升华
• 最后一种模式——“内部升华”，即显性知 识到隐性知识的转化。它是一个将显性知 识形象化和具体化的过程，通过“汇总组 合”产生新的显性知识被组织内部员工吸 收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。
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第三节 向学习型组织的转变 学习型组织给管理带来的变化
• 学习型组织彻底打破了传统组织以权力等级管理 和控制组织的模式；
• 学习型组织改变了传统组织中人与人之间的契约 型关系，更关注人员的个人发展；
• 学习型组织改变了传统组织中领导者设定方向、 做重大决策和激励旗下人员的领导职责；
图6-2 战略导向的组织学习层次
•战略意图 •战略惯例
•行为
•结果
•操作性学习 •战术性学习 •战略性学习
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学习与绩效之间的关系
• 在操作性学习层次上，企业通过干中学发展组织的 新能力以适应环境的变化，保持与其他企业同等的 绩效水平。
• 在战术性学习层次上，企业通过学习如何学习，进 行企业再造，能够更有效地利用新的发展机会，利 用现有的核心能力获取更大的竞争优势，实现绩效 水平的持续改进。
• 在战略性学习层次上，通过学习新的学习战略， “改变游戏规则”，创造新的“商业生态环境”， 企业“跳跃”到新的竞争境界，实现绩效水平的飞 跃。
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第二节 学习型组织的组织原则
•系统思考原则 •目标统一原则 •资源、熟练工作原则 •有效小组学习原则 •认知模型原则
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•表6-1 学习型组织与传统组织的不同特征
结构
学习型组织
传统组织
特征
人性
人性善，是可变的
X， Y理论，固定不变
劳动的 工作扩大，丰富 分工
只能专业化，部门化
权威
分散化
集中化
工作
灵活
标准化
激励
兼有经济的和非经济的
经济的
人际
非正规的和个人的
正规的和非个性化的
关系
交流
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智力资本价值的体现 –人力资本指企业员工的各种知识和技能；
–结构性资本指企业的组织结构、制度规范、 组织文化等；
–顾客资本则指市场营销渠道、顾客关系、 企业信誉等经营性资产。
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组织学习与知识管理之间的关系（1）
• 鼓励成员承担收集和转移知识的责任； • 建立系统地捕获组织外部知识的途径和
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智力资本的管理
• 知识向资本的转化，则直接导致智力资 本作为一种新型的资本形态成为社会经 济运行的重要组成部分。
• 智力资本的价值体现在人力资本(human capital)、结构性资本(structural capital) 和顾客资本(customer capital)三者之中。
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知识转化的四种基本模式
•隐性知识 •隐性知识
•隐性知识 潜移默化
•外部明示 •显性知识
•隐性知识 •内部升华
•汇总组合 •显性知识
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•显性知识 •显性知识
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潜移默化
• 第一种模式——“潜移默化”，指的是隐性 知识向隐性知识的转化。它是一个通过共 享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性 知识的关键是通过观察、模仿和实践，而 不是语言。
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不断地审视环境并进行情境规划
• 不断地审视环境的主要目的是为了及时发现那些最 有可能影响组织未来的变革，并做好应对的准备。
• 组织只有有能力预见未来并将制定规划视为学习的 机会，才能很好地适应环境。
• 针对未来可能发生的情景，提出不同的设想，并通 过构建一个有效的模型进行模拟，帮助组织发现内 隐的假设，看到策略性机会和发现尚未运用的杠杆 点。
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本章主要内容
• 学习型组织的产生背景； • 学习的概念和类型； • 组织学习与组织绩效 • 学习型组织的基本特征； • 学习型组织的组织原则； • 学习型组织的构建； • 学习型组织中的知识管理。
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组织学习的方法与途径（2）
• 评价组织学习能力 • 建立鼓励组织学习的
文化和战略 • 围绕学习重新构筑组
织结构 • 不断地审视环境并进
行情境规划
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认识系统思考的重要性并付诸实践
• 熟悉系统动态学的语言，提供系统看待问题的工具； • 认识到系统思考和局部思考的区别； • 把人和问题都看作是一个系统的组成部分； • 要看到事物内在的关系，而不仅是事物本身； • 要看到过程，而不仅是一时的印象； • 区分细节复杂性(变量很多)和动态复杂性
队能像一个整体一样思考和感受，创造共 享的企业文化和假设，像一个有机整体般 工作。
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围绕学习重新构筑组织结构
重构组织结构主要包括以下一些内容：
–缩减工作单位的规模； –塑造流程型结构，创造无边界组织，与客户加
强联系； –使组织层次更加扁平化； –迈向以项目为基础的运作方式； –增强部门和团体的自主权； –根除官僚作风和不利于学习的规则。
• 在具体的经营环境中进行的所谓“在职培 训”基本上应用的就是这种原理。
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外部明示
• 第二种模式——“外部明示”，指隐性知 识向显性知识的转化。它是一个将隐性 知识用显性化的概念和语言清晰表达的 过程，其转化手法有隐喻、类比、概念 和模型等。这是知识创造过程中至关重 要的环节。
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组织学习与学习型组织
• 个人学习
–是指以个人为主的对组织内外情况特别是学 习者所处部门的结构（运行规则）、目标、现 存问题和未来的发展所进行的思考、分析。
• 组织学习
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–单环学习(single loop learning) –双环学习(double loop learning) –再学习(deutero 没有这个词learning)。
(因果关系不明显，或随时间流动结果变得不明显)； • 注意力要集中在引发问题的潜在深层原因上，避免
治标不治本的解决方案。
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建立团队学习的技能
• 让团队承当起学习的责任； • 对团队贡献的学识进行奖励； • 建立和推广团队学习活动； • 建立团队成员间的深度汇谈能力，使得团
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第五节 学习型组织理论的应用
• 在组织设计方面的应用 • 组织学习机制的建立实践 • 在企业技术创新与技术发展中的应用
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•思考题
1. 学习型组织兴起的原因是什么？ 2. 学习的概念和分类有哪些？ 3. 什么是学习型组织？ 4. 它与传统组织的区别是什么？ 4. 学习型组织的基本原则是什么？ 5. 学习型组织建设的有效途径有哪些？ 6. 知识型企业与传统工业企业有哪些不同？
组织学习对于组织发展的作用
• 通过组织学习及时地了解顾客的需求变化以及顾 客构成状况；
• 通过组织学习在技术发展的动态变化中较快地掌 握行业的最新技术或技术发展趋势；
• 通过组织学习不断改进企业的管理方式、价值观、 思维模式、基本假设乃至根本目标，实现企业内 外环境的动态平衡，在日益激烈的市场竞争中赢 得市场竞争优势。
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
学习型组织 学习型组织的组织原则 向学习型组织的转变 学习型组织中的知识管理 学习型组织理论的应用
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第一节 学习型组织 急剧变革的环境
• 新的竞争环境
– 竞争越来越变成为以知识为基础。企业存在的理由逐 渐地转向创造、转移和使用知识。
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案例
在1986年石油产量增加、石油价格崩落 的前半年，壳牌石油以假想一家石油公司 对突然发生的世界石油市场供应过剩的应 对，做了一个个案研究。壳牌石油的管理 者必须对这个案例中石油公司的抉择提出 评论，这使得为危机作好了良好的思想及 策略准备。
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