销售人员的仪容仪表和行为规范
烟花销售员形象管理规范执行标准规章制度
烟花销售员形象管理规范执行标准规章制度一、是知本规章制度旨在规范烟花销售员形象管理，提升销售员形象素质，维护公司形象和声誉。
所有销售员在工作中必须遵守本规章制度，并加以执行。
二、总则1. 销售员在工作岗位上代表公司形象，必须时刻保持良好的仪表仪态和态度，严禁对客户和同事有任何形式的不当言行。
2. 销售员应具备相关产品知识和销售技巧，以提供专业、周到的服务。
同时，销售员应遵守公司的安全操作规定，确保工作环境安全。
三、仪表仪态1. 服装要求：销售员着装整洁，不得穿着过于暴露、不雅或不符合公司规定的服装。
男性销售员应穿着整齐的制服或正式西装；女性销售员应穿着整齐的制服或得体的职业装。
2. 仪容要求：销售员应保持面容干净整洁，不得有涂抹油腻物品或刺眼的饰物。
男性销售员不可留长发或佩戴耳环，女性销售员不可留有过长或凌乱的发型,除非经许可。
3. 仪态要求：销售员应保持自信、友善的态度并时刻保持微笑，以传递积极的销售信号。
在与客户交流时应细心倾听，关注其需求，提供合适的建议和帮助。
四、销售技巧1. 产品知识：销售员应熟悉公司的产品知识，包括不同烟花的特点、使用方法、注意事项等，以便向客户提供专业的咨询和建议。
2. 沟通技巧：销售员应学会与客户建立有效的沟通，了解客户需求并提供合适的解决方案。
销售员应高效地回答客户提出的问题并及时解决客户的疑虑。
3. 销售技巧：销售员应掌握一定的销售技巧，如引导销售、销售技巧、促销技巧等，以提升销售业绩。
同时，销售员必须诚实守信，不得诱导客户购买或销售低质量的产品。
五、安全操作1. 货品摆放：销售员应按照公司规定的陈列方式，摆放货品，并确保货品的摆放整齐、稳固、易于客户浏览和选择。
2. 出示证件：销售员应准备好合法的销售许可证明文件，并在需要时向客户出示。
销售员应始终遵守当地法律法规，并确保销售的产品合法安全。
3. 事故应急：销售员在例行工作中应注意安全防范，如消防器材和防火设施的检查，及时报告和处理安全隐患等。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
营业员行为规范
1、优秀的素质思想高尚，品行端正，热爱祖国，热爱人民，热爱销售事业；热爱学习，积极上进，努力钻研产品知识，营销知识，消费者心理知识等；维护金马形象，不讲不利于金马的话，不做不利于金马的事。
2、遵守作息制度按时上班，不迟到，不早退，有事需提前请假；按时开会，不准无故不开会；工作期间不准空岗，窜岗，会客，不准超长时间休息，吃饭，不准在营业现场、楼道吃饭，午休。
3、注意仪容仪表工作期间女营业员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外），不准戴过于艳丽的发饰，不准涂怪异口红。
男营业员不准留怪异发型，染异色头发，不准留长指甲或染异色指甲工装统一，干净整洁，不准出现明显磨损，不能外借他人，皮鞋黑亮，无油滋，无异味。
4、举止大方，注意自身形象营业员在现场要精神饱满，站立时身体正直不准在现场打闹，不准在现场座在展台，凳椅等任何物体上在填写票据等书写工作时，需保持站立姿势，不准趴在服务台或其他物体上，不准坐下填写5、营业现场要求。
站立时，女营业员双手正握放于前方，男营业员双手自然倒背不准面无表情，斜视，无视顾客不准手插腰，抱胸或手插口袋不准依靠柜台不准（在营业厅、卫生间、楼道口，饮水区等）聚堆聊天，打闹嬉戏，大声喧哗，乱走乱逛，东张西望不准在营业现场并肩行走不准在营业现场接听手机，玩弄手机和其他饰物6、语言婉转得体，解说到位营业员在与顾客对话时，态度要友好和蔼，口齿清楚，根据环境情况调整声音，确保顾客能够听到并听清楚说的内容不准与顾客争吵，如果不能够准确回答顾客提出的尖锐问题时，需保持谦虚，不顶撞顾客解说过程中要保持微笑，解说要严谨，有说服力见到顾客，首先微笑着说您好，欢迎光临，送走顾客，微笑着说欢迎再次光临，交谈自然亲切，不准使用不知道，大概是，可能吧，说不准等服务禁语7、勤劳刻苦，不偷懒保持现场整洁，清洁，经常擦洗展台，展柜，样品，服务台等，整理样品，价签等，不准现场物体出现灰尘，不准现场促销物料摆放凌乱的情况讲究个人卫生，保持良好的精神风貌不准摆放包、衣物等个人物品8、廉洁奉公，爱护公司财物对于摆放的样品要爱护，不准划伤价签、折扣签等妥善保管和爱护，不污损，不丢失对于现场的促销物料，包括宣传资料和礼品等，要正确使用，不贪污，不乱做人情，发放要有记录9、让顾客完全满意接待顾客热情，真诚，介绍商品客观事实，不准怠慢顾客，对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客认真对待顾客问题，不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题10、同事间和睦相处，协同工作不闹纠纷，不当众争论对于公司交办的任务，如数据统计，表格填写，准备周例会内容等，要合理分工，协调完成工作交接班要认真和仔细，不扯皮工作中要团结互助，不准拉帮结派。
