ISO9000-质量管理体系运行报告-模板
质量管理体系运行情况总结模板
质量管理体系运行情况总结模板一、引言在过去的一段时间里，本公司的质量管理体系经过不断的努力和改进，已经取得了一些显著的成果。
本文将总结近期质量管理体系的运行情况，并对存在的问题进行分析和改进方案的制定，以便进一步提升本公司的质量管理水平。
二、质量管理体系的运行情况总结1. 质量目标的达成情况在过去的一段时间里，本公司的质量目标得到了有效地实施和推动，许多重要的质量指标已经达到或超过了预期的目标。
例如，产品的不合格率在过去一年里平均降低了15%，客户投诉率也下降了10%。
这些数据表明，本公司的质量管理体系在一定程度上得到了有效的运行和管理。
2. 内部审核和管理评审的效果本公司每年定期进行一次内部审核和一次管理评审，这有助于评估和持续改进质量管理体系的有效性。
通过这些活动，我们发现了许多存在的问题，并及时采取了纠正措施。
例如，在最近的内部审核中，我们发现了一个产品质量问题，并立即采取了措施进行追溯、召回和更换。
这一措施能够有效地避免潜在的质量风险，并保护了客户的利益。
3. 认证和审核结果本公司的质量管理体系已经通过了ISO9001认证，并通过了每年的外部审核。
在最近的一次审核中，我们成功地通过了所有的审核项目，并获得了认证机构的高度评价。
这表明，本公司的质量管理体系在满足国际标准要求的同时，也取得了一定的改进和发展。
4. 员工参与的情况我们非常重视员工的参与和贡献，并通过各种渠道鼓励员工积极参与质量管理体系的运行。
在过去的一段时间里，我们开展了一系列的培训和工作坊，以提高员工的质量意识和能力。
同时，我们也设立了质量改进小组，并鼓励员工积极参与质量问题的解决和改进。
这些举措帮助员工更加主动地投身于质量管理体系，使其运行更加稳定和有效。
三、存在的问题分析虽然我们取得了一些显著的成果，但在质量管理体系的运行过程中，还存在着一些问题和挑战。
以下是本公司存在的主要问题：1. 质量培训不足：员工对质量管理体系的认识和理解还不够，需要进一步加强培训和教育。
质量管理体系运行报告(简洁版模板)
质量体系运行报告模板（简洁版模板）
一、质量管理体系
我公司根据国际标准化组织发布的ISO9001质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。
聘请了外部质量管理专家进行指导。
依照ISO-9001和ISO-22000标准，我们编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。
公司的《质量食品安全管理手册》与质量体系文件相配套，建立了严格的质量体系程序文件，确保质量方针的执行和质量目标的实现。
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现行质量管理体系文件分为*个层次：
第一层：手册文件。
第二层：程序文件
第三层：作业指导书。
第四层：表单。
第五层：
二、内审
公司根据《内部审核控制程序》文件的要求建立了内审团队。
目前，公司内部已有**名持证的内审人员，这保障了内审工作按时有效地进行。
本次内审审核小组按照审核计划安排，对公司**部和**部进行了审核，历时**天，分别对部门的工作现场、相关岗位情况等进行了审核中，我们共发现了**个严重不符合项和**个一般不符合项。
对于这些不符合项，各部门都已进行了相应的整改。
三、可能影响质量管理体系运行的因素
1、**的调整
2、**的换岗
3、**的改变
4、**发生变动
以上是质量部对公司质量管理体系的自我评审至今的运行情况的汇报。
接下来，我们会对公司的体系文件、手册等进行相应的评审。
物流中心ISO9000质量管理体系运行情况汇报.
3）建立了规范的采购作业管理制度及操作规定，如《原料采购管理制 度》、《原料采购索证制度》、《原料质量卫生安全保障》《原料验 收标准》。 （4）原料检验三把关，采购人员初次检验，库管员二次验证、采购人员 不定期抽检，餐厅人员最后检验。 （5）制定餐厅回访制度，征询意见和建议，填写《餐厅回访记录表》， 测量顾客满意度及了解顾客需求。
汇报完毕,谢谢观看!
