2017年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案

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个案工作试题及答案

个案工作(考试时长：60分钟)一、单选题1.个案工作的终极目标是【 D 】(3分)A :恢复自助能力，选择适当生活B :解决具体困难，排除情绪困扰C :满足各种需要，提供幸福生活D :挖掘生命潜能，趋向自我实现2.把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是【C】(3分)A :巴浦洛夫B :华生C :斯金纳D :米勒3.英国历史上第一部成文的济贫法案是（B ）。

(3分)A :《伊丽莎白43号法案》B :《伊丽莎白44号法案》C :《伊丽莎白45号法案》D :《伊丽莎白46号法案》4.人本治疗法的创始人是【A 】(3分)A :罗杰斯B :米勒C :弗洛伊德D :洛克5.尊重案主，最低限度是【A 】(3分)A :工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主B :向案主表达身体的关注与心灵的关注C :对案主的思想、情感、行为的接纳上D :对案主的温暖、关心与喜爱上6.相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是【 C 】(3分)A :小组工作B :社区工作C :个案工作D :救济工作7.系统脱敏是行为治疗的一项重要技术，它主要用于【A】(3分)A :消除各种恐惧症状B :克服求助者的焦虑C :清除求助者体内病毒D :引导求助者行为正常8.萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为【A 】(3分)A :家庭规则B :自我价值C :游戏规则D :人性规则9.结构式家庭治疗法的创立者是【D 】(3分)A :弗洛伊德B :罗杰斯C :米勒D :米纽秦10.个案工作中，经常出现的干扰因素有移情与【B 】(3分)A :同化B :反移情C :倾听D :体验11.美国芝加哥大学教授伊根认为正式助人者是指【 A 】(3分)A :一级助人者B :二级助人者C :三级助人者D :四级助人者12.影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和【B】(3分)A :面质B :对质C :同理心D :对焦13.个案工作评估的具体方法有指标问卷、参与观察和【A】(3分)A :深度访谈B :亲身体验C :局外人观察D :同理心观察14.在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【C 】(3分)A :社区社会工作B :福利社会工作C :个案社会工作D :团体社会工作15.个案会谈的时间安排（B ）。

最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238

最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案（试卷号：2238）简答题1．简述个案工作专业关系的特点。

答：(1)单向性。

(2)目的明确性。

(3)暂时性。

(4)以案主为中心。

(5)工具性和情感性并存。

(6)涉及机构。

(7)非平等性。

2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。

答：(1)自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。

自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。

(2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

(3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。

(4)罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。

②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。

③自我概念与现实经验的脱节。

3．简述个案工作者现实性反应的来源。

答：社会工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约可分为四种情况和来源：(1)来自于人性的弱点；(2)来自案主及其问题；(3)来自于工作环境；(4)来自于个人与生活环境。

4.简述萨提亚对社会工作者角色的认识。

答：萨提亚认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。

让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。

(2)示范者。

通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。

(3)引导者。

引导案主和他的家庭成员学习改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。

个案工作方法考试试题及答案解析

个案工作方法考试试题及答案解析一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题在利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务的过程中，社会工作者的角色是( )。

A 使能者B 联系人C 教育者D 倡导者E 治疗者【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[提示] 题干解释的正是社会工作者作为倡导者的角色表现。

第2题“父母离异对服务对象的安全感甚至人格都有较为明显的不利影响。

”这句话对服务对象进行了( )诊断。

A 心理动态B 缘由C 分类D 潜意识E 身心【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！[提示] 缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。

题干分析了父母离异这个重要事件对服务对象的影响，属于缘由诊断。

第3题下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是( )。

A 它的形成会受到周围他人价值标准的影响B 指的是服务对象对自己的看法C 包括个体对自己、对自己与他人，以及对环境的知觉和评价三个部分D 对很多人来说，自我概念都无足轻重E 是通过他人的态度和反应方式的影响而形成的【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[提示] 人本模式认为，对所有人来说，自我概念都非常重要。

见教材第四章第一节。

第4题在收集服务对象资料的过程中，心理社会治疗模式强调把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，既要搜集服务对象个人的资料，又要收集服务对象与他人互动情况的资料。

这说明心理社会治疗模式具有( )的特点。

A 注重从人际交往的场景中了解服务对象B 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因C 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象D 迅速了解服务对象的主要问题E 积极协助服务对象解决当前问题【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！[提示] 收集资料的要求反映了心理社会模式注重从人际交往的场景中了解服务对象。