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
销售的着装礼仪_个人礼仪_
销售的着装礼仪
中国虽然是一个礼仪之邦，但西方人的近身亲近礼仪在中国人中并不受用，待人接物多以丈臂距离为宜，对迫不得已需要接触的陌生人尚且如此，这般“贴身管家式”的服务如何受用得起呢?下面小编就为大家整理了关于销售的着装礼仪，希望能够帮到你哦!
销售的着装礼仪
仪容建议
女士上班期间必须化淡妆，一般来讲，白天适宜淡妆，晚上可以稍微浓一些;远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往则应该淡一些。
化妆时要注意扬长避短。
手部修饰：勤洗手，修指甲并保持指甲干净，还要保持手指的润滑细腻，可以经常涂抹护手霜。
腿脚修饰：脚上鞋子要保持鞋面、鞋跟干净，穿裙装时应该穿长筒袜。
如腿毛明显，可以考虑清楚。
穿鞋讲究：不要光脚，也不能穿露脚趾脚后跟的凉鞋或拖鞋，不能过于随便。
着装建议
穿套裙时注意以下四项
大小适度。
上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿的中部，上衣的袖长要能盖住手腕。
兼顾举止。
套裙最能体系那女性柔美曲线，要求聚酯优雅，站得稳，坐得正，无论坐、走尽量保持双腿靠近不分开。
协调装饰。
尽量少佩戴首饰，化淡妆。
要穿衬裙。
穿丝棉麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，一定要穿衬裙。
首饰选择
项链：女性营销人员建议选择质地较轻、地基不大，较细致的项链，给人以轻快明朗的感觉，不会过分招摇。
戒指：根据国际通行惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。
耳环：耳环对中青年长脸型的女性比较合适，花朵型耳环适合年轻女性，宜于连衣裙相配。
但特别注意，戴眼镜的女性最好不要佩戴耳环，尤其是戴有坠子的耳环。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
柜员服务行为规范
柜员服务行为规范一、仪容仪表1.1服装整洁：柜员应着正装，保持衣着整洁，避免穿着和搭配上的不恰当。
1.2仪表端庄：柜员应保持良好的仪容仪表，不准有涂抹过多化妆品或五官修饰品，不准有面带病容、焦虑或疲劳的情况。
1.3言谈举止：柜员应注意言谈举止，语言文明得体，态度亲切礼貌，不准进行粗鲁、不礼貌的交流。
二、办理业务2.1优先客户：柜员应当尽可能快速地处理客户业务，不准无故拖延客户办理时间。
2.2真实准确：柜员应严格按照操作规程办理业务，确保操作的真实性和准确性，不得故意提供错误信息。
2.3保密性：柜员应保护客户的个人信息和业务隐私，不得向外泄露任何关于客户的信息。
2.4回应问题：柜员应热情地回应客户的问题和需求，提供准确的答案和解决方案。
三、态度和沟通3.1主动关怀：柜员应主动关心客户，尊重客户的需求和意见，提供主动的帮助和服务。
3.2耐心倾听：柜员应耐心地倾听客户的问题和意见，不得中途打断或缺少耐心。
3.3礼貌用语：柜员应用礼貌和客气的用语与客户交流，不得出现侮辱性、挖苦性言论。
3.4解决抱怨：柜员应积极处理客户的投诉和抱怨，寻找解决问题的途径，并向客户道歉和提供补偿。
四、自律意识4.1自我管理：柜员应自觉遵守工作纪律，保持良好的职业操守，严禁迟到早退、无故离席等现象。
4.2保持工作状态：柜员应保持良好的工作状态，避免在工作时间内使用手机、浏览社交媒体等行为影响工作效率。
4.3保护行业形象：柜员应保护银行行业的良好形象，不得参与违法违规的活动，不准接受客户的贿赂和私利。
4.4接受规范培训：柜员应接受银行规定的培训，提高业务水平和服务质量。
以上是柜员服务行为规范的主要内容，通过坚持遵守这些规范，可以提高柜员的服务质量和形象，增加客户的满意度，并推动银行业界的良好发展。
同时，银行也应对柜员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并采取措施予以解决，以确保柜员服务行为规范的有效执行。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售话术中的礼仪和仪容要求
销售话术中的礼仪和仪容要求销售作为一项重要的职业，无论是在实体店铺还是网络平台上，都需要销售人员具备优秀的沟通和销售技巧。