2.在日常工作管理方面：定期组织对中心的业务、服务、安全、卫生等 工作进行检查，填写《工作检查记录》；坚持中心会议与原料质量分析 会；制定安全责任书，设备财产登记等,责任落实到人。
四、测量分析和改进
中心通过原料质量分析会议、原料抽检记录、不合格品处置记录、餐 厅回访记录、质量目标统计等对采供服务过程进行了测量分析，发现 产品实现过程控制基本良好，但仍有少许轻微质量问题，能够提供顾 客所需，顾客满意方面有待提高。
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二、培训及效果
1.对ISO9000质量管理体系知识的专题培训
培训会议
业务考核
2.对员工进行年度式计划性推进培训：包括对员工进行管理 制度、业务知识技能、服务理念规范、经营意识成本核算 等方面的培训，并组织考核测试。
三、中心工作管理和控制
1.在中心的主体工作采供过程控制管理上： （1）制定了原料采购计划申请审批制度。 （2）完善了供应商档案，对供应商进行了评价，填写《供应商评价表》， 纳入《合格供应商名录》,并跟踪检查监督。
物流中心ISO9000质量管 理体系运行情况汇报
2008.11.4 汇报人：赵宏伟
一.文件及记录管理
1.根据体系要求对中心各类文件进行了整理，分类编号， 建立了文件控制程序和清单，由专人进行保管和发放管理。
质量管理体系运行总结报告（2篇）
质量管理体系运行总结报告为提高公司管理水平，以GB/T19001-____idtISO9001：____《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，____以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。
提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率____%成品率达____%顾客满意率达____分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。
一、质量管理体系建立和运行情况____年公司针对ISO9001：____质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现____项轻微不符合项。
发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。
通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。
从总体看，公司的质量方针、目标得以____实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。
但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。
二、质量方针、目标____实施情况建立文件化的质量管理体系。
办公室按照ISO9001：____标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率____%。
____年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。
____人力资源保障方面根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。
____年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于____年度计划举办培训____次，已举办培训____次。
质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告
质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告第一篇：质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告总经理、各位与会代表：根据最高者的决策，公司在2003年建立2000版ISO9001质量体系认证，2009年升级为2008版,今年又贯彻了TSG Z0004-2007对体系进行了改版，在全体员工的努力下，公司质量管理体系的运行取得了一定的效果；一、公司质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。
（一）公司质量目标完成情况：各部门基本完成了计划的质量目标，但均无具体的统计报告，也无部门的质量目标分解及统计分析。
（二）公司质量方针贯彻情况。
1、对顾客要求的承诺方面。
（1）对顾客的要求坚持通过识别，以文件化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。
（2）为了确保产品质量，坚持通过抓以产品质量的改进为中心的过程控制，确保了公司产品质量。
（3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和产品质量的关系。
2、加强管理工作为实现质量目标的重要手段已进一步得到了明确。
（1）通过文件化的质量管理体系的建立实施，全体员工在一年的实施中通过培训、实施、巩固，提高四个阶段的过程，体会到ISO9001：2008及TSG Z0004-2007标准的程序化，标准化，规范化，是减少了工作的失误的保证，增加了识别改进和实施改进的能力。
（2）对各项管理工作部分员工能根据标准的精神举一反三，有效地促进了公司各项管理工作的进行。
从上述分析可以看到公司的质量目标至今完成情况年是达标的，质量方针的贯彻是有效的，基本上实现了策划的预定目标。