中央电大专科《个案工作》历年期末考试试题题库

中央电大专科《个案工作》历年期末考试试题题库说明：试卷号：2238课程代码：00459适用专业及学历层次：社会工作；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）2018年1月试题及答案一、单选题1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A)A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为C．个案工作者可以直接代替案主解决问题D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。

A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。

A．强调社会、政治责任B．强调运用资源C．强调运用同感去理解案主的问题D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀4．老张因为交通事故人院，面临截肢。

医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。

A.注重专业知识B．充分利用社会资源C．职业化助人活动 D．注重运用技巧5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。

A．了解求助对象的求助愿望B．诊断服务对象具有的问题C．初步评估服务对象的问题和需要D．促使有需要的求助对象成为服务对象6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是(A)。

A．专业价值观 B．专业的助人技巧C．注重服务对象利益 D．注重自身价值实现7．留守儿童小强成绩很差，同几个黑社会青年交了“朋友”，老师和家长都十分头痛。

学校社会工作者小王坚持帮助小强脱离了坏朋友，重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。

电大最新《个案工作》期末题库及答案

最新国家开放大学电大《个案工作》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。

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《个案工作》题库及答案一一、单选题（下列选项中只有一个是正确的，将正确的答案序号填写在括号内。

共10题，每题2分，共计20分）1．一个23岁的女孩，因为心理问题拨通了一个心理医生的电话，从此之后，他们开始了联系。

心理医生对女孩帮助很大，女孩慢慢喜欢上了他，产生了强烈的依恋感。

在此案例中，下列分析错误的选项是( )。

A．女孩对心理医生的感情并非现实中的爱情，而是移情B．由于个案辅导所用的时间较长，案主会把对自己父母、亲人等的感情投射到个案工作者身上，使之成为重要人物的替身C．案主对心理医生的感情是一种对咨询关系的错觉D．这种感情出自案主对咨询者的有意识的爱慕之情2．下列哪一项不属于接纳的要素？( )A．信任 B．保密C．期望 D．个别化3．在结构家庭治疗模式中，关于进入家庭这一个环节下列说法错误的是( )。

A．个案工作者在进入家庭后可以采取贴近的立场B．在个案工作者进入家庭之前可以对家庭纠纷做一个判断C．在个案工作者进人家庭时首先要了解家庭的规则、习惯等D．个案工作者可以采取模仿家庭成员的行为方式、语言表达方式等技巧以便自己更容易被接纳4．某学生一直用功读书，不料高考期间得了重感冒，结果名落孙山。

他十分沮丧。

对此案例，理性情绪治法认为( )。

A．该生的消极情绪来自于他的自卑心理B．该生的消极情绪来自于他人的偏见C．该生的消极情绪是由于受童年阴影的影响。

中央电大专科《个案工作》历年期末考试简答题题库

中央电大专科《个案工作》历年期末考试简答题题库说明：试卷号：2238课程代码：00459适用专业及学历层次：社会工作；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）2018年1月试题及答案26．简述自我暴露干预技术目的。

参考答案：自我暴露是工作者常用的干预技术，是指工作者在必要的情况下，适当将自己类似的经验和感受与案主分亨。

这么做的目的是：(1)通过工作者呈现与案主相似之处，增加案主对工作者的信任感及工作者对案主的吸引力。

(2)工作者的自我分亨具有示范作用，让案主在安全的辅导过程中，学会要有效地开放自己。

(3)工作者的自我暴露会增强彼此关系中的亲密度，使得那种本来较陌生专业化的形式变成更亲切、更有人情味的关系。

(4)最重要且有意义的是，通过工作者本身类似的经验及感受的分亨，增进案主对自己的经验及行为后果的思考与了解，而从中得到积极意义的启示。

27.简述在实际社会工作中，社会工作者如何做到关心他人。

参考答案：(1)消除对案主的个人看法。

专业关系要求工作者在工作过程中，不应有个人情绪上的看法，对他（她）的关心要做到恰当。

(2)从细微之处人手体现对案主的关心。

(3)理解案主。

真正理解案主，应该能感觉到案主的喜怒哀乐，对案主的情绪会比较敏感。

(4)社会工作者应该全身心地替案主着想。

真正的关心他人，并不是替代案主去选择，而是让案主自己决定愿意接受哪些帮助，在什么样的情况下接受帮助，案主能够尽可能地自由选择他所需要的，尽可能做他自己所愿意做的事情。