而作为销售话术中不可忽视的一部分，礼仪和仪容是一种非常重要的表现形式。
在与顾客的交往过程中，良好的礼仪和仪容能够为销售人员赢得良好的形象和声誉。
本文将探讨销售话术中的礼仪和仪容要求。
首先，仪容在销售中占据着重要的地位。
销售人员的仪容首先要求整洁、干净、得体。
这意味着销售人员的衣着应该整齐干净，符合场合和自身形象。
在销售过程中，销售人员应该根据不同的销售对象来选择不同的着装风格，以展示自己的专业和专注。
例如，如果是销售高档时装，销售人员应该选择正式的服装，搭配得体的妆容和发型；如果是销售体育用品，销售人员可以选择休闲、运动风格的服装。
整洁干净的仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加销售的成功率。
其次，在销售话术中，礼仪是必不可少的一环。
销售人员的礼仪要求包括语言礼仪、行为礼仪和待人礼仪。
销售人员在与顾客交谈时应该使用恰当的语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。
销售人员应该学会倾听和尊重顾客的意见和需求，并能够恰当地回应顾客的问题和疑虑。
在销售过程中，销售人员要保持礼貌、自信和专业，并展示出良好的沟通技巧。
同时，销售人员应该学会掌握交往中的个人空间，避免给顾客造成不适的感觉。
此外，销售人员的微笑和目光也是礼仪中的重要组成部分。
微笑是一种非常有效的沟通工具，能够营造融洽的氛围，让顾客感觉到销售人员的友好和诚意。
而目光的交流可以展示出销售人员的专注和真诚，同时也能够让顾客感受到自己受到重视。
然而，在与顾客交流时，销售人员应该避免过度的眼神交流，以免给顾客造成压力和不适。
最后，销售人员在使用销售话术时应该注意自身的姿态和动作。
销售人员应该保持自然而优雅的姿势，避免站立或坐姿不端正、摇晃或者歪斜。
在与顾客交谈时，销售人员应该注重自己的手势和动作的协调，避免过度夸张或僵硬。
正确的仪态和动作可以给顾客一种专业和可信的感觉，并提升销售的机会。
销售仪容仪表管理制度
销售仪容仪表管理制度为了规范公司销售人员的仪容仪表，提升形象，塑造好的企业形象，保持良好的销售风貌，特制定本管理制度。
一、仪容仪表管理的作用仪容仪表是一个人在外貌、着装、举止、言谈等各方面所表现出的形象，影响着企业的形象，也直接关系到客户对销售人员的第一印象和信任度。
因此，规范销售人员的仪容仪表管理是非常必要的。
1、提升形象：良好的仪容仪表可以给客户留下良好的第一印象，增加企业的吸引力和信任度。
2、树立企业形象：销售人员作为企业形象的代言人，他们的仪容仪表直接影响到企业整体形象的塑造。
3、提高销售业绩：良好的仪容仪表可以增加销售人员的自信心和信心，从而提高销售业绩。
4、传达专业素质：良好的仪容仪表可以体现销售人员的专业素质和服务态度，使客户更加信任和接受销售人员。
二、仪容仪表管理的要求1、整洁干净：销售人员的仪容仪表首先要求整洁干净，包括头发、面部、服饰、鞋袜等各方面均应处于整洁干净的状态。
2、得体合适：销售人员的着装要得体合适，符合企业的形象要求和职业规范，不得穿着暴露、不整洁或过于随便的服装。
3、发型合理：发型要合乎常理，不得过于另类或不清洁，须保持干净整洁。
4、化妆得当：女性销售人员的化妆应适度得当，不可过于浓艳或夸张，男性销售人员应保持面部干净整洁。
5、言谈举止得体：销售人员应注意言谈举止，不得使用粗俗语言或不文明的举止，待客有礼貌。
6、身体卫生：销售人员要保持身体卫生，定期洗澡、清洗、修剪指甲等。
7、仪态端庄：销售人员在工作中应保持仪态端庄，举止得体，不可随意摆姿、摆手势或大声喧哗。
8、携带工作证件：销售人员应携带有效的工作证件，方便客户辨认。
9、保持良好的职业心态：销售人员应保持良好的职业心态，时刻关注自身形象，注意细节，树立良好的职业形象。
三、仪容仪表管理的监督1、领导监督：销售人员的仪容仪表管理由公司领导及管理人员进行监督，及时发现问题并作出纠正。
2、同事监督：销售人员之间应互相监督，纠正不良行为，互相借镜提升。
销售人员的仪容仪表和行为规范
体
内接待他/她。不要让顾客等到他/她呼叫第二个服务
语
人员
言
• 你代表这个零售点，所有的保证，都必须兑
基
现
本
– 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
规
范
TTT
THANKS
T
仪 表
60% - 你的外表及形象
仪
★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样
容
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
基