二、公司质量管理体系完成情况公司质量管理体系的实施起至今，总的运行情况是正常的，有些地方还有待改进，具体反映在：1、公司文件化管理的做得比较多，制定了很多文件，涉及到公司的各个环节。
但文件的系统性不够，每个部门甚至个人都可以制定文件，有些没顾及质量管理体系的要求，部分文件的可操作性不强。
地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报_工作汇报_
地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报自～年12月通过iso9000质量管理认证以来，我局按照持续改进的原则，确定～年的质量目标，组织开展内审工作，并对体系运行以来发现的问题进行修正和改进。
现将～年iso9000质量管理体系运行情况汇报如下：一、～年质量目标完成情况一年来，我们按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针和省局《关于～年度iso9000质量目标的通知》（浙地税函〔～〕154号）文件要求，坚持以组织收入为中心，坚定不移地推进依法治税，强化税务稽查，全面加强和规范收入管理，保证了财政收入的稳定增长。
～年全县地税部门共组织各项收入12756万元，同口径比上年增长7.6%，其中税收收入6356万元，同口径比上年增长12.7%；社会保险基金5497万元，比上年增长3%。
各项质量目标完成情况如下：1.税务登记率：97.16%；2.纳税申报率：企业98.98%，个体94.02%；3.入库率：94%；4.滞纳金加收率：99.72%；5.处罚率：51.01%；6.养老金征集率：100%；7.医疗保险金征集率：99%；8.纳税人服务不满意率：95.4％；9.服务承诺兑现率：100%；10.税务行政复议撤销（变更）案件数：无；11.行政诉讼败诉案件数：无；12.处罚实施率：97.35%；13.检查面：11.25%；14.结案率：100；15.复查率：11%；16.案件公告率：100%；17.执法过错：无；18.干部学历程序：45周岁以下干部大专以上学历占89.71%；19.廉政建设（大要案发生数）：无大要案发生。
二、质量管理工作基本情况（一）制订和调整质量目标一是制订和调整全局的质量目标。
按照省局浙地税函〔～〕154号文件和～年我局地税工作目标和要求，质量目标在上年的基础上进行了调整，具体是：税务登记率从85％提到90％以上，税务检查面由5％降至3％以上，税务检查结案率和案件公告率，分别由90％提到95％和20％提到70％以上。
关于质量管理体系运行情况的总结报告两篇
关于质量管理体系运行情况的总结报告两篇篇一：关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从20XX年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。
自从20XX年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。
现将一年多来体系运行的情况总结如下：一、前言鉴于GB/T19001-20XX/ISO9001:20XX标准已于20XX年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。
20XX年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-20XX版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-20XX版《程序文件》。
9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。
10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。
从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。
没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-20XX/ISO9001:20XX标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。
加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
质量管理体系运行情况报告
质量管理体系运行情况报告一、引言质量管理体系是企业保证产品和服务质量的基础，通过规范化、标准化的管理措施和流程，提高组织内外部的质量绩效。
本报告旨在总结分析公司质量管理体系的运行情况，发现问题，提出改进措施，进一步提高质量管理水平。
二、质量目标达成情况分析根据公司设定的质量目标，本季度完成情况如下：1.成品质量指标达标率为98.5%，超过了设定的目标要求。
2.售后服务满意度调查得分为85分，低于目标分数90分。
3.在质量修订工作中，完成了80%的细致检查工作，但在修改完善错误标记的反馈方面存在改进的空间。
通过分析发现，质量目标的实现主要受到售后服务水平和质量修订工作中的问题影响。
三、质量管理体系运行问题分析1.售后服务效率低：售后服务流程繁琐，客户需等待时间长，导致满意度降低。
2.质量修订工作反馈不及时：存在时效性不强、沟通不畅的问题，导致错误标记无法及时修改和完善。
四、质量管理体系改进措施1.优化售后服务流程：简化服务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间，提升满意度。