28．简述联合家庭治疗模式的特点。

参考答案：(1)强调治疗目标的终极性。

(2)对“困难”的独到认识。

萨提亚家庭治疗法的重点在于帮助家庭成员认识自我，学习解决困难的方法，提升人的应对困难的能力。

(3)注重对家庭互动模式的研究和分析。

(4)注重新经验的获得。

(5)强调工作者本身的人格力量。

(6)强调个人改变的层次性。

2017年7月试题及答案26．简述艾利斯的ABC性格理论。

2017年电大个案工作期末考试综合练习题库参考答案小抄

电大《个案工作》期末考试综合练习题库及参考答案小抄一、单选题1、个案社会工作的目标是(Ａ )。

A、协助社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力B、替案主直接解决其面临的问题C、为案主提供全方位的心理治疗D、传授人际交往的技巧，以适应社会环境的要求2、在社会工作的诸方法中，最早发展出来的专业工作方法是(Ｂ)。

A.团体社会工作B.个案社会工作C.社区社会工作D.社会行政社会工作3、以《社会诊断》一书为社会工作奠定专业基础的社会工作创始人是(Ａ )。

A.里士满B.鲍尔斯C.斯莫利D.霍利斯4、个案社会工作采用的方法是（Ｂ）的专业服务方式。

A．二对一的直接方式B．一对一的直接方式C．一对二的直接方式D．多对多的直接方式5、在西方个案工作的历史发展中，下列人物属于综合时期的代表的是（ B ）。

A、玛丽·里土满B、霍利斯C、戈登·汉密尔顿D、弗洛伊德6、下列问题中，哪些属于封闭式提问。

（ D ）A、你家中有什么人？B、你与朋友的关系如何？C、你期待的家庭关系是什么样的？D、你与妈妈关系好吗？7、关于同感，下列说法正确的是（Ｂ）。

A、同感等同于同情心B、同感是指个案工作者能够理解案主对环境的感受C、同感是指个案工作者将案主的问题当成自己的问题D、同感是指个案工作者完全认同案主8、反移情是指工作者对案主产生的（B ）的情感反应或态度表现。

A、现实性的B、非现实性的C、梦幻D、心理因素9、一个女孩对自己的心理医生产生了强烈的依恋感，并认为自己爱上了心理医生。

下列的分析中错误的选项是（ A ）。

A、这种感情出自女孩对心理医生的有意识的爱慕之情B、此时，女孩实际上把对自己父母、亲人等的感情投射到心理医生的身上，使之成为他们的替身C、女孩对心理医生的感情是一种对咨询关系的错觉D、女孩对心理医生的感情并非现实中的爱情，而是移情10、心理社会治疗模式的实施程序不包括下列哪个选项？（ D ）A、建立关系B、心理社会研究C、诊断D、引导案主自我实现11、关于个案工作者的承诺与责任，下列说法正确的是（Ｄ）。

个案工作(2238)4361-大学考试试题(含答案)

业关系的(
)。
A. 专业性
B. 双面性
c. 情感性
D. 单向性
8. 结构家庭治疗模式中，家庭各个次系统之间的边界模糊或混淆。该封闭的地方不封
闭，该开放的地方不开放，从而导致家庭角色的氓乱，造成家庭成员的问题。这种病态家庭结
构是(
)。
A. 三角缠
B. 纠缠与疏离
c. 倒三角
D. 联合对抗
9. 罗杰斯认为，人本治疗模式的关键是(
D. 反移情是指案主对工作者产生的消极情绪
E. 反移情是指个案工作者对案主产生的非现实性反应
13. 下列属于人本治疗模式特点的是(
)。
A. 表里如一
B. 不评价
c. 同感
D. 无条件的接纳
E. 无条件的关怀
14. 西方社会工作价值体系虽然在表述上有所不同，但其基本内涵都包括(
)。
A. 个人的价值和尊严
()
25. 联合家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。(
பைடு நூலகம்
)
703
|得分|评卷人|
|I I
四、筒答题{共 3 题，每题 10 分，共计 30 分}
26. 简述个案工作者所持有的基本专业态度。 27. 简述人本治疗模式中个案工作者承担的角色。 28. 简述个案工作诊断程序中如何确定案主的问题?
朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。辅导过程中个案工作者应用
了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接
纳。在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色? (
)
A. 联系人
B. 治疗者
c. 调解人