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
本 规
范
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿统一工装（制服）；
—禁止卷袖口与裤角；
— 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或
基
• 香水？
本
规
范
1 2 3
顾客对你的印象！
语音 38%
语言
身体语言
7%
55%
肢 体 语
言
基
本
规
范
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑
自然、诚恳
肢
体
目光的接触：
语
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
言
基
本
规
范
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
体
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
语
言
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，左手在上、双手虎
基
口交叉相握，叠放于小腹前。
本
运用场合：开始营业前的迎宾与结束营业前的送宾
2024年店面员工仪容仪表的规章制
2024年店面员工仪容仪表的规章制一、引言在商业社会中，店面员工的仪容仪表是企业形象的重要组成部分。
一个整齐、干净、有标准的仪容仪表可以提高企业形象，增加顾客对企业的信任度，提高销售额。
为此，制定一份店面员工仪容仪表的规章制度对于企业和员工都具有重要意义。
二、概述本制度旨在规范和约束店面员工在工作期间的仪容仪表，要求员工整洁、规范的仪容外观，以提升企业形象和职业素质。
本制度适用于所有店面员工，员工应严格遵守。
三、基本原则1.整洁规范：员工仪容仪表要求整洁、干净、规范，服饰要有道德、职业和行业适应性，不得夸张或过于个人化。
2.统一性：员工仪容仪表要求统一，不得出现明显差异，戴有明显宗教、政治标识的饰品、服饰不得搭配。
3.舒适性：员工仪容仪表要求舒适，不得穿着不适合职业的服装，避免影响工作效率和工作环境。
四、头部仪容1.发型：男员工发型要求整洁干净，不宜过长过短，不得遮挡眼睛，不得有夸张的色彩；女员工发型要求整齐干净，不得遮挡面部，不得有过多的饰品和花俏发型。
2.头发颜色：员工发色要求自然，不得染成明显的异色，不得使用过于夸张的发色产品。
五、面部仪容1.皮肤：员工面部皮肤要求整洁，无明显的红肿、疤痕或痤疮等问题。
2.化妆：女员工化妆要求适度，不得过于浓重和夸张，不得使用五颜六色的彩妆产品，男员工不得化妆。
六、身体仪容1.服装：员工着装要求整洁干净，服装要整齐，不得破损、褪色；服装风格要保持统一，不得个人化。
2.制服：员工要按规定着装，不得自行更换制服，制服要求洗涤整齐，熨烫平整。
3.鞋袜：员工鞋袜要求整洁干净，鞋子要保持亮度，袜子要整齐干净，颜色要匹配服装。
七、饰品仪容1.首饰：员工首饰要求简洁合适，不得过于华丽或夸张，不得佩戴过多的首饰，男员工不得佩戴耳环。
2.手表：员工手表要求简洁明亮，材质要求与职业相匹配，不得过于豪华或庸俗。
3.其他饰品：员工其他饰品要求简洁合适，如胸针、领带夹、发卡等，不得过于花哨或张扬。
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲
肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
手（指甲） 洗手的步骤 指甲必须保持清洁 足 每天换一双袜子/尽量不要每 天穿同一双鞋子
仪 表 仪 容 基 本 规 范
★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
耳蜡 • 影响听力， 不雅观 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 香水？
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
顾客对你的印象！
语音 38%
语言 7%ຫໍສະໝຸດ 身体语言 55%肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑 自然、诚恳
目光的接触：
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
服务姿态：身体面向顾客，面部保持微笑，收腹，臀部收缩， 呈基本站姿状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大