2.加强售后服务人员培训：提供更全面的产品知识培训，增强售后服务人员的服务能力和问题解决能力。
3.建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，倾听客户意见和需求，及时修正服务不足之处。
4.改进质量修订工作流程：明确责任人、时限，加强与相关部门的沟通合作，确保错误标记的提交和修改得到及时反馈。
五、质量管理体系操作层面改进1.继续加强质量教育培训：通过定期培训，提高员工对质量管理体系的认识和执行能力。
2.完善内部审计机制：加强内审团队的专业能力，定期对质量管理体系进行内部审计，发现问题并提出改进意见。
3.持续改进流程：根据质量管理体系的实际运作情况，持续改进各个环节的流程和细节，使其更加高效和可持续。
六、质量管理体系绩效评估通过对质量管理体系的改进措施的执行和效果的评估，可以评估质量管理的绩效是否达到预期。
可采用以下指标进行评估：1.质量管理指标：准时交付率、不良品率、客户投诉率、回访满意度等。
质量管理体系运行总体情况汇报范文（3篇）
质量管理体系运行总体情况汇报范文今年___月开展管理评审以来，我公司的质量管理体系运行情况如下：1、___月___日我公司召开了本年度管理评审会议，一致认为：我公司制定的质量目标得到了较好的完成任务，各项管理工作基本有章可循，产品质量、服务水平和顾客满意度不断提高，树立了较好的社会形象有，质量管理体系运行正常、有效，具有一定的持续改进能力。
但也存在着一定的问题，主要有：体系运行过程中各部门认识不强，内部沟通不畅；内部机构人员调整没有在文件中加以体现。
2、针对上次管理评审中存在的问题，公司相关部门和人员进行了分析和讨论，一致认为，随着iso9001：___版的临近，要以此为契机，通过体系升级和调整机构职责，不断提高体系的协调能力，保持体系与标准的一致。
3、本年度中，我公司派员参加了iso9001。
___版标准的培训，了解了最新版与原版的区别和要求，同时也培养最我公司的内审员队伍，保持其持续的适应性。
4、自下半年起，我公司组织人员对质量管理体系所涉及的部门单位进行了调研，结合标准的要求提交了初稿，并在各部门进行试用，不断征求意见和建议，至年末形成的最终稿。
随着公司内部机构设置的调整的部门职责的归并，体系文件也跟着进行了调整，在春节假期上班的第一天就颁布了质量管理体系文件c版，本版本是原b版基础上的升级，也是按最新国票编制的第一个新版，文件充分体现了iso9001：___版的要求，具有继承性和前瞻性，随着新文件的实施，我公司的质量管理体系必将上升到一个新的水平。
5、对方针目标的适宜性进行了评估，一致认为。
我公司制定的“依靠科技创新，坚持持续改进，为顾客提供完善的服务和优良的产品”的质量方针，是我公司质量管理体系的纲领，也是我公司测绘工作的指针，具有科学性、前瞻性和指导性。
我公司制定的“测绘工程合格率100%，优良率》80%；合同履约率100%，顾客满意度》90%。
”是充分总结了我公司近年来测绘工作所取得胜利的成绩，全面了解了顾客的需求，分析了当前国内外同行的整体水平所提出来来的，目标要求高，责任重，但只要做好我们的工作，达到目标要求也是能够的，这充分体现了我公司的质量方针，是方针的具体数字化。
质量管理体系运行总体情况汇报模板
质量管理体系运行总体情况汇报模板一、总体情况概述本次报告旨在汇报我司质量管理体系的运行情况，包括质量政策、组织结构、流程管理、绩效指标等方面。
通过对质量管理体系的全面分析和评估，以期进一步提升我司的质量管理水平，提高产品质量和服务质量，满足客户需求，达到可持续发展的目标。
二、质量政策我司坚持以客户为中心，全面质量管理，持续改进，不断提高产品及服务质量的方针。
为了落实质量政策，我司制定了一系列质量管理制度和流程的文件，并通过定期的培训和考核来推行和执行。
三、组织结构1. 质量管理部质量管理部门是我司质量管理体系的核心部门，负责制定、推行和维护质量管理体系的政策和程序，并对全公司的质量管理进行监控、评估和改进。
2. 质量管理委员会质量管理委员会由公司高层领导和相关部门负责人组成，负责制定和审查公司的质量管理方针和目标，以及评估和决策质量管理的重大问题。
3. 质量管理小组质量管理小组由各部门负责人和质量管理部门的代表组成，负责推行和执行质量管理制度和流程，并及时处理质量问题和改进措施。
四、流程管理1. 客户需求管理通过有效的客户需求管理流程，我司能够准确把握客户需求及时反馈，为客户提供满意的产品和服务。
2. 产品开发管理我司建立了一套完整的产品开发管理流程，从产品概念设计到产品试制、验证、量产等各个环节，有效控制产品的质量和进度。
3. 供应商管理我司与供应商建立了长期稳定的合作关系，并通过供应商审核、评价和管理来把控供应商的质量和可靠性。
4. 生产过程管理通过严格的生产过程控制和现场管理，我司能够确保产品达到设计要求，并通过内部审核和检验来保证产品质量的稳定性。
5. 售后服务管理我司建立了一套完善的售后服务管理流程，包括客诉处理、服务质量评估和改善措施的跟踪等，以确保客户的满意度和信任度。
五、绩效指标为了对质量管理体系的运行情况进行评估，我司制定了一系列绩效指标来监控和衡量质量管理的效果。
以下是一些常用的绩效指标：1. 客户满意度指标通过客户满意度调查和评价，了解客户对我司产品和服务的满意程度，并及时采取改进措施。
质量管理体系运行情况报告
质量管理体系运行情况报告
质量管理体系运行情况报告
一、引言
本报告旨在详细描述质量管理体系的运行情况，包括质量管理体系的建立与维护情况、质量目标的达成情况、质量管理体系的改进措施等内容。
二、质量管理体系建立与维护情况
⑴质量管理体系的建立
描述质量管理体系的建立过程，包括相关的政策制定、流程设立、资源配置等情况。