2017年 1月中央电大专科《团体工作》期末考试试题及答案

2017年 1月中央电大专科《团体工作》期末考试试题及答案说明：试卷号：2251课程代码：01476适用专业及学历层次：社会工作；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）一、单项选择题1．(C)必须建立在团体的能量与团体潜力的基础之上。

A.运用团体个别化的原则 B．引导团体互动的原则C．发展团体民主自决的原则 D．确定团体目标的原则2．下列有关次团体说法有误的是(D)。

A.次团体的产生对团体有既有负面的影响也有正面的影响B．在团体初期，次团体的形成有利于成员解除焦虑C．在团体中期，因分工而形成的次团体并不一定给团体带来负面影响D．次团体的产生对团体只会产生负面影响3．(C)认为，团体社会工作是运用个人志愿结合成团体的方法，以促进个人发展、个人与社会关系的调适以及其他有益于社会的目标的实现。

A.科伊尔 B．沙利文C．纽斯泰特 D．威尔逊4．如果要将团体凝聚力和人际关系的学习提升到最高点，那么(C)组成的团体对个人成长和任务的完成而言，应是较为合适的模式。

A．男性 B．女性C．男女混合 D．年龄相近5．成长性团体可以分为自我认知的团体和(B)。

A．知识学习团体B．技能达成团体C．目标实现团体 D．任务完成团体6．与其他团体社会工作类型相比较，(C)团体是一种预防取向的团体工作。

A．自助团体 B．社会行动C．成长性 D．支持性7．下列不属于自助团体的特点的是(D)。

A．非竞争性、合作取向的 B．反精英，反官僚主义C．持助人自助的态度D．工作者在团体中具有专业权威地位8．深化焦点需要和团体所处的阶段结合起来，深化焦点主要运用在(B)。

A．团体初期B．团体中期C．团体后期 D．团体结束期9．(A)是指使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

A．澄清 B．陈述C．摘要 D．叙述10．工作者：让我们开始吧！开始时我想请大家作一番自我介绍，谈谈你认为重要或愿意谈的内容，任何内容都可以谈。

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2017年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案
说明：试卷号：2238
课程代码：00459
适用专业及学历层次：社会工作；专科
考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）
一、单选题
1．反移情是指工作者对案主产生的(B)的情感反应或态度表现。

A.现实性的 B．非现实性的
C．梦幻 D．心理因素
2．下面不属于同感的三个层次的是(D)。

A．感受共鸣 B．角色转换
C．感受传达D．产生同情
3．专业关系中的非现实反映包括(C)。

A.案主的焦虑与敏感 B．工作者表现出的优越性
C．案主的移情 D．案主的依赖性
4．下列不属于干预案主的技巧的是(A)。

A．感同身受 B．解释
C．反馈 D．自我暴露
5．按照埃利斯的ABC性格理论来看，一个人的情绪困扰取决于(D)。

A．刺激 B．反应
C．行为D．信念
6．明纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，不包括(C)。

A．纠缠与疏离 B．联合对抗
C．打岔行为 D．三角缠
7．个案工作的专业关系是一种非互助的关系，而不是互助的关系。

这体现了个案工作专业关系的(D)。

A．专业性 B．双面性
C．情感性 D．单向性
8．结构家庭治疗模式中，家庭各个次系统之间的边界模糊或混淆。

该封闭的地方不封闭，该开放的地方不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。

这种病态家庭结构是(B)。

A．三角缠B．纠缠与疏离
C．倒三角 D．联合对抗
9．罗杰斯认为，人本治疗模式的关键是(A)。

A．以问题中的人为中心
B．以人中的问题为中心
C．以创造出和谐的氛围为中心
D．以发展工作者和案主之间良好的工作关系为中心
10. 一位36岁的女性，与她结婚8年的丈夫突然提出离婚，理由很简单——对她没感觉了。

这个打击让案主对自己的外貌、性格、能力等方面产生怀疑，对自己失去了信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。

辅导过程中个案工作者应用了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接纳。

在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色？(B)
A．联系人B．治疗者
C．调解人 D．辩护人
二、多选题
11.社会工作者在运用赞赏的技术时，需要注意其在个案工作的不同阶段中的作用。