运用场合：接待顾客当中应注意
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼 平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡 到脚尖。 禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音 /步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背……
没有接待顾客前的等待顾客，或顾客交款与试穿当中待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待 了一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—服务速度/音调
• 在顾客眼里 – —我是用既快又稳的步伐为顾客服务，并在有必 要 – 的时候向顾客及时反馈信息
我…
– —我总是一刻也没闲着
– —我们习惯了大声嚷嚷
– —忽视顾客 – —我说话动听
– —……
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔
口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
肢 体 语 言 基 本 规 范
TTT THANKS T
—穿统一工装（制服）；
—禁止卷袖口与裤角；
— 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当；
—保守而尽量少佩戴珠宝首饰；
—有名字牌/工号牌 —保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----妆容
—保持面部的清洁和卫生；
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，左手在上、双手虎 口交叉相握，叠放于小腹前。
运用场合：开始营业前的迎宾与结束营业前的送宾
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚 向外稍微分开，使双脚呈叉开状，左手在上、双手虎口 交叉相握，叠放于小腹前。同时注意双膝伸直，肩臂自 然放松，脊背挺直
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—手势
• 自然的手势：正规、得体、适度。
• 向顾客介绍引导，指明方向 时，应将手臂伸直，手指自然并 拢，手掌心朝上，以肘关节为轴， 指向目标，同时眼睛也要转向目 标，并注意对方是否看清目标
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1. 肢体语言的重要性—准时性/可靠性
• 不要任意占用别人的时间 • 即使顾客在将结束营业的最后5分钟走进来，他/她
也是你的顾客
• 如果你答应顾客一会儿会招呼他/她，你应在5分钟 内接待他/她。不要让顾客等到他/她呼叫第二个服务
人员
• 你代表这个零售点，所有的保证，都必须兑 现 – 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
仪容仪表和肢体语言
• （员工行为规范）
课题大纲
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
3
2
1
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对
工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态
度是开始销售前的准备工作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂 之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿 态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正， 腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
—尽量避免皮肤干燥脱皮现象；
—女员工要求化淡装（眼影、唇 膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
仪 表 仪 容 基 本 规 范
3
2
1
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；