⑵质量管理体系的维护情况
介绍质量管理体系的维护措施，包括内部审核、管理评审、培训与沟通等情况。
三、质量目标的达成情况
⑴设定的质量目标
并详细描述质量管理体系设定的质量目标，包括具体指标、达成要求等内容。
⑵质量目标的达成情况
分析并说明质量目标的达成情况，包括达成情况的整体评价、具体指标的达成情况等。
四、质量管理体系的改进措施
⑴缺陷纠正措施
描述针对质量管理体系中的缺陷，所采取的纠正措施，包括问题分析、改进措施的制定与实施等。
⑵过程改进措施
介绍对质量管理体系中的关键流程进行改进的具体措施，包括流程优化、工具应用、人员培训等。
五、附件
本文档所涉及的附件包括但不限于：
●质量管理体系文件
●审核报告及验证记录
●改进措施实施成果等
六、法律名词及注释
●法律名词1：解释1
●法律名词2：解释2
注：本报告中涉及的法律名词是根据相关法律法规进行解释说明的，具有法律效力。
ISO9000质量管理体系运行情况总结
——人力资源部工作汇报
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集团开展质量管理体系认证工作以来， 人力资源部按照要求, 积极有效地开展工 作，认真完成了认证工作的各项具体要求, 确保了体系的有效运行。按照集团本次汇 报的具体要求，人力资源部主要针对集团 内员工培训和本部门质量目标实现情况汇 报如下：
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目前，集团各中心根据质量管理体系 认证工作要求，培训落实情况良好，共组织 员工培训工作约293次。
（一）在新员工培训方面 （二）员工在岗培训方面 （三）特殊工作人员培训方面 （四）管理人员培训方面
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（一）在新员工培训方面：
一是主要围绕集团概况、集团文化、中心概况、工 作纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初步的了解； 二是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安 全意识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任 职能力。
截止目前，集团各中心共组织新进员工岗前培训28 次，参加人数有400多人次。通过岗前培训，有效地提高 了新进员工的对集团、中心以及工作岗位的认知能力。
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（二）员工在岗培训方面：
集团各中心紧紧围绕认证工作质量方针，积极组织员工 培训工作。培训分别从提高专业技术水平、增强员工工作能力、 加强服务人员服务意识、提升后勤服务质量以及认证工作要求 等方面，采取形式多样的培训方式，不断地对员工进行岗位知 识的强化训练。
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截止目前，集团各中心共组织员工在岗培训220余次，凡 在岗人员基本都参加过在岗培训。通过在岗培训，进一步增强 了集团员工的服务意识和服务技能，提高了后勤服务的质量和 水平，进一步加强了后勤为学校教育事业发展的保障能力。
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（三）特殊工作人员培训方面：
质量管理体系运行情况报告【范本模板】
质量管理体系运行报告公司问绕质量管理体系要求，根据体系的各项文件,以提升质量管理体系规范化、科学化水平，完善和深化具体工作，全员质量意识已有所提高,公司体系管理情况开始规范,各项工作开展情况也更加有效。
下面将X年上半年质量体系运行情况作如下汇报：一、主要工作开展情况1、积极组织修订完善体系文件记录各部门在实际工作中，对体系中没有覆盖的文件内容及时反馈,纠正和完善了相关记录文件。
特别是体系的符合性和有效性得到了很大提高.2、积极开展内审及管理评审工作目前内审工作前期工作正在开展，对其中发现的若干问题，例如，各部门岗位职责的划分和确定、相关记录的补充和完善、重要问题的协商处理等等方面，都得到了有效提高.接下来在整个内审工作及管理评审工作中将一如既往的发现问题，及时纠正和改善。
3、积极围绕质量体系要求，开展各部门的培训工作各部门已围绕质量体系和实际工作需要制定了培训计划，并有管代汇总编制了公司X年度培训计划,紧紧围绕体系开展各项工作。
目前各部门都在认真执行此项工作,重视程度也进一步提高，相关培训记录与考核记录逐步完善,在执行质量体系的同时，各项工作逐步有条不紊的进行。
二、存在的主要问题1、对质量管理体系的认识和重视程度需要进一步提高部分工作人员的执行力需要提高,特别是对对质量管理体系重视程度还不够，认为有些工作不必做的那么详细，没有能起到带头模范作用，这需要各部门负责人常抓不懈的开展质量体系工作，加强质量管理体系意识.2、质量体系相关记录还需要进一步规范和完善在各项工作开展过程中，发现需要记录文件断断续续，缺少完整性，有些记录缺失,需要规范和完善。
质量管理人员在登记和下发记录的时候,有些相关数据没有第一时间更新和填补.后期对记录要进一步加强监控和重视,要求各部门规范和完善相关记录文件。
3、内部监管力度需要进一步加大此项主要存在监控的问题，部门之间缺少沟通，对存在的问题没有及时解决，往往在发现问题并出现工作开展有问题时才有所反馈，所以要求各部门内部、部门与部门之间要定期和不定期进行沟通,找出相关问题和可能出现的问题，加以协商解决。
ISO9000-质量管理体系运行报告-模板