下列关于赞赏技术的作用，说法正确的是(ACDE)。

A．在辅导初期，赞赏可以促进专业关系的建立
B．在辅导中期，赞赏可以强化案主参与辅导的动机
C．在辅导中后期，赞赏可让案主明白自己正向正确的目标前进
D．在辅导中后期，赞赏可以强化案主的信心
E．在辅导中后期，赞赏可以促进维持辅导效果
12．下列关于移情与反移情说法正确的是(CE)。

A．负向移情可以增加个案工作者和案主之间的专业关系
B．正向移情可以增加个案工作者和案主之间的专业关系
C．无论正负移情均不能增加个案工作者和案主之间的专业关系
D．反移情是指案主对工作者产生的消极情绪
E．反移情是指个案工作者对案主产生的非现实性反应
13．下列属于人本治疗模式特点的是(ABCDE)。

A．表里如一 B．不评价
C．同感 D．无条件的接纳
E．无条件的关怀
14.西方社会工作价值体系虽然在表述上有所不同，但其基本内涵都包括(ABCDE)。

A．个人的价值和尊严 B．案主的自决权
C．重视案主改变的能力 D．尊重个人的独特性、个人的隐私和意愿
E．提供给案主认识自身潜力的机会
15．个案工作者的会谈准备工作包括(ABCE)。

A．了解案主的个人情况
B．拟订会谈提纲
C．考虑会谈的环境
D．检视案主的仪表
E．设想和案主会谈可能会遇到的正面或负面的情况
三、判断题
16.在西方个案工作的历史发展中，属于综合时期的代表的是弗洛伊德。

(错)
17．在反映沟通动力治疗中，个案工作者具有相对的权威和判断力。

(错)
18.萨提亚认为自尊感的高低全部来自遗传，低自尊的父母一定培养出低自尊的子女。

(错)
19.现实治疗法将人类的自我认同需求分为正面的认同和反面的认同。

(错)
20.个案工作者的现实性反映绝对不能在案主面前表现出来。

(对)
21．理性情绪疗法要求个案工作者要花足够的时间处理导致案主产生情绪困扰的事件。

(错) 22．在会谈之初，工作者不需要做出同感反应。

(错)
23.在建立专业关系时，要避免给求助者贴标签，认为他们是“问题人”。

(对)
24．意义再构的作用就是直接针对行为本身为案主提供新的视角去看待自己的行为。

(错)
25.联合家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。

(错)
四、简答题
26．简述个案工作者所持有的基本专业态度。

参考答案：
个案工作者的专业态度实质也就是个案工作的原则。

个案工作者是否能够端正专业态度是辅导案例成败的关键。

具体包括：
(1)同感。

同感是对案主的内心世界有准确甚至如同亲身体验的了解，要感受案主内心世界如感受自己的一样。

(2)接纳。

个案工作者应投入地聆听案主的自由表达，既不阻止，也不责备，更不能嘲笑，而且不给案主施加任何价值的影响，坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因。

(3)保密。

保密是指保守案主在专业关系中所显露的秘密。

(4)适时处理情感转移。

27．简述人本治疗模式中个案工作者承担的角色。

参考答案：
(1)以工作者的态度促进案主改变人格，而不是依靠工作者的专业知识、理论或者技术。

这就要求工作者在和案主进行接触时，要完全抛开工作者角色对自身的限制，将自己本身视为促进案主改变的一种工具。

(2)工作者的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以利于促进案主的自我成长。

(3)表现真诚和关怀的态度。

工作者事先不应对案主作任何价值判断，对案主的问题应采取迂回的解决办法，通过工作者本人真诚、关怀、尊重、接纳的态度来改变案主原先的不适当的观念，从而促使案主自发地改变其行为。

(4)形成治疗关系的中心。

罗杰斯认为要形成治疗关系的中心，必须具备三种特质：一致性或真诚：无条件的正面关怀与接纳；正确的同感表达。

28．简述个案工作诊断程序中如何确定案主的问题？
参考答案：
确定案主最先解决的问题和最关键问题，会直接影响到工作者提供的帮助是否奏效及效果程度。

一般而言，我们可以从以下方面考虑问题的选择：
(1)从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题。

(2)双方共同决定多个问题中的最主要矛盾。

(3)从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。

另外我们还要了解案主曾经作过什么解决问题的努力。

五、论述题
29．试论述萨提亚对家庭的基本认识。

参考答案：
本题答案呈开放性，只要言之有理即可酌情给分。