20XX年质量管理体系运行报告编制/日期：审核/日期：批准/日期：20XX年公司质量管理体系运行报告一、方针和目标的实施情况（一）管理方针的适宜性公司质量管理体系管理方针是：以人为本，打造XX常青基业，共享美好生活；满足要求，提供优质高效服务，追求卓越绩效。
从20XX年初的执行效果来看，管理方针的诠释加深了内部组织和外部相关方对管理方针的理解并形成了良好印象，推动了内部组织和相关方对管理方针的遵守。
根据公司的发展宗旨方向，管理方针和相应的诠释保持不变。
（二）2017年质量目标的完成情况2017年公司质量目标为：顾客满意度85分以上；产品交付缺陷密度15%；现将2017年度质量目标的达成情况分述如下：1、公司质量目标完成情况经过对2017年质量目标的统计分析，确认预期设定的二项目标全部实现，产品交付缺陷密度14%；顾客满意度为86.07分；顾客满意度达成情况：今年顾客满意度调查分数为86.07分。
2017年顾客满意度指标为85分，因此凡低于85分的评定均列为顾客不满意项。
从整体来看今年用户满意度比去年有所上升，基本达到了客户要求。
从各客户成绩得分来看，我们在高端客户如BS、SS等取得了不错的成绩，反而在国内的CC、DD客户表现较低。
这说明：1）核心产品、团队具备满足高端客户需求的能力。
尤其在高端客户的良好表现，说明了以客户为核心建立战略合作伙伴团队模式的有效性；2）新客户得分高于长期合作客户，可以看出产品和服务的成长性，长期合作客户因部分老产品表现不佳的原因导致得分较低。
从顾客反馈的问题来看，我们改进的空间仍然很大，20XX年，我们将从产品的交付及时性、资料提供完整性等方面加强对产品交付质量的监控，以达到顾客满意。
质量目标完成情况：结合以上内容和新的组织结构的调整，经过与各部门的充分沟通，现已制订出《20XX年度质量战略规划》。
具体见附件。
（三）应对风险和机遇所采取措施的有效性2017年公司公司识别出内外部环境因素及内外相关方的需求和期望：1、质量管理以流程节点控制，未能与项目有效结合，接口过多；2、供应商供货及质量能力与公司要求存在差异，需要帮促提升；3、新的ISO9001管理体系标准升级，公司体系需及时升级换版，人员理解能力不足；4、项目质量信息传递不规范；针对以上识别的要求，确定了应对的措施：1、以体系、信息、改善为支撑，通过项目全过程的质量管控，保障项目出厂质量及产品质量的持续提升；2、为提升战略供应商质量能力，实现与供应商的双赢，行政部、系统集成部组成的战略供应商能力提升小组，通过供应商能力调研，制定详细的供应商培训计划并实施；3、通过邮件、微信等形式对项目质量问题进行即时传递，保证现场问题能够以最快速度确认、解决；以上，应对风险和机遇采取的措施都按照计划有效实施，达到了预期的目标。
质量管理体系运行报告
XXXXXXX公司XXXX 年度质量管理体系运行报告一、内审、外审总结与分析1、公司在XXXX年度按年度审核计划分别于X月下旬、X月上旬进行了X次内部质量管理体系审核，第一次内审发现不合格项X个和X个需关注和改进的项目；第X次内审发现不合格项X个及X个需关注和改进的项目，相关部门采取了有效的纠正措施，经验证纠正措施全部完成，同时各部门也对每次审核发现的需要关注和改进的项目进行了整改。
2、公司于X月X日接受了CQC中国质量认证中心审核组的ISO9001：2000质量管理体系监督审核，审核组对公司质量管理体系文件和管理体系质量管理活动的调查，发现一般不符合项1项，审核组对质量管理体系运行给予较好的评价：①公司制定的年度质量目标能按照要求实施监控，能基本达到目标，质量管理体系具备实现所策划的目标的能力，体系运行有效。
②通过现场审核及查阅记录表明公司能严格按照相关控制要求实施控制，主要控制指标符合要求，生产设备及监视测量装置运行状态良好，人员具备较强的操作能力，对关键过程的的监控稳定，确保了产品质量③产品质量稳定，能妥善处理顾客投诉，保持与顾客良好的沟通渠道，基本实现顾客满意。
④内审记录基本齐全，管理评审输入输出资料基本齐全。
⑤能够通过质量目标实施、方针贯彻执行、纠正和预防措施的实施等方式主动进行管理体系的持续改进，具备了一定的持续改进的能力⑥现有的体系文件适合公司运行。
⑦审核发现不符合项均得到有效纠正和改进。
同时审核组提出了需进一步加强和改进的问题：①应进一步加强质量目标的合理分解、考评实施。
质量目标更新要体现体系的持续改进。
②需要进一步加强内审的深度和广度，管理评审输入的充分性和输出改进的具体落实实施和跟踪工作。
③产品实现的策划等方面尚待加强。
公司于X月X日完成了监督审核不符合项的整改工作，经审核组确认，CQC中国质量认证中心于X月X日颁发了监督审核合格通知书。
结论：公司质量管理体系在运行过程中，能实现策划的内部审核计划，对内、外部审核发现的问题能及时采取纠正措施，今后应注意加强内审的深度和广度及产品实现的策划。
XXX高速管理处ISO9000量体系运行总结（五篇范例）
XXX高速管理处ISO9000量体系运行总结（五篇范例）第一篇：XXX高速管理处ISO9000量体系运行总结XXXX高速管理处ISO9000质量体系运行报告自2008年5月起实施ISO9000质量运行体系以来，我处始终把质量体系的运行情况作为营运管理工作的重要抓手，积极探索基层管理的新路子，坚持“过程控制、预防为主、全员参与、持续改进”的工作方法，经过三年多的不断实践，各项工作基本走上规范化、科学化、标准化轨道。
为进一步完善质量管理体系，促使各项工作向科学化、规范化、精细化方向迈进提供了重要保障，现将三年来质量体系运行情况报告如下：一、对质量管理体系整体运行情况的基本评价（一）质量体系文件持续改进完善我处自2008年12月取得了ISO9000质量体系认证证书后，根据实际工作的需求，进一步完善体系文件，持续有效地加强监督管理，对《质量手册》、《程序文件》、《综合篇》、《征费篇》、《中控篇》、《养护篇》的相关内容进行了修改和完善，以满足体系文件指导实际工作的需要。
通过学习、座谈、交流等形式，广大职工对ISO9000质量体系的理解有了进一步加深，全员的质量意识和管理意识有了明显增强，各项管理职责、工作程序和各单位交叉的业务职能得到了进一步的明晰，不合格事项得以有效预防，工作效率不断提高，各项工作逐步规范化、制度化、流程化。
2009、2010年我处两次顺利通过认证中心的年度监督审核，及时发现和找出了工作中存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了整体管理水平和质量监控能力，为管理处的长远发展奠定了坚实基础。
（二）质量考核体系有序运行各单位结合工作实际，对照文件中各自质量目标和控制程 1序，进一步分解目标，制定相应岗位的考核措施，使工作分解、落实到每一个人。
为进一步细化岗位职责，检验文件实施效果，处考核小组按照体系文件要求每月对各岗位工作情况进行了全面考核。
考核改变以往翻阅资料、查看文字记录的形式，增加了现场观摩、岗位操作流程、动作流程、业务、履行回查、工作述职、现场查看及事后录像回看等考核内容，找准了工作切入点和重点，不断总结、提练工作亮点，分析研究存在问题的根源，全面提升监督考核质量。
质量管理体系运行状况报告模板
质量管理体系运行状况报告模板
填表说明：
1、“上次审核结果”栏：应说明上次内审、外审发现的不合格项数量、内容。
2、“顾客反馈”栏：应提供顾客对设计结果的满意程序，对服务的内容、质量、及时性、有效性等的具体评价意见，包括顾客提出的改进建议等内容。
3、“产品质量情况”栏：填写设计结果的质量情况，比如总工办在审核各所设计方案或图纸时发现问题的类别与数量；经审图机构审核后发现的问题的多少，交付顾客后发现的设计缺陷情况等，以次来衡量设计质量的好坏（非生产部门可删减此条）。
4、此栏说明针对内审、外审、管理评审及平时的考核、监察发现的不合格项或工作失误、缺陷等，制定的纠正预防措施的内容、实施结果、验证结果等，评价纠正、预防措施实施的有效性。
5、此栏说明影响体系运行或最终产品质量的变更情况，包括以下几方面的变更：
1）组织机构的重大调整；
2）产品特性的变化、或产品实现过程的变化；
3）市场的重大变化；
4）行业法律、法规的变化。
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20XX年质量
管理体系运行报告
编制/日期：
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批准/日期：
20XX年公司质量管理体系运行报告
一、方针和目标的实施情况
（一）管理方针的适宜性
公司质量管理体系管理方针是：
以人为本，打造XX常青基业，共享美好生活；
满足要求，提供优质高效服务，追求卓越绩效。
从20XX年初的执行效果来看，管理方针的诠释加深了内部组织和外部相关方对管理方针的理解并形成了良好印象，推动了内部组织和相关方对管理方针的遵守。
根据公司的发展宗旨方向，管理方针和相应的诠释保持不变。
（二）2017年质量目标的完成情况
2017年公司质量目标为：顾客满意度85分以上；产品交付缺陷密度15%；现将2017年度质量目标的达成情况分述如下：
1、公司质量目标完成情况
经过对2017年质量目标的统计分析，确认预期设定的二项目标全部实现，产品交付缺陷密度14%；顾客满意度为86.07分；
顾客满意度达成情况：今年顾客满意度调查分数为86.07分。
2017年顾客满意度指标为85分，因此凡低于85分的评定均列为顾客不满意项。
从整体来看今年用户满意度比去年有所上升，基本达到了客户要求。
从各客户成绩得分来看，我们在高端客户如BS、SS等取得了不错的成绩，反而在国内的CC、DD客户表现较低。
这说明：
1）核心产品、团队具备满足高端客户需求的能力。
尤其在高端客户的良好表现，说明了以客户为核心建立战略合作伙伴团队模式的有效性；
2）新客户得分高于长期合作客户，可以看出产品和服务的成长性，长期合作客户因部分老产品表现不佳的原因导致得分较低。
从顾客反馈的问题来看，我们改进的空间仍然很大，20XX年，我们将从产品的交付及时性、资料提供完整性等方面加强对产品交付质量的监控，以达到顾客满意。
质量目标完成情况：
结合以上内容和新的组织结构的调整，经过与各部门的充分沟通，现已制订出《20XX年度质量战略规划》。
具体见附件。
（三）应对风险和机遇所采取措施的有效性
2017年公司公司识别出内外部环境因素及内外相关方的需求和期望：
1、质量管理以流程节点控制，未能与项目有效结合，接口过多；
2、供应商供货及质量能力与公司要求存在差异，需要帮促提升；
3、新的ISO9001管理体系标准升级，公司体系需及时升级换版，人员理解能力不足；
4、项目质量信息传递不规范；
针对以上识别的要求，确定了应对的措施：
1、以体系、信息、改善为支撑，通过项目全过程的质量管控，保障项目出厂质量及产品
质量的持续提升；
2、为提升战略供应商质量能力，实现与供应商的双赢，行政部、系统集成部组成的战略
供应商能力提升小组，通过供应商能力调研，制定详细的供应商培训计划并实施；
3、通过邮件、微信等形式对项目质量问题进行即时传递，保证现场问题能够以最快速度
确认、解决；
以上，应对风险和机遇采取的措施都按照计划有效实施，达到了预期的目标。
二、内、外部审核结果
（一）内审总结：
根据20XX年度审核策划的安排，20XX年内部审核采取了年度集中审核的方式。
因公司二次变革，公司组织架构进行了调整，各部门职责及业务流程需要一个理顺过程，经管理者代表审核，20XX年度集中式审核时间为20XX年4月12日进行，审核范围覆盖了市场部、研发部、软件工程部、行政部等公司下的所有职能部门。
本年度内部审核按照新版的GB/T 19001-2016（ISO9001：2015）版标准审核。
20XX年度内部审核过程中，质量管理体系共发现5项问题，一般不符合4项，建议项1项。
质量管理体系内审方面发现主要问题：
公司质量管理体系在审核范围内基本符合GB/T 19001-2016（ISO9001：2015）版标准审核准则并得到实施，具备防止不合格，满足顾客要求与法律法规的能力，同比2015年更具有组织架构单元化、小微化、流程优化升级的竞争优势。
通过内部审核，发现公司质量管理体系在标准条款4.2理解相关方的需求和期望、10持续改进等方面做得较好；但在审核中也发现有些问题需要立即整改，描述如下：
a）经过20XX年对公司各部门质量管理内部体系审核，现在公司各部门基本流程符合要求，但由于公司组织架构在去年8月份刚刚调整完毕，各部门业务流程未能及时梳
理完毕，如市场部售前管理流程、市场项目管理办法、质控点管理办法等未能按照
最新的职责、架构、流程进行重新梳理。
行政部业务流程已做了部分更新，但目前
缺少对于行政部（人力）、研发部等流程的梳理。
b）文件管理方面：软件工程部的《项目文件标准清单》未能根据各部门职责进行修订、更新和发布；系统集成部的管理标准未能按照最新的架构及职责重新进行梳理及发布。
五、影响管理体系变更和内外部因素的变化情况
（一）公司组织架构调整变更
为深化二次创业，提高组织运营效率和务管理水平，优化资源配置，更好地服务客户，2017年8月23日经公司研究决定对部门职责进行调整。
撤销项目管理部,在20XX年质量目标的确定过程中，很多细节没有组织到位，产生了调整。
六、纠正预防措施
对审核发现的不符合项，由研发部、行政部统一下发《20XX年质量体系内审问题整改台账》，要求各部门认真进行原因分析和制定纠正预防措施，防止问题的再发生。
研发部、行政部依据纠正预防措施要求的时间进行验证，对未按要求整改的部门将进行通报批评。
七、以往管理评审跟踪措施的完成情况
20XX年度管理评审共形成4项改进项，基本上达到了预期的要求。
简述如下：
（一）项目设计质量提升
完成情况：通过对标JT、CC、BB客户的项目管理样板模式，软件工程部从设计质量策划、设计评审、设计缺陷的反馈与闭环和设计变更管理等措施，切实推进项目设计质量提升。
（二）战略产品质量提升
完成情况：公司组织架构调整后，形成了以产品为主线的事业部经营体，按照阿米巴经营管理模式，各主营的产品事业部，充分发动其小微企业的自主能动性，更关注客户的要求。
（三）战略供应商能力提升
完成情况：借鉴JT、金宇客户要求，帮助战略供应商形成自己的体系管理要求；要求和帮助各战略供应商建立和运行ISO9001质量管理体系；完善外检《下厂检验台账》，体现各战略供应商关键工序、节点巡检过程控制及终检控制模式，提升供应商产品质量。
对战略供应商的实际质量控制能力、协作产品的适合度进行评估，对不能保证质量的项目及时预警，组织帮促人员对供应商进行风险评估及解决。
（四）产品精细化水平提升
完成情况：公司研发部与行政部协同，借鉴JT、BB客户标准，重新梳理和修订了公司关于无线AP、交换机、手持终端等部件检验标准及产品外观质量检验标准，从而带动整体产品精细化水平提升。
八、改进的建议（2019年工作计划）
（一）现场质量管理提升
现场管理的意义除了客户要求的审厂外，是直接创造价值的环节，是产品实现的第一现场，真正的价值就体现在这里；其次现场大量的信息是管理和产品改进的第一手资料，效益在细节，细节在现场！第三，现场是问题的萌芽状态，早发现早解决是成本最低效率最高的管理模式！第四，现场最能反馈员工的精神状态，要传递质量意识精益意识，要检验我们的管理成效，一线都是最重要的载体！
由研发部确定大的推进原则及方向，各经营体根据实际情况，自己确定标准，组成团队，巡检评比，树立样板，复制推广，提升整体的现场质量管理。
（二）内化标准提升质量
内化标准可以分两个阶段：一个是转化形成的过程，是一个从无到有从弱到强的过程，
这个过程关键是做是整理是讨论是建章立制！一个是内化落实的过程，是一个从内心认可到行为改变的过程，这个过程的关键是落实是执行是审计督察！各经营体要主动开展，公司研发部全力配合。
跨产品的、通用的质量标准由研发部牵头做，产品标准由经营体自行制定。
（三）客户端质量信息的及时准确收集
质量信息是反映公司产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。
它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。
要使质量信息得到有效的传递与处理：首先，应明确信息的种类；其次，规定相应的处理程序；第三，建立有效的监督考核机制等。
为了有针对性的解决客户的抱怨和产品的主要问题，客户端质量信息的及时、准确收集，经营体第一负责人要高度重视。
经营体第一负责人一定要和客户亲自交流，倾听客户对产品的抱怨及要求，才能回来对设计、开发进行改进。
关于客户端质量问题的管理，各经营体要根据实际情况自行策划管控方案，从质量信息的收集、反馈、处理、跟踪、改进环节进行管控，减少质量信息遗漏，避免出现信息“贪污”。
（四）质量红线协助经营体规避重大质量风险
质量是一个公司品牌的核心组成部分，质量方面有些错误我们不能犯，也犯不起，必须要有质量红线管理。
现在抓质量红线要以经营体为主体，不一概而论，各经营体要结合自己的现状，拿出适合自己的，可以执行并能保证效果的质量红线。
质量红线要跟研发部一起评审，评审后发布执行；从5月20日起，经营体先自查，研发部不定期的进行检查通报；
XX部、XX部整理
20XX.4.20。